員工效能的測評(píng)與提高培訓(xùn)課件

績效管理員工效能的測評(píng)與提高第一頁，共三十三頁。目錄激勵(lì)-出色績效背后的“公開武器”02績效監(jiān)督-找出利弊得失03彌補(bǔ)差距并改善績效-輔導(dǎo)的基本點(diǎn)04成為更優(yōu)秀的輔導(dǎo)員-超越基本點(diǎn)05員工發(fā)展-幫助員工在事業(yè)中成長07棘手的績效問題-直面困難08目標(biāo)-行動(dòng)的指南01正式的績效評(píng)估-通過反饋改進(jìn)績效06第二頁，共三十三頁。序言030201股東更看好公司發(fā)展，因?yàn)楣镜娜肆Y源是一流的，而且齊心協(xié)力為關(guān)鍵目標(biāo)而努力管理者更加成功，因?yàn)槠湎聦僬诔錾赝瓿晒ぷ鲉T工體會(huì)到由于自身的出色表現(xiàn)，自己的工作更穩(wěn)定，事業(yè)更進(jìn)步，收入更豐厚為什么績效管理關(guān)系重大？第三頁，共三十三頁。目標(biāo)行動(dòng)的指南第四頁，共三十三頁。目標(biāo)幾乎總是來自公司高層自上而下的目標(biāo)安排戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)公司層次部門層次員工層次第五頁，共三十三頁。1員工擁有為達(dá)到目標(biāo)而承擔(dān)責(zé)任的能力2他們懂得這些目標(biāo)的細(xì)節(jié)和重要性下屬員工參與目標(biāo)制訂的好處第六頁，共三十三頁。行為每周寫銷售報(bào)告A處理客戶投訴及其他問題B每周討論新產(chǎn)品的開發(fā)計(jì)劃C參加關(guān)于質(zhì)量控制的培訓(xùn)項(xiàng)目D銷售額增加10%A客戶流失率降低15%B本年度推出5種新產(chǎn)品C生產(chǎn)出的廢品數(shù)量減少20%D目標(biāo)目標(biāo)與行為1.行為描述的是人們?nèi)绾位ㄙM(fèi)時(shí)間，而目標(biāo)則是大家追求的結(jié)果；2.在為下屬制訂目標(biāo)時(shí)，不能以職務(wù)說明作為替代品第七頁，共三十三頁。1重要性得到認(rèn)可2清晰3白紙黑字寫下來4有明確期限5與組織戰(zhàn)略保持一致6可以達(dá)到，但有一定挑戰(zhàn)性有效目標(biāo)的特點(diǎn)7適當(dāng)報(bào)酬作為支持第八頁，共三十三頁。沒有確立績效指標(biāo)1沒有理順報(bào)酬與公司目標(biāo)、部門目標(biāo)的關(guān)系2達(dá)到目標(biāo)的門檻太低3三種需要避免的錯(cuò)誤第九頁，共三十三頁。讓員工自己確定自己的績效標(biāo)準(zhǔn)A找到合格的裁判，讓他們根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估有關(guān)人員的表現(xiàn)B軟、硬指標(biāo)有機(jī)結(jié)合C軟目標(biāo)有些工作的效果難以測評(píng)，對(duì)此有三種招數(shù)第十頁，共三十三頁。達(dá)到目標(biāo)的四個(gè)步驟將每個(gè)目標(biāo)分解為多個(gè)具體的任務(wù)-要有明確的期待結(jié)果目標(biāo)分解01為任務(wù)的執(zhí)行制訂計(jì)劃-要有時(shí)間表計(jì)劃制訂02集合各種所需資源，以順利完成每項(xiàng)任務(wù)資源重組03實(shí)施計(jì)劃計(jì)劃實(shí)施04第十一頁，共三十三頁。激勵(lì)出色績效背后的“公開武器”第十二頁，共三十三頁。Y激勵(lì)理論X理論X理論認(rèn)為工人都是懶惰的、不值得信賴的人。贊成X理論的管理者有兩種激勵(lì)手段：蘿卜和大棒—貪婪與恐懼。Y理論Y理論認(rèn)為人們并非天生懶惰，而是樂于工作、愿意承擔(dān)責(zé)任、希望作出好成績麥格雷格激勵(lì)理論第十三頁，共三十三頁。內(nèi)部報(bào)酬給予的是難以量化的個(gè)人滿足感，如成就感、個(gè)人對(duì)工作的控制力。個(gè)人工作受重視的感覺外在報(bào)酬是外在的、具體的認(rèn)可形式，如加薪、升職、獎(jiǎng)金、銷售獎(jiǎng)等內(nèi)部報(bào)酬外部報(bào)酬內(nèi)部報(bào)酬與外部報(bào)酬第十四頁，共三十三頁。表示信任使崗位職責(zé)更完整帶來挑戰(zhàn)鼓勵(lì)一些人成為專家驅(qū)逐恐懼維護(hù)下屬的尊嚴(yán)解雇懶惰者授權(quán)，不用事必躬親招募善于自我激勵(lì)的人做一個(gè)好上司激勵(lì)高招第十五頁，共三十三頁?？冃ПO(jiān)督找出利弊得失第十六頁，共三十三頁。觀察并收集證據(jù)1.你需要根據(jù)既定績效指標(biāo)定期檢查員工的表現(xiàn)；2.對(duì)于員工未能順利進(jìn)行的工作，一定要詳查原因何在；3.避免妄下判斷4.如果可能，盡量通過其他渠道了解情況；5.如果你注意到了低劣績效，要區(qū)分是缺乏技能還是缺乏激勵(lì)；6.要仔細(xì)聆聽觀察后再討論發(fā)現(xiàn)績效問題后，你應(yīng)與員工進(jìn)行交流。但是，談話要圍繞著你觀察到的行為和表現(xiàn)展開，別提你關(guān)于員工個(gè)人動(dòng)機(jī)的猜測用心聆聽1.保持目光接觸；2.適時(shí)報(bào)以微笑；3.留心肢體語言；4.先傾聽，而后再作評(píng)價(jià)；5.從不打斷對(duì)方—除非要求對(duì)方作進(jìn)一步說明；6.為表示你正在傾聽，可重復(fù)對(duì)方所談內(nèi)容的要點(diǎn)問對(duì)問題開放式問題能夠多鼓勵(lì)對(duì)方參與、多談想法，可以探討可能性、了解態(tài)度或需要、探究輕重緩急、獲取詳細(xì)解釋；封閉式問題的答案是“是”或者“不是”，能夠得到確切答案、確認(rèn)對(duì)方說過的話形成并檢驗(yàn)?zāi)愕募僭O(shè)其他渠道的反饋有助于你檢驗(yàn)自己的觀點(diǎn)，而你的觀點(diǎn)可能存在偏見或偏見績效監(jiān)督流程第十七頁，共三十三頁。02040301個(gè)人的問題工作中的關(guān)系沖突糟糕的流程工作量過大低績效的原因第十八頁，共三十三頁。彌補(bǔ)差距并改善績效輔導(dǎo)的基本點(diǎn)第十九頁，共三十三頁。觀察討論并達(dá)成共識(shí)積極輔導(dǎo)跟蹤輔導(dǎo)的“四步流程法”第二十頁，共三十三頁。給予反饋時(shí)的注意事項(xiàng)著眼于將來著眼于行為，而非性格、態(tài)度或人品著眼于改善績效要具體提供及時(shí)反饋第二十一頁，共三十三頁。跟蹤可以采取的措施3.繼續(xù)觀察6.詢問在輔導(dǎo)中哪些方面效果好哪些方面需要改進(jìn)2.核查某人已取得的進(jìn)展5.找出行動(dòng)計(jì)劃中需要修正的地方1.為跟蹤討論設(shè)定日期4.詢問對(duì)方做得如何，你可以提供什么幫助第二十二頁，共三十三頁。成為更優(yōu)秀的輔導(dǎo)員超越基本點(diǎn)第二十三頁，共三十三頁。對(duì)輔導(dǎo)任務(wù)進(jìn)行授權(quán)節(jié)省你的時(shí)間和精力為你委派的輔導(dǎo)員提供個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)增進(jìn)被輔導(dǎo)者的專業(yè)技能授權(quán)的好處第二十四頁，共三十三頁。營造恰當(dāng)?shù)姆諊バ庞袑W(xué)習(xí)與提升的動(dòng)力對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)第二十五頁，共三十三頁。避免常見錯(cuò)誤01020403發(fā)脾氣說得太多引起抵觸情緒不善聆聽第二十六頁，共三十三頁?？冃лo導(dǎo)的作用出現(xiàn)績效問題時(shí)重回正軌獲取新技能、新資格挖掘個(gè)人潛力為承擔(dān)新工作做好準(zhǔn)備更有效的進(jìn)行自我管理客戶個(gè)人障礙第二十七頁，共三十三頁。正式的績效評(píng)估通過反饋改進(jìn)績效第二十八頁，共三十三頁?？冃гu(píng)估的“八步流程法”充分準(zhǔn)備進(jìn)行績效評(píng)估會(huì)談確定優(yōu)質(zhì)與低劣績效找出差距的根源為彌補(bǔ)績效差距作計(jì)劃重估績效目標(biāo)記錄在案并跟蹤第二十九頁，共三十三頁。員工發(fā)展幫助員工在事業(yè)中成長第三十頁，共三十三頁。員工發(fā)展的基本策略4種策略01020304崗位調(diào)整任務(wù)授權(quán)技能培訓(xùn)職業(yè)拓展第三十一頁，共三十三頁。謝謝2023/4/212023/4/212023/4/212023/4/212023/4/212023/4/212023/4/212023/4/212023/4/212023/4/212023/4/212023/4/212023/4/21第三十二頁，共三十三頁。內(nèi)容總結(jié)績效管理。員工發(fā)展-幫助員工在事業(yè)中成長。正式的績效評(píng)估-通過反饋改進(jìn)績效。更看好公司發(fā)展，因?yàn)楣镜娜肆Y源是一流的，而且齊心協(xié)力為關(guān)鍵目標(biāo)而努力。體會(huì)到由于自身的出色表現(xiàn)，自己的工作更穩(wěn)定，事業(yè)更進(jìn)步，收入更豐厚。1.行為描述的是人們?nèi)绾位ㄙM(fèi)時(shí)間，而目標(biāo)則是大家追求的結(jié)果。沒有理順報(bào)酬與公司目標(biāo)、部門目標(biāo)的關(guān)系。讓員工自己確定