2023年-實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告-237

第頁(yè)2023實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告四篇

隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升，報(bào)告的用途越來(lái)越大，報(bào)告依據(jù)用途的不同也有著不同的類型。一起來(lái)參考報(bào)告是怎么寫的吧，以下是我收集整理的實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告4篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告篇1

經(jīng)驗(yàn)了這些天的實(shí)習(xí)生活，讓我初嘗了身為一名老師的酸甜苦辣?；貞浐蛯W(xué)生們一起走過(guò)的日子，不禁想起自己的小學(xué)時(shí)代，也深感如今的學(xué)生比我們過(guò)去多了一份頑皮，一份敏捷，一份大膽。20xx年9月20日我來(lái)到蘭山區(qū)焦莊小學(xué)實(shí)習(xí)，這一時(shí)間已在我的記憶書(shū)海中添上一個(gè)重要的頁(yè)碼。這些天的實(shí)習(xí)上課生活我受益匪淺，學(xué)到的東西也會(huì)讓自己更加英勇、自信地努力向前。因此，在這個(gè)實(shí)習(xí)報(bào)告里，我將仔細(xì)地對(duì)我的實(shí)習(xí)做一次仔細(xì)、全面的總結(jié)，談?wù)勛约涸趯?shí)習(xí)日子里的體會(huì)、感受。9月20日，我順當(dāng)?shù)诌_(dá)了蘭山區(qū)焦莊小學(xué)，在公校長(zhǎng)的支配下，當(dāng)天就起先熟識(shí)實(shí)習(xí)學(xué)校、班級(jí)的狀況，主要帶我實(shí)習(xí)的老師是張老師她是我們學(xué)校的教育主任，她帶了四年級(jí)兩個(gè)班的煩，那老師就讓他們從2π起先背到9π，16π，25π。然后是11始終到25的平方的多少，平方的我記得，但對(duì)于π，要讓我一下子說(shuō)出8π，或者7π是多少我是說(shuō)不出來(lái)，沒(méi)方法因?yàn)橐獧z查他們的背誦狀況我也跟著背。特殊是改作業(yè)的時(shí)候，計(jì)算圓柱的外表積的時(shí)候，S表=S側(cè)+2S底。原來(lái)列綜合算式只要到最終算個(gè)數(shù)值在乘個(gè)π3.14就可以了，可偏偏有些學(xué)生自找麻煩一步算一步，弄的我該的時(shí)候也要算，數(shù)據(jù)小點(diǎn)還沒(méi)什么，大了就什么結(jié)果都有。而且有些學(xué)生根本就沒(méi)有公式就干脆一大包數(shù)據(jù)在那算來(lái)算去，書(shū)寫是格式也一塌糊涂，我還要漸漸去找他的答案在哪，黑漆漆的一片找一個(gè)小小的答案，都不知道藏在哪了，常常有這樣的學(xué)生。改的最暈的還是前面全錯(cuò)了，后面的答案卻是正確，(實(shí)踐報(bào)告)假設(shè)只是看答案的話那就對(duì)了，明顯亂做的對(duì)了個(gè)答案。

從他們的作業(yè)中也覺(jué)察雖然許多學(xué)生很聰明，但沒(méi)有哪個(gè)是特別特別細(xì)心的，總有馬虎的時(shí)候，我就搞不懂面積的單位也能寫成立方，1L=1000mL?這樣的算式竟然在重點(diǎn)學(xué)校也會(huì)出現(xiàn)，有點(diǎn)出乎我的意料。雖然他們要參與各種培訓(xùn)班，但終歸還是個(gè)小孩子，這倒是真的，還是很喜愛(ài)玩的也難免有些無(wú)趣。和他們說(shuō)說(shuō)話聊閑聊還是很快樂(lè)的。課下我就起先仔細(xì)備課，在指導(dǎo)老師的幫助下，熟識(shí)教材、大綱。寫出一課具體完整的教案、板書(shū)，經(jīng)指導(dǎo)老師批閱后，干脆上課。我跟的張老師為人大方，和藹，盡責(zé)。在講臺(tái)上，我是一個(gè)實(shí)習(xí)老師，但是在張老師面前，我就是一個(gè)不折不扣的學(xué)生。每次新課前，我都會(huì)帶好聽(tīng)課記錄本和課本聽(tīng)一兩節(jié)張老師的課，做筆記，劃重點(diǎn)，學(xué)習(xí)她的上課方法、思路，遇到疑問(wèn)的地方做好記號(hào)，下課剛好向她請(qǐng)教。在這些工作后，參照她的板書(shū)，自己備課。起先備課比擬辛苦，在張老師和其他幾位老師的建議下，幾乎把上課將要講到的話都事先寫好，后來(lái)比擬輕松。每次自己上完課，假設(shè)時(shí)間允許，我都會(huì)到辦公室主好聽(tīng)聽(tīng)張老師對(duì)我上課狀況的總結(jié)，一般都會(huì)遇到如下問(wèn)題：時(shí)間安排把握不夠；與學(xué)生的互動(dòng)不夠足夠；學(xué)問(wèn)點(diǎn)講解有時(shí)不夠具體，等等。也會(huì)說(shuō)一些做得比擬好的地方，然后就是鼓勵(lì)我下次改正，接著努力。她常說(shuō)，以前自己也是這樣走過(guò)來(lái)的，有些事情須要時(shí)間。

教學(xué)篇。

一、自信登講臺(tái)，驚慌不再來(lái)

清晰地記得初登講臺(tái)是面對(duì)37雙眼睛自己內(nèi)心的忐忑擔(dān)憂，當(dāng)時(shí)感覺(jué)自己做自我介紹是聲音都在打顫，后來(lái)不斷給自己加油打氣，漸漸的可以自信的站在講臺(tái)上，自然流暢地給他們上每一節(jié)課。我想這是每一位初登講臺(tái)者必定要經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)過(guò)程。在這一過(guò)程中我由一名學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻蠋煟鹣燃缲?fù)更多的責(zé)任。

二、駕馭重難點(diǎn)，清楚理思路

始終都聽(tīng)說(shuō)講課是一門藝術(shù)，老師是演員，他們?cè)谡n堂上扮演形形色色的角色。初登講臺(tái)的我們對(duì)教材不熟識(shí)，不能夠很好的駕馭每課的重點(diǎn)難點(diǎn)，為了更好的駕馭教材我不斷的向指導(dǎo)老師請(qǐng)教，剛起先每將一節(jié)課之前我都會(huì)問(wèn)指導(dǎo)老師自己備課是否適宜，聽(tīng)她的看法。還常常邀請(qǐng)指導(dǎo)老師聽(tīng)我講課，讓她給我指出自己講課過(guò)程中的缺點(diǎn)和缺乏，剛起先的時(shí)候老師的最多的一點(diǎn)就是每節(jié)課重點(diǎn)不突出，在經(jīng)過(guò)一次次的熬煉后老師對(duì)我說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)能很好的把握一節(jié)課的重點(diǎn)難點(diǎn)了。聽(tīng)了這些話我明白自己有進(jìn)步

了一點(diǎn)。

三、板書(shū)不發(fā)愁

上課的過(guò)程中板書(shū)是不行或缺的，由于在實(shí)習(xí)之前我沒(méi)有很好的練板書(shū)以至于剛起先時(shí)都搞不清晰該往黑板的什么地方寫什么內(nèi)容，后來(lái)經(jīng)過(guò)不斷地看其它老師的板書(shū)設(shè)計(jì)以及向其它老師請(qǐng)教，現(xiàn)在自己已經(jīng)輕松的駕馭了板書(shū)書(shū)寫規(guī)那么，能夠把清楚整齊的板書(shū)展示在學(xué)生面前了。

四、實(shí)行各種方法提高管理水平

在課堂上，老師不僅是引導(dǎo)著，學(xué)問(wèn)的傳授者，還是一名管理者，在課堂上如何管理好學(xué)生這也是一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題，這一學(xué)期的管理工作讓我深深的體會(huì)到對(duì)于提高管理效率而言鼓勵(lì)勝于責(zé)罵，要讓每位學(xué)生在課堂上都有事可做。我所教的科目是數(shù)學(xué)，其實(shí)對(duì)于一些四年級(jí)的孩子學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)還是有些吃力的。一起先有許多同學(xué)，他們上課幾乎不怎么好的聽(tīng)講，看到這種狀況我很焦急，后來(lái)我在備課的時(shí)候特地找?guī)椎捞厥飧椎念}，只要覺(jué)察他們聽(tīng)講我就會(huì)讓他們答復(fù)那些根底的題。當(dāng)他們答復(fù)正確后便會(huì)帶著全班同學(xué)給他們熱情的掌聲，給他們鼓勵(lì)。漸漸的我覺(jué)察他們?cè)谏蠑?shù)學(xué)的時(shí)候起先仔細(xì)的聽(tīng)講了，作業(yè)也仔細(xì)的寫了。其實(shí)每個(gè)學(xué)生都一樣，他們喜愛(ài)聽(tīng)到老師的鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。假設(shè)多一些鼓勵(lì)的話，會(huì)充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性。每個(gè)學(xué)生的主動(dòng)性都調(diào)動(dòng)起來(lái)后課堂管理將不再是難題。

五、融洽的溝通，剛好的反應(yīng)

老師上課的過(guò)程就是跟學(xué)生溝通的過(guò)程，好的溝通不僅能活潑課堂氣氛，還能讓學(xué)生更好的接受你所講的學(xué)問(wèn)。我覺(jué)察在上課的時(shí)候師生之間眼神的溝通是一個(gè)特殊不錯(cuò)的方法。在課上我會(huì)讓學(xué)生進(jìn)行大量的練習(xí)，這時(shí)候我會(huì)視察他們的眼睛，通過(guò)他們看我的神態(tài)我會(huì)覺(jué)察誰(shuí)駕馭了這節(jié)課的內(nèi)容誰(shuí)沒(méi)有駕馭，這樣我會(huì)隨時(shí)敏捷的變通我的課堂支配。讓學(xué)生爭(zhēng)取每節(jié)課都能夠很好的駕馭。課下我會(huì)找同學(xué)閑聊，讓他們給我提一些看法，讓我不斷改良不斷提高。溝通是連接師生之間的橋梁，有了這座橋課堂效果才更好

或許是學(xué)校里的老老師比擬多沒(méi)有幾個(gè)像我這樣的大姐姐老師吧，我的學(xué)生都很喜愛(ài)我也很情愿上我的課，課下還折一些小紙鶴，小星星之類的東西送給我，我很是感動(dòng)。學(xué)生說(shuō)，雖然有時(shí)候我像一個(gè)“嚴(yán)師〞，但更多時(shí)候是他們的一個(gè)摯友。

在把握老師與摯友這兩種角色的時(shí)候，我對(duì)他們的學(xué)習(xí)、紀(jì)律有了更多的監(jiān)督，并不忘向他們灌輸一些人生道理和一種團(tuán)體意識(shí)，正如張老師說(shuō)的，我們的課程很大程度上說(shuō)就是進(jìn)行思想道德教化。有一段時(shí)間，班長(zhǎng)想辭職，因?yàn)樾睦锉池?fù)著比擬大的壓力，我常和她談話，盡管后來(lái)辭掉了，但也看到了她的釋然，然后身不在其位，也照舊擔(dān)當(dāng)著一些工作；還有一次，幫他們買板報(bào)參考書(shū)并對(duì)他們的工作提了一些建議，在現(xiàn)在的學(xué)生留言錄上，其中一個(gè)男生就寫道：老師你好！老師你真好！！老師你特別好！?。±蠋熌銓?shí)在太好?。。。　谶@次實(shí)習(xí)中，我充分體會(huì)到“愛(ài)心〞在師生中的關(guān)鍵作用，只有你對(duì)學(xué)生付出真愛(ài)，你才能取得學(xué)生對(duì)你的敬重和信任。

雖然我上課的時(shí)間還并不長(zhǎng)，但也給自己留下了思索。面對(duì)各種狀況，各種學(xué)生，作為一個(gè)師者能做的是什么？如何才算得上是一名合格的老師？更重要的是，在體會(huì)到老師工作的性質(zhì)后，老師職業(yè)在自己將來(lái)的工作定位中又有著怎樣的變更？

可能是因?yàn)椋鞠蚺c現(xiàn)實(shí)恒久存在差距，才有我們一次又一次的轉(zhuǎn)變和努力。曾經(jīng)夢(mèng)想的老師，并不是自己想像中的美妙和宏大，他們也會(huì)感到累，會(huì)遇到某些難處理的問(wèn)題，然后時(shí)時(shí)常埋怨一下這位那位學(xué)生，甚至做出一些令人發(fā)指的事情。人，都會(huì)在現(xiàn)實(shí)中成長(zhǎng)，并在改變中成熟。曾自以為成熟的看法，到今日看來(lái)是多么的無(wú)趣。說(shuō)不定某天后，對(duì)今日的想法又有了另一番的看法。社會(huì)，是一本在學(xué)校無(wú)法讀到的書(shū)。

不過(guò)，我始終信任，在老師隊(duì)伍當(dāng)中，大局部都應(yīng)當(dāng)是有良知的人。師德是老師素養(yǎng)的靈魂，那不僅表現(xiàn)在他們對(duì)學(xué)生的關(guān)愛(ài)，還表現(xiàn)在他們對(duì)自己的要求，對(duì)社會(huì)的責(zé)任，對(duì)這種職業(yè)的酷愛(ài)。在這期間，我就看到了許多這樣的老師，也誠(chéng)心感謝他們對(duì)我的教育和鼓勵(lì)。

這是一個(gè)實(shí)習(xí)課程，更是一段讓我體會(huì)教化工作以及思索自己人生定位的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)的許多因素不得不讓自己變更初衷，所以，以后走這一條路的可能性或許很小。但是，在實(shí)習(xí)日子里學(xué)到的，感受到的，都將是一種財(cái)寶。

實(shí)習(xí)雖然很辛苦勞碌，但對(duì)我們來(lái)說(shuō)是都一次特別有益的磨練和嘗試。最終我想誠(chéng)心感謝蘭山焦莊小學(xué)讓我擁有這樣一段實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也誠(chéng)心感謝我的指導(dǎo)老師張老師。

實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告篇2

(一)實(shí)習(xí)目的

初步相識(shí)社會(huì)，進(jìn)一步了解貨代以及物流運(yùn)輸組織與管理的相關(guān)學(xué)問(wèn)，做到學(xué)以致用，把從學(xué)校學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)與實(shí)際工作中的實(shí)踐貫穿起來(lái)，從社會(huì)實(shí)踐中，逐步完善自我、開(kāi)展自我，最終完全融入現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，做一名言出必行、學(xué)問(wèn)與實(shí)力兼?zhèn)洹⒎仙鐣?huì)主義開(kāi)展目標(biāo)的合格高校生。

(二)實(shí)習(xí)留意事項(xiàng)

1、勤學(xué)苦練，擅長(zhǎng)創(chuàng)新，擅長(zhǎng)思索。

2、紙上得來(lái)終須淺，絕知此事要躬行。

3、敏捷處理人際關(guān)系(同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、客戶關(guān)系)。

4、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，切勿感情意氣用事。

5、要留意平安，做工作要仔細(xì)。

二、實(shí)習(xí)過(guò)程

(一)業(yè)務(wù)熟識(shí)

第一天走進(jìn)寬敞光明的辦公大樓，心情特殊劇烈，期盼著成為其中的一員。當(dāng)走進(jìn)辦公室的一剎那，就遇見(jiàn)了當(dāng)時(shí)的經(jīng)理，他帶著我們兩個(gè)人相識(shí)了一下公司的業(yè)務(wù)人員，他們很熱忱地介紹了自己的`職務(wù)和姓名，這使得我倆剛到特別溫馨。簡(jiǎn)潔聊了幾句后就起先介紹我們的工作性質(zhì)和

工作任務(wù)支配，最終經(jīng)理還做了簡(jiǎn)短的講話歡送我們的到來(lái)，并祝我們工作順當(dāng)。

接下來(lái)就是讓我們熟識(shí)業(yè)務(wù)，公司特地找了一位業(yè)務(wù)精英來(lái)給我們介紹，從他那里得悉業(yè)務(wù)的根本內(nèi)容。我們今后主要做的是聯(lián)系客戶、接洽業(yè)務(wù)、簽訂合同(勞動(dòng)合同法)、成交貨物等幾個(gè)方面。聯(lián)系客戶就是先與下級(jí)客戶溝通，問(wèn)清晰客戶是什么產(chǎn)品，規(guī)格怎樣，價(jià)格如何，數(shù)量多少，留意事項(xiàng)等;然后再找尋上級(jí)客戶，說(shuō)清晰下級(jí)客戶的要求，假設(shè)能夠滿意就簽合同。或者進(jìn)行相反的操作流程，由上到下，其結(jié)果一樣。公司與上下級(jí)客戶簽完合同就到了運(yùn)輸與交貨階段，風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在，躲避風(fēng)險(xiǎn)是關(guān)鍵，盡可能的完善合同進(jìn)行躲避風(fēng)險(xiǎn)，假設(shè)仍發(fā)生了風(fēng)險(xiǎn)，那就要找到合理的、人性化的處理方式。事后通過(guò)同事，我相識(shí)了全國(guó)馬路運(yùn)輸協(xié)議、貨運(yùn)的單證該如何填寫、其中的留意事項(xiàng)又有哪些等等。

從以上的介紹當(dāng)中，我深悉業(yè)務(wù)員工作的艱辛與繁瑣，必需處理好每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)，否那么就會(huì)釀成大禍;更艱難的事還有不定期出差，因?yàn)槲覀冏龅氖秦涍\(yùn)專線，兩個(gè)地區(qū)的業(yè)務(wù)都要做好。這些更是一個(gè)剛出校門的高校生所不熟識(shí)的，因此，要想在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)眼前的工作，就必需付出百倍的努力，做到不怕吃苦，不怕受累，堅(jiān)持究竟。

(二)業(yè)務(wù)操作

剛剛在業(yè)務(wù)熟識(shí)當(dāng)中已經(jīng)作了簡(jiǎn)潔的介紹，那僅是從同事口中得悉，以下是通過(guò)實(shí)踐，自己的體會(huì)所得。我公司主要從事烏魯木齊到克拉瑪依的專線貨運(yùn)代理，我們的工作性質(zhì)就是業(yè)務(wù)員，前期的主要工作任務(wù)就是到烏魯木齊的各大市場(chǎng)、物流園區(qū)(華凌、陶瓷市場(chǎng)、汽配城、機(jī)電市場(chǎng)、板材區(qū)、美居物流園等)做公司的宣揚(yáng)并聯(lián)系客戶，到最終就是洽談業(yè)務(wù)、簽定合同。

詳細(xì)業(yè)務(wù)操作如下，以我們做的第一筆詳細(xì)業(yè)務(wù)，也是我們第一天做出的業(yè)務(wù)為例，簡(jiǎn)潔的介紹一下其過(guò)程。

1、建立業(yè)務(wù)關(guān)系

我們主要是通過(guò)到各大市場(chǎng)、物流園區(qū)(華凌、陶瓷市場(chǎng)、汽配城、機(jī)電市場(chǎng)、板材區(qū)、美居物流園等)做公司的宣揚(yáng)，與辦事處或者個(gè)體營(yíng)業(yè)者交換名片，然后將名片反應(yīng)回公司，再通過(guò)聯(lián)系來(lái)確定業(yè)務(wù)合作關(guān)系。他們須要發(fā)貨的時(shí)候，會(huì)提前給我們打，我們會(huì)根據(jù)貨物的數(shù)量聯(lián)系車。量少的貨物會(huì)干脆送到公司在各大時(shí)常旁邊設(shè)立的收貨點(diǎn)，要是量大的時(shí)候公司會(huì)派車去接貨。

2、報(bào)價(jià)與確認(rèn)

我們會(huì)依據(jù)貨物的價(jià)格、規(guī)格、含量、數(shù)量等詳細(xì)狀況給出詳細(xì)的價(jià)格，因?yàn)閯偲鹣葘?duì)市場(chǎng)的價(jià)格了解不夠，自己不能報(bào)出價(jià)格的時(shí)候，我們會(huì)讓經(jīng)理干脆聯(lián)系客戶做出答復(fù)或者是客戶和經(jīng)理聯(lián)系。當(dāng)經(jīng)過(guò)雙方的友好協(xié)商對(duì)價(jià)格達(dá)成共識(shí)后，接下來(lái)又到了下一步簽訂合同。

3、簽訂運(yùn)輸合同

簽訂運(yùn)輸合同這一環(huán)節(jié)并不是很困難，只是存在一方要與我公司簽訂運(yùn)輸合同，也就是貨主;簽合同要留意的事項(xiàng)有：合同條款要求嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)要求劃分清晰，違約及補(bǔ)救要求具體明確，糾紛解決方法要求得當(dāng)?shù)皿w，合同有效期限等等。商榷了有關(guān)運(yùn)輸、裝卸、倉(cāng)儲(chǔ)等事宜，還規(guī)定在接收到我方的提貨通知后要即使提貨，否那么后果自負(fù)。

4、付款與收貨

等到貨物從貨主那里換裝完畢后發(fā)往目的地后，大約須要一到兩天的時(shí)間。貨物到站后，返回到貨通知，同時(shí)在目的地供給發(fā)貨通知，以便雙方剛好提貨。假設(shè)出現(xiàn)短量現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同條款作出處理。當(dāng)對(duì)方提貨是我們會(huì)收取運(yùn)費(fèi)，當(dāng)然收取的運(yùn)費(fèi)會(huì)比給司機(jī)的運(yùn)費(fèi)要多的多，公司就是從貨物運(yùn)費(fèi)與司機(jī)運(yùn)費(fèi)的差價(jià)中獲得利潤(rùn)。

(三)出差洽談業(yè)務(wù)

提到出差，對(duì)于許多不常常或沒(méi)有出過(guò)遠(yuǎn)門的人來(lái)說(shuō)，出差是一種很美妙的事情，但是對(duì)于一個(gè)四處跑業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，出差是一種悲傷。雖說(shuō)花公司的錢去公費(fèi)旅游，但是身體是自己的，出差也不是旅游。不管出差有多么殘酷，對(duì)于一個(gè)還沒(méi)有正式參與工作的高校生來(lái)說(shuō)，算是一件簇新事，也算是一種考驗(yàn)。剛進(jìn)公司不久，我就和我的伙伴要去克拉瑪依出差了，臨行前領(lǐng)導(dǎo)千吩咐萬(wàn)叮囑了一番，做好會(huì)談紀(jì)要，要與每個(gè)客戶交換名片。此次出差收獲許多，與客戶談判技巧，以及各方面的商務(wù)禮儀等等，讓我感到自己學(xué)問(wèn)的淺薄和對(duì)社會(huì)的不熟識(shí)。與客戶的商務(wù)談判。首先要建立在業(yè)務(wù)嫻熟的根底上，三句話不能離開(kāi)老本行，什么市場(chǎng)行情、產(chǎn)品信息駕馭的都應(yīng)當(dāng)特別嫻熟，不能讓對(duì)方的問(wèn)題困住自己，即便真的不知也要禮貌的回復(fù)，即顯出業(yè)務(wù)員的修養(yǎng)和素養(yǎng)，也反映出業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神。各方面的禮儀包括很廣，例如乘車座次禮儀，商務(wù)著裝禮儀，送顧客禮物的講究等等，都有待日后漸漸領(lǐng)悟，要時(shí)刻專心去體會(huì)，用眼去視察，用耳去傾聽(tīng)，用神去領(lǐng)悟。

(四)人際關(guān)系的處理

人際關(guān)系的處理是從人誕生到死亡都所不能躲避的事情，在我們呱呱墜的那一剎那就要去體會(huì)母愛(ài)和父愛(ài)，等到我們上了學(xué)又要去接觸老師和同學(xué)，等到高校畢業(yè)參與工作又要去處理同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、客戶關(guān)系，等到結(jié)婚生孩子后，你的身份和責(zé)任又發(fā)生了變遷，又要面對(duì)妻子兒女，其實(shí)在此過(guò)程中，你也是個(gè)處理著鄰居關(guān)系、親戚關(guān)系、摯友關(guān)系等等。總之，關(guān)系無(wú)處不在，只要你在社會(huì)上生存，你就無(wú)法躲避，只能漸漸去適應(yīng)它，處理好了這將是一筆財(cái)寶，你的前程將是一片光明，否那么，你將會(huì)被世人所遺棄。

此處我將簡(jiǎn)潔介紹一下同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、客戶關(guān)系。

1、同事關(guān)系

能否建立良好的同事關(guān)系，是考驗(yàn)員工人品的試金石。

雖然，我們不能說(shuō)一個(gè)具有良好人品的人就肯定擁有良好的人緣，但我們可以確定的是，一個(gè)道德品質(zhì)低下，人品低劣的人肯定不會(huì)擁有好人緣。俗話說(shuō)：物以類聚、人以群分。一個(gè)正常的人，誰(shuí)情愿與人品低下的人為伍呢?所以，人品好壞是確定人緣好壞確實(shí)定因素，當(dāng)然，還必需駕馭一些交際藝術(shù)。

首先，必需確立一個(gè)觀念：和為貴。和同事相處是一件簡(jiǎn)單的事。和諧的同事關(guān)系讓你和你四周同事的工作和生活都變得更簡(jiǎn)潔，更有效率。要想擁有和諧的同事關(guān)系，還必需記住一句話：“君子之交淡如水〞。因?yàn)楣臼且粋€(gè)充溢了太明顯的競(jìng)爭(zhēng)和利益沖突的場(chǎng)合，影響和干擾人與人之間的親疏遠(yuǎn)近關(guān)系的因素實(shí)在是太多了。好摯友之間太簡(jiǎn)單出現(xiàn)沖突和裂痕，而這種沖突和裂痕根本上是不行能避開(kāi)的，就算人的主觀上有再好的希望也難以避開(kāi)。

其次，必需學(xué)會(huì)敬重同事。在人際交往中，自己待人的看法往往確定了別人對(duì)自己的看法，因此，你假設(shè)想獲得他人的好感和敬重，必需首先敬重他人。要做到敬重同事，就必需自覺(jué)保守同事的隱私?？傊痪湓?，就是不能讓嘴巴給自己惹禍。古人說(shuō)“禍從口出〞，在公司，這種人際關(guān)系圈子里面，這句話應(yīng)當(dāng)被每一個(gè)人寫在自己的辦公桌上，時(shí)刻警醒自己!

再次，要盡量避開(kāi)與同事產(chǎn)生沖突。瓜葛和沖突有些是外表的，有些是背地里的，有些是公開(kāi)的，有些是隱藏的，種種的不開(kāi)心交織在一起，便會(huì)引發(fā)各種沖突。同事之間有了沖突，仍舊可以來(lái)往。同事之間有了沖突并不行怕，只要我們能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，主動(dòng)實(shí)行措施去化解沖突，同事之間仍會(huì)和好如初，甚至比以前的關(guān)系更好。

最終，要學(xué)會(huì)與各種類型的同事打交道。每一個(gè)人，都有自己獨(dú)特的生活方式與性格。在公司里，總有些人是不易打交道的，比方傲慢的人、死板的人、自尊心過(guò)強(qiáng)的人等等。所以，你必需因人而宜，實(shí)行不同的交際策略。

我最干脆的同事也就是我的同學(xué)，我們的實(shí)習(xí)期間始終協(xié)作的很默契，沒(méi)有一次爭(zhēng)辯和不滿，工作上大家協(xié)調(diào)，沒(méi)有去想誰(shuí)做的多誰(shuí)做的少，我們只是在不遺余力的完成共同的工作，到達(dá)共同的目標(biāo)。在這間公司里，我覺(jué)察我的同事們都很好，這里的人際關(guān)系也很簡(jiǎn)潔，大家之間沒(méi)有那種猜疑和利益之爭(zhēng)，讓人感覺(jué)就似乎在一個(gè)大家庭里共同生活，為一個(gè)共同的目標(biāo)而共同努力。

2、上下級(jí)關(guān)系

任何組織在誕生的同時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一種關(guān)系，這就是上級(jí)與下級(jí)的關(guān)系。一般狀況下，人們?cè)谂c自己同等級(jí)、同層次的人講話時(shí)，表現(xiàn)比擬正常，行為舉止都會(huì)比擬自然、大方。但是，在與比自己地位高的人交往時(shí)，就可能感到驚慌;表現(xiàn)比擬拘謹(jǐn);相反，在與社會(huì)地位低于自己的人講話時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)得比擬自如、自信，甚至過(guò)于隨意。

上下級(jí)之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)與聽(tīng)從，管理與執(zhí)行的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)體引導(dǎo)群體活動(dòng)達(dá)成共同目標(biāo)的一種行為。領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵是通過(guò)深遠(yuǎn)長(zhǎng)久的個(gè)人影響力，激發(fā)員工的主觀創(chuàng)立意愿，給員工的不是單純的壓力而是制造更多的原動(dòng)力，讓員工在領(lǐng)導(dǎo)刻意營(yíng)造的工作氣氛中，主開(kāi)工作、自愿努力?！盁o(wú)規(guī)那么，無(wú)以成方圓〞。管理就是制定規(guī)那么和制度，監(jiān)督并促使規(guī)那么和制度有秩序地運(yùn)行。管理概念中限制的成分比擬大，強(qiáng)制執(zhí)行的色調(diào)比擬濃，領(lǐng)導(dǎo)制定規(guī)那么，教育或強(qiáng)制員工根據(jù)規(guī)那么行事，并形成習(xí)慣性機(jī)制的目的是使工作有效率地、良性循環(huán)地綻開(kāi)，保證組織的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和績(jī)效的達(dá)成。企業(yè)要保證經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性，就應(yīng)當(dāng)全面處理好上下級(jí)關(guān)系。

上下級(jí)之間應(yīng)明確各自的職責(zé)。作為管理者應(yīng)當(dāng)懂得：下級(jí)的績(jī)效就是上級(jí)的績(jī)效，上級(jí)的核心工作就是幫助下級(jí)勝利，如此上下級(jí)就有了共同的目標(biāo)和利益，再加上職責(zé)清楚，工作起來(lái)就能夠有條不紊。同時(shí)，上級(jí)和下級(jí)因?yàn)楦髯运幍奈恢貌煌妓鲉?wèn)題的角度也會(huì)有差異，假設(shè)長(zhǎng)期缺乏溝通、溝通，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生一些沖突和隔膜，久而久之，自然會(huì)產(chǎn)生關(guān)系驚慌等問(wèn)題。因此，上下級(jí)之間有必要常常相互溝通，從而建立彼此間的信任。

建立良好的上下級(jí)關(guān)系，要有正確恰當(dāng)?shù)男睦矶ㄎ?。作為上?jí)，要有“師者〞之心，負(fù)責(zé)“傳道授業(yè)〞，要讓下屬明確企業(yè)的核心價(jià)值觀，將企業(yè)文化滲透到思想并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，做下級(jí)行為的標(biāo)桿和楷模。有了模范，就有了標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)文化就不再是空洞的理念，落地生根成為員工的行為準(zhǔn)那么，進(jìn)而全面展示出企業(yè)的精

一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)還必需是一個(gè)兼職心理醫(yī)生，當(dāng)員工的思想心情偏離目標(biāo)軌道或進(jìn)入盲區(qū)時(shí)，能夠走進(jìn)員工的內(nèi)心世界，關(guān)注并感受員工的喜怒哀樂(lè)，通過(guò)有效溝通，對(duì)癥下藥來(lái)贏得員工的忠誠(chéng)和信任。

作為下級(jí)，也必需認(rèn)清角色賜予自己恰當(dāng)?shù)男睦矶ㄎ弧T工應(yīng)當(dāng)把自己當(dāng)成“士兵〞，以聽(tīng)從為天職，具有“忠誠(chéng)、英勇、努力完成〞等優(yōu)良品質(zhì)。在企業(yè)中，員工的使命當(dāng)然就是高效執(zhí)行，執(zhí)行力是對(duì)下屬實(shí)力的最根本要求，執(zhí)行力的缺失也是領(lǐng)導(dǎo)最不能容忍的行徑之一?！爸艺\(chéng)〞就是忠誠(chéng)于企業(yè)忠誠(chéng)于使命，個(gè)人利益聽(tīng)從整體利益。“英勇〞是在工作中不把難題推給領(lǐng)導(dǎo)，敢于挑重?fù)?dān)甚至獨(dú)當(dāng)一面?！芭ν瓿扫暰褪前褕?zhí)行貫徹究竟，把事情做得有始有終。

良好的上下級(jí)關(guān)系能夠打造融洽和諧的團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共贏

3、客戶關(guān)系

剛起先做業(yè)務(wù)時(shí)，我就確立一個(gè)理念，做業(yè)務(wù)就是做人，就是在熬煉自己的語(yǔ)言溝通實(shí)力。我喜愛(ài)我的物流管理專業(yè)(物流管理專業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū))，但是前期的業(yè)務(wù)工作，是我踏入社會(huì)的地一步。

自我介紹之后，接下來(lái)要做的事情并不是銷售，在這個(gè)時(shí)候銷售是不行能勝利的，因?yàn)榭蛻暨€沒(méi)有對(duì)你產(chǎn)生最至少的愛(ài)好，或者對(duì)你的信任還不夠，所以這個(gè)時(shí)候首先要進(jìn)一步開(kāi)展你與客戶之間的關(guān)系，使客戶對(duì)你的信任有所增加，這樣才有可能進(jìn)入到銷售環(huán)節(jié)。

例如通過(guò)視察快速找到一些你與客戶共同的經(jīng)驗(yàn)(同學(xué)、同鄉(xiāng)，或者共同去過(guò)某一個(gè)地方)，找到一個(gè)話題，拉近與客戶的關(guān)系。假設(shè)實(shí)在沒(méi)有找到這樣的事情，就要試著找尋一切可能與客戶產(chǎn)生友情的聯(lián)系。

例如閱讀客戶墻上的畫或者視察桌上的照片，其目的就是要找到一個(gè)共同的經(jīng)驗(yàn)，拉近你和客戶之間的關(guān)系。只有與客戶之間有了肯定的信任以后，才有可能轉(zhuǎn)入到業(yè)務(wù)介紹的對(duì)話。假設(shè)客戶還沒(méi)有對(duì)你產(chǎn)生愛(ài)好，千萬(wàn)不要急著談?wù)摌I(yè)務(wù)，肯定要找出某種輕松開(kāi)心的話題，建立融洽的氣氛，然后才可以進(jìn)入到業(yè)務(wù)談判。

事實(shí)上，經(jīng)過(guò)這次的實(shí)踐，證明這個(gè)理念是正確可行的，我認(rèn)為，不管是什么客戶，我都會(huì)無(wú)堅(jiān)不摧，每戰(zhàn)必勝，盡管這句話特別張狂，但事實(shí)如此，細(xì)致分析，我認(rèn)為以情動(dòng)人的銷售技巧應(yīng)當(dāng)包括以下諸如方面，好的客戶關(guān)系原委是怎么形成的?

(1)具備最至少的業(yè)務(wù)技巧，這一點(diǎn)不須要我多說(shuō);

(2)主動(dòng)、樂(lè)觀的人生看法，一個(gè)好的業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)極其自信，用熱忱感染客戶;

(3)對(duì)于一個(gè)女孩來(lái)說(shuō)，良好的素養(yǎng)和微笑可以讓自己獲得許多意外地幫助;

(4)真誠(chéng)、和藹的心靈，許多人做業(yè)務(wù)久了，一看就很精明，很勢(shì)利，其實(shí)許多客戶不情愿與這樣的業(yè)務(wù)人員打交道，太累。一個(gè)和藹的人，他的眼睛中流露出的光線是柔軟的，光明的，能夠照亮人的心靈，幾乎全部客戶都喜愛(ài)這樣的業(yè)務(wù)人員，甚至內(nèi)心不設(shè)防;

(5)不要提防客戶，把他們看成自己的摯友、同學(xué)、師長(zhǎng)和親人，人心是肉長(zhǎng)的，假設(shè)我把一個(gè)年齡大一些的客戶看成了父親，年齡相差不大的客戶當(dāng)成兄弟姐妹，真的從情感上對(duì)他很好，他怎么會(huì)不接納、幫助我?

(6)以客戶為中心，切實(shí)考慮他的工作的壓力，生活的重負(fù)和心靈的乏累，力所能及地從經(jīng)濟(jì)、情感上為他著想。

三、頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

通過(guò)近六個(gè)周的實(shí)習(xí)，我深刻的感受到自己各方面的缺乏，從學(xué)校里學(xué)到的學(xué)問(wèn)確實(shí)不少，但是來(lái)公司后覺(jué)察用處不大，一切都得從頭起先。即便這樣，我工作的特別快樂(lè)，整日充滿在工作的氣氛當(dāng)中，使我的神經(jīng)放松，我知道工作的過(guò)程中會(huì)遇到許多困難，但我信任前途是光明的，時(shí)機(jī)總會(huì)給那些打算充分的人。

實(shí)習(xí)期間我收獲頗豐，商務(wù)禮儀的實(shí)踐運(yùn)用，例如待人接物的方式、商務(wù)人士的著裝等;合同條款的協(xié)商與確定，例如責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的劃分、糾紛問(wèn)題的解決、付款時(shí)間與方式、合同的有效期等;讓我懂得了人與人之間是同等的，是應(yīng)當(dāng)相互敬重的;以上在公司的學(xué)習(xí)到的學(xué)問(wèn)是無(wú)法從學(xué)校獲得的，因此我很珍惜來(lái)之不易的工作，不管將來(lái)如何，我都會(huì)以此為榮、以此為戒，教化自己，做工作要誠(chéng)懇守信、敢作敢當(dāng)。

此外，在經(jīng)理和司機(jī)師傅的介紹下或者通過(guò)自己的視察學(xué)習(xí)，我們還相識(shí)了許多不同的車型，如：113、122、123橋的車，各種(長(zhǎng)度不同的)廂式貨車，一拖二的半掛車，一拖三的半掛車，前四后八、前二后一等平板和半護(hù)欄車，半掛解放(雙橋)等等。

這次實(shí)習(xí)，讓我對(duì)貨運(yùn)市場(chǎng)有了清晰的了解，懂得也許多貨代方面的學(xué)問(wèn)，也看到了貨代市場(chǎng)的極大開(kāi)展前途，也讓我看到了貨代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，在市場(chǎng)有序化中漸漸的被淘汰掉，狀況比擬好的還可以獲得有限的生存空間。在貨代行業(yè)的開(kāi)展速度較快的同時(shí)，由于政府的法規(guī)建設(shè)滯后，市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制發(fā)育不健全等等，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，貨代企業(yè)面臨著來(lái)自多方的挑戰(zhàn)而陷于被動(dòng)，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

(1)承運(yùn)人的挑戰(zhàn)

不少貨代公司或者規(guī)模比擬小的托運(yùn)部實(shí)行短期利益行為，干脆把實(shí)惠、甚至超實(shí)惠的運(yùn)價(jià)放給貨主以及一些大的辦事處，運(yùn)價(jià)低于貨代企業(yè)的協(xié)議價(jià)，嚴(yán)峻影響了貨代企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，減弱了貨代企業(yè)對(duì)辦事處的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

(2)貨主的挑戰(zhàn)

貨代企業(yè)作為貨主的代理，依據(jù)我國(guó)民法通那么精神，代理人在接受托付、履行代理職責(zé)中，如無(wú)自身過(guò)失，不擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任，但在實(shí)際業(yè)務(wù)中許多貨主企業(yè)不理解法制精神，以致貨運(yùn)業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題，貨主單位往往轉(zhuǎn)嫁到貨代身上，以致貨代企業(yè)目前在業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)上冒無(wú)限的風(fēng)險(xiǎn)，而獲極微薄的利潤(rùn)。另外，由于某些貨主單位中個(gè)別人的過(guò)分要求，致使貨代企業(yè)盲目奔波，無(wú)效勞動(dòng)，有的甚至要求貨代企業(yè)做出違法違紀(jì)的行為，貨代企業(yè)如有怠慢，將面臨失去貨源的威逼。

(3)同行企業(yè)的挑戰(zhàn)

某些貨代企業(yè)中現(xiàn)在有一種不好的想法，明知有些做法(如接受非法辦事處的掛靠、轉(zhuǎn)借發(fā)票等)違反了政府部門對(duì)貨代行業(yè)的管理規(guī)定，也不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但出于自身利益考慮，認(rèn)為“我不做、別人也會(huì)做，與其讓別人做，還不如我自己做〞，形成了惡性循環(huán)，相互殘殺，敗壞行業(yè)風(fēng)。

上述貨運(yùn)市場(chǎng)存在的問(wèn)題，既損害了貨運(yùn)代理企業(yè)的利益，又破壞了公允、公開(kāi)、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原那么與貨運(yùn)市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，嚴(yán)峻影響了貨運(yùn)代理業(yè)的健康開(kāi)展。為此，我提出以下建議：

1.盡快制定適合我國(guó)國(guó)情的綜合性、權(quán)威性法律、法規(guī)，完善法制建設(shè);

2.加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，明確行業(yè)分工;

3.允很多種體制經(jīng)營(yíng)國(guó)際貨代企業(yè)，允許企業(yè)向境內(nèi)外聘用人才;

4.建立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，健全監(jiān)督機(jī)制，完善稅收管理，聯(lián)合工商、稅務(wù)、海關(guān)、銀行、外管等各有關(guān)行政職能部門，加大檢查、執(zhí)法力度;

5.盡早成立全國(guó)性的國(guó)際貨代行業(yè)協(xié)會(huì)，幫助政府部門協(xié)調(diào)企業(yè)的關(guān)系;

6.建立國(guó)際貨代提單注冊(cè)備案登記制度，特殊是對(duì)分運(yùn)單要加強(qiáng)監(jiān)管;

7.編制統(tǒng)一的教材，分層次對(duì)行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)、法律和道德水平;

8.盡快解決某些辦事處的非法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題。

四、實(shí)習(xí)心得

業(yè)務(wù)員工作總結(jié)：在我的實(shí)習(xí)期當(dāng)中，有快樂(lè)也有難受的時(shí)候，有難忘的事情，也有遇到困難問(wèn)題的時(shí)候，這一切我都始終努力地去克服，并盡自己最大的努力去做好!我信任，事在人為，有志者事竟成。真的很感謝我的老師，我的同學(xué)，我的公司!感謝你們對(duì)我的信任和支持!感謝你們!而我在將來(lái)的人生和工作道路上了，我會(huì)更加努力專心的走下去……

實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告篇3

1)學(xué)會(huì)了與人溝通和處理事情的應(yīng)變實(shí)力：

說(shuō)到應(yīng)變實(shí)力，我自認(rèn)為我有了很大的提高。盡管不能讓每一個(gè)顧客對(duì)我們的效勞都感到滿足。下面我就講講我遇到的一位老顧客，她在我們那里買了幾次手表了，其中還帶她摯友來(lái)買過(guò)。當(dāng)她再次來(lái)看手表的時(shí)候，我正打算向她打招呼，沒(méi)想到她嘴里冒出來(lái)的話就把我給噎住了。你們猜她說(shuō)了些什么：我的兒子都比你們大，怎么這樣沒(méi)大沒(méi)小的。弄得我都不知道該怎么稱呼她了，因?yàn)榍皫状蝸?lái)我都叫她姐，今日來(lái)她就起先訓(xùn)斥我，說(shuō)不要叫我姐，你們這些小妹太不醇厚了。然后她就邊選手表，邊數(shù)落我，弄的我一句話都沒(méi)有插上。她其次天又來(lái)了，又起先重復(fù)昨天同樣的話，但是又多了一個(gè)理由說(shuō)我們沒(méi)有新款手表擺出來(lái)，昨天就是沒(méi)有看上手表的款式。其實(shí)我挺冤的，因?yàn)樽蛱齑_實(shí)沒(méi)有新貨到，都是今日早上一早到的。我仍舊不卑不亢地聽(tīng)著她的埋怨。她也許沒(méi)有聽(tīng)到我的回音，轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)看著我。我知道是該我說(shuō)話的時(shí)候了。我對(duì)她莞爾一笑：“阿姨，我看你這么年輕美麗，從面貌上看不過(guò)30多歲，故斗膽的稱你為大姐，并不是您說(shuō)的不醇厚。您太顯年輕美麗了。這時(shí)我留意到她表情明顯的改變，我知道我的話已經(jīng)起作用了。氣氛緩和下來(lái)了。接著我又不緊不慢的給她說(shuō)了昨天新手表沒(méi)有到的緣由。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她兒子的狀況。阿姨就在我們開(kāi)心的閑聊過(guò)程中看中了一款頂級(jí)復(fù)刻表。走的時(shí)候阿姨還特地為她剛進(jìn)來(lái)時(shí)莫名的發(fā)火向我道了謙。

阿姨走后，老板和其他同事用勁的夸我的機(jī)靈和說(shuō)話的分寸，表情把握的好。說(shuō)到這里我心里面還很感謝那位阿姨，她讓我懂得了“以德報(bào)怨〞在銷售中，甚至是人生中的重要作用。

2)做事情肯定要細(xì)心，遇到任何事情都不要驚慌：

接近清明節(jié)，來(lái)買手表的顧客就比往日多了進(jìn)一倍，那天輪到我做收銀員，一下子幾位顧客都前來(lái)結(jié)賬，每個(gè)手表都必需一個(gè)一個(gè)地輸入串碼。由于我的疏忽，把一位顧客的錢找給了另外一位，幸虧那位顧客素養(yǎng)很高，她剛好的覺(jué)察并把錢還給了另一位顧客，這才幸免造成大禍，當(dāng)時(shí)我已經(jīng)傻了，只知道不停的給顧客致歉。全部做事情肯定要細(xì)致，遇到再大的事情都不能驚慌，不然就會(huì)手忙腳亂，任何事情都不能做好。

3)肯定要以誠(chéng)待人

我們店里除了出售鐘表之外，還附帶銷售一些周邊配件等。那天石河子高校的四個(gè)女高校生來(lái)到我們店里面看一款表帶，我剛進(jìn)店不久，對(duì)表帶的款式還不是很了解。其中有個(gè)店員就跟其中的一個(gè)女生說(shuō)：買一條十年八年都用不壞，你拿回家就放放心心的用吧!我們承諾在一個(gè)月之內(nèi)有任何非人為質(zhì)量問(wèn)題，我們無(wú)條件退貨，一年內(nèi)保修。那女孩子估計(jì)是被質(zhì)量所打動(dòng)了，她還反復(fù)勸告其他的三個(gè)女孩買。最終成交了兩個(gè)，一個(gè)40元，一個(gè)50元。但是僅僅過(guò)了一周，那四個(gè)女孩齊齊找上門來(lái)，一個(gè)說(shuō)會(huì)褪色，一個(gè)說(shuō)戴久了會(huì)皮膚過(guò)敏。并要求退貨，因?yàn)槲覀兂兄Z的和實(shí)際不相符合。我是整個(gè)事情的旁觀者，我突然明白了我們的店員在推銷表帶的過(guò)程中運(yùn)用了不正值的方式，誘使她們買了。她是在想，假設(shè)遇到那些懦弱的人估計(jì)就忍氣吞聲了，但她遇上的偏偏使懂得用學(xué)問(wèn)武裝自己的高校生。很快店里面的爭(zhēng)吵聲到達(dá)了70分貝。我實(shí)在看不下去了，這樣不僅會(huì)影響我們店里面的生意，傳出去還會(huì)使店的聲譽(yù)受到無(wú)法估量的損傷。她們要求見(jiàn)老板，不巧老板剛剛出去了。于是一個(gè)大膽的想法在我腦海中一閃而過(guò)，于是我走向了她們。面對(duì)她們的挖苦和嘲諷，我一聲不吭。等她們的聲音慢慢的降下來(lái)的時(shí)候，我轉(zhuǎn)過(guò)頭把我的同事以老板的口氣狠狠的說(shuō)了一頓，在說(shuō)的同時(shí)，我時(shí)常向她遞以眼色示意。然后我大膽地自作主見(jiàn)把她們的表帶換了。當(dāng)時(shí)，我打定的決心是縱使老板很生氣，甚至解雇我，我得按我良心辦事，沒(méi)有商議的余地。結(jié)果是大大出乎我的意料的，老板不僅確定了我的做法，還認(rèn)為我做事情很有魄力。所以待人肯定要真誠(chéng)，肯定要講誠(chéng)信。

4)做事情要有毅力有恒心

其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都須要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛起先時(shí)有熱忱是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們須要的是持之以恒。怎樣做到，就須要我們?cè)谄降姓覍g樂(lè)，自己給自己找一些好玩的事情做。我就是那樣的在工作久了以后，就起先產(chǎn)生了厭倦，剛起先的熱忱也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。

在這短短的實(shí)習(xí)期間，我經(jīng)驗(yàn)的或許只是人生閱歷的一小局部。人生這部大書(shū)真厚啊!不同的章節(jié)都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會(huì)以主動(dòng)向上的心態(tài)去面對(duì)，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書(shū)上畫好每一筆。

實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告篇4

一、迄今為止，中國(guó)的物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)走過(guò)了二十幾年的時(shí)間，已經(jīng)具備了肯定的規(guī)模和形態(tài)，社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。

隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革開(kāi)展、城市的現(xiàn)代化、人們對(duì)居住空間的可持續(xù)開(kāi)展的要求，伴隨房地產(chǎn)商品經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的必定產(chǎn)物——物業(yè)管理要得到迫切的變更，已成為一種必定的趨勢(shì)。尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，大多數(shù)人將成為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和運(yùn)用權(quán)人，因此，如何在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)立合理的規(guī)模效益，已經(jīng)成為現(xiàn)今物業(yè)管理的關(guān)鍵問(wèn)題。在社會(huì)分工和市場(chǎng)細(xì)分不斷加強(qiáng)的總體背景下，只有針對(duì)不同的物業(yè)類型、不同的消費(fèi)人群、以不同于他人的管理模式，才能樹(shù)立企業(yè)自己的一面旗幟，建立自己的經(jīng)營(yíng)理念，那就是要走企業(yè)的品牌化道路。品牌是什么？依據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的定義：品牌是一種名稱、標(biāo)記、符號(hào)，簡(jiǎn)潔的說(shuō)就是一種商品的牌子，以自己特別的商品形態(tài)區(qū)分與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)記。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的今日，品牌已不再是一種簡(jiǎn)潔的區(qū)分標(biāo)記，而是企業(yè)客戶和價(jià)值〔文化價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值〕的來(lái)源。物業(yè)管理是一種效勞，它以物業(yè)為管理對(duì)象，以廣闊業(yè)主為效勞對(duì)象而定位于社會(huì)人群。由此，創(chuàng)立這種效勞的品牌也不外乎三個(gè)方面：知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。深圳萬(wàn)科開(kāi)展到今日之所以能成為行業(yè)中的佼佼者，其中一個(gè)重要的因素是依靠了其效勞的品牌效應(yīng)。在屢次的招、投標(biāo)中，其能做到“未見(jiàn)其人，先聞其聲〞靠的是它的知名度，在以后的日常管理中能得到廣闊的業(yè)主的支持與信任那么主要依靠了它的美譽(yù)度，于是不斷提升的忠誠(chéng)度為它贏得了越來(lái)越多的客戶，終就鑄造了中國(guó)物業(yè)的“巨無(wú)霸〞。但是創(chuàng)立一個(gè)品牌并不是朝成夕就，而是須要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。現(xiàn)實(shí)中一些令人無(wú)庸質(zhì)疑的事實(shí)放在我們的面前，物業(yè)市場(chǎng)不標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全、細(xì)的法律法規(guī)不具備、廣闊業(yè)主的物管意識(shí)低等因素已經(jīng)成為企業(yè)走向品牌化的約束“瓶頸〞，尤其是北方的地區(qū)，在總體水平低的狀況下，對(duì)于一些中小城市做成物業(yè)品牌更是難上加難。日照雖然是位于沿海的港口城市，但就經(jīng)濟(jì)開(kāi)展、人口規(guī)模來(lái)說(shuō)還是一個(gè)中小城市。于是在這樣的狀況下要做成一個(gè)物業(yè)的品牌，除了要克服大的環(huán)境困難外，還要最大程度上優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人員配置。對(duì)此，筆者在公司的四個(gè)物業(yè)工程實(shí)習(xí)的進(jìn)一個(gè)月的時(shí)間里感受頗深。以下筆者就在工作中親身感受的問(wèn)題予以陳述:

〔1〕、物業(yè)人員的形象不標(biāo)準(zhǔn)。包括效勞人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象。效勞人員是第一時(shí)間與業(yè)主打交道的，因此，他們的給廣闊客戶留下的形象那么代表了公司的精神面貌。

〔2〕、規(guī)章制度不健全。主要包括對(duì)內(nèi)〔員工標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、獎(jiǎng)罰機(jī)制〕和對(duì)外〔管理制度、業(yè)主公約、處理程序等〕。

〔3〕、物業(yè)管理工作宣揚(yáng)不到位。比方說(shuō)修理基金的收取，在沒(méi)有全部收繳齊之前，不要存在時(shí)間上的停滯，要無(wú)時(shí)不刻的向業(yè)主宣揚(yáng)到位，其中包括采納傳單、報(bào)紙、宣揚(yáng)欄的形式。

〔4〕、效勞人員的人性化意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待業(yè)主不夠周到熱忱，有的甚至發(fā)生了口角。在實(shí)踐的接觸中，效勞人員對(duì)答允業(yè)主的事情不能剛好的處理，比方說(shuō)報(bào)修，一拖再拖使公司的誠(chéng)信產(chǎn)生了嚴(yán)峻的危機(jī)。

〔5〕、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入單一，難以擺脫虧損的局面。舉例說(shuō)同發(fā)物業(yè)它的建成已有十幾年的時(shí)間，大多數(shù)的公共設(shè)施已經(jīng)老化，光靠1.1角的效勞費(fèi)虧損是在所難免。

二、通過(guò)在實(shí)習(xí)中理論的探討和實(shí)踐的磨合，筆者認(rèn)為這些根本的問(wèn)題已經(jīng)成為海納物業(yè)走向品牌化、從分散型經(jīng)營(yíng)到集約化開(kāi)展的制約因素。

如何解決這些問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)工程的運(yùn)作，樹(shù)立海納物業(yè)的品牌形象。通過(guò)近段時(shí)間的實(shí)習(xí)，筆者提出自己的幾點(diǎn)建議和方法。

1、建立標(biāo)準(zhǔn)、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好根底管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的根底管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素養(yǎng)那么是優(yōu)質(zhì)效勞確實(shí)定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)開(kāi)展的壯大的關(guān)鍵。

〔1〕、標(biāo)準(zhǔn)效勞人員形象，加大企業(yè)宣揚(yáng)力度。標(biāo)準(zhǔn)形象包括儀表、語(yǔ)言、行為三個(gè)方面，儀表標(biāo)準(zhǔn)要求我們的效勞人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)記，所運(yùn)用的工具要印有企業(yè)的標(biāo)識(shí)。語(yǔ)言形象要求效勞接待人員要講一般話，由于在公司的工程上買房的大多是外地人，所以這一點(diǎn)顯的很重要。比方說(shuō)在效勞人的接待中要首問(wèn)“海納物業(yè)，可以為您做什么〞語(yǔ)言要盡量熱忱委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生沖突的時(shí)候，“海納物業(yè)〞應(yīng)當(dāng)成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣揚(yáng)，實(shí)習(xí)報(bào)告?社會(huì)實(shí)踐報(bào)告?。實(shí)習(xí)報(bào)告行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作標(biāo)準(zhǔn)，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對(duì)我們的保安人員顯的非常重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)當(dāng)著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量到達(dá)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場(chǎng)面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種效勞行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)效勞的過(guò)程，即效勞傳遞過(guò)程。表情愉悅的工作人員可以平靜由于效勞缺陷給業(yè)主帶來(lái)的不滿和怨言。此外，效勞人員的形象也是公司效勞的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

〔2〕、健全與物業(yè)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章可以標(biāo)準(zhǔn)員工的行為，有利于整個(gè)效勞流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不行少的環(huán)節(jié)。所以，對(duì)內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無(wú)時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)肯定效勞者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。在實(shí)習(xí)中，城市花園的首問(wèn)責(zé)任制就值得為其他的物業(yè)工程所借鑒，即每一個(gè)與業(yè)主接觸的效勞人員都要成為效勞流程上的一個(gè)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)效勞無(wú)縫隙。對(duì)于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得留意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清楚合理的效勞流程，真正做到“事事有人管、人人都管事〞，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出