物業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)收方案

物業(yè)經(jīng)營管理創(chuàng)收

方案2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。物業(yè)服務(wù)公司

經(jīng)營管理創(chuàng)收計劃眾所周知，物業(yè)管理企業(yè)是一種微利型企業(yè)，其所收取的物業(yè)管理費在用于管理項目的支出后所剩無幾，當(dāng)物業(yè)公司收取物業(yè)管理費較為困難時，馬上面臨運轉(zhuǎn)也就十分困難，因而導(dǎo)致不少物業(yè)公司降低服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量引起投訴進(jìn)而引起訴訟案件。因此，我們不能限于收取有限的物業(yè)費中，而應(yīng)該廣開思路，適應(yīng)市場的需要，由管理物業(yè)到經(jīng)營物業(yè)兼容并行，大力發(fā)展物業(yè)的綜合經(jīng)營，實現(xiàn)企業(yè)的盈利，走出物業(yè)管理停滯不前的圈子。而且也只有物業(yè)管理企業(yè)盈利才能做到不斷地提高物業(yè)管理水平，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。一、結(jié)合現(xiàn)狀當(dāng)前物業(yè)管理存在的多種問題X物業(yè)是否能帶動X市場經(jīng)濟(jì)？是否能在X項目中取到助推作用？是否能在X持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮重要作用？同時X物業(yè)是否能在低物管費（X物業(yè)管理支出成本與收取比）、低收入（物業(yè)公司基本崗位薪資與市場經(jīng)濟(jì)比較相對偏低）的情況下實現(xiàn)創(chuàng)收，為入駐商家提供更加周到，更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)呢？我們的職責(zé)局限于：環(huán)境衛(wèi)生，治安消防，設(shè)備維修、物業(yè)收費 等 事 情 中。這樣的結(jié)果會影響X物業(yè)的持續(xù)發(fā)展，直接后果就會致使市場不景氣，商家入駐率低，市場將在長期的作用力下逐步衰退，而X物業(yè)便會致使人員素質(zhì)低下，業(yè)務(wù)知識得不到提高、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)質(zhì)量下降、引起客戶投訴、拒絕交納管理費，甚至嚴(yán)重的引起法律糾紛。市場與企業(yè)將面臨著 較 大 困 境。2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。因此X物業(yè)的管理工作，不但僅是經(jīng)過衛(wèi)生、安保和維修等達(dá)到業(yè)主或使用者感覺安全舒適的目標(biāo)，這僅是管理的一部分內(nèi)容，或者說是一小部分工作，更大的目標(biāo)是要給X項目一個市場定位，使它成為產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)價值的一種存在，開拓物業(yè)綜合服務(wù)管理的經(jīng)濟(jì)鏈。二、X物業(yè)的收支分析物業(yè)企業(yè)的收入來源，大致歸納就包含四個方面的收入：一是公共性服務(wù)費用的收入，就是一般所說的物業(yè)管理費；二是公眾代辦性服務(wù)費的收入；三是特約服務(wù)費的收入；四是物業(yè)企業(yè)的綜合經(jīng)營的收入。就上述的四種收入，是物業(yè)企業(yè)經(jīng)過多年的實際操作經(jīng)驗和市場調(diào)查、研究、分析的。能夠看出，第一種物業(yè)管理費在X項目為擴大招商，促進(jìn)市場可持續(xù)發(fā)展的情況下，在短期或中長期時間內(nèi)作為市場發(fā)展吸引力的一部份公司投入。不作為實質(zhì)性的物業(yè)經(jīng)濟(jì)收入。第二種公眾代辦服務(wù)費，就當(dāng)前的市場環(huán)境來看，水、電及其它代辦項目都是控制在國家能源相關(guān)部門，物業(yè)管理企業(yè)得不到任何的手續(xù)費，只能是物業(yè)管理企業(yè)免費為住戶和業(yè)主提供服務(wù)。第三、第四種服務(wù)費收取靠的是物業(yè)管理企業(yè)有能力去充分發(fā)掘、開拓市場得來的，如果忽視或者沒有能力作到，則企業(yè)就根本沒有發(fā)展的前途和空間。三、市場需求X物業(yè)從管理物業(yè)向經(jīng)營物業(yè)過度如何從管理物業(yè)到經(jīng)營物業(yè)，如何選取其二者的最佳結(jié)合點呢？既不能全力搞其它經(jīng)營，而相應(yīng)降低物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，也不能死死看守物業(yè)項2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。目，只顧日常作業(yè)，不搞創(chuàng)新而把X項目的大好資源白白浪費。因此，正確的做法我們覺得是在一方面不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平，不斷創(chuàng)新增加服務(wù)項目的同時進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)利活動。四、經(jīng)營物業(yè)的資源分析及管理運作經(jīng)營管理，就是策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)及控制X項目的資源，以求實現(xiàn)管理服務(wù)及經(jīng)營的總目標(biāo)。資源項目中主要分為兩大部分：一是物質(zhì)資源；二是人力資源。在物業(yè)項目中的人力資源是最重要的資源。因為每個服務(wù)性項目的經(jīng)營管理是一項復(fù)雜的、細(xì)致的工作，它涉及的面廣、范圍大，要求高與其它 行 業(yè)。物資資源又可分為固定資產(chǎn)資源與資金資源。這是都具備的資源，只是能力的大小、資金的多少的區(qū)別。物業(yè)企業(yè)的品牌、良好的信譽及形象，物業(yè)項目與其它單位或企業(yè)的良好關(guān)系，一定的經(jīng)營客源網(wǎng)絡(luò)，有用的資料、時間等，都可視為物業(yè)項目的 寶 貴 資 源。物業(yè)項目的經(jīng)營管理者的目標(biāo)就是要經(jīng)過利用這些資源提供給客戶一流的服務(wù)，同時獲得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，實現(xiàn)盈利的目標(biāo)。經(jīng)營物業(yè)大致有以下四個方面的基本管理運作：1、策劃。策劃即預(yù)先確定目標(biāo)及方針，然后根據(jù)目標(biāo)制定一整套詳細(xì)的實施方案來達(dá)到目標(biāo)。就根據(jù)X的實際情況，物業(yè)經(jīng)營的資源的優(yōu)缺點，商家的心態(tài)，將來的市場的發(fā)展趨勢和方向，制定可行性方案。2、組織。組織是指充分利用X項目中一切可利用之資源，以便最有效地2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。達(dá)到經(jīng)營管理的目標(biāo)。組織就是充分地、有效地利用X中各經(jīng)營業(yè)態(tài)，每項設(shè)備，每個員工在經(jīng)營管理活動中，協(xié)調(diào)一致地發(fā)揮其功能和作用。3、領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)是促進(jìn)和指揮屬下員工履行崗位職責(zé)，對員工給予指導(dǎo)和監(jiān)督，以確保得到最高和最佳的工作效率及經(jīng)濟(jì)收益。4、控制?？刂萍幢O(jiān)督和檢查計劃的執(zhí)行情況和目標(biāo)的實現(xiàn)程度。如成本控制、財務(wù)控制、質(zhì)量控制。因此，具備上述的運作能力后，我們的經(jīng)營與服務(wù)在日常管理中不是矛盾的而是相輔相成的。五、X物業(yè)經(jīng)營中綜合服務(wù)項目的選擇經(jīng)過調(diào)查、綜合、分析，充分結(jié)合市場可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，為入駐X項目商家提供更加便利的經(jīng)營服務(wù)和生活服務(wù)，推動市場發(fā)展的運轉(zhuǎn)，我們把X物業(yè)在經(jīng)營中的綜合經(jīng)營項目分為以下幾個方面體現(xiàn):1 、商業(yè)類便利店（辦公及日用品）、藥店、餐飲2 、 生活服務(wù)類干洗店、洗車、食品配送等3、宣傳類廣 告 位 招商 、 企業(yè)宣傳4、商務(wù)類服務(wù)中心（介紹、引導(dǎo)消費）、商務(wù)中心（會議服務(wù)）、代購車、船、機票等2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。5 、工程維修類工程承接、家電、及各類生活用品維修點6、房屋管理類室內(nèi)裝飾、裝修10、家政類訂送報紙、上門清潔、保潔服務(wù)、洗滌服務(wù)、項目開荒等這些項目體現(xiàn)出方便住戶、用戶滿意、穩(wěn)定經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)高效、企業(yè)盈利的 原 則 。根據(jù)X項目的經(jīng)營特點，下面的幾項經(jīng)營服務(wù)作為重點項目，以此來實現(xiàn)X物業(yè)的盈利。1、商鋪裝修：與裝修行業(yè)有著緊密的聯(lián)系，裝修過程中對房屋結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的關(guān)口把好了將會對今后的物業(yè)管理服務(wù)帶來便利，降低管理服務(wù)成本和減少業(yè)主之間的矛盾。有資源保證，物業(yè)進(jìn)入裝修行業(yè)，有先天的客觀條件，將會在市場競爭中處于優(yōu)勢。2、工程項目：依托集團(tuán)母體，充分發(fā)揮X物業(yè)工程部技術(shù)優(yōu)勢，對內(nèi)外皆可承接各類強弱電及燈光等工程，有效創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)利潤。3、廣告位招商：根據(jù)市場發(fā)展需要，入駐商家將經(jīng)過廣告效應(yīng)不斷推廣銷售產(chǎn)品。圍繞商家推銷的心態(tài)，在項目內(nèi)設(shè)置的收費招商廣告位，不但內(nèi)規(guī)范X形象而且能夠?qū)崿F(xiàn)可觀經(jīng)濟(jì)效益。4、建立信息化的社區(qū)服務(wù)中心：圍繞項目服務(wù)這個中心進(jìn)入信息服務(wù)領(lǐng)域，組建區(qū)域性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，利用信息技術(shù)為項目商家及游客提供全方位、全天候的服務(wù)。如獵頭服務(wù)、訂送報紙、上門清潔等。5、開展商務(wù)交流服務(wù)：提供會議場地及會議服務(wù)支持商家交流合作等。2020年4月19日

文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。6、駐點展區(qū)設(shè)置。作為旅游地產(chǎn)項目，國內(nèi)外游客的聚散地，更多的商家在宣傳上希望能夠直面游客、可設(shè)置展示區(qū)，既方便了產(chǎn)品的宣傳，又能夠更好的為業(yè)主提供更多的便利，最終企業(yè)能增加收入。7、商業(yè)拓展：隨