鄂爾多斯市中心醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案

鄂爾多斯市中心醫(yī)院購(gòu)買(mǎi)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施方案2020年1月一、項(xiàng)目基本情況:錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。二、必要性分析錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。三、可行性報(bào)告錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。四、購(gòu)買(mǎi)主體錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。五、購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（一）服務(wù)內(nèi)容：錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（二）服務(wù)人員配置要求：錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。（三）服務(wù)目標(biāo)及要求：錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。一、項(xiàng)目基本情況為響應(yīng)國(guó)家《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018—2020年）》的文件要求，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助開(kāi)展醫(yī)患溝通,提供診療、生活一、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù)。在文件要求的考核分?jǐn)?shù)中，醫(yī)務(wù)社工可以做到的占到16%,包括醫(yī)務(wù)社工制度的建立、和諧醫(yī)患、門(mén)診、住院便民服務(wù)情況等。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，營(yíng)造和諧、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，幫助經(jīng)濟(jì)困難患者鏈接社會(huì)資源；緩解醫(yī)護(hù)工作人員由于壓力大產(chǎn)生的不良情緒，放松心情；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度；組織志愿服務(wù)，提升醫(yī)院人文關(guān)懷的氛圍。組織“社工+義工+護(hù)工”的團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用一整套專(zhuān)業(yè)化的、科學(xué)化的、職業(yè)化、本土化的“四化”服務(wù)模式，提供全方位的人性化服務(wù)。二、必要性分析1、實(shí)施醫(yī)院現(xiàn)狀通過(guò)對(duì)鄂爾多斯市市中心醫(yī)院的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，患者的無(wú)理投訴占66.5%,而在有理投訴中，反映服務(wù)態(tài)度差占68%o其中窗口服務(wù)態(tài)度占28樂(lè)醫(yī)技部門(mén)占25%,護(hù)士占19%,工務(wù)員占5%,臨床醫(yī)生占23%o2、經(jīng)過(guò)社工的調(diào)研、分析得知，主要原因是：①醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療事故，擔(dān)心聲譽(yù)受損，私了解決；②部分醫(yī)生法律意識(shí)淡薄、缺乏自我保護(hù)；③醫(yī)護(hù)人員緊張，對(duì)患者照顧不周，導(dǎo)致患者不信任醫(yī)護(hù)，對(duì)醫(yī)療效果不滿(mǎn)意;④部分患者急功近利，想用最少的錢(qián)、最簡(jiǎn)單方法治愈自己的疾病,從而把出現(xiàn)的情緒不穩(wěn)、、煩躁、抱怨、后悔等心理問(wèn)題轉(zhuǎn)移到醫(yī)院、醫(yī)護(hù)的身上；需要調(diào)整部分患者的心態(tài)；⑤經(jīng)濟(jì)困難患者無(wú)錢(qián)看病，耽誤病情，也容易產(chǎn)生焦慮、憤怒、猜疑、孤獨(dú)和失望；⑥醫(yī)院的服務(wù)系統(tǒng)有待完善，如分診引導(dǎo)，對(duì)患者的個(gè)別化輔導(dǎo)。3、開(kāi)展醫(yī)務(wù)社工的地區(qū)的經(jīng)驗(yàn)：①?gòu)V東社會(huì)工作服務(wù)中心“醫(yī)社合作助病友走出困境”項(xiàng)目，創(chuàng)造了很多新鮮的經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)護(hù)人員和患者對(duì)醫(yī)務(wù)社工的知曉度和滿(mǎn)意度逐年增加；②深圳市龍崗區(qū)春暖社工服務(wù)中心的“生命彩虹”龍崗區(qū)末期病患臨終關(guān)懷服務(wù)項(xiàng)目，協(xié)助病人及家屬積極面對(duì)疾病，正面人生，肯定生命的價(jià)值，提高和改善臨終生活質(zhì)量，提升了醫(yī)務(wù)社工的社會(huì)價(jià)值;③上海醫(yī)務(wù)社工采取“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方法，大膽實(shí)踐，協(xié)助病人及家屬解決其疾病相關(guān)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、家庭、職業(yè)（學(xué)業(yè)）和心理等問(wèn)題，提高醫(yī)療效果，使患者適應(yīng)和重新生活的服務(wù)。這些經(jīng)驗(yàn)和發(fā)展對(duì)推動(dòng)我市醫(yī)務(wù)社工有著重要的意義。由此可見(jiàn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者對(duì)于現(xiàn)行的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系無(wú)疑是不可或缺的組成部分，有利于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的實(shí)施者與受眾者形成良好的信任和互動(dòng)機(jī)制，有利于改進(jìn)和提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的整體效果和社會(huì)形象。三、可行性報(bào)告1、創(chuàng)新性：醫(yī)院是設(shè)置住院床位以診斷疾病、收治病人和護(hù)理病人的專(zhuān)業(yè)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是醫(yī)務(wù)人員向患者提供預(yù)防、診斷、治療.、康復(fù)等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的場(chǎng)所，以滿(mǎn)足人們的健康需要，而醫(yī)務(wù)社工與醫(yī)生和護(hù)士不同，他們?yōu)榛颊咛峁┑氖恰胺轻t(yī)學(xué)診斷和非臨床治療”。他們?cè)卺t(yī)院為醫(yī)護(hù)、患者及家屬提供心理關(guān)懷，并以“尊重生命、助人自助、服務(wù)大眾”為宗旨，以接納、個(gè)別化、非批判、案主自決為服務(wù)原則，擁有專(zhuān)業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用科學(xué)化的知識(shí)，發(fā)展職業(yè)化的服務(wù)。2、推廣性：我國(guó)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作作為一個(gè)全新的專(zhuān)業(yè)，它完全著眼于為病人及其家屬提供全方位的人性化服務(wù)上。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作發(fā)展較健全，覆蓋范圍很廣很全面，并有效的解決了醫(yī)務(wù)相關(guān)社會(huì)問(wèn)題，這給了我們寶貴的借鑒。在我國(guó)北京、上海、深圳、廣州等發(fā)達(dá)城市也引進(jìn)了醫(yī)務(wù)社工，我們已經(jīng)積聚了很多關(guān)于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作本土化發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)，并且這些經(jīng)驗(yàn)都具有可推廣性。無(wú)論是公共關(guān)系管理模式還是醫(yī)患糾紛處理模式，亦或是康復(fù)醫(yī)學(xué)模式，都具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性、可行性。綜上所述，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作在鄂爾多斯市普遍推廣就有很強(qiáng)的社會(huì)現(xiàn)實(shí)力。四、購(gòu)買(mǎi)主體鄂爾多斯市中心醫(yī)院五、購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容（一）建立醫(yī)務(wù)社工部:1、幫助有需要的患者整合社會(huì)資源，解決其就醫(yī)遇到的困難；2、運(yùn)用個(gè)案工作幫助患者進(jìn)行情緒舒緩，提升自我能力建設(shè)；3、協(xié)助病患及其家庭在行為、態(tài)度、情緒等方面的改變；4、開(kāi)展小組工作協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系、調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，提高患者適應(yīng)能力，改善患者住院階段的枯燥、孤獨(dú)的情緒；開(kāi)展醫(yī)護(hù)關(guān)愛(ài)小組，緩解其工作壓力。5、慢性病病人成立病友俱樂(lè)部、慢性病日常保健小組等，加深對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)及預(yù)防保健常識(shí)。6、為醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員、后勤保障人員，不定期提供專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作培訓(xùn)，普及醫(yī)務(wù)社工知識(shí)，提升醫(yī)院人文關(guān)懷。（二）建立醫(yī)務(wù)社工志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)：1、與鄂爾多斯市志愿者協(xié)會(huì)組建一支由醫(yī)務(wù)社工、社會(huì)各界人土、醫(yī)院護(hù)工、“醫(yī)二代”組成的醫(yī)務(wù)社工志愿者隊(duì)伍，規(guī)范志愿者團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和持續(xù)化運(yùn)營(yíng)與管理工作；2、為有需要的患者開(kāi)展門(mén)診護(hù)送的服務(wù)，包括就診指引、醫(yī)院環(huán)境介紹、代為掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥、就診；3、定時(shí)查房探訪，了解患者病情及心理需求，通過(guò)志愿服務(wù)，協(xié)助就診有序進(jìn)行，緩解患者、家屬的心理壓力。（三）提升患者就醫(yī)體驗(yàn).健康宣教：通過(guò)鏈接醫(yī)生、政策等相關(guān)資源，提供健康教育、政策資源，救助申請(qǐng)等，協(xié)助患者及其家庭了解更多的健康保健知識(shí)。.病友互助活動(dòng)：滿(mǎn)足患者在治療、康復(fù)過(guò)程中的心理及社會(huì)需求，幫助他們自助、互助，建立關(guān)愛(ài)互助平臺(tái)。.醫(yī)患溝通：通過(guò)邀請(qǐng)醫(yī)患共同參與，互動(dòng)活動(dòng)，普及患者最需要的健康知識(shí)；（四）開(kāi)展醫(yī)護(hù)關(guān)愛(ài)活動(dòng).醫(yī)護(hù)減壓：通過(guò)游戲、小組活動(dòng)、講座等方式，關(guān)愛(ài)醫(yī)護(hù)人員,減輕其壓力，促進(jìn)其身心健康。.醫(yī)護(hù)關(guān)愛(ài)：在特定節(jié)日對(duì)醫(yī)護(hù)人員節(jié)日慰問(wèn)，或組織活動(dòng)，以達(dá)到娛樂(lè)放松，團(tuán)隊(duì)互助。（五）困難患者救助.開(kāi)展10人次“三無(wú)人員”2萬(wàn)元“貧困患者愛(ài)心餐卡”愛(ài)心救助；.整合基金會(huì)、愛(ài)心企業(yè)和社會(huì)各界愛(ài)心人士，開(kāi)展2-3名貧困兒童醫(yī)療救助。服務(wù)人員配置要求：本項(xiàng)目將配有2名專(zhuān)職社工（都具有相關(guān)從業(yè)背景），駐扎在醫(yī)院里；2名社工助理，協(xié)助社工完成相關(guān)工作。服務(wù)目標(biāo)及要求：名稱(chēng)指標(biāo)信息/資料來(lái)源建立醫(yī)務(wù)社工部（東勝部）2名專(zhuān)職社工+2名社工助理設(shè)有辦公室并掛牌，辦公室每人配有一臺(tái)電腦，辦公桌椅及打印機(jī)等辦公設(shè)備建立醫(yī)務(wù)社工1.組建一支志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)；志愿者資料表、活動(dòng)計(jì)劃書(shū)、志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì).全年2場(chǎng)志愿服務(wù)活動(dòng)；.在東康部各建立一個(gè)志愿者站占?，八、9簽到表等提升患者就醫(yī)體驗(yàn)1.個(gè)案服務(wù)：10個(gè)；.患者關(guān)愛(ài)及醫(yī)患溝通活動(dòng)4場(chǎng)；.