員工效能的測評與提高培訓課件

績效管理員工效能的測評與提高第一頁，共三十三頁。目錄激勵-出色績效背后的“公開武器”02績效監(jiān)督-找出利弊得失03彌補差距并改善績效-輔導的基本點04成為更優(yōu)秀的輔導員-超越基本點05員工發(fā)展-幫助員工在事業(yè)中成長07棘手的績效問題-直面困難08目標-行動的指南01正式的績效評估-通過反饋改進績效06第二頁，共三十三頁。序言030201股東更看好公司發(fā)展，因為公司的人力資源是一流的，而且齊心協(xié)力為關鍵目標而努力管理者更加成功，因為其下屬正在出色地完成工作員工體會到由于自身的出色表現(xiàn)，自己的工作更穩(wěn)定，事業(yè)更進步，收入更豐厚為什么績效管理關系重大？第三頁，共三十三頁。目標行動的指南第四頁，共三十三頁。目標幾乎總是來自公司高層自上而下的目標安排戰(zhàn)略目標部門目標部門目標個人目標個人目標個人目標公司層次部門層次員工層次第五頁，共三十三頁。1員工擁有為達到目標而承擔責任的能力2他們懂得這些目標的細節(jié)和重要性下屬員工參與目標制訂的好處第六頁，共三十三頁。行為每周寫銷售報告A處理客戶投訴及其他問題B每周討論新產(chǎn)品的開發(fā)計劃C參加關于質(zhì)量控制的培訓項目D銷售額增加10%A客戶流失率降低15%B本年度推出5種新產(chǎn)品C生產(chǎn)出的廢品數(shù)量減少20%D目標目標與行為1.行為描述的是人們?nèi)绾位ㄙM時間，而目標則是大家追求的結果；2.在為下屬制訂目標時，不能以職務說明作為替代品第七頁，共三十三頁。1重要性得到認可2清晰3白紙黑字寫下來4有明確期限5與組織戰(zhàn)略保持一致6可以達到，但有一定挑戰(zhàn)性有效目標的特點7適當報酬作為支持第八頁，共三十三頁。沒有確立績效指標1沒有理順報酬與公司目標、部門目標的關系2達到目標的門檻太低3三種需要避免的錯誤第九頁，共三十三頁。讓員工自己確定自己的績效標準A找到合格的裁判，讓他們根據(jù)這些標準評估有關人員的表現(xiàn)B軟、硬指標有機結合C軟目標有些工作的效果難以測評，對此有三種招數(shù)第十頁，共三十三頁。達到目標的四個步驟將每個目標分解為多個具體的任務-要有明確的期待結果目標分解01為任務的執(zhí)行制訂計劃-要有時間表計劃制訂02集合各種所需資源，以順利完成每項任務資源重組03實施計劃計劃實施04第十一頁，共三十三頁。激勵出色績效背后的“公開武器”第十二頁，共三十三頁。Y激勵理論X理論X理論認為工人都是懶惰的、不值得信賴的人。贊成X理論的管理者有兩種激勵手段：蘿卜和大棒—貪婪與恐懼。Y理論Y理論認為人們并非天生懶惰，而是樂于工作、愿意承擔責任、希望作出好成績麥格雷格激勵理論第十三頁，共三十三頁。內(nèi)部報酬給予的是難以量化的個人滿足感，如成就感、個人對工作的控制力。個人工作受重視的感覺外在報酬是外在的、具體的認可形式，如加薪、升職、獎金、銷售獎等內(nèi)部報酬外部報酬內(nèi)部報酬與外部報酬第十四頁，共三十三頁。表示信任使崗位職責更完整帶來挑戰(zhàn)鼓勵一些人成為專家驅(qū)逐恐懼維護下屬的尊嚴解雇懶惰者授權，不用事必躬親招募善于自我激勵的人做一個好上司激勵高招第十五頁，共三十三頁?？冃ПO(jiān)督找出利弊得失第十六頁，共三十三頁。觀察并收集證據(jù)1.你需要根據(jù)既定績效指標定期檢查員工的表現(xiàn)；2.對于員工未能順利進行的工作，一定要詳查原因何在；3.避免妄下判斷4.如果可能，盡量通過其他渠道了解情況；5.如果你注意到了低劣績效，要區(qū)分是缺乏技能還是缺乏激勵；6.要仔細聆聽觀察后再討論發(fā)現(xiàn)績效問題后，你應與員工進行交流。但是，談話要圍繞著你觀察到的行為和表現(xiàn)展開，別提你關于員工個人動機的猜測用心聆聽1.保持目光接觸；2.適時報以微笑；3.留心肢體語言；4.先傾聽，而后再作評價；5.從不打斷對方—除非要求對方作進一步說明；6.為表示你正在傾聽，可重復對方所談內(nèi)容的要點問對問題開放式問題能夠多鼓勵對方參與、多談想法，可以探討可能性、了解態(tài)度或需要、探究輕重緩急、獲取詳細解釋；封閉式問題的答案是“是”或者“不是”，能夠得到確切答案、確認對方說過的話形成并檢驗你的假設其他渠道的反饋有助于你檢驗自己的觀點，而你的觀點可能存在偏見或偏見績效監(jiān)督流程第十七頁，共三十三頁。02040301個人的問題工作中的關系沖突糟糕的流程工作量過大低績效的原因第十八頁，共三十三頁。彌補差距并改善績效輔導的基本點第十九頁，共三十三頁。觀察討論并達成共識積極輔導跟蹤輔導的“四步流程法”第二十頁，共三十三頁。給予反饋時的注意事項著眼于將來著眼于行為，而非性格、態(tài)度或人品著眼于改善績效要具體提供及時反饋第二十一頁，共三十三頁。跟蹤可以采取的措施3.繼續(xù)觀察6.詢問在輔導中哪些方面效果好哪些方面需要改進2.核查某人已取得的進展5.找出行動計劃中需要修正的地方1.為跟蹤討論設定日期4.詢問對方做得如何，你可以提供什么幫助第二十二頁，共三十三頁。成為更優(yōu)秀的輔導員超越基本點第二十三頁，共三十三頁。對輔導任務進行授權節(jié)省你的時間和精力為你委派的輔導員提供個人發(fā)展的機會增進被輔導者的專業(yè)技能授權的好處第二十四頁，共三十三頁。營造恰當?shù)姆諊バ庞袑W習與提升的動力對結果負責第二十五頁，共三十三頁。避免常見錯誤01020403發(fā)脾氣說得太多引起抵觸情緒不善聆聽第二十六頁，共三十三頁?？冃лo導的作用出現(xiàn)績效問題時重回正軌獲取新技能、新資格挖掘個人潛力為承擔新工作做好準備更有效的進行自我管理客戶個人障礙第二十七頁，共三十三頁。正式的績效評估通過反饋改進績效第二十八頁，共三十三頁?？冃гu估的“八步流程法”充分準備進行績效評估會談確定優(yōu)質(zhì)與低劣績效找出差距的根源為彌補績效差距作計劃重估績效目標記錄在案并跟蹤第二十九頁，共三十三頁。員工發(fā)展幫助員工在事業(yè)中成長第三十頁，共三十三頁。員工發(fā)展的基本策略4種策略01020304崗位調(diào)整任務授權技能培訓職業(yè)拓展第三十一頁，共三十三頁。謝謝2023/4/212023/4/212023/4/212023/4/212023/4/212023/4/212023/4/212023/4/212023/4/212023/4/212023/4/212023/4/212023/4/21第三十二頁，共三十三頁。內(nèi)容總結績效管理。員工發(fā)展-幫助員工在事業(yè)中成長。正式的績效評估-通過反饋改進績效。更看好公司發(fā)展，因為公司的人力資源是一流的，而且齊心協(xié)力為關鍵目標而努力。體會到由于自身的出色表現(xiàn)，自己的工作更穩(wěn)定，事業(yè)更進步，收入更豐厚。1.行為描述的是人們?nèi)绾位ㄙM時間，而目標則是大家追求的結果。沒有理順報酬與公司目標、部門目標的關系。讓員工自己確定