人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)講義

PAGE人力資源管理師(新)基礎(chǔ)知識(shí)(提綱）本課件系統(tǒng)內(nèi)容一、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（1-16）二、勞動(dòng)法（17-24）三、現(xiàn)代企業(yè)管理（25-59）四、管理心理與組織行為（60-84）五、人力資源開發(fā)與管理（85-117）第一章、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)（1-16）第一節(jié)、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對(duì)象和研究方法一、勞動(dòng)資源稀缺性。1、相對(duì)稀缺性2、資源的絕對(duì)稀缺性3、消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力和支付手段的稀缺性勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一個(gè)新分支，勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)既宏觀也微觀，勞動(dòng)力的調(diào)控，又涉及到很多企業(yè)部門的需求，一個(gè)特定的研究對(duì)象。大家注意，括號(hào)里的就是考題的類型。勞動(dòng)資源的稀缺性，第一個(gè)是勞動(dòng)力資源的相對(duì)稀缺，相對(duì)稀缺不是絕對(duì)稀缺，結(jié)構(gòu)性的失調(diào)，市場勞動(dòng)力很豐富，但是市場的要求不一樣，要求招工有本崗位工作兩年以上經(jīng)驗(yàn)者，稀缺是相對(duì)的，另外一個(gè)地區(qū)的流動(dòng)，不同的地區(qū)有不同的需求。第二個(gè)資源的絕對(duì)稀缺性，我們說從出生到死亡，我們按照勞動(dòng)法規(guī)定的話，14周歲算童工，我們國家65歲退休，再加上一些殘障，也就是說符合勞動(dòng)力的保障不多。我們的市場有一定的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為什么我們現(xiàn)在文科管理類的不好就業(yè)，我們國家現(xiàn)在所處的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，技術(shù)人員，很多大專畢業(yè)生不夠用，這里面有結(jié)構(gòu)性的差。這個(gè)題就是一個(gè)多選題，勞動(dòng)力資源的絕對(duì)性。二、效用最大化。1、個(gè)人追求：效用最大化：在個(gè)人可支配資源約束條件下，使個(gè)人需要和愿望得到最大限度滿足2、企業(yè)追求：利潤最大化：如果企業(yè)總收入減去總費(fèi)用的差額是正值，則越大越好；負(fù)值則越小越好工資低的不愿意去，爭取利益的最大化，這是可以理解的，但是你個(gè)人的能力能不能達(dá)到企業(yè)的要求，也就是說企業(yè)通過投資然后產(chǎn)出，取得收入。有的說是消耗或成本。這兩個(gè)問題就造成了人的使用價(jià)值和企業(yè)里對(duì)人的評(píng)價(jià)，這就涉及到很多的等級(jí)了，技術(shù)熟練程度，文化水平管理能力，分檔次的?？傎M(fèi)用的差額應(yīng)該是正值，差額越大越好。三、勞動(dòng)力市場1、生產(chǎn)要素市場：居民：生產(chǎn)要素供給者，企業(yè)：需求者2、商品市場：居民：商品和服務(wù)需求者，企業(yè)：供給者3、勞動(dòng)力市場：居民戶供給方（工資率）企業(yè)：需求方生產(chǎn)要素就是說居民勞動(dòng)力他是靠出賣自己的勞動(dòng)和知識(shí)來獲取報(bào)酬，是生產(chǎn)要素的工具，那么企業(yè)要研發(fā)產(chǎn)品，需要專家，要搞了個(gè)財(cái)務(wù)需要會(huì)計(jì)，要管理機(jī)構(gòu)需要辦公的人員。各種各樣的人員在企業(yè)的感召下，作為生產(chǎn)要素來講，企業(yè)既需要生產(chǎn)的物資，還需要?jiǎng)趧?dòng)力，。商品市場，我們需要的是供給，居民反而成了需求者，我們要拿錢來換取商品。等價(jià)交換。這樣的話形成了一種市場的交易活動(dòng)。第三個(gè)就是勞動(dòng)力，在這三個(gè)里面勞動(dòng)力是最核心的，作為老百姓他又是勞動(dòng)力的供給者，合格的高質(zhì)量的勞動(dòng)力提供了豐富的勞動(dòng)力資源保護(hù)，這樣的話，我們說如果在買方市場的情況下，那么勞動(dòng)力本身就是充足的。這樣的話，就更多的招聘，生產(chǎn)更多的產(chǎn)品來供給勞動(dòng)力市場。不同能力的的，提的工資的要求，都有不同的體現(xiàn)。我們現(xiàn)在的生產(chǎn)的結(jié)構(gòu)趕不上我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)的投資。所以顯得結(jié)構(gòu)性的問題，這是一個(gè)基本的問題。第四，勞動(dòng)力經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法。這是另一個(gè)起點(diǎn)，研究方法又是一種，第一種時(shí)政研究，研究方法向人們提出，重點(diǎn)是研究是什么？這是經(jīng)濟(jì)規(guī)律內(nèi)在的要求，書上有兩個(gè)特點(diǎn)。我們來看他的主要步驟，有四個(gè)，可以是理論題也可以是簡單題，那么也就是說，我們要研究要素，生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)方式，第二個(gè)，假設(shè)條件，在什么情況下，奴隸社會(huì)的什么關(guān)系，封建社會(huì)的什么關(guān)系，我們社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的什么關(guān)系。準(zhǔn)備承認(rèn)中國的市場經(jīng)濟(jì)地位，給中國的市場經(jīng)濟(jì)地位加了一個(gè)詞叫計(jì)劃市場經(jīng)濟(jì)地位。理論的假說，就是設(shè)計(jì)的結(jié)論，不然的話，沒有計(jì)劃市場經(jīng)濟(jì)之說四、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究方法（一）實(shí)證研究方法（是什么？）認(rèn)識(shí)客觀事實(shí)結(jié)論可以檢驗(yàn)主要步驟：1）確定研究對(duì)象，分析構(gòu)成要素2）假定假設(shè)條件3）提出理論假說。暫時(shí)性結(jié)論4）不同條件和時(shí)間驗(yàn)證（均衡分析、非均衡分析、靜動(dòng)態(tài)分析）（二）規(guī)范研究方法（應(yīng)該是什么？）為政府制定經(jīng)濟(jì)政策服務(wù)主要障礙：1）信息障礙。缺陷、偏誤、不對(duì)稱2）體制障礙。慣例、政策、體制3）市場缺陷。受觀念等干擾無法交換第二節(jié)勞動(dòng)力供給和需求一、勞動(dòng)力與勞動(dòng)力供給（一）概念1、勞動(dòng)力：指一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口（就業(yè)與失業(yè)者）2、勞動(dòng)力參與率：勞動(dòng)力在一定范圍內(nèi)人口的比率3、勞動(dòng)力供給彈性：勞動(dòng)力供給量變動(dòng)對(duì)工資率反應(yīng)程度1）供給無彈性（各自表示符號(hào)，含義）2）供給有無限彈性3）單位供給彈性4）供給富有彈性5）供給缺乏彈性（二）勞動(dòng)力參與率生命周期1、15-19歲青年人口勞參率下降2、女性勞參率呈上升趨勢1）教育水平提高2）制度勞動(dòng)時(shí)間縮短3）人口出生率下降4）科技進(jìn)步對(duì)家務(wù)勞動(dòng)效率的影響3、老年人口參勞率下降4、25-55男性成人參勞率保持高位（三）經(jīng)濟(jì)周期與勞動(dòng)參與假說1、附加性勞動(dòng)力假說?？偹较陆禃r(shí)，一級(jí)勞動(dòng)力處于失業(yè)狀態(tài)，二級(jí)勞動(dòng)力尋找工作勞動(dòng)參與率與失業(yè)率成正比2、悲觀性勞動(dòng)力假說。就業(yè)率下降，一級(jí)失業(yè)率上升并滯留在市場。二級(jí)也因悲觀退出市場。參與率下降，與失業(yè)率成反比二、勞動(dòng)力需求（一）概念：指企業(yè)在某一特定時(shí)期內(nèi)，在某種工資率下愿意并能夠雇用的勞動(dòng)量。（8頁公式及五種情況）1、需求無彈性。工資率不論如何變化，勞動(dòng)力需求量固定不變2、需求有無限彈性。工資率不變，或其變動(dòng)百分比為零，而勞動(dòng)力需求量變動(dòng)百分比絕對(duì)值大于零（平行）3、單位需求彈性。工資率變動(dòng)百分比與需求變動(dòng)百分比絕對(duì)值相等4、需求富有彈性。勞動(dòng)力需求曲線是一條向右下傾斜且較為平緩的曲線5、需求缺乏彈性。勞動(dòng)力需求曲線是一條向右下傾斜且較為陡峭的曲線（會(huì)解釋圖1-3）三、企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（一）邊際生產(chǎn)力遞減規(guī)律：其他生產(chǎn)要素不變，最初勞動(dòng)投入的增加會(huì)使產(chǎn)量增加；但當(dāng)其增加超過一定限度時(shí)，增加的產(chǎn)量開始遞減。1、邊際產(chǎn)量遞增階段。不變的生產(chǎn)要素沒有得到充分利用，勞動(dòng)投入增加，可以使固定不變生產(chǎn)要素充分利用，邊際產(chǎn)量增加2、邊際產(chǎn)量遞減階段。不變的生產(chǎn)要素已接近充分利用，可辨的勞動(dòng)要素對(duì)不變的生產(chǎn)要素的利用趨向于極限3、總產(chǎn)量絕對(duì)減少。固定不變生產(chǎn)要素已經(jīng)充分利用，千里傭金，固定不變的生產(chǎn)要素已經(jīng)容納不了了更多的可變要素。比例已完全惡化。再增加可變勞動(dòng)要素，只會(huì)降低生產(chǎn)效率，使總產(chǎn)量下降（注意書中10頁公式和三種情況）（二）企業(yè)短期勞動(dòng)力需求的決定（P10-11）注意：MRP=VMP=MPxP=MC=W的關(guān)系的轉(zhuǎn)換四、勞動(dòng)力市場的均衡（一）勞動(dòng)力市場。（狹義）指市場機(jī)制借以發(fā)揮作用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力資源優(yōu)化配置的機(jī)制和形式１、主體：勞動(dòng)者、使用勞動(dòng)力的企業(yè)２、客體：勞動(dòng)者的勞動(dòng)力（勞動(dòng)者體力和智力總和）（二）勞動(dòng)力市場靜態(tài)和動(dòng)態(tài)平衡１、馬歇爾：局部均衡分析法：假定其他情況不變，分析單個(gè)市場均衡的實(shí)現(xiàn)與變動(dòng)２、瓦爾拉：一般均衡分析法：考查所有市場的均衡的建立與變動(dòng)（供給、需求和價(jià)格）（三）勞動(dòng)力市場均衡的意義：１、勞動(dòng)力資源最優(yōu)配置２、同質(zhì)勞動(dòng)力獲得同等工資３、充分就業(yè)五、人口、資本存量與均衡工資率（一）人口對(duì)勞動(dòng)力供給的影響１、人口規(guī)模２、人口年齡結(jié)構(gòu)３、人口城鄉(xiāng)分布（二）資本存量對(duì)勞動(dòng)力需求的影響１、資本存量增加－改變勞動(dòng)力與資源配置－勞動(dòng)生產(chǎn)率提高－勞動(dòng)邊際產(chǎn)品增加，價(jià)格不變，－邊際產(chǎn)品價(jià)值增加（ＶＭＰ）。需求擴(kuò)大勞動(dòng)力供給不變，均衡工資率提高２、產(chǎn)品價(jià)格不變－生產(chǎn)率下降邊際成本降低－－行業(yè)產(chǎn)品供給增加導(dǎo)致價(jià)格下降－減少勞動(dòng)力需求。價(jià)格上揚(yáng)刺激生產(chǎn)率提高－勞動(dòng)力增加（三）人口、資本存量與勞動(dòng)力市場均衡資本存量增長率會(huì)高于人口增長率－均衡工資率提高－擴(kuò)大就業(yè)第三節(jié)完全市場競爭下的工資水平和工資結(jié)構(gòu)一、均衡價(jià)格論：是說明通過商品供給與商品需求的運(yùn)動(dòng)決定商品價(jià)格形成的理論（馬歇爾：現(xiàn)代微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)）１、工資：是勞動(dòng)力作為生產(chǎn)要素的均衡價(jià)格。即勞動(dòng)力需求價(jià)格與供給價(jià)格相一致的價(jià)格二、工資形式１、生產(chǎn)要素：土地、勞動(dòng)、資本、企業(yè)家才能（一）基本工資。１、工資率：單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格２、貨幣工資（工人單位時(shí)間的貨幣所得：貨幣工資率、工作時(shí)間、工資制度）與實(shí)際工資（經(jīng)價(jià)格指數(shù)修整過的貨幣工資＝貨幣工資／價(jià)格指數(shù)）３、計(jì)時(shí)工資與計(jì)件工資（二）福利：實(shí)物支付（工作餐）＋延期支付（保險(xiǎn)、退休）延期支付特點(diǎn)：穩(wěn)步外部條件（社會(huì)統(tǒng)籌）、形式靈活多樣、增強(qiáng)凝聚力、實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老資金積累第四節(jié)就業(yè)與失業(yè)一、就業(yè)總量的決定技能題（一）就業(yè)：指有勞動(dòng)能力和就業(yè)要求的人，參與某種社會(huì)勞動(dòng)，并通過勞動(dòng)獲取報(bào)酬或經(jīng)營收入的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)（二）總供給＝生產(chǎn)資料供給總和（勞動(dòng)力＋資本＋土地＋管理）＝各類要素收入總和＝消費(fèi)＋儲(chǔ)蓄總需求＝消費(fèi)品需求＋投資品需求均衡國民收入＝總供給＝總需求＝消費(fèi)＋儲(chǔ)蓄＝消費(fèi)＋投資（三）就業(yè)總量決定：Ｚ＝ｆ（Ｎ）二：失業(yè)類型：摩擦性失業(yè)、技術(shù)性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、季節(jié)性失業(yè)主動(dòng)失業(yè)和被動(dòng)失業(yè)就叫摩擦性失業(yè)。特別是自主失業(yè)，主動(dòng)辭職，實(shí)際上反映一種勞動(dòng)力對(duì)市場就業(yè)性的適應(yīng)性不夠，我們了解一下，大學(xué)生就業(yè)辭職期是在三個(gè)月然后是半年，再然后是一年，三年之內(nèi)摩擦性失業(yè)率是最高的。三、需求性不足失業(yè)（一）增長差距性失業(yè)。實(shí)際經(jīng)濟(jì)增長率長期低于可能達(dá)到的經(jīng)濟(jì)增長率，造成勞動(dòng)力供給大于需求導(dǎo)致的失業(yè)（二）周期性失業(yè)。指經(jīng)濟(jì)繁榮與蕭條的周期循環(huán)所導(dǎo)致的失業(yè)（三）緩解對(duì)策。四、失業(yè)的度量和失業(yè)的影響１、國家宏觀調(diào)節(jié)，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行政策干預(yù)，實(shí)現(xiàn)平衡２、政府通過、宏觀財(cái)政政策、貨幣政策與產(chǎn)業(yè)政策結(jié)合，推行積極的勞動(dòng)力市場政策，緩解需求性不足失業(yè)，實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)３、平均失業(yè)持續(xù)期：指失業(yè)處于失業(yè)狀態(tài)下的持續(xù)時(shí)間五、政府行為和勞動(dòng)力市場（一類題點(diǎn)）（一）(二類題點(diǎn))政府支出。政府購買（國防用品、公共管理服務(wù)、公共工程項(xiàng)目、政府雇員薪酬）和轉(zhuǎn)移支付（保險(xiǎn)福利、社會(huì)優(yōu)撫、社會(huì)救濟(jì)等）（二）勞動(dòng)力市場制度結(jié)構(gòu)要素１、最低勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。１）最低工資標(biāo)準(zhǔn)（１）最低工資國家為保證維持勞動(dòng)者再生產(chǎn)的最低需要，以一定立法程序規(guī)定的，用人單位對(duì)在正常時(shí)間內(nèi)從事勞動(dòng)的勞動(dòng)者必須支付的最低限度的勞動(dòng)報(bào)酬（２）最低工資標(biāo)準(zhǔn)：最低工資率值國家依法規(guī)定的單位勞動(dòng)時(shí)間的最低工資數(shù)額２）最長勞動(dòng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)２、最低社會(huì)保障３、工會(huì)（三）就業(yè)與收入宏觀調(diào)控１、（一類題點(diǎn)）財(cái)政政策。１）擴(kuò)張性財(cái)政政策２）緊縮性財(cái)政政策２、貨幣政策。１）擴(kuò)張性貨幣政策２）緊縮性貨幣政策３、收入政策。１）作用（１）有利于宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定（２）有利于資源合理配置（３）有利于縮小不合理收入差距狹義的是貨幣工資，控制貨幣工資的變動(dòng)，控制物價(jià)。那么廣義的呢？包括社會(huì)總收入，在一定以工資勞動(dòng)為分配關(guān)系，我們工業(yè)企業(yè)的工人進(jìn)行退休金的提升，有利于經(jīng)濟(jì)的宏觀的穩(wěn)定。２）基尼系數(shù)。意大利基尼依據(jù)洛倫茨曲線創(chuàng)制的用來判斷某種收入分配平等的一種尺度（還有庫茲涅茨比率、人口眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等）基尼系數(shù)接近０，收入接近于絕對(duì)平等；接近１時(shí)絕對(duì)不平等；小于０．２，收入差距非常??；大于０．４以上，差距非常大；通?；嵯禂?shù)為０．２～０，４之間３）收入政策措施（１）控制收入與物價(jià)（２）收入平等化措施第二章勞動(dòng)法（17-24）第一節(jié)勞動(dòng)法體系（一）含義：1、勞動(dòng)法是適用于雇傭、報(bào)酬、工作條件、工會(huì)及勞資關(guān)系的法律總稱（簡明不列顛百科全書）2、狹義：僅指勞動(dòng)法律部門的核心法律《勞動(dòng)法》這一規(guī)范性文件3、廣義：指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和4、勞動(dòng)法是指法律學(xué)科的分支：勞動(dòng)法學(xué)（本書指第二種含義）二、勞動(dòng)法基本原則（一）含義與特征1、勞動(dòng)法基本原則：指調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會(huì)關(guān)系時(shí)必須遵循的基本準(zhǔn)則2、特點(diǎn)1）是勞動(dòng)法律部門中具有指導(dǎo)性、綱領(lǐng)性的法律規(guī)范2）反映了所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性、本質(zhì)和特點(diǎn)（二）基本作用1）指導(dǎo)勞動(dòng)法制定、修改和廢止，確保勞動(dòng)法律制度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)2）指導(dǎo)勞動(dòng)法實(shí)施，正確適用法律，防止出現(xiàn)偏差3）有助于勞動(dòng)法的理解、屆時(shí)，彌補(bǔ)了對(duì)方規(guī)范可能存在的缺陷（三）勞動(dòng)法基本原則內(nèi)容1、保證勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)原則（憲法42、33條）1）勞動(dòng)權(quán)：指法律保證的有勞動(dòng)能力的公民能夠參加社會(huì)勞動(dòng)并因勞動(dòng)產(chǎn)生與勞動(dòng)有密切聯(lián)系的各項(xiàng)權(quán)利。2）權(quán)利類型：勞動(dòng)就業(yè)權(quán)、自由擇業(yè)權(quán)、勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)、休息休假權(quán)、勞動(dòng)保護(hù)權(quán)、職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等3）保護(hù)類型：基本保護(hù)、全面保護(hù)、優(yōu)先保護(hù)基本保護(hù)：勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的最低限度保護(hù)（基本權(quán)益保護(hù)）全面保護(hù)：權(quán)益和權(quán)能的保護(hù)。人身權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益、法定權(quán)益、約定權(quán)益優(yōu)先保護(hù)：優(yōu)先保護(hù)勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于相對(duì)弱勢地位的勞動(dòng)者。如安全生產(chǎn)原則2、勞動(dòng)關(guān)系民主化原則（工會(huì)三方原則和勞動(dòng)爭議三方原則）3、物質(zhì)幫助權(quán)原則（憲法14、45）。社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、醫(yī)療衛(wèi)生4、社會(huì)保險(xiǎn)的特征。社會(huì)性、互濟(jì)性、補(bǔ)償性三、勞動(dòng)法律淵源（一）含義。指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式1、勞動(dòng)法產(chǎn)生決定性影響的所有因素2、僅只對(duì)法律適用者有約束力的規(guī)范3、指法的表現(xiàn)形式（我國僅指之3）（二）類別1、憲法2、勞動(dòng)法律3、國務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)4、勞動(dòng)規(guī)章5、地方性勞動(dòng)法規(guī)6、我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約7、正式解釋補(bǔ)充類別：1、雇傭規(guī)則（內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則）2、勞動(dòng)（雇傭）合同3、集體合同4、習(xí)慣法5、法官法或判例法四、勞動(dòng)法體系1、促進(jìn)就業(yè)法律制度2、勞動(dòng)合同和集體合同制度3、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度4、職業(yè)培訓(xùn)制度5、社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度6、勞動(dòng)爭議處理制度7、工會(huì)和職工民主管理制度8、勞動(dòng)法監(jiān)督檢查制度（按其他分類標(biāo)準(zhǔn)劃分的類別。如國有、集體、股份制、私營、外商投資等制度）勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，是雙刃劍，我們不能光強(qiáng)調(diào)權(quán)利而不談義務(wù)，必須要通過自己的誠實(shí)的勞動(dòng)獲得一定的報(bào)酬。第二節(jié)勞動(dòng)法律關(guān)系一、勞動(dòng)法律關(guān)系及其特征（一）含義：指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者（雇員）與用人單位（雇主）之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系單選題（二）種類：1、勞動(dòng)合同關(guān)系（國有、集體、股份、私營、外商、機(jī)關(guān)）2、勞動(dòng)行政法律關(guān)系（勞動(dòng)行政主體機(jī)構(gòu)、行政相對(duì)人（被管理和接受服務(wù)者—即勞動(dòng)者+用人單位）3、勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系（勞動(dòng)服務(wù)主體與勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人一方或雙方之間，依據(jù)勞動(dòng)法律規(guī)范和有關(guān)法規(guī)形成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系）1）服務(wù)對(duì)象：勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人2）服務(wù)內(nèi)容按規(guī)定約定（如培訓(xùn)、工會(huì)等）（三）勞動(dòng)法律關(guān)系特征1、勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)2、勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)3、勞動(dòng)法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系1）雇員與雇主既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對(duì)價(jià)關(guān)系2）雇主的權(quán)利是雇員的義務(wù)，雇員的權(quán)利是雇主的義務(wù)（勞動(dòng)紀(jì)律、支付工資、安全生產(chǎn)、社會(huì)福利等）多選題4、勞動(dòng)法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性二、勞動(dòng)法律關(guān)系構(gòu)成要素（一）勞動(dòng)法律關(guān)系主體：按照勞動(dòng)法律規(guī)定享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)和勞動(dòng)法律關(guān)系的參與者（企業(yè)、個(gè)體、國家機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會(huì)團(tuán)體）和與之建立勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者，即雇主和雇員（工會(huì)是團(tuán)體勞動(dòng)法律關(guān)系的形式主體）1、自然人：完全勞動(dòng)行為能力人（健康、完全行為自由、18周歲男性）、限制勞動(dòng)行為能力人（16-18未成年、女性、殘疾和特定疾病等）、無勞動(dòng)行為能力人（<16）（二）勞動(dòng)法律關(guān)系內(nèi)容：指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利（）和承擔(dān)義務(wù)（）（三）勞動(dòng)法律關(guān)系客體。指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動(dòng)法律關(guān)系。包括體現(xiàn)一定行政管理和物質(zhì)利益性質(zhì)的事物（勞動(dòng)、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、安全衛(wèi)生等）三、勞動(dòng)法律事實(shí)（一）勞動(dòng)法律行為（合法、違約、行政、仲裁和司法行為）構(gòu)成要件（行為人意思表示、意思表示完整、意思表示形式）（二）勞動(dòng)法律事件：不以當(dāng)事人主觀意志轉(zhuǎn)移，能引起一定法律后果的客觀現(xiàn)象（企業(yè)破產(chǎn)、勞動(dòng)者傷殘、死亡、戰(zhàn)爭等）第三章現(xiàn)代企業(yè)管理（25-59）第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠(yuǎn)性的規(guī)劃和方略特征:1、（第三自然段）全局性2、系統(tǒng)性3、長遠(yuǎn)性4、風(fēng)險(xiǎn)性5、抗?fàn)幮裕ǘ┢髽I(yè)環(huán)境結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)多選題（第三自然段）1、環(huán)境結(jié)構(gòu)（外部）微觀和宏觀1）經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)最??；2）具有較高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；3）具有較低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；4）環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)最大2、經(jīng)營環(huán)境分析方法1）獲取口頭信息2）獲取書面信息3）專題性調(diào)研2、經(jīng)營環(huán)境微觀分析1）現(xiàn)有競爭對(duì)手分析。一類題點(diǎn)數(shù)目、經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品差別化、固定成本、行業(yè)成長過剩（產(chǎn)品、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)）2）潛在對(duì)手分析。產(chǎn)品差異化、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、絕對(duì)成本優(yōu)勢、進(jìn)入分銷渠道、資本需求、現(xiàn)代企業(yè)反映P48頁3）替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅（獲利）。4）顧客力量分析（消費(fèi)群體、購買動(dòng)機(jī)、消費(fèi)承受力；批量購買、后向一體化趨勢、選擇廠家和成本不變）5）供應(yīng)商力量分析（原材料、零部件、半成品、包裝、勞動(dòng)力成本及來源渠道、可用性等）3、經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析1）政治法律環(huán)境：社會(huì)制度、政府政策、法律法制、國際戰(zhàn)爭與和平2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)濟(jì)形勢、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)政策3）技術(shù)環(huán)境：新技術(shù)原理、技術(shù)發(fā)明、新管理思維4）社會(huì)文化環(huán)境：價(jià)值觀念、理想、情感、生活態(tài)度、生活方式、習(xí)俗愛好、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)二、企業(yè)分析一類題點(diǎn)（一）二類題點(diǎn)企業(yè)資源分析多選題（有形資源和無形資源）1、物質(zhì)資源狀況（機(jī)器設(shè)備功能、先進(jìn)程度、使用與維修狀況）2、人力資源狀況（結(jié)構(gòu)、素質(zhì)、關(guān)鍵性人才數(shù)量、態(tài)度和學(xué)習(xí)能力、教育培訓(xùn)投入）3、財(cái)務(wù)資源狀況（資金來源渠道、籌集資金成本、風(fēng)險(xiǎn)和數(shù)量、企業(yè)信譽(yù)等級(jí)、資產(chǎn)負(fù)債水平）4、技術(shù)資源狀況（技術(shù)專利、工藝水平、研發(fā)水平及投入）5、管理資源狀況（組織管理水平、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、企業(yè)文化）6、無形資產(chǎn)狀況（商譽(yù)、品牌、知名度、顧客忠誠度）（二）企業(yè)能力分析1、能力：是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足顧客需要的一種技能。價(jià)值鏈1）基本活動(dòng)：（1）生產(chǎn)加工：將投入轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品（2）成品儲(chǔ)運(yùn)：最終產(chǎn)品入庫、接收訂單、送貨（3）市場營銷：促進(jìn)和引進(jìn)購買者購買企業(yè)產(chǎn)品（4）售后服務(wù)：與保持和提高產(chǎn)品價(jià)值有關(guān)的活動(dòng)2）支持活動(dòng)：技術(shù)支持，人力資源管理，技術(shù)建設(shè)，合理的人才結(jié)構(gòu)，切入點(diǎn)的合理開發(fā)（1）采購管理：采購企業(yè)所需投入品的職能（2）技術(shù)開發(fā)：改進(jìn)產(chǎn)品和工藝的技術(shù)的活動(dòng)（3）人力資源管理：招聘、雇用、培訓(xùn)、提拔和退休等管理活動(dòng)（4）企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施：組織結(jié)構(gòu)、控制體系、文化活動(dòng)等2、企業(yè)能力分析方法1）縱向分析：年度間績效比較2）橫向分析：同產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)或競爭對(duì)手分析3）財(cái)務(wù)分析：財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)比率分析3、企業(yè)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1）效率分析：投入要素成本、生產(chǎn)率、工藝設(shè)計(jì)水平、產(chǎn)能力用程度2）效果分析：產(chǎn)品及服務(wù)程度、售后服務(wù)滿足程度和產(chǎn)品增值及能否一貫堅(jiān)持提供客戶的需要 企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢直接導(dǎo)致了戰(zhàn)略的構(gòu)成。（三）企業(yè)外部和內(nèi)部條件、

綜合分析1、SWOT分析法的內(nèi)涵SWOT研究企業(yè)的優(yōu)勢劣勢和企業(yè)的環(huán)境，認(rèn)清自己的位置，1）S（Strength）：企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢2）W（Weaknesses）：企業(yè)內(nèi)部劣勢3）O（Opporttunities）：外部環(huán)境機(jī)會(huì)4）T（Treats）：外部環(huán)境威脅2、SWOT分析程序1）分析外部因素，尋求機(jī)會(huì)和威脅關(guān)鍵因素2）根據(jù)企業(yè)內(nèi)部資源和能力分析，確定不利和有利因素3）對(duì)決定企業(yè)的S、W、O、T的各種關(guān)鍵因素的加權(quán)評(píng)價(jià)4）在SWOT分析圖上定位確定企業(yè)戰(zhàn)略能力3、SWOT的四種可能選擇的戰(zhàn)略1）增長型戰(zhàn)略（SO）：第一象限。企業(yè)擁有強(qiáng)大的內(nèi)部優(yōu)勢、眾多環(huán)境機(jī)會(huì)。采取開發(fā)市場增加產(chǎn)量增長型戰(zhàn)略2）扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（WO）：第二象限。有外部機(jī)會(huì)缺少內(nèi)部條件。可采取扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，改變內(nèi)部不利條件3）防御型戰(zhàn)略（WT）：第三象限。外部威脅內(nèi)部狀況不佳。采取防守型戰(zhàn)略，避開威脅、消除劣勢4）多種經(jīng)營戰(zhàn)略（ST）：擁有內(nèi)部優(yōu)勢和外部風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)利用自身優(yōu)勢開展多種經(jīng)營，避免或減輕外部威脅打擊，分散風(fēng)險(xiǎn)，尋找新的發(fā)展機(jī)會(huì)（四）企業(yè)戰(zhàn)略選擇重點(diǎn)1、總體戰(zhàn)略包括：1）進(jìn)入戰(zhàn)略：購并戰(zhàn)略（購買或兼并）、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略（開發(fā)新產(chǎn)品、創(chuàng)造新市場）、合資戰(zhàn)略（互補(bǔ)提升競爭力、分散風(fēng)險(xiǎn)）2）發(fā)展戰(zhàn)略：單一產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（提高市場占有率、銷售額和利潤）、橫向發(fā)展戰(zhàn)略（收購競爭對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)）、縱向發(fā)展戰(zhàn)略（前向一體化和后向一體化單選題）、多樣化發(fā)展戰(zhàn)略（相關(guān)多樣化和不相關(guān)多樣化）3）穩(wěn)定戰(zhàn)略：保持在戰(zhàn)略起點(diǎn)水平和范圍4）撤退戰(zhàn)略：特許經(jīng)營、分包、賣斷、管理層和杠桿收購（保留母公司股權(quán)延期付款）、拆產(chǎn)為股/分拆（母公司與子公司的脫殼）、資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易（所有權(quán)轉(zhuǎn)讓）2、一般競爭戰(zhàn)略多選題1）低成本戰(zhàn)略：降低成本途經(jīng)（規(guī)模經(jīng)濟(jì)、專利技術(shù)、改善原材料等P19（重點(diǎn)戰(zhàn)略）原則：（1）領(lǐng)先原則；（2）全過程低成本；（3）總成本最低；（4）持久原則2）差異化戰(zhàn)略（1）途徑：特質(zhì)原材料或其他投入要素、技術(shù)開發(fā)、嚴(yán)格生產(chǎn)作業(yè)、特別營銷、擴(kuò)大經(jīng)營范圍（2）原則：效益原則、適當(dāng)原則、有效原則3）重點(diǎn)戰(zhàn)略：（利潤戰(zhàn)略）（掌握可是多選或技能掌握題）（1）著眼于目標(biāo)市場取得成本優(yōu)勢，獲取利潤（2）著眼于目標(biāo)市場取得差別優(yōu)勢，獲取利潤3、新興行業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)1）行業(yè)特點(diǎn)（1）技術(shù)不確定。產(chǎn)品構(gòu)造、生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)、完善與穩(wěn)定（2）生產(chǎn)成本高。隨工藝改造和生產(chǎn)率提高，成本急劇下降（3）風(fēng)險(xiǎn)大。新技術(shù)、生產(chǎn)和市場需求不確定的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增加2）戰(zhàn)略制定（1）選擇進(jìn)入時(shí)機(jī)（關(guān)鍵在于權(quán)衡最有利時(shí)機(jī)）A、行業(yè)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)B、行業(yè)進(jìn)入障礙和收益（2）選擇競爭方式A、限制進(jìn)入方式（阻止?jié)撛谛屡d對(duì)手的進(jìn)入）B、鼓勵(lì)進(jìn)入方式（經(jīng)營許可并迅速成為一個(gè)行業(yè)）C、放任方式（只注重自身實(shí)力提高，不考慮競爭對(duì)手進(jìn)入）4、成熟行業(yè)的戰(zhàn)略1）行業(yè)特點(diǎn)：簡答題或多選題（1）銷售增長緩慢；（2）成本和服務(wù)成為競爭中心內(nèi)容；（3）行業(yè)利潤水平下降；（4）行業(yè)生產(chǎn)能力增長緩慢2）戰(zhàn)略制定：一般作為簡答題（1）明確競爭戰(zhàn)略（2）合理組合產(chǎn)品（3）合理定價(jià)（4）工藝創(chuàng)新（5）擴(kuò)大用戶產(chǎn)品范圍（6）購買廉價(jià)資產(chǎn)（7）選擇合適買主（8）工藝流程選擇（9）參與國際競爭5、衰退行業(yè)戰(zhàn)略1）衰退行業(yè)影響因素簡答題（1）需求狀況遞減，生產(chǎn)者考慮退出（2）退出障礙：信息、管理、政府和社會(huì)障礙（3）競爭格局變化，優(yōu)勝劣汰2）退出戰(zhàn)略：（1）領(lǐng)導(dǎo)地位戰(zhàn)略。成為唯一或少數(shù)幾家企業(yè)（2）合適定位戰(zhàn)略。特定市場的穩(wěn)定需求可延緩行業(yè)衰敗并獲得利潤（3）迅速退出戰(zhàn)略。在衰退初期就賣掉企業(yè)以獲取最大效益三、二類題點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施與控制（一）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施。（戰(zhàn)略管理的主體）1、組織：建立與實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)組織2、規(guī)劃：合理配置資源制定預(yù)算和規(guī)劃3、計(jì)劃：調(diào)動(dòng)群體積極性，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略計(jì)劃4、系統(tǒng)：建立行政支持系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)有效的戰(zhàn)略控制（二）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略控制1、特點(diǎn)：1）戰(zhàn)略控制系統(tǒng)是開發(fā)系統(tǒng)2）戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)總體目標(biāo)2、標(biāo)準(zhǔn)：1）成效標(biāo)準(zhǔn)2）廢棄標(biāo)準(zhǔn)3、戰(zhàn)略控制基本要素多選題1）戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。（1）定量：資金利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、市場占有率、利潤總額、銷售利潤率、投資收益率、股票平均收益（2）定性：戰(zhàn)略與環(huán)境一致性、風(fēng)險(xiǎn)性，戰(zhàn)略與資源配套性、戰(zhàn)略執(zhí)行時(shí)間性、戰(zhàn)略與企業(yè)組織協(xié)調(diào)性2）實(shí)際成效。管理信息系統(tǒng)、方法控制3）績效評(píng)價(jià)。（1）越過目標(biāo)，出現(xiàn)正偏差（2）正好相等，沒有偏差（3）實(shí)際成效低于目標(biāo)，出現(xiàn)負(fù)偏差。需要調(diào)整4、戰(zhàn)略控制方法：事前控制、事中控制、事后控制多選題第二節(jié)企業(yè)計(jì)劃與決策一類題點(diǎn)一、科學(xué)決策的要求與方法二類題點(diǎn)（一）決策科學(xué)化的要求1、合理決策標(biāo)準(zhǔn)。了解全部決策、無限的預(yù)測能力、一切優(yōu)先、不受時(shí)間限制、約束條件不變?！白銐驖M意化”替代“最優(yōu)化”2、有效信息系統(tǒng)。收集、加工、傳遞要及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)3、系統(tǒng)決策觀念。外部社會(huì)系統(tǒng)優(yōu)化、內(nèi)部企業(yè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)優(yōu)化4、科學(xué)決策程序。確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選優(yōu)決策5、決策方法科學(xué)化的方面有：數(shù)學(xué)化、模型化、計(jì)算機(jī)化；專家創(chuàng)造力多選題（二）確定型決策方法1、量本利分析法：1）原理；2）邊際收益分析；3）經(jīng)營安全狀況分析；4）銷售利潤決策和生產(chǎn)方法盈利性對(duì)比分析2、線性規(guī)劃法3、微分法（三）風(fēng)險(xiǎn)型決策法P68重點(diǎn)1、風(fēng)險(xiǎn)性決策必備條件：1）有明確決策目標(biāo)。最大利潤、最低成本、最短投資回收期2）兩個(gè)以上供選方案3）存在不以人們意志為轉(zhuǎn)移的損益值4）可測算不同自然狀態(tài)下的損益值5）可測算不同自然狀態(tài)下的客觀概率2、類型：多選題1）收益矩陣。設(shè)定收益值、按客觀概率大小計(jì)算期望收益值并選擇最佳方案2）決策樹常用。決策點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率枝3）敏感性分析。靈敏度分析。方案受概率變動(dòng)影響程度決定改變決策方案的敏感性。分敏感性和不敏感類型（四）不確定型決策方法重點(diǎn)1、重點(diǎn)悲觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)。華德決策法則。保守中“小中取大”或“不利中求有利”2、樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)。赫威斯準(zhǔn)則。樂觀系數(shù)ax最大損益值+（1-a）x最小損益值==期望收益。大者為最佳。a=0.6673、中庸決策標(biāo)準(zhǔn)。將最樂觀、最保守、最可能三種方案和期望值比較選優(yōu)。各方案收益期望值==（最樂觀值+最可能值x4+最保守值）/64、重點(diǎn)最小后悔值決策標(biāo)準(zhǔn)。薩凡奇決策準(zhǔn)則。以市場低需求高投入和高需求低投入形成的機(jī)會(huì)損失最小為目的單選5、同等概率標(biāo)準(zhǔn)（機(jī)會(huì)均等）拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)。（1/n）二、企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃（一）企業(yè)計(jì)劃職能的作用和特點(diǎn)1、決策目標(biāo)具體化2、有利于提高企業(yè)工作效率3、為控制提供標(biāo)準(zhǔn)（二）制定企業(yè)計(jì)劃原則1、可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合2、短期計(jì)劃與長期計(jì)劃相結(jié)合3、穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合（三）編制計(jì)劃方法簡答題，多選題1、滾動(dòng)計(jì)劃法。連續(xù)靈活、有彈性的計(jì)劃形式。要求越是近期計(jì)劃越要具體，逐步較細(xì)到較粗，以便留有充分調(diào)整和修訂的余地2、多選題PDCA循環(huán)法。按照計(jì)劃（PLAN）、執(zhí)行（DO）、檢查（CHECK）、處理（ACTION）四階段順序進(jìn)行3、綜合平衡法?；痉椒ㄊ菍で笙率鲫P(guān)系的協(xié)調(diào)一致1）資源分配關(guān)系：人力物力財(cái)力分配與計(jì)劃相平衡2）投入產(chǎn)出關(guān)系：生產(chǎn)與投入、消耗與成果、費(fèi)用與效益3）整體與局部關(guān)系：整體發(fā)展與部門、各環(huán)節(jié)間平衡協(xié)調(diào)、供給與需求、收入與支出（四）企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)管理1、二類題點(diǎn)含義：指圍繞企業(yè)一定時(shí)期總目標(biāo)，各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標(biāo)，經(jīng)調(diào)整平衡，成為相互聯(lián)系的系統(tǒng)目標(biāo)的管理方法2、二類題點(diǎn)特點(diǎn)簡答題1）是一種系統(tǒng)化的管理模式2）要求有明確完整的目標(biāo)體系3）更富于參與性4）強(qiáng)調(diào)自我控制5）重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)3、目標(biāo)管理的實(shí)施一般掌握1）經(jīng)營目標(biāo)體系的建立2）經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)施3）經(jīng)營目標(biāo)的控制第三節(jié)市場營銷（47-59）核心一、市場分析（一）市場營銷概念：是關(guān)于構(gòu)思、貨物和服務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程。目的是實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換（二）市場：為滿足某種需要的購買力和購買欲望的個(gè)人提供交易的平臺(tái)或場所1、按交易對(duì)象：商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動(dòng)力市場、信息市場2、按照買方類型：消費(fèi)者市場、組織市場3、按活動(dòng)范圍和區(qū)域：世界市場、全國性市場、地方市場（三）消費(fèi)者市場分析一類題點(diǎn)1、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素1）文化因素。觀念、習(xí)慣、偏好2）社會(huì)因素。家庭、群體、社會(huì)角色、地位3）個(gè)人因素。年齡、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個(gè)性4）心理因素。購買動(dòng)機(jī)、知覺、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度2、購買決策過程重點(diǎn)1）多選題參與角色：倡議者、影響者、決策者、購買者、使用者2）重點(diǎn)消費(fèi)者購買行為類型：習(xí)慣性購買行為、化解不協(xié)調(diào)購買行為、尋求多樣化購買行為、復(fù)雜購買行為3）購買決策過程：引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購買、買后行為（四）組織市場分析1、組織市場構(gòu)成：組織市場是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)需要的總和。1）產(chǎn)業(yè)市場。生產(chǎn)者市場或企業(yè)市場、購買、銷售、出租、勞務(wù)給他人的個(gè)人或組織。是最具代表性、最多樣化和最龐大的組織市場2）轉(zhuǎn)賣者市場。通過購買商品和勞務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租給他人，以賺取利潤的批發(fā)商和零售商3）政府市場。為執(zhí)行政府主要職能而采購或租用商品的各級(jí)政府單位。稅收、財(cái)政預(yù)算2、產(chǎn)業(yè)市場購買行為P781）產(chǎn)業(yè)市場特點(diǎn)：（1）與消費(fèi)市場比較，均為個(gè)人作出購買決策，但是特點(diǎn)A、產(chǎn)業(yè)市場購買者多為單位，數(shù)量少，購買額大B、購買者集中在少數(shù)地區(qū)C、產(chǎn)業(yè)市場的派生性取決于消費(fèi)者市場D、產(chǎn)業(yè)市場需求缺乏彈性。短期內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)方式不會(huì)改變E、產(chǎn)品市場需求波動(dòng)性較大，因消費(fèi)者市場需求較小波動(dòng)F、專業(yè)人員購買G、互惠H、直接購買I、產(chǎn)業(yè)購買者一般通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品，新技術(shù)設(shè)備2）產(chǎn)業(yè)購買決策參與者參與者：（1）使用者；（2）影響者；（3）采購者；（4）決定者；（5）信息控制者3）產(chǎn)業(yè)購買者購買類型：（1）直接重購；（2）修正重購；（3）新購4）重點(diǎn)，多選題影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定因素。（1）環(huán)境因素；（2）組織因素；（3）人際因素；（4）個(gè)人因素5）購買主要階段。A、提出需求；B、確定需要；C、說明需要；D、物色供應(yīng)商；E、征求意見；F、確定供應(yīng)商；G、選擇訂貨程序；H、檢查合同履行情況二、市場營銷管理過程（一）分析市場機(jī)會(huì)。1、發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)。發(fā)現(xiàn)和識(shí)別未滿足需求和新市場機(jī)會(huì)2、評(píng)價(jià)市場機(jī)會(huì)。選出最佳營銷機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)威脅減少損失（二）選擇目標(biāo)市場1、市場細(xì)分。1）消費(fèi)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。地理細(xì)分、人口細(xì)分、心理細(xì)分、行為細(xì)分2）產(chǎn)品市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。最終用戶、用戶規(guī)模2、目標(biāo)市場選擇簡答題。1）無差異市場營銷；2）差異市場營銷；3）集中市場營銷3、市場定位。1）產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)格和服務(wù)定位；2）消費(fèi)者需求心理定位；3）競爭者定位（三）設(shè)計(jì)市場營銷組合1、定義：指企業(yè)用于追求目標(biāo)市場預(yù)期銷售量水平的可控營銷變量的組合?；咀兞?PS1）產(chǎn)品（Product）；2）價(jià)格（Price）；3）地點(diǎn)（Place）；4）促銷（Promotion）（四）執(zhí)行和控制市場營銷計(jì)劃1、一般簡答題執(zhí)行：1）制定詳細(xì)行動(dòng)方案；2）建立組織結(jié)構(gòu)；3）設(shè)計(jì)決策和報(bào)酬制度；4）開發(fā)并合理調(diào)配人力資源；5）建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格2、控制：1）年度計(jì)劃控制；2）盈利能力控制；3）效率控制；4）戰(zhàn)略控制三、市場營銷策略（一）產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品組合策略。1）整體概念：核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品、附加產(chǎn)品2）P85產(chǎn)品組合策略：擴(kuò)大或縮減產(chǎn)品組合、產(chǎn)品線延伸2、品牌與商標(biāo)策略1）品牌化策略；2）品牌使用者策略；3）品牌統(tǒng)分策略3、二類題點(diǎn)，簡答題包裝策略。1）相似包裝策略；2）差別包裝策略；3）復(fù)用包裝策略；4）附贈(zèng)包裝策略4、二類起點(diǎn)，重點(diǎn)，改錯(cuò)題產(chǎn)品生命周期。1）投入期；2）成長期；3）成熟期；4）衰退期2）重點(diǎn)產(chǎn)品生命周期營銷策略（1）投入期：A、快速掠取策略；B、緩慢掠取策略；C、快速滲透策略；D、緩慢滲透策略（2）成長期：A、改進(jìn)和完善產(chǎn)品；B、開拓新市場；C、樹立產(chǎn)品形象；D、增強(qiáng)銷售渠道功能；E、適時(shí)降價(jià)（3）成熟期：A、市場改良；B、產(chǎn)品改良；C、營銷組合改良（4）衰退期：A、維持；B、集中；C、收縮；D、放棄5、服務(wù)策略。1）售前服務(wù)：提供咨詢、協(xié)助選購、提供資料2）售后服務(wù)：安裝調(diào)試、提供維修、提供零件、質(zhì)量三包、技術(shù)培訓(xùn)3）服務(wù)方式：固定服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)（二）定價(jià)策略1、成本導(dǎo)向定價(jià)法：以產(chǎn)品為中心來制定價(jià)格，按賣方意圖。（定價(jià)時(shí)要考慮收回營銷全部成本后再獲利潤）1）成本加成定價(jià)法。單位產(chǎn)品成本上加一定預(yù)期利潤為產(chǎn)品價(jià)格。2）盈虧平衡定價(jià)法。既定的銷售量是產(chǎn)品價(jià)格必須達(dá)到一定水平才能達(dá)到盈虧平衡、收支相抵3）目標(biāo)收益定價(jià)法。投資收益率定價(jià)法。A、確定目標(biāo)收益率；B、確定單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤額；C、計(jì)算單位產(chǎn)品價(jià)格4）邊際成本定價(jià)法。指每增加或減少單位產(chǎn)品所引起的成本變化量。單位變動(dòng)成本作為依據(jù)和可接受價(jià)格底線（見90-91頁公式）2、需求導(dǎo)向定價(jià)法1）概念：以需求為中心的定價(jià)方法。（1）理解價(jià)值定價(jià)法。根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解度，即產(chǎn)品在顧客心目中的價(jià)值觀念為依據(jù)，運(yùn)用各種營銷手段影響顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)知的定價(jià)方法（2）需求差別定價(jià)法。根據(jù)不同的需求強(qiáng)度、不同購買力、不同購買地點(diǎn)和購買時(shí)間等制定的不同價(jià)格A、以顧客為基礎(chǔ)差別定價(jià)；B、以地理位置、時(shí)間、產(chǎn)品為基礎(chǔ)差別定價(jià)（3）逆向定價(jià)法。不單純考慮產(chǎn)品成本，首先考慮需求。保證中間商的正常利潤，使產(chǎn)品迅速滲透，并可根據(jù)市場供求狀況及時(shí)調(diào)整，定價(jià)比較靈活3、競爭導(dǎo)向定價(jià)法1）新產(chǎn)品定價(jià)策略（1）撇油定價(jià)策略；（2）滲透定價(jià)策略；（3）滿意定價(jià)策略2）折扣和折讓定價(jià)策略。（1）數(shù)量折扣；（2）功能折扣；（3）現(xiàn)金折扣；（4）季節(jié)折扣；（5）推廣折讓和補(bǔ)貼3）心理定價(jià)策略（1）整數(shù)定價(jià)策略；（2）尾數(shù)定價(jià)策略；（3）聲望定價(jià)策；（4）招徠定價(jià)策略；（5）分級(jí)定價(jià)策略（三）分銷策略P931、銷售渠道：指產(chǎn)品由企業(yè)（生產(chǎn)者）向最終顧客（消費(fèi)者）移動(dòng)過程中所經(jīng)過的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過中間商（轉(zhuǎn)賣者）到最終顧客的全部市場營銷過程2、了解影響銷售渠道要素。層次數(shù)目、渠道長度、寬度多重性3、銷售渠道設(shè)計(jì)1）影響銷售渠道選擇因素。（1）產(chǎn)品因素。價(jià)格、體積重量、款式、物理化學(xué)性能、技術(shù)復(fù)雜程度、標(biāo)準(zhǔn)化程度、是否新產(chǎn)品；（2）市場因素。市場區(qū)域范疇大小、顧客集中程度、購買量和購買頻率；（3）企業(yè)因素。銷售能力、服務(wù)能力、控制能力2）最佳分銷渠道選擇。使用中間商、數(shù)目（獨(dú)家、廣泛和選擇性分銷）和選擇（目標(biāo)市場、地理、產(chǎn)品、促銷、服務(wù)、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)和管理能力等）（四）促銷策略：廣告、人員推銷、營業(yè)推銷、宣傳第四章、管理心理與組織行為

（60-84）第一節(jié)個(gè)體心理與行為分析一、一類起點(diǎn)個(gè)體差異，指個(gè)體在成長過程中因受遺傳和環(huán)境交互影響，是不同個(gè)體之間的身心特征上顯示出各不相同的現(xiàn)象（一）員工能力與人格1、能力差異：指個(gè)人在平常所指的智力（一般能力）和從事某項(xiàng)活動(dòng)或?qū)I(yè)能力（性向）之間的差異認(rèn)知能力測驗(yàn)與工作績效相關(guān)系數(shù)為0.20-0.30之間，校正值為0.502、人格差異：能力和人格是決定人生成就、事業(yè)成功的兩大心理因素。動(dòng)機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值鏈、自我觀念等3、大五人格特質(zhì)與工作績效。五因素模型。責(zé)任感、宜人性、開放性、外向、穩(wěn)定性與不同崗位員工的匹配度（二）員工態(tài)度1、態(tài)度分析。1）態(tài)度是行為的準(zhǔn)備；2）態(tài)度直接顯示出個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向；3）態(tài)度影響個(gè)人行為2、重點(diǎn)滿意度分析。1）定義：指員工對(duì)自己工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。作為群體或組織特征，是衡量和預(yù)測工作行為和組織績效指標(biāo)之一2）重點(diǎn)影響工作滿意度因素。（1）富有挑戰(zhàn)性的工作（2）公平的報(bào)酬（3）支持性的工作環(huán)境（4）融洽的人際關(guān)系（5）個(gè)人特征與工作的匹配3）工作滿意度與績效和行為關(guān)系。（1）滿意導(dǎo)致生產(chǎn)率（2）不滿意就離開組織、士氣低落、失誤率、離職率高3、組織承諾1）定義。為保持一個(gè)特定組織成員身份的一種強(qiáng)烈期望、愿意作出較多努力來代表組織，對(duì)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。忠誠度、對(duì)組織及將來發(fā)展的關(guān)注創(chuàng)始人：貝克爾提出概念；阿倫和梅耶提出承諾的形式多選題（1）感情承諾。影響因素為工作特點(diǎn)、管理特點(diǎn)、人際關(guān)系、組織可靠性和公平性、個(gè)人重要性、來自組織關(guān)心等（2）繼續(xù)承諾。受教育程度、技術(shù)、改行可能性、個(gè)人投入、福利及個(gè)人特性等（3）規(guī)范承諾。組織規(guī)范、員工特性、接受教育類型等2）組織承諾的結(jié)果。與缺勤率和流動(dòng)率呈負(fù)相關(guān)（三）員工的知覺與歸因P1021、知覺：是人的感官對(duì)聲、光、色等基本刺激的知覺的反應(yīng)被選擇、組織及解釋的過程1）人的行為首知覺所支配2）許多知覺原理都描述刺激被發(fā)覺和組織過程（1）對(duì)沒有意義的賦予意義（2）把不完全形象想象為完整的（3）把相似的對(duì)象集成系列（4）把時(shí)間和空間上彼此接近的事物看作整體2、改錯(cuò)題社會(huì)知覺：指個(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人（1）首因效應(yīng)（2）光環(huán)效應(yīng)（3）投射效應(yīng)（4）對(duì)比效應(yīng)（5）刻板效應(yīng)3、歸因1）定義。利用有關(guān)信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析并推論其原因的過程A、內(nèi)因與外因。內(nèi)因指導(dǎo)致行為或時(shí)間的行為者本身可控因素。人格、品質(zhì)、心境、能力、需要和努力等；外因是導(dǎo)致行為的外界環(huán)境、機(jī)遇、工作特點(diǎn)和難度等B、穩(wěn)因與非穩(wěn)因。穩(wěn)因是導(dǎo)致行為或事件相對(duì)不變得因素。行為者能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律等非穩(wěn)因如行為者情緒、努力程度、機(jī)遇、多變的環(huán)境等2）歸因失真和偏差（1）行為者自利性偏差（2）對(duì)他人行為歸因取決于他人是否與己有利害關(guān)系（3）“善有善報(bào)、惡有惡報(bào)”對(duì)受害者責(zé)難多于同情傾向二、重點(diǎn)工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用（一）人的多重需要與組織的報(bào)酬形式報(bào)酬需要滿足的四種需求：1、管理學(xué)解釋：1）工資、獎(jiǎng)金、福利；2）辦公室位置、工作設(shè)備分配、喜愛的任務(wù)、正式非正式認(rèn)可2、心理學(xué)解釋：1）以心理學(xué)為基礎(chǔ)。饑餓、口渴、睡眠、性、避痛等；2）與組織行為相關(guān)。好奇、控制、情感動(dòng)機(jī)；3）與學(xué)習(xí)獲得相關(guān)。成就、權(quán)力、親和、安全和地位3、重點(diǎn)、單選與相關(guān)理論對(duì)應(yīng)：A、科學(xué)管理理論（泰羅）：報(bào)酬；B、人際關(guān)系理論（梅奧）：安全感和民主管理；C、人本主義理論（馬斯洛）：自尊與自我實(shí)現(xiàn)；D、雙因素理論（赫茲伯格）：責(zé)任、成就和進(jìn)步；E、成就動(dòng)機(jī)理論（奧菲爾德、麥克利蘭）：個(gè)人成長與發(fā)展等遞進(jìn)與提高（二）組織公平與報(bào)酬分配1、分配公平。亞當(dāng)斯認(rèn)為：對(duì)工作績效和積極性影響最大的因素是在工作環(huán)境中知覺感覺到的公平/不公平程度2、P107程序公平。分配結(jié)果公平和分配決定方式公平。1）一致性原則；2）避免偏見原則；3）準(zhǔn)確性原則；4）可修正原則；5）代表性原則；6）道德倫理規(guī)則3、互動(dòng)公平。分配結(jié)果反饋與執(zhí)行時(shí)的人際互動(dòng)方式是否公平。程序公平比分配公平更具有持續(xù)效應(yīng)4、余凱成、何威研究我國職工特征與分配公平的影響要素。分配公平觀念為：以工資提升、獎(jiǎng)金發(fā)放、住房分配、職位晉升、榮譽(yù)授予和綜合評(píng)價(jià)六項(xiàng)為分配資源。比較結(jié)果為：績效率、政治率、需要率居前三位；努力率居中；學(xué)歷率、資歷率和年輕率作用較小P108（三）期望理論與績效薪資1、弗洛姆：人之所以工作，是覺得該工作行為可以達(dá)到對(duì)他有足夠價(jià)值的某種結(jié)果。1）努力導(dǎo)致良好績效與評(píng)估2）良好業(yè)績帶來組織獎(jiǎng)勵(lì)3）獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬對(duì)自己是否有吸引力2、有效薪資計(jì)劃的特點(diǎn)：1）確保努力程度與績效、薪資直接聯(lián)系2）薪酬價(jià)值受職工重視3）有規(guī)范的科學(xué)的發(fā)放方法4）確立有效考核標(biāo)準(zhǔn)5）員工對(duì)考核有信心6）計(jì)劃容易理解和計(jì)算7）有基本最低工資8）提供及時(shí)明確的績效反饋9）讓員工參與計(jì)劃的制定與實(shí)施P109三、員工學(xué)習(xí)和行為管理（一）二類起點(diǎn)員工學(xué)習(xí)1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)法則（桑代克）。有效的行為管理的黃金法則是：為了改變行為（學(xué)習(xí)），我們應(yīng)當(dāng)付出不懈努力去強(qiáng)化而不是懲罰1）強(qiáng)化原則；2）懲罰原則；3）消退原則2、二類起點(diǎn)認(rèn)知學(xué)習(xí)原理：A.托爾曼。不僅要研究行為績效結(jié)果的刺激，還需研究員工學(xué)習(xí)和行為變化、心理結(jié)構(gòu)和認(rèn)知結(jié)構(gòu)以及期望和動(dòng)機(jī)3、二類起點(diǎn)社會(huì)學(xué)習(xí)理論：班杜拉。觀察學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)者在社會(huì)情境中觀察別人行為表現(xiàn)及行為后果的見解學(xué)習(xí)歷程可用作為重視組織環(huán)境、組織文化的教育功能的管理者的理論（二）員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正1、組織行為矯正模型：是最有效的行為績效管理的系統(tǒng)方法之一。以強(qiáng)化學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)2、具體模型步驟1）識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績效有重大影響的關(guān)鍵行為2）對(duì)關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測量3）當(dāng)關(guān)鍵行為被確認(rèn)基線標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)行功能性分析。分析關(guān)鍵行為（B）的先決條件（A）和關(guān)鍵行為結(jié)果（C）4）干預(yù)行為。正強(qiáng)化和懲罰-正強(qiáng)化的整合第二節(jié)一類起點(diǎn)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力（一）概念：團(tuán)隊(duì)是具有互補(bǔ)性的技能、承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法的一個(gè)小數(shù)目人群（二）團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素：1、績效：團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出。質(zhì)量、數(shù)量、及時(shí)性、效率和創(chuàng)新2、成員滿意度3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力4、外人滿意度：顧客、供應(yīng)商、營銷有效性（三）團(tuán)隊(duì)動(dòng)力因素分析：1、溝通；2、影響；3、任務(wù)和維護(hù)的職能；4、決策；5、沖突；6、氛圍二、二類起點(diǎn)群體決策與人際溝通（一）P117，簡答題群體決策優(yōu)缺點(diǎn)1、優(yōu)點(diǎn)：1）提供比個(gè)體更為豐富全面的信息2）提供更多不同的決策方案3）能增加決策的可接受性4）能增加決策過程民主化2、缺點(diǎn)：1）從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá)2）比個(gè)體決策費(fèi)時(shí)間或浪費(fèi)達(dá)成協(xié)議的時(shí)間3）少數(shù)人控制的群體討論容易產(chǎn)生個(gè)人傾向4）對(duì)決議的結(jié)果責(zé)任不清3、影響群體決策的群體因素：1）群體多樣性；2）群體熟悉度；3）群體認(rèn)知能力4）群體成員決策能力；5）參與決策的平等性；6）群體規(guī)模；7）群體決策規(guī)則（三）一類起點(diǎn)人際關(guān)系與溝通1、人際關(guān)系發(fā)展階段1）選擇或定向階段：評(píng)價(jià)與了解及相互選擇2）試驗(yàn)和探索階段。共同價(jià)值觀、態(tài)度。愉快、輕松和非批評(píng)性3）加強(qiáng)階段。坦白、信任、昵稱；開深層玩笑，共同期望假設(shè)4）融合階段。相互包容、理解，很好預(yù)測和解釋對(duì)方行為5）盟約階段。雙方作出的某種正式承諾。如婚姻、簽約等2、溝通風(fēng)格模式1）自我保護(hù)型2）自我保護(hù)型3）自我暴露型4）自我實(shí)現(xiàn)型3、P120，技能題周哈利窗模型。人們交流是的四個(gè)窗口1）開放區(qū)：自己和他人都知道的信息。身高、膚色、婚姻2）隱藏區(qū)：自己知道別人不知道的信息，或不想讓別人知道地自我防衛(wèi)心理3）盲區(qū)：對(duì)方知道但自己不知道的信息。別人沒告訴或因自己拒絕接受的信息4）未知區(qū)：自己和對(duì)方都不知道的信息。是無法溝通的雙盲區(qū)4、對(duì)策：提高溝通的有效性渠道1、加大自我暴露程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)，誠實(shí)坦率，與對(duì)方信息分享2、提高他人對(duì)自己反饋程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大開放區(qū)第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論

一、二類起點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)與角色（一）判斷題領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。達(dá)到組織最佳效果，領(lǐng)導(dǎo)與管理同樣重要；在理想情況下，所有的管理者都應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別簡答題（二）經(jīng)理角色分析1、人際關(guān)系型：履行禮儀性和象征性義務(wù)。掛名首腦、聯(lián)絡(luò)員、領(lǐng)導(dǎo)者2、信息類：閱讀和參與社會(huì)活動(dòng)，了解公眾趣味變化和競爭對(duì)手打算和計(jì)劃，傳遞信息和代表集體向外界解釋政策和表態(tài)。監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人3、決策類：發(fā)起和監(jiān)督啟動(dòng)新項(xiàng)目和措施，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件發(fā)生采取措施，為本團(tuán)隊(duì)和企業(yè)利益討價(jià)還價(jià)和進(jìn)行合作。企業(yè)家、障礙處理者、談判者、資源分配者二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及權(quán)變因素（一）誰是領(lǐng)導(dǎo)人：1、一般特質(zhì)：1）內(nèi)驅(qū)力。成就渴望、精力充沛；2)自信心；3）創(chuàng)造性；4）領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)；5）靈活應(yīng)變能力2、領(lǐng)導(dǎo)魅力的關(guān)鍵特征。1）自信2）遠(yuǎn)見3）有清楚表達(dá)目標(biāo)的能力4）對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念5）行為創(chuàng)新，不循規(guī)蹈矩6）變革代言人7）對(duì)環(huán)境敏感（二）如何領(lǐng)導(dǎo)：風(fēng)格與特征1、二類起點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格確定。（由兩個(gè)方面來判定）可以通過測評(píng)來確定。關(guān)懷維度+結(jié)構(gòu)維度。高結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)效率成正比。高關(guān)懷與生產(chǎn)效率成反比；在非生產(chǎn)部門則相反1）高關(guān)懷-高結(jié)構(gòu)：2）高關(guān)懷-低結(jié)構(gòu)。3）低關(guān)懷—高結(jié)構(gòu)4）低關(guān)懷-低結(jié)構(gòu)（單選題同時(shí)是多選題）2二類起點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論1）一類起點(diǎn)菲德勒權(quán)變模型：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效與無效取決于他是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。包括確定領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格、確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境、確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與具體情境是否匹配。（1）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)（3）領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)2）單選題，或多選題領(lǐng)導(dǎo)情境理論。赫賽與布蘭查德。關(guān)心人~關(guān)心工作（1）參與式：高關(guān)系~低工作（2）命令式：低關(guān)系~高工作（3）推銷式：高關(guān)系~高工作（4）授權(quán)式：低關(guān)系~低工作其中選擇領(lǐng)導(dǎo)方式變化的因素為被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度（心理、工作）。（1）有能力也有動(dòng)機(jī)：授權(quán)式（2）有能力無動(dòng)機(jī)：支持與非指導(dǎo)性（3）無能力有動(dòng)機(jī)：推銷式（4）無能力無動(dòng)機(jī)：命令式3）單選題路徑-目標(biāo)理論。多倫多大學(xué)伊萬斯、豪斯研究確定結(jié)構(gòu)、關(guān)系構(gòu)成的四種領(lǐng)導(dǎo)行為重點(diǎn)，多選題（1）指導(dǎo)型（結(jié)構(gòu)維度）：讓下屬明了對(duì)他的期望、完成工作的方法、程序、時(shí)間（2）支持型（關(guān)系維度）：對(duì)下屬親切友好、關(guān)心其需求（3）參與型：與下屬共同磋商，在決策前充分考慮下屬的建議（4）成就導(dǎo)向型：設(shè)定富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)，期望下屬充分實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平權(quán)變變量：（1）下屬控制以外的外部環(huán)境因素。工作結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、工作群體等（2）下屬個(gè)人特征。經(jīng)驗(yàn)、能力、內(nèi)控性（外控型）等4）P127參與模型弗洛姆：“領(lǐng)導(dǎo)者參與模型”（1）五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格A、獨(dú)裁1：使用自己手頭資料獨(dú)立解決問題作出決策B、獨(dú)裁2：從下屬獲取資料獨(dú)自做出決策C、磋商1：與有關(guān)下屬個(gè)別討論，但決策可以不受意見影響D、磋商2：與下屬集體討論，決策可不受討論的影響E、群體決策：與下屬集體討論、提出評(píng)估可行性方案和一致性解決方法（2）簡答題12個(gè)權(quán)變因素：質(zhì)量要求、承諾要求、領(lǐng)導(dǎo)者信息、問題結(jié)構(gòu)、承諾可能性、目標(biāo)一致性、下屬?zèng)_突、下屬信息、時(shí)間限制、地域分散、激勵(lì)~時(shí)間、激勵(lì)~發(fā)展等三、P128領(lǐng)導(dǎo)理論新觀點(diǎn)（一）情商與領(lǐng)導(dǎo)效果。情商影響領(lǐng)導(dǎo)成功五要素：1、自我情緒認(rèn)識(shí)能力~對(duì)自身狀態(tài)的感知力；2、情緒控制力；3、自我激勵(lì)能力；4、認(rèn)知他人情緒能力；5、處理人際關(guān)系能力（二）領(lǐng)導(dǎo)替代論。羅賓斯。某些個(gè)體、任務(wù)和組織變量可能成為領(lǐng)導(dǎo)的替代因素，或使領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的影響無效（三）P129領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃：組織行為和人力資源管理領(lǐng)域一直尋找的培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法。1、加速站；2、輔導(dǎo)；3、按需培訓(xùn)；4、確定領(lǐng)導(dǎo)技能范疇（參與性和人際關(guān)系、競爭性與控制力、創(chuàng)新性和企業(yè)家精神、維持秩序和理性）5、注意事業(yè)流（職業(yè)錨）、“群鴿效應(yīng)”和“后職業(yè)生涯發(fā)展”的設(shè)計(jì)和發(fā)展第四節(jié)人力資源管理中的

心理測量技術(shù)一、心理測量原理（一）一類起點(diǎn)心理測量與心理測驗(yàn)1、心理測量：是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過程2、心理測驗(yàn)：是心理測量的一個(gè)行為樣本的系統(tǒng)程序1）P132標(biāo)準(zhǔn)化心理測驗(yàn)。按照嚴(yán)格科學(xué)程序編制和使用具有統(tǒng)一尺度并對(duì)誤差做嚴(yán)格控制的測驗(yàn)。重點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：A、減少主觀因素影響，測量準(zhǔn)確客觀；B、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，便于對(duì)不同人的比較；C、同一測驗(yàn)可反復(fù)使用2）人事測量：是心理測量在技術(shù)在人事管理領(lǐng)域中的應(yīng)用（招聘、安置、考核、晉升、培訓(xùn)等）（二）心理測驗(yàn)類型1、按測驗(yàn)內(nèi)容：1）能力測驗(yàn)：實(shí)際能力和潛在能力（1）成就測驗(yàn)：判斷個(gè)人在某方面所表現(xiàn)的實(shí)際能力（2）性向測驗(yàn)：判斷個(gè)人將來有可能表現(xiàn)出來的潛在能力2）重點(diǎn)人格測驗(yàn)：性格、氣質(zhì)、興趣、態(tài)度、情緒、動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀等，工具：限定答案客觀式自陳量表和不限定答案主觀式投射測驗(yàn)2、按測驗(yàn)方式：紙筆、操作、口頭和情境測驗(yàn)3、按同時(shí)測評(píng)人數(shù)：個(gè)人測驗(yàn)和團(tuán)體測驗(yàn)4、按測驗(yàn)?zāi)康模好枋鲂?、診斷性和預(yù)測性測驗(yàn)5、按測驗(yàn)領(lǐng)域：教育測驗(yàn)、職業(yè)測驗(yàn)、臨床測驗(yàn)6、按測驗(yàn)解釋：常模參照測驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)參照測驗(yàn)7、按測驗(yàn)難度：速度測驗(yàn)、難度測驗(yàn)8、按測驗(yàn)要求：選優(yōu)性測驗(yàn)、典型性測驗(yàn)（三）心理測驗(yàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1、信度：穩(wěn)定性或可信性，同一心理測驗(yàn)中幾次測量結(jié)果一致性2、效度：指一個(gè)測驗(yàn)結(jié)果與被測驗(yàn)者行為公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間相關(guān)程度。內(nèi)容關(guān)聯(lián)效度、效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度、構(gòu)想關(guān)聯(lián)效度等3、難度4、標(biāo)準(zhǔn)化和常模1）標(biāo)準(zhǔn)化步驟。（1）選定測驗(yàn)題（2）抽樣選定標(biāo)準(zhǔn)化樣本進(jìn)行測試（3）測評(píng)程序標(biāo)準(zhǔn)化（4）依據(jù)測試結(jié)果建立常模2）常模：該測試標(biāo)準(zhǔn)化樣本的平均數(shù)二、一類起點(diǎn)心理測量與人力資源管理（一）用于招聘和篩選1、擇優(yōu)策略。對(duì)應(yīng)聘者的能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、興趣等作廣泛測評(píng)。根據(jù)職位需求評(píng)估個(gè)人、選擇最有優(yōu)勢的人2、淘汰策略。確定從業(yè)者的標(biāo)準(zhǔn)基線，篩掉不合格者，并對(duì)其他人再做匹配性評(píng)價(jià)3、輪廓匹配測量。先確定職位勝任標(biāo)準(zhǔn)，再測評(píng)個(gè)人個(gè)性心理特征輪廓圖，選擇最勝任者（二）晉升中的測評(píng)1、晉升決策依據(jù)。應(yīng)以能力為主要晉升依據(jù)，但作為唯一依據(jù)會(huì)受很多其他因素影響2、能力測量方法。對(duì)新崗位的勝任度不能以勝任前任為依據(jù)，應(yīng)重新測評(píng)，以便錄用適合新崗位的職業(yè)匹配人員3、晉升程序標(biāo)準(zhǔn)化。運(yùn)用科學(xué)的晉升考評(píng)工具注重?fù)駜?yōu)和潛力（三）培訓(xùn)與開發(fā)中心理測量1、培訓(xùn)需求分析的必要工具2、為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)3、是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟（四）組織激勵(lì)與管理診斷中的心理測量1、將激勵(lì)與員工動(dòng)機(jī)結(jié)合起來。動(dòng)機(jī)測驗(yàn)、需求結(jié)構(gòu)測驗(yàn)、工作價(jià)值觀測驗(yàn)等2、定期態(tài)度調(diào)查提供員工對(duì)組織、管理層的調(diào)查。對(duì)工作滿意度、薪酬滿意度、組織承諾及員工身心健康狀態(tài)的調(diào)查。以便采取對(duì)策

咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第一部分：背景在中國，人們?cè)絹碓綈酆瓤Х?。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個(gè)時(shí)刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項(xiàng)目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學(xué)校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵(lì)大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對(duì)未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對(duì)傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價(jià)值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動(dòng)費(fèi)用大約在9-12萬元。2、裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對(duì)收益影響較大?？Х瑞^的消費(fèi)卻相對(duì)較高，主要針對(duì)的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計(jì)費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計(jì)算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購買費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計(jì)2250元(2)音響系統(tǒng)。共計(jì)450(3)吧臺(tái)所用的烹飪?cè)O(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計(jì)600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺(tái)、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計(jì)300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價(jià)格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動(dòng)咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報(bào)價(jià)此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會(huì)超過1200元。磨豆機(jī)，