大連醫(yī)科大禮儀培訓(xùn)

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)大連芳欣禮儀學(xué)校第一頁(yè)，共五十一頁(yè)。第二頁(yè)，共五十一頁(yè)。新聞中心2013年應(yīng)屆生就業(yè)形勢(shì)分析

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年全國(guó)普通高校畢業(yè)生規(guī)模達(dá)到699萬(wàn)人，對(duì)比2012年增加19萬(wàn)人，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。第三頁(yè)，共五十一頁(yè)。680萬(wàn)第四頁(yè)，共五十一頁(yè)。您準(zhǔn)備好了嗎？

699萬(wàn)第五頁(yè)，共五十一頁(yè)。沒(méi)有禮儀，就沒(méi)有事業(yè)的成功！NOProtocolNOSuccessfulCause

第六頁(yè)，共五十一頁(yè)。YesorNO摸底測(cè)試……1、乘坐電梯的順序先上后下（）2、遞名片時(shí)應(yīng)雙手（）3、男士著裝超過(guò)三種顏色（）4、女士商務(wù)場(chǎng)合穿超短裙（）5、男士在穿正裝時(shí)穿白色襪子（）6、握手時(shí)戴手套（）7、電話鈴響在3聲以內(nèi)接電話（）8、鞠躬時(shí)只點(diǎn)頭即可（）9、商務(wù)車(chē)接待客人乘車(chē)時(shí)應(yīng)坐位置師傅駕駛座位（）10、宴會(huì)位次安排主人位置正對(duì)門(mén)（）第七頁(yè)，共五十一頁(yè)。

現(xiàn)代社會(huì)、形象是金

所以現(xiàn)代企業(yè)看的是你的形象

用的是你的素質(zhì)

禮儀-職場(chǎng)事業(yè)介紹信第八頁(yè)，共五十一頁(yè)。◆個(gè)人形象是我們的第一張名片能否被他人接受，很大程度上取決于第一印象的好壞?！魧?duì)于我們這些大學(xué)生而言能否做到知禮守禮和恰如其分地彰顯自己獨(dú)特的形象氣質(zhì)決定著我們能否在第一時(shí)間成功進(jìn)入職場(chǎng)和社會(huì)。培訓(xùn)背景第九頁(yè)，共五十一頁(yè)。大多數(shù)不成功的人之所以失敗是因?yàn)樗麄兪紫瓤雌饋?lái)就不像成功者。

個(gè)人形象如果看上去不成功，就不可能成功！第十頁(yè)，共五十一頁(yè)。職場(chǎng)形象禮儀職場(chǎng)模擬訓(xùn)練職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容第十一頁(yè)，共五十一頁(yè)。----塑造一流的職業(yè)形象第十二頁(yè)，共五十一頁(yè)。優(yōu)雅的舉止整潔的儀表禮貌的談吐得體的衣著職場(chǎng)形象-禮儀清單第十三頁(yè)，共五十一頁(yè)。職場(chǎng)中良好的第一印象第十四頁(yè)，共五十一頁(yè)。第十五頁(yè)，共五十一頁(yè)。第十六頁(yè)，共五十一頁(yè)。第十七頁(yè)，共五十一頁(yè)。55%38%7%外表

行為表現(xiàn)

真才實(shí)學(xué)++首因效應(yīng)第十八頁(yè)，共五十一頁(yè)。職場(chǎng)形象要點(diǎn)——女士發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝職業(yè)外套不宜過(guò)緊或短小絲襪無(wú)破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪要連褲襪飾物佩帶不宜過(guò)于華貴、復(fù)雜香水、護(hù)膚品味道不宜過(guò)于濃烈鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)細(xì)女職員第十九頁(yè)，共五十一頁(yè)。職場(chǎng)形象要點(diǎn)——男士發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。面部每天修面并經(jīng)常清洗西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三?？劭凵厦鎯深w或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應(yīng)扣好襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)領(lǐng)帶長(zhǎng)度以其下端正好抵達(dá)皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)必備物品的選擇眼鏡男職員第二十頁(yè)，共五十一頁(yè)。男士正裝著裝要素三一原則三色原則三忌原則第二十一頁(yè)，共五十一頁(yè)。儀態(tài)禮儀塑造您的無(wú)聲語(yǔ)言打造您的職業(yè)形象第二十二頁(yè)，共五十一頁(yè)。儀容自照站姿、坐姿、行姿、蹲姿、握手禮儀、乘車(chē)禮、鞠躬禮、

避讓禮、請(qǐng)、讓送、方位指引（9）、舉手、歡迎、手勢(shì)、親吻禮、吻手禮、捂胸禮、介紹、引導(dǎo)、交換名片、點(diǎn)頭禮：頷首禮

遞物、持文件夾、（敬茶禮、叩手禮）敬茶、微笑、敲門(mén)、擁抱、職場(chǎng)辦公接待會(huì)晤禮儀第二十三頁(yè)，共五十一頁(yè)。女士標(biāo)準(zhǔn)站姿第二十四頁(yè)，共五十一頁(yè)。男士標(biāo)準(zhǔn)站姿第二十五頁(yè)，共五十一頁(yè)。第二十六頁(yè)，共五十一頁(yè)。微笑第二十七頁(yè)，共五十一頁(yè)。第二十八頁(yè)，共五十一頁(yè)。1.被人誤解的時(shí)候能微微一笑，素養(yǎng)；2.受委屈的時(shí)候能坦然一笑，大度；3.吃虧的時(shí)候能開(kāi)心一笑，豁達(dá)；4.無(wú)奈的時(shí)候能達(dá)觀一笑，境界；5.危難的時(shí)候能泰然一笑，大氣；6.被輕蔑的時(shí)候能平靜一笑，自信；7.失戀的時(shí)候能輕輕一笑，灑脫?！韭殘?chǎng)最美的7個(gè)笑容】第二十九頁(yè)，共五十一頁(yè)。細(xì)節(jié)決定成敗當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵隨地吐痰或扔垃圾當(dāng)眾抖腿或打哈欠第三十頁(yè)，共五十一頁(yè)。職場(chǎng)模擬訓(xùn)練電話名片握手招待引領(lǐng)介紹第三十一頁(yè)，共五十一頁(yè)。三聲接聽(tīng)禮貌地掛斷電話重要的第一聲第三十二頁(yè)，共五十一頁(yè)。名片禮儀索要名片分情況注意事項(xiàng)接受名片分三步發(fā)送名片重兩點(diǎn)第三十三頁(yè)，共五十一頁(yè)。禮貌周全的接待訪客謙恭有禮的送別訪客接待正確恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)訪客

接待引領(lǐng)禮儀第三十四頁(yè)，共五十一頁(yè)。接待引領(lǐng)禮儀樓梯電梯走廊客廳引領(lǐng)第三十五頁(yè)，共五十一頁(yè)。介紹禮儀介紹次序男女老少高低主客早晚第三十六頁(yè)，共五十一頁(yè)。1、先生/女士2、姓氏+先生/女士3、姓氏+職業(yè)4、姓氏+職務(wù)職場(chǎng)的稱呼第三十七頁(yè)，共五十一頁(yè)。細(xì)語(yǔ)柔聲善于跟交談對(duì)象互動(dòng)注意尊重對(duì)方

1）不打斷對(duì)方2）不補(bǔ)充對(duì)方3）不糾正人家4）不質(zhì)疑對(duì)方溝通禮儀---如何說(shuō)第三十八頁(yè)，共五十一頁(yè)。二、職場(chǎng)交談五不談1：不能非議國(guó)家和政府

正式場(chǎng)合維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)是國(guó)民的基本教養(yǎng)，信口開(kāi)河給人的感覺(jué)不穩(wěn)重、不可靠。（不可重用）2：不能涉及國(guó)家機(jī)密與行業(yè)秘密

不能隨便向外人提供內(nèi)部機(jī)密不能隨便向外國(guó)人提供國(guó)家機(jī)密第三十九頁(yè)，共五十一頁(yè)。3；不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事

來(lái)說(shuō)是非者必是是非人--4：不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題

如果聊天的內(nèi)容是家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系，那么做人就沒(méi)有尊嚴(yán)可言了。第四十頁(yè)，共五十一頁(yè)。5：不涉及私人問(wèn)題

生活中需要人與人之間的相互關(guān)懷，但是關(guān)心也應(yīng)該有度，有些私人問(wèn)題不便于詢問(wèn)。不問(wèn)收入，因?yàn)閭€(gè)人收入和個(gè)人能力、企業(yè)效益有關(guān)；不問(wèn)年齡，特別是臨近退休和白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)；不問(wèn)婚姻家庭，這涉及到人格尊嚴(yán)問(wèn)題；不問(wèn)健康問(wèn)題，因?yàn)閭€(gè)人健康決定個(gè)人前途；第四十一頁(yè)，共五十一頁(yè)。六種禮貌用語(yǔ)：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)征求用語(yǔ)致歉用語(yǔ)致謝用語(yǔ)尊稱用語(yǔ)道別用語(yǔ)。

第四十二頁(yè)，共五十一頁(yè)。問(wèn)候語(yǔ)1、標(biāo)準(zhǔn)式問(wèn)候語(yǔ)：您好、各位好、諸位女士好等2、時(shí)效式問(wèn)候語(yǔ)：早上好、晚安等第四十三頁(yè)，共五十一頁(yè)。迎送語(yǔ)1、歡迎語(yǔ)：“您好！歡迎光臨?！薄袄钚〗?，歡迎您。”2、歡送語(yǔ)：“再見(jiàn)”、“您慢走”、“歡迎再來(lái)”、“歡迎下次光臨”、“一路平安等”。第四十四頁(yè)，共五十一頁(yè)。請(qǐng)托語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)式請(qǐng)托語(yǔ)。主要用“請(qǐng)”，如：請(qǐng)大家記住車(chē)牌號(hào)、請(qǐng)跟我來(lái)、請(qǐng)稍候、請(qǐng)讓一讓等。求助式請(qǐng)托語(yǔ)。常用的有：勞駕、拜托、打擾、幫幫忙、請(qǐng)多關(guān)照等。組合式請(qǐng)托語(yǔ)。這是前兩種形式的綜合運(yùn)用。如：“麻煩您讓一讓?！薄按驍_了，勞駕您幫我照看一下?！钡谒氖屙?yè)，共五十一頁(yè)。征詢語(yǔ)

主動(dòng)式。您需要什么?”“我能為您做點(diǎn)兒什么嗎?”

封閉式?！澳X(jué)得這種形式可以嗎？”“您要不先試試?”“您不介意我來(lái)幫幫您吧？”開(kāi)放式。“您是喜歡淺色的還是深色的?”“您是想住單人間還是雙人間?”“您打算預(yù)定豪華包間、雅座還是散座？”“這里有……您愿意要哪一種？”第四十六頁(yè)，共五十一頁(yè)。應(yīng)答語(yǔ)肯定式?！焙谩?、”好的”、“是的”、“一定照辦”、“很高興能為您服務(wù)”、”我一定盡力滿足您的要求”等謙恭式?！闭?qǐng)不必客氣”、”這是我們應(yīng)該做的”、”您過(guò)獎(jiǎng)了、“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，”我一定更加努力”、“您能夠滿意，這是我的榮幸”等。諒解式?！睕](méi)關(guān)系”、”不要緊”、”您不必放在心上”等。第四十七頁(yè)，共五十一頁(yè)。

致謝語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)式?！敝x謝您”、”太好了”，”謝謝您”等。加強(qiáng)式”多謝”、”非常謝謝”、”十分感謝、萬(wàn)分感謝”等。具體式”給您添麻煩了”、”這次讓您費(fèi)心了”、”我們的事兒有勞您了”等。第四十八頁(yè)，共五十一頁(yè)。

致歉語(yǔ)

“對(duì)不起”、“抱歉”、“打擾了”、“不好意思““請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ笆ФY了”、”失陪了“、”失言了“、”失敬了”、”有失遠(yuǎn)迎”、”真對(duì)不起”、”很對(duì)不起”、”請(qǐng)多多包涵”、”非常過(guò)意不去”等等。第四十九頁(yè)，共五十一頁(yè)。感謝各位的參與成功屬于不斷堅(jiān)持的你！祝您成功！第五十頁(yè)，共五十一頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)。沒(méi)有禮儀，就沒(méi)有事業(yè)的成功。1、乘坐電梯的順序先上后下（）。5、男士在穿正裝時(shí)穿白色襪子（）。所以現(xiàn)代企業(yè)看的是你的形象。如果看上去不成功，就不可能成功。職場(chǎng)形象要點(diǎn)——男士。西裝二?？壑豢凵厦嬉活w。襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)。親吻禮、吻