部門職能職責(zé)梳理課件

部門職能職責(zé)梳理1定義與目的部門職能梳理是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)，把需要組織完成的復(fù)雜工作按照工作流程思路盡可能分解成最小的單元，分解成獨(dú)立的、可操作的作業(yè)項(xiàng)目，將部門職能系統(tǒng)化、規(guī)范化、清晰化定義經(jīng)過(guò)部門職能梳理，部門工作的職能是清楚的，在一系列的清晰、明確和標(biāo)準(zhǔn)面前，復(fù)雜的工作被轉(zhuǎn)化成簡(jiǎn)單的行為，使各項(xiàng)職能具體化，使之能夠執(zhí)行和落實(shí)；并發(fā)現(xiàn)職能交叉、職能缺失和職能錯(cuò)位現(xiàn)象，為后續(xù)的其他組織設(shè)計(jì)工作提供前提條件。目的保證業(yè)務(wù)活動(dòng)的獨(dú)立性、操作性、連續(xù)性、避免重復(fù)要求2部門職責(zé)分析的框架愿景戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)職能和職能職責(zé)職位和職位職責(zé)流程部門使命、客戶的主要需求和期望、部門關(guān)鍵職責(zé)、部門主要產(chǎn)出、部門關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域職位關(guān)鍵職責(zé)、主要產(chǎn)出和關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域、職位勝任能力要求戰(zhàn)略模式-創(chuàng)造價(jià)值的方式組織結(jié)構(gòu)、流程與戰(zhàn)略模式的匹配3部門在價(jià)值鏈中的職責(zé)輸入：?jiǎn)T工、材料、設(shè)備供應(yīng)、信息外部零售商供應(yīng)商

供應(yīng)商部門A客戶外部客戶內(nèi)部其它部門部門的各職能間

內(nèi)部其它部門

增值流程增值流程增值流程輸出：信息、產(chǎn)品報(bào)價(jià)、半成品4組織結(jié)構(gòu)中部門職能常見(jiàn)的問(wèn)題甲乙兩個(gè)屬同層次部門的職能有交叉部分甲乙兩個(gè)屬不同層次部門的職能有重疊部分應(yīng)該由甲部門負(fù)責(zé)的職能現(xiàn)在由乙部門負(fù)責(zé)職能交叉甲乙甲乙職能重疊職能錯(cuò)位甲乙兩個(gè)屬同層次部門的職能中有缺失部分職能空檔流程或權(quán)限設(shè)計(jì)問(wèn)題導(dǎo)致職責(zé)遺漏或者職責(zé)虛位，如甲部門名存實(shí)亡，對(duì)乙部門失去控制甲乙甲乙乙甲甲乙職能虛位

各職能之間業(yè)務(wù)的搭接，不能出現(xiàn)斷接設(shè)計(jì)上下級(jí)關(guān)系的，放權(quán)，但是不放責(zé)對(duì)流程內(nèi)業(yè)務(wù)的描述，進(jìn)行工作梳理定義統(tǒng)一模板、三級(jí)部門職能的描述要盡量明細(xì)并有要求標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化以流程為中心職能搭接權(quán)力委讓職能梳理的基本原則6部門職能梳理方法論——按兩個(gè)維度進(jìn)行職能梳理計(jì)劃/規(guī)則組織/實(shí)施協(xié)調(diào)/配合指導(dǎo)/監(jiān)控履行該職能需要做哪些計(jì)劃？制定哪些規(guī)則？履行該職能需要組織哪些工作？需要承擔(dān)哪些工作？履行該職能需要進(jìn)行哪些協(xié)調(diào)工作？需要如何配合開(kāi)展工作？履行該職能需要做哪些指導(dǎo)？需要實(shí)施怎樣的監(jiān)控？職能模塊一職能模塊二職能模塊三職能模塊…縱向上將部門職能分解為彼此相對(duì)獨(dú)立的職能模塊橫向上將每一塊職能按照管理功能進(jìn)行細(xì)化描述職能分解管理功能7部門職能梳理的維度之一——縱向的職能分解一級(jí)職能：部門存在的目的和意義，即組織賦予部門的主要職能，部門承擔(dān)的主要業(yè)務(wù)和管理職能，可稱為“職能概述”二級(jí)職能：從一級(jí)職能之下分解的若干項(xiàng)子職能（職能模塊），為在某個(gè)關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的一系列任務(wù)的集合；可稱為“職責(zé)”三級(jí)職能：從二級(jí)職能分解的具體業(yè)務(wù)活動(dòng)，三級(jí)職能都是一些具體的作業(yè)項(xiàng)目,可稱為“工作任務(wù)”一級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能三級(jí)職能三級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能三級(jí)職能三級(jí)職能說(shuō)明：崗位、科次、部門、中心、公司，是一個(gè)遞進(jìn)的管理層次，職能層次也會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)化。8部門職能梳理（示例）——一、二級(jí)職能一級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能人力資源管理人力資源規(guī)劃崗位管理招聘管理薪酬管理績(jī)效管理培訓(xùn)管理員工職業(yè)發(fā)展員工關(guān)系人事管理9橫向上將每一塊二級(jí)職能按照管理功能進(jìn)行細(xì)化分解為三級(jí)職能組織/實(shí)施協(xié)調(diào)/配合指導(dǎo)/監(jiān)控履行該職能需要做哪些計(jì)劃？制定哪些規(guī)則？履行該職能需要組織哪些工作？需要承擔(dān)哪些工作履行該職能需要進(jìn)行哪些協(xié)調(diào)工作？需要如何配合開(kāi)展工作？履行該職能需要做哪些指導(dǎo)？需要實(shí)施怎樣的監(jiān)控計(jì)劃/規(guī)則管理功能部門職能梳理的維度之二10部門職能梳理示例——三級(jí)職能一級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能計(jì)劃/規(guī)則組織/實(shí)施協(xié)調(diào)/配合指導(dǎo)/監(jiān)控人力資源管理人力資源規(guī)劃崗位管理招聘管理薪酬管理制定與完善公司薪酬福利制度編制公司年度薪資總額計(jì)劃編制員工薪資、津貼表計(jì)算與發(fā)放公司本部員工的薪酬辦理員工的法定福利辦理新進(jìn)員工、考核結(jié)果、人事異動(dòng)后的薪資調(diào)整配合有關(guān)外部管理部門提供員工薪酬數(shù)據(jù)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬控股公司薪酬福利的計(jì)算與發(fā)放工作根據(jù)薪資計(jì)劃，控制各部門人員編制和薪資總額績(jī)效管理培訓(xùn)管理員工職業(yè)發(fā)展員工關(guān)系人事管理11部門職能撰寫要點(diǎn)一級(jí)職能編寫要求：用名詞性短語(yǔ)概括本部門的本部門的主要業(yè)務(wù)和管理職能。二級(jí)職能編寫要求：用一個(gè)名詞性短語(yǔ)概括從一級(jí)職能分解的二級(jí)子職能。三級(jí)職能編寫要求：用一個(gè)句子來(lái)描述從二級(jí)職能分解的具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)。格式：動(dòng)詞+事項(xiàng)避免采用模糊化動(dòng)詞如“負(fù)責(zé)”、“處理”、“管理”、“領(lǐng)導(dǎo)”等，以明確權(quán)責(zé)，避免歧義。描述的是工作內(nèi)容的基本事實(shí)，而非對(duì)之進(jìn)行評(píng)價(jià)或提出主觀要求。12動(dòng)詞舉例決策或設(shè)定目標(biāo)批準(zhǔn)

指導(dǎo)

授權(quán)

建立

制訂規(guī)劃

決定

準(zhǔn)備 預(yù)備

發(fā)展執(zhí)行管理達(dá)成

增進(jìn)

評(píng)估

建立

贏得評(píng)定

吸引

限制

確保

維護(hù)評(píng)估 衡量

監(jiān)控

取得 認(rèn)同

審核

找出設(shè)定

執(zhí)行

指明

改善

標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)與支援分析

辨明

界定

建議 提議

促使建議

預(yù)測(cè)

協(xié)調(diào)

解釋

支援特定性或基層工作檢查 檢驗(yàn)

執(zhí)行 履行

對(duì)照

提出

分配處理

收集 匯集

生產(chǎn) 制造

分發(fā)

進(jìn)行提供

獲得

提交

操作 執(zhí)行

供應(yīng)一般性管理

聯(lián)系

協(xié)助

控制

監(jiān)督 協(xié)調(diào)13示例：部門職能梳理－生產(chǎn)部（梳理過(guò)程）14示例：部門職能梳理－生產(chǎn)部（梳理后）15營(yíng)銷總監(jiān)市場(chǎng)部經(jīng)理經(jīng)理文員產(chǎn)品企劃專員廣告策劃專員市場(chǎng)拓展專員一級(jí)職能二級(jí)職能三級(jí)職能營(yíng)銷總監(jiān)企劃專員策劃員市場(chǎng)拓展員文員市場(chǎng)調(diào)研策劃項(xiàng)目參與參與工程項(xiàng)目策劃及可行性研究、樓盤的項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目定位、工程項(xiàng)目的可行性研究、項(xiàng)目的計(jì)劃/預(yù)算評(píng)審工作市場(chǎng)調(diào)研進(jìn)行整體市場(chǎng)狀況研究與調(diào)查，包含但不限于：經(jīng)濟(jì)環(huán)境與政策、供求市場(chǎng)。競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研并編制調(diào)研報(bào)告提交總經(jīng)理審議項(xiàng)目策劃合作廣告公司方案的評(píng)審選擇媒體并發(fā)布廣告。負(fù)責(zé)擬定銷售價(jià)格體系與銷售政策。提煉樓盤賣點(diǎn)，制訂具體的項(xiàng)目銷售策劃方案并組織實(shí)施。策劃方案實(shí)施根據(jù)項(xiàng)目樓盤進(jìn)展?fàn)顩r，制訂季度、月度、周推廣工作方案，呈報(bào)總經(jīng)理。負(fù)責(zé)根據(jù)銷售公司各時(shí)期的銷售計(jì)劃，制訂相應(yīng)的推廣策劃方案，配合銷售公司銷售工作的開(kāi)展。根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求，實(shí)施各項(xiàng)推廣方案及措施。項(xiàng)目策劃結(jié)果評(píng)估負(fù)責(zé)定期對(duì)項(xiàng)目策劃方案及實(shí)施結(jié)果進(jìn)行總結(jié)及不斷進(jìn)行改善并編制總結(jié)報(bào)告提交直屬領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果輸出1—中心/部門職能說(shuō)明書(shū)空格中根據(jù)實(shí)際情況填上“編制、審核、批準(zhǔn)、組織、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、監(jiān)督、分析、改進(jìn)、跟蹤”等權(quán)限，一個(gè)空可填一個(gè)或多個(gè)權(quán)限。16關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域設(shè)計(jì)程序關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域公司目標(biāo)跨部門合作個(gè)人職責(zé)公司的主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是什么？如何對(duì)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出貢獻(xiàn)？在公司的核心流程中，其他部門對(duì)本部門的期望與要求？應(yīng)如何滿足他們的期望與要求？在公司的核心流程中，個(gè)人參與了哪些關(guān)鍵步驟，在這些步驟中，個(gè)人負(fù)有何種職責(zé)？17部門職責(zé)—公司職責(zé)矩陣主要職能主要任務(wù)參與部門考核點(diǎn)人員配置信息系統(tǒng)支持相應(yīng)控制系統(tǒng)行政業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)ITXXXXXXXXRPIXXXXXXXXCRCCXXXXXXXXISPRXXXXXXXXCPRXXXXXXXXRCXXXXXXXXPSCR(決策）；P(主責(zé)）；C(參與/合作）；S(支持）；I(信息提供）18市場(chǎng)部職責(zé)考核（模板）職能職責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方式考核分?jǐn)?shù)考核說(shuō)明活動(dòng)策劃每月策劃并開(kāi)展不少于2個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)或銷售促進(jìn)活動(dòng)，不限形式并執(zhí)行4分市場(chǎng)活動(dòng)：2分、銷售促進(jìn)活動(dòng)：2分活動(dòng)總結(jié)及訪談描述活動(dòng)前期有方案、有費(fèi)用預(yù)算與活動(dòng)效果預(yù)測(cè)和預(yù)熱宣傳，與店里有進(jìn)行詳盡的溝通、分工和活動(dòng)宣貫，有表格并有銷售經(jīng)理簽字并在活動(dòng)中及時(shí)跟進(jìn)每個(gè)環(huán)節(jié)。10分方案：2分、預(yù)算：2分、效果預(yù)測(cè)：2分、預(yù)熱宣傳：2分、分工流程：2分證明資料查驗(yàn)每次活動(dòng)后跟蹤活動(dòng)成交量和展廳經(jīng)理討論后，拿出店內(nèi)/網(wǎng)絡(luò)/媒體/客戶的推廣策略并執(zhí)行4分推廣方案：2分、執(zhí)行：2分查驗(yàn)評(píng)估市場(chǎng)推廣與廣告宣傳促進(jìn)按照月度廣宣計(jì)劃維護(hù)正在投入的所有宣傳途徑（含促銷信息發(fā)布、軟文維護(hù)等）同時(shí)評(píng)價(jià)集客量、成交率（含通過(guò)該渠道來(lái)店/來(lái)電）10分例：網(wǎng)站集客量低于200批次：考核分值2分。網(wǎng)站集客成交率低于5%：考核分值2分分析報(bào)告、三表兩卡、來(lái)店/來(lái)電店面布置滿意度4分物料：2分、展車：2分、檢核報(bào)樣每月廣告投放要有詳細(xì)的渠道分析，客戶群和效果分析，每月5日提報(bào)上月《市場(chǎng)工作總結(jié)》報(bào)總經(jīng)理6分渠道分析：2分、客戶群體整理：2分、效果分析：2分?jǐn)?shù)據(jù)評(píng)估對(duì)經(jīng)確認(rèn)的媒體投放要自行進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)控與跟蹤，有照片影音資料等監(jiān)控證明8分按照投入應(yīng)得標(biāo)準(zhǔn)：8分抽查市場(chǎng)調(diào)研與分析每月不少于2次進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，熟悉掌握品牌促銷活動(dòng)內(nèi)容和競(jìng)品市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和促銷信息。6分促銷信息：2分、宣傳渠道：2分、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)：2分抽查詢問(wèn)廣告物料設(shè)計(jì)制作與管理根據(jù)廠家要求放置當(dāng)期促銷宣傳品,放置位置正確，規(guī)整，無(wú)過(guò)期宣傳品。

符合50現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估積極配合促銷活動(dòng)的開(kāi)展，及時(shí)進(jìn)行策劃、設(shè)計(jì)、制作，在接到制作要求最遲一周內(nèi)出成品，對(duì)成品質(zhì)量、展示或宣傳效果負(fù)責(zé)，特殊急活按店指定時(shí)間完成。4分策劃方案：2分、現(xiàn)場(chǎng)：2分現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估每月合理設(shè)計(jì)制作展廳物料，做到不亂不雜。4分物料：2分、及時(shí)2分現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估結(jié)果輸出