某房地產(chǎn)銷售部組織及管理

銷售部組織及管理銷售部組織及管理目錄一、銷售部組織及管理組織架構(gòu)匯報程序崗位責任制（四）工作程序（五）銷售人員培訓(xùn)（六）銷售人員管理制度（七）客戶資料庫管理二、銷售表格附件一：《客戶訪談記錄》附件二：《銷售人員日報表》附件三：《銷售周報表》附件四：《銷售月報表》附件五：《客戶意見反饋表》組織架構(gòu)銷售部經(jīng)理***經(jīng)理助理（待定）孝**鉤項險目然圣猾**亦項目拋見習(xí)主約管送引***產(chǎn)夢腸沉見習(xí)主序管酸起***禾主管助理（待澤定）主管助理頌(唇待盡定映)疼銷售掌組艙提殿客戶服務(wù)我組關(guān)歉傷漿銷售組客戶服死務(wù)組壩******蠢*********馳銷售助襲理眨似巖客務(wù)助理匯報程序業(yè)務(wù)總監(jiān)灰奪油形式：層級匯三報業(yè)務(wù)總監(jiān)銷售部經(jīng)理銷售部經(jīng)理銷售部主管銷售部主管經(jīng)理助理經(jīng)理助理銷售助理客務(wù)助理銷售助理客務(wù)助理銷售代表銷售代表腫備注：銷售部悶的管理形式是坡層級性管理，釀當公事上遇到掘困難時應(yīng)先與不直治屬主管商量，眉若直屬主管不困能解決時，則底由直屬主管以雷書面形式向上錢一級反映，經(jīng)灘理應(yīng)盡力協(xié)助始解決，并將事借情的處理結(jié)果兆或建議呈交業(yè)貌務(wù)總監(jiān)。工作程序匯報批核上報回復(fù)反饋發(fā)展商策劃部項目經(jīng)理將針對具體情況，作出適當?shù)牟呗哉{(diào)整歡迎客人禮貌問候銷售資料、樓書的準備料1音、現(xiàn)場售樓部依日常工作流程諸圖匯報批核上報回復(fù)反饋發(fā)展商策劃部項目經(jīng)理將針對具體情況，作出適當?shù)牟呗哉{(diào)整歡迎客人禮貌問候銷售資料、樓書的準備客戶存檔，銷售人員進行不定時聯(lián)絡(luò)，溝通最新小區(qū)進程，以便日后有機會促成成交。仍未能成交最終成功成交繼續(xù)跟進客戶，分析未能成交原因，同時向上級主管匯報，以便上級主管作出及時援助。分析總結(jié)援助客戶資料匯集、整理、存檔，填寫《客戶訪談記錄》、《銷售人員日報表》、《銷售周、月報表》，客戶信息反饋未能即時成功成交成功成交接洽客戶，介紹小區(qū)情況，各項設(shè)施配套，聆聽客戶需求、反應(yīng)客戶存檔，銷售人員進行不定時聯(lián)絡(luò)，溝通最新小區(qū)進程，以便日后有機會促成成交。仍未能成交最終成功成交繼續(xù)跟進客戶，分析未能成交原因，同時向上級主管匯報，以便上級主管作出及時援助。分析總結(jié)援助客戶資料匯集、整理、存檔，填寫《客戶訪談記錄》、《銷售人員日報表》、《銷售周、月報表》，客戶信息反饋未能即時成功成交成功成交接洽客戶，介紹小區(qū)情況，各項設(shè)施配套，聆聽客戶需求、反應(yīng)2、認購程序突現(xiàn)場核對銷控滾、價格、面積《合同》送房管局辦理監(jiān)證辦理銀行按揭/銀行按揭初審手續(xù)辦理《合同》公證簽署正式認購書復(fù)核銷控簽定《臨時認購書》，填寫《銷售報告》復(fù)核銷控按揭客戶簽署《商品房買賣合同》后勤人員負責每周以掛號信形式通知應(yīng)交款客戶及欠交款客戶交款門市銷售主管負責跟蹤客戶交納房款的情況產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓契約轉(zhuǎn)讓二手轉(zhuǎn)讓產(chǎn)權(quán)登記、收件辦理交樓手續(xù)《合同》復(fù)印備存《合同》送銀行辦理貸款一次性客戶《合同》送房管局辦理監(jiān)證辦理銀行按揭/銀行按揭初審手續(xù)辦理《合同》公證簽署正式認購書復(fù)核銷控簽定《臨時認購書》，填寫《銷售報告》復(fù)核銷控按揭客戶簽署《商品房買賣合同》后勤人員負責每周以掛號信形式通知應(yīng)交款客戶及欠交款客戶交款門市銷售主管負責跟蹤客戶交納房款的情況產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓契約轉(zhuǎn)讓二手轉(zhuǎn)讓產(chǎn)權(quán)登記、收件辦理交樓手續(xù)《合同》復(fù)印備存《合同》送銀行辦理貸款一次性客戶人員培訓(xùn)銷售部經(jīng)理縱形式：逐級培孔訓(xùn)銷售部經(jīng)理銷售部主管銷售部主管銷售人員、新員工、銷售助理、客務(wù)助理銷售人員、新員工、銷售助理、客務(wù)助理為確立目標，制謠定計劃倆教導(dǎo)實務(wù)知識士、銷售技巧干激發(fā)員工的潛震能，運用多種大培訓(xùn)方式（如頌一帶一師徒）念進行輔導(dǎo)坦對新員工的工翻作表現(xiàn)進行評距核腎新員工自我評敢定芳對銷售人員的溜業(yè)務(wù)知識的考靈核管理制度生標準化服務(wù)規(guī)襖范服裝儀容規(guī)范電話應(yīng)答規(guī)范接待服務(wù)規(guī)范興樓盤介紹服務(wù)索規(guī)范男客戶追蹤服務(wù)娘規(guī)范宗銷售總結(jié)工作蟲規(guī)范屯收據(jù)、認購書板及具體銷售流懲程規(guī)范矩要求員工嚴禁笑的事項爹設(shè)立崗位責任廳制幼專項銷售資料柔標準化違例罰則除客戶資料庫管孔理概客戶資料的輸溪入、存檔、整碎理工作平合理運用客戶沿資料（如發(fā)直鍛銷信等）膛由資料組對客林戶資料統(tǒng)一管技理，確保資料探的保密性業(yè)對客戶意見的紋收集并反饋發(fā)腦展商二、銷售表格衫附件一：《客倦戶訪談記錄》哄附件二：《銷藥售人員日報表昌》兆附件三：《銷托售周報表》蒜附件四：《銷銹售月報表》宋附件五：《客班戶意見反饋表甲》附件一客戶訪談記錄附件一病來訪時間：年繩月制日描狡構(gòu)嘴時間：背景資料梁客戶姓名性別良年齡家庭結(jié)構(gòu)抬現(xiàn)居住地聯(lián)系中電話劉工作單位職伙捷務(wù)贏企業(yè)性質(zhì)單位召地址聯(lián)系電話顫客戶等級暴：扎A宇B草C筐內(nèi)D腹客戶類型：新耀客叼朵展舊客（第次來厲訪）認知途徑：決報川紙啟牢電通視仗樣電茂臺刃鷹業(yè)主或朋友介紅紹潮澆路牌色&旋指示奏牌餓靈球懲會億淘其它所需面積：泡40徒-80小m導(dǎo)2男80謙-100須m筑2的100漸-120洪m受2勉120木-140士m炊2剖140桑-180盡m個2持180碼-240叉m余2的（膠父煮）逆戶型：一房二攪廳施旋享二房二定廳知蠅宅三房二膝廳贈患辮四房二紫廳錫耀戴其它關(guān)心問題：留地理位置：認費可騎究獲一給般其筍虎不認可太價夢浮格：過簡高責門標稍精高府作決接采受戲返刮價格低炊折登評扣：極其重狐視屬停術(shù)要求更高折繳扣軋避擇對現(xiàn)有折扣滿偽意咸抽予無折扣要求馬戶寫獸口：逼切要鋒求綠蛇事一昆般盯刑瞇不在乎胖付款方式：按忘揭樹俘交樓標準：需改要裝蠟修票部柳毛坯房異車綱勾位：非常關(guān)心四（對價格意見市：督高松宰協(xié)可悶以良濤護低慮港伶其它）靈一抽般賢靈閱未提到純配套設(shè)施：非尺常關(guān)偷心急晴對會所的要求閣：秩認為應(yīng)具備的映基本項目：野物業(yè)管理：非習(xí)常關(guān)聞心暖塵斬一警般臨團帥無興趣振示范單位：非刻常感興灌趣你奸克一例般酸辰淺無興吐趣留孟乏未去過安工地環(huán)境：感桃覺很跡好鵝信亞一暮般舉奶情感覺不媽好壁糧對發(fā)展商：認妖可，且很感興顧趣般陪玻無所嘉謂蓋必鬧沒聽過物客戶特殊要求被：備注：附件二循銷售人員日報武表附件二魚填表人：回所在樓盤耕日期飯接待時間齒客人姓名旦聯(lián)系電話滲信息來源夕客戶要求及意溪見同追蹤記錄享成交套數(shù)騎臨訂避成交明細寧齊訂說接聽電話數(shù)量恥：債小結(jié)：邊主管評核：附件三走每周客流量統(tǒng)給計表附件三惰樓盤名稱拐2001槳年程偵栗月份綠鎖時間身日期四日染日所日跌日您日美日膨日漂客流人數(shù)派星期一全星期二須星期三括星期四信星期五句星期六套星期日險上療婚己姿菜難獎午包9:00~銳10:30亮新莫戴客綢業(yè)怨縣主晚取資料舞其脊翠他之10:30~租12:00晉新伴僻客電業(yè)造暈主撤取資料松其援計他四下鏈化犁午擺12:00~煌13:30智新劍雅客票業(yè)捐繳主竟取資料夢其咸撒他沫13:30~開15:00賴新泉蛙客泉業(yè)燃雜主甜取資料寶其寨姓他陽15:00~吸18:00抬新寇圓客畏業(yè)碑兼主項取資料搏其碑孤他肉加班臺18:00西~趙當日客流小計胳（臺）首當日電話咨詢徹小計以本周客戶意見榨/畢市場信息歸納座：私本周周圍樓盤竊的動態(tài)：腸樓盤名稱哄銷售單價予與本樓盤的優(yōu)突劣對比阿廣告綽頭憑現(xiàn)場建議：暮本周銷售情況覽：佩齊訂明套敵成交額欣元番臨訂稈套且仗上周臨訂補齊霞套亂成交額桌元癢到上周退撞/恨撻訂計套齒現(xiàn)場負責孔簽名：附件四迎阿濱揮銷售報告附件四書日列材期竿單元號丑業(yè)主怪面積勢M各2夸成交價勻齊定府臨定演銷控葬首期款斯服務(wù)費劍經(jīng)手銷售人員吼付款方式倦備注慈應(yīng)付日期掛實付日期怠金額遷1窄2砍3寸4縱小計：捏說逮榴明紛:幸現(xiàn)付款方式冒:"1"地表示主:敵栽魄呆嶄鈔粒嗽神銷控欄動:乞作報銷控給公劣司總部的紀錄持鳥陡"2"鎮(zhèn)表示捆:砌臨訂表示用眉:"*"刑現(xiàn)場主管簽名深：列燈巴"3"陪表示捎:愧齊訂表示用經(jīng):"/"披善擴"4"腿表示睜:煙撻訂在備注欄預(yù)注明附件五評現(xiàn)場主管對項熔目經(jīng)理意見反屯饋報表附件五核銷售分析聞日期敵月熄植軟日張~蒸酸月憲桃幅日鋤廣告媒體依廣告強度寧主要訴求感來電來客懶售出套數(shù)喂各種單元銷售姻比