3.工程物業(yè)部崗位設(shè)置及職責(zé)-正文

一、工程物業(yè)部總監(jiān)（負責(zé)人）崗位職責(zé)

１、全面負責(zé)對所管轄的工程物業(yè)實施一體化綜合管理，完成公司下達的部門年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟指標(biāo)，仔細完成分管領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作。２、制定管理出年度、月度工作支配并組織實施，接受公司的指導(dǎo)和監(jiān)督。３、負責(zé)檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行狀況。

４、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)部門心員工生活，確保部門員工有良好精神面貌和主動的工作看法。

5、協(xié)調(diào)本部門與上級公司、施工單位、供水、供電、工商等和工程物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。

6、仔細完成部門其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司支配或托付的其他工作、任務(wù)。二、工程物業(yè)部行政經(jīng)理崗位職責(zé)１、負責(zé)部門崗位職責(zé)及分工、相關(guān)規(guī)章制度、報告的編制、審核工作。

2、負責(zé)所分管行政、客服、會務(wù)日常工作支配的制定，并監(jiān)督、檢查執(zhí)行狀況。3、幫助部門總監(jiān)完成本部門的各項工作，負責(zé)部門對外溝通工作。4、負責(zé)組織本部門工作人員培訓(xùn)、參觀工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5、負責(zé)各類文件、圖紙、資料、檔案的管理工作。6、負責(zé)部門考核管理工作。7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、工程物業(yè)部環(huán)境平安經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負責(zé)園區(qū)公共環(huán)境維護管理，包括園區(qū)公共區(qū)域保潔綠化，各責(zé)任樓棟公共區(qū)域衛(wèi)生。2、全面負責(zé)園區(qū)公共平安管理，包括公共秩序維護（保安）、停車場管理、消防中控、監(jiān)控中心的管理工作。3、負責(zé)組織開展日常巡園工作。4、分管園區(qū)保安、保潔工作。5、負責(zé)所屬板塊的資料、圖紙、檔案等整理工作。6、完成部門總監(jiān)（負責(zé)人）支配的其它工作。四、工程物業(yè)部施工經(jīng)理崗位職責(zé)依據(jù)工作須要，開展園區(qū)各類施工工程項目的申報、招投標(biāo)工作中的工程技術(shù)協(xié)作、施工監(jiān)督、組織驗收工作。全面負責(zé)弱電工程項目承接查驗；弱電系統(tǒng)（含信息發(fā)布系統(tǒng)、LED大屏、會議系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)等）的后期運行、維保工作，保證設(shè)施設(shè)備正常運行。依據(jù)園區(qū)各種系統(tǒng)運行狀況進行必要的技術(shù)改造，供應(yīng)技術(shù)協(xié)作，負責(zé)開展技術(shù)改造實施的監(jiān)督管理工作。負責(zé)所屬板塊的資料、圖紙、檔案等整理工作。5、完成部門總監(jiān)（負責(zé)人）支配的其它工作。五、工程物業(yè)部工程經(jīng)理崗位職責(zé)1、全面負責(zé)園區(qū)各類工程維保工作。2、制定工程維保工作的年度、月度工作支配并組織實施。3、負責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作，做好定期存檔工作。4、全面負責(zé)園區(qū)工程項目承接查驗及遺留問題整改工作，全面駕馭園區(qū)各項設(shè)施、設(shè)備的運用及運行狀況，負責(zé)各項設(shè)施、設(shè)備工程維保及相關(guān)管理工作。5、負責(zé)園區(qū)用水、用電管理工作。6、日常巡園工作。7、負責(zé)分管范圍內(nèi)所需物資用品選購 支配的編制。8、負責(zé)園區(qū)設(shè)施、設(shè)備節(jié)能優(yōu)化方案編制與實施。9、幫助部門總監(jiān)（負責(zé)人）完成本部門與上級公司、施工單位、供水、供電、工商等和工程物業(yè)管理有關(guān)部門的關(guān)系，便于開展各項工作。10、協(xié)作環(huán)境平安經(jīng)理完成相關(guān)平安工作。11、完成部門總監(jiān)（負責(zé)人）支配的其它工作。六、工程物業(yè)部行政文員崗位職責(zé)１、在部門行政經(jīng)理指導(dǎo)下開展部門行政相關(guān)工作，有權(quán)詢問、檢查、督促部門工作執(zhí)行狀況。２、負責(zé)部門各類文稿的編制，負責(zé)部門相關(guān)會議的記錄，會議紀(jì)要的整理印發(fā)，負責(zé)部門各類文件、資料的打印、復(fù)印。３、負責(zé)部門各類文件、資料、圖紙、檔案的收集、整理、存檔工作。4、負責(zé)物業(yè)管理軟件的操作運用工作。5、負責(zé)與園區(qū)入駐單位/企業(yè)進行物業(yè)合同簽訂，負責(zé)物業(yè)費的收取提示、核算、統(tǒng)計工作，對拖欠費用的入駐單位/企業(yè)以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式進行提示，協(xié)作財務(wù)部做好拖欠費款項剛好回收工作。6、依據(jù)部門物資選購 須要協(xié)作公司行政部進行選購 工作。7、負責(zé)部門考核材料收集整理工作。8、依據(jù)公司財務(wù)制度，剛好整理和報銷相關(guān)費用。9、依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)支配做好客服、會議服務(wù)等工作。10、仔細完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其他任務(wù)。七、工程物業(yè)部客服人員崗位職責(zé)1、負責(zé)園區(qū)來訪接待、詢問、走訪、回訪、投訴、滿足度調(diào)查等工作，做到儀表端莊、看法親善、熱忱大方、反應(yīng)靈敏、出事穩(wěn)健。２、熟識各項流程，負責(zé)為入駐單位/企業(yè)辦理裝修、入駐、水電充卡、修理報修等手續(xù)。３、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要剛好通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。4、負責(zé)園區(qū)各類工程修理報修工作處理，并剛好派單，跟進處理進度，定期進行回訪和完善相關(guān)記錄。5、負責(zé)園區(qū)入駐單位/企業(yè)水、電費、裝修管理費、垃圾清運費等各項費用的收取提示、核算、統(tǒng)計工作，對拖欠費用的入駐單位/企業(yè)以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費通知單等方式進行提示，協(xié)作財務(wù)部做好拖欠費款項剛好回收工作。6、負責(zé)客服中心各類資料、文件、檔案的收集、整理工作，并定期做好存檔工作。7、依據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)支配做好會議服務(wù)等工作。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。八、工程物業(yè)部會務(wù)人員崗位職責(zé)全面負責(zé)會議前打算、會議支配、會議統(tǒng)籌、與會當(dāng)時、會后清理等工作。會前與相關(guān)負責(zé)人溝通，明確來賓人數(shù)、會議/接待時間及其他各項要求。會前明確會議服務(wù)所需人員、物資，包括保安、保潔、設(shè)備調(diào)試、茶水服務(wù)、指引服務(wù)員等，提前做好協(xié)調(diào)支配，會議進行時全程參與并作好監(jiān)督指導(dǎo)工作。會議結(jié)束后負責(zé)疏導(dǎo)來賓，進行會場/接待室清理、物品歸位等清理工作。對可能發(fā)生的及不行預(yù)見的突發(fā)事務(wù)賜予解決，確保會議、接待圓滿勝利。留意設(shè)施設(shè)備平安。每次開會完畢，關(guān)好門窗，關(guān)閉電源。留意個人儀容儀表，禮貌禮節(jié)；做好與其他部門的溝通工作。九、綜合辦公員工作職責(zé)：1、幫助環(huán)境平安經(jīng)理開展保安及保潔的制度建設(shè)、管理、督查等工作，并剛好填報相關(guān)表格、記錄；2、幫助行政經(jīng)理開展對接物業(yè)管理部門及行業(yè)協(xié)會的各類行政工作；3、幫助工程經(jīng)理開展工程類庫房管理工作；4、幫助施工經(jīng)理開展弱電設(shè)備的管理、運用、檢查、維護等相關(guān)工作；5、在須要等狀況下，開展客服前天及會務(wù)服務(wù)工作；6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；十、工程技術(shù)員崗位職責(zé)１、在工程物業(yè)部工程經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)機電安裝修理工程的全面實施、操作工作。２、熟識園區(qū)的供水、供電、電梯、職能設(shè)施、設(shè)備的狀況，駕馭相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施，依據(jù)客服中心的派單完成相關(guān)修理工作。。3、貫徹執(zhí)行部門制定的《工程管理制度》，確保機電安裝修理工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于平安、良好的運行狀態(tài)，發(fā)生突發(fā)狀況，應(yīng)快速趕往現(xiàn)場，剛好實行應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。4、定時巡察設(shè)施、設(shè)備的運行、修理和保養(yǎng)狀況，仔細做好巡查記錄和值班記錄。5、負責(zé)對園區(qū)機電設(shè)備的運行值班，處理一般性故障，參與幫助設(shè)施、設(shè)備的修理、保養(yǎng)工作，對發(fā)生的問題剛好向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，必要時需同時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。6、負責(zé)園區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運行、保養(yǎng)、修理、平安檢查工作的落實。7、負責(zé)設(shè)備房的平安管理工作，禁止與本部門無關(guān)人員進入相關(guān)設(shè)施設(shè)備機房，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為。8、遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)靜，按規(guī)定和操作程序剛好解除故障，或?qū)嵭袘?yīng)急措施，快速通知相關(guān)人員處理。9、加強防范意識，嚴格遵守平安操作規(guī)程，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的平安管理工作，防止發(fā)生平安事故。10、幫助供電局抄表確認用電量，并進行月度用電分析對比，剛好發(fā)覺問題，杜絕奢侈。11、完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。十一、公共秩序維護主管崗位職責(zé)1、接受工程物業(yè)部環(huán)安經(jīng)理的工作支配，仔細完成各項工作。2、對治安、車輛管理員日常工作進行檢查、監(jiān)督、支配管理工作。3、幫助工程物業(yè)部環(huán)安經(jīng)理制定每月工作支配，并檢查平安管理領(lǐng)域每周、每月工作執(zhí)行狀況，做好檢查、考核記錄，剛好存檔。4、負責(zé)秩序維護人員的考勤，照實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理的問題，重大問題要剛好向工程物業(yè)部環(huán)安經(jīng)理和部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。5、定期檢查、監(jiān)督園區(qū)治安、消防工作并做好巡察記錄，剛好存檔。6、負責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的剛好向部門環(huán)安經(jīng)理匯報，有必要時同時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報。7、定時、不定時（晚上零點之后的檢查，一周不少于１次）對各崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導(dǎo)，并作好巡查記錄，剛好存檔。8、對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導(dǎo)致入駐單位/企業(yè)投訴或造成較大損失的，負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，對因管理不力而造成秩序維護人員在執(zhí)勤中發(fā)生重大失誤，或秩序維護人員出現(xiàn)嚴峻作奸犯科的狀況負責(zé)。9、做好平安管理員的培訓(xùn)、考核工作。10、熱忱接待客戶，剛好處理客戶對治安的投訴，并做好記錄，剛好存檔。11、嫻熟駕馭消防器材的運用，發(fā)生火警，應(yīng)馬上實行應(yīng)急措施。12、仔細組織秩序維護人員的訓(xùn)練工作，完成訓(xùn)練任務(wù)。十二、秩序維護員崗位通用職責(zé)1、聽從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，以軍人的風(fēng)度出事。2、負責(zé)本園區(qū)車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。3、負責(zé)本園區(qū)人員、物品的進出管理，做好登記，剛好交上級存檔。4、規(guī)范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。5、熟識本崗位職責(zé)各工作程序，駕馭本園區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成任務(wù)。6、熟識消防器械的運用。7、負責(zé)園區(qū)平安、防火、防盜、防破壞的防范工作。8、完成上級交辦的各項任務(wù)。十三、巡邏崗崗位職責(zé)１、監(jiān)視園區(qū)內(nèi)人員、車輛活動狀況，維護園區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生擔(dān)心全事故。２、巡查、登記公共部位設(shè)施設(shè)備完好狀況。３、對園區(qū)內(nèi)可疑的人員和物品進行盤問和檢查。４、制止園區(qū)內(nèi)的打架、滋事事務(wù)。５、驅(qū)逐園區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。６、每班巡檢樓宇不少于兩次，對樓宇內(nèi)的閑雜人員進行盤問和驅(qū)逐，對業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定，影響他人工作、休息的行為進行勸阻和制止。７、檢查、看管好停放在園區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失和損壞。８、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停岸，保證消防通道暢通。防止發(fā)生交通事故。９、負責(zé)火警、匪警的驗證和處置。10、仔細處理客戶的詢問，必要時為其向?qū)А?1、幫助處理各崗位疑難問題。12、完成上級交辦的各項任務(wù)。13、本條崗位職責(zé)適用于全部秩序維護人員，包括道口崗工作人員、消防責(zé)任人、義務(wù)消防隊員、消防中心值班員、監(jiān)控中心工作人員。十四、道口崗工作人員崗位職責(zé)1、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。2、對進出停車場的車輛進行檢查、核對、換證、登記。３、當(dāng)發(fā)覺進場車輛有損壞時，應(yīng)馬上向車主或司機指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。４、提示和指揮車主或司機進場后按規(guī)定路途行駛、泊車。５、對在道口旁邊泊車、擺攤者，要進行勸阻和制止。６、嚴格限制其他車輛進入固定車位。７、堅持原則，對外來車輛進入停車場，必需按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費用，嚴禁收費不給票據(jù)和亂收費。８、嚴格執(zhí)行交接班制度，仔細填寫交接班記錄，做到交接清晰，責(zé)任明確。十五、消防責(zé)任人職責(zé)1、全面貫徹園區(qū)內(nèi)消防各項制度，落實防火措施、消防監(jiān)督、消防設(shè)施管理。對園區(qū)內(nèi)的消防工作負全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。２、指導(dǎo)、檢查、督促園區(qū)內(nèi)全體人員實行有效措施仔細執(zhí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。３、熟識園區(qū)內(nèi)防火建筑結(jié)構(gòu)、工作及生活環(huán)境特點、設(shè)施基本功能及運用方法、人員疏散通道、火災(zāi)中滅火措施等。４、隨時檢查園區(qū)內(nèi)防火措施及設(shè)備，消退火災(zāi)隱患，做到如萬一發(fā)生火災(zāi)能高速有效撲滅。５、教化園區(qū)內(nèi)人員工作及生活中貫徹防火制度，留意防火平安。６、隨時處理各種火災(zāi)隱患、火警投訴及有關(guān)事項。７、發(fā)生火災(zāi)時，在公司及分公司領(lǐng)導(dǎo)未到達火場時，擔(dān)當(dāng)火場臨時指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。十六、義務(wù)消防隊員職責(zé)１、公司全部員工均屬于義務(wù)消防隊員，有義務(wù)、有責(zé)任擔(dān)當(dāng)消防工作，值班人員要忠于職守，隨時打算投入消防戰(zhàn)斗。2、學(xué)習(xí)消防學(xué)問，了解大樓消防設(shè)備基本功能、位置，熟識手持滅火器具擺放點及運用方法、手動報警及報警方法、消防疏散通道位置及疏散方法、破門救災(zāi)方法、消火栓運用方法、緊急滅火程序。３、宣揚貫徹消防規(guī)章制度，制止任何違反消防平安的行為，發(fā)覺火災(zāi)隱患盡快報告。４、各義務(wù)消防員發(fā)覺消防設(shè)施被破壞，應(yīng)馬上報告消防限制中心進行處理。５、主動參與公司及部門組織的各項消防滅火訓(xùn)練活動。６、主動參與滅火戰(zhàn)斗，搶救、疏散受災(zāi)人員及物資。７、滅火過程一切聽從吩咐，聽從統(tǒng)一指揮，維護火場秩序，愛護火場現(xiàn)場。８、主動開展防火平安宣揚教化工作，提高防火意識。十七、消防中心值班員崗位職責(zé)1、仔細貫徹上級有關(guān)消防平安工作的指示和規(guī)定。2、熟識與駕馭消防設(shè)備的構(gòu)造性能，保證救災(zāi)操作有序、精確快速。3、做好消防值班記錄、交接班手續(xù)、各種消防報警及電話消防投訴，即時存檔。4、定期對消防設(shè)備進行巡檢、維護，確保消防設(shè)備時時處于良好備用狀態(tài)。5、按時交接班，每班對值班記錄、設(shè)備狀況、事故處理及各處鑰匙交接清晰，無交接班手續(xù)，值班人員不行擅自離崗。6、宣揚消防規(guī)章制度，報告消防隱患，提出消防合理化建議。7、非消防工作所需，不準(zhǔn)占用電話機，非值班人員禁止進入值班室。8、上班時間不準(zhǔn)在限制中心抽煙、睡覺、看書報，有事必需得到上級領(lǐng)導(dǎo)同意后方可離崗。9、發(fā)生火災(zāi)時，快速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并盡快報告經(jīng)理。10、佩戴工作牌上崗。十八、監(jiān)控中心工作人員崗位職責(zé)1、值班人員應(yīng)提前十五分鐘到崗，上班前檢查監(jiān)控室設(shè)施、設(shè)備是否正常工作，有無損壞，填寫好《交接班記錄表》正式值班。

2、遇到緊急狀況時通過各類通訊設(shè)施,剛好通知相關(guān)人員處理有關(guān)事宜，保持通訊聯(lián)系，重大事務(wù)剛好向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

3、嫻熟駕馭監(jiān)控室監(jiān)控系統(tǒng)的性能以及操作方法,熟識園區(qū)各平安防范限制點的安裝位置。

4、實行24小時值班制度，保證監(jiān)控設(shè)備24小時正常運轉(zhuǎn),任何時間不得擅自離開工作崗位，如遇到特別狀況須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意并在有人代班的狀況下方可離開。5、駕馭園區(qū)的各項基本信息，熟記監(jiān)控中心必備的常用電話，了解園區(qū)業(yè)主相關(guān)資料，并剛好更新各項信息，能剛好解答業(yè)主想獲得的幫助信息。

6、非值班人員不得進入監(jiān)控室,外來人員確需進入要填寫《來訪人員登記表》，調(diào)看錄像資料須征得相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，做好監(jiān)控室各項信息的保密工作。

7、交班前應(yīng)對本崗位各項信息、資料進行整理，并打掃監(jiān)控室里的衛(wèi)生，保證工作環(huán)境的有序、整齊。8、負責(zé)監(jiān)控中心相關(guān)資料、文檔的整理工作，剛好存檔。十九、保潔主管崗位職責(zé)1、在工程物業(yè)部環(huán)安經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對園區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生負全面責(zé)任，熟知工作區(qū)域內(nèi)的各項工作，駕馭緊急或突發(fā)事務(wù)的處理方法。2、應(yīng)具備良好的思想素養(yǎng)和肅穆仔細的工作看法，酷愛樓宇管理工作，熱心為入駐單位/企業(yè)服務(wù)，團結(jié)全體員工同心協(xié)力地完成各項工作任務(wù)。3、每天例行巡察檢查制度，對園區(qū)樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)狀況做到心中有數(shù)，發(fā)覺問題剛好處理，督促剛好解決，對解決不了的問題要剛好向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。4、負責(zé)園區(qū)衛(wèi)生全面檢查工作，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報工程物業(yè)部環(huán)安經(jīng)理評定。5、每月按需領(lǐng)取、發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際須要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴限制的原則，做好相關(guān)記錄并剛好存檔。

6、組織員工進行業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)考核，提高員工的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。組織員工參觀學(xué)習(xí)、溝通先進單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和閱歷，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。7、關(guān)切愛惜員工，幫助員工剛好解決工作中遇到的疑難問題。視察和駕馭員工的工作心情，指責(zé)、訂正、指導(dǎo)及評估員工的工作質(zhì)量。8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的突擊性工作及其他工作。二十、保潔員崗位職責(zé)１、熟識本崗位工作的范圍和內(nèi)容，熟識駕馭本職工作所需的業(yè)務(wù)學(xué)問和技能，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序保質(zhì)保量完成所園區(qū)域內(nèi)的清潔工作并常常進行清潔。２、負責(zé)所園區(qū)域內(nèi)生活垃圾的收集，并幫助清運工作。３、完成保潔主管交辦的其他工作和突擊性工作。４、主動參與部門組織的各項活動。二十一、綠化班長崗位職責(zé)1、仔細學(xué)習(xí)