云中花海景區(qū)旅游安全管理制度

云中花海景區(qū)旅游平安管理制度總則一、確保景區(qū)巡游秩序正常，保障游客生命財產(chǎn)和景區(qū)的平安。二、本規(guī)定適用于景區(qū)的平安保衛(wèi)和消防工作。職責三、運營部負責景區(qū)的巡游秩序、日常平安保衛(wèi)、消防平安及貴賓接待的保衛(wèi)工作。四、工程部負責施工現(xiàn)場及用電平安，負責消防報警設(shè)施維護保養(yǎng)。五、各部門依據(jù)消防平安管理規(guī)定做好平安工作。工作程序六、運營秩序和平安保衛(wèi)運營部實行晝夜定崗巡查制度，負責景區(qū)巡游秩序的維護和日常平安保衛(wèi)工作。1、景區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。2、景區(qū)門衛(wèi)負責對進出景區(qū)的員工、車輛進行檢查、登記工作。3、景區(qū)保安人員依據(jù)值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內(nèi)的秩序。4、景區(qū)各部門均應(yīng)在開園期間幫助做好景區(qū)巡游秩序維護及平安工作。5、景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。6、運營部接到上級保衛(wèi)部門或景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待支配通知后，按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案，并做好保密工作。七、消防平安運營部負責園區(qū)消防平安管理工作。1、消防工作應(yīng)實行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實“誰主管，誰負責”的原則，建立三級防火責任制，逐級簽訂《消防平安責任書》，層層負責，形成整體的、全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。2、各部門應(yīng)嚴格履行《消防平安責任書》的責任，做好本部門消防平安工作。3、運營部保安人員負責全景區(qū)的消防平安監(jiān)督與檢查，24小時值班，分片包干，責任到人。4、消防設(shè)施的維護保養(yǎng)工作由工程部負責。5、突發(fā)火災(zāi)時，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案》處理。6、運營部應(yīng)按當?shù)叵啦块T的要求，做好員工消防學(xué)問、技能的培訓(xùn)和消防演習工作。八、施工現(xiàn)場平安1、施工單位進入景區(qū)施工前，先與景區(qū)工程部簽訂《消防平安責任書》，確保平安。2、工程部按《消防平安責任書》的規(guī)定，對現(xiàn)場防火平安進行限制。云中花海景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理方法總則一、景區(qū)發(fā)生突發(fā)事故時，管理部門能有效地限制局面，快速有序地處理突發(fā)事故。二、本制度適用于景區(qū)火災(zāi)火警、重傷急救、大風暴雨、刑事治安事務(wù)、交通事故、停電停水等突發(fā)事故的應(yīng)急處理。職責三、景區(qū)辦公室負責突發(fā)事故處理的總協(xié)調(diào)。四、運營部幫助處理突發(fā)事故并愛護現(xiàn)場。五、景區(qū)醫(yī)務(wù)室負責突發(fā)事故中受傷人員的救援。六、車隊負責突發(fā)事故中的用車支配。七、工程部負責突發(fā)事故中的水、電、氣的處理；景點設(shè)施的搶修；樹木、花草的處理等。八、其他部門幫助處理突發(fā)事故。工作程序九、火災(zāi)火警1、發(fā)生火災(zāi)火警時，現(xiàn)場的景區(qū)員工應(yīng)用就近的滅火器，進行撲救，并馬上報運營部。2、運營部接報后，按有關(guān)規(guī)定組織力氣撲救，并上報景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，同時撥打119報警。3、景區(qū)員工發(fā)覺火情后，應(yīng)取就近的滅火器材，趕赴現(xiàn)場滅火，并疏散游客至平安處。4、工程部接報后，馬上關(guān)閉現(xiàn)場電源。5、景區(qū)醫(yī)務(wù)室醫(yī)護人員接報后，馬上趕赴現(xiàn)場搶救受傷人員。6、車輛管理部門支配好救援或應(yīng)急車輛。7、火情解除后，保安人員愛護好現(xiàn)場，做好記錄，并幫助公安消防機關(guān)調(diào)查起火緣由。財務(wù)部門到現(xiàn)場清點財務(wù)損失狀況。十、大風暴雨1、景區(qū)辦公室收到氣象部門的大風暴雨預(yù)報時，應(yīng)馬上上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并傳達到各有關(guān)部門。2、各部門員工接到通知后，應(yīng)馬上組織本部門員工做好防風抗洪的打算工作，并組織搶險隊伍待命。3、景區(qū)辦公室、運營部及相關(guān)部門支配負責人24小時值班。景區(qū)辦公室組織成立領(lǐng)導(dǎo)小組，景區(qū)值班負責人任總指揮，各部門組織員工詳細實施抗風防雨應(yīng)急措施。4、運營部按景區(qū)有關(guān)規(guī)定，進行應(yīng)急處理。5、工程部組織人員檢查景區(qū)設(shè)施，使其處于平安狀態(tài)。6、開園期間出現(xiàn)大風暴雨，市場部接到景區(qū)辦公室通知后，馬上廣播通知游客留意平安。運營部保安隊應(yīng)親密關(guān)注景區(qū)游客、建筑、設(shè)施的平安，發(fā)覺狀況馬上上報。7、景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)災(zāi)難狀況，確定是否提前閉園。如提前閉園，市場部應(yīng)廣播通知閉園消息，運營部支配保安疏導(dǎo)游客離園。8、災(zāi)情過后，工程部應(yīng)拍攝受損場面并組織人員馬上清理現(xiàn)場，組織人員搶修損壞景點、建筑設(shè)施、花木等。9、財務(wù)管理部門應(yīng)剛好清點受損物資；景區(qū)辦公室辦理保險索賠事宜。10、各部門依據(jù)災(zāi)難中員工的表現(xiàn)，按景區(qū)獎懲條例進行獎罰。對工作嚴峻失職、造成重大損失和嚴峻后果，甚至構(gòu)成犯罪者，依據(jù)狀況賜予懲處直至追究法律責任。十一、刑事治安事務(wù)1、景區(qū)如發(fā)生打架斗毆、兇殺、搶劫、扒竊、詐騙等刑事治安事務(wù)，由運營部保安隊負責處理，其他部門幫助。2、保安隊依據(jù)事務(wù)的性質(zhì)做出相應(yīng)的處理。若為一般治安案件，可進行勸阻、調(diào)解，若為刑事案件，報公安機關(guān)處理，并供應(yīng)必要的幫助。3、保安隊應(yīng)將事務(wù)的處理狀況記錄在案。十二、交通事故1、當事司機或其他員工應(yīng)馬上報告運營部經(jīng)理。2、醫(yī)務(wù)室醫(yī)生現(xiàn)場救治受傷人員，如傷情較重，馬上通知120或支配車輛送醫(yī)院救治。3、辦公室負責對現(xiàn)場拍照。4、車隊負責拖離事故車輛。5、保安隊負責疏導(dǎo)交通。6、辦公室、市場部負責對游客進行安撫和善后處理。7、發(fā)生在園外的交通事故，聯(lián)系交警部門到現(xiàn)場處理。8、游客之間的車輛發(fā)生交通事故，運營部做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)和幫助，避開事態(tài)惡化。十三、景區(qū)停水停電1、支配停電，由工程部啟用備用發(fā)電機組供電。2、景區(qū)供配電設(shè)施突發(fā)性故障停電，由工程部搶修，故障在30分鐘內(nèi)無法解除時，啟用備用發(fā)電機組供電；局部停電時，架設(shè)臨時線路應(yīng)急供電。3、支配停水，工程部應(yīng)剛好報景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)并通知各部門緊急備水。4、爆管停水，工程部報景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)并通知其他部門接水備用，同時，由其支配搶修。

云中花海景區(qū)應(yīng)急醫(yī)療管理制度總則一、為游客供應(yīng)剛好有效的應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)。二、本制度適用于景區(qū)內(nèi)的突發(fā)性傷、病患者的救治工作。職責三、景區(qū)醫(yī)務(wù)室負責景區(qū)內(nèi)突發(fā)性傷、病患者的救治工作。四、景區(qū)員工負責引導(dǎo)、救援突發(fā)傷、病游客到醫(yī)務(wù)室救治。五、車隊對須要赴外就醫(yī)的重傷、病患者供應(yīng)車輛服務(wù)。工作程序六、值班1、景區(qū)開園期間，醫(yī)務(wù)室應(yīng)確保醫(yī)護人員在崗候診。2、醫(yī)務(wù)人員上班前，應(yīng)按常規(guī)做好一切應(yīng)急救援的打算工作，對藥物進行檢查，確保藥品及設(shè)備能剛好投入運用。3、急救藥箱的備用藥品清單由主管醫(yī)生批準。4、景區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)每月對醫(yī)務(wù)室的應(yīng)急醫(yī)療進行一次檢查，并做好記錄。七、救治1、景區(qū)員工指引或護送需急診的游客到醫(yī)務(wù)室就醫(yī)，病情較重或行動不便者，由現(xiàn)場員工剛好通知醫(yī)生到現(xiàn)場救援，或由工作人員聯(lián)系景區(qū)內(nèi)的車輛送病人到醫(yī)務(wù)室處理。2、對就診的傷、病游客，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進行耐性細致的檢查、診斷、治療，并做好診斷記錄。3、景區(qū)實行大型活動時，醫(yī)務(wù)室應(yīng)依據(jù)活動支配，到指定地點設(shè)立現(xiàn)場醫(yī)療點，做好現(xiàn)場醫(yī)療保障工作。八、轉(zhuǎn)院就醫(yī)1、在醫(yī)務(wù)室就診或現(xiàn)場救治的急診游客，如病情危重，醫(yī)務(wù)室不能處理者，經(jīng)景區(qū)醫(yī)護人員初步處理后，由景區(qū)車輛剛好送就近的醫(yī)院治療，轉(zhuǎn)送時由景區(qū)醫(yī)護人員或指定的其他人員伴同前往。2、對全部危重病人的處理，均應(yīng)做好有關(guān)記錄，包括病情經(jīng)過、初步檢查診斷結(jié)果、所實行的措施等，以便進一步的治療及處理。3、需轉(zhuǎn)診的病人由醫(yī)護人員干脆通知車隊派車轉(zhuǎn)診。4、如遇重大傷、病或有生命危急的游客，醫(yī)護人員應(yīng)剛好向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報告，協(xié)調(diào)有關(guān)各方剛好、妥當?shù)剡M行救治。九、游客應(yīng)急醫(yī)療的收費1、游客的應(yīng)急醫(yī)療應(yīng)正常收費。2、游客在景區(qū)巡游時，由于設(shè)施、服務(wù)等緣由造成意外受傷，其醫(yī)療費用由景區(qū)依據(jù)狀況擔當。

云中花海景區(qū)旅游黃金周及重大節(jié)日運營方案一、指揮機構(gòu)黃金周期間，景區(qū)成立黃金周運行領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：總經(jīng)理副組長：執(zhí)行總經(jīng)理現(xiàn)場指揮：運營部經(jīng)理組員：各部門經(jīng)理、保安隊長、車隊長、講解主管、醫(yī)務(wù)室醫(yī)生二、人員支配1、景區(qū)行政、財務(wù)、營銷等辦公室人員全部到一線服務(wù)。2、任何員工不得請假，特別狀況，需報執(zhí)行總經(jīng)理批準方可請假。3、重點區(qū)域，需至少支配一名管理人員幫助指揮協(xié)調(diào)。三、部門分工1、黃金周前夕，由執(zhí)行總經(jīng)理召集主管以上人員會議，布置工作，制訂詳盡的接待支配，并召集全體員工，召開黃金周接待工作動員大會，做到支配制訂周全，措施支配得當，思想重視，行動得力，確保黃金周接待工作圓滿完成。2、辦公室主任支配好員工飲水、中餐的供應(yīng)；做好重點客人接待、支配；提前聯(lián)絡(luò)公安、交警部門，在必要時懇求著裝警察到現(xiàn)場幫助維持秩序。3、財務(wù)部經(jīng)理負責合理支配售票員增設(shè)售票窗口，維持好票房秩序，保證票款平安。4、運營部經(jīng)理負責做好車輛檢修、保安增崗，在部分區(qū)域設(shè)置警戒帶、椎形樁等限制和疏導(dǎo)設(shè)施，確保運行秩序正常。5、市場部經(jīng)理負責旅行團隊的預(yù)訂、錯峰支配，并指揮人員在票房、檢票口等處幫助維持秩序，向游客做好說明、勸導(dǎo)工作。6、工程部經(jīng)理負責檢修園區(qū)道路、洗手間、欄桿、臺階、廣播等種設(shè)施設(shè)備，確保正常運用。7、醫(yī)務(wù)室負責打算好急救用品。四、詳細狀況處置1、當游客高峰期來臨，一線服務(wù)人員不足時，執(zhí)行總經(jīng)理、運營部經(jīng)理有權(quán)調(diào)集行政、財務(wù)、營銷等各部門員工到一線服務(wù)，被調(diào)集人員必需無條件服務(wù)現(xiàn)場指揮人員的指令。2、當游客排隊乘坐電瓶車，等候時間超過45分鐘時，現(xiàn)場管理人員應(yīng)馬上向值班經(jīng)理和運營部經(jīng)理報告，調(diào)派人員疏導(dǎo)游客以步行方式巡游。3、當停車場車位不足時，運營部需向停車場以西的草坪區(qū)域拓展停車位，并增派車輛指揮人員。4、保安隊實行三班并兩班運行，在停車場、景區(qū)標記門、電瓶車換乘中心等游客集中區(qū)域及主要路口及岔道路增派人手。5、景區(qū)外馬路發(fā)生堵車時，應(yīng)馬上向管委會報告，懇求協(xié)調(diào)地方交警及公安人員進行疏導(dǎo)，并在文峰鎮(zhèn)景區(qū)入口處懇求地方政府進行疏導(dǎo)。6、發(fā)生意外事故，按景區(qū)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急方法處置。五、電瓶車調(diào)度方案：１、出現(xiàn)游客高峰期時電瓶車只停靠景區(qū)劃定的大站，各停車點的電瓶車調(diào)度和秩序維護由保安隊負責。２、調(diào)度人員須組織游客依次排隊乘車，保證車輛正常運轉(zhuǎn)工作，避開出現(xiàn)游客搶車、爭車等狀況發(fā)生。３、當發(fā)生游客爭車、搶車、爭吵、打架時，應(yīng)馬上維護秩序，平靜事務(wù),并向換乘中心懇求支援，調(diào)派空車應(yīng)急。4、如游客超出車輛營運接待極限時，應(yīng)派員向游客說明