發(fā)廊銷售課件-美發(fā)店銷售的培訓(xùn)PPT課件教材講義

a. 可以當(dāng)場(chǎng)試用產(chǎn)品b. 方便在家護(hù)理c. 保持持久美麗發(fā)型d. 滿足個(gè)性需求e. 任意變換造型f. 節(jié)約時(shí)間g. 完美改善發(fā)質(zhì)h. 增加自信引言：為什么要零售產(chǎn)品？◆對(duì)顧客：a. 增加收入b. 提高專業(yè)水平c. 提高溝通能力d. 穩(wěn)定客源e.客戶有完美發(fā)質(zhì)，激活靈感,創(chuàng)作美麗發(fā)型f. 提高自身綜合素質(zhì)引言：為什么要零售產(chǎn)品？◆對(duì)SALON

員工：a. 增加營(yíng)業(yè)收入b. 提高員工積極性c. 提高沙龍專業(yè)形象提高顧客滿意度提高團(tuán)隊(duì)凝聚力提高沙龍竟?fàn)幜o跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)高利潤(rùn)，低風(fēng)險(xiǎn)得到產(chǎn)品商更多的支持 及教育引言：為什么要零售產(chǎn)品？◆對(duì)SALON

：第一章如何成為專業(yè)美發(fā)師承擔(dān)責(zé)任美發(fā)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我們應(yīng)該竭盡全力促使顧客回到我們的發(fā)廊。要滿足顧客不同的要求，我們首先應(yīng)當(dāng)考慮的是發(fā)廊的各項(xiàng)設(shè)施，自己的技藝，專業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)和對(duì)顧客的個(gè)別需要做出承擔(dān)。我們都知道細(xì)心照料顧客，使顧客感受到尊重是很重要的，但是，業(yè)界仍有很多美發(fā)師在這方面仍然沒有盡心盡責(zé)。理發(fā)師需要具備一定的素質(zhì)和技巧才能提供優(yōu)良的服務(wù)。第一章如何成為專業(yè)美發(fā)師第一章如何成為專業(yè)美發(fā)師專業(yè)美發(fā)師的素質(zhì)●提出專業(yè)的建議。●聆聽顧客的要求?！窦妓嚲?，態(tài)度友善?！耜P(guān)心顧客的健康?！駵贤己谩癖M可能滿足顧客的要求●表現(xiàn)穩(wěn)定●盡力照料顧客●積極主動(dòng)●確保服務(wù)物有所值一個(gè)專業(yè)美發(fā)師，應(yīng)該….培育友善待客的態(tài)度第一章如何成為專業(yè)美發(fā)師你為顧客提供真正物有所值的服務(wù)嗎？你把顧客視為工作中最重要的因素嗎？你真城地感激顧客選擇光顧你和你的發(fā)廊嗎？（要知道顧客確有選擇的自由）你把顧客視作你的雇主嗎？友善待客第一章如何成為專業(yè)美發(fā)師你是否認(rèn)識(shí)到，沒有顧客對(duì)你的發(fā)廊的忠誠(chéng)，你就不可能獲得成功？友善待客第一章如何成為專業(yè)美發(fā)師負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)地對(duì)待顧客的要求，這意味著必須百分百地專心，一心一意在所有時(shí)間中，而不僅只在你感覺需要時(shí)才這樣做。奉獻(xiàn)你不僅是一名美發(fā)師，也是一名專注的服務(wù)提供者。期望成為最佳，意味著抱有為顧客奉獻(xiàn)最佳服務(wù)的真誠(chéng)愿望，也意味著你渴望給顧客留下長(zhǎng)久的好印象，。自信信任你自己的能力和知識(shí)，相信你知道甚么最適合你的顧客需要關(guān)懷真城地關(guān)心他人的需要第一章如何成為專業(yè)美發(fā)師溝通技巧視覺溝通（你所看到的事物）肢體語言，面部表情，眼神接觸，視覺輔助器具，形象和儀態(tài)口頭溝通（詞匯和語言）盡可能使用鼓勵(lì)性和熱情的詞匯。盡量少用技術(shù)行話第一章如何成為專業(yè)美發(fā)師溝通技巧話音溝通（語調(diào)熱情，充滿活力）要成為一個(gè)成功的理發(fā)師，有效溝通的能力是非常關(guān)健的。上面提到的三種溝通形式在日常生活中也是必不可少的，它會(huì)影響你與他人的關(guān)系和友情。良好的聲譽(yù)對(duì)于一個(gè)理發(fā)師是必不可少的，友善，親切的溝通和密切關(guān)注顧客的需要可以幫助你與顧客建立良好的關(guān)系。第一章如何成為專業(yè)美發(fā)師溝通技巧咨詢?yōu)槭裁匆稍?？通過咨詢可以為你提供甚么機(jī)會(huì)？顯然，你需要咨詢的最重要的理由是，你要了解顧客希望達(dá)到甚么樣的美發(fā)效果。不過。真正需要注意的是通過咨詢可能為你提供各種機(jī)會(huì)。在咨詢中的最佳機(jī)會(huì)就是與顧客建立了和諧的關(guān)系，換句話說，就是要設(shè)法使顧客喜歡你。和諧與顧客迅速建立友善的關(guān)系（和諧）將幫助你取得他/她的信任感。顧客產(chǎn)生安全的感覺。信任信任由于顧客和你之間已經(jīng)建立了信任關(guān)系，這種關(guān)系使顧客對(duì)你能力更有信心。信心信心顧客對(duì)你的能力越有信心，他們就越信賴你所說的一切和你提出的建議。信賴信賴顧客對(duì)你的能力充滿信任，并且喜歡你提出的建議時(shí)，顯然，他/她就會(huì)采納你的建議。。采納建議第一章如何成為專業(yè)美發(fā)師采納建議達(dá)成交易◆如果你已經(jīng)同顧客建立了良好的關(guān)系，顧客信任你的專業(yè)知 識(shí)的技 能，那么，顧客采納你的建議就是很自然的結(jié)果?！舨杉{你的建議意味著可能購(gòu)買你的產(chǎn)品，當(dāng)然這取決于你建議顧客接 受一次服務(wù)還是采用的新的發(fā)式?！粢陨线@一切可以增加你作為一個(gè)專業(yè)發(fā)型師的聲譽(yù)。這同時(shí)也會(huì)增加 你的客戶和薪水的數(shù)目。第一章如何成為專業(yè)美發(fā)師咨詢推銷的機(jī)會(huì)第一章如何成為專業(yè)美發(fā)師你自己你的公司你的技能你的服務(wù)你的產(chǎn)品提問的方法第一章如何成為專業(yè)美發(fā)師開放式提問開放式提問非常有利于開展對(duì)話或討論，這使得顧客自然會(huì)告訴你有關(guān)他們的狀況。要在短時(shí)間內(nèi)對(duì)顧客有最大的了解，開放式對(duì)話的效果最佳。甚么？為甚么？何地？何人？如何？何時(shí)？啟發(fā)式提問這類提問比較簡(jiǎn)短，明確，只需要顧客簡(jiǎn)單回答：“是”或“否”您想？您能？您要？您是？提問的方法第一章如何成為專業(yè)美發(fā)師斷言式提問這些問題可使你得到有關(guān)顧客頭發(fā)的資料，這樣做的真正好處在于你可以就顧客遇到的具體問題，向她/他提出更好的建議。注意，向顧客提供的資料越多，你在顧客心目就越顯得知識(shí)淵博，這將建立起對(duì)你的信心。告訴我。。。。。讓我看。。。。我打算。。。。我將要

第一章如何成為專業(yè)美發(fā)師利用45分鐘進(jìn)行咨詢?cè)谙旅娴膸醉撝?，我們要了解為甚么咨詢過程是重要的。應(yīng)用適當(dāng)?shù)奶釂柤记桑雎狀櫩蛯?duì)提問的反應(yīng)，我們就可以迅速了解顧客對(duì)服務(wù)的需求。通常，在開始用香波為顧客洗發(fā)之前進(jìn)行咨詢。咨詢過程大約花費(fèi)5到15分鐘。咨詢的第一部分通常是清晰指出你

自己和顧客最要達(dá)到的效果。所以，還有哪些資料要先行告訴你的顧客？喪失機(jī)會(huì)第一章如何成為專業(yè)美發(fā)師剛開始時(shí)，經(jīng)常會(huì)把咨詢當(dāng)成在顧客理發(fā)的全過程中進(jìn)行的不斷講討論，而不是一次在顧客洗發(fā)前進(jìn)行的僅持續(xù)5到10分鐘的談話。在“不斷討論”中，許多機(jī)會(huì)喪失了，很多人經(jīng)常會(huì)把話題從顧客的頭發(fā)轉(zhuǎn)移到了假期?；蛘呤俏覀兇蛩阍谥苣┳鲂┥趺粗惖膯栴}上！在為顧客剪發(fā)和梳理發(fā)式的同時(shí)，就可以開始咨詢最后的問題。這時(shí)是解釋你將如何修剪頭發(fā)和你使用的修剪技術(shù)有甚么好處的最佳的機(jī)會(huì)。你也可以談?wù)撆c你所用產(chǎn)品有關(guān)的問題，鼓勵(lì)顧客觸摸，感覺和嗅聞這些產(chǎn)品。注意，向你的顧客提供與她/他的頭發(fā)有用的建議和信息，這會(huì)在你的顧客心目中逐漸建立對(duì)你能力的信心。第一章如何成為專業(yè)美發(fā)師聆聽技巧仔細(xì)聆聽顧客告訴你的信息是非常重要的，通過這些信息，可以確定最適合他/她的做法。如果你想做一個(gè)優(yōu)秀的聆聽者，請(qǐng)遵循下面列出的一些簡(jiǎn)單規(guī)則：不要有先入為主的成見。換句話說，不要以為你已知道顧客正在講述的事情，否則，可能不完全理解顧客的原意。全神貫注把注意力集中正在談?wù)摰膯栴}上！不要插話這是大多數(shù)人常犯的錯(cuò)誤，在他人說話時(shí)，聽者總有一種插入的愿望，在你開始插話的同時(shí)，實(shí)際上你停止了聆聽！第一章如何成為專業(yè)美發(fā)師使用積極的肢體語言在你認(rèn)真聆聽時(shí)，你的肢體語言也應(yīng)該作出同樣的表示，與顧客站立或坐在同一高度，直接面對(duì)顧客，身體略傾向他們，將會(huì)使顧客感到你的確對(duì)他們所說的事情感興趣。保持良好眼神接觸不僅要聆聽，在聆聽的同時(shí)還要看，當(dāng)顧客對(duì)你說話時(shí)你一定要看著他。表示理解并做出反應(yīng)點(diǎn)頭或微笑可以鼓勵(lì)你的顧客繼續(xù)談話，同時(shí)也對(duì)他們表明你明白他們所說的事情。用電話和他人交談時(shí)，用語調(diào)做出反應(yīng)非常重要，因?yàn)閷?duì)方看不見你的表情，一些語調(diào)反應(yīng)，如“是”或“是的，我明白”可以表明你在聆聽。聆聽技巧顧客檢查表第一章如何成為專業(yè)美發(fā)師當(dāng)為顧客服務(wù)接近尾聲時(shí)，需要確定你是否談到了以下方面的問題：梳理方法顧客知道在家中如何梳理和保持發(fā)型嗎？確保你的顧客已了解使用甚么樣的發(fā)刷，干發(fā)器和其它器具。顧客是否滿意？顧客對(duì)最終結(jié)果滿意嗎——確保你已經(jīng)咨詢過顧客！摘錄所用產(chǎn)品名稱使用締諾的程序單出顧客在理發(fā)過程使用過的所有美發(fā)產(chǎn)品。顧客檢查表第一章如何成為專業(yè)美發(fā)師勸說顧客試用護(hù)發(fā)產(chǎn)品！在程序單上標(biāo)記確認(rèn)所用護(hù)發(fā)產(chǎn)品后，咨詢顧客是否愿意將其中的幾種帶會(huì)家中試用。登記預(yù)約鼓勵(lì)顧客登記預(yù)約，并將預(yù)約詳情登記在預(yù)約卡上，加深顧客對(duì)你的印象！陪送顧客到接待臺(tái)前，感謝顧客光顧你的發(fā)廊，將你的姓名寫在預(yù)約卡上，以便顧客記住你。結(jié)論......成為一個(gè)專業(yè)的美發(fā)師需要有認(rèn)真的態(tài)度，奉獻(xiàn)和熱情的精神——祝你成功！第二章發(fā)質(zhì)分析A中性健康頭皮和發(fā)質(zhì)成因：有良好的血液循環(huán)正常滋澗而形成一層酸性保護(hù)網(wǎng)，油脂分泌正常。結(jié)果：頭發(fā)自然澗澤，亮麗柔美，容易梳理。護(hù)理：適用溫和而含水分量大產(chǎn)品來保護(hù)現(xiàn)有的發(fā)質(zhì)，每周洗發(fā)3-5次。B干性頭發(fā)和發(fā)質(zhì)成因：缺乏油脂分泌，外界影響，如過量使用美發(fā)用具，不當(dāng)?shù)碾姲l(fā)，染色導(dǎo)致角質(zhì)蛋白流失。結(jié)果：頭皮干燥。收緊。敏感和痕癢，頭發(fā)失去光澤，缺乏彈性，無生氣，更使頭發(fā)迅速的脫落。護(hù)理：適用滋澗的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素，使用時(shí)可輕按摩頭皮和發(fā)梢，選用性質(zhì)溫和電發(fā)和洗發(fā)產(chǎn)品或減少次數(shù)，定時(shí)使用修護(hù)產(chǎn)品，修補(bǔ)受損結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)保護(hù)，使頭皮和頭發(fā)恢復(fù)健康。第二章發(fā)質(zhì)分析C油脂性頭皮的發(fā)質(zhì)成分：油脂分泌過量，飲食營(yíng)養(yǎng)方面，吸收太多如甜糖，淀粉或脂肪量過高之食物，結(jié)果：頭發(fā)過分油膩不潔，失去彈性，變得疏松，難于定型，電發(fā)和染發(fā)都不持久。護(hù)理：切記不要：a大力梳擦，按摩頭皮，b用太強(qiáng)洗發(fā)水劑，要用專用平衡油脂的洗發(fā)產(chǎn)品。C沖水不可用熱水，只可用溫水。每天洗發(fā)后，使用能收緊頭皮，控制油脂分泌的護(hù)發(fā)產(chǎn)品。第二章發(fā)質(zhì)分析D半干半油性頭皮和發(fā)質(zhì)成因：天生頭皮油脂分泌過量，但后天受環(huán)境影響，實(shí)施化學(xué)處理，如電燙，染吹等。結(jié)果：接近頭皮處，頭發(fā)比較多油，但是越接近發(fā)梢，頭皮越干越脆，甚至枯黃。護(hù)理：盡量少對(duì)頭發(fā)進(jìn)行化學(xué)處理，經(jīng)常性清洗頭發(fā)。特別注重發(fā)根部分和頭部皮膚的清潔，洗完頭發(fā)后在發(fā)梢處抹上護(hù)發(fā)素，經(jīng)常梳發(fā)有助于頭部皮膚分泌抵達(dá)發(fā)抵達(dá)發(fā)梢，令其得到滋養(yǎng)，防止開叉。第二章發(fā)質(zhì)分析E多頭屑頭皮和發(fā)質(zhì)成因：頭皮循環(huán)及自然更生作用，季節(jié)交替所導(dǎo)致：疲勞，睡眠不足，暴 飲暴食，精神緊張，營(yíng)養(yǎng)平衡，服食藥物。荷爾蒙分泌不平衡。不 當(dāng)使用美發(fā)用具及主產(chǎn)品，受化學(xué)品刺激，如電發(fā)，染發(fā)等，結(jié)果：表皮層不能獲得所需營(yíng)養(yǎng)，其酸性保護(hù)層受到侵損而變得脆弱。頭 皮痕癢，易月受細(xì)菌感染。護(hù)理：切記不要： a大力梳擦，按摩頭皮。 B用熱水沖洗或用大強(qiáng)力的去頭屑洗發(fā)產(chǎn)品。 應(yīng)使用含有抗炎，殺菌，控制頭皮屑專用的溫和洗發(fā)露以及控制 油脂分泌，加強(qiáng)頭皮保護(hù)，促進(jìn)血液循環(huán)發(fā)素。注意：若頭皮屑是厚而大片，頭皮出現(xiàn)痕癢和紅腫，表示已受細(xì)菌感染， 必須要看醫(yī)生。若頭皮屑已經(jīng)受到控制和清理，必須立即停止使用治療頭皮屑的產(chǎn)品。第二章發(fā)質(zhì)分析F：異常脫發(fā)成因：遺傳，年齡的增長(zhǎng)。營(yíng)養(yǎng)不足，缺乏維他命，氨基酸等。毛母細(xì)胞 及毛囊受損，血管障礙，內(nèi)分泌障礙，荷爾蒙分泌不協(xié)調(diào)；服藥，細(xì)菌感染，油脂性頭屑阻塞了毛孔，精神過度緊張。洗發(fā)劑太強(qiáng)， 吹，染，電，漂不當(dāng)。預(yù)防：保持頭皮清潔，勤洗頭，多按摩，促使毛細(xì)血管通暢。 促進(jìn)血液循 環(huán)，多休息。充分吸收營(yíng)養(yǎng)，多攝取維他命A。DB6等。頭發(fā)經(jīng)常以 頭皮營(yíng)養(yǎng)劑保養(yǎng)。自我維護(hù)。第三章服務(wù)態(tài)度積極有自信卓越的溝通技巧掌握最新潮流關(guān)心入微堅(jiān)持不懈竭誠(chéng)服務(wù)開誠(chéng)布公知識(shí)淵博主動(dòng)創(chuàng)新專業(yè)儀態(tài)當(dāng)顧客不滿意的時(shí)候（使顧客對(duì)一些小事項(xiàng)滿意）第三章服務(wù)不是