電商各崗位KPI績效考核表及工作職責(zé)

績績效權(quán)重店長直接上級總監(jiān)直接工作職責(zé)：制定團隊目標(biāo)與計劃，并協(xié)調(diào)各崗位完成目標(biāo)。。外部客戶外部客戶作作職責(zé)一職責(zé)二職責(zé)三職責(zé)與工作內(nèi)容制定本店季度目標(biāo)，并且分層為月，周，日計劃。1.制定月銷售目標(biāo)，并制定月銷售計劃(計劃落實到每周，每天并制定安排計劃)工作2.針對目標(biāo)列出實施方案落實到每周第天內(nèi)容3.明確當(dāng)月目標(biāo)與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策(如貨源，資金周轉(zhuǎn)，其他硬件設(shè)施)負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，推廣，銷售，售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作2.負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商工作3.負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案。4.負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案5.客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題負(fù)責(zé)整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。工作1.每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，量子，直通車，鉆展的消耗，內(nèi)容做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與對策2.監(jiān)督并指導(dǎo)客服工作行為3.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面。負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護促進(jìn)重復(fù)購買機率1.建立老顧客群，幫派，掌柜說等與客戶互動的SNS。2.整出不同級別的老顧客，對不同級別的顧客做出相應(yīng)的維職責(zé)四職責(zé)工作工作3.整理和分析在客戶關(guān)系處理中的問題和改善方法，提出有反饋到客服部主管上面。(可用會員關(guān)系管理軟件，以4.針對店里貴賓顧客做不訂期的回仿5.逢營銷活動或節(jié)日(生日)向老顧客發(fā)以短信或電話祝賀或通知(可用軟件或讓售前或售后去做)6.老顧客同比增長數(shù)據(jù)每周要統(tǒng)計并做與調(diào)整與相應(yīng)對策適情況而定的(如客服請假，客服下班，其他因素造成的人短缺)。主管每個星期會隨機抽取若干客戶進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自工作時間：自己分配工資制度：1800(底薪)*任務(wù)完成系數(shù)+團隊績效分成+獎懲。營銷專員崗位說明書名稱所在部主部門管部直接上級主管委員會直接績營銷部專員效權(quán)工作職責(zé)：完成主管委員會下達(dá)的各項營銷任務(wù)，完成公司各項銷售與流量重作作渠道職責(zé)與工作內(nèi)容2.研究消費者的心理需求，優(yōu)化對應(yīng)商品描述文案。3.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或職責(zé)商品。作一4.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營。5.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)6.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。7.每星期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報，上報給店長。職責(zé)二職責(zé)三職責(zé)四職責(zé)網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)部營銷1.有價流量的獲取(直通車等)的日常優(yōu)化。2.淘寶論壇發(fā)帖頂貼，幫派的建立與促銷活動策劃與實施。3.店鋪內(nèi)部活動(增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價活動)的策劃和作實施4.交易平臺促銷活動(增加店鋪信譽度及新顧客)的策劃和實施5.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報，上報給店長。網(wǎng)絡(luò)平臺外部營銷1.各大博客，微薄的建立與宣傳及活動策劃和實施。工作2.有關(guān)行業(yè)的門戶，論壇發(fā)帖頂貼及活動策劃和實施。內(nèi)容3.百度貼吧，知道等宣傳推廣活動策劃和實施。4.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報，上報給店長。與其他崗位的交接管理1.積極配合技術(shù)部的工作，對技術(shù)部所需的素材(商品文案，設(shè)計要求等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。2.積極配合財務(wù)部的工作，對財務(wù)部所需的資料(費用細(xì)則，作活動預(yù)算等)在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。3.客服部是最直接面對終端的部門，故要積極向客服部咨詢及調(diào)差最新的顧客需求及意見，了解市場最新情況。4.每星期整理和分銷職責(zé)五的工作匯報，上報給店長。工根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。店長根據(jù)流量與活動開展質(zhì)量進(jìn)行打分，占75%。月底店長進(jìn)行自我鑒定，工作時間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度：利潤分配數(shù)?？冃Х?jǐn)?shù)為80分以上(含80分)，績效系數(shù)為.績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為。二個月低知識增值：營銷部應(yīng)在平時積極探討市場營銷，網(wǎng)絡(luò)零售的有關(guān)知識。發(fā)貨部主管崗位說明書主主管所在委員會權(quán)工作職責(zé)：完成主管委員會下達(dá)各項倉存及采購，發(fā)貨任務(wù)。重作作職責(zé)與工作內(nèi)容商品采購與供應(yīng)商關(guān)系管理職責(zé)工作1.根據(jù)訂單及倉庫的狀況及時進(jìn)行當(dāng)天商品采購(下午6時20%一內(nèi)容截止)部門管直接上級直接貨部主名稱貨部發(fā)貨部專員外部客戶績效積極與不同的供應(yīng)商聯(lián)系，打好關(guān)系；密切留意市場情況，3%套取盡量多的情報。3.定期整理供應(yīng)商的資料，名片，宣傳單冊及聯(lián)系方式，經(jīng)2%營種類在制定的表格內(nèi)。4.每星期整理采購與供應(yīng)商關(guān)系工作匯報上報給主管委員%商品挑選，質(zhì)檢與發(fā)貨管理1.發(fā)貨前檢查商品有否有質(zhì)量或者損壞等問題，如有一律不2%2.遇到因為貨物無法采購或者已經(jīng)斷貨導(dǎo)致當(dāng)天不能發(fā)出的2%訂單，需聯(lián)系晚班客服與客人協(xié)商退款或者換貨的處理(晚職責(zé)工作3.遇到快遞延誤或者其他事項導(dǎo)致部分訂單或者全部訂單不2%二4.當(dāng)天遇到任何問題不能發(fā)出的訂單，都應(yīng)在其訂單旁標(biāo)示5%工作日內(nèi)及時進(jìn)行訂單的打包處理。20%6.定期檢查發(fā)貨部的建設(shè)，維護各環(huán)節(jié)，每星期整理和分析%商品挑選，質(zhì)檢，發(fā)貨流程問題上報給店長職責(zé)商品更新與品類優(yōu)化管理三工作1.每星期注意觀察市場的最新需求，競爭對手，批發(fā)市場及5%內(nèi)容客服部的匯報分析出有競爭力的品類或者商品進(jìn)行上架更新，商品2.每星期對性價比不高的商品(自己都覺得不怎么劃算的)3%或滯銷的商品進(jìn)行下架處理。上報給主管委員會。%網(wǎng)站商品信息維護與與各部門的對接管理1.每天留意倉庫中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對需要修改屬性5%的寶貝進(jìn)行處理，并及時將其重新上架。2.及時處理客服部有關(guān)商品訂單的問題，及退款的確認(rèn)處理。5%職責(zé)工作3.每天根據(jù)財務(wù)部的指引進(jìn)行有關(guān)采購成本，營銷收入與支3%四4.及時觀察店鋪的銷售狀況，并分析其中有潛力的非人氣寶3%貝，及時告知營銷部門對其進(jìn)行宣傳和推廣。5.每星期整理和分析與網(wǎng)站商品與各部門的交接問題，并提出有質(zhì)量的意見上報給主管委員會。以文檔的形式匯報。反饋與考勤五1.每個星期把職能一，二，三，四分類別工作情況向主管委4%工作員會以文檔的形式匯報。內(nèi)容2.根據(jù)客服部聯(lián)系有效次數(shù)，及出勤處理進(jìn)行處理(客服聯(lián)10%工根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工+20%職責(zé)職責(zé)作作?？砂凑张d趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。主管委員會根據(jù)說明書內(nèi)容逐項評定，占75%。月底發(fā)貨部主管進(jìn)行自我鑒100%+20%工資制度：股權(quán)利益分配數(shù)。績效分?jǐn)?shù)為80分以上(含80分)，績效系數(shù)為.績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為。二個月低美工編輯崗位說明書名稱所在美工部門美工部直接上級主管委員會直接績技術(shù)部專員效權(quán)工作職責(zé)：完成己拍出的圖片，優(yōu)化與平面設(shè)計等內(nèi)容。重作作渠道職責(zé)與工作內(nèi)容網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合1.根據(jù)不同商品選擇不同的布局，環(huán)境來進(jìn)行對商品實物圖20%2.根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針20%職責(zé)工作對性的文案結(jié)合，制作出具有較強競爭力的商品描述。一內(nèi)容3.利用穩(wěn)定性強的相冊進(jìn)行對拍攝圖片的存儲管理。做好相3%4.根據(jù)需要對商品圖片進(jìn)行一定的美化，或者特效(如統(tǒng)一2%期整理和分銷職責(zé)一的工作匯報，上報給主管委員會。%1.設(shè)計網(wǎng)站的名片。傳單，海報等對外宣傳印刷用具職責(zé)工作2.設(shè)計網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)活動的推廣宣傳活動圖片。二內(nèi)容3.負(fù)責(zé)網(wǎng)站宣傳用品的印刷或者購置。4.每星期整理和分銷職責(zé)二的工作匯報，上報給主管委員會。%網(wǎng)站各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計與裝修1.綜合參考營銷部的調(diào)研數(shù)據(jù)與自身設(shè)計理念，對網(wǎng)站各種3%頁面和構(gòu)建要表達(dá)的效果和進(jìn)行分析和描述。職責(zé)工作2.根據(jù)對分析出來的結(jié)果，利用淘寶軟件及聘請專業(yè)網(wǎng)頁設(shè)7%三內(nèi)容計師進(jìn)行制作，并進(jìn)行調(diào)試安裝，最后對效果進(jìn)行監(jiān)督和測期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報，上報給主管委員會。%網(wǎng)站各類活動的氣氛營造和布置等工作(校園活動現(xiàn)場布置，體驗店裝修布置)職責(zé)校園活動現(xiàn)場的設(shè)計與布置。5%四工作2.綜合體驗點負(fù)責(zé)人與網(wǎng)站的利益要求，進(jìn)行對體驗點的裝5%·內(nèi)容修(房間裝飾，格子擺放效果，燈光投射等)期整理和分銷職責(zé)四的工作匯報，上報給主管委員會。%反饋與考勤職責(zé)工作1.把職能一，二，三，四，五每星期向主管委員會以文檔的4%五內(nèi)容形式匯報。2.技術(shù)部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管委員會會10%議要進(jìn)行考勤(遲到早退減2分/次，有效請假減1分/次)附加工根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工+20%職責(zé)作作。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。月底主管委員會根據(jù)說明書逐一進(jìn)行打分，占75%。主管根據(jù)說明書進(jìn)行自100%+20%工作時間：不限。在活動參與期間必須出勤。工資制度：利潤分配數(shù)?？冃Х?jǐn)?shù)為80分以上(含80分)，績效系數(shù)為.績效分?jǐn)?shù)達(dá)到95分以上，績效系數(shù)為。二個月低知識增值：技術(shù)部應(yīng)在平時積極探討網(wǎng)絡(luò)零售，商品攝影等有關(guān)知識。財務(wù)行政崗位說明書財財務(wù)所在部主部門管權(quán)重?zé)o作各大部門作主管委員會財務(wù)部直接上級直接名稱財務(wù)部專員績效職責(zé)與工作內(nèi)容網(wǎng)站日常經(jīng)營記錄及報表整理1.在特定的地方記錄網(wǎng)站的收入與支出，整理出每天的財務(wù)報表職責(zé)工作2.根據(jù)每天的財務(wù)報表整理出月報，季報，年報一內(nèi)容3.定期對網(wǎng)站整理出資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，以數(shù)據(jù)為網(wǎng)站梳理總的一個運營情況，及時向股東們反映實際情況。4.整理和分析職責(zé)一的工作匯報。網(wǎng)站活動預(yù)算審批及涉外經(jīng)濟合同修訂1.根據(jù)各大部門活動需要編寫活動預(yù)算表并審核，職責(zé)工作2.為網(wǎng)站修訂各類經(jīng)濟合同，根據(jù)網(wǎng)站實際情況給出專業(yè)的二內(nèi)容財務(wù)意見。3.整理和分析職責(zé)二的工作匯報。網(wǎng)站采購財務(wù)記錄事項及工資利潤分配管理1.根據(jù)各大部門需要為其統(tǒng)一購買所需用品。2.對于各大部門自行購買的用品應(yīng)及時向其主管咨詢并記錄職責(zé)工作所用費用。三內(nèi)容3.每月對客服部專員發(fā)放工資。每月留存利潤按股份比例對配。整理和分析職責(zé)三的工作匯報。對網(wǎng)站各部門的財務(wù)監(jiān)督職責(zé)工作1.對于發(fā)貨部，監(jiān)督其進(jìn)貨與發(fā)貨資金運用，對異常向主管四內(nèi)容委員會上報。2.對于營銷部，監(jiān)督其活動資金落實，對異常向主管委員會5%3.對于客服部，監(jiān)督其備用金的管理和使用。對異常向主管5%4.整理和分析職責(zé)四的工作匯報。2%反饋與考勤職責(zé)五職責(zé)作工作1.把職能一，二，三，四分類別每個星期向主管委員會以文4%2.財務(wù)部不受時間的限制，但內(nèi)部部門會議及主管委員會會10%議要進(jìn)行考勤(遲到早退減2分/次，有效請假減1分/次)根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工+20%作。可按照興趣來擔(dān)任相關(guān)職務(wù)。主管委員會根據(jù)說明書進(jìn)行評分。占75%月底財務(wù)部主管根據(jù)說明書進(jìn)行自100%+20%工作時間：不限。工資制度：股權(quán)利潤分配數(shù)。績效分?jǐn)?shù)客服與倉儲崗位說明書與績效考核名名稱所在部門倉儲直接直接無績效部上級下級部作重外部客戶職責(zé)與工作內(nèi)容處理網(wǎng)店客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成。1.嚴(yán)格參照售前流程，引導(dǎo)顧客完成咨詢、購買等內(nèi)容。作做好回訪記錄(例：對產(chǎn)品印象、口感、推薦促銷活動)。3.做好庫存量統(tǒng)計，不能因庫存問題，導(dǎo)致訂單擱置，從而影響公司信譽。實行顧客問責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問題。1.嚴(yán)格安裝售后解決準(zhǔn)則表(規(guī)章內(nèi)附表)處理售后相關(guān)問職責(zé)題。作二2.及時查看評價管理，遇到不良評價在二個工作日內(nèi)作出相3.售后問題統(tǒng)一記錄在特定的位置，并及時告知發(fā)貨部處理%4.遇到需要有問題的單子，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時進(jìn)行備注的再記錄。證售后服務(wù)質(zhì)量。疑難快遞處理及發(fā)貨部對接關(guān)系處理1.早班客服每天處理疑難快遞(下載快遞軟件查看及打電話溝通)。職責(zé)左右)作.遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時使用通訊工具(QQ，旺系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。4.整理和分析快遞與發(fā)貨部的交接問題，提出有效意見反饋到客服部主管上面?？蛻絷P(guān)系處理職責(zé)2.根據(jù)網(wǎng)店內(nèi)容定期發(fā)送促銷消息到老客戶上。并以值班時作四間為準(zhǔn)，對群內(nèi)客人咨詢