基于LibGuides學(xué)科服務(wù)平臺應(yīng)用調(diào)查分析

基于LibGuides學(xué)科服務(wù)平臺應(yīng)用調(diào)查分析

高校師生對教學(xué)與科研需求的改變促使高校圖書館的服務(wù)工作變得多樣化，高水平學(xué)科化服務(wù)正是多樣化的圖書館服務(wù)模式之一。相比傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式，學(xué)科化服務(wù)突出了研究性、學(xué)術(shù)性和知識性，能為高校圖書館用戶提供深層次、知識化、專業(yè)化、個性化的集成服務(wù)，能夠適應(yīng)科技自主創(chuàng)新的要求，最大限度地滿足高校師生的個性化信息與知識需求[1]。為保證學(xué)科服務(wù)的有效性和高效性，構(gòu)建相應(yīng)的知識服務(wù)平臺成為各類圖書館的共同需要。1LibGuides介紹LibGuides[2]是SpringShare公司在2007年推出的一個開源軟件系統(tǒng)，融合了瀏覽、E-mail提醒、學(xué)科標(biāo)簽和分類、RSS定制、Podcast、視頻嵌入、服務(wù)咨詢、信息評價、用戶評論、社區(qū)聊天等特征，SpringShare公司稱其為“Lib2.0知識共享系統(tǒng)”。它擁有LibGuidesWidgets和應(yīng)用程序接口，館員可以創(chuàng)建動態(tài)學(xué)科指引，將知識、信息發(fā)布到其他的網(wǎng)站、博客和課程系統(tǒng)，吸引各處的用戶更多的使用圖書館資源和服務(wù)。目前，已經(jīng)有25個國家的1500多個圖書館引進(jìn)了LibGuides系統(tǒng)，20，000多個館員創(chuàng)建了超過100，000個Guides。從平臺架構(gòu)可以看出學(xué)科服務(wù)平臺(簡稱：SSP)體系分為SSP首頁、Guides界面、Page界面、Box模塊。沒有任何HTML編碼知識的館員都可容易地創(chuàng)建網(wǎng)頁內(nèi)容，且允許實(shí)時編輯和多館員協(xié)作。館員可自主創(chuàng)建網(wǎng)頁，也可參考標(biāo)準(zhǔn)模板或系統(tǒng)上的其他頁面，有特色，且易維護(hù)[3]。筆者對哈佛大學(xué)法學(xué)院圖書館[4]、康內(nèi)爾大學(xué)圖書館[5]、伊利諾大學(xué)香檳分校圖書館[6]、密歇根州立大學(xué)圖書館[7]、杜克大學(xué)圖書館[8]、麻省理工學(xué)院圖書館[9]、普林斯頓大學(xué)圖書館[10]、約翰霍普金斯大學(xué)圖書館[11]等8個單位對LibGuides平臺的應(yīng)用進(jìn)行調(diào)研，在2010-9-12采集了相關(guān)數(shù)據(jù)。通過比較這8所圖書館學(xué)科服務(wù)平臺，了解各館SSP主頁導(dǎo)航能力的差異，從用戶參與和檢索系統(tǒng)嵌入兩方面分析利用LibGuides功能的情況，并評價最受歡迎的Guides在收集、管理、組織信息方面的差異，為國內(nèi)利用LibGuides提供適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。2各圖書館學(xué)科服務(wù)平臺首頁分析由于所選的8所圖書館都采用SpringshareLibGuides平臺，網(wǎng)站布局類似。SSP首頁起導(dǎo)航作用，使用戶通過各種途徑進(jìn)入自己需要的學(xué)科服務(wù)界面，主頁大多有瀏覽模塊，可按字母順序、主題和作者進(jìn)行瀏覽，還可限定Guides、Catalog和Web進(jìn)行檢索。首頁正中大多是Guides推薦，分為有特點(diǎn)的(Featured)、受歡迎的(Popular)、最近更新的(Recent)。首頁右側(cè)一般是館員信息，Guides會提供學(xué)科館員的照片、聯(lián)系方式(含郵箱、電話、并提供在線聊天，實(shí)現(xiàn)IM即時通訊)、博客、所屬學(xué)科、學(xué)科鏈接。有的還會有更新郵件通知服務(wù)(ReceiveEmailUpdate)。這些設(shè)置都很好地起到了導(dǎo)航的作用。相比之下，麻省理工學(xué)院圖書館的SSP首頁使用方便性較差，主頁沒有檢索欄目，而且頁面左上方?jīng)]有面包屑導(dǎo)航，使得在進(jìn)入具體的Guides界面后只能按“后退”按鈕以回到平臺主頁。約翰霍普金斯大學(xué)圖書館的SSP主頁沒有檢索欄目，也沒有顯示瀏覽模塊，以便用戶一目了然，但該館突出了它們的Blog(TheSheridanLibrariesBlog)，該博客內(nèi)容豐富、更新快速，發(fā)布圖書館的各種新聞、信息、資源等。密西根州立大學(xué)圖書館Guides數(shù)較多，但是其主頁及其簡單，并不按學(xué)科主題劃分Guides，而是分為CourseGuidesGetting、StartedGuides、ResearchGuides三大類。表1顯示其中4個館的SSP充分利用了Tag功能，從熱門Tag字體的大小體現(xiàn)其受歡迎程度。RecentGuides顯示最新更新的十個Guides，在筆者收集各館數(shù)據(jù)時發(fā)現(xiàn)這些Guides的更新時間幾乎都是9月份，可見內(nèi)容更新非常迅速。3各圖書館使用LibGuides功能分析館員可方便地將外部網(wǎng)絡(luò)中的內(nèi)容添加到LibGuides中，發(fā)布的內(nèi)容自動生成RSS源。平臺融合了多種Web2.0元素，用戶可對內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)簽標(biāo)注、投票和評價，通過通訊工具和館員進(jìn)行實(shí)時交流。LibGuides提供Guides使用統(tǒng)計(jì)功能，可以追蹤Guides上的鏈接和文獻(xiàn)的使用情況，還能自檢鏈接的有效性，創(chuàng)建失效鏈接的報(bào)告。除了這些自帶的功能，LibGuides還嵌入各種檢索系統(tǒng)，如館藏檢索、跨庫檢索、Google學(xué)術(shù)檢索以及館際互借系統(tǒng)，但是并非真正意義上的集成。3.1用戶的參與3.1.1資源排序、評價功能LibGuides有“Star-rating”功能，用戶可對數(shù)據(jù)庫或資源進(jìn)行實(shí)時投票和排名，也可提交評論、資源或鏈接。這種“取之于民，用之于民”的方式，不但利于圖書館收集用戶的反饋意見，豐富館藏資源，改善圖書館服務(wù)，用戶也可以以此為依據(jù)選擇最適合的數(shù)據(jù)庫和資源，以滿足自身需求。LibGuides平臺提供了Comments功能，呈現(xiàn)資源的Box模塊左下方都有“Comments”鏈接，用戶可以針對此信息資源發(fā)表評論。但是所選圖書館的用戶極少使用此功能，比起發(fā)表詳細(xì)的評論，用戶更偏向于使用簡單快速的反饋表單。如果用戶發(fā)現(xiàn)平臺有遺漏有用的資源，可以通過通用的資源提交模塊或者在線表單，填寫自己的郵箱、所鏈接資源的名稱和URL等信息推薦資源，并提交給館員，由館員進(jìn)行抉擇。各館都充分利用了這些功能，以調(diào)動用戶的積極性和參與度，由館員和用戶共同為資源建設(shè)作出努力。3.1.2讀者反饋調(diào)查相比一些模塊中的評論功能，讀者反饋調(diào)查更加易用和實(shí)用。針對信息是否有效，用戶可以選擇“是”、“否”、“不知道”，針對內(nèi)容有效程度，用戶可以在1-5之間選擇程度輕重，當(dāng)然也可以發(fā)表簡單評論。圖書館可以從總體上了解用戶對資源的認(rèn)可度，但還要借助于每個具體資料下的用戶評論進(jìn)行有針對性的改進(jìn)。康奈爾大學(xué)圖書館和伊利諾大學(xué)香檳分校圖書館在這方面相對突出。投票模塊除了能起到類似讀者反饋調(diào)查模塊的功能，還能讓用戶參與到圖書館資源購買的選擇中，例如杜克大學(xué)圖書館就針對提供哪個品牌的電子閱讀器對用戶進(jìn)行調(diào)查，用戶投票后可看到當(dāng)時的投票結(jié)果(各選項(xiàng)的投票數(shù)和所占百分比)。3.1.3在線交流各館的Guides中都提供學(xué)科館員的信息中包括郵箱、電話等交流信息，還能實(shí)現(xiàn)IM即時通訊。館員可以把Meebo、Plugoo、AOL、YahooIM、MSNMessenger等多種即時通訊軟件直接嵌入到Guides界面，使之出現(xiàn)在學(xué)科館員信息模塊或單獨(dú)的“AskALibrarian”模塊中。當(dāng)然，也可創(chuàng)建單獨(dú)的交流界面，杜克大學(xué)圖書館的用戶在點(diǎn)擊“AskALibrarian”后，進(jìn)入獨(dú)立的館員交流頁面，可選擇列出的在線交流、郵件、電話等方式。當(dāng)用戶在使用Guides的過程中遇到各種問題，在線交流可以使用戶在工作時間即時獲得所需信息。3.2檢索系統(tǒng)的嵌入3.2.1館藏目錄檢索哈佛大學(xué)法學(xué)院圖書館、康內(nèi)爾大學(xué)圖書館、伊利諾大學(xué)香檳分校圖書館、普林斯頓大學(xué)圖書館在SSP主頁的檢索功能中嵌入了館藏目錄查詢。檢索結(jié)果并不在LibGuides平臺實(shí)現(xiàn)，自動轉(zhuǎn)到各館的在線目錄檢索界面，頁面結(jié)構(gòu)相似，可以根據(jù)相關(guān)度、題目、作者、時間順序進(jìn)行排序，可以下載各種形式的記錄(MARC、EndNoteCitation等)或者發(fā)送到用戶郵箱、保存到圖書背包(Bookbag)。哈佛大學(xué)法學(xué)院圖書館的檢索將范圍限定為法律，但檢索結(jié)果界面差異不大。館藏目錄查詢更多的是直接被嵌入到box模塊中，這樣用戶在查找各類學(xué)科信息時可以很方便地查詢本圖書館的館藏。3.2.2跨庫檢索各圖書館都在各Guides中針對學(xué)科特色和需要嵌入跨庫檢索，使用戶不再需要挨個查詢和確定所需數(shù)據(jù)庫，而可以針對提供的相關(guān)數(shù)據(jù)庫選擇最適合的。約翰霍普金斯大學(xué)圖書館較多的將跨庫檢索嵌入化學(xué)與化學(xué)工程、商業(yè)等Guides中。古希臘文學(xué)(Classics)的Guide中，不但列出相關(guān)數(shù)據(jù)庫，還分為核心(Core)、更多(More)、背景信息(Back-ground)、文本和圖片(Texts+Images)，用戶可根據(jù)需要信息的類型有針對性地選擇數(shù)據(jù)庫。3.2.3Google檢索相比各學(xué)科的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，GoogleBooks和GoogleScholar由于其實(shí)用性和信息的廣泛性被頻繁地嵌入各館的Guides中用于搜索各類學(xué)術(shù)信息。4各圖書館最受歡迎Guides分析根據(jù)每個學(xué)科和相關(guān)資源的特點(diǎn)，館員收集組織各類資源，給用戶一個集中的呈現(xiàn)，如學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源，信息網(wǎng)站，信息導(dǎo)報(bào)，課程相關(guān)的課件、教材和參考書，最新學(xué)科會議，最新研究成果等，還為用戶的使用提供入門指導(dǎo)。用戶不但能有針對性地快速獲取所需資源，還能迅速學(xué)習(xí)如何有效利用這些信息。在推薦最新圖書時，直接連接到亞馬遜書店、LibraryThing、圖書館館藏目錄、GoogleBook等，用戶能獲取此圖書的基本信息、受歡迎程度，并決定是否借閱或購買。筆者分析比較這8所圖書館SSP中最受歡迎的Guides，了解各個館組織資源的特點(diǎn)，為國內(nèi)引入LibGuides提供有效的依據(jù)。哈佛大學(xué)法學(xué)院由于其專業(yè)的特殊性，用戶對各類法律專著的需求尤為突出。這個Guide按主題將法律知識分為53種，按字母順序分布，列出相關(guān)的重要專著，并注明獲得的途徑，如閱覽室、數(shù)據(jù)庫(如Westlaw、Lexis)、在線目錄、倉儲庫等。這個Guide沒有嵌入檢索系統(tǒng)、Podcast、視頻等，但是其信息能讓用戶快速了解各細(xì)分的法律知識?？祪?nèi)爾大學(xué)圖書館的口語交談Guide是AlbertR.MannLibrary的課程指導(dǎo)，根據(jù)所需信息的種類分別推薦了數(shù)據(jù)庫，并且預(yù)備嵌入視頻。伊利諾大學(xué)香檳分校的圖書情報(bào)學(xué)課程指導(dǎo)，對于如何制定戰(zhàn)略以跟蹤主題、斟酌所選問題、挖掘信息，呈現(xiàn)了三個類型和四個主題的信息。其中引用資源(Citingsources)Page中的內(nèi)容和口語交談Guide中管理信息(ManagingInformation)的相似，關(guān)注如何收集、管理和組織參考文獻(xiàn)和著錄規(guī)則，都提到了Refwork這個工具。杜克大學(xué)圖書館的Guide呈現(xiàn)的信息對象是圖像，提供了各種與圖像有關(guān)的信息，使用戶可根據(jù)主題和類型迅速找到所需資源，還能了解使用注意事項(xiàng)。麻省理工學(xué)院圖書館的“EndnoteatMIT”Guide，對Endnote這個用于組織引文、創(chuàng)建參考書目管理軟件的使用進(jìn)行了指導(dǎo)，包括如何將數(shù)據(jù)庫和MIT圖書館目錄(Barton)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入Endnote，如何將Endnote中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入排版程序LaTeX和書目工具BibTeX，對每個在校師生撰寫論文都是非常有用的。普林斯頓大學(xué)圖書館的數(shù)據(jù)分析入門指南，列出了各種數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)分析方法的解說，Excel、SPSS、Stata等相關(guān)軟件的使用方法，且推薦了相關(guān)文章、圖書、視頻，用戶可選擇不同方式了解數(shù)據(jù)分析相關(guān)知識。密西根州立大學(xué)圖書館的商業(yè)電子資源Guide，呈現(xiàn)了相關(guān)數(shù)據(jù)庫、電子書、電子參考書和目錄，分類清晰，而且較詳盡。值得關(guān)注的是，哈佛大學(xué)法學(xué)院的Guide關(guān)注的是在提供資料的同時收集讀者的反饋，而密西根州立大學(xué)注意這些資源信息的使用性，為用戶提供每個數(shù)據(jù)庫的幫助導(dǎo)航和使用政策。約翰霍普金斯大學(xué)圖書館的商業(yè)指南也提供了主要的商業(yè)信息資源，按其種類分為在線資源、案例研究、新聞等幾類。值得關(guān)注的是，這個Guide較多的嵌入了跨庫檢索，而且還將這些數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了分類，使用戶可以非?？焖俚拇_定所需數(shù)據(jù)庫并同時檢索，是這個Guide的亮點(diǎn)。這8個Guides中專業(yè)性不強(qiáng)但非常實(shí)用，各類用戶都需要的導(dǎo)航被使用次數(shù)相對較多。商業(yè)資源導(dǎo)航受關(guān)注程度較高，密西根州立大學(xué)的商學(xué)院是全美一流學(xué)院，商學(xué)院并不約翰霍普金斯大學(xué)的重點(diǎn)學(xué)院，但其Guide資源組織有特色，跨庫檢索是亮點(diǎn)。這些Guides不但資源詳盡，分類清晰，而且關(guān)注用戶反饋，提供使用幫助和注意事項(xiàng)。5結(jié)論和思考學(xué)科服務(wù)平臺是高效的學(xué)科化服務(wù)的保證，國內(nèi)外圖書館都致力于一個一站式的資源導(dǎo)航平臺。國內(nèi)高校圖書館SSP類型、內(nèi)容多樣，多采用2種或是3種以上的網(wǎng)絡(luò)學(xué)科化服務(wù)方式[12]。國外很多大學(xué)圖書館也已開發(fā)系統(tǒng)以創(chuàng)建和維護(hù)學(xué)科導(dǎo)航，如東卡羅萊納大學(xué)的PirateSource[13]，伊薩卡學(xué)院的SubjectsPlus[14]，但開發(fā)團(tuán)隊(duì)人數(shù)較少，存在較多問題。LibGuides是一個相對簡單而功能強(qiáng)大的一站式資源導(dǎo)航平臺，較好地滿足了圖書館館員和讀者的需要。通過對美國8所使用LibGuides平臺的圖書館進(jìn)行分析，筆者發(fā)現(xiàn)各館的SSP布局類似，主頁都能較好的發(fā)揮其導(dǎo)航作用，但部分在檢索和tag功能上可以適當(dāng)提高。對于LibGuides所提供的各種功能，各館都較充分地利用資源的評價、排序、讀者反饋調(diào)查、在線交流功能提高用戶的參與度，并恰當(dāng)?shù)貙^藏目錄查詢、跨庫檢索、Google檢索嵌入到各學(xué)科的Guides中。專業(yè)性不強(qiáng)，各學(xué)科用戶都可使用的Guides點(diǎn)擊率較高，盡管Guides的類別和所屬學(xué)科不同，但在收集、管理、組織信息方面都相當(dāng)突出。在滿足用戶信息需求的同時，各館SSP的內(nèi)容組織都各具特色。目前LibGuides在