情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料

情緒管理：

叫我怎樣不生氣？經(jīng)驗(yàn)分享人：許人杰情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第1頁(yè)我來(lái)談情緒管理矛盾情結(jié)情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第2頁(yè)生氣有理？我有沒(méi)有生氣？…現(xiàn)狀分析我該不該生氣？…理性分析我要不要生氣？…意願(yuàn)情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第3頁(yè)情緒是什麼？對(duì)某人某事所產(chǎn)生熱切感覺(jué)(intensefeeling)因?yàn)槟硞€(gè)事情、某個(gè)人而發(fā)生反應(yīng)。情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第4頁(yè)情緒有哪些種類(lèi)？快樂(lè)，憤怒，蔑視，厭惡，尷尬，熱情，嫉妒，恐懼，挫折，沮喪，憎恨，吃醋，驕傲，驚訝，悲傷……正面情緒與負(fù)面情緒普通可分為六大類(lèi)：

快樂(lè)，驚訝，恐懼，悲傷，憤怒，厭惡情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第5頁(yè)情緒需要管理嗎？

管理（個(gè)人）情緒→經(jīng)營(yíng)（雙方）情緒當(dāng)事人情緒表現(xiàn)→對(duì)方接收與解讀情緒→回饋當(dāng)事人情緒（加上對(duì)方情緒）→經(jīng)營(yíng)雙方情緒（而非一方）與情緒共處馴養(yǎng)與觀照情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第6頁(yè)不論理情緒後果？負(fù)面情緒→壞心情→心理／生理癥狀→精神／身體疾病→危及生命情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第7頁(yè)角色？還是本人？你看到自己，是角色？還是原原本本人（你自己）？你看到、聽(tīng)到，愛(ài)這個(gè)別人，是他在你面前所飾演角色？還是真實(shí)他自己？假如只是角色，雙方只在做角色對(duì)應(yīng)，無(wú)法建立真正、真誠(chéng)關(guān)係。因?yàn)槟悴涣私馑溉恕?。情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第8頁(yè)情緒真正源頭在你身上

情緒是因?yàn)槟硞€(gè)事件，某個(gè)讓你產(chǎn)生情緒人；但真正源頭不在這裡，而是在你身上…你對(duì)待自己與世界方式，不是別人。所以，你，了解自己?jiǎn)?？你追尋探索過(guò)真正自己?jiǎn)?？情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第9頁(yè)管理憤怒理由將來(lái)防止傷害別人要饒了你家庭成員（他們可能會(huì)受到委屈和羞辱）為自己好（心靈和生活和朋友）其它情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第10頁(yè)憤怒好處產(chǎn)生力量激勵(lì)你與人交談提供訊息引發(fā)你控制生活動(dòng)機(jī)促使你解決問(wèn)題並行動(dòng)情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第11頁(yè)憤怒壞處讓你無(wú)法思索、感覺(jué)和行動(dòng)輕易生沒(méi)有必要?dú)庖l(fā)攻擊行為引來(lái)別人異樣眼光情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第12頁(yè)管理憤怒需要追蹤與記錄

管理憤怒需要追蹤與記錄（提升覺(jué)察力）追蹤你想法、感受與行為情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第13頁(yè)試著打斷憤怒做點(diǎn)不一樣事情暫離憤怒情境情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第14頁(yè)發(fā)怒前徵兆或警訊想法－他以為自己是誰(shuí)呀－我要教訓(xùn)他－我才不受他擺佈－你等著瞧感覺(jué)－心理上：憤怒，無(wú)力，挫折，怨恨－生理上：肌肉緊張，頭痛，胃痛，手掌冒汗，面紅耳赤，心跳加緊呼吸加速行為－不停走動(dòng)－濫用酒精或其它物品－憤怒反應(yīng)情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第15頁(yè)憤怒反應(yīng)退縮或孤立大吼大叫威脅推／撞／打暴力情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第16頁(yè)你單位會(huì)……

引爆你情緒地雷嗎？情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第17頁(yè)強(qiáng)烈不一樣意－1分不一樣意－2分不確定－3分

同意－4分強(qiáng)烈同意－5分1.你主管視你為個(gè)體，尊重你─你不只是小齒輪而已。2.你主管認(rèn)同你對(duì)單位付出─他稱(chēng)許你做得很好。3.你大部分同事都能互助合作。4.你主管在分配特別工作時(shí)很公平。5.你同事尊重你想法。6.儘管你和主管意見(jiàn)相左，但你相信你不會(huì)所以遭到報(bào)復(fù)。7.你相信你主管會(huì)支持你。8.你主管以很公平態(tài)度評(píng)量你表現(xiàn)。9.當(dāng)主管意圖做一些改變時(shí)，他會(huì)詢(xún)問(wèn)你看法。10.你大部分同事尊重來(lái)自各種不一樣背景人。11.你大部分同事相互尊重12.你主管能敏銳感受到下屬工作及生活需要。13.在解決同事衝突和緊繃氣氛時(shí)，你主管會(huì)提供協(xié)助。14.這個(gè)星期你不曾因?yàn)楣ぷ魃闲n突而帶著胃痛回家。15.這個(gè)月你不曾因?yàn)楣ぷ魃闲n突而帶著胃痛回家。情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第18頁(yè)你單位情緒地雷指數(shù)65~75…幾乎沒(méi)有情緒地雷45~59…已發(fā)現(xiàn)情緒問(wèn)題，解決中30~44…觸發(fā)地雷引爆傾向

~30…獨(dú)裁企業(yè)，權(quán)力遊戲，地雷引爆一發(fā)不可收拾情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第19頁(yè)處理憤怒情緒步驟先停十秒鐘（深呼吸），問(wèn)自己：我生氣真正原因是什麼？適度表達(dá)自己感受（精確而單純描述你情緒給對(duì)方知道）問(wèn)對(duì)方為什麼要說(shuō)這些話(huà)、做這些事？（不要指責(zé)，只是尋求原因，給對(duì)方機(jī)會(huì)說(shuō)明）比較對(duì)方說(shuō)明和你自己推測(cè)再說(shuō)一次你情緒然後離開(kāi)情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第20頁(yè)合作過(guò)程──

平息憤怒，並建立夥伴關(guān)係表示你願(yuàn)意傾聽(tīng)強(qiáng)調(diào)合作分享你自己弱點(diǎn)和關(guān)切腦力激盪新想法，發(fā)展各種可能決定解決方案為何團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽活動(dòng)舉辦（兩人三腳）情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第21頁(yè)主管與下屬關(guān)係關(guān)鍵問(wèn)題信任尊重參與公平情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第22頁(yè)誰(shuí)激怒你？統(tǒng)治性格人物愛(ài)說(shuō)閒話(huà)人讓步者（好好先生）滔滔不絕者規(guī)避者情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第23頁(yè)平息心中憤怒方法禪修靜坐轉(zhuǎn)換想法深呼吸（加上從100倒數(shù)）做些肢體活動(dòng)別在你討厭人身上浪費(fèi)你憤怒改變你生活（寫(xiě)一份情緒／憤怒日誌）情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第24頁(yè)憤怒日誌今天誰(shuí)讓我生氣？我回應(yīng)他時(shí)，怎麼說(shuō)或怎麼做？我是怎麼讓別人不高興呢？發(fā)生了什麼事？我這次處理得好不好？下次我會(huì)試試看，怎麼做？情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第25頁(yè)校園裡憤怒來(lái)源學(xué)生同事（職員）同事（老師）主管不相干陌生人？情緒管理叫我如何不生氣培訓(xùn)資料第26頁(yè)人際互動(dòng)舞臺(tái)平野秀典（感動(dòng)力作者）第