第二講知識管理的源流與發(fā)展

第二講知識管理的源流與發(fā)展第1頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一頭腦風(fēng)暴“只有偏執(zhí)狂才能生存”

（英特爾公司前首席執(zhí)行官安德魯?葛羅夫語）第2頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一（一）30年代的哈耶克（Hayek）

20世紀(jì)30年代，哈耶克(Hayek)在其《個人主義與經(jīng)濟(jì)秩序》論著中專門論述了”知識在社會中的利用”。第3頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一1、知識如何利用的問題社會的經(jīng)濟(jì)問題就不只是如何分配所‘賦予’的資源，而是如何確保充分利用每個社會成員所知道的資源，因?yàn)槠湎鄬χ匾灾挥羞@些個人才知道。簡而言之，它是一個如何利用知識而并非整體地賦予每個人以知識的問題。第4頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一2、知識壟斷還是知識共享的問題

哈耶克將經(jīng)濟(jì)給社會制度的制定與選擇因素歸結(jié)于”更為充分地利用現(xiàn)有的知識”，而知識的充分利用又取決于如何做才更能取得成功，這里就存在如何綜合知識這其中蘊(yùn)涵著“知識帝國”（或知識壟斷）還是知識共享以實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。哈耶克批判任何以人們的知識與客觀事實(shí)是一致的這一假設(shè)為出發(fā)點(diǎn)的認(rèn)識，他說，”人類的知識不可能是完全的，因此需要一種不斷交流和獲得知識的途徑?！?/p>

第5頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一3、實(shí)踐知識重要性的問題

哈耶克明確指出不同種類知識的地位及重要性是不同的。而那些“被經(jīng)適當(dāng)挑選的專家所組成的權(quán)威機(jī)構(gòu)所掌握的知識”（即“給定”知識）只是“這個范圍更廣的問題中的一小部分”，那些更可能為特定個人所支配的知識重要才是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)與實(shí)踐檢驗(yàn)知識的認(rèn)識是一致的。第6頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一（二）50年代的波拉尼（Polanyi）

波拉尼有更精彩的討論和分析。在《個人知識》以及他五十年代的一系列著作中，波拉尼強(qiáng)調(diào)知識的個人性也就是“隱秘性”(thetacitness)。因?yàn)樗^“知識”，直觀地就是知道和理解了的事情。而理解必須是個人的，主體的，特殊的，難以充分交流的。第7頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一（三）60年代的德魯克（Drucker）

在他的力作《后資本主義社會》中，他指出我們正在進(jìn)入“知識社會”。第8頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一1、“知識”是一種能夠改變某些人或事物的信息（information）

既包括使信息成為行動的基礎(chǔ)的方式，也包括通過對信息的運(yùn)用使某個個體（或機(jī)構(gòu)）有能力進(jìn)行改變或進(jìn)行更為有效的行動的方式。

第9頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一2、他創(chuàng)造了“知識工作”或“知識工作者”等詞匯

他指出我們正在進(jìn)入”知識社會”，在這個社會中最“基本的經(jīng)濟(jì)資源”不再是資本、自然資源和勞動力，而“是且應(yīng)該是知識”，在這個社會中，“知識工作者”將發(fā)揮主要作用。

第10頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一（四）70年代徹馳曼（Churchman）

“將知識設(shè)想或看作為是一種對信息的集合的觀點(diǎn)，……知識只存在于其使用者身上而不存在于對信息的集合中。使用者對信息的集合的反應(yīng)方式才是最為重要的?！?/p>

第11頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一（五）80年代的野中（IkujiroNonaka）和竹內(nèi)（HirotakaTakeuchi）

85年日本教授野中郁茨郎和竹內(nèi)廣孝出版了《創(chuàng)造知識的公司》（KnowledgeCreativeCompany）。

第12頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一1、隱性和顯性知識之間區(qū)別

開始注重個體的知識、創(chuàng)造力和創(chuàng)新。2、員工主觀的見解、直覺、預(yù)感、理想、價值觀、想象、將為公司的日常運(yùn)作增加巨大的價值

第13頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一3、對學(xué)習(xí)型組織的挑戰(zhàn)他們懷疑對彼得?圣吉關(guān)于學(xué)習(xí)型組織不再具有笛卡爾所說的腦體分離特征（這是困擾西方思想界達(dá)幾個世紀(jì)之久的問題）的論述提出質(zhì)疑。他們也對西方觀念中的“最佳實(shí)踐方法”和“基準(zhǔn)化”概念提出質(zhì)疑，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為僅僅學(xué)習(xí)做事的其他方法是不夠的。相反，公司需要主動加工它們所學(xué)到的東西以使之成為自己掌握的本領(lǐng)。第14頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一4、中層管理人員是理想的項(xiàng)目和計劃的領(lǐng)導(dǎo)人

因?yàn)樗麄儾坏芾斫飧邔庸芾砣藛T的要求和比喻，而且能夠溝通和鼓舞企業(yè)中的專業(yè)人員。他們的概念是一種“中層——上層——下層”的管理。

第15頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一5、新知識的創(chuàng)造過程不但需要處理思想，還要處理人們的理想

文化和價值觀如果不是比質(zhì)量和工藝重組更重要的話，至少是同樣重要的。6、將組織形式比喻為“超文本組織”

它使得我們的生活方式變成一種動態(tài)連接和網(wǎng)絡(luò)編排形式。超文本組織形式包括三個部分：商業(yè)系統(tǒng)層面（等級體系）、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)層面和知識基礎(chǔ)層面

第16頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一（六）90年代的達(dá)文波特

托馬斯?達(dá)文波特是美國波士頓大學(xué)商學(xué)院信息管理教授，他對知識管理內(nèi)涵和原則的闡述頗具實(shí)踐指導(dǎo)性

1、信息和知識管理之間的關(guān)系：知識和信息之間不斷的轉(zhuǎn)變是必要的，因?yàn)槿藗儫o法總是人對人地共享知識。第17頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一2、知識的創(chuàng)造日本公司十分注重“默然知識”，即基本上是難以用文字表達(dá)的知識。它們推動知識創(chuàng)造是通過對產(chǎn)品和戰(zhàn)略的大膽設(shè)想，加上提倡知識和信息的共享、透明度和積極的作用。

3、知識的利用知識必須應(yīng)用在一個有的放矢的工商環(huán)境中，否則就毫無價值。許多公司不遺余力地用關(guān)于知識的信息來將其知識庫的“貨架填滿”。但是，雇員們必須應(yīng)用和利用知識，不僅要經(jīng)營好今天的企業(yè)，而且要為明天的企業(yè)研究出新的高招。第18頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一4、人的因素既然知識主要寓于員工之中，而且是員工對其加以利用和分享，以獲得經(jīng)營結(jié)果，那么知識管理就不僅僅是管理信息和信息技術(shù)，而且也是管理人。如果你還沒有對知識管理得出這個重要結(jié)論，那么你就可能是遺漏了很多東西第19頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一5、知識管理兩階段論

99年達(dá)文波特在談及知識管理前景時指出：現(xiàn)在知識管理已非?！傲餍小?，企業(yè)不斷推出各種知識管理解決方案，包括象IBM及微軟這樣著名的公司在內(nèi)的幾乎所有的IT企業(yè)都在推銷自己的知識管理理念及技術(shù)與產(chǎn)品，而“知識經(jīng)理（知識主管）”也成為一種非常正式的職位，許多公司都在正式的雜志上刊登招聘知識經(jīng)理的廣告，而且其需求有非常好的前景第20頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一第一階段：企業(yè)像管理其有形資產(chǎn)一樣來對其知識資產(chǎn)進(jìn)行管理：獲取資產(chǎn)并將其“存放”在能夠被很容易獲取的地方。對有形資產(chǎn)而言，存放地點(diǎn)是“倉庫”，相應(yīng)地存放知識資產(chǎn)需要有“知識庫”。

第二階段：當(dāng)公司意識到他們的知識庫中已經(jīng)擁有太多的“知識資產(chǎn)”時，必須要考慮知識工作業(yè)務(wù)本身的改進(jìn)與提高。如果我們希望能夠使知識的供需實(shí)現(xiàn)基本平衡，我們需要首先考慮到底知識工人是怎樣做他們的工作的。

第21頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一（七）查爾斯?M?薩維奇(CharlesMSavage)與《第五代管理》問題一，難道是我們學(xué)會了如何在地下采礦，卻不知如何開發(fā)人類的思想？

問題二，我們已精心設(shè)計了一種復(fù)雜語言來描述原材料如何被轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品，但我們卻幾乎不知道如何表述一個原始的想法是如何被轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的。

第22頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一1、這兩個問題似乎恰當(dāng)?shù)卣f明了”管理”與“知識管理”的關(guān)系。當(dāng)管理中心從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向人,甚至轉(zhuǎn)向人的頭腦中的知識的時候，管理的范圍擴(kuò)大了，管理的內(nèi)涵加深了，“管理”成了“管理的管理”、“知識”成了“知識的知識”?！爸R管理”，既是指對知識進(jìn)行管理，又是“管理知識的過程”。

第23頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一2、“知識管理”不能僅僅理解為管理新增加的知識，而且意味著管理模式的徹底變革，

這種變革首先來自技術(shù)革命、競爭環(huán)境和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的根本性變化，即知識經(jīng)濟(jì)，這種新模式構(gòu)成了管理方面一系列新概念，這些新概念滲透到管理的每一層次。第24頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一3、就管理本身來說，有兩種轉(zhuǎn)變應(yīng)引起重視

①從例行程序到復(fù)雜性、多樣化的轉(zhuǎn)變。

②從序列活動到并行活動的轉(zhuǎn)變。

第25頁，共26頁，2023年，2月20日，星期一（八）湯姆?彼德斯（Tho