2019年電大管理學(xué)期末考試試卷及答案

16、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為

電大管理學(xué)期末考試試卷及答案

50萬(wàn)元,單位可變成本為40元,產(chǎn)品單價(jià)

為80元,若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元，問(wèn)企

一、單項(xiàng)選擇業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量.（20000件）.

1、”三個(gè)和尚”的故事中，”一個(gè)和17、為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合

尚挑水吃,兩個(gè)和尚抬水吃,三個(gè)和尚沒(méi)水作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合.這是（組織的通

吃.”主要揭示了下面各項(xiàng)管理職能中（協(xié)常含義）.

調(diào)）的重要性.18、依據(jù)控制的（環(huán)節(jié)）分，控制能夠分

2、古典管理理論認(rèn)為人是（經(jīng)濟(jì)人）.為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制.

3、管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)19、假如發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織中小道消息很

方法,最早來(lái)源于（軍隊(duì)）.多,而正式渠道的消息較少,這是否意味著

4、用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱該組織：（正式溝通渠道中信息傳遞存在問(wèn)

為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是（預(yù)題，需要調(diào)整）

算）.20、以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理

5、目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（科學(xué)論中得到合理的解釋（在陋室中苦攻”哥

管理理論和行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）.德巴赫猜想”的陳景潤(rùn)）

6、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為21、法約爾是西方古典管理理論在法

50萬(wàn)元,單位可變成本為40元,產(chǎn)品單價(jià)國(guó)的杰出代表,其代表作是【工業(yè)管理和通

為80元,若企業(yè)目標(biāo)利潤(rùn)為30萬(wàn)元，問(wèn)企常管理】他被譽(yù)為（科學(xué)管理之父）

業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量（20000件）.22、1993年，海默和錢皮合著了【企

7、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是（分工合作業(yè)再造工程】一書，該書總結(jié)了過(guò)去幾十年

關(guān)系）.來(lái)世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，提出了應(yīng)變市場(chǎng)

8、假如您是一位公司的總經(jīng)理，當(dāng)您變化的新方法，即（企業(yè)流程再造）.

發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí),正確的態(tài)23、計(jì)劃工作的核心是（決策）.

度是：（正視小團(tuán)體的客觀存在性,允許、乃24、通過(guò)對(duì)目標(biāo)變遷的分析,我們有理

至鼓勵(lì)其存在,對(duì)其行為加以積極引導(dǎo)）.由相信，（企業(yè)長(zhǎng)壽）是成功管理的直觀標(biāo)

9、一個(gè)組織的下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)情況屬志，也是企業(yè)的永恒追求.

于（縱向信息溝通）.25、傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過(guò)程是由企業(yè)的

10、比較馬斯格的需要層次理論和赫最高管理者完成的,現(xiàn)代管理學(xué)提倡（參和

茲伯格的雙因素理論,馬斯洛提出的五種制目標(biāo)設(shè)定法），企業(yè)員工參和企業(yè)目標(biāo)的

需要中,屬于保健因素的是：（生理、安全和設(shè)立.

部分歸屬的需要）.26、按預(yù)測(cè)時(shí)間范圍長(zhǎng)短不同，可將其

11、決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)三種.

源效率高低的首要條件是（資源的最優(yōu)配通常地預(yù)測(cè)時(shí)間范圍越短,預(yù)測(cè)質(zhì)量越高；

置和最優(yōu)利用），其手段都是管理.反之，預(yù)測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性越低.因此,在進(jìn)

12、在組織中存在著正式組織和非正行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是（短期預(yù)

式組織,正式組織和非正式組織之間的一測(cè)）.

個(gè)重大的區(qū)別就是,正式組織是以（效率的27、某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為

邏輯）為重要標(biāo)準(zhǔn).50萬(wàn)元,產(chǎn)品單價(jià)為80元,單位可變成本

13、管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技為30元,

術(shù)方法,最早來(lái)源于（軍隊(duì)）.則其產(chǎn)量達(dá)到（10000）件時(shí),企業(yè)才不

14、用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表,被稱虧損.

為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是（預(yù)28、當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí)，

算）.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)能夠體現(xiàn)較強(qiáng)的（剛性）.

15、目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（科學(xué)29、讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層

管理理論和行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一）.次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方

法是（職務(wù)輪換）.43、下面關(guān)于管理幅度和管理層次的

30、王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了描述對(duì)的是［管理幅度和管理層次共同決

一家公司.公司開(kāi)始只有不到十個(gè)人,全部定組織的規(guī)模］

人都直接向王先生負(fù)責(zé).后來(lái),公司發(fā)展很44、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于［影響］

快,王先生就任命了一個(gè)副總經(jīng)理，由他負(fù)45、管理的最終目的是［有效的組織資

責(zé)公司的日常事務(wù)并向他匯報(bào)，自己不再源和組織活動(dòng)］

直接過(guò)問(wèn)各部門的業(yè)務(wù).在此過(guò)程中，該公46、激勵(lì)手段之一是“工作豐富化”

司溝通網(wǎng)絡(luò)的變化過(guò)程是：（由輪盤式變?yōu)槠浜x是［使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義］

Y式）47、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是

31、”凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢.”是強(qiáng)［企業(yè)目標(biāo)］

調(diào)（計(jì)劃）的重要性.48、”您有意見(jiàn)嗎？”“您明白嗎？”

32、理想的行政組織體系理論,是由馬說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)者［善于運(yùn)用反饋］

克斯?韋伯提出來(lái)的.其中，”理想的”是49、［特爾菲法］具有匿名的特點(diǎn).

指現(xiàn)代社會(huì)（最有效和合理的）組織形式.50、［馬克斯?韋伯］在20世紀(jì)初期提

33、目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（管理系出”理想的組織模式”的設(shè)想.

統(tǒng)）.它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)51、管理的職能分為［通常職能］和［具

合起來(lái).體職能］.

34、在預(yù)測(cè)過(guò)程中,假如缺乏或難以獲52、19世紀(jì)末到20世紀(jì)處,法約爾創(chuàng)

取足夠的數(shù)據(jù)資料,而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)建了［通常管理理論］

驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)53、目標(biāo)的建立過(guò)程中，目標(biāo)應(yīng)［盡可

行判斷,這時(shí)需要采納（定性預(yù)測(cè)法）.能量化企業(yè)目標(biāo),把目標(biāo)控制在5個(gè)以內(nèi)，

35、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為目標(biāo)的質(zhì)和量相結(jié)合］

50萬(wàn)元,產(chǎn)品單位售價(jià)為80元,本年度產(chǎn)54、領(lǐng)導(dǎo)效率主要取決于領(lǐng)導(dǎo)班子的

品定單為［能力結(jié)構(gòu)］

10000件.據(jù)此,單位可變成本降到（30）二、判斷正誤

元/件:時(shí)才不至于虧損.1、企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全

36、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是（權(quán)責(zé)局發(fā)展的謀劃和方法.其核心就是對(duì)企業(yè)

利關(guān)系）.現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管

37、在管理人員選聘的測(cè)試辦法中，理.（錯(cuò).將“企業(yè)再造“改為“企業(yè)戰(zhàn)

考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框略”）

架,而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮2、西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他

的方法是（非結(jié)構(gòu)式面談）認(rèn)為管理就是決策.并將決策分為程序性

38、赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程

（保健因素）不能直接起到激勵(lì)的作用，但序性決策.（答:錯(cuò).將“程序化決策”改

能防止人們產(chǎn)生不滿情緒.為"非程序化決策”）

39、全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量3、計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做貢

觀念,它強(qiáng)調(diào)（產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的，不獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需要費(fèi)用及其

是檢驗(yàn)出來(lái)的）.他因素后的總額,所以,在制定計(jì)劃時(shí),我

40、協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指?jìng)冎豢紤]計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即

的是（正式途徑外的非正式關(guān)系）可.（錯(cuò).還應(yīng)考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損

41、在孔茨劃分的幾種主要的管理學(xué)耗）

理論流派中［經(jīng)驗(yàn)學(xué)派］主張通過(guò)分析案例4、美國(guó)管理學(xué)家德魯克在本世紀(jì)50

來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題年代中期出版了【管理革命】一書,提出目

42、管理學(xué)對(duì)行為科學(xué)的研究是在［人標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào),影響企業(yè)健康發(fā)展的

際關(guān)系學(xué)說(shuō)］的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的,并迅速全部方面都必須建立目標(biāo).（答:錯(cuò).將”管

成為影響巨大的理論流派、理革命”改為”管理實(shí)踐）

5、按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為業(yè)部制.（錯(cuò).將"直線制“改為“直線職

短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè).通常情況能制”）

下,預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短和預(yù)測(cè)質(zhì)量的高17、組織各資源要素中占據(jù)首要地位

低成正比例關(guān)系.（錯(cuò)”正比例關(guān)系”應(yīng)的是物質(zhì)資源.（錯(cuò).將”物質(zhì)資源”改

為“反比例關(guān)系”）為“人力資源”）

6、電影院的工作人員是擁有特定的共18、需要層次理論是美國(guó)著名管理心

同目標(biāo)和分工協(xié)作關(guān)系的群體,所以，他們理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出

是一個(gè)組織.（對(duì)）來(lái)的一種激勵(lì)理論,屬于行為改造型激勵(lì)

7、職能制組織結(jié)構(gòu)是“經(jīng)營(yíng)管理理論理論.（錯(cuò).該理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論）

之父”法約爾首先提出來(lái)的.（將“'經(jīng)營(yíng)19、通常來(lái)說(shuō)，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但

管理理論之父'法約爾"改為“‘科學(xué)管對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差,且不利于發(fā)揮執(zhí)行

理之父‘泰羅”）人的積極性.（錯(cuò).將“彈性預(yù)算"改為”

8、赫塞―布蘭查德提出的領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)剛性預(yù)算”）

為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟度以及由20、現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為,沖突對(duì)組織是

此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格.即隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理不利的，因此,管理的重要內(nèi)容之一就是防

論.（答:錯(cuò)、將"隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論”改止和消除沖突.（答:錯(cuò).今天的沖突理論認(rèn)

為"情境領(lǐng)導(dǎo)理論）為，沖突是有正面和反面、建設(shè)性和破壞性

9、依據(jù)戴維?麥克利蘭的研究,對(duì)通兩種性質(zhì)，沖突對(duì)于組織來(lái)說(shuō),不完全是不

常職員來(lái)說(shuō),成就需要比較強(qiáng)烈.（錯(cuò)、將”利的,而管理的重點(diǎn)應(yīng)該是減少其不利影

通常職員"改為“主管人員"或“中高層響，充分發(fā)揮其積極作用）

管理人員”）21、西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，

10、控制的基本過(guò)程包含三個(gè)步驟，他認(rèn)為管理就是決策.并將決策分為程序

即制定控制標(biāo)準(zhǔn)、分析控制標(biāo)準(zhǔn)和衡量工性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是

作績(jī)效.（錯(cuò).三個(gè)步驟為制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡程序性決策.（答:錯(cuò).將“程序化決策”改

量工作績(jī)效、糾正偏差）為"非程序化決策”）

11、組織和外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為22、計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所做

兩個(gè)方面:一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其

是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性.（對(duì)）他因素后的總額,所以,在制定計(jì)劃時(shí),我

12、企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)們只考慮計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗即

全局發(fā)展的謀劃和方法.其核心就是對(duì)企可.（錯(cuò).還應(yīng)考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損

業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性耗）

管理.（錯(cuò)?將”企業(yè)再造“改為“企業(yè)戰(zhàn)23、任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，

略”）是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問(wèn)題

13、對(duì)企業(yè)銷售收入及其變化趨勢(shì)的以及將來(lái)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題,所以決策是行動(dòng)

預(yù)測(cè)就是生產(chǎn)預(yù)測(cè).（錯(cuò).將"生產(chǎn)預(yù)測(cè)”的基礎(chǔ).這就是決策的目標(biāo)性特點(diǎn).（錯(cuò).”

改為“市場(chǎng)預(yù)測(cè)”）目標(biāo)性特點(diǎn)”應(yīng)為“超前性特點(diǎn)”）

14、任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，24、乙企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問(wèn)題意圖能很好領(lǐng)會(huì),則適合采取集權(quán)管

以及將來(lái)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題,所以決策是行動(dòng)理.（錯(cuò).”集權(quán)管理"應(yīng)為“分權(quán)管理”）

的基礎(chǔ).這就是決策的目標(biāo)性特點(diǎn).（錯(cuò).”25、組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，

目標(biāo)性特點(diǎn)”應(yīng)為“超前性特點(diǎn)”）但其中最具有代表性的兩種是直線制和事

15、企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意業(yè)部制.（錯(cuò)?將“直線制“改為“直線職

圖能很好領(lǐng)會(huì),則適合采取集權(quán)管能制”）

理.（錯(cuò)."集權(quán)管理"應(yīng)為“分權(quán)管理”）26、組織各資源要素中占據(jù)首要地位

16、組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，的是物質(zhì)資源.（錯(cuò).將“物質(zhì)資源”改

但其中最具有代表性的兩種是直線制和事為“人力資源”）

27、領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型“、”37、高層次的專業(yè)人員和管理人員不

實(shí)干型“、“智囊型“、“組織型”等幾是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象.（對(duì)）

種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的38、在管理過(guò)程中，只有各級(jí)管理人員

是“思想型"和“智囊型”.（答:錯(cuò).將"才是控制的主體.（錯(cuò).在管理過(guò)程中，各級(jí)

智囊型”改為“組織型“）'管理人員及其所屬的職能部門是控制的主

28、高層次的專業(yè)人員和管理人員不體）

是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象.（答,對(duì)）39、成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映

29、需要層次理論是美國(guó)著名管理心核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部帳面記錄，

理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù).（錯(cuò).

來(lái)的一種激勵(lì)理論,屬于行為改造型激勵(lì)成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)

理論.（答:錯(cuò).該理論屬于內(nèi)容型激勵(lì)理人財(cái)物等支出的全部原始記錄）

論）40、現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為,沖突是完全能

30、通常來(lái)說(shuō)，彈性預(yù)算控制性強(qiáng)，但夠避免的.（錯(cuò).現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為,沖突是

對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性較差,且不利于發(fā)揮執(zhí)行不可避免的）

人的積極性.（答:錯(cuò)?將“彈性預(yù)算”改41、管理的通常職能來(lái)源于管理的科

為“剛性預(yù)算”）學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護(hù)

31、專項(xiàng)計(jì)劃是為完成特定任務(wù)的計(jì)生產(chǎn)關(guān)系［錯(cuò).科學(xué)性改為二重性］

劃,是某項(xiàng)重要項(xiàng)目的特殊安排,所以在擬42、企業(yè)工作事關(guān)重大，因此,企業(yè)高

訂時(shí)不必考慮綜合計(jì)劃.（錯(cuò).綜合計(jì)劃和層管理者一定要做好計(jì)劃工作，中下級(jí)管

專項(xiàng)計(jì)劃之間是整體和局部的關(guān)系,專項(xiàng)理人員不必做計(jì)劃［錯(cuò).計(jì)劃工作在各級(jí)管

計(jì)劃必須以綜合計(jì)劃為指導(dǎo),避免同綜合理工作中普遍存在，均很重要］

計(jì)劃相脫節(jié)）43、企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對(duì)企業(yè)現(xiàn)

32、在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，目標(biāo)要略低于在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全局性管理

企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力,保證企業(yè)經(jīng)過(guò)［對(duì)］

一定努力能夠?qū)崿F(xiàn).目標(biāo)過(guò)高，會(huì)因無(wú)法完44、頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行預(yù)測(cè)關(guān)鍵是要取

成任務(wù)而使職工喪失信心.［錯(cuò).在目標(biāo)設(shè)得參和人員的一致意見(jiàn)［錯(cuò).關(guān)鍵是引起思

立過(guò)程中，目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)維共振,產(chǎn)生創(chuàng)造性思維］

經(jīng)營(yíng)能力］45、區(qū)分事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)和控股型組

33、當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資織結(jié)構(gòu)的最明顯特點(diǎn)是分支機(jī)構(gòu)［事業(yè)部

料時(shí)，運(yùn)用時(shí)間序列法是可取的.（對(duì)）和子公司］是否是獨(dú)立法人.［對(duì)］

34、管理幅度越大,需要的管理人員越46、扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，

多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做.（錯(cuò).但會(huì)影響下屬的工作積極性［錯(cuò).有利于信

管理幅度越大,需要的管理人員越少,管理息溝通,和利于調(diào)動(dòng)下級(jí)人員的積極性］

人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做）47、在一個(gè)組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效是

35、管理幅度、管理層次和組織規(guī)模由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的工作成績(jī)表現(xiàn)出來(lái)的［錯(cuò).

存在著相互制約的關(guān)系.也就是說(shuō),當(dāng)組織是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效表現(xiàn)出來(lái)

規(guī)模一定時(shí),管理幅度和管理層次成正比的］

關(guān)系.（錯(cuò).也就是說(shuō),當(dāng)組織規(guī)模一定時(shí)，48、依據(jù)期望理論，假如激勵(lì)的效價(jià)足

管理幅度和管理層次成反比關(guān)系）夠大,則能夠達(dá)到很高的激勵(lì)水平.［錯(cuò).效

36、組成領(lǐng)導(dǎo)班子的成員,應(yīng)該具有合價(jià)和期望值都較高時(shí),才能取得較高的極

理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，即由不同的知識(shí)水平的人，力水平］

按照一定的比例排列組合而成.通常而言，49、為了實(shí)現(xiàn)有效控制的要求,控制工

職能部門的領(lǐng)導(dǎo)者和中層、基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)作一定要嚴(yán)格按照計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查,應(yīng)

具有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn).（錯(cuò).通常而言，職能加強(qiáng)剛性原則,避免靈活性原則［錯(cuò).控制

部門的基層領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有較多的專業(yè)知工作應(yīng)該有一定的彈性,要遵循靈活的原

識(shí)）則，及時(shí)糾正計(jì)劃中的疏忽,才能夠適應(yīng)環(huán)

境的變化］同一事物的看法不同，原因是他們的智力

50、非正式溝通容易傳播小道消息，水平不同.［錯(cuò).是心智模式不同］

因此組織要極力避免［非正式溝通是溝通62、現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為,管理的重點(diǎn)在經(jīng)

的只要形式,充分利用能夠成為正式溝通營(yíng),而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃.［錯(cuò).經(jīng)營(yíng)的核心

的重要補(bǔ)充］是決策］

51、泰羅科學(xué)管理的中心問(wèn)題就是制63、政策是指在決策或處理問(wèn)題時(shí)指

定科學(xué)的管理制度和方法.［錯(cuò).泰羅的中導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和通常規(guī)定,它

心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率］必須保持靈活性和及時(shí)性.［錯(cuò).政策必須

52、計(jì)劃工作是講求效率的.因此，制保持一貫性和完整性.］

定計(jì)劃時(shí)必須考慮經(jīng)濟(jì)效益,其他的都是64、預(yù)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是

次要的.［錯(cuò).還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的因預(yù)測(cè)過(guò)程失誤,也可能是環(huán)境發(fā)生變

素］化.［對(duì)］

53、阿吉利斯認(rèn)為,領(lǐng)導(dǎo)方法會(huì)影響人65、組織作為人的集合,就是每個(gè)人的

的成熟過(guò)程,假如讓職工長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單的加總［錯(cuò).組織是為了實(shí)現(xiàn)一定目的,有意

重復(fù)性工作會(huì)造成依賴心理,從而阻礙其識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體］

向成熟發(fā)展.［對(duì)］66、盈虧平衡點(diǎn)法適用于風(fēng)險(xiǎn)型決

54、組織作為人的集合,就是每個(gè)人的策.［錯(cuò).適用和確定性決策］

加總.［錯(cuò).不是簡(jiǎn)單的人的力口總，而是為了67、確定管理人員的需要量,能夠依據(jù)

實(shí)現(xiàn)一定目的,有意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生組織的管理層次和管理幅度.通常來(lái)說(shuō),管

的群體］理層次和管理幅度越大,管理人員的需要

55、當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí),兩也越大［錯(cuò).層次越多，需要的人越多；幅

企業(yè)能夠通過(guò)建立一些臨時(shí)性部門、通暢度越大,需要的人越少］

的傳遞信息、分權(quán)程度的提高,發(fā)揮員工的68、權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論,強(qiáng)調(diào)

潛力,減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式,領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)

響.［對(duì)］導(dǎo)者的工作環(huán)境的不同而不同.［對(duì)］

56、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，69、控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客

評(píng)價(jià)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用.［錯(cuò).得體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能

當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，才能起到有效的激勵(lì)作的管理系統(tǒng).［對(duì)］

用］70、今天的沖突理論認(rèn)為,管理者的任

57、企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)的發(fā)展方向，必須務(wù)是消除沖突.［錯(cuò).管理者的任務(wù)是管理

保持一定的穩(wěn)定性,一經(jīng)確定就不能改好沖突］

變.［企業(yè)的目的不是一成不變的,應(yīng)依據(jù)三、簡(jiǎn)答題

外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整和修正.比較而1、什么是決策?正確的決策應(yīng)堅(jiān)持哪

言,企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，些原則？

短期目標(biāo)要保持一定的靈活性］決策就是為了達(dá)到一定的目標(biāo),從兩

58、組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確個(gè)以上可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分

保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行檢查、監(jiān)督、析判斷過(guò)程.決策的原則:滿意原則；分級(jí)

糾正偏差等管理活動(dòng),就是控制［對(duì)］原則；集體和個(gè)人相結(jié)合原則；定性分析

59、全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全體管理和定量分析相結(jié)合原則；整體效用原則.

人員參和的全過(guò)程的質(zhì)量管理..［錯(cuò).全面2、標(biāo)設(shè)立是目標(biāo)管理的重要過(guò)程，在

質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全員參和和全過(guò)程的質(zhì)此過(guò)程中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

量管理］在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，要注意以下幾個(gè)

60、現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為,管理者應(yīng)盡可問(wèn)題：（1）目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)

能防止和消除沖突.［錯(cuò).要管理好沖突,減營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn).

少其不利影響,充分發(fā)揮其積極作用］目標(biāo)過(guò)高,會(huì)因無(wú)法完成任務(wù)而使職工喪

61、彼得?圣吉教授認(rèn)為，不同的人對(duì)失信心；目標(biāo)太低，則失去了激發(fā)工作熱情

的意義.（2）目標(biāo)要保證質(zhì)和量的有機(jī)結(jié)合,衡量一個(gè)組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志主要

盡可能量化企業(yè)目標(biāo),確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)有：

確性.（3）目標(biāo)期限要適中.在大多數(shù)情況（1）決策的數(shù)量.（2）決策的范圍.（3）

下，目標(biāo)設(shè)置能夠和年度預(yù)算或主要項(xiàng)目決策的重要性.（4）決策的審核等.

的完成期限相一致.將長(zhǎng)期目標(biāo)分解為一9、簡(jiǎn)述控制系統(tǒng)的特點(diǎn).

定的短期目標(biāo),有利于目標(biāo)的監(jiān)督考核,也和其他系統(tǒng)相比,控制系統(tǒng)具有以下

有利于保證企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展.（4）目標(biāo)數(shù)特點(diǎn)：（1）控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)

量要適中.通常地說(shuō),要把目標(biāo)限制在五個(gè)性；（2）控制系統(tǒng)具有自身的目的性；（3）

以內(nèi).目標(biāo)少而精，有利于在行動(dòng)中保證重控制系統(tǒng)具有較強(qiáng)的反饋功能、

點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).10、目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在哪些方

3、何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義？面？

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義能夠從以下三個(gè)目標(biāo)管理是應(yīng)用極為廣泛的一種管理

方面來(lái)理解：（1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的方法.概括起來(lái)目標(biāo)管理主要有以下的優(yōu)

分工合作關(guān)系.（2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是點(diǎn)：

權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分.（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出（1）能有效地提高管理的效率.目標(biāo)管

發(fā)點(diǎn)和依據(jù)是企業(yè)目標(biāo).理對(duì)目標(biāo)的強(qiáng)調(diào)，一方面保證各層次管理

4、管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？人員權(quán)責(zé)明確,增加管理工作的規(guī)范性.另

管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：（1）業(yè)務(wù)一方面通過(guò)職工的廣泛參和，保證了管理

培訓(xùn)I（2）管理理論⑶管理能力（4）交際能的科學(xué)性和有效性.

力及心理素質(zhì)等方面.（2）能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革.目

5、簡(jiǎn)述信息溝通的障礙及克服措施.標(biāo)管理的組織機(jī)構(gòu)是按所期望的目標(biāo)成果

（1）信息溝通障礙有:溝通方法選擇不設(shè)置的，目標(biāo)的歸口管理要求企業(yè)的組織

當(dāng)，造成溝通障礙；溝通雙方在技能、知識(shí)機(jī)構(gòu)權(quán)責(zé)明確,并依據(jù)責(zé)任劃定組織結(jié)構(gòu)，

等方面的差異會(huì)影響溝通效果；態(tài)度和興有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化.（3）能有效地

趣障礙；溝通雙方情緒障礙；信息過(guò)濾使激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo).（4）能實(shí)行有效的

信息接受者接受不到真實(shí)、全面的信息.（2）監(jiān)督和控制,減少無(wú)效勞動(dòng).

促進(jìn)有效溝通的措施:選擇合適的溝通方11、領(lǐng)導(dǎo)的影響力是怎樣表現(xiàn)的？

法；善于運(yùn)用反饋；學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)；建立（1）領(lǐng)導(dǎo)的影響力表現(xiàn)為法定權(quán)力和

和完善管理信息系統(tǒng).自身影響力（2）法定權(quán)力包含:決策權(quán)、組

6、什么是管理理論叢林？織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)（3）自身影

第二次世界大戰(zhàn)以后,隨著現(xiàn)代科學(xué)響力包含：品德、學(xué)識(shí)、能力、情感.

技術(shù)日新月異的發(fā)展,生產(chǎn)社會(huì)化程度的12、述管理人員內(nèi)部來(lái)源選聘渠道的

日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍優(yōu)點(diǎn).

重視.管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許管理人員的來(lái)源有兩方面，一是從組

多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō),并形成眾多織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源，二

的學(xué)派.這些理論和學(xué)派,在歷史源淵和內(nèi)是從組織外部招聘,即外部來(lái)源、通常來(lái)說(shuō)

容上相互影響和相互聯(lián)系形成了盤根錯(cuò)內(nèi)部來(lái)源有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）管理者對(duì)組織情

節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面,被稱為"管理理論的況較為熟悉，了解和適應(yīng)管理工作的過(guò)程

叢林”.這些學(xué)派主要包含:管理過(guò)程學(xué)大大縮短，上任后能很快進(jìn)入角色、（2）選

派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論任時(shí)間較為充裕,對(duì)備選對(duì)象能夠進(jìn)行長(zhǎng)

學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等.期考察，全面了解、（3）利于鼓舞士氣，提高

7、領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪工作熱情,調(diào)動(dòng)組織成員的積極性、⑷手

里？續(xù)簡(jiǎn)單，費(fèi)用低.

（1）知人善任的藝術(shù).（2）量才適用的13、述全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容

藝術(shù).（3）用人不疑的藝術(shù).全面質(zhì)量管理,就是指企業(yè)內(nèi)部的全

8、衡量集權(quán)和分權(quán)的標(biāo)志有哪些？體員工都參和到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量

工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專業(yè)圍內(nèi)的事項(xiàng)作出決定或共同作出決定.

操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)和會(huì)計(jì)手段方17、簡(jiǎn)述激勵(lì)過(guò)程.

法等結(jié)合起來(lái),在企業(yè)中普遍建立從研究激勵(lì)的過(guò)程是一個(gè)由需要開(kāi)始,到需

開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加要得到滿足為止的連鎖反應(yīng).當(dāng)人產(chǎn)生需

工,到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企要而未得到滿足時(shí),會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安

業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系、的心理狀態(tài),在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)

其主要內(nèi)容包含兩方面：時(shí),這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī),并

（1）是全員參和質(zhì)量管理；（2）是全過(guò)在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，

程質(zhì)量管理.需做簡(jiǎn)要說(shuō)明（4分）需要得到滿足,緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)

14、什么是現(xiàn)代”管理理論的叢林”？消除.隨后,又會(huì)產(chǎn)生新的需要.引起新的

第二次世界大戰(zhàn)以后,隨著現(xiàn)代科學(xué)動(dòng)機(jī)和行為.

技術(shù)日新月異的發(fā)展,生產(chǎn)社會(huì)化程度日18、協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策.

益提高，引起了人們對(duì)管理理論的普遍重通常,協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有以下幾

視.管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多種方法：

新的管理理論和管理學(xué)說(shuō),并形成眾多的（1）回避.這是解決沖突的最簡(jiǎn)單的一

學(xué)派.這些理論和學(xué)派在歷史源淵和內(nèi)容種方法,即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出

上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、或抑制沖突.當(dāng)沖突微不足道時(shí),或當(dāng)沖突

爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱作”管理論理的叢雙方情緒非常激動(dòng)時(shí),能夠采取讓雙方暫

林”，其中的主要學(xué)派有:管理過(guò)程學(xué)派、時(shí)回避的方法來(lái)解決沖突（2）強(qiáng)制解決.即

經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)振、決策理論學(xué)派、管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突.當(dāng)您需要

管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等.對(duì)一個(gè)事情作出迅速的處理時(shí),或當(dāng)您的

15、企業(yè)通常能夠在哪些方面發(fā)揮非處理方法其他人贊成和否無(wú)關(guān)緊要時(shí)，能

正式組織的積極作用？夠采取強(qiáng)制的辦法.在強(qiáng)制解決中,往往以

企業(yè)通常能夠在以下方面發(fā)揮非正式犧牲某一方的利益為代價(jià).（3）妥協(xié).即通

組織的積極作用：（1）一些不適于通過(guò)正式過(guò)要求沖突各方都作出一定的讓步，使問(wèn)

組織解決的問(wèn)題,通過(guò)非正式組織比較容題得到解決.當(dāng)沖突各方勢(shì)均力敵時(shí),或當(dāng)

易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠希望就某一問(wèn)題盡快取得解決辦法時(shí),能

道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)；（3）尊重夠采取這種處理方法.（4）樹(shù)立更高目標(biāo).

非正式組織的存在,使職工有表達(dá)思想的當(dāng)其中一方靠自己的能力不能完成目標(biāo)時(shí),

機(jī)會(huì),工作中減少厭煩感,加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系.沖突雙方可能會(huì)進(jìn)行合作并作出一定讓步,

16、管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？為完成更高的目標(biāo)而統(tǒng)一起來(lái).（5）合作.

管理系統(tǒng)理論將領(lǐng)導(dǎo)方法分為以下類將沖突各方召集到一起,讓他們進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)

型：布公地討論,摘清楚分歧在哪里,并商量可

（1）專權(quán)命令式.即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，能的解決辦法.這種方法能夠使雙方的利

對(duì)下屬缺乏信任；主要用恐嚇和懲罰來(lái)激益都得到滿足,因此從結(jié)果來(lái)說(shuō)是最好的

勵(lì)下屬，慣于由上而下地下達(dá)命令、傳遞信選擇.

息,決策權(quán)高度集中.（2）溫和命令式.即領(lǐng)19、簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容：

導(dǎo)者允許下屬反映意見(jiàn)和提出要求,允許科學(xué)管理理論是美國(guó)古典管理理論的

下屬一定的決策權(quán)但嚴(yán)加控制.（3）協(xié)商式.代表,是由科學(xué)管理之父泰羅提出的.其主

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬有較高的信任度.以允許下要內(nèi)容是：

屬參和管理的方法激勵(lì)他們；注意傾聽(tīng)下［1］制定科學(xué)的作業(yè)方法［2］科學(xué)的選

屬意見(jiàn),重大決策由領(lǐng)導(dǎo)者裁決,具體事項(xiàng)擇和培訓(xùn)工人［3］實(shí)行有差別的計(jì)件工資

則由下屬安排或協(xié)商解決.（4）參和式.即制［4］將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)［5］實(shí)行

主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬完全信賴,凡事聽(tīng)取下屬職能工長(zhǎng)制［6］在管理上實(shí)行例外原則.

意見(jiàn)并酌情采納；鼓勵(lì)下屬參和組織目標(biāo)20、簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論.

的制定和評(píng)價(jià)工作；鼓勵(lì)下屬就其職責(zé)范馬斯洛把人類的需要分為五大層次：

第一層次的需要是生理上的需要.是為維些.［2］工作的性質(zhì).凡是要求互相常常保

持人類自身生命的基本需要.如食物，水，持聯(lián)系的工作,管理的幅度就小一些［3］工

衣著,住所和睡眠.第二層次的需要是安全作的類別.假如管理的工作相同或類似,其

的需要.是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要.第三管理幅度就能夠大一些；否則，就應(yīng)小一

層次是友愛(ài)和歸屬的需要.當(dāng)生理和安全些.［4］管理者及其下屬的傾向性.假如管

得到相當(dāng)?shù)臐M足,友愛(ài)和歸屬方面的需要理者傾向和對(duì)下屬進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督,

便占據(jù)主要地位.第四層次的需要是尊重.而下屬也需要的的，管理幅度就應(yīng)小些；否

人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會(huì)產(chǎn)則,管理幅度就能夠大些.［5］組織溝通的

生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重.狀態(tài).假如組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅

第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要.這是速、準(zhǔn)確,管理的幅度就能夠大一些.［6］

最高層次的需要.馬斯洛認(rèn)為,通常的人都組織環(huán)境和組織自身的變化速度.假如環(huán)

是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí),一層一層境和組織自身都比較穩(wěn)定,則管理幅度就

地去追求并使自己的需要得到滿足.能夠大些；反之,管理腹地就應(yīng)小些.

21、簡(jiǎn)述組織和外部環(huán)境的關(guān)系.24、簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)及其作用.

組織和外部環(huán)境之間的關(guān)系表現(xiàn)為兩協(xié)調(diào),就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)

個(gè)方面:一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是系,為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)

組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性.［1］社會(huì)環(huán)境對(duì)境,促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).協(xié)調(diào)的作用：［1］

組織的作用：1社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定性使個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)一致,促進(jìn)組織目

作用.社會(huì)環(huán)境是組織存在的前提,具有的標(biāo)的實(shí)現(xiàn).［2］解決沖突,促進(jìn)協(xié)作.管理者

要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展.2必須通過(guò)協(xié)調(diào)，很好地處理和利用沖突,發(fā)

社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約性.社會(huì)外部環(huán)揮沖突的積極作用，并使部門之間、人和人

境對(duì)組織的生存和發(fā)展起者限制和約束的之間能夠互相協(xié)作和配合.［3］提高組織的

作用.3社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響左右.也效率.協(xié)調(diào)使組織內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)和諧地進(jìn)

就是說(shuō),某一事物或行為對(duì)其他事物或行行,極大地提高了組織的效率.

為的波及作用.［2］組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng).組25、企業(yè)文化的理論的含義和功能是

織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)有兩個(gè)基本的形態(tài):一是什么？

消極、被動(dòng)的適應(yīng)；二是積極、主動(dòng)的適企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和

應(yīng).任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特點(diǎn)的精神

必須采取積極的態(tài)度,主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境的文化和物質(zhì)文化.它由三部分組成:企業(yè)精

變化.神，制度文化和物質(zhì)文化.它的主要功能是:

22、什么是目標(biāo)管理?它具有那些特企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)

點(diǎn)？向性作用；對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)的

目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng).它作用；對(duì)員工行為具有約束和輻射作用.

用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合26、什么是決策的滿意原則？

起來(lái),高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo).滿意原則是針對(duì)“最優(yōu)化”原則提出

特點(diǎn)是：［1］目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，來(lái)的，”最優(yōu)化”的理論假設(shè)把決策者作

通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理.［2］充分發(fā)揮每一為完全理性的人，以”絕對(duì)的理性”為指

個(gè)職工的最大能力,實(shí)行最佳的自我控導(dǎo),按最優(yōu)化準(zhǔn)則行事.但是,處于復(fù)雜多

制.［3］強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上.邊環(huán)境中的企業(yè)和決策者,要對(duì)未來(lái)做

23、什么是管理幅度?其影響因素有那出“絕對(duì)理性”的判斷是不可能的，因此，

些？決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策，只

管理幅度:是指一個(gè)主管能夠直接有能做到滿意決策.

效地指揮下屬成員的數(shù)目.影響管理幅度“滿意”決策就是能夠滿足合理目標(biāo)

的因素有：［1］主管人員及其下屬的素質(zhì)和要求的決策,它包含以下內(nèi)容：［1］決策目

能力.在主管人員和其下屬的素質(zhì)比較高、標(biāo)追求的不是企業(yè)及其期望值達(dá)到理想的

能力比較強(qiáng)的情況下，管理幅度就能夠大要求,而是使它們能夠得到切實(shí)的改善,實(shí)

力得到增強(qiáng).[2]決策備選方案不是越多越續(xù)發(fā)展、不斷增強(qiáng)整體實(shí)力的根本方法、

好、越復(fù)雜越好,而是要達(dá)到能夠滿足分析該理論認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)

對(duì)比和實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的要求,能夠較充分經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色

利用外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì),并能較好地利的精神文化和物質(zhì)文化.它由三個(gè)部分組

用內(nèi)部資源.成：

27、在領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)中,其知識(shí)構(gòu)(1)企業(yè)精神.企業(yè)精神是企業(yè)文化的

成應(yīng)達(dá)到什么要求？核心,是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰

領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人素質(zhì)包含政治、知識(shí)、等.

能力和身體等反面,其中，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu),(2)制度文化.是企業(yè)文化的中間層，

是領(lǐng)導(dǎo)干部必備的條件.[1]領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，

廣博的科學(xué)文化知識(shí).既要掌握社會(huì)科學(xué)使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則.

也要掌握自然科學(xué)方面的知識(shí).[2]應(yīng)具有(3)物質(zhì)文化、它是企業(yè)文化的外圍層,

專業(yè)和管理方面的知識(shí).領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)努力學(xué)是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠

習(xí)和掌握各自領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的專業(yè)知識(shí).同容不得廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外

時(shí),還要懂得經(jīng)濟(jì)學(xué),管理學(xué),法學(xué),領(lǐng)導(dǎo)科在形象的具體體現(xiàn).

學(xué)等方面的基礎(chǔ)知識(shí).[3]領(lǐng)導(dǎo)者還要建立企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在:企業(yè)文

一個(gè)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu).化對(duì)企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作

28、什么是“彼得現(xiàn)象”？怎樣防止這用；對(duì)企業(yè)員工具有凝聚和激勵(lì)作用；對(duì)

種現(xiàn)象的發(fā)生？員工行為具有約束和輻射性用.

“彼得現(xiàn)象”是指:某個(gè)人被提升后，“中國(guó)文化中的官本位思想影響導(dǎo)致

任職初期由于缺乏經(jīng)驗(yàn),表現(xiàn)平平.但是隨領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在中國(guó)企業(yè)中具有非常

著工作時(shí)間的延長(zhǎng),管理經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，能重要的作用"；”領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)身體力行企業(yè)

力不斷提高,從而業(yè)績(jī)不斷改善,甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)文化“；”領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為在建設(shè)企業(yè)

超過(guò)了現(xiàn)任職務(wù)要求的水平.這時(shí),該管理文化時(shí)的通常路徑為:為企業(yè)設(shè)計(jì)(構(gòu)思)

者可能再被提升.提升后又可能歷經(jīng)和前企業(yè)文化，以身作則踐行企業(yè)文化、通過(guò)各

階段類似的過(guò)程，即逐漸從“表現(xiàn)平平”種制度和外圍層鞏固企業(yè)文化“；“企業(yè)

到"超越職務(wù)要求”.這樣便可再度獲得文化的變革依靠領(lǐng)導(dǎo)者的主持和努力”等

晉升的機(jī)會(huì),這個(gè)過(guò)程一直延續(xù)下去,直至等.

該管理者被晉升到某個(gè)力所未及的高層次2、試論述企業(yè)和外部關(guān)系的協(xié)調(diào).

職位，引起組織效率的下降.阻止的方法之(1)企業(yè)和消費(fèi)者關(guān)系的協(xié)調(diào).市場(chǎng)經(jīng)

一是撤換.但撤換是事后的、消極的，當(dāng)事濟(jì)下，建立和維護(hù)良好的企業(yè)和消費(fèi)者關(guān)

實(shí)證明必須撤換時(shí),有時(shí)組織已為此付出系是企業(yè)發(fā)展中的頭等大事.協(xié)調(diào)企業(yè)和

了巨大代價(jià).另一方法是預(yù)先防范.只有當(dāng)消費(fèi)者關(guān)系的目的,是促進(jìn)企業(yè)和消費(fèi)者

備選者擔(dān)任高層次管理工作的能力得到證的有效溝通,在企業(yè)和消費(fèi)者之間建立起

實(shí)以后,組織才考慮晉升的問(wèn)題,而這個(gè)方相互了解、相互信任、相互依存的關(guān)系，

法,就是安排他擔(dān)任某個(gè)臨時(shí)性的”代并使企業(yè)及時(shí)、準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者需求變化

理”職務(wù).趨勢(shì),為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，

四、論述題在消費(fèi)者心目中建立起良好的企業(yè)形象.

1、試論述企業(yè)文化理論，并分析領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系首先需要企業(yè)牢

者和領(lǐng)導(dǎo)行為在中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中的作固樹(shù)立消費(fèi)者導(dǎo)向觀念.為協(xié)調(diào)好和消費(fèi)

用、者的關(guān)系，企業(yè)還需做好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)

答:20世紀(jì)70、80年代，管理學(xué)者在預(yù)測(cè)，改進(jìn)、完善企業(yè)服務(wù)體系(包含售前、

研究美國(guó)、日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力差異及其根源售中、售后)，認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)投訴、質(zhì)詢、

時(shí),提出了企業(yè)文化理論,并認(rèn)為企業(yè)文化批評(píng)和糾紛,積極和社會(huì)上的消費(fèi)者組織

是日本企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的源泉,建設(shè)自己進(jìn)行合作,維系好和老顧客的關(guān)系.

的企業(yè)文化是美國(guó)企業(yè)乃至全球企業(yè)的持(2)企業(yè)和政府關(guān)系的協(xié)調(diào).企業(yè)作為

社會(huì)的一員，必須接受政府的統(tǒng)一監(jiān)督和一層次具有同等能力的同事提升而自己未

管理.協(xié)調(diào)好企業(yè)和政府的關(guān)系，是企業(yè)對(duì)果時(shí),就可能產(chǎn)生不滿情緒，懈怠工作,不

外關(guān)系的重要內(nèi)容,它有助于企業(yè)順利的服管理,甚至拆臺(tái).從外部選聘可能使這些

發(fā)展和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).首先要加強(qiáng)企業(yè)和政競(jìng)爭(zhēng)者得到某種心理上的平衡,從而有利

府的信息溝通；熟悉政府機(jī)構(gòu)的內(nèi)部層次、于緩和他們之間的緊張關(guān)系.因此,選聘高

部門職能和辦事程序；擴(kuò)大企業(yè)在政府部級(jí)主管往往采納外援渠道.

門的影響和信譽(yù)；正確處理企業(yè)利益和國(guó)1、(A)大都市政府,成立于世紀(jì)末，是

家利益的關(guān)系.最早建立的大都府.開(kāi)創(chuàng)了大都市政府的

(3)企業(yè)和新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào).企業(yè)能先例.PA倫敦B邁阿密C大溫哥華D巴黎

夠借助新聞界,迅速擴(kuò)大影響,塑造自己的1.(A)在整個(gè)城市國(guó)家機(jī)關(guān)中處于首

良好形象,加強(qiáng)和政府、消費(fèi)者等外界間的要地位.PA市人大B市政府C市委D市政

溝通，協(xié)

(4)企業(yè)和社區(qū)的關(guān)系.任何組織都是2.(ABD)屬于中國(guó)城市國(guó)家權(quán)力政治

在一定的社區(qū)中運(yùn)作的，必定和社區(qū)及社系統(tǒng).A市人大B市政府C市委D市司法機(jī)

區(qū)中的社會(huì)公眾發(fā)生種種聯(lián)系.這要求企