《經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》第七章

經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)

主編：劉勇

何長(zhǎng)松

姜美

副主編：貴靜

盧石梅

唐淑艷

古小剛

高等教育出版社

2016年8月

.第一章

導(dǎo)論第二章

企業(yè)法與公司法第三章

合同法第四章

物權(quán)法第五章

競(jìng)爭(zhēng)法第六章

產(chǎn)品質(zhì)量法第七章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

第八章

知識(shí)產(chǎn)權(quán)法.第九章

財(cái)政法

第十章

稅法

第十一章

金融法

第十二章

人力資源管理相關(guān)法律

第十三章

環(huán)境保護(hù)法

第十四章

涉外經(jīng)濟(jì)法

第十五章

訴訟與仲裁法.第七章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第一節(jié)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述第二節(jié)

消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)第三節(jié)

消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù).第七章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法本章主要講述消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)權(quán)利與權(quán)利受侵犯后的救濟(jì)。重點(diǎn)掌握消費(fèi)者的概念與特征、消費(fèi)者的權(quán)利內(nèi)容、侵害消費(fèi)者權(quán)益的懲罰性賠償?shù)葍?nèi)容。.第七章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第一節(jié)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概述案例錢某2016年3月10日與家人前往某飯店就餐，將上衣脫下放在座位旁的椅子上。用餐完畢后，錢某突然發(fā)現(xiàn)上衣兜內(nèi)的2200元現(xiàn)金、手機(jī)等物品被人盜走，遂要求飯店賠償。店方則認(rèn)為，餐廳醒目位置張貼有“請(qǐng)妥善保管好自己的財(cái)物，謹(jǐn)防小偷！”字樣的大幅標(biāo)語(yǔ)告示，店方已盡到提醒警示義務(wù)，錢某的財(cái)物被盜系其自己保管不善造成，店方不應(yīng)予以賠償。.第七章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法錢某則認(rèn)為，店內(nèi)雖已張貼告示，但未提供存包服務(wù)及保安等有效措施，致其財(cái)物被盜，理應(yīng)賠償。雙方協(xié)商未果，遂產(chǎn)生糾紛，錢某依據(jù)雙方達(dá)成的仲裁協(xié)議向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求飯店賠償其各項(xiàng)損失共計(jì)3800元。問(wèn):店內(nèi)張貼警示標(biāo)語(yǔ)，是否可以對(duì)顧客丟失財(cái)物免責(zé)？.第七章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一、消費(fèi)者的概念消費(fèi)有生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)之分。生產(chǎn)消費(fèi)是指在生產(chǎn)過(guò)程中生產(chǎn)工具、原料、燃料等生產(chǎn)資料和勞動(dòng)力的消費(fèi)。生活消費(fèi)是指公民個(gè)人對(duì)生活用品的消費(fèi)。本章所稱的消費(fèi)是專指生活消費(fèi)而言。法律上所稱的“消費(fèi)者”是指為滿足生活需要而購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)的社會(huì)成員。.第七章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的概念和調(diào)整范圍消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法概念有廣義、狹義之分。廣義的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是指所有有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，實(shí)際上是指保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律體系，具體包括：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、安全保障法、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量監(jiān)督法、標(biāo)示監(jiān)督法、價(jià)格監(jiān)督法、消費(fèi)合同法、競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)督法等。狹義上的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，就是指上述法律體系中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法基本法——《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。.第七章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（一）主體：消費(fèi)者。（二）客體：生活消費(fèi)資料，而非生產(chǎn)資料（也不包括生產(chǎn)消費(fèi)資料）。但《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十四條所列的“農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料”，仍屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的客體范圍。（三）內(nèi)容：消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品或者接受商品性服務(wù)的過(guò)程中所發(fā)生的關(guān)系。.第七章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法宗旨和原則《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第一條就明確指出了其立法宗旨：“為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法?！?第七章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二節(jié)消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)案例2015年10月4日，有網(wǎng)友爆料稱，在青島市樂(lè)凌路“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯時(shí)遇到宰客事件，該網(wǎng)友稱點(diǎn)菜時(shí)已向老板確認(rèn)過(guò)“海捕大蝦”是38元一份，結(jié)果結(jié)賬時(shí)變成是38元一只，一盤蝦要價(jià)1500余元。經(jīng)游客報(bào)警之后，經(jīng)過(guò)警察協(xié)調(diào)，買單1300多元。.第七章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法2015年11月14日，在廣西南寧一餐館內(nèi)，有市民再次遭遇類似情況，她看著菜單點(diǎn)了一份價(jià)格為38元的蝦，但服務(wù)員端上來(lái)時(shí)只有一只，與菜單上的數(shù)目明顯不符。問(wèn)：你怎么看待以上兩個(gè)事例？.第七章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一、消費(fèi)者的權(quán)利消費(fèi)者的權(quán)利是指消費(fèi)者為了滿足生活消費(fèi)需要，依法為或不為一定行為，以及要求經(jīng)營(yíng)者和其他有關(guān)主體為或不為一定行為的法律資格。消費(fèi)者權(quán)利的基本性質(zhì)是生存權(quán)、發(fā)展權(quán)和其他基本人權(quán)，是包含財(cái)產(chǎn)權(quán)、人身權(quán)等多種民事經(jīng)濟(jì)權(quán)利在內(nèi)的綜合權(quán)利。.第七章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（一）安全保障權(quán)（二）知悉真情權(quán)（三）自主選擇權(quán)（四）公平交易權(quán)（五）獲得賠償權(quán)（六）依法結(jié)社權(quán)（七）知識(shí)獲取權(quán)（八）人格尊嚴(yán)權(quán)和民族風(fēng)俗習(xí)俗獲得尊重權(quán)（九）監(jiān)督批評(píng)權(quán).第七章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)是指經(jīng)營(yíng)者依法必須為一定行為或不為一定行為，以滿足和實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的生活消費(fèi)需要承擔(dān)的責(zé)任。規(guī)定經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，其目的是突出對(duì)消費(fèi)者權(quán)利的保護(hù)。.第七章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（一）依法定或約定履行義務(wù)

（二）聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)（三）保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)（四）不做虛假宣傳的義務(wù)（五）標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)（六）出具購(gòu)貨憑據(jù)和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)（七）保證商品或者服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)（八）承擔(dān)“三包”和其他責(zé)任的義務(wù)

（九）不得從事不公平、不合理交易的義務(wù)（十）不得侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和人身自由的義務(wù).第七章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三節(jié)

消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)案例2014年12月18日，貴女士通過(guò)東莞某運(yùn)營(yíng)商官方網(wǎng)站購(gòu)買了一部聯(lián)秀老人機(jī)，售價(jià)315元。12月28日，她發(fā)現(xiàn)手機(jī)的輸入法無(wú)法正常使用，按鍵也失靈。經(jīng)當(dāng)?shù)厥酆髾z測(cè)后，得知手機(jī)存在性能故障。.第七章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法但售后稱，因檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)殼有裂縫，因此可為其保修，但不能退款。經(jīng)當(dāng)?shù)貐^(qū)工商局12315臺(tái)調(diào)解，商家同意免費(fèi)為該手機(jī)作保修處理。問(wèn)：商家的行為是否合法？.第七章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一、國(guó)家和社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，是經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。但經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常違反該義務(wù)，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。.第七章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（一）國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)國(guó)家運(yùn)用政治權(quán)利來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，國(guó)家制裁違法行為和鼓勵(lì)合法行為，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得以實(shí)現(xiàn)。國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益主要有立法、行政和司法手段。1.立法保護(hù)2.行政保護(hù)3.司法保護(hù).第七章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（二）社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)我國(guó)社會(huì)對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)，最主要是通過(guò)各級(jí)消費(fèi)者組織來(lái)實(shí)現(xiàn)的。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。為切實(shí)發(fā)揮消費(fèi)者組織的職能，法律規(guī)定消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。.第七章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法二、消費(fèi)爭(zhēng)議及其解決途徑消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法上所說(shuō)的爭(zhēng)議是指在消費(fèi)領(lǐng)域發(fā)生的，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)過(guò)程中，因經(jīng)營(yíng)者不依法履行或不適當(dāng)履行義務(wù)造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損失而引發(fā)的糾紛。.第七章

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（一）消費(fèi)爭(zhēng)議的解決途徑《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定了解決爭(zhēng)議的五種途徑和方式。五種途徑和方式的約束力和效力是遞次增強(qiáng)的。1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解3.向