服務(wù)管理方案15篇

Word版本，下載可自由編輯服務(wù)管理方案15篇【第1篇】花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提高計(jì)劃

z花園物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提高計(jì)劃

應(yīng)業(yè)委會對服務(wù)品質(zhì)改善的要求,公司打算對服務(wù)品質(zhì)在原有些基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高,方案在一個(gè)月之內(nèi)將各項(xiàng)品質(zhì)提高到新的狀態(tài),實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn),提升業(yè)主愜意度。

二、各階段工作重點(diǎn)及要求

動員培訓(xùn)階段

1.召開專項(xiàng)會議,討論制定品質(zhì)提高計(jì)劃,布置相關(guān)工作。

2.編制《廣州**物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提高計(jì)劃》。

3.由z總牽頭,z經(jīng)理組織實(shí)施。

4.本次專項(xiàng)工作要求全員參加,全部的會議、培訓(xùn)等工作,都必需留存書面資料,每名員工必需有記錄。

自查自糾階段

1.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作,申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層舉行公布;

2.前臺及各部門加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn),嚴(yán)抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語;

3.工程部支配專人分系統(tǒng)舉行點(diǎn)檢,拿單返單進(jìn)度要準(zhǔn)時(shí)有效;

4.安管部加強(qiáng)巡邏,特殊是夜班,巡邏要查明查細(xì),同時(shí)加強(qiáng)對出租屋的盤查和記下;

5.做好每周周檢記錄,并準(zhǔn)時(shí)處理;

6.三方對講系統(tǒng)舉行維護(hù)和檢修。加快對電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù),對每個(gè)大堂加設(shè)監(jiān)控槍口、門禁系統(tǒng)舉行報(bào)價(jià);

7.對電梯、用電、消防全面檢查;

8.加強(qiáng)對清潔方面的監(jiān)管,衛(wèi)生達(dá)到年前的狀態(tài)。

整改階段措施

1.工程部對園區(qū)內(nèi)路燈舉行點(diǎn)檢,保證路燈點(diǎn)亮率達(dá)到95%以上;

2.工程部要保證各樓層燈泡點(diǎn)亮率達(dá)到一半以上;

3.清潔部加強(qiáng)清潔衛(wèi)生改善,垃圾清理要準(zhǔn)時(shí)高效,公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感觸到有提高;

4.安管部提高崗位形象,在小區(qū)內(nèi)增強(qiáng)固定保安崗位,同時(shí)嚴(yán)抓晚上亂停亂放現(xiàn)象;對違規(guī)亂停亂放的車主一定要強(qiáng)制執(zhí)行

5.加強(qiáng)對監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管,對全園區(qū)監(jiān)控準(zhǔn)時(shí)檢修與更換,在25號前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有些監(jiān)控恢復(fù)工作,其他時(shí)光必需保證90%以上的完好運(yùn)行率;

6.門禁系統(tǒng)主板報(bào)價(jià)修復(fù)。

7.工程部必需保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運(yùn)作;

8.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作,申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層舉行公布;

9.客戶前臺加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn),嚴(yán)抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語

10、前臺對業(yè)主的投訴、求助準(zhǔn)時(shí)處理,無法準(zhǔn)時(shí)處理的向業(yè)主回電話舉行解釋。對業(yè)主在前臺報(bào)修的,必需給業(yè)主一個(gè)報(bào)修回執(zhí)單,加強(qiáng)業(yè)主監(jiān)督。普通的報(bào)修,一周之內(nèi)完成回訪;

11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護(hù)。

12.消防系統(tǒng)修復(fù),保證工作正常。

13.修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增強(qiáng)保安崗位.

檢查驗(yàn)收階段

1.專項(xiàng)工作驗(yàn)收由由業(yè)委會組織,樓長參加,物業(yè)劉總協(xié)作。

2.驗(yàn)收方式實(shí)行現(xiàn)場檢查、崗位咨詢、業(yè)主回訪等方式綜合舉行。

專項(xiàng)總結(jié)階段

1.召開“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提高”工作總結(jié)會。

2.總結(jié)本次專項(xiàng)工作中存在的問題及解決的問題方法、方式等,為今后的工作提供閱歷。

**物業(yè)管理有限公司**分公司

二

【第2篇】物業(yè)管理vip服務(wù)計(jì)劃

物業(yè)管理的vip服務(wù)計(jì)劃

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)最重要的產(chǎn)品,物業(yè)管理企業(yè)惟獨(dú)把服務(wù)工作做好,才干在競爭中脫穎而出。本物業(yè)管理計(jì)劃結(jié)合多年的工作閱歷,總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)在管理服務(wù)方面還存在著從業(yè)人員素養(yǎng)不高等問題,但是解決這些問題的關(guān)鍵還是要靠規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)規(guī)矩和制定物業(yè)管理計(jì)劃,嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)物業(yè)管理制度落實(shí)等問題。

隨著物業(yè)服務(wù)水平對小區(qū)房屋的銷售以及居住的質(zhì)量影響越來越大,如何使物業(yè)服務(wù)更好地增進(jìn)***的銷售,在不斷完美物業(yè)管理計(jì)劃對某小區(qū)現(xiàn)有物業(yè)管理的基礎(chǔ)上,對某小區(qū)進(jìn)一步提升物業(yè)管理的配置及服務(wù)水平,使某業(yè)主物業(yè)管理享受到vip服務(wù)。

一、物業(yè)管理計(jì)劃日常維護(hù)

1、對業(yè)主房屋的管理:每月舉行定期檢查并記錄。檢查結(jié)果,假如是空置房,用短信的方式向業(yè)主反饋,并向業(yè)主提出相關(guān)建議,讓業(yè)主覺得自己的房屋就算沒有時(shí)光來看,物業(yè)公司也在照顧著,放心讓物業(yè)公司去管理。假如是業(yè)主入住的房屋,直接用紙張作好記錄,投入到業(yè)主的信箱中,使業(yè)主對自己的房屋有所了解。,業(yè)主的檢查記錄舉行特地存檔,存放在業(yè)主檔案文件袋中。

2、對公共部位、設(shè)施設(shè)備的物業(yè)管理每月定期舉行檢查,把檢查、修理方案、修理結(jié)果反饋到公共信息欄中,使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運(yùn)行狀況。

3、修理速度:業(yè)主報(bào)修,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報(bào)修現(xiàn)場,利用檢查推斷,立刻向業(yè)主反饋修理信息,絕不斷拖拖拉拉,讓業(yè)主感覺到修理的“深圳速度”。

4、對公共設(shè)施實(shí)行24小時(shí)值班制,晚上也支配人員舉行值班,以確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、物業(yè)管理計(jì)劃環(huán)境衛(wèi)生

為提升及第苑的清潔度,在每層樓的消防樓梯處放置一個(gè)垃圾桶,業(yè)主只要把垃圾拿出家里,投放到本樓層的垃圾桶即可,這樣可削減垃圾經(jīng)過電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。保潔員天天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶,由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運(yùn)出小區(qū)。保潔員對每層電梯前廳采納酒店使用的清潔用具舉行清潔、以保證高標(biāo)準(zhǔn)的清潔度。消防樓梯、窗戶等準(zhǔn)時(shí)保潔,確保每棟樓達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求。

三、物業(yè)管理計(jì)劃綠化養(yǎng)護(hù)

定期施肥、準(zhǔn)時(shí)修剪、除草,確保園區(qū)的園林綠化正常生長。種植時(shí)設(shè)計(jì)出各種圖案定型,按定型的圖案舉行修剪、養(yǎng)護(hù)。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。

四、物業(yè)管理計(jì)劃交通秩序及車輛停放

為使及第苑的交通順暢,車輛的停放井然有序。設(shè)特地的交通指揮崗,進(jìn)入及第苑的車輛受指揮崗的指揮,業(yè)主按挨次、要求停放好車輛。交通指揮崗認(rèn)識全部停放在及第苑的車輛的固定位置,做好只要業(yè)主回來,就指引其往固定的車位停放,避開亂停亂放影響交通秩序。

五、物業(yè)管理計(jì)劃安防

按照物業(yè)公司的安防計(jì)劃,使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng),以便人防與技防相結(jié)合,提升園區(qū)的平安系數(shù)。

六、物業(yè)管理計(jì)劃收費(fèi)服務(wù)

物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開戶,物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目都可以在銀行代交,物業(yè)公司收到銀行代收的費(fèi)用后,用短信反饋給業(yè)主,這樣可以節(jié)約業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心交費(fèi)的時(shí)光,物業(yè)公司也可以準(zhǔn)時(shí)收到各種費(fèi)用。

七、物業(yè)管理計(jì)劃物業(yè)服務(wù)中心

增設(shè)服務(wù)熱線電話,增設(shè)網(wǎng)上業(yè)主論壇及群,使業(yè)主能充分參加物業(yè)管理,使物業(yè)對業(yè)主有更貼心的服務(wù)。增設(shè)親和大使,對業(yè)主的孩子及老人重點(diǎn)關(guān)注,孩子及老人的生日、節(jié)日時(shí)送小卡片、小禮物等,促進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司的感情。

八、物業(yè)管理計(jì)劃特約服務(wù)

增設(shè)更多、更便利的特約服務(wù),如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購買機(jī)票、訂餐、旅游詢問等,使業(yè)主更省心。

九、物業(yè)管理計(jì)劃制定標(biāo)準(zhǔn)的管理程序

服務(wù)人員統(tǒng)一的服務(wù)方式及服務(wù)程序,以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平。

基于上述物業(yè)管理計(jì)劃存在的問題,要進(jìn)一步推動物業(yè)管理vip服務(wù)業(yè)的進(jìn)展,必需盡快建立、健全物業(yè)管理服務(wù)體制和運(yùn)行規(guī)范,形成與社會主義房地產(chǎn)市場經(jīng)濟(jì)和全面推行住房商品化、社會化相適應(yīng)的新的物業(yè)管理運(yùn)作模式。

【第3篇】某小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)工作計(jì)劃

小區(qū)物業(yè)管理客戶服務(wù)工作計(jì)劃

為進(jìn)一步提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量和效率,在短時(shí)光內(nèi)解決業(yè)主的投訴,同時(shí)全面提升員工職業(yè)道德水平和工作責(zé)隨意識,也為了提升業(yè)主的愜意度,終于滿足業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的健康生活需求,在客戶服務(wù)管理工作上推行'禮賓助理'服務(wù)。

'禮賓助理'服務(wù)實(shí)施細(xì)則

1、分離于住所大堂設(shè)'禮賓助理',24小時(shí)接受詢問和服務(wù)

2、為更好地宣揚(yáng)秘書管家服務(wù),便利業(yè)戶與助理取得聯(lián)系,將特定專職'助理'的相片、個(gè)人長處、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住所公區(qū)內(nèi),并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3、每位助理必需了解其服務(wù)的家庭情況,如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習(xí)慣、飲食偏愛、消遣及運(yùn)動興趣、身體狀況、商務(wù)要求等以便隨時(shí)滿足各服務(wù)對象的需求。

4、'助理'定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)最新訊息,向住戶講解物業(yè)相關(guān)規(guī)矩政策;企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革最新動態(tài);社區(qū)生活諸如:天氣預(yù)告、健康信息和平安常識等最新服務(wù)信息。

5、'助理'傾情奉獻(xiàn)秘書管家服務(wù),不僅提供購物、訂餐、購票、商務(wù)、家居、代召出租車等日常服務(wù),更是您商務(wù)與生活的貼心顧問。

6、禮賓助理'浮現(xiàn)以下狀況要擔(dān)當(dāng)過失責(zé)任,過失者視情節(jié)輕重賦予口頭、書面警告并相應(yīng)扣減當(dāng)月獎金或辭退;

對自己職責(zé)范圍內(nèi)或自己可以即行處理的事情不予理會或拖沓、推諉者;

自己無法解決的投訴不準(zhǔn)時(shí)向上級匯報(bào)者;

有證據(jù)顯示帶有心情或缺乏誠意地去處理投訴,令投訴人不愜意者。

工作時(shí)光標(biāo)準(zhǔn):

1、業(yè)主投訴處理的工作時(shí)限:

服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度方面的投訴處理時(shí)限:情節(jié)普通的,不超過半天;情節(jié)嚴(yán)峻,不超過2天;

工程修理方面的投訴處理時(shí)限:

水浸、停電、停水、馬桶阻塞等,準(zhǔn)時(shí)處理,修理人員到現(xiàn)場時(shí)光不超過10分鐘;換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易修理項(xiàng)目,不超過半天;

其他修理,按與業(yè)主商定時(shí)限內(nèi)完成,普通不能超過7個(gè)工作日;

小區(qū)公共部分修理方面的投訴處理時(shí)限

顯然影響業(yè)主生活起居,如:影響業(yè)主歇息的公共設(shè)備噪音、沙井蓋走失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口阻塞等可能危及業(yè)仆人身或財(cái)產(chǎn)平安的,準(zhǔn)時(shí)處理,處理人員到現(xiàn)場時(shí)光不得超過10分鐘;

其他公共部分修理,不得超過3個(gè)工作日;

對其他業(yè)主行為的投訴,如街坊裝修發(fā)出異味或過大噪音、歇息時(shí)光街坊活動發(fā)出過大噪音等,物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達(dá)被投訴業(yè)主家中并舉行處理。

其他投訴的處理時(shí)限視詳細(xì)狀況而打算,到達(dá)處理時(shí)光不超過8小時(shí)。

2、業(yè)主詢問回復(fù)工作時(shí)限:

關(guān)于小區(qū)普通狀況,不涉及管理中心內(nèi)部狀況,不能馬上回復(fù)的,不超過30分鐘。

關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),要求馬上回復(fù),無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),需要確定的,征得業(yè)主同意,在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費(fèi),回復(fù)業(yè)主。

關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的詢問,普通要求馬上回復(fù),的確無法落實(shí),不超過30分鐘回復(fù)對方。

關(guān)于其它部門的辦事程序、收費(fèi)狀況的詢問,馬上答復(fù)或與業(yè)主商定時(shí)限內(nèi)回復(fù),但原則上不得超過2個(gè)工作日。

工作質(zhì)量要求

1、業(yè)主投訴處理和詢問回復(fù)工作時(shí)限除經(jīng)管理中心經(jīng)理特殊同意,任何人員不得超過規(guī)定的時(shí)限;

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/詢問回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪,回訪率不得低于50%,每月業(yè)主愜意率要達(dá)到90%以上。

【第4篇】小區(qū)保潔服務(wù)與綠化管理措施計(jì)劃

小區(qū)項(xiàng)目保潔服務(wù)與綠化管理措施計(jì)劃

一、環(huán)境庇護(hù)

隨著小區(qū)的入住,人口的集中聚攏帶來了系列的環(huán)保問題。在***鳳凰城的環(huán)境庇護(hù)上,我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的問題。

1、垃圾處理

垃圾并非廢物,我們認(rèn)為:垃圾是放錯了位置的資源,因此加強(qiáng)對這一類資源的管理十分重要。在現(xiàn)階段垃圾分類實(shí)施難的因素在于:居民環(huán)保意識有待提升,普遍忽略垃圾投向垃圾箱前的第一次分類;生活垃圾構(gòu)成較復(fù)雜,分類難度大,分類成本高;垃圾回收系統(tǒng)組織不健全,部分垃圾“回收尚可、求售無門”。我們將在***鳳凰城推動垃圾分類工作,變廢為寶。

2、噪音消退

小區(qū)內(nèi)噪音產(chǎn)生的來源主要包括:裝修施工、汽車、商業(yè)門店、設(shè)備以及日常的社區(qū)活動等。

我們擬實(shí)行采納以下措施舉行預(yù)防及消退:

*嚴(yán)格控制裝修及樂觀與周邊施工單位協(xié)調(diào),控制施工的時(shí)光,以避開噪音擾民;

*嚴(yán)格車輛管理,除搬家、急救外,禁止車輛行駛、停放時(shí)候在小區(qū)內(nèi)鳴笛。

*做好商業(yè)門店的業(yè)態(tài)控制工作,杜絕有可能產(chǎn)生劇烈噪音的商業(yè)業(yè)態(tài)。

*在施工工地與小區(qū)周界哺育綠化圍墻,同時(shí)在業(yè)主中提倡陽臺綠化,以立體綠化削弱噪音。

3、美化環(huán)境

我們將與城市管理、派出所、居委會等有關(guān)部門密切協(xié)作,同時(shí)對護(hù)衛(wèi)員、保潔員等設(shè)定詳細(xì)管理目標(biāo),加強(qiáng)巡查和清潔,杜絕小區(qū)內(nèi)的“亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛”等六亂現(xiàn)象,為業(yè)主營造漂亮的家園。

二、保潔服務(wù)

1、保潔服務(wù)要點(diǎn)

*全員保潔,人過地凈,重點(diǎn)部位,重點(diǎn)保潔。

*確保小區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣揚(yáng)標(biāo)識齊全。

*制訂具體的保潔操作規(guī)程及工作考核標(biāo)準(zhǔn),采取每日12小時(shí)保潔服務(wù),生活垃圾日產(chǎn)日清,收集和轉(zhuǎn)運(yùn)采納密閉方式,杜絕二次污染。

2、保潔管理的詳細(xì)措施及工作標(biāo)準(zhǔn)

分類序號項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)辦法清潔頻率

室外部分

1道路和人行道無顯然泥沙,污垢,每100

【第5篇】某辦公樓項(xiàng)目前臺服務(wù)管理計(jì)劃

辦公樓項(xiàng)目前臺服務(wù)管理計(jì)劃

1.服務(wù)目標(biāo)

利用前臺接待員的服務(wù),以樂觀熱忱的服務(wù)態(tài)度,傳達(dá)服務(wù)對象的認(rèn)同訊息,以及須要的幫助。

2.服務(wù)內(nèi)容

1)問詢服務(wù)和留言服務(wù)

認(rèn)識并把握樓宇設(shè)施功能、辦公區(qū)域劃分;

認(rèn)識各辦公室分機(jī)電話;

與其它部門保持良好的交流及密切協(xié)作;

按標(biāo)準(zhǔn)程序接聽電話,給客人留言并精確?????記錄;

為客人提供其它各種詢問服務(wù)。

2)打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途

提供打字、復(fù)印服務(wù);

提供國內(nèi)長途、國際長途電話服務(wù)。

3)信件報(bào)刊收發(fā)、分揀服務(wù)

分清信件報(bào)刊收發(fā)人的姓名、電話、收取時(shí)光等;

根據(jù)收發(fā)人部門分揀;

交接班時(shí)應(yīng)確認(rèn)信件報(bào)刊數(shù)量。

4)出租汽車預(yù)約服務(wù)

了解需求出租車服務(wù)的部門名稱,接送地址及姓名,聯(lián)絡(luò)方式;

按照需求預(yù)約出租車,并確認(rèn)接送的時(shí)光地點(diǎn);

5)幫助提供旅游活動支配服務(wù)

具體記錄需求旅游活動的部門名稱,相應(yīng)人數(shù)及旅游目的地;

了解旅行社提供的旅行線路、景點(diǎn)以及住宿交通支配;

確認(rèn)動身日期、人員支配及旅行社導(dǎo)游。

6)航空機(jī)票訂購

具體了解需求訂購機(jī)票的部門名稱,相應(yīng)人數(shù)及姓名,聯(lián)絡(luò)方式;

了解航班的日期、艙位要求、單程或來回;

與需求部門確認(rèn)送票日期、需求人個(gè)人信息。

7)花卉代購、遞送服務(wù)

提供花卉品種、數(shù)量以及價(jià)格要求;

確認(rèn)遞送的日期、地點(diǎn)以及遞送對方的姓名、地址以及聯(lián)絡(luò)方式。

8)接聽電話

認(rèn)識zz電視中心內(nèi)部聯(lián)系電話;

熟記物業(yè)管理處內(nèi)部電話;

預(yù)備好電話記錄本;

保密電話號碼的權(quán)限;

接電話時(shí),與話筒保持適當(dāng)距離,說話聲大小適度;

使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)接聽電話,如:'您好,大堂前臺';

由于有急事或在接另一個(gè)電話而耽誤時(shí),應(yīng)表示歉意;

確認(rèn)對方單位與姓名,咨詢來電事項(xiàng);

聽對方講話時(shí)不能緘默,否則對方會以為您不在聽或沒有愛好;

與對方扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。感謝對方,并表示會盡快處理;

對方掛后再掛;

不得任憑轉(zhuǎn)接電話;

不得泄漏保密電話。

9)接待引領(lǐng)服務(wù)

精確?????了解當(dāng)日樓宇內(nèi)的各項(xiàng)會議、接待等活動信息;

按會議、接待活動的時(shí)光,提前做好預(yù)備工作;

主動禮貌地一直賓問候;

引領(lǐng)賓客乘坐電梯或前往指定地點(diǎn);

對于老年人、殘疾客人和走路不便利的客人要準(zhǔn)時(shí)賦予須要的協(xié)助。

10)處理客戶投訴

碰到投訴的客人,需保持鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)定的態(tài)度,有禮貌地認(rèn)真傾聽;

準(zhǔn)時(shí)通知相關(guān)部門;

如遇心情感動的客人,應(yīng)同時(shí)通知部門經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場。

11)其它服務(wù)項(xiàng)目

按照zz電視中心和物業(yè)管理處要求,執(zhí)行其它工作任務(wù)。

3.前臺服務(wù)人員要求

1)統(tǒng)一著裝,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),無不良記錄;

2)年齡20-28歲,身高1.65-1.75米;

3)高中以上文化,身體健康,五官端正,有良好氣質(zhì);

4)具有良好的語言交流能力、應(yīng)變能力和外語能力。

【第6篇】某城小區(qū)平安管理服務(wù)計(jì)劃

新星城小區(qū)平安管理服務(wù)計(jì)劃

確庇護(hù)衛(wèi)員的綜合素養(yǎng)

l、素養(yǎng)管理。對護(hù)衛(wèi)員實(shí)施淮軍事化管理,做到'五統(tǒng)一''三集中`,即統(tǒng)一作愨、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中聘請、集中培訓(xùn)、篥中管理。

2、意識培養(yǎng)。著力培養(yǎng)護(hù)安保員的服務(wù)意識,樹立'業(yè)主需要就是工作'的觀念,轉(zhuǎn)變本來單一的護(hù)衛(wèi)功能,使我們的安保員成為'護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員'的有機(jī)統(tǒng)一體。

安防管理體系的建立

1、我們將采納固定崗和機(jī)動巡邏崗相結(jié)合的方式對小區(qū)舉行安空管理。機(jī)動巡邏我們重點(diǎn)在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不浮現(xiàn)盲點(diǎn)。

2、在巡邏上,我們采納目前先進(jìn)的數(shù)碼巡更系統(tǒng),利用科救手段提升巡邏工作。

3、在防范的策略上強(qiáng)調(diào)罔邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)動以發(fā)揮安保的規(guī)模優(yōu)勢。

4、強(qiáng)調(diào)全員管理。我們要求安保發(fā)揮作用的同時(shí),管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起平安管理和防范的義務(wù),建立起'迅速反應(yīng),怏速支援'體系。

安保督理的分期重點(diǎn)

1、接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。安保管理對象主要針對周邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修,制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的整潔干凈。-

2、正常居住期,平安防范逐步向人防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。平安管理對象主要針對外來閑雜人員,工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū),上下班期間重點(diǎn)疏導(dǎo)車輛,家庭防盜和公共秩序維護(hù)。

充分通過技防措施

我們將充分通過好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)碼巡更系統(tǒng)等平安防護(hù)設(shè)施對小區(qū)實(shí)施全方位的平安管理。

【第7篇】某城小區(qū)平安管理服務(wù)計(jì)劃格式怎樣的

新星城小區(qū)平安管理服務(wù)計(jì)劃

確庇護(hù)衛(wèi)員的綜合素養(yǎng)l、素養(yǎng)管理。

對護(hù)衛(wèi)員實(shí)施淮軍事化管理,做到'五統(tǒng)一''三集中`,即統(tǒng)一作愨、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中聘請、集中培訓(xùn)、篥中管理。

2、意識培養(yǎng)。

著力培養(yǎng)護(hù)安保員的服務(wù)意識,樹立'業(yè)主需要就是工作'的觀念,轉(zhuǎn)變本來單一的護(hù)衛(wèi)功能,使我們的安保員成為'護(hù)衛(wèi)員、迎賓員、服務(wù)員'的有機(jī)統(tǒng)一體。

安防管理體系的建立

1、我們將采納固定崗和機(jī)動巡邏崗相結(jié)合的方式對小區(qū)舉行安空管理。

機(jī)動巡邏我們重點(diǎn)在小區(qū)內(nèi)死角的巡邏,確保管理不浮現(xiàn)盲點(diǎn)。

2、在巡邏上,我們采納目前先進(jìn)的數(shù)碼巡更系統(tǒng),利用科救手段提升巡邏工作。

3、在防范的策略上強(qiáng)調(diào)罔邊小區(qū)的聯(lián)防聯(lián)動以發(fā)揮安保的規(guī)模優(yōu)勢。

4、強(qiáng)調(diào)全員管理。

我們要求安保發(fā)揮作用的同時(shí),管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起平安管理和防范的義務(wù),建立起'迅速反應(yīng),怏速支援'體系。

安保督理的分期重點(diǎn)

1、接管入伙期,我們主要以人防為主,技防為輔。

安保管理對象主要針對周邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。

這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修,制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的整潔干凈。

-2、正常居住期,平安防范逐步向人防、技防相結(jié)合,著重體現(xiàn)技防的威力。

平安管理對象主要針對外來閑雜人員,工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū),上下班期間重點(diǎn)疏導(dǎo)車輛,家庭防盜和公共秩序維護(hù)。

充分通過技防措施我們將充分通過好小區(qū)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)碼巡更系統(tǒng)等平安防護(hù)設(shè)施對小區(qū)實(shí)施全方位的平安管理。

【第8篇】某辦公樓項(xiàng)目會議服務(wù)管理計(jì)劃

辦公樓項(xiàng)目會議服務(wù)管理計(jì)劃

1.會議服務(wù)目標(biāo)

1)結(jié)合本項(xiàng)目的特點(diǎn),制訂并實(shí)施完整、持續(xù)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)方案,依托日常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩綄?dǎo)與管理,使服務(wù)水平達(dá)到酒店會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);

2)全面深化的了解客戶需求,滿足客戶期望。

2.會議服務(wù)內(nèi)容

1)會前服務(wù)預(yù)備

接到會議通知后,按照會議名稱、性質(zhì)、時(shí)光、與會人數(shù)、級別及布置要求確定臺形;

按照會議需要擺放茶葉、開水、面巾紙、鮮花、會議桌簽等物品;

幫助與會負(fù)責(zé)人復(fù)印或發(fā)放會議資料;

通知工程部相關(guān)專業(yè)人員對會議室的音響、麥克、投影儀、幻燈機(jī)、電視、錄像、照明等設(shè)備舉行調(diào)試;

會議開頭前60分鐘,檢查各項(xiàng)預(yù)備工作是否到位,物品擺放合乎標(biāo)準(zhǔn),各種物品擺放整齊;

會議開頭前30分鐘,會服人員要在會議室門口迎接迎候與會人員。

2)會議期間服務(wù)

與會人員入席后按照其個(gè)人需要提供茶水服務(wù)。

會議期間要定時(shí)倒水,按照需要為與會人員提供小毛巾、果盤,食物、飲料等其它服務(wù)。

會議歇息期間,要盡快收拾會場,補(bǔ)充和更換各種物品。

會議期間,設(shè)備浮現(xiàn)問題要請工程專業(yè)人員準(zhǔn)時(shí)處理。

會議期間,會服人員站在會議室門外迎候直至?xí)h結(jié)束。

3)會后服務(wù)

會議結(jié)束時(shí),會服人員應(yīng)站在會議室門口微笑向與會人員道別。

客人所有退場后,通知保潔人員幫助收拾會議物品,音響設(shè)備、空調(diào),桌椅的清潔、復(fù)位,剩余食物、水果的處理,地地毯的吸塵、清洗,物業(yè)品設(shè)備的檢查。

認(rèn)真檢查會場,是否有客戶忘記的物品等。

檢查設(shè)施設(shè)備是否有損壞,并仔細(xì)做好記錄。

清洗、消毒會議用品。

會議結(jié)束后,做好清理睬場工作。

4)重大會議接待

接到客戶重大活動的通知后,了解客戶活動規(guī)模、時(shí)光及詳細(xì)活動要求。

準(zhǔn)時(shí)通知各部門做好協(xié)調(diào)協(xié)作工作。

a.工程部:各種設(shè)備的調(diào)試,水、電、照明等檢查,空調(diào)溫度,專梯服務(wù)。

b.保安部:車位的支配、車輛疏導(dǎo),活動重點(diǎn)區(qū)域的安防檢查,現(xiàn)場治安維護(hù),做好平安守衛(wèi)工作。

c.保潔部:重點(diǎn)部位的清潔。

d.客戶服務(wù)中心:做好重要客戶接待引領(lǐng)工作,在顯然位置放置引領(lǐng)牌,相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)工作。

制訂協(xié)作計(jì)劃,批準(zhǔn)后實(shí)施。

協(xié)作客戶對活動現(xiàn)場舉行協(xié)調(diào),留存相關(guān)資料。

活動完成后舉行總結(jié),并對實(shí)施效果舉行驗(yàn)證。

相關(guān)資料收拾歸檔。

3.會議服務(wù)程序

1)了解會議信息:

按照會議通知,把握使用部門名稱、使用時(shí)光、會議地點(diǎn)、會議主題、會議人數(shù)、參會對象、會場布置、座位格局、聯(lián)系電話、聲光電設(shè)備及其它特別要求等相關(guān)會議信息;

了解會議負(fù)責(zé)人;

了解會議客人的其它活動及支配,以便回答客人問詢。

2)填寫會議記下,并做好相關(guān)記錄;

3)傳達(dá)信息:

向各崗位傳達(dá)信息,并通知相關(guān)部門做好預(yù)備工作;

準(zhǔn)時(shí)通知管理人員,做好現(xiàn)場督導(dǎo)、檢查。

4)會議室布置

按照會議類型,布置會場、預(yù)備會議物品;

將會議室衛(wèi)生打掃整潔,并檢查設(shè)備設(shè)施狀況;

對會議室舉行布置,并隨時(shí)與會議負(fù)責(zé)人聯(lián)系,征求對方的看法及暫時(shí)要求;

會議桌上的物品擺放。

5)檢查

會議服務(wù)部門負(fù)責(zé)人對會議室舉行全面檢查;

請會議負(fù)責(zé)人檢查,對不符合要求處準(zhǔn)時(shí)整改;

會服人員應(yīng)提前60分鐘到達(dá)會場,收拾好自己的儀容儀表;

做好各項(xiàng)檢查工作,包括會議室的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備情況、用具用品、鮮花/綠植、茶杯、茶葉、香巾、開水、礦泉水、

會議服務(wù)部門管理人員在會議開頭前30分鐘,再次對會議室舉行檢查,確保萬無一失。

6)迎賓

會服人員應(yīng)提前30分鐘在會議室門口迎賓,引導(dǎo)客人;

了解與會人員抵達(dá)狀況。

7)服務(wù)

引客時(shí),為主要客人提供拉椅服務(wù);

客人入座后,為客人上茶,根據(jù)先賓后主、先上級后下級的挨次上茶,必需使用托盤,從客人的右側(cè)上茶,先放杯墊,再放茶杯,杯把朝向客人的右側(cè),司徵朝向客人,并說'請';

待會議開頭后,由主賓處順時(shí)針上香巾,要求冬熱夏涼,香巾籃放在客人的右手側(cè);

會議要求每隔10-15分鐘上一次水,續(xù)水時(shí)應(yīng)左手拿開水瓶,微側(cè)身用右手小指和無名指夾起杯蓋,拇指、食指、中指握住杯把,在客人身后加水,再輕輕地將茶杯放在桌上,蓋上杯蓋,杯把朝向客人右側(cè)。注重續(xù)水時(shí)不要倒得太滿。如是礦泉水要隨時(shí)注重客人飲用狀況,準(zhǔn)時(shí)更換;

續(xù)水時(shí)應(yīng)慢,以免開水濺到客人身上,如會議時(shí)光較長,中途還應(yīng)為客人更換香巾;

會議舉行過程中,精心觀看會議室內(nèi)動靜,如發(fā)覺客人有事招呼,要隨時(shí)應(yīng)承,如客人的要求臨時(shí)無法滿足,要準(zhǔn)時(shí)通知上級,的確無法滿足的應(yīng)向客人解釋清晰;

8)會議結(jié)束

門口送客;

對會場舉行檢查:有無遺留物品;設(shè)備設(shè)施有無損壞;

整理收拾會場。

4.會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1)會議桌、椅擺放要整齊,在一條直線上。蓋杯要放在杯墊上,擺在座位的右上方,杯把朝右側(cè),擺放位置

要求在一條直線上。煙缸三位共用一個(gè),擺放時(shí)與杯子成一條直線。

2)會議開頭前30分鐘,備好充沛開水、調(diào)試音響,開啟照明、調(diào)整空調(diào)溫度。

3)檢查臺形是否符合要求,臺面要干凈,各種用具整潔、齊全,擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。

4)按照客人要求,將指示牌放在特定位置。

5)服務(wù)員于開會前30分鐘,精神飽滿地在門口迎候。貴賓會議于會前60分鐘到崗,精神飽滿地在門口等候。

6)水牌引領(lǐng),迎送服務(wù)。

7)當(dāng)客人來到會議室時(shí),會服人員應(yīng)禮貌熱烈地向客人問好:'您好,請進(jìn)!',并以手勢暗示,請客人進(jìn)入會議室入座。

8)先到達(dá)的客人入座以后,服務(wù)員從客人右側(cè)提供茶水服務(wù),會議期間提供茶水服務(wù)從主席臺或領(lǐng)導(dǎo)開頭。

9)會議室更換煙灰杠的頻次為:每30分鐘為客人更換一次。

10)會議添加茶水頻次分離為:會議開頭階段每15分鐘添加一次茶水,會議中期階段每20分鐘添加一次茶水,會議尾期階段每20分中添加一次茶水。

11)添加茶水、更換煙灰杠時(shí)應(yīng)注重:盡量不打攪客人開會,物品須輕拿輕放;咨詢客人時(shí),音量要控制在最小,以免打斷會議的正常舉行;特別狀況可按客人要求服務(wù)。

12)會議結(jié)束時(shí),服務(wù)員應(yīng)站在門口,微笑著向客人道別:'您慢走,再見!',并請會務(wù)組人員簽單。

13)將會議用具、設(shè)備收拾好,關(guān)閉空調(diào)、電燈、窗、鎖好會議室門。物品復(fù)位。

5.會議用品

預(yù)備好茶葉,茶杯,托盤、茶杯墊、小毛巾、面巾紙、水壺、玻璃杯、紙杯、桌簽、煙缸、便箋紙、鉛筆等。

6.會議預(yù)定方式

1)方式一:信息/網(wǎng)絡(luò)預(yù)定

與zz電視中心建立會議服務(wù)預(yù)定網(wǎng)絡(luò)平臺;

有固定的網(wǎng)絡(luò)會議申請模板;

由會服人員打電話聯(lián)系申請人舉行確認(rèn);

提供相關(guān)服務(wù)。

2)方式二:電話/會議單預(yù)定

接聽會議預(yù)定電話或收到會議通知單后,了解會議要求;

按照會議時(shí)光、規(guī)模及詳細(xì)要求預(yù)備會議物品;

接聽會議預(yù)定電話的人員,要準(zhǔn)時(shí)填寫會議預(yù)定單,待會議結(jié)束前/,請會議申請人簽字確認(rèn)。

7.會議服務(wù)保障措施

建立健全完美的管理制度,對員工實(shí)施系統(tǒng)全面的培訓(xùn)是確保服務(wù)目標(biāo)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)得以實(shí)現(xiàn)的重要手段,制訂以下主要管理制度:

1)預(yù)訂管理制度

2)平安操作制度

3)員工儀容儀表及行為規(guī)范

4)貴賓接待程序

5)物品破損/走失控制制度

6)鑰匙管理制度

7)視聽設(shè)備監(jiān)控室工作制度

8)洗消工作制度

9)食品質(zhì)量與平安控制制度

10)庫房管理制度

11)物料保管制度

12)部門獎懲制度

【第9篇】園區(qū)停車服務(wù)管理計(jì)劃

園區(qū)停車服務(wù)管理計(jì)劃__管理內(nèi)容

1、保持良好的秩序,明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域;

2、地面及地下停車庫設(shè)立完美的車輛行駛標(biāo)識和警示牌;

3、對地下停車庫中業(yè)主專用的車位,車場管理員應(yīng)做好相關(guān)標(biāo)識,阻擋和勸誡其它車輛不得占用此車位。__管理措施

1、建立地面、地下停車場管理規(guī)定;

2、設(shè)置車輛管理員;

3、做好園區(qū)車輛停放管理宣揚(yáng)工作。__車輛損壞設(shè)施設(shè)備事故處理措施

1、應(yīng)立刻通報(bào)秩序維護(hù)部主管,并記錄駕駛?cè)说男彰Ⅰ{駛執(zhí)照號碼、身份證號碼、住址及車牌號碼。

2、記錄旁證人姓名、住址及聯(lián)系方式。如有條件可拍照留證。

3、具體記錄駕駛?cè)藫p壞設(shè)施設(shè)備的經(jīng)過。

4、通知工程修理人員到場結(jié)算修復(fù)受損設(shè)施設(shè)備所需資金的數(shù)額。

5、讓駕駛?cè)藭娲_認(rèn)責(zé)任及允諾賠償?shù)姆绞郊邦A(yù)付保證金。

6、如有須要,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后報(bào)警處理。

【第10篇】新城小區(qū)二次裝修管理服務(wù)計(jì)劃

新星城小區(qū)二次裝修管理服務(wù)計(jì)劃

為了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)平安,維護(hù)居住區(qū)的統(tǒng)一、美觀,我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀.防水、違章搭建、裝修秩序等作為裝修管理的工作重點(diǎn),嚴(yán)格舉行裝修管理。

1、加強(qiáng)宣揚(yáng),正確引領(lǐng)

針對新星城的特點(diǎn),制訂具體的《裝修管理指南》,在入伙辦理手續(xù)時(shí)發(fā)放給業(yè)主,同時(shí)管理處為業(yè)主提供須要的房屋結(jié)構(gòu)圖紙,指導(dǎo)業(yè)主合理舉行二次裝修。

2、嚴(yán)格審批,加強(qiáng)巡查

按照二次裝修管理的閱歷,我們在裝修管理中注意子以下步驟:

在二次裝修的審批過程中,建立管理處相關(guān)主管初審,管理處經(jīng)理審批的二級審批貢任制,強(qiáng)化審批責(zé)任。

加強(qiáng)對施工隊(duì)伍的管理,實(shí)施'二證一書'制度,要求裝修施工單位辦理'裝修許可證'和'施工人員出入證',并簽訂'二次裝修貢任書'。

加強(qiáng)裝修過程的監(jiān)督,實(shí)施'全員管理'。要求各專業(yè)的管理服務(wù)人員必需把握二次裝修管理的基本學(xué)問及管理要點(diǎn),并在入伙前著重賦予培訓(xùn)。

在裝修期間,成立以客服、工程及安保為成員的二次裝修聯(lián)合管理組以保證對裝修過行更有效的管理和監(jiān)控,并強(qiáng)調(diào)下列監(jiān)管重點(diǎn):

a、為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建,我們在實(shí)際工作中,除要求項(xiàng)目主管的例行巡查外,管理處護(hù)安保、渚潔等各崗位也對二災(zāi)裝修舉行仝方位監(jiān)督,消退管理畜點(diǎn),形成立體交又式的裝修監(jiān)督網(wǎng)紹,一經(jīng)發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)處理,把違章裝修毀滅于萌芽狀態(tài)。

b、為防止房屋裝慘后常常浮現(xiàn)滲潯水鬮題,我們將要求施工隊(duì)做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)管理處確認(rèn)后方可繼續(xù)施工。

c、為維持居住區(qū)裝修秩序及平安,我們將加強(qiáng)對施工隊(duì)的管理,狠抓消防平安,控制未經(jīng)允許的動火作業(yè):實(shí)施對外來入員準(zhǔn)入制度,嚴(yán)格管制各區(qū)出入□,對搬出、入物品一律記下后放行;嚴(yán)格控制施工的時(shí)光及裝修垃圾的傾倒,消退囟裝修而帶來的噪音和垃圾污染。

3、依法管理,以理服人

對違章裝修的施工單位我們將以說服教導(dǎo)為主,勸其整改。對整改不良的我們將以裝修責(zé)任書為依據(jù),要求其限期整改,須要時(shí)寓意罰款。對極個(gè)別懵節(jié)嚴(yán)峻且不聽從管理的業(yè)主,將考慮實(shí)行法律途徑予以解決,確保居住區(qū)房屋本體及公共設(shè)施的完好。

4、謹(jǐn)慎驗(yàn)收,不留隱患

我們將著重驗(yàn)收房屋結(jié)構(gòu)、外覿及上下水、供暖管道、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量,對隱蔽工程耍求施工單位完成后必需事先向管理處申報(bào)。房屋二次裝修完成后我們將依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收,同時(shí)要求施工單位提供齊全的施工圖紙存檔以備查驗(yàn)。同時(shí),建立裝修回訪制度,在裝修完畢后的二個(gè)月內(nèi),我們將再次上門復(fù)查,對復(fù)查中發(fā)覺的隱患予以堅(jiān)定消退。

【第11篇】誠粵物業(yè)日常服務(wù)與聯(lián)系管理計(jì)劃

誠基物業(yè)日常服務(wù)與聯(lián)系管理計(jì)劃

管理處的日常服務(wù)與聯(lián)系是物業(yè)管理服務(wù)最基本的一項(xiàng)日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶提供服務(wù),物業(yè)公司利用有效的服務(wù)來保證業(yè)戶的需求樹立企業(yè)的形象。

管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)日常服務(wù)與聯(lián)系工作,對管理處業(yè)戶接待的服務(wù)質(zhì)量舉行檢查、指導(dǎo)。

1.日常服務(wù)與聯(lián)系的內(nèi)容

1.1日常服務(wù)內(nèi)容

1.1.1修理保養(yǎng)服務(wù);

1.1.2綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù);

1.1.3治安消防服務(wù);

1.1.4環(huán)境衛(wèi)生管理服務(wù);

1.1.5停車管理服務(wù);

1.1.6特約服務(wù);

1.2日常聯(lián)系內(nèi)容

1.2.1小區(qū)中設(shè)置業(yè)戶聯(lián)系箱,天天定時(shí)開箱;

1.2.2設(shè)立投訴電話接受業(yè)戶的投訴;

1.2.3準(zhǔn)時(shí)回訪業(yè)戶征詢看法。

2.日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制

2.1業(yè)戶人員應(yīng)多途徑與業(yè)戶保持交流,常常走訪業(yè)戶聽取看法,滿足合理要求,準(zhǔn)時(shí)提供各類服務(wù)。

2.2每半年至少開展一次公益性活動,事先做好可行性調(diào)研,報(bào)方案并做好策劃,事后要分析小結(jié),使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提升。

2.3業(yè)戶接待要做好清潔、綠化、停車工作巡檢,保證服務(wù)質(zhì)量。

3.日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求

質(zhì)量要求以《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),以濟(jì)南市物業(yè)行業(yè)服務(wù)規(guī)范為依據(jù),嚴(yán)格按各項(xiàng)服務(wù)的管理制度及標(biāo)準(zhǔn)舉行操作,做到業(yè)戶評議愜意率90%以上;業(yè)戶投訴率萬分之五以下;投訴處理率100%。

【第12篇】水泵管理服務(wù)計(jì)劃范本

1、目的:規(guī)范給排水設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作,確保給排水設(shè)備設(shè)施各項(xiàng)性能完好。

2、適用范圍:適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)給排水設(shè)備設(shè)施的修理保養(yǎng)。

3、職責(zé)

主管經(jīng)理負(fù)責(zé)審核《給排水設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)年度方案》并檢查該方案的執(zhí)行狀況。

設(shè)備部主管負(fù)責(zé)組織制定《給排水設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)年度方案》并組織、監(jiān)督該方案的實(shí)施。

水泵房組長/管理員詳細(xì)負(fù)責(zé)實(shí)施給排水設(shè)備設(shè)施的修理保養(yǎng)。

公共事務(wù)部負(fù)責(zé)向有關(guān)用戶通知停水的狀況。

4、程序要點(diǎn)

《給排水設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)年度方案》的制定。

a、每年的12月15日之前,由設(shè)備部主管組織水泵房組長/管理員一起討論、制定《給排水設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)年度方案》并上報(bào)公司審批。

b、制定《給排水設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)年度方案》的原則:

a、給排水設(shè)備設(shè)施使用的頻度;

b、給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況;

c、合理的時(shí)光。

c、《給排水設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)年度方案》應(yīng)包括如下內(nèi)容:

a、修理保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容;

b、備品、備件方案;

c、詳細(xì)實(shí)施修理保養(yǎng)的時(shí)光;

d、預(yù)計(jì)費(fèi)用。

水泵房管理員對給排水設(shè)備設(shè)施舉行修理保養(yǎng)時(shí),應(yīng)按《給排水設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)年度方案》舉行。

小區(qū)內(nèi)主供水管爆裂、主供水管上閘閥拆換、以及控制柜內(nèi)變頻器、pc中央處理器的修理保養(yǎng)由外委完成,其余修理保養(yǎng)由水泵房管理員負(fù)責(zé)。

水泵機(jī)組修理保養(yǎng)。水泵房管理員每年的4月、10月份應(yīng)對小區(qū)內(nèi)全部水泵機(jī)組舉行一次清潔、保養(yǎng)。

a、電動機(jī)修理保養(yǎng):

a、用500v搖表檢測電動機(jī)線圈絕緣電阻是否在0.5mω以上,否則應(yīng)烘干處理或修復(fù);

b、檢查電動機(jī)軸承有無阻滯或異樣聲響,如有則應(yīng)更換同型號規(guī)格軸承;

c、檢查電動機(jī)風(fēng)葉有無碰殼現(xiàn)象,如有則應(yīng)修整處理;

d、清潔電動機(jī)外殼;

e、檢查電動機(jī)是否脫漆嚴(yán)峻,如脫漆嚴(yán)峻則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆后重新油漆。

b、水泵修理保養(yǎng):

a、檢查水泵軸承是否靈便,如有阻滯現(xiàn)象,則應(yīng)加注潤滑油;如有異樣磨擦聲響,則應(yīng)更換同型號規(guī)格軸承;

b、轉(zhuǎn)動水泵軸,假如有卡住、碰撞現(xiàn)象,則應(yīng)拆換同規(guī)格水泵葉輪;假如軸鍵槽損壞嚴(yán)峻,則應(yīng)更換同規(guī)格水泵軸;

c、檢查壓盤根處是否漏水成線,如是則應(yīng)加壓盤根;

d、清潔水泵外表;

e、如水泵脫漆或銹蝕嚴(yán)峻,則應(yīng)徹底鏟除脫落層油漆,重新刷上油漆。

f、檢查電動機(jī)與水泵彈性聯(lián)軸器有無損壞,如損壞則應(yīng)更換。

g、檢查水泵機(jī)組螺栓是否緊固,如松弛則應(yīng)擰緊。

控制柜修理保養(yǎng)。水泵房管理員每年的5月、11月應(yīng)對小區(qū)內(nèi)水泵房的控制柜舉行一次清潔、保養(yǎng)。

a、用壓縮空氣、整潔干抹布清潔柜內(nèi)全部元器件,清潔控制柜外殼,務(wù)必使柜內(nèi)無積塵、無污物;

b、檢查、緊固全部接線頭,對于燒蝕嚴(yán)峻的接線頭應(yīng)更換;

c、檢查柜內(nèi)全部線頭的號碼管是否清楚,是否有脫落現(xiàn)象,如是則應(yīng)整改;

d、溝通接觸器修理保養(yǎng):

a、清除滅弧罩內(nèi)的碳化物和金屬顆粒;

b、清除觸頭表面及四面的污物,燒蝕嚴(yán)峻不能正常工作的觸頭應(yīng)更換;

c、清潔鐵芯上的油污及臟物;

d、檢查復(fù)位調(diào)簧狀況;

e、擰緊全部緊固件。

e、自耦減壓啟動器修理保養(yǎng):

a、用500v搖表測量絕緣電阻,應(yīng)不低于0.5mi'~,否則應(yīng)舉行干燥處理;

b、外殼應(yīng)牢靠接地,如有松脫或銹蝕則應(yīng)在除銹處理后,擰緊接地線。

f、熱繼電器修理保養(yǎng):

a、檢查熱繼電器上的絕緣蓋板是否完整無損,如損壞則應(yīng)更換;

b、檢查熱繼電器的導(dǎo)線接頭處有無過熱痕跡或燒傷,如有則整修處理,處理后達(dá)不到要求的應(yīng)更換。

g、自動空氣開關(guān)修理保養(yǎng):

a、用500v搖表測量絕緣電阻,應(yīng)不低于1oomω,否則應(yīng)烘干處理;

b、清除滅弧罩內(nèi)的碳化物或金屬顆粒,假如滅弧罩破碎則應(yīng)更換;

c、自動空氣開關(guān)在閉合或斷開過程中,其可動部分與滅弧室的零頭應(yīng)無卡住現(xiàn)象;

d、檢查觸頭表面是否有小的金屬顆粒,如有則應(yīng)將其清除,但不能修銼,只能輕輕擦拭。

h、中間繼電器、信號繼電器修理保養(yǎng):對中間繼電器、信號繼電器應(yīng)做模擬實(shí)驗(yàn),檢查二者的動作是否牢靠,輸出信號是否正確,如有問題則應(yīng)更換同型號的中間繼電器、信號繼電器。

i、信號燈、指示儀表修理保養(yǎng):

a、檢查各信號燈是否正常,如有不亮則應(yīng)更換相同規(guī)格的小燈泡;

b、檢查各指示儀表指示是否正確,如有偏差則應(yīng)作適當(dāng)調(diào)節(jié),調(diào)節(jié)后偏差仍較大的則應(yīng)更換同規(guī)格同型號的儀表。

j、遠(yuǎn)傳壓力表修理保養(yǎng):

a、檢查表內(nèi)是否有積水,如有則應(yīng)干燥處理;

b、檢查信號線接頭處是否腐蝕,如腐蝕較嚴(yán)峻則應(yīng)重新焊接;

c、偏差很大或信號線腐爛的遠(yuǎn)傳壓力表應(yīng)拆換。

k、閘閥修理保養(yǎng)。

a、閘閥修理保養(yǎng):

b、檢查密封膠墊處是否漏水,如漏水則應(yīng)更換密封膠墊;

c、檢查壓黃油麻繩處是否漏水,如漏水則應(yīng)重新加壓黃油麻油;

d、對閘閥閥桿加黃油潤滑;

e、對銹蝕嚴(yán)峻的閘閥應(yīng)在徹底鏟除底漆后重新油漆。

l、止回閥修理保養(yǎng):

a、檢查止回閥密封膠墊是否損壞,如損壞則應(yīng)更換;

b、檢查止回閥彈簧彈力是否足夠,如太軟則應(yīng)更換同規(guī)格彈簧;

c、檢查止回閥油漆是否脫落,如脫落嚴(yán)峻則應(yīng)處理后重新油漆。

m、浮球閥修理保養(yǎng):

a、檢查浮球閥密封膠墊是否老化,如老化則應(yīng)更換;

b、檢查浮球閥連桿是否彎曲,如彎曲則應(yīng)校直;

c、檢查浮球閥連桿插銷是否磨損嚴(yán)峻,如磨損嚴(yán)峻則應(yīng)更換。

n、液位控制器修理保養(yǎng):

a、檢查密封圈、密封膠墊是否損壞,如損壞則應(yīng)更換;

b、清除壓力室內(nèi)污物,疏通控制運(yùn)河;

c、檢查控制桿兩端螺母是否緊固,如松弛則應(yīng)擰緊;

d、緊固全部螺母。

o、潛水泵或排污泵修理保養(yǎng)。

a、用500v搖表檢測潛水泵或排污泵絕緣電阻是否在0.25mω以上,否則應(yīng)拆開潛水泵或排污泵,對線圈舉行烘干處理。

b、檢查密封圈是否已老化,如已老化則應(yīng)更換。

c、檢查軸承磨損狀況,如轉(zhuǎn)動時(shí)有顯然的異樣聲響或有阻滯現(xiàn)象,則應(yīng)更換同型號同規(guī)格的軸承。

d、清潔潛水泵、排污泵外殼,如銹蝕嚴(yán)峻則應(yīng)在表面處理后重新油漆一遍。

e、檢查潛水泵、排污泵上所銜接的軟管是否牢固,如松弛則應(yīng)緊固。擰緊潛水泵、排污泵上的全部螺母。

p、明裝給排水管修理保養(yǎng)。

a、檢查支持托架是否牢固,否則應(yīng)加強(qiáng)。

b、檢查流向標(biāo)示是否鮮亮醒目,否則應(yīng)整改。

c、檢查庇護(hù)漆是否完好,::如脫漆較嚴(yán)峻則應(yīng)重新油漆一遍。

d、檢查各銜接處是否有漏水現(xiàn)象,如漏水則應(yīng)處理。

q、每次給排水設(shè)備設(shè)施的修理保養(yǎng)時(shí)光方案不允許超過8小時(shí),如必需超過8小時(shí),則應(yīng)由設(shè)備部主管填寫《申請延時(shí)修理保養(yǎng)表》經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可延時(shí)。

r、對于方案中未列出的修理保養(yǎng)工作,應(yīng)由設(shè)備部主管盡快補(bǔ)充至方案中;對于突發(fā)性的設(shè)備設(shè)施故障,先經(jīng)設(shè)備部主管口頭批準(zhǔn)后,可以先組織解決而后寫出《--事故報(bào)告》并上報(bào)公司。

s、水泵房管理員應(yīng)將上述修理保養(yǎng)工作清楚、完整、規(guī)范地記錄在《修理保養(yǎng)記錄表》內(nèi),并于每次修理保養(yǎng)后的三天之內(nèi)由水泵房組長收拾成冊后交設(shè)備部存檔,保存期為長久。

t、停水管理。給排水設(shè)備設(shè)施因修理保養(yǎng)等緣由需要停水時(shí),應(yīng)由設(shè)備部主管填寫《停--申請表》,經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后通知公共事務(wù)部,由公共事務(wù)部提前24小時(shí)通知有關(guān)用戶。如因特別狀況驟然停水,應(yīng)在恢復(fù)供水12小時(shí)內(nèi)向有關(guān)用戶作出解釋

【第13篇】小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃

小區(qū)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想

無論從事何種行業(yè),工作終于是由人去落實(shí)完成。所以,我們始終高度重視入力資源的開發(fā),尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)對員工的內(nèi)部潛能開發(fā)――培訓(xùn)。因此,我們把培訓(xùn)工作提高到物業(yè)管理公司是否能根據(jù)既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對待。我們信任,一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)模式必然包含一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制。我們認(rèn)為:培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑,是員工職業(yè)生涯的加油站,是企業(yè)給員工最實(shí)惠的福利。

我們在人員培訓(xùn)工作上擬實(shí)行如下措施:

*結(jié)合我管理公司在物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的閱歷,并按照物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化,隨時(shí)調(diào)節(jié)培訓(xùn)策略,不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容,保證培訓(xùn)的效果。

*樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念。每一位管理人員都應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力,要求員工利用培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來不斷提升自己的工作能力,把握和認(rèn)識日常工作的程序、要求、辦法和技巧。

*培訓(xùn)考核績效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)入的績效考核掛鉤,目的就是落實(shí)培訓(xùn),量化培訓(xùn),避開管理處培訓(xùn)流于形式。

*結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。我們將不斷總堅(jiān)固際工作中的良好閱歷,并用以指導(dǎo)員工,防止員工在機(jī)械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。采納先進(jìn)科學(xué)的方式,使培訓(xùn)形式多樣化,增強(qiáng)不斷培訓(xùn)的效果。

*采納目前國際企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的“kas”培訓(xùn)辦法,即集知、能力和技巧于一體的培訓(xùn)辦法。詳細(xì)辦法如:講授法、研究法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題研究會、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。

*培訓(xùn)工作制度化,保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)光。利用分級考核及末位淘汰制度,制遣員工的緊迫感和壓力感,將傳統(tǒng)的被動性接受培訓(xùn),變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參加。

二、培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作

1、培訓(xùn)系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖說明:

*針對**.鳳凰城的管理特點(diǎn)來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)修正。

*有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和辦法,確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。

*利用對員工舉行考核,了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。

*按照對考核結(jié)果的評估和反饋,準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)培訓(xùn)思路并確定將來培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。

2、培訓(xùn)的組織方式

*培訓(xùn)職責(zé)

*管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的方案、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。

*主管級以上的管理人員按照管理處提出的培訓(xùn)方案舉行逐級培訓(xùn),并對培訓(xùn)實(shí)施評估,并準(zhǔn)時(shí)將培訓(xùn)效果和狀況反饋給上級培訓(xùn)人員。

*培訓(xùn)實(shí)施流程

我們對員工的培訓(xùn)分為三個(gè)階段:入職培訓(xùn)――崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn)――日常管理培訓(xùn)。每位新入職員工必需接受為期7天的入職培訓(xùn),內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目;三個(gè)月試用期滿后,員工將接受為期一周的轉(zhuǎn)正培訓(xùn),考核合格后方可轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長久延續(xù)的日常管理培訓(xùn),內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。

3、培訓(xùn)時(shí)光

*為實(shí)現(xiàn)“加油站”式培訓(xùn),我們對各工種員工亦制訂了詳細(xì)的培訓(xùn)時(shí)光要求,完成培訓(xùn)后登錄積分,詳見下表:

職務(wù)部門經(jīng)理以上項(xiàng)目主管管理員作業(yè)服務(wù)員工

每年培訓(xùn)時(shí)光不少于140h不少于100h不少于80h不少于60h

*按照脫產(chǎn)狀況培訓(xùn)亦可分為三種,即:全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。我們堅(jiān)持以“在職培訓(xùn)為主.脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”,并對非關(guān)鍵培訓(xùn)實(shí)行“以考代訓(xùn)”的方式。

4、員工培訓(xùn)常用辦法

序號培訓(xùn)類別培訓(xùn)方式、辦法培訓(xùn)對象培訓(xùn)目的及適用環(huán)境

1綜合類

1.參與拓展訓(xùn)練管理人員增進(jìn)互相的相信、支持與合作

2.參與軍事訓(xùn)練全體人員增加員工的組織紀(jì)律性和自律性

3.“5s”培訓(xùn)管理、工程技術(shù)人員提升員工職業(yè)素質(zhì)

4.投影、錄象、電腦演示等視聽教導(dǎo)全體人員增強(qiáng)感性熟悉

2研討類

1.頭腦風(fēng)暴法管理人員提升制造力,培養(yǎng)制造性思維

2.專題研究法管理人員提升管理水平

3.典型案例、個(gè)案剖析、情景模擬等案例分析法全體人員提升綜合分析解決問題的能力

3演練類

1.模擬角色法全體人員認(rèn)識公司狀況及各類業(yè)務(wù)工作

2.對抗辯論法管理人員提升員工協(xié)調(diào)交流能力

3.嬉戲訓(xùn)練法全體人員激勵員工工作樂觀性

4學(xué)習(xí)類

1.檢查表法管理人員提升制造力及觀看問題的能力

2.迅速閱讀法管理、工程技術(shù)人員培養(yǎng)迅速閱讀能力

5講課類1.逆向思維法管理人員培養(yǎng)換位思量的逆向思維

三、培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)

1、新員工公共培訓(xùn)科目

序號培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)

1軍訓(xùn)軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練5天

2禮儀學(xué)問常用禮儀學(xué)問6課時(shí)

形體訓(xùn)練員工行為語言規(guī)范

3服務(wù)意識職業(yè)道德教導(dǎo)3課時(shí)

客戶交流協(xié)調(diào)技巧

受理及處理客戶投訴

4企業(yè)文化企業(yè)基本狀況介紹3課時(shí)

企業(yè)理念與宗旨

員工手冊與勞動人事規(guī)則制度

5物業(yè)管理學(xué)問物業(yè)管理基礎(chǔ)學(xué)問6課時(shí)

物業(yè)管理的行業(yè)法律、規(guī)矩6課時(shí)

入伙與二次裝修管理服務(wù)要求與技巧3課時(shí)

典型物業(yè)管理案例6課時(shí)

6質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系與品質(zhì)控制6課時(shí)

7平安防范學(xué)問消防學(xué)問6課時(shí)

治安防范學(xué)問與技巧

8小區(qū)狀況小區(qū)與業(yè)主基本狀況介紹3課時(shí)

9帶班實(shí)習(xí)7天

2、護(hù)衛(wèi)員及車輛管理員培訓(xùn)科目

序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會每周一次提升政治思想覺悟,開展批判自我批判

2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍整潔干凈

1.單兵隊(duì)列動作;

2.三大步法;

3.體能訓(xùn)練

;周一至周五天天1小時(shí)培養(yǎng)組織紀(jì)律性,訓(xùn)練扎實(shí)基本功

1.擒拿格斗基本功;

2.捕俘拳;

3.自衛(wèi)術(shù);周六、周日天天3小時(shí)認(rèn)識把握擒敵及自衛(wèi)技能

5平安服務(wù)工作手冊每月一次認(rèn)識崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

6規(guī)矩與規(guī)則制度每月一次認(rèn)識并把握相關(guān)法律、規(guī)矩以及規(guī)則制度

7消防學(xué)問每月一次認(rèn)識消防救火職責(zé)

8消防訓(xùn)練每周一次把握基本消防操作技能

9突發(fā)應(yīng)急大事處理每季一次提升突發(fā)大事處理能力,把握處理技巧

3、保潔員培訓(xùn)科目

序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會每周一次提升思想覺悟,開展批判自我批判

2保潔辦法與清潔劑使用每月一次認(rèn)識把握基本辦法及技巧

3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)學(xué)問每月一次認(rèn)識把握基本辦法及技巧

4保潔服務(wù)工作手冊每月一次認(rèn)識崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

5病蟲害消殺與防治每月一次認(rèn)識把握基本辦法及技巧

6保潔規(guī)則制度每月一次認(rèn)識把握規(guī)則制度

7消防學(xué)問及訓(xùn)練每季一次認(rèn)識消防救火職責(zé)及把握基本操作

8突發(fā)應(yīng)急大事處理每季一次提升突發(fā)大事處理能力

4、修理技工培訓(xùn)科目

序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)

1工作例會每周一次提升政治思想覺悟,開展批判自我批判

2物業(yè)管理基本常識每月一次認(rèn)識專業(yè)學(xué)問,培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)

3建造與設(shè)施修理每月一次認(rèn)識建造結(jié)構(gòu)與設(shè)備設(shè)施原理及修理

4工程修理工作手冊每月一次認(rèn)識崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)

5規(guī)矩與規(guī)則制度每月一次認(rèn)識并把握相關(guān)法律、規(guī)矩以及規(guī)則制度

6小區(qū)設(shè)施概況每月一次切實(shí)把握了解小區(qū)設(shè)施設(shè)備概況

7消防學(xué)問每月一次認(rèn)識消防救火職責(zé)

8突發(fā)應(yīng)急大事處理每季一次提升突發(fā)大事處理能力,把握處理技巧

四、管理人員培訓(xùn)方案

針對**.鳳凰城項(xiàng)目的實(shí)際狀況,我們制訂了如下管理處主要管理人員在入伙前后一年時(shí)光內(nèi)的培訓(xùn)與進(jìn)修方案,著力提升管理人員的專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識和技巧、管理能力等,為項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)打造高素養(yǎng)的管理團(tuán)隊(duì)。

時(shí)光培訓(xùn)內(nèi)容備注

入伙前一個(gè)月新員工入職培訓(xùn)詳見公共培訓(xùn)科目

入伙后第一月物業(yè)管理理論招聘專家授課

入伙其次個(gè)月行業(yè)動態(tài)與創(chuàng)新及進(jìn)展趨勢招聘專家授課

入伙第三個(gè)月國外物業(yè)管理招聘專家授課

入伙第四個(gè)月法律常識學(xué)習(xí)與案例分析內(nèi)培

入伙第五個(gè)月領(lǐng)導(dǎo)技巧與職責(zé)招聘專家授課

入伙第六個(gè)月心理學(xué)與服務(wù)技巧招聘專家授課

入伙第七個(gè)月智能住所管理與服務(wù)招聘專家授課

入伙第八個(gè)月iso質(zhì)量管理體系招聘專家授課

入伙第九個(gè)月成本控制與財(cái)務(wù)管理內(nèi)培

入伙第十個(gè)月優(yōu)秀項(xiàng)目參觀考察到南京等城市優(yōu)秀項(xiàng)目考察

入伙第十一個(gè)月星級酒店服務(wù)參觀學(xué)習(xí)到星級酒店學(xué)習(xí)考察

【第14篇】物業(yè)服務(wù)資料業(yè)主檔案管理計(jì)劃格式怎樣的

物業(yè)服務(wù)資料與業(yè)主檔案的管理計(jì)劃為了確保物業(yè)服務(wù)部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務(wù)文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理計(jì)劃。

一、資料或檔案的收集與保存首先,在物業(yè)接管移交時(shí),要力爭全面、精確?????地收集到本單位與開發(fā)商及設(shè)計(jì)單位、施工單位在合作方面的工程建設(shè)及工程技術(shù)等原始資料。

第二,業(yè)主入住、舉行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋修理檔案、設(shè)備運(yùn)行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都需要工作人員將其全面收集起來并妥