高績效教練技術

高績效教練技術深圳航空績效管理辦公室培訓安排你覺得什么是“教練”?我，做為經(jīng)理我是個什么樣的經(jīng)理呢?教練，有什么含義?核心教練技巧-發(fā)問GROW-教練工具G-Goalsetting（目標設定）R-RealityCheck（現(xiàn)狀檢視）O-Options（備選方案）W-What,when,whoandWill（行動計劃）角色扮演–你是教練Let’s讓我們一起頭腦風暴：請寫下你認為什么是“教練”？教練式經(jīng)理組織因素教練關系教練受訓者教練活動我是個什么樣的經(jīng)理?身體力行者盡量自己動手做比起人，更重視工作任務人力開發(fā)者把工作授權委托出去比起工作任務，更重視人做身體力行者的理由(1)傳統(tǒng)的經(jīng)理觀念大多數(shù)經(jīng)理做了原屬于執(zhí)行人員的事情理由如下:傳統(tǒng)的管理概念管理=發(fā)號施令管理=控制管理=自己解決問題做身體力行者的理由(2)內部/個人原因信任風險控制滿意做身體力行者的理由(3)時間和技巧為什么要當身體力行者，有如下2個主要原因:時間技巧是否值得去努力轉變成

一個人力開發(fā)者呢?如果你投資更多的時間在“員工開發(fā)”，那將能夠在如下方面獲得明顯收益：個人績效?團隊績效?你做為經(jīng)理的績效?組織績效?你在組織內的職業(yè)發(fā)展?他們能夠充分發(fā)揮其潛能嗎？你是否同意如下說法呢?“我所管理的人員的實際績效與他們的潛能相比，有很大的差距”請選擇√YesNo教練能起什么作用?教練是項重要的管理工具:幫助你成為更好的人力教練縮小你下屬的潛能與績效的差異教練的最重要目標是：提升績效！教練的定義教練就是幫助人們發(fā)揮最大潛能取得高績效的技術為什么教練?

有什么意義?幫助有些人改變并保持行為習慣。因為教練幫助這些人建立起依賴自身已有的知識和能力工作的習慣。對學習者有所回應，使之更滿意、成長更快、學得更好，等等。隨著標準不斷提高，管理如何提升績效逐漸成為公司盈利、及在日益加劇競爭的環(huán)境中如何達到經(jīng)營目標的關鍵。Let’s核心教練技術發(fā)問?請寫下，你什么時間會發(fā)問、為什么會發(fā)問？為什么會提問?不是提問者真的需要回答中的信息而是提高被問者的洞察力Awareness促使被問者關注到重點Focus激發(fā)被問者的責任感Responsibility幫助被問者自己尋找到答案讓被問者成為工作過程的主導者教練:提問的藝術自發(fā)的，自然的提高受訓者的洞察力開放式問題你什么時候可以教練，教練什么？你基本上可以在任何情境下教練你也可以自訓，和/或教練下屬教練的一些機會制定計劃或決定時解決問題時會見下屬時有個很好的方法來判斷有沒有必要教練：每次有人過來問題你一個問題:你要自問:“我是不是必須要回答，還是他們自己能回答呢?”但要注意有時員工需要你的迅速幫助和信息，過分地只問不幫也不行。

記得哦!等一會兒，我們會一起做角色扮演，以后在工作要一直想著，某個同事在角色扮演中，實際教練出現(xiàn)的真實問題"GROW"模型GROW-問什么問題

什么時候問,為什么問G-目標設定(中、長期)R-現(xiàn)狀檢視–明確當前情況O-備選方案:研討并決定選擇/方法/達成目標的行動W-什么?何時?誰?將出現(xiàn)何種情況/意向?應該完成什么?由誰在何時按既定意向執(zhí)行?GROW-正確發(fā)問的一些提示(1)下列提示可幫助你獲得成功是幫助，而不是說教是讓它自行出來，而不是強制灌輸是解鎖人的潛能是幫助人超越自己，獲取最優(yōu)績效是退入后臺，為了發(fā)展受訓者而將職責交給他是將問題轉化為受引導的學習體驗不要把你的解決方案強加給受訓者順沿著受訓者的思維推演注意回答提問必須是自發(fā)和自然的顯示出對受訓者問題的真正受興趣理解，概括，做筆記不要企圖在一次會面中解決所有的問題GROW-正確發(fā)問的一些提示(2)GROW-目標?目標的類型:長期，中期長期目標/愿景式目標特點:非常遠大、雄壯比如:成為市場領導(公司層面)成為首席代表(個人層面)贏取金牌特點:外部因素可能很重要:需要在不可控的外部影響因素環(huán)境下期望達成，比如:競爭對手績效(公司層面)為獲得首席代表職位與競爭者建立互助關系(個人層面)長期目標應該是人們非常想達成的–有個長期目標就是很能激勵人心的，是我們制定中期目標或績效相關目標的一種動力目標類型?目標類型:長期，中期中期目標/績效目標特點:中期目標較小，較易于達成，比如：在半年內產(chǎn)品的質量檢測通過率達到95%在下個月前團隊銷售出一千萬包X號藥品在明年二月前我要在3分鐘內跑完1000米特點:目標要能夠被我們所影響/控制，要可衡量且我們能協(xié)助期達成，比如:提升質量控制圈增加市場活動/雇傭更多銷售人員培訓中期/績效關聯(lián)目標非常必要設定目標?如何設定目標?要符合SMART原則!SMART代表:Specific具體的Measurable可衡量的Achievable可達成的Realistic現(xiàn)實可行的Time-bound明確時限的SMART型提問幫助受訓者設定目標如果在下一步驟里，現(xiàn)狀檢視表明目標不可行或問題不可解決，那就必須調整或改變有些目標!謹記:教練是幫助受訓者自行解決問題。他們才應該解決問題，而不是你，也不要把你的解決方案強加給受訓者。目標這次研討會的目的是什么？你想要達成什么目標(長期，中期)？制定出來的目標本身是不是能幫助你達成？什么時候你必須已經(jīng)完成目標？是不是正面積極陳述？引起挑戰(zhàn)興趣？現(xiàn)實可行？易于衡量結果？你覺得哪個問題最難?是不是個符合SMART原則的目標?GROW:現(xiàn)狀檢視為什么要有這一步驟?A:“我有個長時間沒解決的問題”B:“那到現(xiàn)在為止你已經(jīng)做了些什么?”提示洞察意識一般來說，教練式提問主要包括如什么？什么時候？誰？哪里？多少？舉例如下:謹記:教練是幫助受訓者自行解決問題。他們才應該解決問題，而不是你，也不要把你的解決方案強加給受訓者。幫助受訓者檢視現(xiàn)狀REALITY到現(xiàn)在為止，針對這個問題，你已經(jīng)做了些什么工作?結果怎么樣?現(xiàn)在有什么變化?這問題跟哪些人有關?內部外部都發(fā)生了什么樣的變化?你繼續(xù)推進工作遇到了什么阻礙?你覺得執(zhí)行計劃哪些地方有困難?GROW:備選方案為什么需要這一步驟，有什么重要性?目的是:盡可能多地找出解決方案和可行的備用方案.要鼓勵受訓者說出“不可能”解決方案(因為不可能方案可能就是好的解決方案的原型)打破消極負面的態(tài)度你是不是有個好建議給受訓者?別藏著掖著。如果你有好東西貢獻一下，就提供給受訓者。但一事實上要注意你提供的方式方法較好的方法是:“我可能想到了些其他的備選方案，你是不是要聽一聽?”受訓者會愿意聽聽的.要確認你的備選方案不是一道指令，也不必是最好的方案.不要把想法講得太細–注意不是你來解決問題要確認你的想法只是備選方案的一個點，而不是全部GROW:備選方案如何處理所有的備選方案?步驟1:讓受訓者把所有備選方案寫成一張方案清單.步驟2:選擇最好的方案:把清單上的方案再過一遍.檢視每一個方案.挑出最可能的(可能是多個的組合)平衡一下各方案，好的，不好的，各個優(yōu)缺點，比如:可能太費時間可能不適合受訓者（執(zhí)行者）的個性可能缺乏執(zhí)行需要的有難度的技能，等等.步驟3:將備選方案與目標比較GROW:備選方案幫助受訓者找出盡可能多

備選方案的提問不要藏著掖著建議:可以說:我有個建議.不要在發(fā)問過程中暗導受訓者接受你的建議。謹記:教練是幫助受訓者自行解決問題。他們才應該解決問題，而不是你，也不要把你的解決方案強加給受訓者。OPTION你有些什么方案?你還能做什么?再深入想想，其他還有哪些可能方案?如果…會怎么樣?你想不想聽一下其他的建議?所有這些方案都有哪些優(yōu)點，缺點?GROW:What,When,Who?為什么要這個步驟?目的是:通過發(fā)問來引出一個清晰的計劃，什么時間做什么通過受訓者回答一連串的問題引出計劃.主要的問題有：你會選哪個方案?必須知會哪些人?你打算什么時候開始，什么時候完成?你需要什么樣的支持?GROW:Will?你的角色是什么–得到承諾什么是含承諾的回答?問題是:你必須確認受訓者緊密跟進執(zhí)行計劃.方法:你最終的問題將是:你能不能確保真正采用、執(zhí)行這個方案，達到目標?如果受訓者還不確認,那就應該鼓勵他/她刪除計劃中的一些內容或者他/她可能要自己再多點時間考慮一下其他重要的任務:要嚴格把握時間承諾。讓受訓者明確說出開始時間和完成時間.Who?Will?

幫助受訓者明確其計劃的問題謹記:教練是幫助受訓者自行解決問題。他們才應該解決問題，而不是你，也不要把你的解決方案強加給受訓者。What?When?Who?Will?你打算怎么做?你會選哪個方案?你什么時候做,你什么時候開始執(zhí)行?照這個方案你能不能完成目標?執(zhí)行中你可能會遇到哪些阻礙?你打算怎么克服困難，排除阻礙?應該讓哪些人了解?你需要什么幫助?你從哪里，怎么樣得到幫助呢?用1-10來說一說你在哪個環(huán)節(jié)會重點跟進QuestionsforeachstepGOALWhatistheaimofthisdiscussion?Whatdoyouwanttoreach(long-time,mid-term)?Isthisalong-oramid-termgoalmighthelpyoutoreachit?Whendoyouwanttohaveachievedthis?Isitpositivelystated,challenging,realistic,measurable?Whichproblemisthemostdifficultforyou?Isitasmartgoal?REALITYWhatdidyoudointhismatteruntilnow?Whatweretheresult?Whathappensnow?Whomdoesitconcern?Whathappensinternallyandexternally?Whathindersyoufrommakingprogress?Doyoufeeluneasyaboutsomethinginthisproject/plan?OPTIONWhatoptionsdoyouhave?Whatelsecanyoudo?Whatelse,anyfurtheroptions?Whatwouldbeif…?Doyouwanttohearanothersuggestion?Whataretheadvantagesanddisadvantagesofalltheseoptions?What?When?Who?Will?Whatwillyoudo?Whichoptionswillyouchose?Whenwillyoudoit,whenwillyoubegin?Willyouachieveyouraimwiththisoptions?Whichobstaclesmayyoumeetonyourway?Howwillyouovercometheseobstacles?Whoshouldknowaboutit?Whathelpdoyouneed?Whereandhowwillyougetthissupport?Pleaserateonascalefrom1-10ifyouwillsticktoit.REMEMBER:Coachingisdonetohelpthecoacheehelphim/herselftosolveaproblem.THEYshould solvetheproblem,notYOU.Donotimposeyoursolutiononthecoachee.經(jīng)理的任務員工在結束一次教練式會談之后走出辦公室，比起接受一個工作指令，會更有被激勵的感覺。此時你應該做如下工作，繼續(xù)深入幫助他們發(fā)展: