《安井食品天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度分析》開(kāi)題報(bào)告（含提綱）

安井食品天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度分析開(kāi)題報(bào)告文獻(xiàn)綜述論文題目：安井食品天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度分析分校(教學(xué)點(diǎn))：專業(yè)：專業(yè)：學(xué)生姓名：文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析文獻(xiàn)資料搜集構(gòu)建分析模型案例及數(shù)據(jù)的收集得出結(jié)論并且給出相關(guān)建議論文選題的確定現(xiàn)狀及問(wèn)題的分析開(kāi)題內(nèi)容：安井食品天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度分析：背景（意義）√文獻(xiàn)綜述√提綱√技術(shù)路線√參考文獻(xiàn)√研究方法√經(jīng)費(fèi)預(yù)算√課題進(jìn)度√一、課題背景（意義）隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)市場(chǎng)的崛起并非偶然，電子商務(wù)帶來(lái)的不僅僅是經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，更為重要的是他的便利性，這才受到群眾的歡迎與推廣。由此可見(jiàn)，中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展將達(dá)到新的高度。雖然還不至于會(huì)顛覆人們的生活習(xí)慣，我們一定會(huì)看到更為精彩絕倫的新鮮事，會(huì)看到一個(gè)現(xiàn)實(shí)社會(huì)與虛擬社會(huì)不斷融合發(fā)展的新時(shí)代。消費(fèi)者的購(gòu)買沒(méi)有固定性，有選擇性、不確定性，因此消費(fèi)者的忠誠(chéng)度很難建立，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，雖然消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)買力在增強(qiáng)，但是，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度卻鮮有提高。因此研究電子商務(wù)零售業(yè)客戶忠誠(chéng)度的影響因素不但會(huì)幫助企業(yè)尋找忠誠(chéng)顧客，還會(huì)為企業(yè)帶來(lái)很大的利潤(rùn)。當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)科技正在蓬勃發(fā)展，各種網(wǎng)店應(yīng)運(yùn)而生，實(shí)體商店的發(fā)展開(kāi)始走“下坡路”。如今的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到了生活的方方面面，也改變了我們的傳統(tǒng)購(gòu)物習(xí)慣。由于電子商務(wù)也在不斷發(fā)展中，人們開(kāi)始拋棄傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，消費(fèi)方式也不再受到距離上限制，線上采購(gòu)作為更方便的采購(gòu)方式受到了大家的歡迎。安井食品作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，也在改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，在天貓上進(jìn)行電子商務(wù)銷售，對(duì)于其客戶忠誠(chéng)度的分析，能夠?yàn)槠湮蛻籼峁┎呗詤⒖?。二、文獻(xiàn)綜述（一）國(guó)外文獻(xiàn)綜述國(guó)外對(duì)員工忠誠(chéng)影響因素的研究從20世紀(jì)下半葉開(kāi)始，研究結(jié)論主要包括員工自身、領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)在其中的角色及其運(yùn)行機(jī)制幾個(gè)角度。JosiahRoyce（1887）最早在《忠的哲學(xué)》一書(shū)中提出了忠誠(chéng)的準(zhǔn)則。他認(rèn)為忠誠(chéng)從對(duì)個(gè)體、對(duì)團(tuán)體到一系列價(jià)值和原則是從低到高的層級(jí)。隨后，很多學(xué)者提出自己的看法，如Allport、Butler和Hisckman等人都提出了自己的不同看法。Ashforth和Mael（2008）首先提出組織認(rèn)同，它是指?jìng)€(gè)體對(duì)組織產(chǎn)生的情感依附以及對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同。Porter（2018）的觀點(diǎn)是組織承諾是員工對(duì)組織的認(rèn)同和投入。Podsakoff（2019）的觀點(diǎn)主要是支持組織就是對(duì)組織的忠誠(chéng)。Fredrick（2022）的研究表明某些員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的程度比較高是天生的，他在《忠誠(chéng)法則》一書(shū)又提出：?jiǎn)T工忠誠(chéng)度會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和言行的影響。Brian（2023）提出任何人都對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的需要，但程度高低取決于其道德水平，所以企業(yè)可以培育和提高員工的忠誠(chéng)度。（二）國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述國(guó)內(nèi)關(guān)于員工忠誠(chéng)在理論方面的研究也是近代以來(lái)不斷增多，雖然提出了一些不同的觀點(diǎn)但也受到國(guó)外研究的影響。國(guó)內(nèi)學(xué)者分析和整理出三個(gè)因素：?jiǎn)T工個(gè)人因素、組織因素和社會(huì)環(huán)境因素。黃蕾（2018）則分為個(gè)體、組織和交互層面。王忠民等從其他方面研究員工離職率，影響因素包括組織外部所處行業(yè)、發(fā)展階段等、組織內(nèi)的管理方式及非正式群體等組織因素。劉秋民（2020）提出心理契約對(duì)員工的重要性，對(duì)員工的態(tài)度、具有決定誠(chéng)度低下性的影響。在知識(shí)型員工的作用日益突出的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代行為以及績(jī)效知識(shí)型員工忠原因是這一類員工的特殊性和管理方面存在的問(wèn)題。何發(fā)平（2022）在研究中指出，員工忠誠(chéng)度的關(guān)鍵的影響因素是企業(yè)與員工之間的心理契約，心理契約的不平衡就會(huì)導(dǎo)致員工忠誠(chéng)度缺失。他認(rèn)為，企業(yè)如果沒(méi)有構(gòu)建基于可雇性的心理契約，就無(wú)法提升員工的忠誠(chéng)度。孫瑤琴，袁偉妃（2023）的研究基于知識(shí)型員工，根據(jù)這類型員工的特點(diǎn)建立了研究模型，提出心理所有權(quán)對(duì)員工忠誠(chéng)度的影響，兩個(gè)呈正比關(guān)系，心理所有權(quán)影響工作滿意度，進(jìn)而影響員工忠誠(chéng)度網(wǎng)。國(guó)內(nèi)關(guān)于員工忠誠(chéng)度的研究更多的是關(guān)注知識(shí)型員工或者高級(jí)員工，對(duì)于普通員工的忠誠(chéng)度研究并不多，因此本文在這一點(diǎn)上予以更多的關(guān)注，以補(bǔ)充相關(guān)理論研究的不足。三、課題的主要內(nèi)容216051引言147452客戶忠誠(chéng)度研究理論基礎(chǔ)97122.1客戶忠誠(chéng)度的定義312.2客戶忠誠(chéng)度的分類209042.3客戶忠誠(chéng)度的重要性289063安井食品天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度存在的問(wèn)題300393.1發(fā)展?fàn)顩r166283.2存在的問(wèn)題53523.2.1商品質(zhì)量問(wèn)題287623.2.2售前售后服務(wù)問(wèn)題94803.2.3商家誠(chéng)信問(wèn)題180544安井食品天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度提升策略2744.1提高商品質(zhì)量230414.2改善服務(wù)質(zhì)量120764.3實(shí)行誠(chéng)信交易6429結(jié)論四、參考文獻(xiàn)：[1]甘承會(huì).重點(diǎn)突破提速提效全力加快打造現(xiàn)代一流食品企業(yè)[J].農(nóng)墾,2023,(04):9-12.[2]馬望波.食品企業(yè)全面預(yù)算管理策略分析[J].支點(diǎn),2023,(03):134-136.[3]薛章林.食品企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀及對(duì)策研究——評(píng)《食品企業(yè)管理》[J].食品安全質(zhì)量檢測(cè)學(xué)報(bào),2023,14(05):329.[4]李勇波.在打造一流食品企業(yè)中銳意進(jìn)取譜新篇——黔江農(nóng)場(chǎng)公司提“三力”促發(fā)展[J].中國(guó)農(nóng)墾,2023,(03):31-33.[5]魏雨蒙.食品企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方式[J].食品與機(jī)械,2023,39(02):244.[6]王宇飛.食品價(jià)值鏈對(duì)食品企業(yè)盈利模式的影響——評(píng)《基于價(jià)值鏈視角的食品企業(yè)盈利模式研究》[J].食品安全質(zhì)量檢測(cè)學(xué)報(bào),2023,14(04):325.[7]劉莉.食品企業(yè)人力資源管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化——評(píng)《食品企業(yè)管理》[J].食品安全質(zhì)量檢測(cè)學(xué)報(bào),2023,14(04):330.[8]周雄勇,朱慶華,許志端.數(shù)字追溯對(duì)食品企業(yè)創(chuàng)新行為的影響[J].管理科學(xué),2023,31(03):186-195.[9]林珂.食品企業(yè)企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)的推動(dòng)[J].食品安全質(zhì)量檢測(cè)學(xué)報(bào),2023,14(03):340.[10]趙小娟.食品企業(yè)中的開(kāi)展路徑研究——評(píng)《食品企業(yè)管理》[J].食品安全質(zhì)量檢測(cè)學(xué)報(bào),2023,14(03):349-350.[11]鄭程挺,林瑞芳,余昭弘.食品企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的成本優(yōu)化——評(píng)《食品企業(yè)管理》[J].食品安全質(zhì)量檢測(cè)學(xué)報(bào),2023,14(03):342.[12]李婷.食品企業(yè)存貨管理存在的問(wèn)題及優(yōu)化措施[J].管理信息化,2023,26(03):104-107.[13]何付遠(yuǎn).薪酬管理在生物食品企業(yè)管理中存在的問(wèn)題與對(duì)策研究[J].江蘇科技信息,2023,40(04):19-21.[14]楊志.新形勢(shì)下食品企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)化措施[N].山西科技報(bào),2023-02-02(A06).[15]朱雪芹,張茜芮.食品企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)績(jī)效的關(guān)聯(lián)度研究[J].華北水利水電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2023,39(01):19-27.[16]于浩玥.情境危機(jī)傳播理論下食品企業(yè)品牌形象的危機(jī)管理與應(yīng)對(duì)策略[J].國(guó)際公關(guān),2023,(02):132-134.[17]姜暉.食品企業(yè)會(huì)計(jì)制度改革探索——《食品企業(yè)管理》評(píng)述[J].食品與機(jī)械,2023,39(01):249-250.[18]田發(fā)蕾.食品企業(yè)會(huì)計(jì)核算中的成本管理研究——評(píng)《食品企業(yè)管理》[J].食品安全質(zhì)量檢測(cè)學(xué)報(bào),2023,14(02):347-348.[19]韓宇軒.供應(yīng)鏈金融視角下食品企業(yè)發(fā)展模式研究[J].食品安全導(dǎo)刊,2023,(03):139-141.[20]佘有緣.基于應(yīng)用型人才培養(yǎng)探索食品企業(yè)管理的創(chuàng)新舉措——評(píng)《食品企業(yè)管理》[J].食品安全質(zhì)量檢測(cè)學(xué)報(bào),2023,14(02):343-344.[21]唐奕.試析企業(yè)內(nèi)部控制體系建設(shè)[J].商訊,2022,(22):140-143.[22]張瑩.基于哈佛分析框架的三全食品財(cái)務(wù)分析[D].河南科技大學(xué),2021.[23]馬嘉.速凍食品“遇冷”[J].食品界,2021,(11):68-70.[24]姚冰冰.構(gòu)建第二增長(zhǎng)曲線，冷食企業(yè)加速搶灘新賽道[N].食品報(bào),2021-07-22(005).[25]李博.《計(jì)數(shù)計(jì)劃》翻譯實(shí)踐報(bào)告[D].浙江工商大學(xué),2020.[26]秦媛媛.SQ食品股權(quán)激勵(lì)實(shí)施效果研究[D].天津商業(yè)大學(xué),2020.[27]王力,趙美娟,倪輝.集美大學(xué)食品專業(yè)研究生實(shí)踐基地選擇的調(diào)查[J].吉林醫(yī)藥學(xué)院學(xué)報(bào),2019,40(04):313-314.[28]王鳳.科研資金投入對(duì)農(nóng)副食品加工企業(yè)發(fā)展影響研究[D].集美大學(xué),2019.[29]朱禮艷,林良美.醋酸酯淀粉對(duì)速凍調(diào)制食品中雙乙酸鈉測(cè)定的影響[J].食品健康,2017,(11):183-186.[30]白小乘.速凍食品步入資本快車道[J].農(nóng)經(jīng),2017,(03):50-51.[31]孔永強(qiáng),魏垂進(jìn).廈門(mén)華順民生“安井”蟹王棒檢測(cè)不合格[J].商品與質(zhì)量,2009,(39):4.五、技術(shù)路線確定研究目標(biāo)確定研究目標(biāo)制定研究計(jì)劃研究結(jié)果及其反饋具體研究過(guò)程收集各類反饋意見(jiàn)，不斷完善研究成果相關(guān)問(wèn)題總結(jié)優(yōu)化舉措和對(duì)策建議研究理論研究比較研究案例分析現(xiàn)狀研究總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，得出啟示，探索現(xiàn)狀發(fā)展撰寫(xiě)研究成果的報(bào)告檢索梳理分類實(shí)地考察反饋制定研究計(jì)劃查閱大量相關(guān)文獻(xiàn)，了解研究現(xiàn)狀權(quán)威政策文本解讀、專家學(xué)者咨詢確定研究主題圖1本文的技術(shù)路線圖五、研究方法：本文擬采用文獻(xiàn)分析法和案例考查法進(jìn)行研究。一是文獻(xiàn)分析法。文獻(xiàn)分析法是收集資料并進(jìn)行研究的一種方法。雖然這種方法獲得的信息和資料是有限且間接的，但是有利于從整體上把握業(yè)務(wù)拓展及人員管理相關(guān)理論的研究狀況以融合前人的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，有效的避免了因調(diào)查規(guī)模有限而存在的局限性，本文將主要采用這種方法，對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)資料進(jìn)行分析并借鑒有用的理論觀點(diǎn)。二是理論研究與實(shí)際結(jié)合。將理論運(yùn)用于實(shí)例可以行之有效的于繁雜瑣碎的理論中總結(jié)岀具體領(lǐng)域所對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)、認(rèn)知以及優(yōu)化的具體方法，尋求切實(shí)可行的方案和途徑，令其作用得以充分發(fā)揮。三是歸納法。在文獻(xiàn)資料分析的前提下，結(jié)合理論研究和實(shí)際情況歸納總結(jié)，為為后續(xù)進(jìn)一步的問(wèn)題和優(yōu)化方案的研究制定提供依據(jù)。經(jīng)費(fèi)預(yù)算課題進(jìn)度時(shí)間內(nèi)容2022年2023年11月12月1月2月3月4月5月論文選題文獻(xiàn)資料收集整理開(kāi)題報(bào)告撰寫(xiě)實(shí)習(xí)與論文初稿撰寫(xiě)論文定稿和答辯十、提交成果7月31日前：《安井食品天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度分析》有關(guān)寫(xiě)作事項(xiàng)報(bào)告8月25日前：《安井食品天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度分析》開(kāi)題報(bào)告初稿8月26日前：《安井食品天貓旗艦店客戶忠誠(chéng)度分析》開(kāi)題報(bào)