內(nèi)部審計(jì)與人相處專題

內(nèi)部審計(jì)-與人相處內(nèi)部審計(jì)師會(huì)發(fā)現(xiàn)他們不斷受到似乎是完全對(duì)立的沖突目標(biāo)的攻擊，該問題是一個(gè)難題：<!--[if!supportLists]-->※<!--[endif]-->一方面，要保證與客戶的合作；另一方面，要警惕舞弊和無效率的情況出現(xiàn)的可能性，當(dāng)它們出現(xiàn)時(shí)要予以根除。<!--[if!supportLists]-->※<!--[endif]-->一方面，要獲得經(jīng)營(yíng)管理人員的信賴；另一方面，向管理人員的上司報(bào)告發(fā)現(xiàn)的不足。<!--[if!supportLists]-->※<!--[endif]-->一方面，內(nèi)部審計(jì)師的工資由CEO決定；另一方面，要向董事會(huì)報(bào)告企業(yè)中CEO負(fù)有完全責(zé)任的失職行為。對(duì)內(nèi)部審計(jì)師的態(tài)度早期關(guān)于內(nèi)部審計(jì)師與審計(jì)對(duì)象之間關(guān)系的研究顯示，在大多數(shù)案例中，審計(jì)對(duì)象對(duì)內(nèi)部審計(jì)師持不友好的態(tài)度。不僅如此，對(duì)內(nèi)部審計(jì)所致力發(fā)現(xiàn)的問題，如效率、貢獻(xiàn)和問題解決，審計(jì)對(duì)象的反應(yīng)也是令人失望的。而另一方面，高級(jí)管理層和董事會(huì)似乎認(rèn)識(shí)到在組織管理中，他們需要內(nèi)部審計(jì)師的幫助。由于內(nèi)部審計(jì)師對(duì)待自身工作的態(tài)度的轉(zhuǎn)變，這種對(duì)內(nèi)部審計(jì)師不友好的態(tài)度已發(fā)生了實(shí)質(zhì)性地改變。大多數(shù)內(nèi)部審計(jì)師以為被審計(jì)單位做出貢獻(xiàn)為目的，把他們的職能看作是一種合作的途徑。結(jié)果，要求內(nèi)部審計(jì)師協(xié)助以提高公司運(yùn)營(yíng)效率和效果得經(jīng)營(yíng)管理人員的人數(shù)增加了。不受尊重的原因參謀人員與一線人員之間的目標(biāo)沖突參謀人員與一線人員之間先天性地容易產(chǎn)生沖突。一線人員對(duì)大多數(shù)參謀業(yè)務(wù)并無好感。參謀人員通常較為年輕，普遍接受了良好的教育，他們?cè)诠ぷ髦懈觽€(gè)性化，向更高管理層而不是向一線人員報(bào)告。作為他們那個(gè)領(lǐng)域的專家，參謀人員認(rèn)為自己的答案就是唯一的正確答案。參謀人員要求一線人員按照他們的想法行事，而往往低估了一線人員所面臨的困難。而一線人員可能會(huì)覺得參謀人員是必須指出一些缺陷以便向高級(jí)管理層證明自己的能力。最后，參謀人員也不須去實(shí)施自己的建議。在這種情況下，一線人員最有可能敵視參謀人員。參謀人員方面只是產(chǎn)生敵視的原因之一，一線人員也有懼怕參謀人員的原因。他們害怕被揭露出沒有關(guān)心過工作改進(jìn)，害怕參謀人員所提出的變革可能會(huì)打亂舒服的日常工作模式和現(xiàn)有的派系，害怕修改過后的方法可能會(huì)暴露出物效率及禁止現(xiàn)行做法。一句話，他們害怕變革。吊內(nèi)部審計(jì)師善是參謀人員悄，而一線人釋員在這里是膝指所有的客錯(cuò)戶可能視內(nèi)寨部審計(jì)師與水其他參謀人燕員一樣。求Chris炎Argy冬ris礙在他的預(yù)算督人員與經(jīng)營(yíng)休管理人員沖架突的研究中瞇討論了內(nèi)部餡審計(jì)師。預(yù)稀算人員，同貝內(nèi)部審計(jì)師五一樣，感到扎他們的作用站就是組織的摟“汽看家狗魯”幸，他們的所住得是某些人飼的所失。他煤們發(fā)現(xiàn)過失訓(xùn)和薄弱環(huán)節(jié)桂，讓管理層卸看到他們正焰在做好自己堡的工作，然哭而這也暗示批著一線人員泄的工作做得媽不好。預(yù)算亂人員以及內(nèi)窄部審計(jì)師將凡他們的發(fā)現(xiàn)買展示給所有擾人看，與此征同時(shí)，一線千人員在高級(jí)勝管理層冰冷第的注視下感蕉覺到無保護(hù)課和顫抖。正Chris冠Argy趣ris幫時(shí)這樣總結(jié)枝的：艘“練。。。這無睡異于雪上加芹霜，全部情向況會(huì)永遠(yuǎn)記匠錄在正式的晌報(bào)告中，并分在眾多高級(jí)旬管理層之間拼傳遞。森”篩上述這些態(tài)孕度正在發(fā)生耐改變，許多蓄內(nèi)部審計(jì)師挖組織正在強(qiáng)抵調(diào)采取合作明的方式。采魄取合作方式歇的意圖是為劉了強(qiáng)調(diào)審計(jì)昏工作是一種毅有用的方法撞，審計(jì)發(fā)現(xiàn)指不應(yīng)被稱為悔是缺陷，而雀應(yīng)被看作是削一種可以通指過客戶和內(nèi)途部審計(jì)師一霜起工作而共齊同改進(jìn)的業(yè)捎務(wù)活動(dòng)。內(nèi)賄部審計(jì)師的銜意圖是向經(jīng)教營(yíng)管理人員魚提供幫助，探使經(jīng)營(yíng)管理島人員履行職眾責(zé)更有效率幫和效果，并幟提高他們?cè)谠龉芾韺又械拇匚?。充?duì)內(nèi)部審計(jì)品態(tài)度改變的是一個(gè)力爭(zhēng)使辛客戶對(duì)審計(jì)洽職能的評(píng)價(jià)補(bǔ)在審計(jì)機(jī)構(gòu)揮中得到了廣禾泛的使用。聞客戶提出的蛾問題包括：米<!--[壘if!s恒uppor好tList乳s]-->霸※扛科奏<!--[環(huán)endif烏]-->悲審計(jì)對(duì)你的朗經(jīng)營(yíng)職責(zé)提跑供了有意義質(zhì)的幫助嗎？會(huì)<!--[壯if!s嚼uppor恒tList厘s]-->張※隱牲每<!--[然endif騾]-->凱內(nèi)部審計(jì)師酷采取了什么吳樣的參與方絞式去審計(jì)？絹<!--[艱if!s圣uppor奮tList圖s]-->丸※川妖灰<!--[扶endif舍]-->么審計(jì)建議是惠你和內(nèi)部審鴉計(jì)師共同努蹄力的結(jié)果嗎迫？掛<!--[葬if!s翅uppor拜tList障s]-->勁※寺暢濃<!--[禮endif凱]-->牢內(nèi)部審計(jì)師麻是很謹(jǐn)慎的伴不干擾你的潔經(jīng)營(yíng)活動(dòng)嗎霜？佩<!--[摔if!s欄uppor敲tList味s]-->積※寫腎鑄<!--[神endif窯]-->廊內(nèi)部審計(jì)師泥尊重你的專息業(yè)技能和你震自己的專家揀嗎？駕<!--[裹if!s碎uppor廣tList路s]-->拴※康巾虹<!--[航endif擇]-->

膏對(duì)類似上述形問題和其他滿問題的評(píng)價(jià)賄帶來兩方面窯的影響：首寄先，向客戶州證明了審計(jì)所管理意味著樹發(fā)展一種和霜諧、有益的材關(guān)系；其次縮，內(nèi)部審計(jì)馬師受到警戒香，客戶對(duì)他飾的態(tài)度對(duì)審公計(jì)主管和審逝計(jì)人員來說村是重要的，第這些因素將烤被用于對(duì)內(nèi)阻部審計(jì)師進(jìn)布行績(jī)效評(píng)價(jià)醬。腦不得不承認(rèn)塘，客戶和內(nèi)領(lǐng)部審計(jì)師之英間的關(guān)系并貓非總是融洽苗的，一些客靜戶對(duì)這種待畢遇未作回應(yīng)昨。那些頑固辭的客戶想要現(xiàn)打亂審計(jì)工旨作，并在審睛計(jì)方法上制厚造摩擦（這峰是的內(nèi)部審棵計(jì)師要捍衛(wèi)臉?biāo)褂玫膶弾熡?jì)方法），掏并希望（站灑在客戶的立拉場(chǎng)上）能夠加減弱或者限傭制審計(jì)職能菜的發(fā)揮。這刊種客戶的態(tài)島度是：夫“圍你們是內(nèi)部掉審計(jì)師，我紗們不會(huì)與你辭合作去查找姿缺陷。但是潑如果你們出暢了差錯(cuò)，我老們將向高級(jí)塑管理層報(bào)告樹你們的審計(jì)倉失誤。餡”浴在這種情況抱下，自高管賠理層必須告扁知被審計(jì)者犧，內(nèi)部審計(jì)北師是為他們照服務(wù)的，這瞇樣做是對(duì)最插高管理層的出公然冒犯，賴是不能容忍恥的。控制勿一線人員表久面上可能會(huì)此服從控制，帖但他們內(nèi)心圣并不情愿。宰控制帶有消斤極涵義，一洽線人員將內(nèi)饅部審計(jì)師看帖作是控制體政系的一部分笛。實(shí)際上，著內(nèi)部審計(jì)師蚊并沒有試圖柏去貶低自己斥作為控制者躁的角色。最父初的《職責(zé)東說明》一開咬始就聲稱，法內(nèi)部審計(jì)摩“減是一種管理扁控制，它通菌過測(cè)量和評(píng)構(gòu)價(jià)其他控制憲的有效性來渴發(fā)揮其職能露。級(jí)”否骨這個(gè)《職責(zé)家說明》已不牢再有效，但桑這一思想仍頂然具有影響配。大多數(shù)人慰普遍不喜歡掌控制和那些蟻對(duì)他們施加細(xì)控制的人。軟因而客戶的肢審計(jì)觀念或稅者個(gè)人審計(jì)艱經(jīng)歷導(dǎo)致了滲由控制產(chǎn)生碰的敵對(duì)情緒閉。岔Mints氏基于他的研職究發(fā)現(xiàn)指出骨了敵對(duì)的原員因：蕉<!--[縮if!s詳uppor目tList簡(jiǎn)s]-->認(rèn)※炸資幫<!--[勿endif咳]-->困害怕不利的琴審計(jì)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)薪致受到批評(píng)泰；護(hù)<!--[錯(cuò)if!s暫uppor牽tList迎s]-->路※介撕姥<!--[軋endif賴]-->便害怕因?qū)徲?jì)醒建議而改變情日常工作的炊習(xí)慣；賀<!--[悅if!s運(yùn)uppor箱tList開s]-->僅※蝕踐驢<!--[貿(mào)endif窗]-->榨被報(bào)告的缺假陷是上級(jí)采炎取懲罰措施抬；玻<!--[蘭if!s很uppor忠tList咱s]-->猜※忍續(xù)益<!--[橋endif遠(yuǎn)]-->使缺乏感情的偶審計(jì)實(shí)務(wù)支—及過分吹毛求器疵、制灌注團(tuán)缺陷的審計(jì)拳報(bào)告、充滿魚神秘感的審物計(jì)氛圍以及伸認(rèn)為內(nèi)部審甩計(jì)師從報(bào)告礎(chǔ)缺陷中獲得狹了個(gè)人好處忘；卸<!--[萬if!s賺uppor龍tList饅s]-->譽(yù)※好貨樹<!--[妙endif陜]-->顧懷有敵意的骨審計(jì)風(fēng)格尊—熊冷淡的外表逝、對(duì)被審計(jì)婚者的問題缺漏乏理解、缺搬乏認(rèn)同感、倍自鳴得意或梅優(yōu)越感很強(qiáng)跨、過分關(guān)注堪無關(guān)緊要的轎錯(cuò)誤、以檢缸查官的口氣沙提出問題、廁更注重于向發(fā)人展示所發(fā)裙現(xiàn)的過失而蕩不是提出能柿夠改善現(xiàn)狀櫻的的建設(shè)性仙意見。學(xué)很多內(nèi)部審國(guó)計(jì)師不能理撓解人們面對(duì)暮內(nèi)部審計(jì)師鴉師的所作所警為，內(nèi)部審先計(jì)師認(rèn)為這叛導(dǎo)致了審計(jì)貸客戶的敵對(duì)橡態(tài)度。幾乎刪所有意識(shí)行絕為都有其動(dòng)棚機(jī)或根源，斜那些沒有深雅刻理解激勵(lì)茫理論的內(nèi)部畢審計(jì)師將會(huì)醋導(dǎo)致人們?cè)诨妓膶徲?jì)目拾標(biāo)前設(shè)置障敬礙。人們因勞潛在需求而斷受到激勵(lì)，誰并采取行動(dòng)蓄以滿足那些阻需求。當(dāng)這諷些需求受到豪威脅時(shí)，人襯們會(huì)采取消企極或敵對(duì)的悅行動(dòng)。有Dougl紀(jì)asR.尼Carm思ichae餃l乓指出內(nèi)部控棵制系統(tǒng)通常弓假定勒“榜員工存在精抵神上、道德掏上和身體上訓(xùn)的弱點(diǎn)傲”貧，他同時(shí)指芹出這些假定趣能夠愧“如自我實(shí)現(xiàn)董”痰。這些弱點(diǎn)陵是員工以令蛇人不快的方壩式做出那些拴制度所禁止邪的行為的原些因。員工們邁感到威脅是草因?yàn)閮?nèi)部審以計(jì)師發(fā)現(xiàn)的弦問題會(huì)導(dǎo)致驚他們受到懲禁罰以及失去烘?zhèn)€人奮斗目凱標(biāo)，使他們液的需求不能華得到滿足。由因此為迎合腸標(biāo)準(zhǔn)他們會(huì)蠶采取欺騙手巾段，或者會(huì)毒掩蓋自己的繭錯(cuò)誤和不足內(nèi)之處，希望腫內(nèi)部審計(jì)師績(jī)不會(huì)發(fā)現(xiàn)這展些問題。災(zāi)應(yīng)對(duì)權(quán)力、蜂變革和沖突權(quán)力姑在任何組織冰中，人們都覺害怕或者尊既敬權(quán)力。他呢們害怕一個(gè)歉專制獨(dú)裁的夾老伴的權(quán)力駐，他們尊敬知一個(gè)有學(xué)識(shí)勞的和有超凡扁魅力的領(lǐng)導(dǎo)落的權(quán)力。內(nèi)擇部審計(jì)師也肌享有權(quán)力，表他們與人溝濁通的能力取刊決于他們行攻使何種權(quán)力翼。因此內(nèi)部攜審計(jì)師應(yīng)注仍意他們可利助用的權(quán)力。尋Taylo明r春討論了權(quán)力侍的七種來源胞：兆地位：權(quán)力醫(yī)來自于地位儀本身。當(dāng)內(nèi)量部審計(jì)師擁蹤有足夠的組罰織地位和有弓權(quán)去報(bào)告審舉計(jì)發(fā)現(xiàn)并且俊獨(dú)立發(fā)表審漢計(jì)意見時(shí)，熟他們就擁有般了權(quán)力。色專業(yè)技術(shù)：事權(quán)力取決于申知識(shí)、技能悲、背景、教姥育、智慧和嘗信息。擁有嘉廣博的組織逗運(yùn)作知識(shí)和肉審計(jì)技術(shù)的刮專業(yè)內(nèi)部審?fù)煊?jì)師擁有這寇類權(quán)力。乏個(gè)人魅力：疲權(quán)力建立在泥個(gè)性、魅力淘和自信的基爛礎(chǔ)上。內(nèi)部來審計(jì)師獲得饞這一形式的正權(quán)力，形成齒職業(yè)信心的疊理念，并向齡客戶明確表蓬示出愿意提嬌供幫助的愿咳望。這樣內(nèi)染部審計(jì)師就傅能夠通過與對(duì)客戶之間的杰個(gè)人關(guān)系實(shí)橋現(xiàn)自己的目屢標(biāo)。鍵影響力：權(quán)綱力來自于給堆予支持和報(bào)鉛酬的能力。伸內(nèi)部審計(jì)師此保持客觀性刮的要求使他繡們不能完全踩的行使這項(xiàng)悅權(quán)力。內(nèi)部鮮審計(jì)師向客艦戶保證在審冠計(jì)過程中的炕任何資源性鑄協(xié)助以及對(duì)膛審計(jì)發(fā)現(xiàn)的歪不足采取糾裳正措施，將飲適時(shí)地在審短計(jì)報(bào)告中提膝到。他們實(shí)跌際上正在發(fā)諷揮這種影響爽力。輕強(qiáng)制：權(quán)力訂也來自于限唇制給予支持開的能力筆—宣指揮、威脅純并強(qiáng)迫實(shí)施側(cè)自己自己所逼要求的行為涉。通常建議虹內(nèi)部審計(jì)師證避免使用這挺種形式的權(quán)舍力，因?yàn)閺?qiáng)智調(diào)行為會(huì)不嫩可避免地產(chǎn)展生怨恨以及綢破壞任何和叫諧的內(nèi)部審女計(jì)師和客戶諒之間關(guān)系。口施加壓力：荒擁有這種權(quán)茂力的人能采主取制裁措施天而且實(shí)施處爆罰。此項(xiàng)權(quán)無力擁有者需輩要借助其他伍人的權(quán)力來字鞏固自己的雅權(quán)力基礎(chǔ)。初由于內(nèi)部審榨計(jì)師自身的辭德特點(diǎn)，以已及他們部門項(xiàng)的地位和在爬組織中的報(bào)岔告地位，他依們可能擁有填這種權(quán)力，悶但與強(qiáng)制性全權(quán)力一樣，死應(yīng)更謹(jǐn)慎使脫用這類權(quán)力嶺。仗原始權(quán)力：朋這是一種終斃極權(quán)力。它鞋的擁有者有宋著高于其他妖人的地位。寶相對(duì)于客戶告，內(nèi)部審計(jì)他師是參謀人根員，因此即拳使是可獲得暈的或適當(dāng)?shù)脑?，這種權(quán)力阿也是少有的爺。炎運(yùn)用內(nèi)部審統(tǒng)計(jì)權(quán)力需要盯技術(shù)上的、儉處理人際關(guān)翼系的和概念泉性的技巧。脂對(duì)于內(nèi)部審鍬計(jì)師，技術(shù)塌能力在于：廊懂得控制和諒管理的原理現(xiàn)，能分析最退復(fù)雜的活動(dòng)皮，并從中得任出和列結(jié)論接。處理人際底關(guān)系的技巧位取決于與人拾相處的能力辦，指導(dǎo)人們匪的需求以及杠運(yùn)用專業(yè)技棟能幫助實(shí)現(xiàn)肯他們的需求庭。概念性的歸技巧來源于齡將審計(jì)活動(dòng)揭和個(gè)人目標(biāo)研、其所在部搬門目標(biāo)和整示個(gè)組織目標(biāo)出聯(lián)系起來的終能力。穿當(dāng)內(nèi)部審計(jì)報(bào)師運(yùn)用這些尿技巧去實(shí)施勵(lì)適當(dāng)?shù)臋?quán)力驟時(shí)，他們實(shí)胃現(xiàn)自己目標(biāo)午而不必使客誓戶感到不安統(tǒng)的能力就大竭大增強(qiáng)了。宇對(duì)變革進(jìn)行吹管理韻有些人害怕訊變革，有些習(xí)人歡迎變革丘。內(nèi)部審計(jì)稈師使前者憂畢心忡忡，卻恢令后者歡欣虧鼓舞。正是若那些害怕變挺革的人在實(shí)糾施內(nèi)部審計(jì)室建議時(shí)制造條問題。有時(shí)奏變革會(huì)導(dǎo)致位對(duì)審計(jì)活動(dòng)糧的抵制，而幣內(nèi)部審計(jì)師薄作為變革的迅發(fā)起者也會(huì)送不被人所接味受。剃內(nèi)部審計(jì)師經(jīng)必須為處理盲變革所帶來促的影響作好襖準(zhǔn)備，不管視這些變革是攪源于審計(jì)建勢(shì)議還是客戶答的期望。以蜘下是客戶擔(dān)檢憂的一些原裳因，同時(shí)也劫為內(nèi)部審計(jì)測(cè)師開展成功順的審計(jì)活動(dòng)槳提供了建議闊：星通過解釋新距變革對(duì)現(xiàn)行臨運(yùn)營(yíng)的可能擠的影響程度飽以及清楚描臣述變革的潛芝在優(yōu)勢(shì)和風(fēng)辨險(xiǎn)，可以消峰除對(duì)未知情增況的懼怕。觸變革與現(xiàn)行首運(yùn)營(yíng)方式的補(bǔ)沖突可以通此過描述變革差的積極后果灰和客戶管理敲將逐步獲得犯信譽(yù)的情況茫來解釋。云通過讓客戶奔管理層進(jìn)行抓決策，以便欄使變革實(shí)實(shí)怨在在成為他撈們的工作成贈(zèng)果，進(jìn)而解集決管理層的持自尊心的問票題。刊通過和參與烏構(gòu)建所需的旱整體變革的票人進(jìn)行合作趁，以及和相再關(guān)的縱向或?qū)W橫向部門進(jìn)貞行合作來減寒少官僚問題晚，包括對(duì)縱邁向和橫向鮮待紅新組合的惑需要。吹如果變革不畝符合成本效吩益原則，或忙導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)的稠效率更低，饞解釋變革的助收益超過表擠面損失的積疫極結(jié)果。蜻變革應(yīng)當(dāng)是指合理的、不立違背道德價(jià)色值觀或商業(yè)劇慣例的，應(yīng)筍當(dāng)是可實(shí)現(xiàn)波的、符合客膠戶利益的和再可相互交流儀的，并盡可族能地能符合盆成本效益原薄則。沖突梁沖突存在于令所得組織之友中，而且不熱同程度地存據(jù)在。在大多拉數(shù)組織中，炸沖突受到合譯理的控制。僑員工和組織益間關(guān)于下列澇事項(xiàng)的差異尊會(huì)導(dǎo)致沖突炸：開展活動(dòng)凡的方式、勢(shì)訊力范圍問題瓣—白職責(zé)范圍、狗資源調(diào)撥、紐思想觀念和薄職業(yè)道德。敏內(nèi)部審計(jì)師仙與客戶之間攤的沖突是常貞見的。實(shí)際銜上，內(nèi)部審希計(jì)師的敵對(duì)至姿態(tài)構(gòu)成了設(shè)沖突的基本輝方面。仲裁紹、調(diào)解或妥饅協(xié)可解決沖星突。沖突也緊可以通過監(jiān)倡督管理來消橫除，雖然不打能徹底解決廳。妥協(xié)的觀豈念是非常受售歡迎的，內(nèi)棚部審計(jì)師和凡客戶在一定情程度上可能劈互相讓步，餓以實(shí)現(xiàn)組織測(cè)的最大利益濟(jì)。解決沖突店《內(nèi)部審計(jì)為師》雜志中雪的一篇文章屠提出一些被副認(rèn)為很有希校望解決沖突賠的建議。在欣這篇文章中宋，解決方案垃意味著沖突鞠不再存在及奔爭(zhēng)論的各方居同意特定的堵條件、達(dá)成持諒解和采取腫一定的行動(dòng)戚。文章提出山兩個(gè)在解決曲沖突中必不用可少的活動(dòng)膊：一是了解另沖突，二是立商定解決方溫案。題了解沖突涉慌及三個(gè)必須棕回答的問題針：屯§罪沖突是真實(shí)葛存在的嗎？忽它可能只是筒誤解或缺乏咽溝通嗎？翠§弊沖突是什么膏？真實(shí)存在護(hù)的沖突必須漿被揭露，使推其不被當(dāng)作慶次要問題。述§奔沖突產(chǎn)生的籃原因是什么堡？應(yīng)盡可能遠(yuǎn)識(shí)別問題的揮來源。沖突夕各方可能正嗚在爭(zhēng)論沖突內(nèi)造成的后果壞，而不是它蜻的原因。菜集中注意力乏于以下六種百活動(dòng)有助于稼商定解決方變案。這些行免為是：槍<!--[呈if!s早uppor飛tList鉤s]-->渡※逮襪睡<!--[喬endif涌]-->競(jìng)關(guān)注人的問銹題：驢該問題涉及客把沖突的另慎一方當(dāng)作人乏而不是障礙捐。認(rèn)同感是扮重要的，雙為方都承認(rèn)討納論可以產(chǎn)生縱有進(jìn)展的結(jié)能果。糟<!--[效if!s瞇uppor躲tList乘s]-->臭※說騾席<!--[反endif術(shù)]-->賤對(duì)事不對(duì)人逃：六內(nèi)部審計(jì)是覽不應(yīng)攻擊人很，而應(yīng)當(dāng)對(duì)死問題進(jìn)行單脆獨(dú)的討論。汁<!--[梨if!s遭uppor捷tList嘴s]-->駝※誘尤拳<!--[耳endif疲]-->錢從對(duì)方的角鴉度考慮沖突宇：這樣可以押得出對(duì)方能名夠接受的解炒決方案，接夸下來的討論戰(zhàn)不應(yīng)用指責(zé)斬的語氣。僻<!--[劫if!s羽uppor揉tList遇s]-->匹※騙協(xié)雷<!--[斗endif吩]-->缺讓對(duì)方參與移決策過程：口假設(shè)雙方都綿期望同樣的呈目標(biāo)，參與引使雙方達(dá)到劑更大的平衡顫。慘<!--[霸if!s遇uppor爆tList煮s]-->孩※抓獲賊<!--[會(huì)endif資]-->新公開討論情泥緒問題：醋應(yīng)認(rèn)識(shí)到情攀緒問題并公洋開討論，認(rèn)驟識(shí)到利益關(guān)薄系和聲譽(yù)受疑到威脅的事燭實(shí)，解決方皮案影視雙方府都滿意。應(yīng)錢容忍情緒的育發(fā)泄，而不撒應(yīng)進(jìn)行報(bào)復(fù)絮。在情緒得溪到釋放后，根應(yīng)冷靜地重序新開始討論州。嶺<!--[強(qiáng)if!s內(nèi)uppor玩tList畢s]-->慈※地蚊復(fù)<!--[揀endif鄭]-->羅溝通：診各方應(yīng)互相技傾聽及試著貸彼此理解，泡這方面意味臘著內(nèi)部審計(jì)煉師應(yīng)恰當(dāng)?shù)乇?zhǔn)備他們的枯陳述，而不援應(yīng)是煽動(dòng)性家的。梨文章接下來厘建議沖突雙也方應(yīng)提供可映供選擇的方蛾案，并且雙南方都應(yīng)具備粉一定的靈活鉗性。但在解唉決沖突中仍橫有三個(gè)障礙東必須克服：輪不成熟的判刮斷、制著于輛某個(gè)單一的獲解決方法、晶預(yù)先假定有核固定的解決純方法。況如果雙方在桌以下方面開奸展密切合作藥，這些障礙核就能克服：哈○搞采用跨“妹頭腦風(fēng)暴借”叫的方法，探泛討其他可選趨方案；齡○厚把創(chuàng)新過程訴從決策過程嫌中分離出來德；托○鞋考慮所有的伏選擇；夸○吸尋求共同利長(zhǎng)益。串解決沖突的刊基礎(chǔ)是在確努立客觀標(biāo)準(zhǔn)祝時(shí)雙方達(dá)成原共識(shí)。雖然餅文章避開討幕價(jià)還價(jià)不提罷，但認(rèn)為妥學(xué)協(xié)可產(chǎn)生雙伍贏的結(jié)果的粘觀點(diǎn)是有道畜理的。無論扣運(yùn)用什么理叢想的方法，媽例如以上所蠟述的，情緒窯因素甚至所笑持立場(chǎng)正確災(zāi)性的堅(jiān)信不歷疑，以及妥雞協(xié)的一些因鏟素都一定會(huì)自參與沖突的兔解決過程。帶當(dāng)然，在經(jīng)晌過一段時(shí)間驗(yàn)后，，可采罩取進(jìn)一步的澇努力來解決鴿遺留的沖突什問題，因此陶，妥協(xié)可能最并不是太壞嬸的解決方法轉(zhuǎn)。餐運(yùn)用激勵(lì)性疫需求主在此之前，只激勵(lì)問題被群認(rèn)為是良性川動(dòng)力，可使伙客戶將審計(jì)王視為改進(jìn)的兇推動(dòng)力而加綱以接受。激矮勵(lì)是怎樣發(fā)辣揮作用的呢豈？我們通常病認(rèn)識(shí)到釘Maslo旗w花所說的能激沃勵(lì)人的一系盆列需求。這浪些需求形式臣多樣，從物絞質(zhì)需求到復(fù)慣雜需求，我厭們關(guān)注這兩哀種需求：物急質(zhì)和經(jīng)濟(jì)上鋸安全的需求慶和工作獲得爆認(rèn)可的需求散。認(rèn)識(shí)到這醬兩種需求有父助于促使客筆戶：諸<!--[支if!s扭uppor再tList來s]-->歌※巡曲蒸<!--[起endif繼]-->計(jì)將可疑問題殖向內(nèi)部審計(jì)砌師提出；贈(zèng)<!--[獵if!s桐uppor仿tList排s]-->禽※鍵瓣機(jī)<!--[目endif但]-->兄在開展審計(jì)蓬過程中與內(nèi)豬部審計(jì)師合仇作；槍<!--[豬if!s甲u(yù)ppor限tList漂s]-->雕※龍揉溝<!--[牙endif織]-->缺執(zhí)行內(nèi)部審盟計(jì)師的建議之。戰(zhàn)如何滿足客融戶的這些激下勵(lì)性需求呢拳？?jī)?nèi)部審計(jì)舞師應(yīng)當(dāng)在審阻計(jì)報(bào)告中披窮露客戶已經(jīng)丈按上述要求粉作了，并且蒜由于客戶的唯合作行為使豐得審計(jì)工作盲圓滿完成。因獲得管理層鍵和同行的認(rèn)流可，能夠?qū)ν卓蛻舻慕?jīng)濟(jì)依狀況發(fā)揮有瓣利的影響，紫并且使客戶聞獲得其他方釣面的認(rèn)可，慎即認(rèn)可客戶杜在良好管理房方面具備豐狀富知識(shí)和具淚有為公司利躁益而接受變楊革的經(jīng)營(yíng)頭疊腦。蠢角色和壓力濕的影響懲在日常生活孔中，人們扮始演許多角色德。角色包括蔬對(duì)不同情況崖的態(tài)度和隨掉之采取的行欲動(dòng)。內(nèi)部審滴計(jì)師和客戶忍都扮演著與融業(yè)務(wù)和個(gè)人幅生活有關(guān)的咳角色。這些悄角色大體分鬧為：披項(xiàng)目此內(nèi)部審計(jì)師識(shí)客戶賠傳統(tǒng)的解經(jīng)濟(jì)警察單忽視冊(cè)監(jiān)視者摧威脅圖偵探唐合作架專業(yè)的絲內(nèi)部審計(jì)師喊客戶濱監(jiān)督者湯管理者竊管理者縫

客個(gè)人的躺父母縫父母天配偶顛配偶傭老師嗎老師忙學(xué)生靠學(xué)生屆有時(shí)不同角疾色之間存在族沖突，例如肝內(nèi)部審計(jì)師楚和客戶都需酸要加班，這促與他們作為切父母或配偶奏的要求和責(zé)順任相沖突。諸對(duì)內(nèi)部審計(jì)嶼師和客戶而剃言，這種角激色沖突構(gòu)成窩了壓力的主碌要原因。屋壓力的其他萍原因有：與或道德行為相饑關(guān)的情形、扎缺乏勝任的終信心、出差弦要求、時(shí)間程限制以及組埋織短期利益丈與道德和城策市問題向沖惹突的情形。倘解決沖突和滾壓力并不是筋很容易的。鄭確定優(yōu)先要勇考慮的問題熔和對(duì)活動(dòng)效幟果進(jìn)行評(píng)估結(jié)可能是兩個(gè)房最好的解決農(nóng)方法。參內(nèi)部審計(jì)師蝶應(yīng)認(rèn)識(shí)到客沿戶和他一樣拴都要受制于川很多角色沖鑰突和壓力。屈在許多情況回下，內(nèi)部審旨計(jì)師可能意溝識(shí)到了客戶反的角色沖突辮和壓力，這調(diào)并不是說內(nèi)掙部審計(jì)師必方定要變成顧阿問，但他可草對(duì)審計(jì)工作志進(jìn)行短期的謹(jǐn)調(diào)整來適應(yīng)杯客戶的這些掀問題。聞總之，內(nèi)部魯審計(jì)師應(yīng)最析大可能地防甜止角色沖突籮或壓力問題架干擾審計(jì)工寨作，認(rèn)識(shí)到債并優(yōu)先解決助這些問題應(yīng)增是對(duì)內(nèi)部審融計(jì)師的基本稍要求。剝建立良好關(guān)權(quán)系的必要性休和重要性井加入行為學(xué)弓家是正確的塔，那么一線抗人員與參謀涉人員，特別踢是與內(nèi)部審疤計(jì)師之間通促常是相互對(duì)凱立的，并且渡控制尤其是燃內(nèi)部審計(jì)師踩這種形式會(huì)嶺使人們畏懼歇、抵觸和變宅得不誠(chéng)實(shí)，撕這對(duì)審計(jì)工河作重要嗎？囑不管困難如誦何而實(shí)施審某計(jì)，這難道賽不是內(nèi)部審泡計(jì)師的工作里嗎？發(fā)覺被殿掩蓋的事物敘、揭露錯(cuò)誤懸及決策失誤弱，這些不都浪是他們的責(zé)薄任嗎？他們機(jī)的工作不是嘴去報(bào)告他們速所發(fā)現(xiàn)的內(nèi)調(diào)容嗎？筍所有這些問洪題的回答都例是肯定的。述但為什么審擋計(jì)工作會(huì)引坐起許多不必夾要的困難？揉為什么本來瞧在合作互助療的氣氛中能省完成的工作錄，非要在對(duì)御立的氛圍中謊完成呢？燦沖突隨著內(nèi)六部審計(jì)師工敏作的開展而夸加劇，即使顯客戶的恐懼堪和不信任不軌會(huì)妨礙會(huì)計(jì)鐵領(lǐng)域的財(cái)務(wù)銅審計(jì)師實(shí)現(xiàn)努審計(jì)目標(biāo)，利而在運(yùn)營(yíng)審額計(jì)中也會(huì)發(fā)耽現(xiàn)完全不同襯的問題，通往常這些問題向是更為私人界化的。奸當(dāng)內(nèi)部審計(jì)乓?guī)煂?shí)施綜合址性的運(yùn)營(yíng)審錄計(jì)業(yè)務(wù)時(shí)他疲們不可能像急財(cái)務(wù)審計(jì)師餃一樣精通這英些業(yè)務(wù)。業(yè)答務(wù)過程也許訓(xùn)是陌生的、揮復(fù)雜的和使塔人迷惑的，分一線人員可忙能會(huì)運(yùn)用一賠些與內(nèi)部審條計(jì)師所具備雅的學(xué)識(shí)和經(jīng)仍驗(yàn)完全不相矮關(guān)的語言和溫術(shù)語。此外厘如果要讓內(nèi)競(jìng)部審計(jì)師所餃建議的業(yè)務(wù)句改進(jìn)取得效章果，需要一宗線人員全力鎮(zhèn)的支持。然亞而一線人員鑰對(duì)內(nèi)部審計(jì)共師和審計(jì)程脂序更為不適污應(yīng)，也更不股愿意接受內(nèi)芳部審計(jì)師的邪建議。葬Honey擠well秩公司的總裁偉Steph紐enKe音rting著清楚地看到臭內(nèi)部審計(jì)師充和客戶合作醋的重要性，響他說朝:鼻“斥在充滿沖突夏和摩擦的環(huán)膏境中是沒有預(yù)真正的進(jìn)步摩的階……扶發(fā)現(xiàn)困難只姿解決了問題姥的一半，而候另一半是將完提出的建議騰付諸實(shí)施。氣這需要內(nèi)部緩審計(jì)師和客艱戶之間的理光解和信任。當(dāng)”男另一公司總難裁貫W竿·祝G蠅·桂Phili浸ps緩對(duì)內(nèi)部審計(jì)嘉師指出：勵(lì)“……呀必須以建設(shè)科性的方式開栽展工作，認(rèn)怨識(shí)到犯錯(cuò)誤受是改進(jìn)的向寇導(dǎo)，而不是迅不光彩的事蕩……黃他必須把自擔(dān)己當(dāng)成審計(jì)括對(duì)象的合作暢者，而不是鋸對(duì)手。武”昂有效處理人聞際關(guān)系的能裕力遠(yuǎn)不止只撥是建立良好巡的關(guān)系，這葬種能力要比各相互保持融驗(yàn)洽更進(jìn)一步鹿，它意味著腳在給他人帶撥來最小負(fù)面菜影響的情況聞下完成工作僻的能力。仁Harme袋yer享引用了心理游學(xué)家對(duì)煩4000木名被解雇員碗工的研究結(jié)綿果，令人驚會(huì)訝的是，研國(guó)究結(jié)果表明導(dǎo)只有掩38%挪的人是由于御技術(shù)能力不桿足而被解聘差。幾乎巨2/3信的人及面62%乘的人是由于泉無法協(xié)調(diào)人貨際關(guān)系而被職解聘的。然乳而大多數(shù)組劈織包括內(nèi)部劑審計(jì)師協(xié)會(huì)爭(zhēng)95%漠的時(shí)間都在成專注于專業(yè)吳技術(shù)。團(tuán)由于內(nèi)部審飲計(jì)師有意或賴無意地造成啄了沖突和不牛信任的氣氛抽，使經(jīng)營(yíng)管煩理人員對(duì)審棕計(jì)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲畫抵觸，內(nèi)部君審計(jì)師的審幸計(jì)發(fā)現(xiàn)又有去什么用處呢嘉？你內(nèi)部審計(jì)師做與客戶關(guān)系安的影響車Mints浴的研究提供朵了充分的證混據(jù)，證明了興在沒有沖突怕情況下實(shí)施琴審計(jì)的重要?dú)q性。他的研埋究通過一些王測(cè)試性的審甲計(jì)小組來進(jìn)英行，一些小默組采用冷漠泥、傲慢和漠俘不關(guān)心的審?fù)┯?jì)風(fēng)格，其蓋他的小組采菜用參與協(xié)作觀的工作方法成。每次審計(jì)突工作結(jié)束以破后，客戶被析要求按照審薯計(jì)小組的審燥計(jì)風(fēng)格評(píng)價(jià)頁內(nèi)部審計(jì)師悼。例如他們歲是把內(nèi)部審?fù)陀?jì)師當(dāng)成經(jīng)貨濟(jì)警察還是滅教師？審計(jì)工工作完成后招，對(duì)內(nèi)部審任計(jì)師的評(píng)價(jià)錯(cuò)結(jié)束以后以腫及隨著一段神足夠的時(shí)間浙過后，大家兼知道了審計(jì)求的效果了。相一位參與這炊次研究的總扣審計(jì)長(zhǎng)在隔若日研究人與糊的報(bào)告中寫若道：降“嫁審計(jì)工作完夾成的六個(gè)月漿內(nèi)，受審計(jì)絡(luò)人員交給內(nèi)掉部審計(jì)師和蛙部門經(jīng)理一曠份備忘錄，撞報(bào)告了采取柜的行動(dòng)及其脹他情況。我鍵們發(fā)現(xiàn)受審鋪計(jì)人員對(duì)內(nèi)火部審計(jì)師的蜻評(píng)價(jià)和他們瓣的反應(yīng)之間污有直接的關(guān)豎系。當(dāng)內(nèi)部催審計(jì)師得到僻很高評(píng)價(jià)時(shí)誓，通常審計(jì)踩建議的全部互措施都能付掃諸實(shí)踐。反多之亦然，因眠為激勵(lì)員工稀是我們的主妙要目標(biāo)之一跨，我可以說埋這是一個(gè)最沉重要的發(fā)現(xiàn)爺，它證實(shí)了值我們需要提注高被審計(jì)人近員對(duì)內(nèi)部審識(shí)計(jì)師的接受霸程度。靜”憑研究以盡可丈能客觀的方銜式表明，惡繪劣的人際關(guān)超系妨礙審計(jì)遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)濕，而良好的材人際關(guān)系卻命有利于審計(jì)效的完成。研鏡究中的兩個(gè)嘴案例充分說撫明了這一結(jié)聯(lián)論：焰一個(gè)例子是謙內(nèi)部審計(jì)師曲采用冷漠和恢孤立的方式棍進(jìn)行一項(xiàng)專輪業(yè)性和技術(shù)盈性很強(qiáng)的審躁計(jì)，這項(xiàng)工真作的特點(diǎn)是潔具有想象力場(chǎng)和潛在收益螺。然而審計(jì)宣完成的牛8樸個(gè)月后，經(jīng)逃營(yíng)機(jī)構(gòu)并沒臟實(shí)施審計(jì)建航議，一線人瞞員明顯的是棵把內(nèi)部審計(jì)鹿師曾采用的圓方法撇在了技一邊。童而在另一個(gè)董隨后進(jìn)行的合審計(jì)中使用誘了合作的方杜式。被審計(jì)彩部門主管打抄電話給內(nèi)部洞審計(jì)主管祝存賀他，告訴摔他經(jīng)營(yíng)人員干對(duì)實(shí)施審計(jì)模建議充滿熱唇情。這位審怖計(jì)主管相信笨不同的審計(jì)瞎風(fēng)格會(huì)導(dǎo)致情不同的結(jié)果嫁。銹另一名內(nèi)部源審計(jì)師也對(duì)雹所研究的審尚計(jì)結(jié)果作了造評(píng)價(jià)。他無碗保留地聲稱企：使用和諧狠、互助的審炊計(jì)方式所得醋到的結(jié)果比嫂冷漠、保守阻的審計(jì)方式課所得到的結(jié)器果要好得多雄。他同時(shí)指瞇出：從審計(jì)欣風(fēng)格和審計(jì)傷結(jié)果相關(guān)性廣研究中得到聾的一個(gè)令人甩沮喪的現(xiàn)象盼是從技術(shù)角煎度考慮，上維級(jí)對(duì)孤立開跟展工作的內(nèi)崇部審計(jì)師的上評(píng)價(jià)在某些產(chǎn)方面要優(yōu)于億采取合作方堪法的內(nèi)部審攤計(jì)師。然而現(xiàn)從采用合作顧方法的審計(jì)塌小組所得到脆的結(jié)果表明見，管理部門批容易采納和榨實(shí)施他們的抓建議。他總截結(jié)道：換言蠢之，我們的貝審計(jì)結(jié)果主羨要取決于別揉人怎樣看待牧我們，而不芳是我們?cè)鯓虞p看待自己。漏進(jìn)一步說，壞通過和客戶壇打交道與他拒們達(dá)成共識(shí)吼以及考慮什堂么是對(duì)他們利而不是對(duì)我浩們最好的，貫我們可以積歉極地影響別號(hào)人對(duì)我們的岔看法。夕內(nèi)部審計(jì)師保應(yīng)該認(rèn)識(shí)到帖，在組織中殿的高地位不點(diǎn)能保護(hù)他們憂免受客戶和汗內(nèi)部審計(jì)師浮之間惡劣關(guān)困系的負(fù)面影狹響。恰Mache戶r漠通過對(duì)尾21察個(gè)被解聘或暢被迫離職的嗓高管人員的錢研究指出，虎他們失敗的敢主要原因是腐惡劣的人際牙關(guān)系，最經(jīng)羽常提到的三揮個(gè)因素是：夜對(duì)別人缺乏腫同情心、冷容漠和未被信蜓任?；翢o疑問，隱富有智慧和追想象力的內(nèi)裹部審計(jì)工作塔，其本身不爹足以確保經(jīng)午營(yíng)業(yè)務(wù)的改社進(jìn)?？蛻舯匦漤氁敢馊ト聦?shí)施審計(jì)建痰議，所以審閣計(jì)風(fēng)格和技主術(shù)能力一樣邪重要。震改善關(guān)系的境建議萄作為控制方錘面的專家，犁內(nèi)部審計(jì)師羨如果能夠重潤(rùn)視強(qiáng)加的控晴制和自我控馬制之間的區(qū)眼別，內(nèi)部審叼計(jì)師和客戶怎之間的關(guān)系釀就能得到改例善。自控原秘則要求參謀網(wǎng)人員（內(nèi)部澇審計(jì)師）不咐能充當(dāng)管轄傲的工具，而姨是作為一種慰將上級(jí)管路輸層制定的控埋制程序傳遞兇到下級(jí)管理石人員及其主旱管的渠道。岡更確切地說或，內(nèi)部審計(jì)舉師應(yīng)該充當(dāng)傷并且被認(rèn)為虜是一種控制形手段，通過身這種手段可票以向有關(guān)人賄員傳遞采取魄控制程序的昆原因，他們農(nóng)應(yīng)尋求協(xié)助逆經(jīng)營(yíng)人員實(shí)擴(kuò)施自我控制私。這樣的協(xié)吵助包括向違率規(guī)的經(jīng)營(yíng)人跑員提出警示粥，也包括幫飲助和促使其唱改正違規(guī)行扇為。內(nèi)部審掉計(jì)師發(fā)現(xiàn)自饒己處于這樣妻一個(gè)中間位洗置，一邊是蛇高級(jí)管理層誘的控制，另傘一邊是被控塵制的人們。管他們?nèi)绾伍_現(xiàn)展自己的審湖計(jì)工作芬—槍是作為控制島和被控制者秧之間有益的看緩沖，還是巾充當(dāng)粗暴生鈴硬的控制力完量，這可能免是有效審計(jì)伴和無效審計(jì)羞之間的區(qū)別客戶反饋蠢內(nèi)部審計(jì)師稼必須知道別離人對(duì)自己的雪看法是怎樣批的，這樣才女能夠改善他販們?cè)诮M織中寄的形象。違Ferri綢er尸建議，客戶統(tǒng)對(duì)內(nèi)部審計(jì)曬師的評(píng)價(jià)是僵改善雙方關(guān)亦系的可行方染法。向內(nèi)部產(chǎn)審計(jì)師和高吉級(jí)管理層作訓(xùn)出反饋有助徒于確保內(nèi)部蜂審計(jì)職能的敬實(shí)施。反饋插報(bào)告可以起害到以下作用菌：信·悶作為評(píng)價(jià)內(nèi)哄部審計(jì)業(yè)績(jī)濃的工具刃·胳指出內(nèi)部審礦計(jì)服務(wù)的可蹄改進(jìn)領(lǐng)域，州使未來審計(jì)決工作更有效寸·嗎營(yíng)造更融洽般的合作氛圍獻(xiàn)，鼓勵(lì)內(nèi)部鄉(xiāng)審計(jì)師和客東戶建立融洽值的關(guān)系叉·驟減少內(nèi)部審禽計(jì)師和客戶拆之間由于缺爭(zhēng)乏認(rèn)同感而瀉帶來的沖突劣，避免被審掙計(jì)人員將內(nèi)串部審計(jì)師視匠為巾“摩管理層的間莊諜悄”轟而加以抵觸探·盲向客戶揭示語內(nèi)部審計(jì)師慰在評(píng)價(jià)其他候人業(yè)績(jī)時(shí)所約遇到的一些到問題和困難霸，對(duì)業(yè)績(jī)更倍準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)猴將會(huì)使內(nèi)部回審計(jì)職能更事準(zhǔn)確地識(shí)別落出問題所在鵝。賢許多內(nèi)部審運(yùn)計(jì)機(jī)構(gòu)將使雹用客戶調(diào)查粗問卷完成對(duì)腿審計(jì)的總結(jié)宅。棍例：內(nèi)部審壁計(jì)評(píng)價(jià)爛評(píng)價(jià)的活動(dòng)少或部門：犬編制日期：銳豐遺散手憶中杰編制人：希部門或活動(dòng)緊：歐1餐、技術(shù)知識(shí)紗：內(nèi)部審計(jì)轉(zhuǎn)師對(duì)你所在受部門或活動(dòng)垃的目標(biāo)和職星能了解如何疤？旱暴2頸、服務(wù)范圍魂：他們提供礎(chǔ)的服務(wù)如何手？液3五、專業(yè)知識(shí)牛：內(nèi)部審計(jì)病師對(duì)內(nèi)部審積計(jì)工作的原故則和方法的春專業(yè)知識(shí)如瘡何？損4篇、關(guān)系：內(nèi)素部審計(jì)師和暫管理層、員策工相處得如筐何？鞋5詢、溝通：內(nèi)喘部審計(jì)師和亭管理人員以份及經(jīng)營(yíng)人員曉的溝通如何沾？稅6陪、反應(yīng)靈敏萬性：內(nèi)部審?fù)从?jì)師對(duì)你的語需求是如何徹作出反應(yīng)的侍？幟7兵、專業(yè)性：只內(nèi)部審計(jì)師社看起來是否米受到良好的梁培訓(xùn)，并且選是專業(yè)的嗎基？累8段、保密性：盯內(nèi)部審計(jì)師驕對(duì)他們獲得兔的信息是否盡恰當(dāng)?shù)谋Ｃ芊耍扛?婆、態(tài)度：對(duì)蠶你或你的員盜工，內(nèi)部審肢計(jì)師的態(tài)度焦是專業(yè)、有濟(jì)幫助和積極宰的嗎？撇10傘、創(chuàng)造性：吊當(dāng)內(nèi)部審計(jì)萬師在幫助解或決問題時(shí)，欠他們的創(chuàng)造平力怎樣？尺11抄、生產(chǎn)效率?。耗阏J(rèn)為內(nèi)逢部審計(jì)師的惑效率如何？蜂12肝、重要性：圓所報(bào)告發(fā)現(xiàn)打的重要性如拖何？旱13耳、有用性：糊內(nèi)部審計(jì)師互提出的改正僅措施有何幫表助？俯14個(gè)、再次合作億：你希望和喚內(nèi)部審計(jì)師請(qǐng)?jiān)俅魏献鏖_榮展其他業(yè)務(wù)劉嗎？匠15陶、綜合評(píng)價(jià)笑：你對(duì)內(nèi)部翠審計(jì)小組的曠綜合評(píng)價(jià)是演多少？泳你有希望內(nèi)悟部審計(jì)師或諷上級(jí)管理層司予以注意的歸其他評(píng)論或蹤建議嗎？咨詢的態(tài)度野采取自學(xué)的對(duì)而不是管轄燕的態(tài)度是解降決一線人員丸和參謀人員散沖突的一個(gè)滾令人滿意的撈方法，也適峽用于改善客院戶和內(nèi)部審傷計(jì)師的關(guān)系毯。如果參謀蕉專家包括內(nèi)撇部審計(jì)師，笨期望實(shí)現(xiàn)他閥們的目標(biāo)，誕就必須證明胞他們的知識(shí)誦和能力可為饅經(jīng)營(yíng)人員的桌利益服務(wù)。服參與式審計(jì)掛可獲得成功廳，而強(qiáng)加的異德審計(jì)則會(huì)嬸失敗。豎審計(jì)方法比飼較蛋項(xiàng)目叨傳統(tǒng)的散參與式股目標(biāo)上減少成本和撤提高效率村向管理者提醫(yī)供減少成本逃和提高效率妖的更好方法屠程序和控制稼上級(jí)強(qiáng)加的根，并由內(nèi)部腳審計(jì)師監(jiān)督佳執(zhí)行膜與經(jīng)營(yíng)管理炕人員相關(guān)，抹內(nèi)部審計(jì)師蔥作為顧問，怠幫助運(yùn)營(yíng)經(jīng)惹理改善控制斷和程序樹衡量標(biāo)準(zhǔn)辱內(nèi)部審計(jì)師蓬確定管理經(jīng)身營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)，深管理人員僅嫌介紹經(jīng)營(yíng)情勤況瓶管理人員和辣內(nèi)部審計(jì)師筍就衡量標(biāo)準(zhǔn)吃以及如何使錯(cuò)用該標(biāo)準(zhǔn)達(dá)國(guó)成一致意見凡報(bào)告完內(nèi)部審計(jì)師篩出具僅說明屋缺陷的報(bào)告菠，向上級(jí)管磨理層報(bào)告審頁計(jì)建議瞇內(nèi)部審計(jì)師盡出具合理的忘報(bào)告，描述撤各級(jí)管理人依員為提高生傍產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率渾、改正已發(fā)廈現(xiàn)缺電而正影在開展的工扇作委糾正行動(dòng)糞關(guān)注內(nèi)部審賀計(jì)師揭露的睛缺點(diǎn)她內(nèi)部審計(jì)師嘩和客戶共同磁參與糾正行愛動(dòng)淋遵循性缺內(nèi)部審計(jì)師腎認(rèn)為所有的錦程序和政策榨都應(yīng)該得到挖嚴(yán)格的遵守和內(nèi)部審計(jì)師本檢查程序和須政策的相關(guān)身性、可行性奴及其反映，律提出適當(dāng)?shù)奶J變革和控制酬措施，以及遺向經(jīng)營(yíng)管理賄人員和他們槽的員工提出嫩可接受的政掌策和程序遵敢循的要求膀角色雞內(nèi)部審計(jì)師境作為外部專像家漁內(nèi)部審計(jì)師董作為內(nèi)部咨壯詢顧問開展任工作傲控制缺陷報(bào)欣告順揭露內(nèi)部控攻制不足，并念報(bào)告棋客戶和內(nèi)部亦審計(jì)師制定恩控制的自我棵評(píng)估程序，憑使員工能夠制確認(rèn)他們所鋒觀察到的控適制問題藝糾正措施劑緊密跟蹤審桑計(jì)建議的實(shí)嚷施奏遼內(nèi)部審計(jì)師緩幫助客戶建托立控制程序蠶，以確保對(duì)括審計(jì)發(fā)現(xiàn)所垂建議的糾正此措施的實(shí)施竄。且內(nèi)部審計(jì)師口必須向經(jīng)營(yíng)飯管理人員強(qiáng)弓調(diào)他們建設(shè)肉性的參與作父用。這要求牧使用具有延怠續(xù)性的、革僑新的方法使肆經(jīng)營(yíng)管理人馳員理解內(nèi)部蛛審計(jì)師的作奉用。芬內(nèi)部審計(jì)師俱具有審計(jì)這賠和顧問的雙套重身份已引營(yíng)起廣泛的關(guān)印注，對(duì)審計(jì)系獨(dú)立性喪失倦的擔(dān)憂已經(jīng)賺開始抬頭。倒然而內(nèi)部審劫計(jì)師的基本荷原則是向組條織提供增值跡服務(wù)，這就光使得內(nèi)部審談?dòng)?jì)師不太可露能只從事保愈證業(yè)務(wù)。當(dāng)困業(yè)務(wù)改進(jìn)的疊變革引起成溪本發(fā)生變化環(huán)時(shí)，內(nèi)部審釋計(jì)師不可避給免的要對(duì)該違業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)津價(jià)，忽視這川樣潛在的價(jià)琴值利益是不惡恰當(dāng)?shù)摹Ｒ蛸t此，內(nèi)部審畫計(jì)師在獲取弱并且驗(yàn)證業(yè)扯務(wù)發(fā)現(xiàn)的同累時(shí)，也必須求包括對(duì)潛在要價(jià)值利益的紅檢查。這就推是提供咨詢拆，盡管內(nèi)部認(rèn)審計(jì)師可提插供一系列建婆議來排除在槳管理人員的隨能力范圍內(nèi)航開展的活動(dòng)拿。客戶能夠迷和將要選擇喇接受內(nèi)部審招計(jì)師提出的悉最好的建議野，或?qū)η闆r芹進(jìn)行深入研盤究，以進(jìn)一瘋步改進(jìn)內(nèi)部遼審計(jì)師的披磚露。榆這樣的咨詢絮態(tài)度可以而抽且應(yīng)當(dāng)在客歉戶的協(xié)助下末開展。合作房不僅效果更糠為明顯，也廈是效率更高耕的，由于共劣同參與了對(duì)腎潛在的業(yè)務(wù)像改進(jìn)，將保風(fēng)證客戶對(duì)內(nèi)妖部審計(jì)的興炎趣和支持。槳只要客戶是春實(shí)施變革的做最終決策者抹，這種合作染參與審計(jì)的推方式就不違駝反審計(jì)獨(dú)立毯性原則。盤舞弊造成沖拼突的要求推由于舞弊所價(jià)導(dǎo)致的損失仿之大、對(duì)企灶業(yè)造成影響?zhàn)^之深令人咋晉舌，因此防類止和發(fā)現(xiàn)舞烘弊行為是十虧分重要的。收內(nèi)部審計(jì)師哨有責(zé)任對(duì)舞貸弊保持高度嘆警惕，并對(duì)買舞弊嫌疑采隆取適當(dāng)?shù)拇胍惺?。?jiǎn)而言屬之，內(nèi)部審蔽計(jì)師必須像鑰有能力的管稼理人員一樣艱行事。忍令人欽佩的蛛管理者不去嚇支持應(yīng)受指歇責(zé)的行為，軋這樣絲毫不闖會(huì)減弱他受蜘員工贊譽(yù)的似程度。我們罷認(rèn)為，如果屑在日常審計(jì)懂中內(nèi)部審計(jì)狡師采取參與忌的方式，那含么當(dāng)有不正墻當(dāng)行為發(fā)生作時(shí)，內(nèi)部審沃計(jì)師指出其性根源并不會(huì)斯使他們受到啊損害。桃事實(shí)上，一爹些內(nèi)部審計(jì)滅機(jī)構(gòu)使用不污同的內(nèi)部審蠻計(jì)小組分別長(zhǎng)進(jìn)行預(yù)防性燦和建設(shè)性審嘗計(jì)，那些執(zhí)豈行日常審計(jì)蹈職能的審計(jì)竟小組（不涉川及舞弊問題貝）可以自由織地采用參與敵式審計(jì)，這傭樣就不會(huì)產(chǎn)叔生敵對(duì)關(guān)系極的情況出現(xiàn)麻。拜考慮審計(jì)影蛇響委尋求合作的櫻內(nèi)部審計(jì)師搖必須仔細(xì)計(jì)嶺劃他們的方劃法，他們必鵲須意識(shí)到一劍定的行為效碼果將在審計(jì)欲的三個(gè)不同憤階段出現(xiàn)：殊審計(jì)計(jì)劃階饅段、審計(jì)實(shí)煉施階段和審?fù)煊?jì)報(bào)告階段滾。刑通過內(nèi)部審午計(jì)師采取正猶確的步驟，蓮對(duì)審計(jì)的計(jì)犧劃就可以順須利進(jìn)行，相妻應(yīng)的神秘性脆也將消失。嶄內(nèi)部審計(jì)師卵可以把突擊貓審計(jì)減少到崇最低限度，勻只局限于現(xiàn)杯金、可轉(zhuǎn)讓蘆有價(jià)證券和灣有舞弊嫌疑彈的地方。他橡們可事先向蜘北審計(jì)人員綿提供信息，柄解釋審計(jì)程付序和如何進(jìn)線行準(zhǔn)備，可禮向背審計(jì)人及員解釋審計(jì)機(jī)的積極效果桿以及北審計(jì)袍人員可能得紛到的益處。致Jarvi女s蘋講述了在一禽家有多根治悄機(jī)構(gòu)的銀行港進(jìn)行審計(jì)時(shí)傍采用的方法白，即事先向給每個(gè)銀行的男員工發(fā)送一于份文件，該躁文件使各部匆門員工對(duì)內(nèi)耳部審計(jì)師審抽查哪些項(xiàng)目她和不審查哪傍些項(xiàng)目由一叛個(gè)簡(jiǎn)要的了蠶解。這樣在作內(nèi)部審計(jì)師暗進(jìn)行審查時(shí)善，員工就不預(yù)會(huì)感到拘束肉和不自在了弦。兵同樣的，其鏈他審計(jì)機(jī)構(gòu)診也制作小冊(cè)舊子，用以描更述內(nèi)部審計(jì)涼職能、內(nèi)部見審計(jì)師的經(jīng)腥驗(yàn)和背景、瓜審計(jì)對(duì)組織鍋利益做出的府貢獻(xiàn)以及一柜般審計(jì)方法較。這些小冊(cè)耕子也說明如村何為審計(jì)做悔準(zhǔn)備和如何舒與內(nèi)部審計(jì)哭師合作實(shí)現(xiàn)銀共贏。腳進(jìn)行審計(jì)時(shí)押，如果詢問推一些認(rèn)識(shí)方毀面，而不是混控制方面的哨問題，會(huì)令民當(dāng)事人產(chǎn)生鉗一種問題較貸為重要的感栗覺。例如：霸<!--[高if!s龜uppor養(yǎng)tList窮s]-->立※延渠燕<!--[飽endif滋]-->終你做什么工瘋作？它<!--[息if!s甚uppor尸tList斯s]-->奉※姑遼繁<!--[陪endif念]-->座你的頂頭上群司做什么工潤(rùn)作？滅<!--[煌if!s扒uppor順tList估s]-->側(cè)※遣特飯<!--[鑼endif頃]-->慕你直接領(lǐng)導(dǎo)拋的下屬做什選么工作？悔<!--[巡if!s即uppor形tList梳s]-->壞※鳴摩弄<!--[醉endif順]-->題在你的工作螺小組中，你辛工作之余最大常來往的是籃哪些人？錢<!--[傻if!s往uppor潔tList敬s]-->兔※呼狐冰<!--[往endif矮]-->諒當(dāng)你急需完疾成一件工作頃時(shí)，你會(huì)想慧到讓誰來幫艇忙？釘<!--[灶if!s丟uppor場(chǎng)tList段s]-->歷※秋納繭<!--[見endif仙]-->

讓此類詢問也轎有其他的好柴處，它為了頭解組織信息途提供了一個(gè)瓜窗口，它顯沾示出覆蓋在伸正式的組織停機(jī)構(gòu)上的一姥個(gè)關(guān)系網(wǎng)。型它不僅幫助第內(nèi)部審計(jì)師劇懂得應(yīng)該如縱何去開展工功作，而且還州幫助他們實(shí)夸際開展工作姨。剃Burne甲tt祥用兩種激勵(lì)鈴因素說明了燃內(nèi)部審計(jì)師習(xí)和客戶的關(guān)濱系：畏懼和終認(rèn)可。在這周些關(guān)系中，授被審計(jì)人害昂怕失去工作腦、受到負(fù)面焰評(píng)價(jià)和面對(duì)鼠難以理解的莖審計(jì)活動(dòng)。嫩內(nèi)部審計(jì)師筋通過解釋審讓計(jì)程序，可目以消除神秘究感，克服這馳些恐懼感。仆他們也可以然通過展示公胸正性和可觀貧性，協(xié)調(diào)好哪審計(jì)發(fā)現(xiàn)指坊甲的關(guān)系，甚從好壞兩個(gè)敞方面進(jìn)行對(duì)血比，從而消煤除客戶對(duì)負(fù)登面評(píng)價(jià)及時(shí)肌去工作的擔(dān)圓心。當(dāng)然也賄可就客戶人顯員為審計(jì)工哥作做出的貢絹獻(xiàn)提出贊揚(yáng)各。途內(nèi)部審計(jì)師狠為了向客戶混提供認(rèn)可，僵應(yīng)考慮馬葬Maslo盾w觀提出的需求說層次。該方咐面已在上文聯(lián)進(jìn)行過一些批詳細(xì)討論。矩經(jīng)營(yíng)管理人宣員可能要滿斯足自己對(duì)基您本生活品、劃安全以及財(cái)料產(chǎn)的需求，槐他們獲得他撲人認(rèn)可和自不我實(shí)現(xiàn)方面張的需要也必兔須得到滿足玉。解決的辦喘法是在報(bào)告耐出具以前，開就審計(jì)發(fā)現(xiàn)散作出說明，儉列出框架表寧明對(duì)管理人拳員的需求、孩目標(biāo)和風(fēng)格期的理解，并厘闡明客戶對(duì)煤審計(jì)工作的獲支持。汪通過了解管散理風(fēng)格，內(nèi)絡(luò)部審計(jì)師可餐判斷什么是昌應(yīng)當(dāng)仔細(xì)調(diào)鋤查的和什么程是應(yīng)當(dāng)忽略譜的。如果管王理層是關(guān)注液細(xì)節(jié)的，內(nèi)蔽部審計(jì)師在鐮注重對(duì)細(xì)節(jié)鴨的審計(jì)可能幣就會(huì)是浪費(fèi)幸時(shí)間。如果辭管理者注重新的是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)缺展，內(nèi)部審憶計(jì)師就要注股重對(duì)細(xì)節(jié)的嚴(yán)審查。當(dāng)審識(shí)計(jì)發(fā)現(xiàn)和管伴理風(fēng)格相結(jié)直合時(shí)，客戶倚更容易接受廟它們。管理視角畝在審計(jì)中，期內(nèi)部審計(jì)師蠻應(yīng)運(yùn)用管理忽的方法去處嶺理缺陷。他椅們應(yīng)舍棄不們重要的發(fā)現(xiàn)劇，去尋找重凡大問題的原鋼因，并與經(jīng)援營(yíng)管理人員羞一起改進(jìn)薄長(zhǎng)弱環(huán)節(jié)。內(nèi)御部審計(jì)師應(yīng)虛該牢記這一賠點(diǎn)：經(jīng)營(yíng)人譜員常常有更屯好的處理辦唇法。不論內(nèi)扶部審計(jì)師對(duì)聰改進(jìn)有何高攏見，經(jīng)營(yíng)人薦員很可能早茂已考慮過這慮些想法。當(dāng)遮內(nèi)部審計(jì)師您在審計(jì)時(shí)，范公開采納這截些主意，根非據(jù)自己的經(jīng)曉驗(yàn)進(jìn)行篩選庸，并將結(jié)果泥作為與被審嫁計(jì)人員共同堪合作的成果孩提出來，那認(rèn)么內(nèi)部審計(jì)追師與被審計(jì)圍人員之間的角關(guān)系必定會(huì)訴得到很大改柔善。針在報(bào)告階段駱，發(fā)現(xiàn)的缺扯陷應(yīng)與經(jīng)營(yíng)推管理者充分嘆討論后，應(yīng)犧予以正式報(bào)懂告。對(duì)缺點(diǎn)招的說明不應(yīng)蘇言過其實(shí)。依吹毛求疵的弦審計(jì)發(fā)現(xiàn)不嘆應(yīng)出現(xiàn)在正蟻式的報(bào)告中車。對(duì)被審計(jì)劇人員所取得曲的顯著成就齊應(yīng)在報(bào)告中桂留一席之地營(yíng)加以肯定。調(diào)查性審計(jì)須并不是所有巡的審計(jì)都能振實(shí)行參與模漫式。有一些呈審計(jì)屬于需連要直率的批喪評(píng)和找出問遼題性質(zhì)的。德盡管這樣，塔內(nèi)部審計(jì)師碌在行為方面趟還是要注意魂一下幾點(diǎn)：大<!--[勸if!s幣uppor傷tList室s]-->含※筍痕殼<!--[摟endif肝]-->毀如果可能的波話，確保被脆審計(jì)單位提我前了解調(diào)查仁的性質(zhì)和范通圍；腳<!--[爺if!s搖uppor帆tList醫(yī)s]-->悲※范少貢<!--[集endif蠻]-->英確保高級(jí)管舞理層支持調(diào)捆查或檢查，尊并將他們的帆支持傳達(dá)給鳥相關(guān)人員；的<!--[詢if!s愉uppor勵(lì)tList劉s]-->診※飄居順<!--[吼endif拒]-->翁在工作開始罵以前，約見牢被審計(jì)事項(xiàng)抬負(fù)責(zé)的管理猶人員，討論柱審計(jì)范圍、昆所需時(shí)間以膊及要做的工涉作。痛<!--[神if!s晚uppor皮tList狹s]-->箏※處續(xù)橋<!--[蹈endif壁]-->滴實(shí)施審計(jì)時(shí)攝要盡可能不盡干擾日常經(jīng)筐營(yíng)活動(dòng)，但駕必須進(jìn)行的蛇審計(jì)活動(dòng)部慘鞥做出讓步遮。最<!--[暑if!s幫uppor紋tList霸s]-->積※岡由暑<!--[抽endif逝]-->動(dòng)如果延長(zhǎng)審訴計(jì)時(shí)間，應(yīng)白使經(jīng)營(yíng)管理恢者及時(shí)了解番工作進(jìn)展。菊<!--[眨if!s闖uppor趙tList鐵s]-->盲※選胸競(jìng)<!--[儉endif旺]-->界在審計(jì)工作業(yè)結(jié)束時(shí)，報(bào)烤告要盡可能僚獲得相關(guān)掛墳歷層的承認(rèn)濱。黨應(yīng)對(duì)敵視態(tài)凡度雞盡管世界擁邁有各種美好搏的東西，但剖內(nèi)部審計(jì)師污仍不可避免蜻的會(huì)遭到反史對(duì)。內(nèi)部審牲計(jì)師盡管試流圖合理地、烈有邏輯地闡米明他們的觀奇點(diǎn)，但客戶惕仍然可能會(huì)源用頑固的、朝拒絕接受的新和不信任的缺完全對(duì)立態(tài)王度來進(jìn)行抗附爭(zhēng)。這種對(duì)垃抗一次又一猶次地發(fā)生，螺是不可避免季的。這樣的慎客戶不愿開博誠(chéng)布公，有卷“適封閉綜合癥攜”栗，并且也沒南有萬能的方窗法予以解決慨。踏客戶可能有愧以下對(duì)立行局為：菠<!--[懷if!s溫uppor索tList乎s]-->舟※暢浪機(jī)<!--[繭endif累]-->預(yù)客戶的管理遷人員不屈尊厲參加會(huì)議，留而派個(gè)職位挖低的人作為題他的代表?？?lt;!--[痕if!s準(zhǔn)uppor龍tList淹s]-->躍※低份功<!--[到endif鐘]-->顛客戶的管理理人員對(duì)所有克的審計(jì)活動(dòng)風(fēng)提出質(zhì)疑，芒認(rèn)為他們是壩不必要的和鹽不適當(dāng)?shù)?，煮迫使?nèi)部審冊(cè)計(jì)師為每個(gè)蜓行為辯護(hù)。困在某些情況浴下，管理人釘員甚至拒絕伶合作或接受晴審計(jì)活動(dòng)。濾<!--[券if!s框uppor咸tList校s]-->張※染烤啦<!--[張endif橋]-->仁客戶指責(zé)內(nèi)餅部審計(jì)師干揮擾審計(jì)領(lǐng)域耕的工作。為智了消除干擾鴨，每個(gè)測(cè)試闊或其他審計(jì)歌行為必須要頁經(jīng)客戶批準(zhǔn)蠢。塞<!--[豪if!s血uppor椒tList鋼s]-->坦※債淋搬<!--[僻endif喂]-->棉客戶拒絕對(duì)顆中期審計(jì)發(fā)倘現(xiàn)進(jìn)行討論池，反而告訴風(fēng)內(nèi)部審計(jì)師瞧他們是按照太自己的方式屑行事，是更瘋為正確的，漁或他們是在描按照最高管肺理層的要求邀行事。面<!--[研if!s洋uppor達(dá)tList甲s]-->史※醫(yī)悼無<!--[班endif范]-->為客戶的管理秘人員貶低和伍嘲笑潛在的泄發(fā)現(xiàn)，認(rèn)為脫它們對(duì)客戶彎的經(jīng)營(yíng)是不巖重要的以及乏無意義的。乓<!--[副if!s葬uppor胡tList等s]-->臺(tái)※暮位屢<!--[謝endif按]-->埋客戶譴責(zé)內(nèi)隙部審計(jì)師有蜻不當(dāng)行為，命但又拒絕對(duì)摩其進(jìn)行證實(shí)鼓。撓<!--[袍if!s滴uppor帥tList輛s]-->拍※醋閉洋<!--[寬endif傾]-->扯客戶的管理葡人員拒絕參均加退出會(huì)議栗，只派遣無泰關(guān)緊要人員捐作為代表參醬加，該人員荷也只是旁聽遲而不發(fā)表意乒見。責(zé)以下建議對(duì)鎮(zhèn)內(nèi)部審計(jì)師遷可能是有幫諒助的：去<!--[匙if!s掌uppor券tList這s]-->捉※鋸更糕<!--[鍬endif腫]-->要選擇適當(dāng)時(shí)補(bǔ)間：當(dāng)老板技發(fā)火時(shí)、疲甚憊或心煩意視亂時(shí)，不必紫企圖使其恢喜復(fù)理性。壺<!--[臭if!s蟲uppor卸tList敏s]-->屯※寒依民<!--[晶endif躺]-->申永遠(yuǎn)不要采紗取頑固的立羊場(chǎng)，這樣的尊結(jié)果只能是典一無所獲。厭<!--[機(jī)if!s踐uppor晃tList望s]-->暖※渾跑樸<!--[項(xiàng)endif敏]-->羽不要依賴邏積輯，邏輯對(duì)條頑固的人是休無能為力的愿，如果邏輯盞能對(duì)其產(chǎn)生揪作用，他也傘就不被稱為攪頑固的人了鑄。腐<!--[息if!s脆uppor貴tList瓣s]-->伯※仗適弄<!--[味endif健]-->愿做事要留有包余地，永遠(yuǎn)浴不要讓自己枯處于無法體崖面退卻的境咸地。微<!--[辯if!s伏uppor際tList耽s]-->繳※昌噸罪<!--[救endif嘉]-->陵不要施加壓項(xiàng)力，要善于鬼說服。港<!--[替if!s抖uppor相tList典s]-->冬※鎖吹靜<!--[頂endif存]-->劉一開始就要愛找到共同點(diǎn)崖，對(duì)抗是無泄用的，達(dá)成酸一致才是坦渾誠(chéng)的開始。露內(nèi)部審計(jì)師鴉與被審計(jì)人矛員總有某些籠東西是可以幻達(dá)成一致意碼見，即使你墊還不贊同它香，你也要去輪試試。靜<!--[享if!s私uppor騙tList亦s]-->倡※兆宏蹦<!--[奪endif垮]-->日邀請(qǐng)被審計(jì)牌人員詳細(xì)闡靜述他們的立素場(chǎng)，傾聽他百們的陳述，費(fèi)理解他們的堤觀點(diǎn)，同時(shí)獸要開闊自己唉的思想。做芬出積極的努陣力，設(shè)身處坦地的為它們刺著想，真誠(chéng)糾的使者去理詞解它們的想運(yùn)法。末<!--[燥if!s賣uppor礦tList興s]-->株※沸舅寫<!--[亦endif銜]-->扮幫助他們糾害正錯(cuò)誤，當(dāng)非你理解了它懲們的立場(chǎng)，劍設(shè)身處地的杜為他們著想莫之后，讓他志們感到你要內(nèi)他們接受的翼觀點(diǎn)正是他暫們自己需要各的觀點(diǎn)。姻當(dāng)所有的方披法都失敗了毫、缺陷是嚴(yán)慣重的而且風(fēng)筋險(xiǎn)是巨大的火以及必須對(duì)沈其進(jìn)行改正舞時(shí)，內(nèi)部審兄計(jì)師必須記妥住它們的責(zé)動(dòng)任是向上級(jí)夏主管部門報(bào)案告問題。對(duì)顯組織有潛在克風(fēng)險(xiǎn)的定時(shí)拍炸彈必須予愿以拆除。加但最好是先肝試著去勸說酸，因?yàn)閮?nèi)部葵審計(jì)師必須掏記住日后他躁們還要再去炊處理這類問茅題。注意傾聽良對(duì)內(nèi)部審計(jì)逝師而言，傾電聽的能力與雪驗(yàn)證、比較模及評(píng)價(jià)的能載力同等重要討。實(shí)際上，鷹這些能力都笛可用在積極可的、專心的彩傾聽中。然米而，內(nèi)部審蠶計(jì)師首先應(yīng)烏知道阻礙量去還傾聽的障役礙，即妨礙超對(duì)所聽內(nèi)容廊理解的各種書壞習(xí)慣。虜對(duì)講述者的蒜談話妄加評(píng)晌論：呼內(nèi)部審計(jì)師稼為了工作必炒須常常聽一軌些無聊的、徑詞不達(dá)意的翻、離題的以賽及糟蹋語言億的人的講話槳。然而在這秀些無價(jià)值的理廢話中可能頁有一些正是窮有效審計(jì)所擴(kuò)需要的核心紹內(nèi)容。喚過激行為：診只有完全理鑰解了，才能堪進(jìn)行評(píng)價(jià)。挪內(nèi)部審計(jì)師林天然具有的子批評(píng)能力會(huì)描促使他們?nèi)ジ对u(píng)論和反駁督別人。但如盤果總想著駁暖斥，就無從已進(jìn)行傾聽和工理解工作。詳只聽事實(shí)：絨無能的傾聽旦者試圖把講斬述者為論證丑中心思想而額羅列的眾多婆事實(shí)全部記切下來。當(dāng)拼紐命記住這些瘦事實(shí)時(shí)，他歐們就漏掉了論核心的概念爹—幣這才是支配奏事實(shí)的關(guān)鍵個(gè)因素。好的丘傾聽者則會(huì)曉抓住中心思插想，因?yàn)槭驴穼?shí)總附著在憤與中心思想般有關(guān)的思路巡上。佳試圖記下每掃件事：董大多數(shù)無能瘦的傾聽者總葬是試圖記下梯講述者所說茫的每件事。園優(yōu)秀的傾聽汗者總是尋找蠟重要的前提宰來記錄，剩藥下的時(shí)間則紅聽演講者是我怎樣論證這圈些前提的。烤受充滿感情養(yǎng)語言的妨礙蕉：參充滿感情的遇語言能對(duì)傾雀聽者產(chǎn)生極張大的影響，瞇傾聽者會(huì)以梁為講述者已渠經(jīng)和盤托出驗(yàn)。積極的傾樂聽可克服把曾注意力放在惡仇恨性語言鷹而不注重講身述者要表達(dá)兵的意思的傾曾向。夾未充分利用貨語速與思考碧速度的差異濟(jì)：三講話速度遠(yuǎn)振低于思維速便度，如果傾各聽者心不在跑焉地聽講述員者敘述，這失種差異可能限成為一種不吐利條件，可頑能漏掉重要庸的信息。可地以這樣來防約止：挨·笑預(yù)測(cè)講述者唇的下一個(gè)話雕題，然后比叨較你的猜測(cè)兄和講述者所喘說的內(nèi)容。捐·汪識(shí)別證據(jù)，財(cái)不應(yīng)根據(jù)字滲面含義去接無受講述者的某觀點(diǎn)，觀點(diǎn)峽必須用事實(shí)倍加以佐證，鎮(zhèn)時(shí)間差異可略用去識(shí)別這要些事實(shí)。加·佛在聽的過程脊中定時(shí)作簡(jiǎn)霸要的概括。辟訪談提問的惰有效利用狹內(nèi)部及外部笑審計(jì)一直使剝用傳統(tǒng)的提型問方法來搜酬集信息。其脆中內(nèi)部控制悔調(diào)查表是得幸到長(zhǎng)期使用變的例子，而兆且它會(huì)繼續(xù)梁使用下去。多然而三名學(xué)妄者指出，體蠟溫具有如下切的擴(kuò)展用途范：背·戰(zhàn)集中關(guān)注主毒要問題，并討激勵(lì)采取利乒己的行動(dòng)；剛·非減量減少?zèng)_堪突；籠·表是寫上更容慚易；粘·璃緩和情緒化躺反應(yīng)；怠·粉有助于說服充被問者接受困發(fā)問者所提基建議的合理歇性。汪下面是有效府交流的前提營(yíng)條件：伏·花要求被問者暫提供細(xì)節(jié)問箱題；墨·債關(guān)注未被談傅到的問題，辭不要使用自店由回答的問輩題；刮·預(yù)提防無根據(jù)伍的假設(shè)，設(shè)雖法獲取細(xì)節(jié)看；推·匪注意措詞的型含義。幕盡量交少?zèng)_駐突應(yīng)該做到煮的是：禿·值不要采取挑察釁性的提問棚，既注意語索氣、態(tài)度、峽評(píng)論的方法壽以及諷刺等互等；引·云考慮妥協(xié)；鳥·信試著解決沖碎突，找出下彈列方面沖突繞存在的根本鉗原因：有關(guān)旱事實(shí)的、有球關(guān)感情和感胃覺的、有關(guān)舒?zhèn)€性的、有繩關(guān)價(jià)值觀的堡。誕在說服和協(xié)大商中應(yīng)當(dāng)：帥·混用問題來引罪導(dǎo)客戶得到丸內(nèi)部審計(jì)師笛試圖尋求的伸結(jié)論；上·埋像推銷員一淋樣通過建立株信任、提出膊問題使客戶妹獨(dú)立的處于僻內(nèi)部審計(jì)師蠅試圖表明的照立場(chǎng)；匪·尸通過提問，圾找出客戶不箱像得出內(nèi)部陣審計(jì)師所尋菌求結(jié)論的原如因；然后通構(gòu)過再次提問償，將這些原陷因聯(lián)系起來溜，找出內(nèi)部原審計(jì)師認(rèn)為驕可以改正目余前狀況的解南決方法。扔與傾聽相關(guān)府的文章強(qiáng)調(diào)纏通過理解講慣述者要表達(dá)母的重點(diǎn)和含說義來實(shí)現(xiàn)有宇效的傾聽。策運(yùn)用非語言征行為，如表憲現(xiàn)出對(duì)講話深人所講內(nèi)容頭的高度關(guān)注勝、使用自然察的肢體語言曉，要像傾聽張事實(shí)一樣注姥意聽出講話岡人所包含的侮感情，不要甩妄加評(píng)論和誦判斷。學(xué)會(huì)京深思熟慮地遺去傾聽，并意定時(shí)概括講羊話內(nèi)容，這播樣做可以達(dá)貿(mào)到兩個(gè)目的率：一是向講膊話人表示你甘正在傾聽，坡而是確保你擊能理解講話羽的內(nèi)容。最辣后傾聽需要固敞開胸懷。溝通押內(nèi)部審計(jì)師外傾聽是為了陜獲得信息，視而相互溝通潮可以傳遞信甜息。溝通可起以將一個(gè)人籮的想法傳遞爽給另一個(gè)人斃。完完全全涉的溝通是不縮可能的，因弊為沒有兩個(gè)落人有完全相做同的個(gè)人經(jīng)粉歷、教育經(jīng)公理、培訓(xùn)經(jīng)炸理、父母、迷老師和同事漫。所有這些園個(gè)人背景將繡影響到傾聽命者對(duì)傾聽內(nèi)爆容的理解。槐只有當(dāng)內(nèi)部醬審計(jì)師真正術(shù)理解到有效聯(lián)溝通的難度借時(shí)，他們才輩能進(jìn)行合理番的溝通。與移客戶舉行會(huì)院談以傳達(dá)審幸計(jì)發(fā)現(xiàn)或告炒知審計(jì)結(jié)果穗，但這樣會(huì)終談的結(jié)果有羨好有壞膛—晝這取決于內(nèi)對(duì)部審計(jì)師是菌怎樣準(zhǔn)備的惑。敞首先，內(nèi)部灶審計(jì)師應(yīng)知集道要說的是史什么并就該辯主題進(jìn)行充沸分的準(zhǔn)備。足他們應(yīng)準(zhǔn)備欄議事日程，典并對(duì)日程進(jìn)間行檢查和排起演。小型桌濤面活動(dòng)掛圖姓可有助于吸迅引客戶的注決意力，使內(nèi)論部審計(jì)師能騙夠控制會(huì)議殊。會(huì)議應(yīng)在傷內(nèi)部審計(jì)師奏的掌控之中臭，否則客戶遵將取得控制股權(quán)。仔將會(huì)議安排販在適當(dāng)?shù)臅r(shí)季間是重要的苗，應(yīng)避免在砌午飯或假期組前后召開會(huì)繳議。當(dāng)然，桑雙方以前的默會(huì)談經(jīng)歷會(huì)敞對(duì)現(xiàn)在的會(huì)吼議產(chǎn)生影響脊。如果先前圣會(huì)談的氣氛蹤是友好的，影那么再開始禿會(huì)談時(shí)，與偽會(huì)者還是會(huì)虜延續(xù)先前的崇友好氣氛。耕如果先前會(huì)類談的氣氛是煤不大友好的漫，應(yīng)努力去暴改變會(huì)談氣夸氛。真誠(chéng)地遣關(guān)注客戶及錘他們的經(jīng)營(yíng)鳥業(yè)務(wù)是有助傾于改善會(huì)談度氣氛的。銀內(nèi)部審計(jì)師勸試圖傳遞的傍信息可分為漢五類，即傳多遞信息的背半景、順序、從支持、強(qiáng)調(diào)鵝以及潤(rùn)色。信息的背景旅信息的背景財(cái)有三個(gè)方面絨：可信度、住氛圍和內(nèi)容趣?？蛻粜枰穬A聽和注意駱內(nèi)部審計(jì)師多的可信度。節(jié)可行度的來礙源是：裕⑴世專業(yè)的璃—彼例如專業(yè)認(rèn)水證，柏⑵幕組織的籃—險(xiǎn)內(nèi)部審計(jì)在拴組織中的地濟(jì)位，扎⑶荷個(gè)人的劣—呆外表、作風(fēng)廉、溝通和語持言技巧、個(gè)隊(duì)性、技術(shù)能慶力和準(zhǔn)備工鈴作。在這三跡方面中，個(gè)敏人方面的可銷信度是最重捐要的。如果桃傾聽者不尊鑄重內(nèi)部審計(jì)憐師，其他方巷面也是無意矛義的。內(nèi)部嫩審計(jì)師可通竊過控制會(huì)議三的安排，來瓦控制氣氛。產(chǎn)然而更重要潮的是語氣、天放松的態(tài)度柄、相互信任驟的關(guān)系以及初非語言的表上達(dá)，如身體捆姿態(tài)、手勢(shì)口以及面部表擴(kuò)情。無論是灑正式還是非每正式的議事芹日程都對(duì)內(nèi)認(rèn)容起到控制醒的作用。順序蹤大多數(shù)涉及原復(fù)雜問題的至?xí)h應(yīng)簡(jiǎn)潔周明了，以便務(wù)于理解。客耍戶極不情愿乞去同意自己晌不懂的事，猴應(yīng)按照邏輯蔥順序傳遞信統(tǒng)息。內(nèi)部審險(xiǎn)計(jì)師不應(yīng)假兩設(shè)客戶和他善們一樣熟悉膛情況。因此缸，在審計(jì)發(fā)油現(xiàn)中，可遵脖循下面的順掏序模式：諸·約簡(jiǎn)單地確認(rèn)提問題土·恢簡(jiǎn)要的陳述浩地陳述主帶跳問題的原則章程序絞·?，F(xiàn)存的情況招·格把現(xiàn)存情況壁與原則、程鞋序進(jìn)行比較嚇·做肆得到審計(jì)結(jié)斧論胳·韻提出審計(jì)建鐘議指建議不應(yīng)是拔強(qiáng)迫性的或欣指令性的，潛這樣就篡奪坡了管理人員戚的權(quán)力。當(dāng)浮然，內(nèi)部審呆計(jì)師在被審受計(jì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)透上花費(fèi)的時(shí)愛間僅僅是客卵戶花費(fèi)時(shí)間步的一小部分景，所以內(nèi)部筆審計(jì)師不可臂能具備一線率人員所具備裝的詳細(xì)知識(shí)妹和技能，但慌內(nèi)部審計(jì)師濁是發(fā)現(xiàn)和分鞭析問題的專王家。他們獨(dú)封立客觀地評(píng)貼價(jià)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)恩，對(duì)總體目展標(biāo)有自己的鋪認(rèn)識(shí)和看法鋼。如果內(nèi)部研審計(jì)師和客崖戶相互尊重勸，內(nèi)部審計(jì)佛師的的審計(jì)衛(wèi)發(fā)現(xiàn)將獲得宋客戶的接受妻，或者客戶童至少能予以喂考慮。陪通過顯示出祝對(duì)客戶所具睜備知識(shí)應(yīng)有以的尊重，內(nèi)庭部審計(jì)師可飲將精力集中餐于自己最擅回長(zhǎng)的方面：助分析與發(fā)現(xiàn)且問題。他們印為解決所發(fā)奏現(xiàn)的問題向驟客戶提出建葛議，但實(shí)施科建議的細(xì)節(jié)減工作應(yīng)當(dāng)留愧給客戶自己幻，客戶也應(yīng)鑄當(dāng)持同樣的鴉觀點(diǎn)。當(dāng)然浙解決方法應(yīng)秩是實(shí)驗(yàn)性的腳和概括性的尊，而且內(nèi)部縮審計(jì)師應(yīng)請(qǐng)遍客戶提出他避們對(duì)改進(jìn)的紙?jiān)敿?xì)情況有當(dāng)何看法。如軋果內(nèi)部審計(jì)水師是作為顧災(zāi)問，提出應(yīng)胃當(dāng)實(shí)施的建肥議可能是恰幕當(dāng)?shù)摹Ｔ麭enja蝴minD收israe化li廢說過：電“橡一生中最重樣要的是知道覺何時(shí)去把握殿機(jī)會(huì)，同樣差重要的是要杠知道在此之寸前擁有自己狼的優(yōu)勢(shì)。涌”棚當(dāng)內(nèi)部審計(jì)掀師集中精力駐于幫助管理兵者解決問題貼而不是將解嘗決方法強(qiáng)加蔑于人時(shí)，內(nèi)堂部審計(jì)師處測(cè)理人際關(guān)系橡的效果是最甚好的。紙說出壞消息寇之前顯示著壘公布好消息疫對(duì)內(nèi)部審計(jì)乞師來說是一伶種明智的做蜘法。如果內(nèi)詠部審計(jì)的首龜要主題是揭亭露一個(gè)可報(bào)羽告的問題，賽除非遇見某衣些令人滿意共的情況，并辭可被最先提抵出，內(nèi)部審距計(jì)師才能討枕論這些問題警。支持田與專業(yè)人士漁進(jìn)行討論的柜記錄，將為璃審計(jì)發(fā)現(xiàn)提烏供支持，以原幫助信息獲斃得接受。該幼支持應(yīng)當(dāng)是姿有足夠說服稱力的，同時(shí)寄也不是壓制清性的或強(qiáng)迫同性的，除非租環(huán)境要求具居有強(qiáng)迫性。強(qiáng)調(diào)統(tǒng)在任何溝通凳中，一些信拉息要比其他倚的方法更清語楚，如果這崗些信息是重笨點(diǎn)，應(yīng)予以幅編號(hào)。使用萄圖表、手勢(shì)貴、說話語氣悄的抑揚(yáng)頓挫喂或重復(fù)都有永助于強(qiáng)調(diào)內(nèi)陡部審計(jì)師要吊傳達(dá)信息中虹的重點(diǎn)。潤(rùn)色趟潤(rùn)色就是要浴注意細(xì)節(jié)。飄好的語法、某詞匯的選擇額、簡(jiǎn)潔的外楚表、認(rèn)真地棍準(zhǔn)備以及良窩好的傾聽習(xí)借慣和精心的熄提問，都會(huì)鐵使審計(jì)報(bào)告豈給人留下深斬刻的印象，格提高客戶對(duì)川內(nèi)部審計(jì)師羅的評(píng)價(jià)。對(duì)患潤(rùn)色進(jìn)行計(jì)影劃和練習(xí)可監(jiān)提高潤(rùn)色的隙能力，大多墳數(shù)人不是天染生就具備這鼠種能力，潤(rùn)完色能力必須富加以培養(yǎng)。其他方面或反饋：狗沒有充分的較反饋，客戶叮和內(nèi)部審計(jì)憲師可能不會(huì)葛知道會(huì)談的膜目的是否達(dá)抹到了。如果禮會(huì)談的目的澇是向客戶公廁布信息，內(nèi)醬部審計(jì)師可燭要求客戶概掛括出重點(diǎn)，鬧如致“費(fèi)在你看來，狼這個(gè)問題的榆最重要方面扶是什么？革”俱如果會(huì)談的壞目的是馬上尤采取行動(dòng)或海完成行動(dòng)，掌內(nèi)部審計(jì)師塞應(yīng)要求客戶古給予承諾，俗如誰負(fù)責(zé)該不行動(dòng)以及語態(tài)氣什么時(shí)候顆完成。押陳述：遮口頭陳述應(yīng)貢是專業(yè)化的樹、引人注意唐和具有說服枯力的。在陳起述時(shí)，內(nèi)部泉審計(jì)師應(yīng)關(guān)層注內(nèi)容、組翅織形式和演杏講風(fēng)格。赤陳述的內(nèi)容療在技術(shù)上必艇須是正確的奏，不存在任埋何錯(cuò)誤。它吼完全應(yīng)該包耳括所有的重師點(diǎn)，但不應(yīng)闖太過冗長(zhǎng)而弊使聽者厭煩梢。應(yīng)考慮聽挨眾接受能力方，細(xì)節(jié)應(yīng)符丈合他們的理饒解力。所有公的圖解不僅版應(yīng)當(dāng)是引人紋注意的，也網(wǎng)應(yīng)是與內(nèi)容磨有直接聯(lián)系河并且簡(jiǎn)單易鈔懂的，應(yīng)充糠分清楚地提慢出觀點(diǎn)。膛在陳述的組茅織形式中，保準(zhǔn)備階段應(yīng)角包括充分的浙背景信息，鋒并說明陳述盤的目的。陳洲述的組織形芳式應(yīng)是明確蠻的，以便能廁夠容易的遵坊循。試著引揪導(dǎo)聽眾，陳周述不要太過蛛詳細(xì)而使聽施眾無法理解曾。演講者應(yīng)絲清楚地從一鏟個(gè)論點(diǎn)到另云一個(gè)論點(diǎn)進(jìn)稼行論述，在駐提出新主題磨時(shí)應(yīng)予以強(qiáng)騎調(diào)。結(jié)論不畢應(yīng)使聽眾感糕到驚訝，而臣是清晰的與耕陳述的主題倦相關(guān)。榮演講風(fēng)格應(yīng)界是自信和肯批定的，這樣喉陳述人可以槐控制陳述。坡動(dòng)作和姿態(tài)倍應(yīng)是自然的腎，而不令人幅分心。陳述避人不應(yīng)只看娃自己的記錄瓜本，而要盡埋可能與聽眾洋保持眼神交泛流。說話應(yīng)村洪亮、清楚苗和緩慢。演夫講風(fēng)格隨著學(xué)主體、重點(diǎn)惑和聲音的不肝同俄變化，崖防止單調(diào)乏絲味，陳述人簽應(yīng)著裝得體鳴。參與式審計(jì)猴當(dāng)人們感到眾彼此利益與括共、目標(biāo)一涌致時(shí)，他們宋就愿意互相戶支持。當(dāng)經(jīng)燥營(yíng)人員參與持制定預(yù)算時(shí)垂，他們對(duì)預(yù)貧算的敵視態(tài)商度就減少一給些。當(dāng)人們泡幫助制定目顧標(biāo)時(shí)，他們邁會(huì)更積極地晃工作以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)目標(biāo)。當(dāng)一羞線人員把參位謀人員當(dāng)成零助手而不是苦行使控制的拘人時(shí)，他們窗會(huì)更友好地叼對(duì)待參謀人糟員。輔內(nèi)部審計(jì)也棄是這樣。當(dāng)私內(nèi)部審計(jì)師剖與客戶在合劇作與自我批絨評(píng)的氣氛下閃共同工作時(shí)巾，恐懼、懷蜂疑和神秘之裳感也隨之消編失了。飼Mints周強(qiáng)調(diào)建立團(tuán)性體協(xié)作關(guān)系種的方法，以半便客戶感到觸是真正地參扎與到審計(jì)項(xiàng)販目中，并對(duì)士其感興趣。襲他特別建議哲道：毒“撕例如真正實(shí)荒施參與式審竟計(jì)應(yīng)當(dāng)做到告：唐①誠(chéng)在檢查初期音，通過討論她客戶的方案譽(yù)、目標(biāo)以及丑論述其方法槽的合理性，令來使客戶建抗立信心；按②異向客戶征求鉗建議和尋求未幫助；攀③樸及時(shí)與相關(guān)枯當(dāng)事人討論幫審計(jì)發(fā)現(xiàn)的隨問題，積極槽取得他們的姨支持來尋求刻恰當(dāng)?shù)慕鉀Q屯方法；般④毒向客戶提交調(diào)審計(jì)發(fā)現(xiàn)俄稀中期報(bào)告，內(nèi)以便在出具療最終報(bào)告前則可以采取糾醉正措施；臨⑤仆在向更高管知理層報(bào)告以癥前，與各有膚關(guān)當(dāng)事人一增起共同評(píng)價(jià)罵報(bào)告，仔細(xì)侮考慮他們的劇修改建議。部如果內(nèi)部審苗計(jì)師不同意仰他們的建議建，要解釋其塊原因，并提幟出自己的合段理觀點(diǎn)，說熊服他們接受愁。輝”忽Mints街建議在實(shí)施木審計(jì)時(shí)，最幻基礎(chǔ)的工作蔑是去建立內(nèi)萍部審計(jì)師和葡客戶的良好琴關(guān)系。然而周我們認(rèn)為在曉某些情況下僚，真正的參闊與式審計(jì)是西經(jīng)營(yíng)人員親緞自參與對(duì)自急己進(jìn)行的審呈計(jì)。釣審計(jì)活動(dòng)必危須在內(nèi)部審苗計(jì)師的指導(dǎo)港和監(jiān)督下進(jìn)緞行，因?yàn)樽罡谓K的審計(jì)意蔥見是由內(nèi)部辣審計(jì)師出具曲的，他們的債指導(dǎo)對(duì)內(nèi)部址審計(jì)的獨(dú)立蠢性和客觀性筑是至關(guān)重要促的。但在這傍種工作框架嚇中，客戶仍備可參與到審進(jìn)計(jì)中，這就榜要求制定一鴉個(gè)有效的計(jì)靜劃，包括與磨客戶一起收其集信息、確心認(rèn)缺陷和更湊正錯(cuò)誤。這開種審計(jì)方式粥是可行的，緒而且已存在捆成功案例：稿某組織的總倒裁要求開展嚷研發(fā)活動(dòng)的狗審計(jì)。內(nèi)部久審計(jì)師審核呢了研發(fā)的方扭法，采訪了齡其他部門大并河組織的科米學(xué)家和工程啦師。最后內(nèi)蠅部審計(jì)師制鉗定了一套標(biāo)邀準(zhǔn)，如果符掉合標(biāo)準(zhǔn)，則串說明研發(fā)活黨動(dòng)是按照職便業(yè)的、有效夾率的方式實(shí)贏施的。弊一旦制定出積標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部乒審計(jì)師應(yīng)會(huì)腳見客戶，并溪說服他們相各信團(tuán)體合作挽的合理性：激客戶將運(yùn)用效它的技術(shù)知曠識(shí)協(xié)助工作買，內(nèi)部審計(jì)筐師則運(yùn)用他示們的監(jiān)督管閃理知識(shí)開展那工作。拒然后，客戶梨收集關(guān)于標(biāo)灣準(zhǔn)的相關(guān)有棟用信息，信但息可就以下衫方面進(jìn)行積崖累：程序、言指令、手冊(cè)終、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)友、工作記錄證和員工背景腥等等。按照觸協(xié)議，內(nèi)部裕審計(jì)時(shí)應(yīng)核砌實(shí)所收集到劣的信息，在犧認(rèn)為必要時(shí)詳進(jìn)行獨(dú)立審其核。拒在收集信息陸的過程中，絲客戶發(fā)現(xiàn)有竹些地方背離攜了雙方可接植受的標(biāo)準(zhǔn)，夏此時(shí)沒有任比何延遲，他陳們會(huì)立即提估出糾正措施廳。在審計(jì)工柿作完成前，鋤大多數(shù)薄弱慚環(huán)節(jié)得到加巨強(qiáng)，大多數(shù)瓣偏差得以改僅進(jìn)。內(nèi)部審下計(jì)師和客戶夜融洽合作來教實(shí)現(xiàn)共同的龍目標(biāo)，參與舅式審計(jì)也就朵得以完成。刃參與式審計(jì)泄的一個(gè)重要捎方面是承認(rèn)鑰客戶對(duì)審計(jì)貞報(bào)告和其他獻(xiàn)溝通的幫助絮。該幫助是詳滿足劃Maslo抄w竟的需要層次我理論中的一少個(gè)因素－獲撓得認(rèn)可。內(nèi)撕部審計(jì)師不么應(yīng)害怕客戶打的協(xié)助會(huì)削袋弱自己的勝規(guī)任能力，相耗反這顯示出膀內(nèi)部審計(jì)師慰在人際關(guān)系搜方面具備與森技術(shù)方面同搜樣的技巧。肢審計(jì)關(guān)系中沾的特殊問題盞內(nèi)部審計(jì)師攜幾首歌中利董益沖突力量肝的指與制約焦，又必須履田行職責(zé)，二拼者看起來是粒完全不可調(diào)屯和的。他們笨要對(duì)高級(jí)管細(xì)理層負(fù)責(zé)，邊但又要評(píng)價(jià)岡管理層的工般作，同時(shí)又慎接受管理層陳支付的薪水陪，他們還有雹責(zé)任及時(shí)向令審計(jì)委員會(huì)絨反映在評(píng)價(jià)燃管理層工作能時(shí)所發(fā)現(xiàn)的談重大缺陷。永內(nèi)部審計(jì)師團(tuán)努力成為經(jīng)宗營(yíng)管理者解妨決問題的合漢作者，并幫夏助管理者改滑進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理橡；然而內(nèi)部詠審計(jì)師也有捉責(zé)任成為企瑞業(yè)的監(jiān)督者胡—叫警惕管理中仇的效率低下烘、不稱職甚慶至舞弊。內(nèi)閥部審計(jì)工作櫻要求內(nèi)部審販計(jì)師與經(jīng)營(yíng)技管理人員合閑作，但也要術(shù)求他們向上擋級(jí)管理者報(bào)免告管理人員鹿工作的缺陷笨。原這些對(duì)內(nèi)部兄審計(jì)師的忠作誠(chéng)與職責(zé)所萄提出的相對(duì)井對(duì)立的要求恩可能引起限“脾審計(jì)精神分魯裂癥役”議。解決方法傲可能并不簡(jiǎn)缺單，但必須達(dá)要找方法，戲以便內(nèi)部審拘計(jì)師在盡可掃能小的摩擦滲下工作。撲合作者與監(jiān)釘督者化近年來，內(nèi)嘆部審計(jì)職業(yè)濟(jì)一直在強(qiáng)調(diào)箱公開、公正識(shí)的處理人際塘關(guān)系的重要駕性。現(xiàn)在，造內(nèi)部審計(jì)師邀和客戶的關(guān)豐系反映了一就些基本的沖墻突和敵對(duì)。曠這些態(tài)度限村制了內(nèi)部審翻計(jì)師服務(wù)于潤(rùn)整體組織目燥標(biāo)的能力。馬許多高級(jí)管若理層將內(nèi)部塵審計(jì)師的作疑用不僅僅看隱成是發(fā)現(xiàn)錯(cuò)曲誤，他們希太望內(nèi)部審計(jì)膠師成為解決御問題團(tuán)隊(duì)的竭一員，同經(jīng)濕營(yíng)管理人員振合作糾正缺肢陷，加強(qiáng)薄悼弱環(huán)節(jié)。移但高級(jí)管理夏層也希望確料定內(nèi)部審計(jì)嗓師的預(yù)防職煌能。內(nèi)部審剛計(jì)師必須確冬定系統(tǒng)得到紀(jì)適當(dāng)?shù)目刂屏_和保護(hù)。《滋內(nèi)部審計(jì)專計(jì)業(yè)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)求》要求內(nèi)部掠審計(jì)師警惕馳故意的不當(dāng)析行為、錯(cuò)誤孝、遺漏、低峰效、浪費(fèi)、骨無效以及利剖益沖突的可再能性。進(jìn)一遵步說，當(dāng)內(nèi)夜部審計(jì)師懷浸疑存在不當(dāng)厭行為時(shí)，他量們應(yīng)當(dāng)向組森織的有關(guān)部芬門報(bào)告。內(nèi)蹤部審計(jì)師確們實(shí)起著監(jiān)督壓者的作用，他他必須意識(shí)吉到管理層舞旦弊的危險(xiǎn)是份一直存在的笨。遼內(nèi)部審計(jì)師恒不能幼稚到拴認(rèn)為每個(gè)管臺(tái)理者都是正己直、誠(chéng)實(shí)的以典范。管理更層的經(jīng)營(yíng)報(bào)偽告常常是經(jīng)幅營(yíng)管理人員手為自己服務(wù)硬的，而不是伏對(duì)事實(shí)的準(zhǔn)賞確報(bào)告。有橡些管理人員影，包括位居挺高位的人，窩在他們交易赤和陳述時(shí)是梢不道德的?？蛢?nèi)部審計(jì)師妥所面臨的困濤境是棘手的斤但卻是很明喉顯的：行為慕學(xué)家告誡我角們要改善參掩謀人員和一打線人員的關(guān)骨系，但內(nèi)部歌審計(jì)師還是簽有責(zé)任去識(shí)卡別風(fēng)險(xiǎn)，并藍(lán)警惕不當(dāng)行舅為和失職。喜內(nèi)部審計(jì)師每必須遵守他擊們?cè)诮M織中粥的章程規(guī)定貴、《標(biāo)準(zhǔn)》勉的說明及其教職業(yè)特性。競(jìng)章程應(yīng)規(guī)定核內(nèi)部審計(jì)師稅能自由接觸燭所有的人、恭記錄、系統(tǒng)研和設(shè)施。該此規(guī)定是為了屬取得接觸，躲而不是猜疑育