電信業(yè)務(wù)營銷知識試題庫

WORD格式可編輯電信業(yè)務(wù)營銷知識題庫13.電信二級市場中的運營商不必具有全首要功能。答案：消費者國范圍的（）能力，比較合適有實力26.滿足消費者的需求與欲望是電信企業(yè)第一章電信市場與市場營銷的民營資本和外資成分進入，以實現(xiàn)多元市場營銷的（）和（一、填空化。答案：網(wǎng)絡(luò)覆蓋；投資主體場營銷的基本功能。答案：出發(fā)點；中心市場是一種以（）為內(nèi)容的經(jīng)濟聯(lián)14.要想增加電信網(wǎng)中的（任務(wù)系方式，是商品經(jīng)濟條件下（）的核源的競爭正在從誰擁有的客戶多，逐步轉(zhuǎn)企業(yè)的市場營銷管理觀念可歸納為5心內(nèi)容，也是企業(yè)經(jīng)營或者營銷的核心內(nèi)變?yōu)檎l擁有的有效的信息資源多的競爭種，即（）和社會市場營銷觀念。答容。答案：商品交換；社會經(jīng)濟轉(zhuǎn)化。答案：通信流量案：生產(chǎn)觀念；推銷觀念、產(chǎn)品觀念、、狹義的市場是指商品交換的（電信市場營銷是研究以滿足（市場營銷觀念買主和賣主進行交易的（電信需求為中心的電信企業(yè)經(jīng)營活動及產(chǎn)品觀念，是與（）相依存的一種場所；地點其管理過程的規(guī)律，以及（）在電信古老的經(jīng)營管理思想。答案：生產(chǎn)觀念市場必須有商品的（）和（29.()產(chǎn)生于資本主義國家由"賣方市場"向企業(yè)經(jīng)營實踐中的問題。答案：消費者；二者構(gòu)成市場的主體。答案：出售者；購銷售原理"買方市場"過渡的階段。答案：推銷觀念買者16.電信市場營銷是根據(jù)（30.市場營銷觀念則考慮如何通過制造、以市場活動的（）是不同使用價值的供使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)。答案：及與最終消費產(chǎn)品有關(guān)的所有事物，來交換，一切商品都必須具備使用價值。答市場需求（）滿足客戶的需要。答案：傳送產(chǎn)案：物質(zhì)內(nèi)容品為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服商品競爭是市場經(jīng)濟的必然產(chǎn)物，是商31.營銷觀念是市場營銷活動的出發(fā)點，它務(wù)，企業(yè)的一切活動都要以客戶為中心，品經(jīng)濟活動的（）答案：普通規(guī)律開展（決定著電信企業(yè)（）和（）的方壟斷競爭市場是指一個行業(yè)中許多企業(yè)18.推銷是以（生產(chǎn)者生向，因而，實施應(yīng)從營銷觀念創(chuàng)新入手。（）和（）同一種產(chǎn)品，每個企產(chǎn)什么，營銷人員借助于廣告和上門推銷答案：市場營銷；營銷創(chuàng)新業(yè)的產(chǎn)量只占需求量的一小部分。答案：等方式將產(chǎn)品賣出去，客戶在整個過程中隨著電信業(yè)買方市場的()以及科學技生產(chǎn)；銷售是（）答案：生產(chǎn)者；被動術(shù)的發(fā)展，若企業(yè)仍然只是的適應(yīng)需求，電信市場作為國家市場體系中的一個重19.消費者的需求和欲望是研究（就必定會失去市場先機，最終被市場所淘要組成部分，除具有市場的一般屬性，如題的出發(fā)點。答案：市場營銷汰。答案：形成；被動（）和可控性，還需求是指有（33.電信產(chǎn)品所具有的無形性、復雜性和()具有自身特性。答案：商品性；價值性；體產(chǎn)品的欲望答案：購買能力高等特點，使消費者對這種產(chǎn)品的認可程系統(tǒng)性度，除了資費低以外，更注重其可靠性、一般來講，產(chǎn)品是指能夠用來滿足人們電信市場服務(wù)范圍的深度和廣度，是一()，尤其關(guān)心產(chǎn)品品牌的知名度答案：技某種（）或（）的任何東西。般市場所無法比擬的。凡是具有（）答案：需要；欲望術(shù)含量；便利性。資格的消費者都有資格享受電信業(yè)務(wù)。答交換是指通過提供某種東西作為回報，34.()創(chuàng)新是營銷創(chuàng)新的保證。答案：營銷案：法人和自然人從別人那里取得（）的行為。答案：組織電信業(yè)的（）和（）由此產(chǎn)生35．學習型組織是一個具有()能力去創(chuàng)造所需物品的自然壟斷性，決定了其壟斷經(jīng)營的體制。23.在對能夠滿足某一特定需要的一組產(chǎn)未來的組織。答案：持久創(chuàng)新答案：規(guī)模經(jīng)濟；范圍經(jīng)濟品進行選擇時，人們所依據(jù)的標準是各種網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，電信市場的穩(wěn)定性一方面表現(xiàn)在電信借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、()和數(shù)字交互式媒體所進產(chǎn)品的作為國民經(jīng)濟的（）是必不可少的。（）和（行的營銷活動。答案：計算機通信經(jīng)濟發(fā)展離不開電信，社會進步離不開電馬克思認為，價值是人類勞動當作商品37.電信企業(yè)進行()的基本目的是滿足現(xiàn)信，電信是未來信息社會的。答案：基礎(chǔ)共有的（）會必要勞動時間來決定。實的市場需求、挖掘潛在的市場需求以及設(shè)施；神經(jīng)系統(tǒng)答案：社會實體的結(jié)晶，商品價值量的多開開拓未來的市場需求。答案：產(chǎn)品創(chuàng)新電信一級市場的基礎(chǔ)是國家（38.在市場導向的()下，電信企業(yè)各部門有少由社源，并直接關(guān)系到國家安全與通信主權(quán)。其自身的利益。答案：整體框架現(xiàn)代市場營銷觀念強調(diào)市場營銷應(yīng)以答案：基礎(chǔ)通信（）為中心，電信企業(yè)也只有通過滿員工是電信（）優(yōu)勢的重要來源。虛擬運營商一般可以分為（足消費者對電信的需求，才可能實現(xiàn)企業(yè)答案：企業(yè)競爭商和（）運營商等主要類型。答案：的目標，因此，發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需求電信企業(yè)要通過提高服務(wù)水平來超越骨干虛擬；業(yè)務(wù)分銷競爭對手，從而創(chuàng)造()的差別優(yōu)勢，就必是電信市場營銷的專業(yè)知識--整理分享WORD格式可編輯須善待內(nèi)部客戶--員工，并改善企業(yè)的()保證電信一級市場網(wǎng)絡(luò)的完整性、互聯(lián)答案：錯服務(wù)質(zhì)量。答案：服務(wù)；內(nèi)部互通、安全性，合理控制重復建設(shè)，并控26.市場營銷觀念同推銷觀念相比并沒有二、判斷題制其投資主體多元化的程度是十分必要重大的差別。狹義的市場是指商品交換的場所，即買的。答案：錯主和賣主進行交易的地點。答案：對27.顧客總成本就是指顧客為購買某一產(chǎn)答案：對14.電信一級市場中的運營商不必具有全品或服務(wù)所支付的貨幣資金。市場＝人口＋購買能力＋購買需求國范圍的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力，比較合適有實力答案：錯答案：錯的民營資本和外資成分進入，以實現(xiàn)投資28.顧客讓渡價值是指顧客購買某商品花市場要有可供交換的一定數(shù)量的商品、主體多元化。費費用與該商品能夠給顧客帶來收益之勞務(wù)和貨幣，這些構(gòu)成市場的主體。答案：錯間的差額。答案：錯15答案：錯等價交換是正確處理交易活動當事人之29.營銷觀念是市場營銷活動的出發(fā)點，它務(wù)質(zhì)量和窗口服務(wù)質(zhì)量兩個層面的問題。間的經(jīng)濟利益關(guān)系，保證商品交換順利進答案：對決定著電信企業(yè)市場營銷的方向，因而，行的16.市場營銷就是在有規(guī)律的市場環(huán)境中，實施營銷創(chuàng)新應(yīng)從營銷觀念創(chuàng)新入手。關(guān)鍵。旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標的商務(wù)答案：對答案：對活動過程。30.綠色營銷是在綠色運動廣泛興起、綠色商品的買賣關(guān)系實質(zhì)上不是商品供求關(guān)答案：錯消費需求日益膨脹的形勢下產(chǎn)生的。系的表現(xiàn)。17.為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服答案：對答案：錯務(wù)，企業(yè)的一切活動都要以客戶為中心，三、單項選擇題商品競爭是市場經(jīng)濟的必然產(chǎn)物，但不1.市場是一種以為內(nèi)容的經(jīng)濟聯(lián)系方式。開展個別營銷。是商品經(jīng)濟活動的普通規(guī)律。答案：錯A．企業(yè)經(jīng)營答案：錯18.從市場競爭角度分析，國內(nèi)電信行業(yè)目．商品交換寡頭壟斷市場是指一種產(chǎn)品在擁有少量．營銷前屬于完全競爭市場。答案：錯消費者情況下，有少數(shù)幾家大企業(yè)控制了19．買賣交易絕大部分的生產(chǎn)量和銷售量，剩下的小部信產(chǎn)品。答案：Ｂ分則由眾多小企業(yè)去經(jīng)營。答案：錯2.市場包含產(chǎn)品的現(xiàn)實的和潛在購買者的答案：錯20.顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總和。電信市場作為國家市場體系中的一個重A．廣義總成本之間的差額。要組成部分，除具有市場的特殊屬性，如答案：對．狹義商品性、價值性、系統(tǒng)性和可控性，還具21.客戶的滿意取決于產(chǎn)品的感知使用效．名義有自身特性。果，這種感知使用效果與客戶的需求有密．主要答案：錯切關(guān)系。答案：A電信市場統(tǒng)一性的另一方面，是指電信3.市場指商品交換的場所，即買主和賣主答案：錯市場是國家市場體系的一個不可缺少的22.滿足消費者的需求與欲望是電信企業(yè)進行交易的地點。組成部分。市場營銷的出發(fā)點和中心任務(wù)，也是市場A．廣義答案：對營銷的特殊功能。．狹義電信市場競爭不是客觀存在的，并不以．名義答案：錯人的意志為轉(zhuǎn)移。23.生產(chǎn)觀念是指導銷售者的行為的最古．主要答案：錯老的觀念之一答案：B一個地理區(qū)域內(nèi)的電信部門可以以自4.廣義的市場是指（）的現(xiàn)實的和潛答案：對己的力量完成電信網(wǎng)上全部信息的傳遞。24.生產(chǎn)觀念是在買方市場條件下產(chǎn)生的。在購買者的總和。答案；錯答案：錯A．商品電信市場的被動性主要表現(xiàn)為：電信生25.除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之．貨幣產(chǎn)與消費在時間上的同一性，電信業(yè)務(wù)量外，有些企業(yè)在產(chǎn)品成本低的情況下，其．產(chǎn)品在時間上分布上的非均衡性。市．價格答案：對場營銷管理也受產(chǎn)品觀念支配。答案：Ｃ專業(yè)知識--整理分享WORD格式可編輯以下哪類市場構(gòu)成具備一定潛力和容量11.保證電信一級市場網(wǎng)絡(luò)的完整性、互聯(lián)商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目標的市場？市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、．一個地區(qū)人口眾多，但收入很低，購制其投資主體多元化的程度是十分必要產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運輸、產(chǎn)品銷售、買力有限的。提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)．人均收入很高，購買力很強，但人口A安全性營活動。稀少B可靠性A．市場需求．人口眾多，人均消費能力旺盛，但對C穩(wěn)定性．市場信息企業(yè)提供的產(chǎn)品缺乏購買欲望D運營能力．市場營銷．人口眾多，人均消費能力旺盛，并對．推廣手段答案：Ａ企業(yè)提供的產(chǎn)品有較強的購買欲望12．顧客總價值中不包含以下哪項？答案：Ｃ答案：DA．產(chǎn)品價值18）是根據(jù)市場需求創(chuàng)造和提供從市場競爭角度分析，國內(nèi)電信行業(yè)目．服務(wù)價值使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，并在使客前屬于（）市場。．形象價值戶獲得通信有益效用的同時，實現(xiàn)電信企．完全競爭．附加價值業(yè)經(jīng)營目標的一切經(jīng)營活動。答案：D．壟斷競爭A．市場推廣．寡頭壟斷13.以下哪一項是顧客需要的中心內(nèi)容，也．電信市場營銷．完全壟斷．電信經(jīng)濟體系是顧客選購電信產(chǎn)品的首要因素？答案：CA．產(chǎn)品價值．信息服務(wù)體系電信市場的穩(wěn)定性是由（）的特點．服務(wù)價值答案：Ｂ所決定的。．形象價值19.電信市場營銷首先是創(chuàng)造使客戶滿意．電信產(chǎn)品．人員價值的答案：A．電信生產(chǎn)A．產(chǎn)品和服務(wù)．商品14.中國聯(lián)通"世界風"品牌所賦予聯(lián)通產(chǎn)．價格．服務(wù)．營銷策略品的價值屬于：答案：ＢA．產(chǎn)品價值．市場答案：A8．從市場競爭角度分析，水果零售行業(yè)．服務(wù)價值目前屬于．形象價值20.為了向客戶提供滿意的電信產(chǎn)品和服．完全競爭．人員價值務(wù)，企業(yè)的一切活動都要以（）為中．壟斷競爭心，開展整體營銷。答案：A．寡頭壟斷15.對于業(yè)務(wù)分銷商而言，它們必須具備良A．效益．完全壟斷．產(chǎn)品好的市場響應(yīng)能力，能夠為最終用戶提供答案：A銷售分銷業(yè)務(wù)，更重要的是應(yīng)具有靈活的．服務(wù)電信一級市場的特點是網(wǎng)絡(luò)投資巨大，．客戶開發(fā)能力。對于網(wǎng)絡(luò)（）要求較高市場。A．市場答案：D．資源．增值業(yè)務(wù)21.電信市場營銷的重要目標是（．網(wǎng)絡(luò)運營成本．基礎(chǔ)業(yè)務(wù)而不僅僅是出售電信產(chǎn)品。．穩(wěn)定性．客戶A．創(chuàng)新產(chǎn)品．覆蓋范圍．滿足客戶需求答案：Ｂ答案：Ｄ16．顧客購買電信產(chǎn)品時首先考慮：．創(chuàng)造價值電信市場營銷的內(nèi)含中，以下哪種說法A．貨幣成本．提高市場占有率不正確？．時間成本答案：B．創(chuàng)造使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)．精神成本22（．包含電信企業(yè)的一切經(jīng)營活動．人力成本A．引導客戶消費答案：A．重要目標是出售電信產(chǎn)品．客戶需求．要在引導顧客消費上下工夫17）就是在不斷變化的市場環(huán)境．客戶服務(wù)答案：C中，旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標的．業(yè)務(wù)功能專業(yè)知識--整理分享WORD格式可編輯答案：A．運營商．指導企業(yè)決策．開拓市場答案：Ａ種通信需求的各種服務(wù)的總和。29．滿足消費者的需求．客戶服務(wù)步發(fā)展壯大的必然選擇。答案：ABCD．電信產(chǎn)品A．營銷創(chuàng)新5．企業(yè)的市場營銷管理觀念可歸納為：．電信商品．產(chǎn)品創(chuàng)新A．生產(chǎn)觀念．客戶渠道．提高服務(wù)質(zhì)量．產(chǎn)品觀念和推銷觀念答案：．追求利益最大化．服務(wù)觀念．交易是指買賣雙方價值的交換，它是．市場營銷觀念和社會市場營銷觀念。答案：Ａ以（）為媒介的。30．營銷創(chuàng)新的內(nèi)容很豐富，就當前電信答案：ABD．價格6．市場營銷就是在不斷變化的市場環(huán)境企業(yè)而言，尤其應(yīng)搞好以下幾個方面的創(chuàng)．貨幣中，旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標的．交換新、營銷產(chǎn)品創(chuàng)新、通過內(nèi)部營銷促進外商務(wù)活動過程，包括：．等價交換A．市場調(diào)研部營銷答案：ＢA．營銷模式創(chuàng)新．選擇目標市場馬克思認為，（）是人類勞動當作．營銷規(guī)模創(chuàng)新．產(chǎn)品開發(fā)商品共有的社會實體的結(jié)晶，商品價值量．營銷觀念創(chuàng)新．產(chǎn)品定價的多少由社會必要勞動時間來決定．營銷體制創(chuàng)新．產(chǎn)品促銷等．價格答案：Ｃ答案：ABCDE．效益7．壟斷競爭市場的特點包括：四、多項選擇題．價值1.市場的一般特征是A．企業(yè)進入市場很容易，市場上有很多．產(chǎn)品A．市場擁有主體和客體的買者和買者答案：Ｃ．市場活動的中心內(nèi)容是商品的買賣B．產(chǎn)品有異質(zhì)性和相互替代性，市場上電信企業(yè)市場營銷作為一種活動，有如．市場容量的大小取決于人口、購買力企業(yè)競爭激烈下4項基本功能：發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需和購買動機的有機統(tǒng)一．每個企業(yè)對價格沒有控制能力求、指導企業(yè)決策、（．市場是商品競爭的場所D．每個企業(yè)為了提高市場占有率，十分的需求。答案：ABCD注重產(chǎn)品特色．產(chǎn)品開發(fā)2.從市場競爭角度分析，企業(yè)可歸納為哪．沒有任何市場價格協(xié)議．產(chǎn)品銷售幾種基本模式。答案：ABCD．售后服務(wù)A．完全競爭市場8．市場營銷的支柱是：．開拓市場．壟斷競爭市場A．市場中心答案：Ｄ．寡頭壟斷市場．客戶導向．企業(yè)的市場營銷管理觀念可歸納為5．完全壟斷市場．協(xié)調(diào)的市場營銷種，即生產(chǎn)觀念、（答案：ABCD

．利潤場營銷觀念和社會市場營銷觀念。3．研究市場營銷與電信市場營銷，除了答案：ABCE．品牌觀念9．推銷的支柱是：前面舉出的市場、市場營銷、市場結(jié)構(gòu)等．產(chǎn)品觀念A．工廠概念外，還包括需要、（．價值觀念．客戶需求和欲望（．觀念A．產(chǎn)品．產(chǎn)品導向答案：Ｂ．價值．推銷和贏利答案：ACD．滿足推銷觀念注重（）需要，市場營銷觀．交易10．社會市場營銷觀念認為，企業(yè)的任務(wù)念則注重買方需要。答案：AC是確定各個目標市場的（）．賣方4．電信企業(yè)市場營銷作為一種活動，基A．需要．買方．利潤本功能包括：．代理商A．發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需求．欲望專業(yè)知識--整理分享WORD格式可編輯．利益．商品的實際消費效果低于消費者的預和購買欲望。答案：ACD期3．市場的一般特征包括哪幾個方面．顧客讓渡價值是指．商品的實際消費效果與消費者的預期答案：．顧客總價值完全相反（一）市場擁有主體和客體．產(chǎn)品價值與二者之間的差額。（二）市場活動的中心內(nèi)容是商品的買賣答案：AB．顧客總成本17．在市場導向的整體框架下，電信企業(yè)（三）市場容量的大小取決于人口、購買．貨幣成本各部門有其自身的利益。哪些方面都會導力和購買動機的有機統(tǒng)一．體力成本致部門之間存在著矛盾和摩擦。（四）市場是商品競爭的場所答案：ACA．工作內(nèi)容4．什么是寡頭壟斷市場．營銷創(chuàng)新的內(nèi)容很豐富，就當前電信．工作制度答案：寡頭壟斷市場是指一種產(chǎn)品在擁有企業(yè)而言，尤其應(yīng)搞好以下幾個方面的創(chuàng)．工作程序大量消費者情況下，有少數(shù)幾家大企業(yè)控新．工作方式制了．營銷觀念創(chuàng)新．工作習慣絕大部分的生產(chǎn)量和銷售量，剩下的小部．營銷組織創(chuàng)新分則由眾多小企業(yè)去經(jīng)營。答案：ABCDE．營銷方式創(chuàng)新185．電信市場包括哪幾個特點：．營銷產(chǎn)品創(chuàng)新挑戰(zhàn)與革新：答案：．通過內(nèi)部營銷促進外部營銷A．觀念（一）統(tǒng)一性答案：ABCDE．策略（二）多元性．從目前電信企業(yè)狀況看，當務(wù)之急是．手段（三）廣泛性要盡快樹立以下幾種營銷觀念．理念（四）壟斷性和競爭性．社會營銷觀念（五）全網(wǎng)性與區(qū)域性答案：ABC．戰(zhàn)略性競爭觀念19．為提高顧客讓渡價值，一般可采取的（六）穩(wěn)定性與被動性．創(chuàng)造需求觀念手段包含：（七）相關(guān)性．品牌營銷觀念和形象營銷觀念A．提高產(chǎn)品價值6．從市場競爭角度分析，企業(yè)可歸納為答案：ABCD哪4種基本模式：答案：

．提高服務(wù)價值．顧客總成本一般分為（）等。．提高附加價值（一）完全競爭市場．人工成本．降低貨幣成本（二）壟斷競爭市場．貨幣成本．減少時間成本（三）寡頭壟斷市場．時間成本（四）完全壟斷市場答案：ABCDE．精神成本207．我國電信市場可以大致分為哪4級．體力成本面發(fā)生互動作用的過程答案：答案：BCDEA．企業(yè)與消費者（一）擁有基礎(chǔ)骨干網(wǎng)和基礎(chǔ)接入網(wǎng)的骨．整合營銷理論認為：傳統(tǒng)的4P已很．供應(yīng)商干運營商所屬的一級市場難適應(yīng)現(xiàn)代競爭激烈的市場，而應(yīng)由4C．分銷商（二）與各骨干運營商互聯(lián)互通，有實力來代替，４Ｃ指：．競爭者的骨干虛擬運營商組成的二級市場．消費者的需要和欲求．政府機構(gòu)及其他公眾（三）作為渠道分銷代理的業(yè)務(wù)分銷型虛．消費者滿足需求欲付出的成本擬運營商組成的三級市場答案：ABCDE．購買的方便性五、簡答題（四）各種信息服務(wù)商所組成的四級市場．相互之間的溝通1．簡述市場的構(gòu)成要素8．簡述電信市場營銷的內(nèi)涵．分銷渠道和促銷組合答案：無論是狹義還是廣義的市場概念，答案：電信市場營銷是根據(jù)市場需求創(chuàng)造答案：ABCD都包含了三個主要因素，即有著某種需要和提供使客戶滿意的電信產(chǎn)品和服務(wù)，并．以下哪些情況能夠使顧客滿意？的人，為滿足這種需要的購買能力和購買在使．商品的實際消費效果達到消費者的預欲望?？蛻臬@得通信有益效用的同時，實現(xiàn)電信期2．廣義市場注重強調(diào)的兩個方面是？企業(yè)經(jīng)營目標的一切經(jīng)營活動。．商品的實際消費效果超出消費者的預9．電信運營商的服務(wù)質(zhì)量包含哪兩個層答案：一是從賣主的角度出發(fā)，著眼于買期方的行為；二是購買者必須具備購買能力面的問題。專業(yè)知識--整理分享WORD格式可編輯答案：電信運營商的服務(wù)質(zhì)量包含了網(wǎng)絡(luò)市場營銷觀念則考慮如何通過制造、傳送答案：行業(yè)內(nèi)競爭服務(wù)質(zhì)量和窗口服務(wù)質(zhì)量兩個層面的問產(chǎn)品以及與最終消費產(chǎn)品有關(guān)的所有事2.電信運營商之間的競爭正從（）的題。物，來滿足客戶的需要。競爭向差異化的（）轉(zhuǎn)變。．理解電信市場營銷的內(nèi)涵，應(yīng)注意哪15.４Ｃ理論指什么答案：網(wǎng)絡(luò)資源；服務(wù)競爭下幾個方面答案：4C即消費者的需要和欲求、消費者

3.品牌競爭是指不同公司以相似的（）答案：滿足需求欲付出的成本、購買的方便性及向相同的顧客提供類似的（）而形成（一）電信市場營銷首先是創(chuàng)造使客戶滿相的競爭。意的產(chǎn)品和服務(wù)互之間的溝通。答案：價格；產(chǎn)品與服務(wù)（二）電信市場營銷包含電信企業(yè)的一切164.目前中國聯(lián)通和中國移動經(jīng)營的"世界經(jīng)營活動的（）風"對"全球通"，新勢力"對"動感地帶"，"（三）電信市場營銷的重要目標是提高市答案：電信企業(yè)進行產(chǎn)品創(chuàng)新的基本目的如意通"對"神州行"場占有率，而不僅僅是出售電信產(chǎn)品是滿足現(xiàn)實的市場需求、挖掘潛在的市場的（）（四）電信市場營銷要在引導客戶消費上需求以及開拓未來的市場需求。答案：品牌競爭下工夫17．什么是內(nèi)部營銷5.行業(yè)內(nèi)競爭是指生產(chǎn)或銷售同樣或同類（五）電信市場營銷與推銷的概念是不一答案：內(nèi)部營銷是指企業(yè)在針對由員工構(gòu)產(chǎn)品的（）之間的競爭。樣的成的內(nèi)部市場，即企業(yè)內(nèi)部開展一系列積答案：公司整體．交換的發(fā)生必須具備哪5個條件：6.消費者期望電信產(chǎn)品價格合理，）極的、營銷式的、協(xié)同的活動，用積極的答案：營銷式的方法去激勵員工，使他們的工作相適應(yīng)。（一）至少有兩方；體現(xiàn)市場導向（或客戶導向）。答案：購買能力（二）每一方都有被對方認為有價值的東18．電信市場營銷與推銷的概念有何不7.消費者期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時間、西；同？地點和方式適應(yīng)自己的要求，即盡量做到（三）每一方都能溝通信息和傳遞物品；答案：推銷是以生產(chǎn)者為導向的，生產(chǎn)者購買（（四）每一方都可以自由接受或拒絕對方生產(chǎn)什么，營銷人員借助于廣告和上門推答案：及時；方便的產(chǎn)品銷等方式將產(chǎn)品買出去，顧客在整個過程8.電信企業(yè)的營銷活動，除了要掌握消費（五）每一方都認為與另一方進行交換是中是被動的。而市場營銷是以顧客為導向者的一般心理要求外，還要靈活地掌握不適當?shù)幕蚍Q心如意的。的，根據(jù)顧客需求進行生產(chǎn)，以滿足為首同消費者的（）心理要求。．闡述市場營銷的定義要任務(wù)，并在營銷活動中進一步促使顧客答案：特殊答案：市場營銷就是在不斷變化的市場環(huán)萌生新的消費需求。9.客戶的購買動機是在其（）的基礎(chǔ)境中，旨在滿足消費需要，實現(xiàn)企業(yè)目標19．請闡述顧客讓渡價值的含義？上產(chǎn)生的購買的欲望和意念。的商務(wù)活動過程，包括市場調(diào)研、選擇目答案：顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧答案：需要標市場、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇、客總成本之間的差額。其中，顧客總價值10.購買動機是購買行為的先導，）產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品儲存和運輸、產(chǎn)品銷售、是指顧客購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲著購買行為。提供服務(wù)等一系列與市場有關(guān)的企業(yè)經(jīng)得的一組利益，它包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價答案：支配營活動。值、人員價值和形象價值等。顧客總成本11.消費者購買通信產(chǎn)品出于注重商品的4項基本功一般分為貨幣成本、時間成本、精神成本實際使用價值，這屬于購買動機中的能和體力成本等。（）動機。答案：20．請闡述顧客滿意的含義？答案：求實（一）發(fā)現(xiàn)和了解消費者的需求答案：顧客滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)12.通信企業(yè)降價讓利促銷能夠在短期內(nèi)（二）指導企業(yè)決策品的可感知效果（或結(jié)果）與他的期望值發(fā)展大量用戶，這是利用消費者的（）（三）開拓市場相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀動機吸引消費者購買。（四）滿足消費者的需求態(tài)。答案：求廉13.公司的掌中款帶業(yè)務(wù)目前因網(wǎng)絡(luò)資源第二章電信市場環(huán)境與市場行為答案：市場營銷觀念和推銷觀念的不同在緊張而限制發(fā)展，但這一情況反而刺激部于：推銷觀念注重賣方需要，市場營銷觀一、填空分消費者極力要求購買，這類消費者的購念則注重買方需要。推銷觀念以賣主需要1.中國聯(lián)通與中國移動之間的競爭，按照買動機屬于（）動機。產(chǎn)品替代觀念劃分屬于（為出發(fā)點，考慮如何把產(chǎn)品變成現(xiàn)金；而答案：求俏專業(yè)知識--整理分享WORD格式可編輯消費者對某些商品，往往不假思索就到25.（）是商品經(jīng)濟的基本特性?？偝杀局g的（特定商店購買或購買特定牌號的商品，這答案：競爭二、判斷題類消費者的購買行為類型屬于。26.政治與法律環(huán)境的變化顯著地影響電1.電信運營商之間的競爭主要是網(wǎng)絡(luò)資源答案：習慣型信企業(yè)的（）和（）的競爭。消費者購買商品時圖實惠，對商品價格答案：營銷活動；利益答案：錯反應(yīng)靈敏，經(jīng)常根據(jù)價格的高低來判斷商27.（）是構(gòu)成市場的第一位因素。2.目前中國聯(lián)通和中國移動之間的競爭是品質(zhì)量的優(yōu)劣，特別喜歡購買廉價、削價答案：人口品牌競爭。商品，這類消費者的購買行為類型屬于28.家庭是社會的細胞，也是購買、消費的答案：錯（（）3.目前中國聯(lián)通和中國移動經(jīng)營的"世界答案：經(jīng)濟型答案：基本單位風"對"全球通"，新勢力"對"動感地帶"，"如意通"對"神州行"業(yè)務(wù)構(gòu)成了行業(yè)內(nèi)競16.消費者在作出購買決策之前，總是要對29.（商品的效用、特性、價格、式樣等進行冷來源中所得的全部收入。爭。靜的思考和比較，不容易被打動，也不會答案：消費者收入答案：錯輕率作出決定，這類消費者的購買行為類30.優(yōu)化的是優(yōu)化的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)4.中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、中國型屬于（的客觀依據(jù)，也是企業(yè)開展營銷活動的移動作為國內(nèi)通信運營商，企業(yè)之間存在答案：理智型（）基本立足點。的競爭是行業(yè)競爭。公司在推銷部分帶4的手機號碼時，有答案：消費結(jié)構(gòu)答案：對意識賦予號碼一定的寓意，如將尾數(shù)31.消費者的購買力受儲蓄和信貸的（）5.每個消費者在電信市場上購買電信產(chǎn)品"1314"寓意成"一生一世"，這是在吸引購影響。時，總是希望在有限收入范圍內(nèi)，花費合買行為類型偏向于()的消費者購買。答案：直接理的代價得到最大的滿足感。答案：情感型32.任何企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動都與（）答案：對影響電信消費者的購買行為的主要因6.每個消費者都期望能在電信市場上買到息息相關(guān)，因為無論制造那種產(chǎn)品都需要素包含社會文化因素、經(jīng)濟因素、()和個原材料、能源和水資源等。稱心如意的、符合需要的電信產(chǎn)品。人因素。答案：自然環(huán)境答案：對答案：心理因素33.在現(xiàn)代，生產(chǎn)率水平的提高，主要依靠7.消費者能在電信市場上買到稱心如意的、由于收入水平、教育程度等方面的差異，設(shè)備的（）符合需要的電信產(chǎn)品，對獲得產(chǎn)品的時間、不同社會階層的人，在購買行為和購買商答案：技術(shù)開發(fā)地點和方式并沒有太高要求。品種類上具有明顯的()。科學技術(shù)既為市場營銷提供了科學理答案：錯答案：差異性論和方法，又為市場營銷提供了（8.消費者只要求獲得稱心如意的產(chǎn)品，對相關(guān)群體是指對個人的態(tài)度、意見偏好答案：物質(zhì)手段購貨環(huán)境不會有太多要求。和行為有()或間接影響的群體。（答案：錯答案：直接程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總9.不同的消費者在不同時期、不同地點購相關(guān)群體中的主要團體對消費者的購和。買不同電信產(chǎn)品的具體要求是千差萬別買行為會發(fā)生()和()影響。答案：文化的。答案：直接；主要36.富有活力的競爭者將隨著時間的推移答案：對經(jīng)濟因素是影響電信顧客購買行為的10.只有當消費者對產(chǎn)品有了某種需要，期而修訂其（直接因素，它主要包括(當企業(yè)采取某些措施和行動后，競爭者望得到滿足時，才能產(chǎn)生購買動機。格及效用等。都會有（答案：對答案：消費者收入38.對某一特定競爭者的行動沒有迅速反11.購買動機是購買行為的先導，它支配著消費者在購買和使用電信產(chǎn)品過程中應(yīng)或反應(yīng)不強烈的競爭者，購買行為。形成了信念和態(tài)度，這些信念和態(tài)度又反答案：從容型競爭者答案：對過來影響人們的（39.一般而言，消費者在購物的時候，都會12.大多數(shù)消費者購買通信產(chǎn)品是出于注答案：購買行為有意無意地將物品或服務(wù)的（）與重商品的實際使用價值，這是客戶的購買科學技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)提高營銷效率（）相比較，來看看是否物有所值。動機中的求利動機。提供了（答案：品質(zhì)價格答案：錯答案:物質(zhì)條件客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶13.大多數(shù)消費者對價格比較關(guān)注，要求價專業(yè)知識--整理分享WORD格式可編輯廉物美，這是客戶的購買動機中的求廉動價格較高時，僅低收入者的購買行為會受濟實用，而不受社會潮流和產(chǎn)品象征性價機。到抑制。值的影響。這屬于答案：對答案：錯求實動機客戶購買行為往往不是由于急切的實26.一般而言，在價格基本相同的情況下，求廉動機際需要，而是時時處處為了趕上或超過別消費者會選擇使用價值大、效用好的電信求利動機人，這是客戶的購買動機中的好勝動機。產(chǎn)品；而在電信產(chǎn)品性能差異不大時，則惠顧動機答案：對一般會選擇價格較低的電信產(chǎn)品。答案：A同樣要獲知對方某一信息，有的消費者5.有的通信企業(yè)推出"優(yōu)惠月"活動，在規(guī)答案：對習慣用普通信件，有的對電報感興趣，有27.消費者購買行為也受個人特征的影響，定的時間內(nèi)降價讓利，有效地吸引了消費的愛用固定電話，有的利用電子郵件，有特別是年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟狀況、生者。這是利用了消費者的的則喜歡使用手機，這是不同客戶受其偏活方式、個性等的影響。求實動機好動機的影響。答案：對求廉動機答案：對28.在選擇手機時，女性顧客和男性顧客的求利動機在購買某種產(chǎn)品時往往看看周圍都是惠顧動機選擇標準基本一致。誰購買了，一旦發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)品已擁有眾多答案：錯答案：B購買者，就認為這種產(chǎn)品值得購買，這是29.收入高的顧客通常比收入低的顧客消6.消費者由于某些因素的影響而對特定的客戶的購買動機中的惠顧動機。費電信產(chǎn)品更多。通信業(yè)務(wù)表現(xiàn)出偏愛。這屬于答案：錯答案：對求實動機有些顧客長期養(yǎng)成了使用中華牌牙膏30.一個人的個性與自我形象對消費者的偏好動機的習慣，并定期去商場購買，這類消費者購買行為不會產(chǎn)生直接影響?；蓊檮訖C購買行為的類型屬于習慣型。答案：錯從眾動機答案：對三、單項選擇題答案：B經(jīng)濟型消費者十分重視商品價格，特別1.目前中國聯(lián)通和中國移動經(jīng)營的"世界7.有的通信企業(yè)注意搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，和客喜歡購買廉價、削價商品。風"對"全球通"構(gòu)成了戶結(jié)下了深厚的感情，一些客戶寧可舍近答案：對品牌競爭求遠，到本企業(yè)辦理業(yè)務(wù)。這是利用了消沖動型消費者在購買商品時，心理不穩(wěn)行業(yè)內(nèi)競爭費者的定，購買目標不明確、不清楚，缺乏主見行業(yè)間競爭求實動機沒有固定的偏好，往往是隨意購買，容易通常競爭偏好動機受到旁人意見左右。答案：A

惠顧動機答案：錯2.中國聯(lián)通和中國移動之間的整體競爭構(gòu)從眾動機影響電信消費者購買的主要因素僅有成了答案：C經(jīng)濟因素。品牌競爭8.消費者對某些商品，往往不假思索就到答案：錯行業(yè)內(nèi)競爭特定商店購買或購買特定牌號的商品。這不同社會階層的人，在購買行為和購買行業(yè)間競爭類消費者屬于（）消費者。商品種類上差異性并不明顯。通常競爭習慣型答案：錯答案：B

經(jīng)濟型相關(guān)群體只會影響消費者的生活方式，3.消費者對電信市場的基本期望和要求不理智型進而影響消費者購買行為。包含情感型答案：錯能在電信市場上買到稱心如意的、符合答案：A對消費者購買行為的影響，在不同類型9.消費者在作出購買決策之前，總是要對需要的電信產(chǎn)品的家庭中其影響是類似的。電信產(chǎn)品價格盡量低廉商品的效用、特性、價格、式樣等進行冷答案：錯電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時間、地點和方式靜的思考和比較，不容易被打動，也不會消費者是否購買電信產(chǎn)品以及購買多適應(yīng)自己的要求輕率作出決定。這類消費者屬于（）少是由其支付能力的大小所決定的。得到電信企業(yè)良好的服務(wù)消費者。答案：對答案：B

習慣型在其他因素不變的條件下，當電信產(chǎn)品4.大多數(shù)消費者購買通信產(chǎn)品，時講究經(jīng)經(jīng)濟型專業(yè)知識--整理分享WORD格式可編輯C.理智型費需求結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻的變化。幣資金等。情感型人民生活水平提高客戶總成本答案：C科學進步客戶總投入在各類消費者群體中，最容易受到廣告商品的更新客戶總支出宣傳或人員推銷影響的是()消費者。市場的成熟以上答案都不對答案：B答案：A

不定型B.經(jīng)濟型17.只要存在著商品生產(chǎn)和商品交換，就必23.使電信客戶獲得更大客戶讓渡價值的C.沖動型途徑之一，是增加客戶購買的然存在著(),它是商品經(jīng)濟的基本特性。情感型競爭興趣答案：C價格信任度每逢春節(jié)來臨，人們往往大量利用電話、比較總價值手機短信息等形式相互拜年，這類影響電真?zhèn)螖?shù)量信消費者購買的因素屬于答案：A答案：C社會文化因素18.不同公司以相似的價格向相同的客戶24.是指伴隨產(chǎn)品實體出售，電信企業(yè)向客B.經(jīng)濟因素提供類似的產(chǎn)品與服務(wù)，以下品牌競爭中，戶提供的各種附加服務(wù)。C.心理因素服務(wù)價值正確的是個人因素A."世界風"對"全球通"產(chǎn)品價值答案：A新勢力"對"如意通"人員價值消費者儲蓄一般有兩種形式：一是銀行動感地帶"對"神州行"形象價值存款；二是()答案：A

D."新勢力"對"神州行"答案：A購買有價證券25.在客戶總價值與其他成本一定的情況B.購買保險19.公司最直接的競爭者是那些為相同目下，哪項成本越低，客戶購買的總成本越C.購買黃金標市場推行小()。放高利貸相似貨幣成本答案：A相通時間成本以下自然資源中，屬有限但不可再生資相同精力成本源的是毫無光系投入成本答案：C答案：B

糧食B.空氣20.富有活力的競爭者將隨著時間的推移26.個人或家庭為滿足生活需求而購買或C.森林租用商品的市場，是市場體系的基礎(chǔ)，是而修訂其()戰(zhàn)略的人。石油戰(zhàn)略起決定作用的市場。以下哪個名稱不符合答案：D價格上述描述科學技術(shù)的發(fā)展直接影響企業(yè)的品種消費者市場物質(zhì)活動顏色消費品市場答案：AB.經(jīng)濟活動生活資料市場C.人文活動21.有些競爭者并不表露可預知的放映模家庭市場政治活動式。這一類型的競爭者在特定情況下可能答案：D答案：B也可能不會采取行動，并且無法預料它們27.人們的需求是有層次的，應(yīng)該先滿足的科學技術(shù)的發(fā)展，使得產(chǎn)品更新?lián)Q代速將會采取什么行動。許多小公司多是屬于是度加快，產(chǎn)品的市場壽命兇狠型競爭者低層次的需求縮短選擇型競爭者高層次的需求B.延長隨機型競爭者多層次的需求C.沒有變化從容型競爭者品質(zhì)的需求答案：C答案：A

不一定答案：A()是指客戶為購買某一產(chǎn)品或服務(wù)所28.馬斯洛認為人的需求有5個層次，以下將會使人們的生活方式、消費模式和消耗費的時間、精力、體力以及所支付的貨答案中其順序滿足依此遞進的是。專業(yè)知識--整理分享WORD格式可編輯生理需求、安全需求、社會需求、受尊中國聯(lián)通與中國網(wǎng)通的競爭消費者收入重需求、自我實現(xiàn)的需求中國聯(lián)通與中國移動的競爭電信產(chǎn)品的價格B.安全需求、生理需求、社會需求、受尊E.中國聯(lián)通與中國衛(wèi)通和鐵通之間的競爭電信產(chǎn)品的效用重需求、自我實現(xiàn)的需求答案：CDE

生活方式C.安全需求、社會需求、受尊重需求、生4.消費者對電信市場的基本期望和要求包E.消費習慣理需求、自我實現(xiàn)的需求期望能在電信市場上買到稱心如意的、答案：ABC生理需求、安全需求、受尊重需求、社10.影響電信消費者購買的心理因素包含符合需要的電信產(chǎn)品會需求、自我實現(xiàn)的需求期望電信產(chǎn)品價格合理，同購買能力相動機答案：A適應(yīng)知覺隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的收入和生期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時間、地點和學習活水平在不斷提高，消費需求也必然隨之方式適應(yīng)自己的要求信念產(chǎn)生變化，這種變化主要體現(xiàn)了電信消費期望得到電信企業(yè)良好的服務(wù)E.態(tài)度者需求的哪點特征E.期望盡量降低產(chǎn)品價格。答案：ABCDE答案：ABCD多樣性11.影響電信消費者購買的個人因素包含B.層次性5.通信客戶的購買動機包括等。年齡與人生階段C.發(fā)展性求實動機性別、職業(yè)和受教育程度時代性求廉動機經(jīng)濟狀況答案：C好勝動機生活方式大多數(shù)消費者對價格比較關(guān)注，要求價求利動機E.個性與自我形象"優(yōu)惠月"活動，答案：ABCDE

E.偏好動機在規(guī)定的時間內(nèi)降價讓利，有效地吸引了F.從眾動機12.市場營銷環(huán)境中的文化因素主要包括消費者。這屬于消費者的哪類動機答案：ABCDEF（）等方面。求實動機6.消費者購買行為的類型可劃分為價值觀念B.求廉動機習慣型宗教信仰C.好勝動機經(jīng)濟型道德準則求利動機理智型審美觀念答案：B沖動型E.風俗習慣四、多項選擇題E.不定型答案:ABCDE根據(jù)產(chǎn)品替代觀念，可以將競爭區(qū)分F.情感型13.電信企業(yè)的營銷人員應(yīng)密切關(guān)注并遵品牌競爭守與本企業(yè)有關(guān)的那些方面，使企業(yè)經(jīng)營答案：ABCDEFB.行業(yè)內(nèi)競爭7.影響電信消費者購買的主要因素包含()始終在合法的軌道上運行，同時能應(yīng)用法C.行業(yè)間競爭等方面。律武器保護本企業(yè)的正當合法權(quán)益通常競爭社會文化因素法律E.全面競爭經(jīng)濟因素法規(guī)答案：ABCD心理因素政策以下哪些競爭屬于品牌競爭？個人因素個人學歷答案：ABCDA."世界風"對"全球通"的競爭E.個人形象答案：ABCB."新勢力"對"動感地帶"的競爭8.影響電信消費者購買的社會文化因素包含(）等方面。C."如意通"對"神州行"的競爭14.科學技術(shù)的發(fā)展，使得每天都有那些在中國聯(lián)通與中國移動的競爭文化群市場上推出E.中國聯(lián)通、中國移動、中國電信與中國亞文化群新品種網(wǎng)通之間的競爭社會階層新款式答案：ABC相關(guān)群體新功能以下哪些競爭屬于行業(yè)內(nèi)競爭？E.家庭新材料答案：ABCDEA."世界風"對"全球通"的競爭E.新商品答案：ABCDEB."新勢力"對"動感地帶"的競爭9.影響電信消費者購買的經(jīng)濟因素包含專業(yè)知識--整理分享WORD格式可編輯市場營銷環(huán)境中的文化因素主要包括它們減少了違反反托拉斯法的風險物美。價值觀念它們可以增加總需求7.具備好勝動機的客戶購買通信產(chǎn)品時的B.宗教信仰它們導致更多差別有何特點？C.道德準則D.它們?yōu)樾瘦^低的生產(chǎn)者提供了一把答案：這是出于人類本能的競爭心理，而審美觀念成本保護傘在通信消費者中表現(xiàn)出來的不甘落后、爭E.風俗習慣E.它們分享市場開發(fā)成本和給一項新技術(shù)強好勝的心理動機。這種客戶購買行為往答案：ABCDE以合法地位往不是由于急切的實際需要，而是時時處以下哪幾家作為目前國內(nèi)通信運營商，處為了趕上或超過別人。答案：ABCDE企業(yè)之間存在的競爭五、簡答題8.好勝動機與從眾動機的客戶購買通信產(chǎn)中國移動1.什么是品牌競爭？并請舉例說明品特征有何不同？B.中國鐵通答案：品牌競爭是指不同公司以相似的價答案：好勝心理動機的主要特點在于爭強C.中國聯(lián)通格向相同的顧客提供類似的產(chǎn)品與服務(wù)好勝，為了超過別人而購買，所以，具有中國網(wǎng)通而形成的競爭。例如，目前中國聯(lián)通和中這種動機的購買者一向都是早期購買者；E.中國電信而從眾心理動機的主要特點則是跟隨、效國移動經(jīng)營的"世界風"對"全球通"答案：ACE什么是行業(yè)內(nèi)競爭？并請舉例說明仿，在具有眾多購買者的情況下才決定購為了評估每個競爭者的優(yōu)勢與劣勢，企答案：是指生產(chǎn)或銷售同樣或同類產(chǎn)品的買。業(yè)應(yīng)收集每個競爭者在最近幾年的公司整體之間的競爭者。9.請簡述購買行為的定義？．銷量中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動、中國衛(wèi)答案：消費者為個人和家庭生活需要而購．市場份額通和鐵通作為國內(nèi)通信運營商，企業(yè)之間買商品和勞務(wù)的行為，稱為購買行為。．毛利10.影響電信消費者購買的主要因素有哪存在的競爭。．投資報酬率3.消費者對電信市場的基本期望和要求有四個方面？．現(xiàn)金流量哪些？答案：社會文化因素、經(jīng)濟因素、心理因答案：ABCDE答案：素和個人因素（1）期望能在電信市場上買到稱心如意11.影響電信消費者購買的社會文化因素過程中，因其市場份額、資源、領(lǐng)導者性的、符合需要的電信產(chǎn)品。中，相關(guān)群體的定義及主要表現(xiàn)形式？格等因素，在不同區(qū)域體現(xiàn)出不同的市場（2）期望電信產(chǎn)品價格合理，同購買能答案：相關(guān)群體是指對個人的態(tài)度、意見反映；但主要體現(xiàn)為力相適應(yīng)偏好和行為有直接或間接的群體。相關(guān)群（3）期望電信企業(yè)提供產(chǎn)品的時間、地體有3種形式。一是主要團體，包括家庭

選擇性競爭者B.兇狠性競爭者點和方式適應(yīng)自己的要求成員、親朋好友和同窗同事。二是次要團C.隨機型競爭者體，即消費者所參加的工會、職業(yè)協(xié)會等（4）期望得到電信企業(yè)良好的服務(wù)從容型競爭者4.什么是客戶的購買動機？社會團體和業(yè)余組織。三是期望群體。E.以上答案都不對12.影響電信消費者購買的經(jīng)濟因素有哪答案：客戶的購買動機是在其需要的基礎(chǔ)答案：AB上產(chǎn)生的購買的欲望和意念，只有當消費些？良性競爭有一些特點,以下說法正確的者對答案：經(jīng)濟因素是影響電信顧客購買行為是產(chǎn)品有了某種需要，期望得到滿足時，才的直接因素，它主要包括消費者收入、電A.它們企圖花錢購買而不是靠自努力去能產(chǎn)生購買動機。信產(chǎn)品的價格及效用等。贏得市場份額5.具備求實動機的客戶購買通信產(chǎn)品時的13.感覺過程是一個有選擇性的心理過程，B.它們對行業(yè)的增長潛力所提出的設(shè)想切出發(fā)點是什么？這種"有選擇性的心理過程"主要包括哪些合實際答案：出于注重商品的實際使用價值。即（）方面？C.按成本的合理關(guān)系來定價看重通信產(chǎn)品迅速、準確、安全、方便的答案：它們的生產(chǎn)能力過剩但仍繼續(xù)投資實際作用，在選用業(yè)務(wù)時講究經(jīng)濟實用，（1）選擇性注意。它是指在同一時間內(nèi)E.它們把自己限制于行業(yè)的某一部分或細而不受社會潮流和產(chǎn)品象征性價值的影只能感知周圍的少數(shù)對象，其他的對象則分市場里響。被忽答案：BCE具備求廉動機的客戶購買通信產(chǎn)品時的略了。競爭者的存在給予了一定的戰(zhàn)略意義，出發(fā)點是什么？（人們對感覺到的事物，以下說法中正確的有答案：消費者對價格比較關(guān)注，要求價廉并不是照相似地反映出來，而是往往按照專業(yè)知識--整理分享WORD格式可編輯自期時，消費群體，己的先入之見，或根據(jù)自己的興趣、愛好者就滿意，否則，客戶則不滿意?？蛻魸M叫（來說明、解釋感覺到的事物。意是一種期望（或者說預期）與可感知效答案：行為細分（3）選擇性記憶。人們只是記住哪些與果相比較12.電信企業(yè)可根據(jù)單一因素，亦可根據(jù)多自己看法、信念相一致的東西的結(jié)果，它是一種客戶心理反應(yīng)，而不是個因素對市場進行細分。一般而言，成功、影響電信消費者購買的個人因素有哪一種行為。有效的市場細分應(yīng)遵循四個基本原則：些方面？（第三章電信目標市場戰(zhàn)略答案：策略反應(yīng)的差異進行的。（1）年齡與人生階段一、填空答案：可衡量性（2)性別、職業(yè)和受教育程度1.電信目標市場營銷分為（13.電信企業(yè)的一切營銷活動都是圍繞（3)經(jīng)濟狀況場選擇和市場定位三個步驟。（）（4)生活方式答案：市場細分答案：目標市場（5)個性與自我形象2.電信客戶對電信產(chǎn)品需求的（14.電信企業(yè)在以市場細分為基礎(chǔ)選擇目什么是消費者收入水平？定電信企業(yè)只能為某一類或某幾類需要標市場時，關(guān)鍵是確定目標市場的()答案：消費者收入，是指消費者個人從各服務(wù)。答案：范圍種收入來源中所得的全部收入，包括個人答案：多樣性電信企業(yè)選擇的目標市場類型不同，所的3.電信目標市場營銷分為市場細分、（）采取的目標市場營銷策略必然有所不同。工資、退休金、紅利、租金、贈予等收入。和市場定位三個步驟。目根據(jù)產(chǎn)品替代觀念，可以將競爭區(qū)分為答案：目標市場選擇標市場策略包括(哪4種層次：4.市場調(diào)查的最基本問題是要明確（）略和集中性市場營銷策略。答案：答案：調(diào)查的目標答案：無差異市場營銷策略（1）品牌競爭；5.市場細分的客觀基礎(chǔ)是同一產(chǎn)品的

16.電信企業(yè)選擇的目標市場類型不同，所（2）行業(yè)內(nèi)競爭；（）的多樣性。采取的目標市場營銷策略必然有所不同。（3）行業(yè)間競爭；答案：消費需求目（4）通常競爭6.從需求狀況角度考察，各種產(chǎn)品的市場標市場策略包括無差異市場營銷策略、差可以分為兩類：異市場營銷策略和()。客戶讓渡價值的含義？答案：客戶讓渡價值是指客戶總價值與客答案：同質(zhì)、異質(zhì)答案：集中性市場營銷策略戶總成本之間的差額。7.電信市場之所以可以細分，是由于電信17.無差異市場營銷的理論基礎(chǔ)是()。什么是客戶總價值？消費者的需求存在市場和市場（答案：成本的經(jīng)濟性。答案：客戶總成本是指客戶為購買某一產(chǎn)答案：差異性（品或服務(wù)所耗費的時間、精力、體力以及8.按（）細分市場，在我們具體市場個或少數(shù)幾個細分市場，實行專業(yè)化生產(chǎn)所支營銷工作中，通常把市場劃分為城鎮(zhèn)市場和銷售。付的貨幣資金等，一般將客戶總成本區(qū)分和農(nóng)村市場。答案：集中性為貨幣成本、時間成本、精神成本和體力答案：地理變量19.電信企業(yè)采取何種目標市場營銷策略，成本等。9.（）比較容易衡量有關(guān)數(shù)據(jù)相對容應(yīng)綜合考慮5個方面因素，即本企業(yè)資源易獲取，由此構(gòu)成了電信企業(yè)經(jīng)常以它作19.什么是客戶中總成本？或答案：客戶總成本是指客戶購買某一產(chǎn)品為市場細分標準的重要原因。實力、產(chǎn)品的同質(zhì)性、()、產(chǎn)品所處或服務(wù)所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)答案：人口變量生命周期的不同階段、競爭者的市場營銷品價10.根據(jù)購買者所處的社會階層、生活方式、策略以及競爭者的數(shù)目等。值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。個性特點等心理因素細分市場就叫心理答案：市場同質(zhì)性細客戶滿意的含義？20.市場定位的實質(zhì)是（）與（）答案：客戶滿意是指一個人通過對一個產(chǎn)分。社會階層是指在某一社會中具有相對嚴格區(qū)分開來，使客戶明顯感覺和認識這品的可感知效果（或結(jié)果）與他的期望值（）和持久性的群體。種差別，從而在客戶心目中占有特殊的位相比答案：同質(zhì)性置。較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。11.根據(jù)購買者對產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、答案：本企業(yè)；其他企業(yè)使用情況及反應(yīng)等將他們劃分成不同的當商品的實際消費效果達到消費者的預21.市場定位的主要任務(wù)就是在市場上，讓專業(yè)知識--整理分享WORD格式可編輯企業(yè)及產(chǎn)品與競爭者的有所不同。市場定電信客戶在同一需求上的差異性，決定電為若干細分市場，針對每一細分市場制定信企業(yè)不可能滿足所有客戶對某種產(chǎn)品一套獨立的營銷方案。鞏固市場形象。的互有差異的答案：對答案：確立產(chǎn)品特色整體需要。13.企業(yè)資源與實力包括電信企業(yè)的生產(chǎn)市場定位成功的關(guān)鍵，在于電信企業(yè)能答案：對能力、設(shè)備條件、技術(shù)開發(fā)能力、資金力否比競爭者更全面地了解客戶，對（）2.所謂市場細分是指營銷者根據(jù)市場之間量以及經(jīng)營管理能力，其中電信企業(yè)能力與其服務(wù)之間的關(guān)系有更深刻、更獨到的需求的差異性，把一個整體市場劃分為若是選擇目標市場策略的首要因素。認識。干個消費者群（子市場）的市場分類過程。答案：對答案：市場需求；答案：對14.如果一種電信產(chǎn)品在未來一段時間內(nèi)競爭優(yōu)勢有兩種基本類型：一是在相同3.市場細分的客觀基礎(chǔ)是同一產(chǎn)品的消費供不應(yīng)求，出現(xiàn)賣方市場形態(tài)，客戶的選條件下比競爭者定價低；二是在相同價格需求的差異性。擇性將大為弱化，他們關(guān)注的是能否買到或較高價格的條件下，提供更多的特色產(chǎn)答案：錯該電信產(chǎn)品，這時，電信企業(yè)就可采用集品，以滿足客戶的（4.凡客戶對某一產(chǎn)品的需要、欲望、購買中性市場策略。答案：特定需要行為以及對企業(yè)營銷策略的反應(yīng)等方面答案：錯CI是通過統(tǒng)一的整體傳達系統(tǒng)將企業(yè)15.產(chǎn)品差異化是實現(xiàn)市場定位的手段，但具有基本相同或極為相似的一致性，這種文化外化為的過程。產(chǎn)品的市場就是同質(zhì)市場。并不是市場定位的全部內(nèi)容。答案：企業(yè)形象答案：對答案：對CI策劃的基本出發(fā)點是依據(jù)企業(yè)（）5.根據(jù)購買者所處的社會階層、生活方式、16.市場定位是一種競爭性定位，它反映市和（）進行個性化的塑造。個性特點等心理因素細分市場就叫行為場競爭各方的關(guān)系，是為電信企業(yè)有效參答案：性質(zhì)；特點細分。與市場競爭服務(wù)的。進行個性化的塑造。答案：錯答案：對CI主要分為三大部分，即企業(yè)理念識別6.市場細分的可衡量性原則是指細分的市17.市場定位是一個企業(yè)在分析競爭形勢（MI）和企業(yè)視覺識別（VI場是可以識別和測量的，即細分出來的市的基礎(chǔ)上，明確自身潛在的競爭優(yōu)勢，并答案：企業(yè)行為識別（BI）場范圍明確，但對其容量大小不易做出判顯示獨特競爭優(yōu)勢的過程。（）是CI的靈魂和整體系統(tǒng)的原斷。答案：對動力，它對BI、VI具有決定作用。答案：錯18.心理定位應(yīng)貫穿于產(chǎn)品定位的始終，無答案：企業(yè)理念識別（或MI）選定產(chǎn)品市場范圍應(yīng)以客戶的需求而不論是電信企業(yè)新產(chǎn)品進入市場的初次定（）是電信企業(yè)營銷活動的起點，是產(chǎn)品本身特性來確定。位還是重新定位，無論是迎頭定位還是避貫穿于整個營銷活動的始終。答案：對強定位，都要考慮客戶的需求心理，賦予答案：市場調(diào)查8.目標市場就是企業(yè)決定要進入的市場，電信產(chǎn)品更產(chǎn)品的需求應(yīng)包括產(chǎn)品的（電信企業(yè)的一切營銷活動都是圍繞目標新的特點和突出的優(yōu)點。在需求和發(fā)展需求，此類信息可結(jié)合消費市場進行的。答案：對者的答案：對19.相對競爭優(yōu)勢是一個電信企業(yè)能夠勝行為信息通過細分而獲得并掌握。9.如果市場尚未被競爭對手完全控制或競出競爭者的能力。答案：即時需求爭尚不激烈，則有利于電信企業(yè)進入市場答案：對服務(wù)滿意度包括產(chǎn)品銷售滿意程度和20.CI是塑造企業(yè)形象的做法、措施，更準開展營銷并在市場的競爭中取得優(yōu)勢。（）滿意度的信息。答案：對確地說是采取各種措施塑造企業(yè)形象的答案：售后服務(wù)10.過程，而決不是企業(yè)形象本身。電信市場調(diào)查，根據(jù)調(diào)查的性質(zhì)和調(diào)查電信企業(yè)在以市場細分為基礎(chǔ)選擇目標答案：對的目的不同，可分為（市場時，關(guān)鍵是確定目標市場的類型。21.市場調(diào)查，就是企業(yè)運用科學的方法，描述性調(diào)查、因果性調(diào)查和預測性調(diào)查四答案：錯對市場有關(guān)的信息資料進行收集、記錄、種。11.電信企業(yè)提供某一種電信產(chǎn)品，滿足不整理和分析，從而掌握市場的現(xiàn)狀、發(fā)展答案：探測性調(diào)查同類型客戶對此種電信產(chǎn)品的需求叫做變化和發(fā)展趨勢，為市場預測提供科學依二、判斷題市場專業(yè)化型。據(jù)的一種客戶對電信產(chǎn)品需求的多樣性決定電信答案：錯活動。企業(yè)只能為某一類或某幾類需要服務(wù)，而12.差異市場營銷策略是將整體市場劃分答案：對專業(yè)知識--整理分享WORD格式可編輯產(chǎn)品的需求應(yīng)包括產(chǎn)品的即時需求和2.制定電信企業(yè)營銷戰(zhàn)略的基本出發(fā)點是屬于：潛在需求，此類信息可結(jié)合消費者的行為市場細分無差異市場營銷策略信息通過細分而獲得并掌握。目標市場選擇差異市場營銷策略答案：錯市場定位集中性市場營銷策略競爭對手是指對本企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)能市場拓展開放性市場營銷策略進行營銷競爭、搶奪市場和消費者的其他答案：A答案：C企業(yè)，這里指的業(yè)務(wù)競爭不僅包括同質(zhì)競3.凡顧客對某一產(chǎn)品的需要、欲望、購買9.以下哪項不屬于差異市場營銷策略的優(yōu)爭，也包括異質(zhì)競爭。行為以及對企業(yè)營銷策略的反應(yīng)等方面點答案：對具有基本相同或極為相似的一致性，這種小批量、多品種，生產(chǎn)機動靈活電信產(chǎn)品的資費對電信產(chǎn)品的銷售和針對性強產(chǎn)品的市場就是電信企業(yè)的獲利情況有著重要的影響，尤單一市場有效集中電信企業(yè)的資源配置其在社會主義市場經(jīng)濟條件下，積極開展同質(zhì)市場減少經(jīng)營風險電信資費的調(diào)查研究，對電信企業(yè)制定正多樣性市場答案：C確的資費策異質(zhì)市場10.集中性營銷策略的局限性體現(xiàn)在略有著重要的作用。答案：B

電信企業(yè)的資源配置不能有效集中答案：對4.細分市場的變量不包括內(nèi)部出現(xiàn)彼此爭奪資源的現(xiàn)象調(diào)查項目，是指為了達到調(diào)查的目的，地理變量增加營銷成本在調(diào)查中應(yīng)收集哪些方面的信息資料，根人口變量潛伏著較大的經(jīng)營風險據(jù)這些所需的資料所擬定的調(diào)查項目，市生理變量答案：D場調(diào)查的最基本問題是要確定調(diào)查項目。行為變量11.關(guān)于市場定位的含義表述正確的是：答案：錯答案：C

A.市場定位的實質(zhì)是本企業(yè)與其他企業(yè)市場調(diào)查資料通常分為原始資料和二5.標市場營銷策略不包含：嚴格區(qū)分開來，使顧客明顯感覺和認識這手資料。原始資料是通過現(xiàn)場實地調(diào)查所無差異市場營銷策略種差別。獲得的資料；二手資料是經(jīng)過他人收集、差異市場營銷策略產(chǎn)品差異化是市場定位的全部內(nèi)容。整理的資料。集中性市場營銷策略市場定位中所指的產(chǎn)品差異化與傳統(tǒng)的答案：對開放性市場營銷策略產(chǎn)品差異化概念相同。答案：D撰寫調(diào)查報告是調(diào)查人員在整理、分析D.市場定位就是從生產(chǎn)者角度出發(fā)追求資料的基礎(chǔ)上，對調(diào)查結(jié)果做出結(jié)論，并6.某電信企業(yè)將產(chǎn)品的整個市場視為一個產(chǎn)品變異。提出建議的過程，它是市場調(diào)查的必然過目標市場，用單一的營銷策略開拓市場，答案：A程和結(jié)果。即用一種電信產(chǎn)品和一套營銷方案吸引12.以下哪項不屬于電信市場定位三要素：答案：對盡可能多的購買者，這屬于：確立產(chǎn)品特色非隨機抽樣是根據(jù)調(diào)查目的與要求，按無差異市場營銷策略樹立市場形象照一定的標準來選取樣本。差異市場營銷策略鞏固市場形象答案：對集中性市場營銷策略細分目標市場答案：D29.在問卷調(diào)查中，問卷設(shè)計又是其中的關(guān)開放性市場營銷策略鍵，問卷設(shè)計的好壞，將直接決定著能否答案：A

13.有效的市場定位取決于：獲得準確可靠的市場信息。7.某電信企業(yè)將整體市場劃分為若干細分電信企業(yè)對市場定位的設(shè)計答案：對市場，針對每一細分市場制定一套獨立的顧客對電信企業(yè)及其產(chǎn)品所持的態(tài)度和三、單項選擇題營銷方案，這屬于：看法電信目標市場營銷分為3個步驟，其中無差異市場營銷策略市場細分的細致程度不包含差異市場營銷策略目標市場選擇的準確性答案：B市場細分集中性市場營銷策略B.目標市場選擇開放性市場營銷策略14.以下哪項不屬于電信市場宏觀經(jīng)濟信C.市場定位息范疇答案：B市場拓展8.某電信企業(yè)集中力量進入一個或少數(shù)幾電信市場的動態(tài)信息答案：D個細分市場，實行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售，這政治和政策法規(guī)信息專業(yè)知識--整理分享WORD格式可編輯C.經(jīng)濟信息競爭者未完全掌握產(chǎn)品技術(shù)支撐信息產(chǎn)品需求信息強有力的政策支持服務(wù)滿意度信息答案：D答案：B

符合企業(yè)目標和能力答案：C調(diào)查者通過詢問的方式向被調(diào)查者了28.對客戶電信需求情況的調(diào)查不包括解情況，收集資料的調(diào)查方法叫做21.電信企業(yè)為在市場上占據(jù)領(lǐng)導地位或現(xiàn)有客戶對電信需求情況的調(diào)查詢問法對影響電信需求的各種因素變化情況的壟斷全部市場而采取的目標市場類型是B.觀察法產(chǎn)品/市場集中型調(diào)查C.實驗法產(chǎn)品專業(yè)化型對潛在客戶電信需求情況的調(diào)查抽樣調(diào)查法市場專業(yè)化型對客戶目前使用電信產(chǎn)品情況調(diào)查答案：A答案：D

整體市場型答案：D在收集資料時，不直接向被調(diào)查者詢問29.調(diào)查資料的整理分析不包括以下哪項問題，而是利用調(diào)查人員直接觀察或采用22.目前中國聯(lián)通選擇的目標市場類型是內(nèi)容各種儀器間接觀察被調(diào)查者的行為或現(xiàn)產(chǎn)品/市場集中型資料的核實場事實的收集資料的調(diào)查方法叫做產(chǎn)品專業(yè)化型資料的分類詢問法市場專業(yè)化型資料的匯總分析B.觀察法整體市場型資料的備案答案：D答案：D

C.實驗法抽樣調(diào)查法23.電信市場定位的依據(jù)不包括30.下列不屬于自填式問卷范疇的是答案：B根據(jù)具體的產(chǎn)品特點定位郵寄式問卷在較小范圍內(nèi)進行實驗，取得數(shù)據(jù)資料根據(jù)客戶的需求定位報刊式問卷后再研究決定是否大規(guī)模推廣的市場調(diào)根據(jù)客戶得到的利益定位網(wǎng)上訪問式問卷查方法叫做根據(jù)使用者類型定位發(fā)送式問卷答案：B答案：C

詢問法B.觀察法24.電信市場定位的類型是四、多項選擇題C.實驗法避強定位1.電信目標市場營銷總體分為哪3個步驟抽樣調(diào)查法迎頭定位市場細分答案：C差異定位目標市場選擇詢問法是市場調(diào)查中最常用的方法下心理定位市場定位面不屬于詢問法的是答案：C

目標市場評估面談?wù){(diào)查法25.電信企業(yè)的市場定位工作不包括E.營銷策略制定答案：ABCB.電話調(diào)查法明確潛在的競爭優(yōu)勢C.郵寄調(diào)查法選擇相對的競爭優(yōu)勢2.以下哪幾項工作屬于電信目標市場營銷傳真調(diào)查法顯示獨特的競爭優(yōu)勢中市場細分階段的工作答案：D企業(yè)形象的競爭優(yōu)勢確定細分變量和細分市場答案：D以下哪種說法不正確描述細分市場輪廓顧客對電信產(chǎn)品的需求存在差異26.消費者類型信息根據(jù)使用電信產(chǎn)品的評估每一細分市場變量的吸引力B.電信企業(yè)的資源有限，不可能滿足各種選擇目標細分市場不同細分不包括顧客的所有需求固定電話用戶E.為每一目標細分市場定位C.通過市場細分，電信企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)和利移動電話用戶F.為每一目標細分市場設(shè)計營銷組合策略用新的市場機會數(shù)據(jù)通信用戶答案：AB電信企業(yè)的作為公眾服務(wù)性企業(yè)，能滿增值電信用戶3.以下哪幾項工作屬于電信目標市場營銷足各種顧客的所有需求答案：B中目標市場選擇階段的工作答案：D對產(chǎn)品銷售及服務(wù)信息說法不正確的確定細分變量和細分市場電信企業(yè)考慮進入的目標市場，應(yīng)符合描述細分市場輪廓是以下標準市場占有量信息評估每一細分市場變量的吸引力有一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿︻櫩皖愋托畔⑦x擇目標細分市場專業(yè)知識--整理分享WORD格式可編輯E.為每一目標細分市場定位E.逆位式問答題因果性調(diào)查答案：CD答案：BCD

預測性調(diào)查電信企業(yè)考慮進入的目標市場，應(yīng)符合10.問卷中的問答題，從形式上看，可分為：E.實地調(diào)查以下那些標準：開放式答案：ABCD有一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿Ψ忾]式16.電信市場信息內(nèi)容豐富，概括起來，可B.競爭者未完全掌握混合型以分為以下幾類：C.符合企業(yè)目標和能力交叉式宏觀經(jīng)濟信息強有力的政策支持E換位式消費者信息答案：ABCE.有一定的競爭優(yōu)勢產(chǎn)品銷售及服務(wù)信息答案：ABC從內(nèi)容上看，一份好的問卷調(diào)查表至少競爭對手信息電信市場調(diào)查中應(yīng)注意的問題有哪些:E.行業(yè)發(fā)展信息應(yīng)該滿足以下幾方面的要求：答案：ABCD市場調(diào)查必須經(jīng)常地進行問題具體、表述清楚、重點突出、整體B.要重視市場調(diào)查的成果，并及時付諸實17.CI策劃的基本步驟是:結(jié)構(gòu)好施確保問卷完成調(diào)查任務(wù)與目的界定企業(yè)身份C.建立市場信息系統(tǒng)和資料庫，為市場調(diào)調(diào)查問卷應(yīng)該明確正確的政治方向，把進行企業(yè)形象定位查提供經(jīng)常性的資料來源握正確的輿論導向，注意對群眾可能造成建立企業(yè)識別系統(tǒng)市場調(diào)查人員必須有良好的素質(zhì)開展企業(yè)傳播活動的E.市場調(diào)查要有針對性E.做好企業(yè)形象的反饋與評價工作影響答案：ABCD答案：ABCDE

便于統(tǒng)計整理人的素質(zhì)主要包括：E.有指導意義18.CI主要分為哪三大部分:答案：ABCD工作人員的思想修養(yǎng)和工作作風企業(yè)理念識別（MI）B.工作人員的文化程度、專業(yè)知識水平12.電信市場調(diào)查的觀察法可分為以下幾企業(yè)行為識別（BI）C.工作人員的實際工作能力企業(yè)視覺識別（VI）種：工作人員的性格直接觀察法企業(yè)形象識別（）E.工作人員的健康狀況間接觀察法E.企業(yè)政策識別（PI）答案：ABC答案：ABC

親身經(jīng)歷法對問卷進行評價的方法包括：測量觀察19.關(guān)于集中性市場營銷策略的闡述正確專家評價E.跟蹤觀察法的是：答案：ACDB.上級評價A.集中力量進入一個或少數(shù)幾個細分市C.被調(diào)查者評價13.調(diào)查結(jié)果的處理階段包括哪3個環(huán)節(jié)：場，實行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售自我評價調(diào)查資料的整理分析不是追求在一個大市場角逐，而是力求E.顧客評價調(diào)查資料的分類在一個或幾個子市場占有較大分額。答案：ABCD調(diào)查資料的核實特別適合于資源力量充足的大企業(yè)。確定問卷問題的措辭有下面哪幾條法則：撰寫調(diào)查報告企業(yè)市場區(qū)域相對較小，發(fā)展受到限制問題的陳述應(yīng)盡量簡潔E.進行追蹤調(diào)查E.企業(yè)潛伏著較大的經(jīng)營風險答案：ADE答案：ABDE

B.避免提帶有雙重或多重含義的問題C.最好不用反義疑問句：避免否定句14.電信市場環(huán)境調(diào)查分為：20.承擔著普遍服務(wù)的電信企業(yè)有必要對市場進行細分的原因在于:注意避免問題的從眾效應(yīng)和權(quán)威效應(yīng)政治環(huán)境E.避免敏感問題人文環(huán)境顧客對電信產(chǎn)品的需求存在差異答案：ABCD經(jīng)濟環(huán)境電信企業(yè)的資源有限，不可能滿足各種問卷的問題類型哪些屬于封閉式問題類科技環(huán)境顧客的所有需求型：E.社會文化環(huán)境可以發(fā)現(xiàn)和利用新的市場機會，選擇最自由問答題有效的目標市場答案：ACDEB.兩項選擇題15.電信市場調(diào)查的類型包括：可以更合理地配置市場營銷資源C.多項選擇題探測性調(diào)查E.可以不斷開發(fā)新的電信產(chǎn)品答案：ABCDE順位式問答題描述性調(diào)查專業(yè)知識--整理分享WORD格式可編輯五、簡答題答案：17.什么是調(diào)查問卷？請簡述電信市場定位的步驟？答案：調(diào)查問卷，又稱調(diào)查表，是調(diào)查者（1）確立產(chǎn)品特色；答案：明確潛在的競爭優(yōu)勢、選擇相對的（2）樹立市場形象；根據(jù)一定的調(diào)查目的精心設(shè)計的一份調(diào)競爭優(yōu)勢、顯示獨特的競爭優(yōu)勢（3）鞏固市場形象。查表格，是現(xiàn)代社會用于收集資料的一種電信市場定位的依據(jù)有哪些？10.電信企業(yè)市場定位的步驟是什么？最為普遍的工具。答案：答案：18.差異市場營銷策略的不足有哪些？（1）根據(jù)具體的產(chǎn)品特點定位；（1）明確潛在的競爭優(yōu)勢；答案：主要體現(xiàn)在兩個方面：一是可能使（2）根據(jù)特定的使用場合及用途定位；（2）選擇相對的競爭優(yōu)勢；電信企業(yè)的資源配置不能有效集中，顧此（3）根據(jù)客戶得到的利益定位；（3）顯示獨特的競爭優(yōu)勢。失彼，甚至在電信企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)彼此爭奪（4）根據(jù)使用者類型定位。請簡述電信企業(yè)市場定位的類型？資源的現(xiàn)象，使拳頭產(chǎn)品難以形成優(yōu)勢。什么是同質(zhì)市場？答案：二是增加營銷成答案：凡顧客對某一產(chǎn)品的需要、欲望、（1）避強定位；本。購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應(yīng)等（2）迎頭定位；

19.集中性營銷策略的局限性有哪些？方面具有基本相同或極為相似的一致性，（3）重新定位；答案：體現(xiàn)在兩個方面：一是市場區(qū)域相這種產(chǎn)品的市場就是同質(zhì)市場。（4）心理定位。對較小，企業(yè)發(fā)展受到限制。二是潛伏著電信市場細分標準有哪些？12.什么是企業(yè)形象？較大的經(jīng)營風險，一旦目標市場突然發(fā)生答案：地理變量、人口變量、心理變量、答案：企業(yè)形象是電信企業(yè)全部內(nèi)涵的外變化，如消費者趣味發(fā)生轉(zhuǎn)移，或強大競行為變量。在表現(xiàn)，是社會公眾依據(jù)電信企業(yè)不斷傳爭對手的進入，或新的更有吸引力的替代承擔著普遍服務(wù)的電信企業(yè)必須對市場遞的關(guān)于價值觀、經(jīng)營哲學、技術(shù)、產(chǎn)品、品的出現(xiàn)，都可能使企業(yè)因沒有回旋余地進行細分的原因主要在哪兩個方面？質(zhì)量、信譽等信息，對電信企業(yè)總體得出而陷入困境。答案：的形象概括的認識和評價。20.把握電信市場的消費者信息，主要是把（1）顧客對電信產(chǎn)品的需求存在差異；CI策劃的基本步驟是什么？握哪兩個方面的內(nèi)容？（2）電信企業(yè)的資源有限，不可能滿足答案：答案：消費者類型信息、消費者行為信息各種顧客的所有需求。（1）界定企業(yè)身份；第四章電信產(chǎn)品策略（2）進行企業(yè)形象定位；6.通常可供企業(yè)選擇的目標市場有哪五種類型？（3）建立企業(yè)識別系統(tǒng)；一、填空題：答案：（4）開展企業(yè)傳播活動；1.市場營銷學認為，所謂產(chǎn)品，是指企業(yè)（1）產(chǎn)品/市場集中型；（5）做好企業(yè)形象的反饋與評價工作。提供給市場，用于滿足人們某種（）（2）產(chǎn)品專業(yè)化型；什么是市場調(diào)查？的任何事物。（3）市場專業(yè)化型；答案：市場調(diào)查，就是企業(yè)運用科學的方（答案：欲望、需要）（4）選擇性專業(yè)化型；2.產(chǎn)品不僅包括傳統(tǒng)的（）產(chǎn)品的范圍，法，對市場有關(guān)的信息資料進行收集、記（5）整體市場型。錄、整理和分析，從而掌握市場的現(xiàn)狀、還包括（），這種產(chǎn)品概念通常稱為產(chǎn)品發(fā)展變化和發(fā)展趨勢，為市場預測提供科整體概念。7.市場定位的含義是什么？答案：所謂市場定位就是企業(yè)根據(jù)目標市學依據(jù)的一種活動。（答案：有形實物、無形的服務(wù)）場上同類產(chǎn)品競爭狀況，針對客戶對該類15.電信市場調(diào)查的方法？3．產(chǎn)品是用來滿足需要和欲望的，亦即通常所說的產(chǎn)品應(yīng)該具有（）。產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?，為本企答案：業(yè)產(chǎn)品塑造強有力的、與眾不同的鮮明個（1）詢問法；（答案：使用價值）性，并將其生動地傳遞給客戶，求得客戶（2）觀察法；4.產(chǎn)品是指提供給市場、用來進行（）的認同。（3）實驗法；東西。因此，營銷學上所說產(chǎn)品，往往與（4）抽樣調(diào)查法。這一概念在同義上使用。8.電信企業(yè)市場定位的意義？答案：首先，市場定位有利于建立電信企16.為了使市場調(diào)查的結(jié)果更為準確，抽樣（答案：交換、商品）業(yè)及電信產(chǎn)品的市場特色，是參與現(xiàn)代市調(diào)查在具體運用過程中，必須注意的問題5.產(chǎn)品有多種存在形式，場競爭的有利武器。其次，市場定位決策是什么？也有（）、主意等，這些都是產(chǎn)品廣泛存是電信企業(yè)制定市場營銷組合策略的基答案：一是要正確的確定抽樣的方法，使在的形式。礎(chǔ)。抽出的樣本能夠真正代表母體。二是要?。ù鸢福簩嵨?、服務(wù)）電信企業(yè)市場定位的三要素是什么？當?shù)卮_定樣本的個數(shù)。電信產(chǎn)品的定義告訴我們，電信產(chǎn)品的專業(yè)知識--整理分享WORD格式可編輯本質(zhì)是一種（）而不是某種（）。20.產(chǎn)品組合又稱（），是指一個企業(yè)提供為企業(yè)在未來帶來超越其功能的（答案：行為過程、實物）給市場的（）的有機構(gòu)成。的顧客關(guān)系。電信產(chǎn)品的一個主要特點是電信產(chǎn)品的（答案：產(chǎn)品搭配、全部產(chǎn)品）（答案：附加價值、附加利益）（）與（）在時間上的同一性。21.產(chǎn)品線延伸策略中常用的3種具體做36.品牌所表達6層意思，包括（）（答