零售行業(yè)的物流管理

目錄案例背景面臨的挑戰(zhàn)解決方案

第一頁，共三十九頁。案例背景T公司：大型家電零售連鎖企業(yè)良好的市場品牌和聲譽(yù)年銷售額xx億第二頁，共三十九頁。案例背景T公司結(jié)構(gòu)：T公司銷售結(jié)構(gòu)特許店網(wǎng)上商城直營店合作超市賣場經(jīng)銷商第三頁，共三十九頁。案例背景T公司結(jié)構(gòu)：采購中心特許店網(wǎng)上商城直營店合作超市賣場經(jīng)銷商供應(yīng)商A供應(yīng)商B第四頁，共三十九頁。案例背景T公司結(jié)構(gòu)：特許店網(wǎng)上商城直營店合作超市賣場經(jīng)銷商配送中心供應(yīng)商A供應(yīng)商B第五頁，共三十九頁。案例背景T公司：采購中心：負(fù)責(zé)配送中心：信息系統(tǒng)：實(shí)施了ERP系統(tǒng)第六頁，共三十九頁。案例背景T公司處于迅速發(fā)展時期：規(guī)模性擴(kuò)張：通過新開店面或者并購其它公司的方式進(jìn)行規(guī)模迅速擴(kuò)張，以確保企業(yè)在贏利中快速成長。提升渠道主導(dǎo)能力：通過對一定市場份額的占有，提升自己在供應(yīng)鏈中的地位和控制能力。第七頁，共三十九頁。面臨的挑戰(zhàn)T公司擴(kuò)張方式及相應(yīng)物流挑戰(zhàn)：產(chǎn)品拓展服務(wù)拓展區(qū)域拓展產(chǎn)品拓展

不同產(chǎn)品的不同特性意味著必須解決相應(yīng)的采購和物流問題區(qū)域拓展

物流運(yùn)作能力支持的問題渠道擴(kuò)展不同渠道模式有著不同物流運(yùn)作和管理方式第八頁，共三十九頁。審計(jì)過程中的發(fā)現(xiàn)物流、資金流、信息流的配合處于執(zhí)行層，缺乏計(jì)劃層的統(tǒng)一。

供應(yīng)商消費(fèi)者采購銷售供應(yīng)信息供應(yīng)信息需求信息需求信息物流物流物流資金流資金流資金流執(zhí)行層：訂單執(zhí)行物流配送收付款客戶服務(wù)計(jì)劃層：采購及補(bǔ)貨計(jì)劃庫存策略銷售定價現(xiàn)金流與成本控制最終銷售成果是通過訂單履行、物流配送、財務(wù)的收付款以及所有相關(guān)的客戶服務(wù)等日常操作來完成的。對采購、銷售、庫存以及相應(yīng)的資金流的預(yù)測和計(jì)劃的手段卻還停留在底下的執(zhí)行層，物流、資金流和信息流之間缺乏明確的因果關(guān)系和動態(tài)循環(huán)，直接導(dǎo)致的結(jié)果就是對整體的庫存水平和成本水平缺乏控制。第九頁，共三十九頁。審計(jì)過程中的發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈總成本存在極大的改善空間：目前庫存集中在下游連鎖體系，庫存成本結(jié)構(gòu)存在問題。

整個體系配送中心連鎖店（直營/特許）第十頁，共三十九頁。物流總成本物流運(yùn)作成本物流相關(guān)成本反向物流成本存貨保有成本運(yùn)輸成本倉庫運(yùn)作成本庫存風(fēng)險成本管理費(fèi)用IT系統(tǒng)成本資本占用成本庫存服務(wù)成本調(diào)價損失大部分企業(yè)只能管理物流運(yùn)作成本！物流總成本以及當(dāng)中的庫存成本第十一頁，共三十九頁。第十二頁，共三十九頁。最低物流總成本：平衡運(yùn)作成本和庫存保有成本不同產(chǎn)品的運(yùn)作成本與庫存保有成本之間的權(quán)衡。單位庫存價值單位運(yùn)作成本飲料：水；啤酒等日用品：洗衣粉等計(jì)算機(jī)家用電器手機(jī)PDA高低高低第十三頁，共三十九頁。審計(jì)過程中的發(fā)現(xiàn)物流中心具備了很好的能力，包括運(yùn)輸、倉儲和配送管理，但是有一些因素直接影響到物流服務(wù)水平和穩(wěn)定性。訂單處理環(huán)節(jié)多、時間長物流上分段管理造成資源的浪費(fèi)第十四頁，共三十九頁。審計(jì)過程中的發(fā)現(xiàn)下屬連鎖店通過總部采購中心要貨份額只占總銷售額的50%。特許店直營店配送中心供應(yīng)商50%50%第十五頁，共三十九頁。審計(jì)過程中的發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)完善，但缺乏整體結(jié)構(gòu)。ERP并未充分發(fā)揮作用，各個系統(tǒng)之間只有數(shù)據(jù)共享，而沒有流程銜接，沒有把供需鏈真正連起來。供需信息在目前的情況下無法形成閉環(huán)。第十六頁，共三十九頁。審計(jì)過程中的發(fā)現(xiàn)計(jì)劃和預(yù)測：信息系統(tǒng)和人為經(jīng)驗(yàn)促成了最終的預(yù)測和決策。第十七頁，共三十九頁。審計(jì)過程中的發(fā)現(xiàn)目前雖然已經(jīng)建立了立體化的營銷渠道，銷售的產(chǎn)品種類也非常之多，但對所有渠道和產(chǎn)品都采用相同的物流策略和管理方式。第十八頁，共三十九頁。附：沃爾瑪沃爾瑪折扣商店購物廣場山姆會員店家居商店1、“干貨”配送中心。將供貨商送來的商品分類、帖標(biāo)、分送到各百貨商店。此種數(shù)量最多。2、食品配送中心。需要有專門的冷藏倉儲和運(yùn)輸設(shè)施，直接送貨到店。3、山姆會員店配送中心。這種業(yè)態(tài)批零結(jié)合，有1/3的會員是小零售商，配送商品的內(nèi)容和方式同其他業(yè)態(tài)不同。4、服裝配送中心。不直接送貨到店，而是分送到其他配送中心。5、進(jìn)口商品配送中心。重要作用是大量進(jìn)口以降低進(jìn)價，再根據(jù)要貨情況送往其他配送中心。6、退送中心。接收店鋪退回的商品，一部分退給供應(yīng)商，一部分送往折扣商店一部分就地處理，其收益主要來自出售包裝箱的收入和供應(yīng)商支付的手續(xù)費(fèi)。直營連鎖店的四種形式六種形式的配送中心第十九頁，共三十九頁。審計(jì)過程中的發(fā)現(xiàn)定制產(chǎn)品逐漸成為主流采購模式，但是直接造成庫存壓力。供應(yīng)商的角度：使經(jīng)銷/零售商擺脫價格競爭零售商的角度：毛利高性能、質(zhì)量好支持其他區(qū)域擴(kuò)張日益成為主流的采購模式庫存壓力！產(chǎn)品特性、生命周期、區(qū)域特性、促銷手段……因此要重視對定制產(chǎn)品的分析、研究，包括：第二十頁，共三十九頁。統(tǒng)一物流管理及運(yùn)作平臺解決方案有計(jì)劃的逐步建立起統(tǒng)一的物流管理及運(yùn)作平臺，其中主要包含三個模塊。物流運(yùn)作體系采購體系預(yù)測體系信息系統(tǒng)第二十一頁，共三十九頁。解決方案物流運(yùn)作體系預(yù)測體系采購體系信息系統(tǒng)第二十二頁，共三十九頁。統(tǒng)一的物流平臺省級行政區(qū)域

B2C+B2BB2B省級配送中心（DC）B2B,B2C配送連鎖店的物流管理-存貨和配送第二十三頁，共三十九頁。支持多渠道、多產(chǎn)品的物流運(yùn)作體系零售業(yè)的多樣化同時也導(dǎo)致了物流渠道的多樣化，因此存在多種物流渠道渠道并存的現(xiàn)象產(chǎn)品種類的不同決定了物流運(yùn)作過程的不統(tǒng)一，同時為了滿足消費(fèi)者日益增加的多種要求，為消費(fèi)者提供高水平的服務(wù)，又決定了不同性質(zhì)的產(chǎn)品需要不同的、高效的運(yùn)作渠道。供應(yīng)商物流中心連鎖店最終消費(fèi)者需要安裝的家電產(chǎn)品一般產(chǎn)品第二十四頁，共三十九頁。附：改換物流運(yùn)作效率對庫存的影響庫存店鋪每天的銷售與庫存銷售新的物流系統(tǒng)運(yùn)行后目標(biāo)水平利用物流中心的庫存來滿足店鋪的銷售總庫存比率店鋪物流中心前后改換庫存管理模式的結(jié)果1009010705020第二十五頁，共三十九頁。預(yù)測體系預(yù)測體系來自消費(fèi)者的需求通過銷售、預(yù)測被傳遞，被提煉成具體的采購和制造計(jì)劃，再經(jīng)過生產(chǎn)過程的增值，最終以產(chǎn)成品的形式提供給消費(fèi)者。在供應(yīng)鏈中的重要作用就是管理需求，并通過謀求與管理供應(yīng)的上游供應(yīng)商之間的協(xié)同，來共同面對目標(biāo)消費(fèi)市場，爭取雙贏的結(jié)果。供應(yīng)鏈（supplychain）供應(yīng)Supply需求Demand管理供應(yīng)管理需求供應(yīng)商零售商行業(yè)目標(biāo)消費(fèi)市場第二十六頁，共三十九頁。采購體系采購體系生成單品的采購計(jì)劃綜合考慮預(yù)測、成本、毛利、資金、庫存等狀況給出合理的采購訂單通過不同的算法給出長、中、短期的采購計(jì)劃，指導(dǎo)日常采購和長期合同通過銷售、利潤、庫存等指標(biāo)評價采購的合理性POS端銷售庫存數(shù)據(jù)采購決策支持產(chǎn)品利潤分析資金狀況門店銷售預(yù)測物流前置時間采購計(jì)劃第二十七頁，共三十九頁。信息系統(tǒng)體系：驅(qū)動因素為核心信息連鎖店電子商務(wù)其它渠道采購中心供應(yīng)商消費(fèi)者銷售數(shù)據(jù)補(bǔ)貨訂單采購計(jì)劃整體體系核心信息：第二十八頁，共三十九頁。以訂單驅(qū)動為核心的整體流程銷售預(yù)測訂單處理訂單執(zhí)行運(yùn)輸管理倉庫管理采購計(jì)劃庫存計(jì)劃財務(wù)補(bǔ)貨計(jì)劃第二十九頁，共三十九頁。信息系統(tǒng)規(guī)劃第三十頁，共三十九頁。WMS對運(yùn)作效率的管理接收貨物放置訂單處理分揀集拼發(fā)送配送中心WMS貨物運(yùn)輸貨物運(yùn)輸總部訂單信息庫存信息運(yùn)輸信息供應(yīng)商零售點(diǎn)銷售訂單采購訂單訂單處理流程庫內(nèi)運(yùn)作流程與訂單執(zhí)行流程第三十一頁，共三十九頁。參考：全球零售企業(yè)廣泛使用的IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)來源：RetailITResearchReport(CapGeminiEarnst&Young)

商品和價格物流和供應(yīng)鏈倉庫管理系統(tǒng)（WMS）運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）庫存管理店面/客戶資源店面運(yùn)作管理客戶關(guān)系管理（CRM）POS／客戶訂單管理采購管理價格優(yōu)化商品管理供應(yīng)鏈協(xié)同（CPFR）空間分配基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)倉庫財務(wù)人力資源補(bǔ)貨訂單管理需求預(yù)測數(shù)據(jù)采掘（DataMining）第三十二頁，共三十九頁。零售企業(yè)IT系統(tǒng)案例商品和價格物流和供應(yīng)鏈倉庫管理系統(tǒng)（WMS）運(yùn)輸管理系統(tǒng)（TMS）庫存管理店面/客戶資源店面運(yùn)作管理客戶關(guān)系管理（CRM）POS／客戶訂單管理采購管理價格優(yōu)化商品管理供應(yīng)鏈協(xié)同（CPFR）空間分配基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)倉庫財務(wù)人力資源補(bǔ)貨訂單管理需求預(yù)測數(shù)據(jù)采掘（DataMining）OracleERP專用零售系統(tǒng)軟件WMSTMSTomax店面系統(tǒng)案例來源：A&P(GreatAtlantic&PacificTeaCo.)第三十三頁，共三十九頁。后臺能力物流能力財務(wù)管理能力信息管理能力中國零售業(yè)發(fā)展面臨的最大挑戰(zhàn)在中國零售業(yè)迅速擴(kuò)張的階段，其面臨的最大挑戰(zhàn)是包括物流運(yùn)作、預(yù)測、采購等整體后臺能力的建設(shè)。前臺能力店址選擇店面管理渠道管理第三十四頁，共三十九頁?？觳揭捉莺喗榭觳揭捉菔侵袊I(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理公司，以“領(lǐng)先，創(chuàng)新，實(shí)效”的物流咨詢方案和信息技術(shù)手段服務(wù)跨國和國內(nèi)的領(lǐng)袖企業(yè)，并積極參與企業(yè)的供應(yīng)鏈管理運(yùn)作，降低供應(yīng)鏈總成本和提高客戶服務(wù)水平?？觳揭捉輰Ｗ⒃?C，汽車，快速移動消費(fèi)品，零售，第三方物流和醫(yī)藥行業(yè)，其客戶包括了眾多業(yè)內(nèi)的頂尖公司。

快步易捷是國家經(jīng)貿(mào)委34家物流重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)之一，同時也是中國物流與采購聯(lián)合會常務(wù)理事單位。公司在北京，上海和廣州三地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有中國最大的國際化專業(yè)物流和供應(yīng)鏈管理咨詢團(tuán)隊(duì)。

第三十五頁，共三十九頁?？觳揭捉莸臉s譽(yù)

快步易捷是國務(wù)院經(jīng)貿(mào)委指定的34家重點(diǎn)物流聯(lián)系企業(yè)中唯一的一家專門從事物流專業(yè)化解決方案的公司?？觳揭捉莸奈锪餍畔⑾到y(tǒng)在2000年被英特爾公司(Intel)評為亞太地區(qū)B-to-B成功案例。世界知名的行業(yè)調(diào)查公司國際數(shù)據(jù)公司（IDC）在2002年對中國物流專業(yè)咨詢服務(wù)供應(yīng)商把快步易捷排名前五位。快步易捷在賽迪顧問（CCID）2002年的行業(yè)專門調(diào)研中被評為市場認(rèn)知度最高的物流信息系統(tǒng)公司之一。第三十六頁，共三十九頁。我們的典型客戶寶供物流集團(tuán)蓮雄物流安泰達(dá)物流（中遠(yuǎn)物流）熙可物流長江智能物流華通捷物流上海交運(yùn)集團(tuán)寶潔飛利浦消費(fèi)電子飛利浦照明達(dá)能餅干TCL集團(tuán)和光集團(tuán)青島啤酒小天鵝集團(tuán)科龍集團(tuán)一汽集團(tuán)明帝集團(tuán)萬向集團(tuán)三聯(lián)集團(tuán)光明乳業(yè)北京華通物流園區(qū)天津?yàn)I海物流園區(qū)深圳平湖物流基地蘇州寶供物流中心杭州大松樹物流園區(qū)中外運(yùn)空運(yùn)物流中心北京西南貨運(yùn)主樞紐廣西同濟(jì)醫(yī)藥集團(tuán)配送中心第三十七頁，共三十九頁。聯(lián)系我們

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傳真：65932249第三十八頁，共三十九頁。內(nèi)容總結(jié)目錄。規(guī)模性擴(kuò)張：通過新開店面或者并購其它公司的方式進(jìn)行規(guī)模迅速擴(kuò)張，以確保企業(yè)在贏利中快速成長。提升渠道