2022-2023年社會工作者之高級社會工作實務考前沖刺試卷A卷含答案

2022-2023年社會工作者之高級社會工作實務考前沖刺試卷A卷含答案

大題（共10題）一、請從下列6個變量中選擇4個——可以使用給出操作定義、設計指標（包括單項指標、綜合指標或復合指標均可，視需要而定）、設計量表等方式。（1）個人收入（2）村干部在村民心中的形象（3）婚姻質(zhì)量（4）工作滿足感（5）地區(qū)人口增長（6）家庭教養(yǎng)模式【答案】對概念進行操作化處理，就是要給出概念的操作定義，這種定義即一套程序化的工具，它告訴研究者如何辨識抽象概念所指稱的現(xiàn)實世界中的現(xiàn)象。從大的方面看，這種操作化過程主要包括兩個方面的工作：澄清與界定概念：首先，弄清概念定義的范圍；其次，決定一個定義。發(fā)展測量指標：首先，列出概念的維度；其次，建立測量指標。（1）個人收入操作化定義：個人收入，是指一個國家某個人一年內(nèi)個人所得到的全部收入。個人從各種途徑所獲得的收入的總和，包括工資、租金收入、股利股息及社會福利等所得到的收入。反映了該國個人的實際購買力水平，預示了未來消費者對于商品、服務等需求的變化。個人收入指標是預測個人的消費能力、未來消費者的購買動向及評估經(jīng)濟情況好壞的一個有效指標。研究維度：①個人年收入；②恩格爾系數(shù)。測量指標：①您的性別？②您的受教育程度？③您的年收入是？④您每月大概的花費是多少元？⑤您每月的食品消費是多少元？⑥您每月的化妝品和衣物消費是多少元？⑦您每月大概在奢侈品上消費多少元？（2）村民對村干部的評論操作化定義：村民對村干部的評論，包括對村干部事務決策能力的評論和對村干部本身的形象及素質(zhì)的評論等。研究維度：①村干部的素質(zhì)；②村干部的決策能力。測量指標：①村干部的學歷；②村干部的道德素質(zhì)的評價；③村干部處理本村事務的有效性；④村干部作出決策需要多長時間？⑤村干部是否對本村村民有全面了解？（3）婚姻質(zhì)量操作化定義：婚姻質(zhì)量，是指每對夫婦關于自己婚姻的幸福和滿意程度。研究維度：夫婦的婚姻滿意程度。測量指標：①丈夫的職業(yè)；②妻子的職業(yè)；③丈夫的受教育程度；④妻子的受教育程度；⑤婚齡；⑥夫婦共同參與活動的程度。二、某大二學生小珍患有“雙向性情感障礙”，即間歇式抑郁和狂躁，她在一次病發(fā)時，從宿舍的窗戶跳了下去，所幸宿舍是在二樓，小珍僅是腿部摔成骨折，目前正在醫(yī)院治療，傷情已有所好轉(zhuǎn)。但是，小珍在心理方面仍有很大的困擾，她本身就患有較嚴重的“雙向性情感障礙”，加上這次跳樓事件造成的影響，使小珍覺得自己就是一個無可救藥的精神病。對于小珍的行為表現(xiàn)，同學也不時議論小珍是“精神病”患者。?據(jù)了解，小珍在小時候經(jīng)常被班上的一名男生欺負，從那時開始她就特別害怕和討厭男生。上高中時，小珍就讀于一所私立高中，學校里有很多貴族子弟，老師又分別地對待不同出身的學生，這讓家境一般的小珍產(chǎn)生了嚴重的自卑心理，她不喜歡跟同學交流、溝通，成績不斷下滑。后來，小珍考取了省城的一所?？茖W校，她感到人生很失敗，性格越來越孤僻、敏感、多疑，并最終發(fā)展成“雙向性情感障礙”。?問題：?如果你是一名社會工作者，針對小珍的問題，你打算采用哪種社會工作理論知識為小珍提供服務?請寫出服務過程?！敬鸢浮可鐣ぷ髡呖梢圆捎脭⑹轮髁x社會工作理論的相關知識為服務對象小珍提供服務。敘事治療就是社會工作者通過有效地引導服務對象來敘說自己的故事，使服務對象在講述自己生命歷程的過程中，將過去零散的記憶與經(jīng)驗進行統(tǒng)整，從而懂得一個道理：自己當前的問題是受主流敘事影響下的被賦予負面意義的結果。幫助服務對象尋找生活中被遺忘的具有正面意義的故事因子，使之重新構建一個積極的故事版本，幫助服務對象找到自信及生命的動力，具備自我效能?；谏鲜鰯⑹轮髁x社會工作的基本原理，社會工作者可以通過以下幾個步驟開展服務：1．聚焦于服務對象的生活敘事在開始介入的階段，社會工作者通過與小珍聊天，給予小珍情感上的支持和心靈上的撫慰，通過心與心的真誠交流讓小珍從狂躁的情緒中穩(wěn)定下來。等她慢慢能夠和社會工作者聊天的時候，要重點通過交談了解小珍自己的真實想法和心理訴求，以及對于被貼上“精神病”“自殺”患者這些標簽的看法。與此同時，還要結合小珍過往的生活經(jīng)歷去發(fā)現(xiàn)問題的根源，也就是導致小珍此時狀態(tài)的生活敘事。2．問題的外化——將人與問題分離社會工作者要引導小珍清楚一點，那就是她的困擾都是由于他人的刻板印象造成的，而并非她自己認為的那樣是個“精神病”。社會工作者要引導小珍經(jīng)常去與這樣的觀念對抗，將問題與個人分開。3．重新建構具有積極意義的故事社會工作者可以通過對小珍以前經(jīng)歷的探索，說明“精神病"這個標簽是怎樣壓制她的生活的，從而使小珍能夠有為未來生活選擇方向的打算，在控制自己情緒的基礎上，面對環(huán)境的時候，能夠探索出一個真正的屬于自己的故事。4．固化新故事通過上述敘事治療，小珍會最終決定拋棄“精神病”的標簽，開始與社會工作者一起探索生活中新的故事與敘述。她已經(jīng)認可了自己身上的某些優(yōu)秀特質(zhì)，并希望將其發(fā)揚光大，使自己今后的生活朝著更加肯定自己的方向發(fā)展。至此，小珍的沖動與暴力行為在很大程度上得到了有效矯正。三、案主趙某，男，40歲，小學時因被懷疑偷同學的東西，曾遭到老師的批評和同學的譏笑，回家后又不容分說被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時遇到很小的事情便會表現(xiàn)出暴躁情緒，生怕自己受委屈吃虧。結婚后，因夫妻關系不好而離異。離婚后，兒子小明歸趙某撫養(yǎng)。趙某沒有固定的工作，對兒子在生活上很是關心照顧，尤其對兒子的學習要求很嚴格，當兒子考試成績不好時，便常常毒打兒子，這使兒子十分怕他。有一次鄰居聽到小明的哭叫聲跑了過來，才把孩子從拳打腳踢中拉了出來，孩子被打得渾身多處是傷，在鄰居的勸說下才被趙某送往醫(yī)院。趙某一直不承認自己打兒子有什么過錯，因此這種情形未來還有可能發(fā)生。?問題：?1.請結合案例說明家庭社會工作的價值觀是什么。2.作為家庭社會工作者，可以采取哪些輔導措施。【答案】1.家庭社會工作的目標在于協(xié)助家庭發(fā)掘自身及社會資源，增進家庭功能，改善家庭關系，解決家庭困難。每一個家庭都有向往和睦、輕松、愉快生活的期望，每一個家庭也蘊藏著不可低估的能量與資源。社會工作者應充分相信家庭自身的能力，相信家庭在調(diào)整自身系統(tǒng)的過程中解決問題的能力，并適時對家庭給予社會性支持，這是家庭社會工作所遵循的工作價值觀。2.針對案主情況，可以采取如下的輔導策略：通過心理測量量表的使用，正確評估案主的心理狀況。深入訪談，和案主一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略。建議案主參加講座或輔導，或與孩子的老師聯(lián)系，學習合理教育孩子的方式和方法。根據(jù)法律法規(guī)的要求，看案主是否符合申請最低生活保障金的條件，如符合可協(xié)助其申請低保，以實施家庭救助。建議案主參加職業(yè)技能培訓，以增強個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。[試題分析]1.選擇本案例的原因是：這是一個家庭社會工作的典型案例。社會工作者針對案主存在的主要問題，以家庭為本進行社會工作的介入，運用一些專業(yè)方法、技巧，動員社會及家庭資源，促進家庭正常的運轉(zhuǎn)和發(fā)展，協(xié)助家庭共同走出困境，適應未來的生活。該案例考查了家庭社會工作必須遵循的價值觀及對家庭社會工作實務的基本掌握情況。2.本案例注重考查的重點與技巧在于：(1)家庭社會工作首先要以鞏固家庭為首要任務，堅持以家庭為本的出發(fā)點和重要原則。由于每個家庭的結構、功能及規(guī)則不同，影響到家庭成員的觀念、性格特質(zhì)的形成。因此，單純強調(diào)案主趙某的原因無濟于事，要注重家庭作為一個整體系統(tǒng)的調(diào)整和改變。(2)社工介入的目的主要是為了協(xié)助家庭生活能夠有序運轉(zhuǎn)，為家庭提供經(jīng)濟、心理和法律援助，改善家庭環(huán)境，改變家庭結構，維持家庭成員之間的平衡和諧關系。這就要求社工在實際介入過程中要把握好家庭成員之間的關系及其與外部環(huán)境之間的有機聯(lián)系，為家庭成員提供具體的幫助，幫助他們走出困境。3.本案例回答時需要注意的問題是：家庭社會工作是一項整合性的專業(yè)社會工作，社會工作者應當針對不同家庭的需要，選擇一種或數(shù)種理論、方法與技巧整合運用在具體的案例當中。家庭問題多種多樣，社工的介入策略也應當因人而異，在征得服務對象同意的基礎上，根據(jù)家庭實際需要和具體資源情況靈活運用。四、某中學最近出現(xiàn)了許多沉迷于網(wǎng)絡的學生，他們往往在放學后或者晚自習后就成群結隊地去網(wǎng)吧，到晚上十點后才離開，有的甚至開始出現(xiàn)通宵上網(wǎng)或者逃學上網(wǎng)玩游戲的現(xiàn)象，這對學校校風產(chǎn)生了許多不良影響。假如你是該校的社會工作者，請針對這群中學生的行為，擬定一份校園服務方案?！敬鸢浮啃@服務方案如下：1．問題的陳述和分析沉迷于網(wǎng)絡的學生面臨著學業(yè)、家庭關系、身心健康等問題，引起沉迷網(wǎng)絡的原因有：（1）青少年心理發(fā)展不成熟，是非觀念不清；（2）父母工作繁忙，親子之間缺少溝通與交流；（3）學習壓力大，學生從網(wǎng)絡中尋求解脫和刺激2．方案設計（1）方案目標：協(xié)助網(wǎng)癮青少年消除網(wǎng)癮，提供學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭關系，使其重新回歸校園生活，重整校風。（2）實施方案：①開展個案工作，為學生提供戒除網(wǎng)癮的治療。②組織學生參加小組活動，如建立支持小組，讓學生在活動中互相學習、合作、關心、監(jiān)督，共同進步。③組織學生參加社區(qū)志愿者隊伍，利用課余時間參加社區(qū)活動，獲得成就感。組織志愿者為學生提供輔導，改進學習方式，提高學習興趣。（3）方案執(zhí)行：主要包括整合社會資源、提供服務、監(jiān)督執(zhí)行進度、處理危機等。（4）方案評估：中學生對服務的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。五、社會研究是指一種以經(jīng)驗的方式，對社會世界中人們的行為、態(tài)度、關系，以及由此所形成的各種社會現(xiàn)象、社會產(chǎn)物所進行的科學的探究活動。社會研究是科學的一個部分，它的目標是探索和理解我們生活于其中的社會世界。社會研究作為一種特定的科學研究類型，具有以下三個方面的基本特征：①研究的主題是社會的，而非自然的；②研究的方式是經(jīng)驗的，而非思辨的；③研究的問題是科學的，而非判斷的。請聯(lián)系實際舉例說明社會研究所面臨的主要困難?！敬鸢浮可鐣芯克媾R的主要困難包括五個方面：（1）人的特殊性人是一種有思想、有感情、有動機、對社會研究的活動有反應的研究對象。他們有自我意識，也有主觀意志。因此，他們可能會不與研究者合作，他們也可以為了個人的利益或其他原因而采取出人意料的行為。也正因為人的這種特殊性，使得社會研究中對各種社會現(xiàn)象、各種社會行為的解釋和預測，就常常達不到自然科學中所能達到的那樣高的準確程度。例如，管理學中的“霍桑效應”是人的這種主觀意識的最好說明。（2）研究的干擾性對人們的社會行為進行研究，這種行為本身就有可能改變它所研究的行為。無論是采取觀察的方法，還是采取調(diào)查的方法、實驗的方法，都在不同程度上存在這種干擾和影響。假設我們希望研究城市居民閑暇時間在家庭中的生活內(nèi)容及其方式。當采用觀察的方法進行這項研究時（即當觀察員進入到所觀察的居民家庭時），這些普通居民家庭的實際的閑暇生活方式肯定會被觀察者的出現(xiàn)和參與所干擾。觀察員所“看到”的，實際上是受到觀察者出現(xiàn)的影響后的狀況。如果當時沒有觀察者的出現(xiàn)，實際狀況可能會是另一種樣子。（3）社會現(xiàn)象的復雜性研究對象的復雜化，使得研究所涉及的相關因素更多。社會生活中人們的不同行為既會受到個人特定的生理因素、心理因素的影響和制約，還會受到他所生存的社會環(huán)境、他所具有的社會關系以及他所形成的社會互動的影響和制約。因此，社會研究者通常比自然科學研究者要面臨更多、更復雜的變量，他們往往也更難分清現(xiàn)象的原因和結果。例如，集群行為的出現(xiàn)，既可能與當時人們的個人生理、心理因素有關，還可能與個人所處的環(huán)境場所、個人的社會關系情況等有關，因此導致集群行為出現(xiàn)的原因是非常復雜的。（4）研究受到特定的制約社會研究除了會受到與自然科學研究相同的各種自然條件的限制以外，有時還會受到倫理的、政治的因素的限制。社會研究者必須十分謹慎地在自己的研究與人們的尊嚴、權利、利益之間，在自己的研究與社會的倫理、道德、法律、規(guī)范之間，劃開明確的界限。例如，社會研究者不能為了探討“家長的放任自流對青少年犯罪的影響”，而要求家長們不去管教自己的孩子；他也不能采取讓夫婦離婚的方式，來研究單親家庭對兒童個性的影響。（5）保持客觀性的困難社會學家本人也是他所研究的對象的一部分。因此，社會研究者在研究過程中要像自然科學家那樣保持一種客觀的、超然的態(tài)度，就要困難得多。所研究對象的狀況、處境、經(jīng)歷，以及行為、態(tài)度、價值取向，常常在社會研究者的心中產(chǎn)生某種“共鳴”或“印象”。而研究者主觀上的這種情感體驗，往往又會在不知不覺中影響到他對資料的反應和對研究結果的解釋。六、小鄧，四川人，23歲，未婚，因腸炎做過手術，但身體還不錯。父母在他5歲時就離婚了，小鄧和父親生活在一起。父親在四川阿壩打零工，有自己的一份收入。小鄧現(xiàn)在A市某外資企業(yè)上班，每月有3000多元收入，除了寄給父親500元外，其余的主要花在租房和打游戲、買游戲裝備上，特別是休息日，基本上是通宵達旦玩游戲。小鄧沒有什么朋友，對在外地打工也沒有什么信心，不知道未來的路該怎樣走，生活得過且過。??問題：??1.結合案例，服務對象小鄧的問題主要體現(xiàn)在哪些方面???2.什么是問題視角的企業(yè)社會工作服務???3.從問題視角為小鄧開展服務，社會工作者可以怎么做?【答案】1.服務對象小鄧的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：(1)缺少良好的生活習慣，生活沒有規(guī)律。除了上班就是玩游戲，甚至通宵達旦。(2)身體健康但有潛在威脅。早年因患腸炎做了手術，需要良好的調(diào)理和規(guī)律的生活，但打工生涯缺少條件，而且小鄧對自己缺少約束。(3)生活沒有規(guī)劃，對打工生涯缺乏信心，缺少良好的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展動力，得過且過。(4)身處異鄉(xiāng)，打工生活單調(diào)，迷戀游戲機，缺少人際互動，人際交往圈子狹小，缺少人際支持。(5)沒有理財觀念，沒有積蓄，難以有可供持續(xù)成長支持的積累。2.問題視角的企業(yè)社會工作服務是指將關注點聚焦在服務對象所面臨的問題上，基于對服務對象所遭遇問題的分析，首先對問題進行界定，然后再根據(jù)問題屬性制訂一系列幫助和改變服務對象的計劃。問題視角的企業(yè)社會工作服務實務以“什么是真實的情況”為思考的切入點，因而在實務操作中往往圍繞服務對象遇到的問題開展服務。3.從問題視角為小鄧開展的服務可以包括以下幾個方面：(1)協(xié)助小鄧理清思路，開展職業(yè)生涯規(guī)劃和指導服務。(2)鼓勵小鄧參與小組工作，幫助提升小鄧自信心。(3)通過企業(yè)文化建設，促進小鄧企業(yè)融入和擴大小鄧的朋友圈。(4)開展生活技能等職工素質(zhì)提升服務、促進小鄧擁有健康的生活方式。七、王大叔今年73歲，剛入住養(yǎng)老院不久，王大叔由于年紀的增長以致行動越來越不便，生活雖能自理，但還是需要人照顧。而王大叔的兒子、兒媳平時都要上班，難以專門抽出人員照料王大叔生活。王大叔為了不給兒子、兒媳帶來困擾，選擇搬到養(yǎng)老院居住。王大叔入住養(yǎng)老院后，覺得難以適應養(yǎng)老院的生活，作息、熄燈、吃飯等都必須嚴格按照養(yǎng)老院的要求行事，王大叔覺得不夠自由和人性化：比如飯點以外的時間，人要是餓了，就只能餓著，沒有吃的；或者想要請假回家看看，但養(yǎng)老院總有很多理由拒絕批準假期。?王大叔平日喜靜，比較“宅”，對于養(yǎng)老院組織的戶外活動，王大叔也不愛參與，成了大家眼中的“怪人”。王大叔覺得在養(yǎng)老院交不到可以分享和交流的朋友，內(nèi)心十分孤寂。另外，王大叔的身體狀況也越來越差，常常腰酸背痛，但養(yǎng)老院的工作人員也沒當回事，沒有關注和關心王大叔。?王大叔向兒子、兒媳反映了情況后，兒子、兒媳也覺得養(yǎng)老院不太適合父親，打算另尋辦法照顧王大叔。王大叔的兒子從鄰居宋阿姨處了解到，社區(qū)有居家養(yǎng)老服務，價格便宜，照顧周到，十分適合社區(qū)老年人居家養(yǎng)老，于是他也為父親申請了居家養(yǎng)老服務。?問題：?1．結合上述材料，指出王大叔所入住的養(yǎng)老院存在哪些問題。?2．依據(jù)機構照顧理論，結合王大叔的問題和需要，該養(yǎng)老院可以怎樣改善其服務??3．簡要說明居家養(yǎng)老的優(yōu)勢?！敬鸢浮?．結合上述材料的描述，可發(fā)現(xiàn)王大叔入住的養(yǎng)老院存在以下問題：(1)養(yǎng)老院部分管理制度違背了“以人為本，回應需要”的專業(yè)價值觀。比如定點吃飯、定點熄燈等制度，沒有考慮老年人的需求與特點，不夠自由和人性化。(2)養(yǎng)老院的服務設計和服務內(nèi)容沒有堅持個別化原則和服務對象自決原則。比如養(yǎng)老院組織設計的戶外活動沒有考慮和尊重王大叔這類喜靜的老年人。(3)社會隔離可能對老年人造成嚴重的危害。如養(yǎng)老院限制了王大叔請假回家、外出等自由，忽視了老年人社會參與、就業(yè)休閑等層面的需要。(4)養(yǎng)老院忽視了老年人的心理需求。王大叔在養(yǎng)老院交不到朋友，被大家認為是“怪人”，所以內(nèi)心感到十分孤寂，但養(yǎng)老院并沒有及時給予王大叔心理支持和疏導。(5)養(yǎng)老院忽視了對老年人的健康維護與專注。王大叔身體狀況越來越差，常常腰酸背痛，但是養(yǎng)老院工作人員沒有重視，也沒有關心和關注王大叔。2．老年機構照顧理論主要有“選擇、優(yōu)化與補償理論”和“延續(xù)理論”?！斑x擇、優(yōu)化與補償理論”注重采取措施抵消隨著老年人身體功能的衰退帶來的負面影響，讓老年人減少選擇的活動，把能力和精力重點放在少數(shù)能掌控的事情上，在這些事情上盡可能地發(fā)揮最佳功能，并輔之以補償措施?！把永m(xù)理論”強調(diào)老年人在內(nèi)在品性愛好上的延續(xù)和外在的物理及社會環(huán)境方面的延續(xù)，在機構服務與環(huán)境方面能契合老年人內(nèi)在與外在延續(xù)性需要的情況下，老年人便能對照顧機構的生活有良好的適應。結合材料中王大叔的問題和需要，該養(yǎng)老院可以采取以下措施改善其服務：(1)養(yǎng)老院應該結合老年人特點調(diào)整作息、吃飯、請假等相關管理制度，減少其對老年人精力的消耗以及對老年人自由的限制。(2)養(yǎng)老院應加強工作者與老年人之間的溝通交流，促進老年人之間的互動分享，以提升對老年人心理和精神的支持。(3)設計一些符合老年人需求和特點的活動及內(nèi)容，尊重老年人的興趣愛好和想法。(4)養(yǎng)老院應該積極聯(lián)系家屬，增加探親機會并給予老年人回家的自由，保留其對家庭生活的延續(xù)感。(5)多陪老年人收看節(jié)目、欣賞音樂、看書讀報等，滿足老年人的外在延續(xù)性需要。3．居家養(yǎng)老的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)老年人子女熟悉老人的健康狀況，能夠進行或輔助展開精心照料，能同時滿足老年人健康維護和居家安全方面的需要。八、牛奶奶的孫子患有自閉癥，兒子兒媳平時工作忙，全都由牛奶奶照顧孫子的日常起居。照顧孫子的勞累以及對孫子未來生活的擔憂讓牛奶奶心理壓力很大，情緒容易起伏波動，經(jīng)常焦慮失眠。牛奶奶經(jīng)常抱怨道：“老天爺為什么要這么折磨我啊，讓我的孫子患上自閉癥?！?問題：?如果讓你應用相關的社會工作專業(yè)理論為牛奶奶提供治療服務，你將如何去做?【答案】根據(jù)牛奶奶的情況，她的問題主要來自她的認知出了問題，如擔憂孫子的未來生活，以及她的抱怨的話。因此，社會工作者可采用社會工作專業(yè)理論中的認知行為理論為牛奶奶提供治療服務。具體的做法是：1．確定評估重點先對牛奶奶的情況進行評估，評估的重點在于牛奶奶的思想、情緒和行為，分析牛奶奶的思想如何推動了她的情緒和行為，她的行為如何帶動了思想和情緒，而她的情緒又如何影響了她的思想和行為，理清楚牛奶奶的思想、情緒和行為對其影響的先后順序和作用的大小。據(jù)此，對牛奶奶的情況作出如下評估：牛奶奶出現(xiàn)問題的根源首先在于她全權負責照顧患有自閉癥孫子的日常生活，造成自己不堪重負、非常勞累，于是產(chǎn)生了很大心理壓力，導致情緒波動和反常，造成焦慮失眠，并由此產(chǎn)生了“老天爺要折磨我”“老天爺讓我的孫子患上自閉癥”的思想。根據(jù)對牛奶奶造成影響的因素的先后順序和作用由大到小的順序排序，依次為行為、情緒、思想。2．建立專業(yè)關系通過跟牛奶奶進行協(xié)商，簽訂服務合約，與之正式建立起結構性的、有期限的角色聯(lián)系，規(guī)定雙方見面的次數(shù)及每次見面的主題和目標。社會工作者應完全信任和接納牛奶奶，與之建立指導性的專業(yè)關系，向牛奶奶提出改變的建議，激發(fā)牛奶奶自我觀察和覺醒的能力。3．界定社會工作者的角色，完成好自身任務在服務過程中，社會工作者應扮演好教育者和陪伴者的角色。作為教育者，社會工作者要訓練牛奶奶運用認知行為理論與技巧來檢驗自己的認知，幫助其修正自己的不當行為。作為陪伴者，社會工作者要與牛奶奶一起探討其思維方式，討論其認知錯誤，確定行為修正的目標與策略，并協(xié)助她學習和采取正確的行為，規(guī)劃自己新的生活。九、某社區(qū)屬于“三不管”地帶，是一個城中村。該社區(qū)由于房租便宜，于是成了很多外來務工人員的臨時落腳點。該社區(qū)大部分原居民已經(jīng)搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區(qū)人口比較復雜，“勞釋”人員比較多，社區(qū)環(huán)境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現(xiàn)象也不少，治安隱患多。社區(qū)居民特別是外來務工人員及其子女對社區(qū)的認同感、歸屬感比較差，原居民也開始對生活了一輩子的社區(qū)產(chǎn)生疏離感，都認為社區(qū)各方面已遠不如以前，對社區(qū)的認同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區(qū)里的各種公益活動。不論是原居民還是外來人員，他們參與社區(qū)公益活動的積極性越來越低，同時，原居民與外來務工人員之間的矛盾與糾紛時常發(fā)生，原居民甚至認為社區(qū)環(huán)境的變差、社區(qū)治安隱患等社區(qū)問題都是外來務工人員增多引起的。??問題：??1.上述案例中涉及了社區(qū)社會工作的哪些內(nèi)容?請結合案例進行簡要說明。??2.社會工作者應采取哪些介入方法?【答案】1.案例中主要涉及了社區(qū)服務、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務、人民調(diào)解、社區(qū)教育、流動人口服務的工作內(nèi)容。本案例中，由于社區(qū)處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府難以治理而又容易忽視的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區(qū)的特殊性——外來人口比較多，他們來到陌生的城市，只把這里當作臨時落腳點，在潛意識里很難主動去遵守和維護社區(qū)的環(huán)境、治安和衛(wèi)生。社區(qū)里的“勞釋”人員因為社會的歧視、工作難找等原因，本來心里就有些不平衡，再加上該社區(qū)的治理不嚴，這就給他們提供了一個失范的社區(qū)環(huán)境，容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。2.社會工作者可以采取以下介入方法：(1)資源連接。社會工作者應主動找到公安部門，商談社區(qū)治安管理的問題，畢竟社會工作者主要還是協(xié)助公安部門開展社區(qū)治安工作。在社區(qū)內(nèi)可以通過宣傳教育、法制教育等形式開展社會規(guī)范教育，強調(diào)社區(qū)規(guī)范，組建各種治安巡邏隊，加強對社區(qū)黃賭毒的打擊，加強對社區(qū)商販、攤點的管理，加強警民合作。(2)推動居民參與