企業(yè)取證之后如何持續(xù)保持質(zhì)量體系有效運行

企業(yè)取證之后如何持續(xù)保持質(zhì)量體系有效運行隨著2003年3月21日，英國標準協(xié)會BSI太平洋有限公司現(xiàn)場審核的圓滿通過。這標志著企業(yè)的質(zhì)量管理工作已經(jīng)開始步入ISO9000：2000標準所規(guī)定的軌道，管理水平有了較大的提高。但這并不是一切問題都解決了，可以高枕無憂了。從認證后對質(zhì)量體系流程監(jiān)控、檢查中發(fā)現(xiàn)，一些部門有自滿和松懈情緒，對貫徹體系文件不如認證前那么認真了，管理工作有滑坡下降的趨勢，這是很值得注意的問題，有必要認真作一番探討。一、怎樣正確看待完成認證：1、通過認證并不表明質(zhì)量體系中一切問題都解決了質(zhì)量體系審核是對企業(yè)現(xiàn)場及體系要素的抽樣檢查，根據(jù)抽樣檢查的結(jié)果來判定企業(yè)的質(zhì)量體系合格與否。這必然具有一定的風險。因而，在認證審核中，BSI公司的審核員都會反復聲明，他們的審核是抽樣調(diào)查，沒有抽到的部門或要素不一定不存在的問題。那么，僅僅以認證審核中出現(xiàn)問題多少來判定部門的質(zhì)量管理水平或要素的受控狀態(tài)就可能出現(xiàn)誤導，就會因為沒有查到這個部門或要素而掩蓋這個部門或要素存在的問題。因此，企業(yè)對自己的質(zhì)量體系運行狀況應有一個正確的判斷。BSI公司查出的問題固然是問題，沒有查出的問題同樣是問題，都應當認真對待、徹底糾正，判斷的標準只能是ISO9000：2000標準。更何況，隨著科技的進步、環(huán)境條件的變化及產(chǎn)品的更新?lián)Q代，企業(yè)的質(zhì)量體系也需要不斷地進行改進和完善，質(zhì)量體系也需要不斷地進行改進和完善，質(zhì)量體系將永遠處在一種動態(tài)發(fā)展狀態(tài)。認為通過了認證，質(zhì)量體系的一節(jié)問題都解決了，甚至認為原來存在的問題也不存在了，只能是自欺欺人，不利于不斷提高企業(yè)質(zhì)量體系的適宜性和有效性。2、應當瞄向更高階段的質(zhì)量管理目標企業(yè)完成取證，標志著企業(yè)的質(zhì)量管理水平已經(jīng)邁上了一個新臺階。但是，即使完全達到了ISO9000：2000標準的要求，也只能說明企業(yè)的質(zhì)量管理剛剛達到初段水平。也就是搭建了質(zhì)量體系的框架，還有許多工作要沖實、完善。因而在完成質(zhì)量體系認證（注冊）之后，應向著更高的階段發(fā)展。我們的企業(yè)決不能只滿足于通過認證，而應當把眼光瞄向更高的質(zhì)量管理目標。3、質(zhì)量認證的目的應落實到提高產(chǎn)品質(zhì)量上企業(yè)貫徹ISO9000：2000標準，建立質(zhì)量體系，完成質(zhì)量認證，目的是為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，向顧客提供可靠的質(zhì)量保證產(chǎn)品，從而提高企業(yè)的市場競爭能力，增加企業(yè)的效益。因此，搞形式主義、搞時髦，就會使企業(yè)誤入為了認證而認證的歧途，失去了貫標和完成認證的意義。即使有的部門在質(zhì)量認證中為應付檢查偶然出現(xiàn)過一點弄虛作假，在認證過后也進行了認真的反思，搞清楚了為什么會出現(xiàn)這種情況，切實找出在貫標、執(zhí)行質(zhì)量手冊、程序文件中存在的問題，真正使質(zhì)量體系有效運行起來。質(zhì)量體系是否適宜有效，關(guān)鍵要看質(zhì)量體系能否對影響產(chǎn)品質(zhì)量的第一個要素進行有效控制，能否發(fā)現(xiàn)和糾正各種可能的（包括潛在的）發(fā)生不合格的因素，能否生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。企業(yè)應當抓住這一關(guān)鍵，正確運用這個體系，在實踐中不斷改進和完善這個體系，最終達到促進產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高的目的。二、企業(yè)如何持續(xù)保證質(zhì)量體系有效運行：1、應全面貫徹ISO9000：2000標準ISO9000：2000標準是一系列標準，各項條款之間關(guān)系緊密、層次分明，在系統(tǒng)中所起的作用也各不相同。企業(yè)通過認證的質(zhì)量體系，只能用于證明企業(yè)的質(zhì)量保證能力。從管理角度來看，這種質(zhì)量體系尚不夠完整，因為，任何企業(yè)進行內(nèi)部質(zhì)量管理，都不能不考慮質(zhì)量的經(jīng)濟性及產(chǎn)品和過程的安全性等。企業(yè)有必要按管理者推動方式，以已建成的質(zhì)量保證體系為核心機構(gòu)，按照ISO9000：2000標準的要求，進一步建立一個更加全面的質(zhì)量體系。2、發(fā)揮中層的作用、預防為主要保證河水的水質(zhì)，首先要從源頭抓起。企業(yè)的決策一般通過中層來布置，基層落實。重點抓中層可以起到事半功倍的效果，中層布置任務(wù)時，現(xiàn)自查是否以顧客為焦點、是否面向用戶、是否面向市場，各職能部門在檢查基層時，也要按ISO9001質(zhì)量管理體系要求來檢查，而不要各查各的，最后又由信息技術(shù)部門再檢查是否符合ISO9001標準，形成多重檢查，耗費多方面精力，降低效率。另外，如果各部門在檢查時未按ISO9001標準要求檢查，不合格項得不到及時有效的糾正，待信息技術(shù)部門檢查時已經(jīng)遲了，為企業(yè)造成的損失不可估量，因此重點要抓中層。早在十多年前，日本在開展TQC活動中就已經(jīng)提出不允許使用“防止再發(fā)生”一詞，要求企業(yè)養(yǎng)成從一開始就不能失敗的信念。我們的企業(yè)盡管現(xiàn)在仍必須不斷制定防止再發(fā)生的糾正措施，但也不能總是習慣于出了問題才糾正，無奈于亡羊補牢。而必須在整個質(zhì)量體系全面貫徹預防為主的思想，積極制定有效的預防措施，認真分析產(chǎn)品的規(guī)范及與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的所有過程、操作、質(zhì)量記錄、服務(wù)報告和顧客意見，確定可能出現(xiàn)質(zhì)量問題的根本原因，預先消除一切可能產(chǎn)生不合格（包括潛在不合格）的因素。做到見微知著，防患于未然。3、應進行持續(xù)改進企業(yè)的質(zhì)量體系總是處在適宜—不適宜—適宜、有效—無效—有效這種無限循環(huán)的動態(tài)發(fā)展狀態(tài)。對質(zhì)量體系中組織結(jié)構(gòu)、資源以及每一項活動和過程的每一次改進都是一次飛躍，可以提高質(zhì)量體系的效益，為企業(yè)及顧客提供更多的收益。因此，進行持續(xù)的質(zhì)量改進是促進質(zhì)量體系不斷完善、不斷更新的重要手段。為了搞好質(zhì)量改進，首先，企業(yè)的高層領(lǐng)導應對質(zhì)量改進給予足夠的重視，創(chuàng)造必須的環(huán)境條件。第二，要使企業(yè)的全體職工對質(zhì)量改進形成和保持一種共同的觀念和行為。第三，在質(zhì)量改進中也要全面貫徹預防為主的思想，積極尋求和準確把握進行質(zhì)量改進的機會。從預防問題發(fā)生著手，而不是等出了問題、造成了質(zhì)量損失再去改進。能做到這些方面，就為企業(yè)進行持續(xù)的質(zhì)量改進奠定了良好的基礎(chǔ)，也為保持質(zhì)量體系有效運行提供了可靠保證。繁程厲4和、應加強流程偏監(jiān)控、內(nèi)審和拿管理評審?？p強流程監(jiān)帖控、內(nèi)審和管畢理評審是企業(yè)講質(zhì)量體系的主奇要自勵機制，丑是實現(xiàn)企業(yè)自看我完善的重要慘管理手段。企淋業(yè)抓好強流程點監(jiān)控、內(nèi)審和乏管理評審，首葵先，要從時間庭上予以保證，統(tǒng)做好內(nèi)審和管姑理評審的計劃譜，務(wù)必按期按怎計劃進行。計慈劃中也應考慮記情況的突然變搏化，如出現(xiàn)重袍大質(zhì)量事故或攏顧客投訴等，恥則應根據(jù)需要勇隨時安排。第修二，要從人員君素質(zhì)上予以保暖證，即要有經(jīng)許過培訓、有一朵定經(jīng)驗、可以書勝任的人員參簽加。第三，也眾是最重要的，赴要從工作質(zhì)量戲上予以保證。戶企業(yè)要明確，信進行強流程監(jiān)改控、內(nèi)審主要廚目的是為了確鮮定質(zhì)量體系的隱有效性，對強妨流程監(jiān)控、內(nèi)微審出現(xiàn)的不符谷合項必須抓好已糾正預防措施律的制定、落實淺及效果檢查，特通過糾正預防賀措施的實施促吐進質(zhì)量體系有傷效運行。而進關(guān)行管理評審的鉆主要目的是為貍了確定企業(yè)的茅質(zhì)量方針、目寫標的總體有效艘性，并根據(jù)內(nèi)槐審結(jié)果及由于赴技術(shù)進步及市衡場、質(zhì)量概念條、社會要求等堡的變化對質(zhì)量喇體系的適宜性效進行評價。管勺理評審的結(jié)果罰應導致對質(zhì)量眉體系的改進，燈其中應特別重芝視對顧客意見絲和要求的處理埋，不斷提高質(zhì)立量體系持續(xù)向通顧客提供符合盾規(guī)定要求產(chǎn)品粒的能力。企業(yè)污如果能切實抓摟好這兩項工作序，認真去做，挎必然對提高質(zhì)籍量體系的適宜冒性和有效性有捏很大的促進作勒用?？急P研5痰、加強統(tǒng)計、辟分析技術(shù)建統(tǒng)計技術(shù)拐具重要的增值定作用。統(tǒng)計技老術(shù)在質(zhì)量體系窄中的作用在于掀通過收集、分秋析和解釋質(zhì)量石數(shù)據(jù)和信息，鳴控制并優(yōu)化質(zhì)社量過程，促進瓦質(zhì)量體系的有燭效運行。質(zhì)量故管理和質(zhì)量活護動處于受控狀橡態(tài)。統(tǒng)計技術(shù)持就是保證產(chǎn)品增質(zhì)量和質(zhì)量活纏動處于受控狀紋態(tài)的重要工具掀和方法，可見瞞它有很好的增燥值作用。房勁題6筋、應繼續(xù)加強雀教育和培訓喝教育和培萌訓工作是企業(yè)侍工作一個永恒懂的主題。在企茫業(yè)完成認證以注后，這一工作穿仍不可有絲毫扒松懈。首先，吧在質(zhì)量意識方鋒面，必須進行振持續(xù)不斷的教狂育。使全體職騙工都能自覺地凡把自己的工作護同企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)受量、成本、效盞益及顧客利益雷聯(lián)系起來，盡純職盡責。第二猜，在遵紀守規(guī)惱方面，應不斷壤加強對質(zhì)量體鼻系文件的學習脊和教育，使企治業(yè)人人都能理旁解和掌握質(zhì)量沫體系文件的要袖求，嚴格按照醬質(zhì)量手冊、程總序文件和作業(yè)肢文件的規(guī)定執(zhí)天行。特別要做裂好各種質(zhì)量記胃錄，秘為曉“泡寫到的就要做鼻到蓬”干提供證明。另重外，還應注意研加強部門之間室、要素之間的志接口教育。使灑每一個責任人暈員都能分清自昂己的職責。第輸三，在工作方吼法或操作技術(shù)振方面也應加強幅培訓。包括對努各類專門人員或的培訓，如對杜內(nèi)審人員、特抖殊工序檢驗人怪員、操作人員沉的培訓等，也辜包括對各種專糧門技術(shù)的培訓紙，如統(tǒng)計技術(shù)泳如何在企業(yè)各水個部門推行使炸用，質(zhì)量改進敞如何在企業(yè)廣車泛開展的培訓務(wù)等。這里應特愚別注意對骨干弄力量和后備力錯量的培養(yǎng)，企冒業(yè)如果能有這醋樣一支質(zhì)量意刮識高，責任感各強，且訓練有烘素的職工隊伍黎，必然是質(zhì)量騎體系有效運行泳最重要的資源壩保證。汪綜上所述晴，企業(yè)取證之導后只是質(zhì)量管醫(yī)理工作步入正役軌的開始。要拾使企業(yè)始終保安持穩(wěn)定而優(yōu)異壤