關(guān)于售后服務(wù)范文

關(guān)于售后服務(wù)范文售后服務(wù)是市場(chǎng)營銷的一局部,主動(dòng)式服務(wù)對(duì)企業(yè)的開展有著很大的推動(dòng)作用。下面是為你的關(guān)于售后服務(wù)范文，希望對(duì)你有用!我公司做出如下售后服務(wù)計(jì)劃及承諾：我公司對(duì)本公司的所提供的設(shè)備進(jìn)行方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、現(xiàn)場(chǎng)安裝、設(shè)備調(diào)試及驗(yàn)收等做如下承諾：我公司負(fù)責(zé)按中規(guī)定的設(shè)備型號(hào)、數(shù)量將設(shè)備送達(dá)指定地點(diǎn)，并保證按要求按時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作;我公司按照合同要求測(cè)試所有硬件、軟件;我公司提供詳細(xì)的技術(shù)培訓(xùn);我公司提供現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查、測(cè)試、操作和維護(hù)的手冊(cè)及圖紙;保證滿足功能規(guī)范中所述運(yùn)行要求，負(fù)責(zé)合同中所有設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝管理、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。貨物到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點(diǎn)貨物，并檢查貨物的外觀。本公司工程師在現(xiàn)場(chǎng)安裝其設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守用戶單位規(guī)定及當(dāng)?shù)氐姆?、法令。設(shè)備正常運(yùn)行驗(yàn)收后，我公司負(fù)責(zé)在工程現(xiàn)場(chǎng)為貴單位提供不受人員限制的維修和使用操作培訓(xùn)，每年的(五月份和十月份)公司組織培訓(xùn)兩次(地點(diǎn)另行通知)：正確使用調(diào)校功能識(shí)別初級(jí)故障及必要的恢復(fù)方法系統(tǒng)各項(xiàng)功能的應(yīng)用常見故障排除方法所有設(shè)備完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。所有的設(shè)備基本功能技術(shù)性能符合指標(biāo)后，雙方即可簽署設(shè)備驗(yàn)收合格書。我公司確保所提供的工程施工方案及提供的設(shè)備材料的完整性和可用性，保證系統(tǒng)能夠投入正常運(yùn)行。假設(shè)出現(xiàn)由于我公司提供的設(shè)備材料不能滿足要求或提供的技術(shù)支持和服務(wù)不全面而導(dǎo)致系統(tǒng)功能無法實(shí)現(xiàn)或不能完全實(shí)現(xiàn)，由我公司負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。用戶方可以根據(jù)技術(shù)規(guī)范實(shí)施測(cè)試以檢驗(yàn)系統(tǒng)是否滿足要求。我公司工程技術(shù)人員將在現(xiàn)場(chǎng)并予以協(xié)助及監(jiān)管測(cè)試。我們以客戶第一、服務(wù)第一的宗旨，進(jìn)行系統(tǒng)的售后服務(wù)工作，除按照廠家的售后服務(wù)承諾外，我公司承諾所有設(shè)備提供三年質(zhì)保、三年上門服務(wù)、終身保修。凡設(shè)備和系統(tǒng)出現(xiàn)故障接到貴單位的報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)解決問題，如不能及時(shí)解決問題我公司會(huì)提供備機(jī)，直到原設(shè)備修復(fù)。(保修期自安裝驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字之日起生效)保證用戶的故障投訴(投訴熱線-總銷售經(jīng)理辦：0371--63213668)都得到及時(shí)的調(diào)查和解決。報(bào)修專線_________，24小時(shí)接聽來電_______，技術(shù)維護(hù)人員全天值守，在接到用戶報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，12小時(shí)解決問題。定期巡檢：公司對(duì)用戶每月一次回訪，每一個(gè)季度上門巡檢(一年四次上門巡檢),上門巡檢的技術(shù)人員會(huì)對(duì)設(shè)備的隱含故障源等進(jìn)行檢測(cè)及排除。并會(huì)請(qǐng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫巡檢反應(yīng)單。針對(duì)本工程的售后服務(wù)及培訓(xùn)計(jì)劃(1)售后服務(wù)的目標(biāo)：(2)知識(shí)準(zhǔn)備：(3)售后前、后的準(zhǔn)備(4)客服(5)服務(wù)時(shí)考前須知重申時(shí)間的重要性，這也是對(duì)客戶的尊重，同事也能樹立公司的形象，從個(gè)人來說也是良好素質(zhì)的基本表達(dá)，工作效率高低也跟時(shí)間有著密切的關(guān)系這首先是要求對(duì)產(chǎn)品的深度的了解，另一方面也是需要產(chǎn)品技術(shù)的沉淀，對(duì)于所產(chǎn)品發(fā)生的問題即使的匯總，總結(jié)良好的處理方法，在現(xiàn)場(chǎng)竟然有序的解決問題和產(chǎn)品的維護(hù)在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)客戶的其他產(chǎn)品可能需要處理，對(duì)于其問題，在客戶沒有要求下不可輕易處理，即使當(dāng)時(shí)能處理，問題的責(zé)任也需與客戶界定清楚在安裝完產(chǎn)品后，做好產(chǎn)品的測(cè)試，對(duì)于其他可能影響產(chǎn)品效果的隱患，建議業(yè)主剔除，并做相應(yīng)的處理在施工階段可能有其他人員同時(shí)施工，有專人管理好工具和材料，以免給造成浪費(fèi)，對(duì)于非本公司的工具、材料，在未經(jīng)得同意不得使用(6)績(jī)效考核服務(wù)人員是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)抵達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，通過回訪，來了解現(xiàn)場(chǎng)處理的效果等首先從服務(wù)的禮儀考核。是否有不符合公司規(guī)定的，在問題服務(wù)后的后期處理效果上的考核在車輛、耗材等的使用，集中服務(wù)以減少車輛使用的浪費(fèi)，在耗材超出預(yù)支時(shí)，說明使用的地方并注明原因A)、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見。B)處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反應(yīng)。C)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求。D)保存客戶基本資料，并進(jìn)行、分類與更新。E)向相關(guān)部門反應(yīng)客戶意見及建議。F)受理客戶各類售后服務(wù)產(chǎn)品的工作，如退貨、返工、報(bào)廢或者各種售后行為。提高客戶滿意度。A)客戶意見、建議。通過各種渠道對(duì)公司開展有益的意見及建議，比方熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見及時(shí)反應(yīng)給各相關(guān)部門。各辦事處也積極客戶信息反應(yīng)，并及時(shí)發(fā)回公司，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。B)開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃。企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步開展的重要組成局部，通過對(duì)重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿意度。C)及時(shí)快速的處理投訴所有投訴信息需及時(shí)反應(yīng)到公司的市場(chǎng)部，由市場(chǎng)部售后服務(wù)人員、過濾、檢查、跟蹤事件的進(jìn)展，確保每個(gè)投訴事件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原因，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。D)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查第一，顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的方案。第二，顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶的重視性，對(duì)提升公司形象和品牌知名度有很大幫助。主要問題集中在以下三個(gè)方面：1、實(shí)物與圖紙不符，尺寸超差、孔位的一致性等問題;2、外表處理問題;3、外表光潔度問題。針對(duì)質(zhì)量信息反應(yīng)出現(xiàn)的售后服務(wù)問題，需要加大內(nèi)部管理力度，提高技術(shù)人員的專業(yè)技能，另外要加大對(duì)外協(xié)供應(yīng)商的審核力度，提高產(chǎn)品的外協(xié)質(zhì)量，需要公司相關(guān)部門配合。A、安排專人接聽公司投訴，設(shè)置投統(tǒng)一接聽