云中花海景區(qū)旅游安全管理制度

云中花海景區(qū)旅游平安管理制度總則一、確保景區(qū)巡游秩序正常，保障游客生命財(cái)產(chǎn)和景區(qū)的平安。二、本規(guī)定適用于景區(qū)的平安保衛(wèi)和消防工作。職責(zé)三、運(yùn)營部負(fù)責(zé)景區(qū)的巡游秩序、日常平安保衛(wèi)、消防平安及貴賓接待的保衛(wèi)工作。四、工程部負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場及用電平安，負(fù)責(zé)消防報(bào)警設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。五、各部門依據(jù)消防平安管理規(guī)定做好平安工作。工作程序六、運(yùn)營秩序和平安保衛(wèi)運(yùn)營部實(shí)行晝夜定崗巡查制度，負(fù)責(zé)景區(qū)巡游秩序的維護(hù)和日常平安保衛(wèi)工作。1、景區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。2、景區(qū)門衛(wèi)負(fù)責(zé)對進(jìn)出景區(qū)的員工、車輛進(jìn)行檢查、登記工作。3、景區(qū)保安人員依據(jù)值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內(nèi)的秩序。4、景區(qū)各部門均應(yīng)在開園期間幫助做好景區(qū)巡游秩序維護(hù)及平安工作。5、景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。6、運(yùn)營部接到上級(jí)保衛(wèi)部門或景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待支配通知后，按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案，并做好保密工作。七、消防平安運(yùn)營部負(fù)責(zé)園區(qū)消防平安管理工作。1、消防工作應(yīng)實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，逐級(jí)簽訂《消防平安責(zé)任書》，層層負(fù)責(zé)，形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。2、各部門應(yīng)嚴(yán)格履行《消防平安責(zé)任書》的責(zé)任，做好本部門消防平安工作。3、運(yùn)營部保安人員負(fù)責(zé)全景區(qū)的消防平安監(jiān)督與檢查，24小時(shí)值班，分片包干，責(zé)任到人。4、消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作由工程部負(fù)責(zé)。5、突發(fā)火災(zāi)時(shí)，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。6、運(yùn)營部應(yīng)按當(dāng)?shù)叵啦块T的要求，做好員工消防學(xué)問、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。八、施工現(xiàn)場平安1、施工單位進(jìn)入景區(qū)施工前，先與景區(qū)工程部簽訂《消防平安責(zé)任書》，確保平安。2、工程部按《消防平安責(zé)任書》的規(guī)定，對現(xiàn)場防火平安進(jìn)行限制。云中花海景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理方法總則一、景區(qū)發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，管理部門能有效地限制局面，快速有序地處理突發(fā)事故。二、本制度適用于景區(qū)火災(zāi)火警、重傷急救、大風(fēng)暴雨、刑事治安事務(wù)、交通事故、停電停水等突發(fā)事故的應(yīng)急處理。職責(zé)三、景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)突發(fā)事故處理的總協(xié)調(diào)。四、運(yùn)營部幫助處理突發(fā)事故并愛護(hù)現(xiàn)場。五、景區(qū)醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)突發(fā)事故中受傷人員的救援。六、車隊(duì)負(fù)責(zé)突發(fā)事故中的用車支配。七、工程部負(fù)責(zé)突發(fā)事故中的水、電、氣的處理；景點(diǎn)設(shè)施的搶修；樹木、花草的處理等。八、其他部門幫助處理突發(fā)事故。工作程序九、火災(zāi)火警1、發(fā)生火災(zāi)火警時(shí)，現(xiàn)場的景區(qū)員工應(yīng)用就近的滅火器，進(jìn)行撲救，并馬上報(bào)運(yùn)營部。2、運(yùn)營部接報(bào)后，按有關(guān)規(guī)定組織力氣撲救，并上報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)撥打119報(bào)警。3、景區(qū)員工發(fā)覺火情后，應(yīng)取就近的滅火器材，趕赴現(xiàn)場滅火，并疏散游客至平安處。4、工程部接報(bào)后，馬上關(guān)閉現(xiàn)場電源。5、景區(qū)醫(yī)務(wù)室醫(yī)護(hù)人員接報(bào)后，馬上趕赴現(xiàn)場搶救受傷人員。6、車輛管理部門支配好救援或應(yīng)急車輛。7、火情解除后，保安人員愛護(hù)好現(xiàn)場，做好記錄，并幫助公安消防機(jī)關(guān)調(diào)查起火緣由。財(cái)務(wù)部門到現(xiàn)場清點(diǎn)財(cái)務(wù)損失狀況。十、大風(fēng)暴雨1、景區(qū)辦公室收到氣象部門的大風(fēng)暴雨預(yù)報(bào)時(shí)，應(yīng)馬上上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)到各有關(guān)部門。2、各部門員工接到通知后，應(yīng)馬上組織本部門員工做好防風(fēng)抗洪的打算工作，并組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍待命。3、景區(qū)辦公室、運(yùn)營部及相關(guān)部門支配負(fù)責(zé)人24小時(shí)值班。景區(qū)辦公室組織成立領(lǐng)導(dǎo)小組，景區(qū)值班負(fù)責(zé)人任總指揮，各部門組織員工詳細(xì)實(shí)施抗風(fēng)防雨應(yīng)急措施。4、運(yùn)營部按景區(qū)有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行應(yīng)急處理。5、工程部組織人員檢查景區(qū)設(shè)施，使其處于平安狀態(tài)。6、開園期間出現(xiàn)大風(fēng)暴雨，市場部接到景區(qū)辦公室通知后，馬上廣播通知游客留意平安。運(yùn)營部保安隊(duì)?wèi)?yīng)親密關(guān)注景區(qū)游客、建筑、設(shè)施的平安，發(fā)覺狀況馬上上報(bào)。7、景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)災(zāi)難狀況，確定是否提前閉園。如提前閉園，市場部應(yīng)廣播通知閉園消息，運(yùn)營部支配保安疏導(dǎo)游客離園。8、災(zāi)情過后，工程部應(yīng)拍攝受損場面并組織人員馬上清理現(xiàn)場，組織人員搶修損壞景點(diǎn)、建筑設(shè)施、花木等。9、財(cái)務(wù)管理部門應(yīng)剛好清點(diǎn)受損物資；景區(qū)辦公室辦理保險(xiǎn)索賠事宜。10、各部門依據(jù)災(zāi)難中員工的表現(xiàn)，按景區(qū)獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)罰。對工作嚴(yán)峻失職、造成重大損失和嚴(yán)峻后果，甚至構(gòu)成犯罪者，依據(jù)狀況賜予懲處直至追究法律責(zé)任。十一、刑事治安事務(wù)1、景區(qū)如發(fā)生打架斗毆、兇殺、搶劫、扒竊、詐騙等刑事治安事務(wù)，由運(yùn)營部保安隊(duì)負(fù)責(zé)處理，其他部門幫助。2、保安隊(duì)依據(jù)事務(wù)的性質(zhì)做出相應(yīng)的處理。若為一般治安案件，可進(jìn)行勸阻、調(diào)解，若為刑事案件，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，并供應(yīng)必要的幫助。3、保安隊(duì)?wèi)?yīng)將事務(wù)的處理狀況記錄在案。十二、交通事故1、當(dāng)事司機(jī)或其他員工應(yīng)馬上報(bào)告運(yùn)營部經(jīng)理。2、醫(yī)務(wù)室醫(yī)生現(xiàn)場救治受傷人員，如傷情較重，馬上通知120或支配車輛送醫(yī)院救治。3、辦公室負(fù)責(zé)對現(xiàn)場拍照。4、車隊(duì)負(fù)責(zé)拖離事故車輛。5、保安隊(duì)負(fù)責(zé)疏導(dǎo)交通。6、辦公室、市場部負(fù)責(zé)對游客進(jìn)行安撫和善后處理。7、發(fā)生在園外的交通事故，聯(lián)系交警部門到現(xiàn)場處理。8、游客之間的車輛發(fā)生交通事故，運(yùn)營部做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)和幫助，避開事態(tài)惡化。十三、景區(qū)停水停電1、支配停電，由工程部啟用備用發(fā)電機(jī)組供電。2、景區(qū)供配電設(shè)施突發(fā)性故障停電，由工程部搶修，故障在30分鐘內(nèi)無法解除時(shí)，啟用備用發(fā)電機(jī)組供電；局部停電時(shí)，架設(shè)臨時(shí)線路應(yīng)急供電。3、支配停水，工程部應(yīng)剛好報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)并通知各部門緊急備水。4、爆管停水，工程部報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)并通知其他部門接水備用，同時(shí)，由其支配搶修。

云中花海景區(qū)應(yīng)急醫(yī)療管理制度總則一、為游客供應(yīng)剛好有效的應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)。二、本制度適用于景區(qū)內(nèi)的突發(fā)性傷、病患者的救治工作。職責(zé)三、景區(qū)醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)突發(fā)性傷、病患者的救治工作。四、景區(qū)員工負(fù)責(zé)引導(dǎo)、救援突發(fā)傷、病游客到醫(yī)務(wù)室救治。五、車隊(duì)對須要赴外就醫(yī)的重傷、病患者供應(yīng)車輛服務(wù)。工作程序六、值班1、景區(qū)開園期間，醫(yī)務(wù)室應(yīng)確保醫(yī)護(hù)人員在崗候診。2、醫(yī)務(wù)人員上班前，應(yīng)按常規(guī)做好一切應(yīng)急救援的打算工作，對藥物進(jìn)行檢查，確保藥品及設(shè)備能剛好投入運(yùn)用。3、急救藥箱的備用藥品清單由主管醫(yī)生批準(zhǔn)。4、景區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)每月對醫(yī)務(wù)室的應(yīng)急醫(yī)療進(jìn)行一次檢查，并做好記錄。七、救治1、景區(qū)員工指引或護(hù)送需急診的游客到醫(yī)務(wù)室就醫(yī)，病情較重或行動(dòng)不便者，由現(xiàn)場員工剛好通知醫(yī)生到現(xiàn)場救援，或由工作人員聯(lián)系景區(qū)內(nèi)的車輛送病人到醫(yī)務(wù)室處理。2、對就診的傷、病游客，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行耐性細(xì)致的檢查、診斷、治療，并做好診斷記錄。3、景區(qū)實(shí)行大型活動(dòng)時(shí)，醫(yī)務(wù)室應(yīng)依據(jù)活動(dòng)支配，到指定地點(diǎn)設(shè)立現(xiàn)場醫(yī)療點(diǎn)，做好現(xiàn)場醫(yī)療保障工作。八、轉(zhuǎn)院就醫(yī)1、在醫(yī)務(wù)室就診或現(xiàn)場救治的急診游客，如病情危重，醫(yī)務(wù)室不能處理者，經(jīng)景區(qū)醫(yī)護(hù)人員初步處理后，由景區(qū)車輛剛好送就近的醫(yī)院治療，轉(zhuǎn)送時(shí)由景區(qū)醫(yī)護(hù)人員或指定的其他人員伴同前往。2、對全部危重病人的處理，均應(yīng)做好有關(guān)記錄，包括病情經(jīng)過、初步檢查診斷結(jié)果、所實(shí)行的措施等，以便進(jìn)一步的治療及處理。3、需轉(zhuǎn)診的病人由醫(yī)護(hù)人員干脆通知車隊(duì)派車轉(zhuǎn)診。4、如遇重大傷、病或有生命危急的游客，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)剛好向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，協(xié)調(diào)有關(guān)各方剛好、妥當(dāng)?shù)剡M(jìn)行救治。九、游客應(yīng)急醫(yī)療的收費(fèi)1、游客的應(yīng)急醫(yī)療應(yīng)正常收費(fèi)。2、游客在景區(qū)巡游時(shí)，由于設(shè)施、服務(wù)等緣由造成意外受傷，其醫(yī)療費(fèi)用由景區(qū)依據(jù)狀況擔(dān)當(dāng)。

云中花海景區(qū)旅游黃金周及重大節(jié)日運(yùn)營方案一、指揮機(jī)構(gòu)黃金周期間，景區(qū)成立黃金周運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：總經(jīng)理副組長：執(zhí)行總經(jīng)理現(xiàn)場指揮：運(yùn)營部經(jīng)理組員：各部門經(jīng)理、保安隊(duì)長、車隊(duì)長、講解主管、醫(yī)務(wù)室醫(yī)生二、人員支配1、景區(qū)行政、財(cái)務(wù)、營銷等辦公室人員全部到一線服務(wù)。2、任何員工不得請假，特別狀況，需報(bào)執(zhí)行總經(jīng)理批準(zhǔn)方可請假。3、重點(diǎn)區(qū)域，需至少支配一名管理人員幫助指揮協(xié)調(diào)。三、部門分工1、黃金周前夕，由執(zhí)行總經(jīng)理召集主管以上人員會(huì)議，布置工作，制訂詳盡的接待支配，并召集全體員工，召開黃金周接待工作動(dòng)員大會(huì)，做到支配制訂周全，措施支配得當(dāng)，思想重視，行動(dòng)得力，確保黃金周接待工作圓滿完成。2、辦公室主任支配好員工飲水、中餐的供應(yīng)；做好重點(diǎn)客人接待、支配；提前聯(lián)絡(luò)公安、交警部門，在必要時(shí)懇求著裝警察到現(xiàn)場幫助維持秩序。3、財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)合理支配售票員增設(shè)售票窗口，維持好票房秩序，保證票款平安。4、運(yùn)營部經(jīng)理負(fù)責(zé)做好車輛檢修、保安增崗，在部分區(qū)域設(shè)置警戒帶、椎形樁等限制和疏導(dǎo)設(shè)施，確保運(yùn)行秩序正常。5、市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)旅行團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂、錯(cuò)峰支配，并指揮人員在票房、檢票口等處幫助維持秩序，向游客做好說明、勸導(dǎo)工作。6、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢修園區(qū)道路、洗手間、欄桿、臺(tái)階、廣播等種設(shè)施設(shè)備，確保正常運(yùn)用。7、醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)打算好急救用品。四、詳細(xì)狀況處置1、當(dāng)游客高峰期來臨，一線服務(wù)人員不足時(shí)，執(zhí)行總經(jīng)理、運(yùn)營部經(jīng)理有權(quán)調(diào)集行政、財(cái)務(wù)、營銷等各部門員工到一線服務(wù)，被調(diào)集人員必需無條件服務(wù)現(xiàn)場指揮人員的指令。2、當(dāng)游客排隊(duì)乘坐電瓶車，等候時(shí)間超過45分鐘時(shí)，現(xiàn)場管理人員應(yīng)馬上向值班經(jīng)理和運(yùn)營部經(jīng)理報(bào)告，調(diào)派人員疏導(dǎo)游客以步行方式巡游。3、當(dāng)停車場車位不足時(shí)，運(yùn)營部需向停車場以西的草坪區(qū)域拓展停車位，并增派車輛指揮人員。4、保安隊(duì)實(shí)行三班并兩班運(yùn)行，在停車場、景區(qū)標(biāo)記門、電瓶車換乘中心等游客集中區(qū)域及主要路口及岔道路增派人手。5、景區(qū)外馬路發(fā)生堵車時(shí)，應(yīng)馬上向管委會(huì)報(bào)告，懇求協(xié)調(diào)地方交警及公安人員進(jìn)行疏導(dǎo)，并在文峰鎮(zhèn)景區(qū)入口處懇求地方政府進(jìn)行疏導(dǎo)。6、發(fā)生意外事故，按景區(qū)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急方法處置。五、電瓶車調(diào)度方案：１、出現(xiàn)游客高峰期時(shí)電瓶車只?？烤皡^(qū)劃定的大站，各停車點(diǎn)的電瓶車調(diào)度和秩序維護(hù)由保安隊(duì)負(fù)責(zé)。２、調(diào)度人員須組織游客依次排隊(duì)乘車，保證車輛正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作，避開出現(xiàn)游客搶車、爭車等狀況發(fā)生。３、當(dāng)發(fā)生游客爭車、搶車、爭吵、打架時(shí)，應(yīng)馬上維護(hù)秩序，平靜事務(wù),并向換乘中心懇求支援，調(diào)派空車應(yīng)急。4、如游客超出車輛營運(yùn)接待極限時(shí)，應(yīng)派員向游客說明