2022年自考市場(chǎng)營銷試卷

自考自考市場(chǎng)營銷(三)試卷第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．指導(dǎo)銷售者行為的最古老的觀念之一是()A．社會(huì)營銷觀念B．推銷觀念C．產(chǎn)品觀念D．生產(chǎn)觀念2．影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購買決策的因素主要有環(huán)境、組織、人際和()A．個(gè)人B．經(jīng)濟(jì)C．技術(shù)D．社會(huì)3．專門從事商品購銷活動(dòng)，通過買賣產(chǎn)品的差價(jià)賺取利潤的是()A．供應(yīng)商B．營銷中介C．經(jīng)銷商D．代理商4．最終市場(chǎng)又稱（）A．消費(fèi)者市場(chǎng)B．產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)C．組織市場(chǎng)D．中間商市場(chǎng)5．建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范屬于服務(wù)營銷中的()A．服務(wù)質(zhì)量管理B．供求平衡管理C．化“無形為有形”策略D．價(jià)格策略6．某高檔女裝企業(yè)想了解女性消費(fèi)者的實(shí)際購買習(xí)慣與購買行為，該企業(yè)應(yīng)采用()A．問卷調(diào)查B．面對(duì)面訪談C．試點(diǎn)調(diào)查D．觀察法調(diào)查7．對(duì)廣告媒體進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估是以下哪類研究的內(nèi)容?()A．市場(chǎng)需求研究B．市場(chǎng)供求研究C．市場(chǎng)行情研究D．市場(chǎng)銷售研究8．能夠較客觀地收集被調(diào)查者信息的調(diào)查方式是()A．問卷調(diào)查B．觀察法C．電話訪談D．面對(duì)面訪談9．下列資料中屬于第一手資料的是()A．通過訪談獲得的信息B．財(cái)會(huì)部門的賬目C．公司業(yè)務(wù)經(jīng)營部門的信息D．國家權(quán)威統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)布的信息10．特別善長于實(shí)地調(diào)查的市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)是()A．市場(chǎng)調(diào)查公司B．資料分析公司C．聯(lián)合服務(wù)公司D．企業(yè)咨詢公司A．核心產(chǎn)品B．形體層產(chǎn)品C．附加產(chǎn)品D．潛在產(chǎn)品12．當(dāng)企業(yè)的客戶在地理位置上較分散時(shí)，不宜采取()A．統(tǒng)一交貨價(jià)格B．免收運(yùn)費(fèi)價(jià)格C．區(qū)域定價(jià)D．原產(chǎn)地價(jià)格13．以下銷售渠道成員中，不擁有產(chǎn)品所有權(quán)的是()A．商業(yè)批發(fā)商B．零售商C．制造商的銷售分支機(jī)構(gòu)D．代理商14．一些笨重的、超大型貨物較適合采用()A．鐵路運(yùn)輸B．公路運(yùn)輸C．水路運(yùn)輸D．航空運(yùn)輸15．在馬斯洛的動(dòng)機(jī)理論中，人類需要的最高層次是()A．自我實(shí)現(xiàn)的需要B．尊重的需要C．社會(huì)的需要D．安全的需要16．從家庭、朋友、鄰居或其他熟人那里獲取的信息屬于()A．個(gè)人來源B．企業(yè)來源C．公眾來源D．經(jīng)驗(yàn)來源17．電話購物、電視購物的興起主要滿足了消費(fèi)者的()A．求廉心理B．求實(shí)心理C．求美心理D．求便心理18．利益偏好變量屬于消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分中的()A．人口統(tǒng)計(jì)變量B．心理變量C．行為變量D．地理位置變量19．在市場(chǎng)占有率集中的行業(yè)中，市場(chǎng)地位僅次于領(lǐng)先者的企業(yè)稱為()A．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者B．市場(chǎng)領(lǐng)先者C．市場(chǎng)跟隨者D．市場(chǎng)補(bǔ)缺者20．增加服務(wù)以提高顧客滿意度屬于企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略類型中的()A．價(jià)格導(dǎo)向型B．產(chǎn)品導(dǎo)向型C．服務(wù)導(dǎo)向型D．關(guān)系導(dǎo)向型二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。21．以下哪些屬于服務(wù)的特點(diǎn)?()A．高檔性B．心理性C．可塑性D．無形性E．差異性22．下列屬于態(tài)度測(cè)量問句的提問方式有()A．傾向偏差式問句B．順位式問句C．語意差別式問句D．?dāng)?shù)值尺度問句E．對(duì)比式問句23．廣告的主要特點(diǎn)是()A．私密性B．普及性C．無償性D．夸張的表現(xiàn)力E．非人格化24．購買行為大致可分為。()A．謹(jǐn)慎型B．沖動(dòng)型C．習(xí)慣型D．事業(yè)型E．家庭型25．處理投訴的基本技巧有()A．道謝B．防患于未然C．核查顧客滿意度D．馬上糾正錯(cuò)誤E．尋求所需信息第二部分非選擇題三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題4分，共20分)26．促銷27．實(shí)體分銷28．意見領(lǐng)導(dǎo)者29．大量營銷30．總市場(chǎng)潛量四、簡答題(本大題共4小題，每小題8分，共32分)31．服務(wù)營銷有形產(chǎn)品營銷的區(qū)別主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面?32．簡述企業(yè)在市場(chǎng)研究時(shí)進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)的基本程序。33．簡述人員推銷的一般步驟。34．簡述顧客服務(wù)的基本原則以及如何做好顧客服務(wù)。五、案例題(本大題18分)樂華兵敗渠道革命在不停的價(jià)格戰(zhàn)攻勢(shì)下，家電行業(yè)飛速進(jìn)入戰(zhàn)國時(shí)代。家電行業(yè)通過激烈的價(jià)格戰(zhàn)，形成了專業(yè)家電連鎖終端商，規(guī)模廠家出現(xiàn)，導(dǎo)致行業(yè)整體利潤率不斷下降，行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代。這時(shí)候，在大廠家和強(qiáng)勢(shì)終端的共同擠壓下，中小家電廠家的日子愈發(fā)艱難。怎樣降低成本，，怎樣更多獲取利潤就成了家電行業(yè)需要迫切解決的問題。曾為本土家電廠家建功立業(yè)的自建渠道就成了它們“不能承受之重”，渠道變革遂提上日程。2002年樂華彩電扮演了彩電渠道變革的急先鋒。樂華渠道改革的核心是全面推行“代理制”。為了完成從渠道自營制到代理制的根本轉(zhuǎn)變，樂華首先對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，做好必要調(diào)整后，樂華開始了疾風(fēng)暴雨式的渠道革命。樂華一口氣砍掉旗下30多家分公司以及辦事處，同時(shí)樂華對(duì)其選定的代理商提出了嚴(yán)格要求：“現(xiàn)款拿貨”。從理論上分析，全面推行代理制后，廠家集中精力搞研發(fā)、品牌，代理商做渠道、分銷、售后服務(wù)，因?yàn)楝F(xiàn)款現(xiàn)貨，廠家提高了現(xiàn)金流轉(zhuǎn)速度，還能夠節(jié)省一大筆自營渠道的運(yùn)營支出；可謂益處多多。然而是否有經(jīng)銷商愿意加盟呢?對(duì)代理商來說，他們沒有帳期、沒有了廠家的終端和市場(chǎng)支持，風(fēng)險(xiǎn)和壓力大增。這樣，代理制能否推行下去，就取決于企業(yè)的品牌和實(shí)力。而作為二線彩電品牌，樂華彩電并不具備吸引經(jīng)銷商的足夠?qū)嵙推放瀑Y源。從公開資料上看，樂華也估計(jì)到了這種情況。樂華在調(diào)整渠道前預(yù)想，可以借助國內(nèi)新出現(xiàn)的強(qiáng)力家電連鎖終端進(jìn)行銷售，繼而爭取專業(yè)代理商加盟。在這種思路下，樂華匆匆砍掉了自己自建渠道，從全國各大商場(chǎng)、超市中撤柜，并大量裁撤售后服務(wù)人員。樂華的渠道革命開始后，樂華與渠道商的矛盾迅速激化。早在2001年9月份，商場(chǎng)的華彩電就一直處于缺貨狀態(tài)。北京國美電器于2001年11月撤銷了樂華彩電柜臺(tái)，而與樂華合作關(guān)系最久的北京大中電器在2