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本文格式為Word版,下載可任意編輯——售樓部人員架構及案場標準化管理房地產日常管理與銷售
售樓部人員架構及案場標準化管理
第一部分、組織架構及崗位職責
銷售部組織架構(銷售經(jīng)理1名,銷售主管1名,案場助理1名,案場財務1名,置業(yè)參謀6名)一、組織架構示意圖置置置置業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)顧顧顧顧問問問問置業(yè)參謀置業(yè)參謀銷售主管團購案場財務案場助理項目總監(jiān)銷售經(jīng)理關系戶二、人員闡述:1、男女比例4(男):6(女)2、年齡:管理層(30歲以上)3、置業(yè)參謀(女:23-28歲,男26-33歲)本地找2名(即1男1女)原因:知己知彼,其余由乙方派發(fā)。以上人員均由乙方培訓。敬邀甲方參與二次挑揀方可入場。誠聽寶貴看法!從業(yè)人員都在??埔陨衔幕?年以上相關業(yè)務經(jīng)驗!
銷售部經(jīng)理(主要管理和維護開發(fā)商的客戶資源及社關系)
接手項目或進駐案場時負責與開發(fā)商交接所有銷售相關的資料。及時了解與項目有關的市場信息,將市場變化反饋給公司,并根據(jù)市場變化,及時調整銷售策略,與公司各部門及發(fā)展商做好協(xié)調作,解決案場的突發(fā)事件。調解客戶與發(fā)展商之間的矛盾,爭取順利結案。做好團購及關系戶的角色!
銷售主管(主要維護案場的管理和完成公司下達的銷售部的各項銷售指標和任務,資料交接,督促置業(yè)參謀對余款的催繳,確保資金定量回籠)1
房地產日常管理與銷售
案場助理(協(xié)助銷售經(jīng)理做好本案的一切善后事宜,表格統(tǒng)計、上報、盤點與核對、業(yè)務資料的歸檔與交接)
案場財務(收取房款和案場交給的費用,做報表、匯總、備案,負責編制案場的會計憑證,審核、
裝訂及保管各類會計憑證,登記及保管各類帳簿)
置業(yè)參謀(從客戶角度說:引導作用,幫助客戶挑揀到適合自己的房子,引領客戶辦理相關手續(xù)的
人。從公司角度說:推介作用,將公司產品推介給客戶,代替公司與客戶對接的人)。
第一部分、案場標準化管理
1、日常管理制度(以精、準、嚴為原則)
考勤管理制度、項目例會制度、業(yè)務管理規(guī)范、禮儀行為規(guī)范、業(yè)績分派制度、薪酬福利制度
2、業(yè)務流程規(guī)范(以統(tǒng)一、細致、標準為原則)
來電流程管理、來訪流程管理、成交、簽約流程管理、退房流程管理、相關表格及填寫要求管理
3、銷售培訓(以熟練、專業(yè)性為原則)
a、培訓流程(培訓工作流程、現(xiàn)場培訓流程)
b、銷售培訓內容(房地產基礎知識、房屋建筑結構分類標準、房地產專業(yè)名詞、房地產面積的測算)c、市場調研(房地產市場調研的含義、房地產市場調研的重要性、市場調研的內容、調研方法)
4、銷售人員的個人素質、禮儀和形象(以專業(yè)、規(guī)范、端莊、服務為原則)
心理素質的培養(yǎng)、行為素質的培養(yǎng)、專業(yè)知識和銷售能力的自我提升、儀表和裝束、名片遞、接方式、微笑的魅力、語言的使用、禮貌與規(guī)矩
5、房地產銷售的業(yè)務流程與銷售策略(以耐心細心為原則)
尋覓客戶、介紹項目、帶看現(xiàn)場、談判、客戶追蹤、簽約、售后服務
6、操盤流程(以嚴謹及公司利益罪大化為原則)項目定位與概念設計
項目定位、客戶定位、形象定位、產品定位、價格定位、項目概念性規(guī)劃設計參謀
7、各項表格(以規(guī)范。統(tǒng)一為原則)
合同領取登記表、客戶檔案卡、工作日記、個案分析表、認購書、銷售日統(tǒng)計表、現(xiàn)場來訪客戶登記表、來電客戶登
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