連鎖經(jīng)營(yíng)管理考證培訓(xùn)

助理店長(zhǎng)職業(yè)資格考證培訓(xùn)培訓(xùn)老師：2015年11月9日第一頁(yè)，共二百二十四頁(yè)?？荚囶}型與分值分布單選題：40*0.5=20分多選題：20*1=20分判斷題：40*0.5=20分簡(jiǎn)答題：5*2=10分第二頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。本次考試內(nèi)容涉及到的課程如下：《管理學(xué)基礎(chǔ)》《市場(chǎng)營(yíng)銷》《經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)》《連鎖經(jīng)營(yíng)管理》《連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理》《連鎖門店開發(fā)與設(shè)計(jì)》《物流倉(cāng)儲(chǔ)與配送》《采購(gòu)管理實(shí)務(wù)》《連鎖企業(yè)信息系統(tǒng)管理》《消費(fèi)者行為分析》第三頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。本次考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)：零售革命與業(yè)態(tài)變遷（五次零售革命的標(biāo)志、產(chǎn)生的背景與創(chuàng)新點(diǎn)）零售業(yè)態(tài)形式（有店鋪形式和無店鋪形式的零售業(yè)態(tài)及其職能特點(diǎn)）客群細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)（客群細(xì)分的概念、依據(jù)；目標(biāo)市場(chǎng)的概念、類型等）顧客購(gòu)買心理與購(gòu)買過程（習(xí)慣性價(jià)格心理、感受性價(jià)格心理等等）第四頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。零售組織的結(jié)構(gòu)類型（組織結(jié)構(gòu)的分類及其特點(diǎn)）自有品牌開發(fā)零售經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)（評(píng)價(jià)的原則及方法）營(yíng)銷的基本理論（4P、4C等等）需求和供給（彈性的概念等等）第五頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。選址以及店址評(píng)估（選址的原則、評(píng)估的方法等）商品分類與組合（商品不同標(biāo)準(zhǔn)下的種類劃分、組合的寬度、長(zhǎng)度、深度等，各種組合的優(yōu)缺點(diǎn)）賣場(chǎng)商品布局（格子式、島嶼式、自由流動(dòng)式各布局的優(yōu)缺點(diǎn)）第六頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。賣場(chǎng)氛圍營(yíng)造（門店外部設(shè)計(jì)、內(nèi)部設(shè)計(jì)、環(huán)境設(shè)計(jì)等等）商品陳列（陳列的方法、技巧等等）信息技術(shù)（MIS、RFID等等）顧客滿意度（顧客類型、顧客投訴處理、提高顧客滿意度的手段等）第七頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。采購(gòu)組織與采購(gòu)方式（集中采購(gòu)、分散采購(gòu)、訂貨的注意事項(xiàng)、供應(yīng)商的選擇等等）配送管理（配送的組織形式、配送模式、存貨管理、補(bǔ)貨管理等）商品定價(jià)方法（競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)、心理定價(jià)等等）價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略（調(diào)價(jià)方法等）第八頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。促銷及其組合要素（促銷策劃的內(nèi)容、方式、具體的實(shí)施程序等）商店防損工作重點(diǎn)（商品損耗的類型、突發(fā)事件的處理等等）店長(zhǎng)的管理工作（店長(zhǎng)的角色、工作職責(zé)等等）人員的培訓(xùn)（各種人員培訓(xùn)的方法以及工作職責(zé)等等）第九頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。單選題第十頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。第一次零售革命的標(biāo)志（）。A.百貨商店興起B(yǎng).連鎖商店出現(xiàn)C.超級(jí)市場(chǎng)誕生D.購(gòu)物中心崛起A第十一頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。下列屬于無店鋪零售形式的是（）。A.百貨店B.便利店C.自動(dòng)售貨亭D.超級(jí)市場(chǎng)C第十二頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。不屬于獨(dú)立零售組織特點(diǎn)的是（）。A.經(jīng)濟(jì)規(guī)模優(yōu)勢(shì)B.人員較少C.自主經(jīng)營(yíng)D.組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單A第十三頁(yè)，共二百二十四頁(yè)?？腿杭?xì)分必須遵循一定的原則，其中理清客群之間差異，掌握在同一條件下不同客群的不同需求體現(xiàn)了（）。A.經(jīng)濟(jì)性B.差異性C.可行性D.穩(wěn)定性B第十四頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。非整數(shù)定價(jià)策略屬于（）。A.心理定價(jià)策略B.招徠定價(jià)策略C.折扣定價(jià)策略D.促銷定價(jià)策略A第十五頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。以下不屬于促銷定價(jià)策略的是（）。A.特殊事件定價(jià)策略B.商品組合定價(jià)策略C.提供贈(zèng)品定價(jià)策略D.反季折扣定價(jià)策略D第十六頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。下列不屬于4CS營(yíng)銷形式的要求的是（）。A.顧客B.成本C.溝通D.習(xí)慣D第十七頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。以下屬于總部授權(quán)門店采購(gòu)制度的優(yōu)點(diǎn)是（）。A.擁有較大的經(jīng)營(yíng)自主性B.實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)和銷售的專業(yè)化分工C.易統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)形象D.容易壓低進(jìn)價(jià)A第十八頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。不屬于品牌管理理論的代表作的是（）。A.《品牌領(lǐng)導(dǎo)》B.《品牌報(bào)告卡》C.《九十年代品牌資產(chǎn)管理計(jì)劃》D.《戰(zhàn)略品牌管理》C第十九頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。下列不屬于日常經(jīng)營(yíng)預(yù)算的是（）。A.銷售預(yù)算B.庫(kù)存預(yù)算C.資本預(yù)算D.成本費(fèi)用預(yù)算C第二十頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。以消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)值的感受及理解程度作為定價(jià)的基本依據(jù)的需求導(dǎo)向定價(jià)法是（）A.理解價(jià)值定價(jià)法B.需求差異定價(jià)法C.主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法D.反向定價(jià)法A第二十一頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。投資預(yù)算中強(qiáng)調(diào)收回投資支出所需的時(shí)間長(zhǎng)短的方法是（）。A.投資回收期法B.貼現(xiàn)現(xiàn)金流量法C.會(huì)計(jì)收益率法D.投資記賬法A第二十二頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。不屬于現(xiàn)代百貨商店職能的是（）。A.提供有充分價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品B.提供品種繁多且具有一定深度的產(chǎn)品和服務(wù)C.集購(gòu)物、餐飲、休閑娛樂等功能于一體D.傳達(dá)時(shí)尚消費(fèi)觀念A(yù)第二十三頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。下列屬于中心商業(yè)區(qū)優(yōu)勢(shì)的是（）。A.擴(kuò)展?jié)摿Υ驜.開辦費(fèi)用低廉，新址易于尋找C.接近顧客，易保持良好的客戶關(guān)系D.交通方便、設(shè)施齊全，客流量大，成功性較高D第二十四頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。通過計(jì)算擬開設(shè)商店的指標(biāo)數(shù)據(jù)來評(píng)估該店址的價(jià)值的方法是（）A.比較評(píng)估法B.關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)估法C.開店后經(jīng)費(fèi)預(yù)估D.開店前期投資預(yù)估B第二十五頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。不屬于店面布局主要類型的是（）。A.穩(wěn)定式布局B.格子式布局C.島嶼式布局D.自由流動(dòng)式布局A第二十六頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。島嶼式布局的主要優(yōu)點(diǎn)是（）。A.易于采用標(biāo)準(zhǔn)化貨架，節(jié)省成本B.簡(jiǎn)化商品管理及安全保衛(wèi)工作C.富有創(chuàng)意、氣氛活躍D.嚴(yán)肅而有效率的氣氛C第二十七頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。入口稍微小一點(diǎn)，從大街上一眼就能看得到商店的內(nèi)部的賣場(chǎng)出入口設(shè)計(jì)類型是（）。A.半開型B.封閉型C.全開型D.出入分開型A第二十八頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。下列屬于賣場(chǎng)氛圍構(gòu)成要素外部環(huán)境的是（）。A.顏色B.宣傳海報(bào)C.POPD清潔B第二十九頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。將種類不同但效用方面互補(bǔ)的商品陳列在一起的商品陳列方法為（）。A.主題陳列B.分類陳列C.突出陳列D關(guān)聯(lián)陳列D第三十頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。不屬于懸掛陳列適用范圍的是（）。A.中小型輕量商品B.難以立體陳列的商品C.預(yù)計(jì)毛利低、周轉(zhuǎn)率、銷售額高的商品D．多尺寸、多顏色、多形狀的商品C第三十一頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。對(duì)于分散采購(gòu)的特點(diǎn)，下列說法中錯(cuò)誤的是（）。A.對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈敏，補(bǔ)貨及時(shí)，購(gòu)銷迅速B.計(jì)劃不連貫、形象不統(tǒng)一C.購(gòu)銷容易脫節(jié)D.難以獲得大量采購(gòu)的價(jià)格優(yōu)惠C第三十二頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。不適用于大量采購(gòu)的情形是（）。A.該商品在市場(chǎng)上需求量巨大B.市場(chǎng)銷售均衡的商品C.共同采購(gòu)方式D.供貨不穩(wěn)定的商品B第三十三頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。為提高物流配送中心的空間利用率，存貨時(shí)應(yīng)遵循的原則是（）。A.相容性原則B.先入先出原則C.面對(duì)通道原則D.堆高原則D第三十四頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。以暫存或隨進(jìn)隨出的方式進(jìn)行配貨、送貨，一般不具有長(zhǎng)期存儲(chǔ)商品功能的配送中心類型屬于（）。A.儲(chǔ)存型配送中心B.營(yíng)運(yùn)型配送中心C.流通型配送中心D.加工型配送中心C第三十五頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。消費(fèi)者對(duì)價(jià)格高低的判斷，是通過在同類商品中進(jìn)行比較，或在同一商店中對(duì)不同商品進(jìn)行比較而獲得，稱為（）。A.習(xí)慣性價(jià)格心理B.敏感性價(jià)格心理C.傾向性價(jià)格心理D.感受性價(jià)格心理D第三十六頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。關(guān)于穩(wěn)定價(jià)格政策的優(yōu)點(diǎn)，說法不正確的是（）。A.刺激消費(fèi)，加速商品周轉(zhuǎn)B.減少人員開支和其他費(fèi)用C.改進(jìn)日常的管理工作D.為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)A第三十七頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。一般而言，對(duì)潛在供應(yīng)者、可供商品的質(zhì)量、品種、規(guī)格、供應(yīng)彈性的分析屬于（）。A.市場(chǎng)商品供應(yīng)分析B.市場(chǎng)商品需求分析C.供求關(guān)系分析D.特殊的供求現(xiàn)象分析A第三十八頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。價(jià)格需求彈性中，完全不考慮商品價(jià)格變化，需求量保持不變，這屬于（）。A.需求彈性單一B.需求富有彈性C.需求完全有彈性D.需求完全缺乏彈性D第三十九頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。商店在銷售配套的客廳家具時(shí)，配套陳列整體定價(jià)，給顧客完整和身臨其境感覺的心理價(jià)格策略是（）。A.陪襯定價(jià)B.招徠定價(jià)C.組合定價(jià)D.拆零定價(jià)C第四十頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。與早降價(jià)相比，遲降價(jià)的好處，主要在于（）。A.為新商品騰出銷售空間B.避免頻繁降價(jià)對(duì)正常商品銷售的干擾C.加快商店資金周轉(zhuǎn)D.大大刺激消費(fèi)者購(gòu)買欲望C第四十一頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。下列屬于商品損耗中正常損害的是（）。A.商品包裝在運(yùn)輸過程中不慎損壞B.變價(jià)損耗C.收銀作業(yè)的損耗D.倉(cāng)管商品或原料保持不當(dāng)而變質(zhì)A第四十二頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。通常商店的55%-70%的顧客來自（）。A.主要商圈B.次要商圈C.邊際商圈D.重要商圈A第四十三頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。臥室商品群、禮品商品群、兒童節(jié)商品群、學(xué)生用品商品群等屬于（）。A.使用環(huán)境和目的組成的商品群B.主輔調(diào)整組合的商品群C.等價(jià)變換組合的商品群D.商品品牌組成的商品群A第四十四頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。（）將直接影響商品的貢獻(xiàn)毛利。A.商品貢獻(xiàn)率B.商品銷售增長(zhǎng)率C.商品周轉(zhuǎn)速度D.損耗排行榜D第四十五頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。不屬于倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店的商品類別的是（）。A.食品B.藥品C.奢侈品D.服裝C第四十六頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。（）不屬于主題購(gòu)物定位購(gòu)物中心。A.都市綜合購(gòu)物型B.鄰里分散型C.專業(yè)中心型D.郊外大盒子中心型B第四十七頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。不屬于購(gòu)物中心革命帶來的零售創(chuàng)新的是（）。A.綜合購(gòu)物功能B.創(chuàng)新生活服務(wù)功能C.銷售活動(dòng)無限空間功能D.統(tǒng)一管理功能C第四十八頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。不屬于庫(kù)存過高而增加商店的庫(kù)存成本的是（）。A.形象成本B.資金成本C.商品損耗成本D.存儲(chǔ)成本A第四十九頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。采購(gòu)考核中不能低于98%，最好是100%的指標(biāo)是（）。A.商品周轉(zhuǎn)天數(shù)指標(biāo)B.商品結(jié)構(gòu)指標(biāo)C.商品到位率指標(biāo)D.新商品引進(jìn)率指標(biāo)C第五十頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。一個(gè)零售店的商圈中稱為核心商圈的是（）。A.邊際商圈B.次級(jí)商圈C.第二商圈D.第一商圈D第五十一頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。下列主要針對(duì)消費(fèi)者“價(jià)高質(zhì)必優(yōu)”的心理的是（）。A.錯(cuò)覺定價(jià)策略B.非整數(shù)定價(jià)策略C.聲望定價(jià)策略D.習(xí)慣定價(jià)策略C第五十二頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。下列戰(zhàn)略中，考慮的是零售擴(kuò)張方面的決策的是（）。A.水平戰(zhàn)略B.垂直戰(zhàn)略C.動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略D.內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略A第五十三頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。對(duì)于零售企業(yè)而言，最重要的預(yù)算是（）。A.庫(kù)存預(yù)算B.銷售預(yù)算C.成本預(yù)算D.現(xiàn)金預(yù)算B第五十四頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。品牌經(jīng)營(yíng)的目的是（）。A.降低品牌信譽(yù)B.提升品牌信譽(yù)C.降低品牌價(jià)值D.提升品牌價(jià)值D第五十五頁(yè)，共二百二十四頁(yè)?？腿杭?xì)分的主要人文因素有（）。A.生活方式B.居住C.性別D.愛好C第五十六頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。品牌的競(jìng)爭(zhēng)力最終來自消費(fèi)者的（）。A.承諾B.認(rèn)同C.保證D.否定B第五十七頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。零售企業(yè)降價(jià)存在的危險(xiǎn)（）。A.影響預(yù)期售量B.抑制需求C.利潤(rùn)下降D.競(jìng)爭(zhēng)加劇A第五十八頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。影響零售定價(jià)的外部因素有（）A.競(jìng)爭(zhēng)因素B.商品的成本C.零售商店的定位D.商品本身的質(zhì)量A第五十九頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。消費(fèi)者的生活方式是以（）為基礎(chǔ)的。A.工作因素B.社會(huì)因素C.家庭因素D.身體因素B第六十頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。影響零售業(yè)態(tài)發(fā)展的重要因素有（）。A.人口年齡B.人口性別C.人口數(shù)量D.人口家庭C第六十一頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。食雜店是以（）為零售業(yè)態(tài)。A.建材B.家居C.飲料D.服裝C第六十二頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商和零售商的雙贏的主要途徑（）。A.提供價(jià)格低廉的產(chǎn)品B.開發(fā)自有品牌C.各自建立聯(lián)盟D.傳達(dá)時(shí)尚消費(fèi)觀念B第六十三頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。便利店起源于（）。A.1972年B.1963年C.1945年D.1927年D第六十四頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。專門以經(jīng)營(yíng)某一大類商品為主的零售業(yè)態(tài)的是（）A.超市B.專業(yè)店C.便利店D.百貨店B第六十五頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。入口稍微小一點(diǎn)，從大街上一眼就能看得到商店的內(nèi)部的賣場(chǎng)出入口設(shè)計(jì)類型是（）。A.半開型B.封閉型C.全開型D.出入分開型A第六十六頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。在零售業(yè)中，資本預(yù)算主要包括（）。A.費(fèi)用預(yù)算B.投資預(yù)算C.銷售預(yù)算D.利潤(rùn)預(yù)算B第六十七頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。1852年，在（）誕生了世界第一家百貨商店。A.中國(guó)B.美國(guó)C.法國(guó)D.英國(guó)C第六十八頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。不屬于廣而深的商品組合的優(yōu)點(diǎn)的是（）。A.目標(biāo)市場(chǎng)廣闊B.商圈范圍大C.特色突出D.顧客流量大C第六十九頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。第三次零售革命是（）。A.超級(jí)市場(chǎng)的誕生B.便利店的誕生C.雜貨店的誕生D專賣店的誕生A第七十頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。非整數(shù)定價(jià)策略屬于（）。A.心理定價(jià)策略B.招徠定價(jià)策略C.折扣定價(jià)策略D.促銷定價(jià)策略A第七十一頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。積極地心理情緒表現(xiàn)為（）。A.懷疑B.爭(zhēng)斗C.焦慮D.渴望D第七十二頁(yè)，共二百二十四頁(yè)?？腿杭?xì)分的主要行為因素（）。A.年齡B.年收入C.愛好D.消費(fèi)情況D第七十三頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。超級(jí)市場(chǎng)的主要職能（）。A.提供有充分價(jià)格優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品B.傳達(dá)時(shí)尚消費(fèi)理念，引領(lǐng)現(xiàn)代消費(fèi)C.便利性和便捷性D.保證消費(fèi)者應(yīng)急和臨時(shí)購(gòu)買C第七十四頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。超級(jí)市場(chǎng)零售革命的主要特征（）。A.自選購(gòu)物B.組織創(chuàng)新C.自動(dòng)售貨D.擴(kuò)大品種A第七十五頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。國(guó)際零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)手段（）。A.與現(xiàn)代都市發(fā)展特點(diǎn)相適應(yīng)B.業(yè)態(tài)創(chuàng)新與經(jīng)營(yíng)方式創(chuàng)新C.大企業(yè)主導(dǎo)D.科技助推零售發(fā)展D第七十六頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。世界上最早的連鎖商店產(chǎn)生于（）。A.19世紀(jì)上期B.19世紀(jì)中葉C.19世紀(jì)末期D.20世紀(jì)初B第七十七頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。自有品牌的種類有（）。A.銷售品牌B.高昂品牌C.類似品牌D.大眾品牌C第七十八頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。影響零售定價(jià)的內(nèi)部因素有（）。A.政策因素B.競(jìng)爭(zhēng)因素C.需求因素D.商品成本因素D第七十九頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。交通樞紐和社區(qū)消費(fèi)特點(diǎn)（）。A.臨時(shí)性B.主流性C.平價(jià)性D.復(fù)合性A第八十頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。世界上第一家百貨商店誕生于（）。A.1942年B.1923年C.1879年D.1852年D第八十一頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。經(jīng)過規(guī)劃的購(gòu)物中心的優(yōu)勢(shì)（）。A.擁有完善的設(shè)施B.交通方便C.租金較低D.具有靈活性A第八十二頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。窄而淺的商品組合的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.投資少B.種類有限C.便于管理D.穩(wěn)定顧客A第八十三頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。以下是優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)指標(biāo)之一的是（）。A.損耗排行榜B.商品貢獻(xiàn)率C.商品周轉(zhuǎn)速度D.其他因素C第八十四頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。自由流動(dòng)式布局的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.賣場(chǎng)氣氛較為融洽B.節(jié)省成本C.商場(chǎng)氣氛活躍D.現(xiàn)場(chǎng)用人較多A第八十五頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。在超級(jí)市場(chǎng)中，以下是銷售極強(qiáng)的陳列位置的是（）。A.突出陳列B.懸掛陳列C.量感陳列D.端頭陳列D第八十六頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。以下適用于中小型商品的陳列方法是（）。A.縫隙陳列B.情景陳列C.墻面陳列D.投入式陳列D第八十七頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。分散采購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.形象不統(tǒng)一B.對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈活C.降低采購(gòu)費(fèi)用D.規(guī)范采購(gòu)行為B第八十八頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。大量采購(gòu)的商品數(shù)量一般適用于（）A.單一采購(gòu)B.供貨穩(wěn)定的商品C.共同采購(gòu)方式D.需求量小C第八十九頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。庫(kù)存過低不會(huì)造成哪些影響（）。A.缺貨成本B.形象成本C.店面成本D.口碑風(fēng)險(xiǎn)C第九十頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。（）不屬于盤點(diǎn)作業(yè)。A.初點(diǎn)作業(yè)B.終點(diǎn)作業(yè)C.復(fù)點(diǎn)作業(yè)D.抽點(diǎn)作業(yè)B第九十一頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。中心商業(yè)區(qū)的優(yōu)勢(shì)為（）。A.協(xié)調(diào)規(guī)劃B.能見度高C.交通方便D.無競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C第九十二頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。庫(kù)存過高會(huì)增加商店的庫(kù)存成本的主要體現(xiàn)不包括（）。A.經(jīng)營(yíng)成本B.資金成本C.倉(cāng)儲(chǔ)成本D.商品損耗風(fēng)險(xiǎn)A第九十三頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。在美國(guó)超級(jí)市場(chǎng)上，嬰兒食品的一般加成率為（）。A.9%B.14%C.20%D.27%A第九十四頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。下列不屬于定點(diǎn)補(bǔ)貨的備運(yùn)時(shí)間的是（）A.商品在途運(yùn)輸時(shí)間B.商品的銷售時(shí)間C.商品驗(yàn)收入庫(kù)時(shí)間D.銷售前整理加工時(shí)間B第九十五頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。不屬于加工包裝的是（）。A.分選加工B.貼標(biāo)加工C.生產(chǎn)加工D.食品深加工C第九十六頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。自由流動(dòng)式布局的缺點(diǎn)有（）。A.不利于分散客流B.貨架不規(guī)范C.氣氛冷淡D.節(jié)省成本A第九十七頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。將促銷實(shí)際業(yè)績(jī)與目標(biāo)進(jìn)行比較的分析的促銷評(píng)估方法是（）。A.檢查法B.消費(fèi)者調(diào)查法C.目標(biāo)評(píng)估法D.前后比較法C第九十八頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。促銷活動(dòng)實(shí)施時(shí)不需要注意的是（）。A.顧客方面B.商品方面C.廣告宣傳方面D.賣場(chǎng)氛圍方面A第九十九頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。不屬于制訂促銷實(shí)施方案的是（）。A.促銷主題B.促銷時(shí)間C.促銷商品D促銷手段 D第一百頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。下列不屬于付費(fèi)贈(zèng)送的是（）。A.買一贈(zèng)一B.免費(fèi)贈(zèng)送C.包裝贈(zèng)品D商品中獎(jiǎng)B第一百零一頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。損耗管理的核心是（）。A.改進(jìn)商店損耗控制方法B.提高員工的防損意識(shí)C.加強(qiáng)商店的防損培訓(xùn)D.完善商店的制度管理D第一百零二頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。服務(wù)態(tài)度欠佳的表現(xiàn)有（）。A.接待慢B.搞錯(cuò)順序C.舉止粗俗D．缺乏語言藝術(shù)C第一百零三頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。售后服務(wù)的主要方式有（）。A.導(dǎo)購(gòu)咨詢B.免費(fèi)試用C.免費(fèi)送貨D.商品展示C第一百零四頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。下列不是POP廣告的是（）。A.店面廣告B.賣場(chǎng)廣告C.銷售點(diǎn)廣告D.電視廣告D第一百零五頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。下列哪項(xiàng)不是零售商店的主要補(bǔ)貨方式（）。A.定時(shí)補(bǔ)貨B.定點(diǎn)補(bǔ)貨C.隨時(shí)補(bǔ)貨D.持續(xù)補(bǔ)貨C第一百零六頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。不是消費(fèi)者常見的價(jià)格心理的是（）。A.理性價(jià)格心理B.習(xí)慣性價(jià)格心理C.敏感性價(jià)格心理D.傾向性價(jià)格心理A第一百零七頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。購(gòu)買折扣屬于下列哪項(xiàng)（）。A.折扣優(yōu)惠B.商品降價(jià)特賣C.限時(shí)搶購(gòu)D.限量折扣A第一百零八頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。以下哪項(xiàng)不是采購(gòu)談判前的準(zhǔn)備（）。A.明確談判目標(biāo)B.列出談判內(nèi)容C.搜集談判資料D.簽約及合同管理D第一百零九頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。簡(jiǎn)答題第一百一十頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。門店促銷策劃的內(nèi)容答：一、確定促銷目標(biāo)二、制定總體促銷預(yù)算三、選擇促銷組合四、執(zhí)行促銷策劃五、評(píng)估促銷效果并總結(jié)第一百一十一頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。賣場(chǎng)通道設(shè)計(jì)要注意什么？第一，門店通道的設(shè)計(jì)應(yīng)盡可能直而長(zhǎng)，盡量減少?gòu)澋篮透魯?，并利用商品的陳列，使顧客不易產(chǎn)生疲勞厭煩感，潛意識(shí)地延長(zhǎng)在店內(nèi)的逗留時(shí)間。第二，主通道要有一定的寬度。第三，在設(shè)計(jì)通道時(shí)還應(yīng)注意不能給賣場(chǎng)留有“死角”。第一百一十二頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)是什么？如何識(shí)別供應(yīng)商的貨品？1)、信用情況。2)、商品價(jià)格。3)、品質(zhì)保證。4)、交貨時(shí)間。5)、費(fèi)用。6)、服務(wù)情況。7)、管理規(guī)范制度識(shí)別方法：1）、感官識(shí)貨法2）、標(biāo)志識(shí)貨法3）、包裝識(shí)貨法4）、專家識(shí)貨法5）、文件識(shí)貨法6）、測(cè)試識(shí)貨法7）、試銷識(shí)貨法第一百一十三頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。零售商店商品定價(jià)受到哪些因素的影響？一、零售商店的本身特征二、消費(fèi)者價(jià)格心理1）、習(xí)慣性價(jià)格心理2）、敏感性價(jià)格心理3）、傾向性價(jià)格心理4）、感受性價(jià)格心理三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格策略四、商品的成本費(fèi)用五、國(guó)家法規(guī)政策第一百一十四頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。試述無店鋪零售在我國(guó)的發(fā)展前景。我國(guó)城市居民中已經(jīng)有43%的人至少有一次利用過無店鋪銷售方式；不僅使用過無店鋪銷售方式的消費(fèi)者看好其未來的發(fā)展前景，即使在從未接觸過這種銷售方式的人群中也有6成以上表示，未來可能使用這一購(gòu)物方式。由此可以看出無店鋪銷售這一方式在我國(guó)的巨大市場(chǎng)潛力：1.居民消費(fèi)水平不斷提高。第一百一十五頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。2.市場(chǎng)條件愈顯成熟3.政策規(guī)范日益完善4.社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境逐步回歸5.總量規(guī)模快速增長(zhǎng)6.投資主體以外資和中外合資公司為主7.網(wǎng)上購(gòu)物已成為無店鋪銷售的主要形式。8.經(jīng)營(yíng)商品覆蓋社會(huì)生活廣闊領(lǐng)域。9.經(jīng)營(yíng)方式形成相對(duì)齊全的技術(shù)支撐體系第一百一十六頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。區(qū)域型和社區(qū)型商業(yè)中心區(qū)的零售定位應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)哪些特點(diǎn)？建筑物的表現(xiàn)形式:多樓層,4層左右，以有效使用土地。建筑面積:5-8萬平方米動(dòng)線設(shè)計(jì):客流動(dòng)線全線瀏覽，少商業(yè)冷區(qū)。滿足區(qū)域的全客層、全年齡層生活體驗(yàn)。以家庭式消費(fèi)為主導(dǎo)的業(yè)態(tài)業(yè)種組合連帶的服務(wù)配套設(shè)施交通方便:公路系統(tǒng)+交通路線相連接第一百一十七頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。社區(qū)型商業(yè)中心區(qū)：1、日常生活快消品要齊全，如引進(jìn)社區(qū)型超市作為主力店；2、增加服務(wù)便利性品牌，如家庭服務(wù)、兒童服務(wù)、教育培訓(xùn)、社區(qū)服務(wù)等；3、社區(qū)物業(yè)最好只租不賣，便于日后調(diào)整優(yōu)化，收取長(zhǎng)遠(yuǎn)的投資回報(bào)。第一百一十八頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。聯(lián)系實(shí)際，試論述如何成功實(shí)施自有品牌戰(zhàn)略。1、制定明確的品牌發(fā)展目標(biāo)2、為品牌實(shí)行戰(zhàn)略定位（產(chǎn)品升級(jí)、獨(dú)特的操作方法、建立超強(qiáng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)）3、列出2種戰(zhàn)略方法4、推廣跟進(jìn)，營(yíng)造生動(dòng)化氛圍5、長(zhǎng)期循環(huán)評(píng)估檢討第一百一十九頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。如何用成本分析模式確定最佳現(xiàn)金持有量。運(yùn)用成本分析模式確定最佳現(xiàn)金持有量的步驟是：（1）根據(jù)不同現(xiàn)金持有量測(cè)算并確定有關(guān)成本數(shù)值；（2）按照不同現(xiàn)金持有量及其有關(guān)成本資料編制最佳現(xiàn)金持有量測(cè)算表；（3）在測(cè)算表中找出總成本最低時(shí)的現(xiàn)金持有量，即最佳現(xiàn)金持有量。在這種模式下，最佳現(xiàn)金持有量，就是持有現(xiàn)金而產(chǎn)生的機(jī)會(huì)成本與短缺成本之和最小時(shí)的現(xiàn)金持有量。第一百二十頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。零售企業(yè)的供應(yīng)鏈條管理呈現(xiàn)什么趨勢(shì)。（一）以更快的反應(yīng)速度滿足顧客日益?zhèn)€性化的需求（二）以更加優(yōu)化的供應(yīng)鏈成員縮小供給庫(kù)規(guī)模

（三）基于物聯(lián)網(wǎng)的信息系統(tǒng)使供應(yīng)鏈管理高度敏捷化和信息化

（四）供應(yīng)鏈管理與質(zhì)量控制的智能化集成（五）以產(chǎn)品服務(wù)化理念創(chuàng)建服務(wù)供應(yīng)鏈

第一百二十一頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。簡(jiǎn)述零售的基本職能。1）提供多種多樣的產(chǎn)品

2）拆售

3）保持適度庫(kù)存4）提供服務(wù)第一百二十二頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。賣場(chǎng)的總體布局類型有哪些？各自的優(yōu)缺點(diǎn)。總體布局有三種：格子式布局、島嶼式布局、自由流動(dòng)式布局。格子式布局的優(yōu)點(diǎn)：1.創(chuàng)造一個(gè)嚴(yán)肅而有效率的氣氛2.可充分利用銷售空間。3.由于商品貨架的規(guī)范化安置，顧客可輕易識(shí)別商品類別及分布特點(diǎn)，便于選購(gòu)。4.易于采用標(biāo)準(zhǔn)化貨架，可節(jié)省成本5.有利于營(yíng)業(yè)員與顧客的愉快合作，簡(jiǎn)化商品管理及安全保衛(wèi)工作。第一百二十三頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。缺點(diǎn)：1.商場(chǎng)氣氛比較冷淡、單調(diào)2.當(dāng)較擁擠時(shí)，易使顧客產(chǎn)生被催促的不良感覺3.室內(nèi)裝修方面創(chuàng)造力有限島嶼式布局的優(yōu)點(diǎn)：1.布局富有創(chuàng)意，采用不同形狀的島嶼設(shè)計(jì)，可以裝飾和美化營(yíng)業(yè)場(chǎng)所2.商場(chǎng)氣氛活躍，使消費(fèi)者增加購(gòu)物的興趣，并延長(zhǎng)逗留時(shí)間3.容易引起顧客沖動(dòng)性購(gòu)買4.滿足消費(fèi)者對(duì)某一品牌商品的全方位需求，對(duì)品牌供應(yīng)商具有較強(qiáng)的吸引力第一百二十四頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。缺點(diǎn)：布局過于變化會(huì)造成顧客迷失，顧客會(huì)因無耐心尋找而放棄一些計(jì)劃內(nèi)購(gòu)物不利于最大限度利用營(yíng)業(yè)面積現(xiàn)場(chǎng)用人較多，不便于柜組營(yíng)業(yè)員的互相協(xié)作貨架不規(guī)范，此方面成本較高自由流動(dòng)式布局的優(yōu)點(diǎn)：貨位布局比較靈活多變，顧客可以隨意穿行各個(gè)貨架或柜臺(tái)賣場(chǎng)氣氛較為融洽，可促使顧客的沖動(dòng)性購(gòu)買便于顧客自由瀏覽，不會(huì)產(chǎn)生急切感，增加顧客的滯留時(shí)間和購(gòu)物機(jī)會(huì)第一百二十五頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。缺點(diǎn)：顧客擁擠在某一柜臺(tái)，不利于分散客流不能充分利用賣場(chǎng)，浪費(fèi)場(chǎng)地面積這種布局方便了顧客，但對(duì)商店的管理要求卻很高，尤其要注意商品安全的問題第一百二十六頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。商店店長(zhǎng)的角色定位如何？其管理重點(diǎn)是什么？

店長(zhǎng)主要扮演以下角色：1.店長(zhǎng)的代表人2.商店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指揮官3.公司政策的執(zhí)行者4.培訓(xùn)部下的教導(dǎo)員5.上下溝通和內(nèi)部沖突的協(xié)調(diào)者6.激發(fā)員工斗志的鼓勵(lì)者第一百二十七頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。店長(zhǎng)管理的重點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下方面商品管理顧客管理員工管理供應(yīng)商管理財(cái)務(wù)管理信息管理第一百二十八頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。4CS的內(nèi)涵是什么？4CS是指顧客、成本、便利、溝通第一百二十九頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。如何衡量和提高顧客滿意度？要提高顧客滿意度就是要充分體現(xiàn)顧客的價(jià)值，只有顧客價(jià)值得到充分的體現(xiàn)，才會(huì)獲得顧客的滿意，而這種價(jià)值的體現(xiàn)越充分，滿意度也會(huì)越高。顧客的語氣和顧客的感知分別是顧客價(jià)值的兩個(gè)重要方面。我們提高顧客滿意度從以下兩個(gè)方面入手。（一）通過改善相關(guān)指標(biāo)滿足顧客的期望。（二）通過提高服務(wù)質(zhì)量努力改善顧客的感知。第一百三十頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。如何評(píng)價(jià)零售企業(yè)促銷活動(dòng)的效果。促銷評(píng)估方法：1）、檢查法2）、目標(biāo)評(píng)估法3）、前后比較法

4）、消費(fèi)者調(diào)查法第一百三十一頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。零售競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源有哪些？1)顧客忠誠(chéng)度2）店址3）與供應(yīng)商的關(guān)系4）忠于職守的高效率員工5）低成本運(yùn)營(yíng)第一百三十二頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。顧客的心理動(dòng)機(jī)分為哪幾種。1）求實(shí)動(dòng)機(jī)2）求新動(dòng)機(jī)3)求美動(dòng)機(jī)4）求名動(dòng)機(jī)5）求廉動(dòng)機(jī)6）求勝動(dòng)機(jī)7）求同動(dòng)機(jī)8）求情動(dòng)機(jī)第一百三十三頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。簡(jiǎn)述幾種業(yè)態(tài)變遷理論的主要內(nèi)容。1）零售輪轉(zhuǎn)學(xué)說2）辯證進(jìn)程學(xué)說3）手風(fēng)琴學(xué)說4）自然選擇學(xué)說5）生命周期理論第一百三十四頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。店長(zhǎng)的主要工作１．全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；２．制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；３．傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作計(jì)劃；４．負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；５．負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng)；６．指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績(jī)；第一百三十五頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。７．倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)觀念，營(yíng)造熱情、禮貌、整潔、舒適的購(gòu)物環(huán)境；８．嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營(yíng)運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營(yíng)觀念；９．進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；１０．督促門店的促銷活動(dòng)；１１．保障營(yíng)運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；第一百三十六頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。連鎖門店的配送模式主要有哪些？答：1.委托配送2．共同配送3．自行配送第一百三十七頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。門店銷售收銀工作的管理內(nèi)容有哪些？答：1.收銀機(jī)及區(qū)域的清潔工作2.收銀前做好準(zhǔn)備工作3.清楚商品的分類編碼及價(jià)格情況和促銷活動(dòng)內(nèi)容4.迅速并禮貌地完成收銀和商品裝袋工作5.按規(guī)定將現(xiàn)金上繳或存入銀行6.熱情、耐心地解答顧客問題第一百三十八頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。門店信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成有哪些？答：1．收銀管理2．補(bǔ)貨管理3．到貨管理4．盤點(diǎn)管理5．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)6．會(huì)員管理7．系統(tǒng)管理8．貨位管理9．銷售管理10．條碼管理11．退出管理第一百三十九頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。門店店長(zhǎng)的角色定位如何？答：店長(zhǎng)首先必須認(rèn)清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責(zé)所在。店長(zhǎng)主要扮演以下幾種角色：1.商店的代表人。2.商店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的指揮官。3.公司政策的執(zhí)行者。4.培訓(xùn)部下的教導(dǎo)員。5.上下溝通和內(nèi)部沖突的協(xié)調(diào)者。6.激發(fā)員工斗志的鼓動(dòng)者。第一百四十頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。簡(jiǎn)述門店促銷的含義與特點(diǎn)。答：門店促銷是指連鎖企業(yè)通過在賣場(chǎng)中運(yùn)用各種廣告媒體和開展各種活動(dòng)或者宣傳報(bào)道，向顧客傳遞有關(guān)商品服務(wù)信息，引起買方行動(dòng)而實(shí)現(xiàn)銷售的活動(dòng)。其特點(diǎn)有：1.計(jì)劃性2.主題性3.創(chuàng)意性4.全員參與性第一百四十一頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。簡(jiǎn)述優(yōu)秀門店團(tuán)隊(duì)的特征。答：1.共同的工作愿景2.良好的執(zhí)行能力3.能力互補(bǔ)促協(xié)作4.持續(xù)的創(chuàng)新能力第一百四十二頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。多選題第一百四十三頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。屬于賣場(chǎng)氛圍構(gòu)成要素外部因素的有（）。A.裝飾B.招牌C.照明D.建筑規(guī)模ABD第一百四十四頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)的要求有（）。A.善于進(jìn)行自我管理B.善于激勵(lì)培養(yǎng)部下C.不斷創(chuàng)新，不滿足現(xiàn)狀D.學(xué)會(huì)利用各種數(shù)據(jù)分析問題ABCD第一百四十五頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。管理人員的培訓(xùn)包含的層次有（）。A.經(jīng)理培訓(xùn)B.業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.在崗培訓(xùn)D.專業(yè)管理培訓(xùn)AD第一百四十六頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。商店在色彩運(yùn)用中需要考慮的原則包括（）。A.適時(shí)B.適品C.適所D.適人ABCD第一百四十七頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。零售企業(yè)文化培養(yǎng)的關(guān)鍵要素是（）。A.理念力B.貫徹力C.執(zhí)行力D.創(chuàng)新力ABCD第一百四十八頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。商品群一般由（）組成。A.主力商品B.輔助商品C.刺激商品D.聯(lián)想商品ABCD第一百四十九頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。窄而深的商品組合的優(yōu)點(diǎn)主要有（）。A.便于商品管理，可控制資金占有B.目標(biāo)市場(chǎng)廣泛C.專業(yè)商品種類充分D.易形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)特色，突出商店形象CD第一百五十頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。便利店的職能主要包括（）。A.提供緊貼其需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品B.保證消費(fèi)者應(yīng)急和臨時(shí)購(gòu)買C.提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格D.提供多種便利的服務(wù)ABD第一百五十一頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。零售資金預(yù)算的作用主要有（）。A.預(yù)算是管理者的計(jì)劃工具B.預(yù)算是企業(yè)部門和員工的行動(dòng)指南C.預(yù)算是管理者的控制工具D.預(yù)算是管理者的評(píng)價(jià)工具ABCD第一百五十二頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。零售經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的原則有（）。A.采用完整的指標(biāo)體系B.定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合C.外部評(píng)價(jià)與自我評(píng)價(jià)相結(jié)合D評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和多樣性相結(jié)合ABCD第一百五十三頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。區(qū)域型和社區(qū)型商業(yè)中心區(qū)消費(fèi)特點(diǎn)包括（）。A.日常性B.目的性C.一次購(gòu)足D.綜合性ABCD第一百五十四頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。定位生活型百貨店，應(yīng)遵循的觀念有（）。A.目標(biāo)家庭化B.商品實(shí)用化C.品牌主流化D.價(jià)格平實(shí)化ABCD第一百五十五頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。商店位置選擇的原則有（）A.方便消費(fèi)者購(gòu)買B.有利于競(jìng)爭(zhēng)C.方便商品配送D.有利于網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)充ABCD第一百五十六頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。自然形成的商業(yè)中心類型有（）。A.中心商業(yè)區(qū)B.次級(jí)商業(yè)區(qū)C.鄰里商業(yè)區(qū)D.專業(yè)一條街ABCD第一百五十七頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。按顧客對(duì)商品選擇程度劃分，商品分類為（）。A.方便商品B.選購(gòu)商品C.特殊商品D.大眾商品ABC第一百五十八頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。休閑娛樂型定位的購(gòu)物中心一般具有（）特征。A.休閑娛樂比重高B.一般規(guī)模較大C.選址通常遠(yuǎn)離大都市中心區(qū)D.擁有非常龐大的停車場(chǎng)ABCD第一百五十九頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。常用的折扣定價(jià)策略包括（）。A.積分卡累計(jì)折扣定價(jià)策略B.會(huì)員折扣定價(jià)策略C.限時(shí)折扣定價(jià)策略D.反季折扣定價(jià)策略ABCD第一百六十頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。超級(jí)市場(chǎng)革命所推動(dòng)的零售創(chuàng)新主要表現(xiàn)在（）。A.自我服務(wù)B.一次滿足C.零售現(xiàn)代化D.店址邊緣化ABCD第一百六十一頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。購(gòu)物中心革命所帶來的零售創(chuàng)新表現(xiàn)在（）。A.綜合購(gòu)物功能B.創(chuàng)新生活服務(wù)功能C.零售銷售功能D.統(tǒng)一管理功能ABD第一百六十二頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。簡(jiǎn)單型零售組織形式的優(yōu)勢(shì)在于（）。A.管理層次簡(jiǎn)化B.責(zé)任明確C.費(fèi)用低廉D.反應(yīng)靈活A(yù)BCD第一百六十三頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。二手資料的質(zhì)量可遵循的準(zhǔn)則（）。A.技術(shù)性B.準(zhǔn)確性C.時(shí)效性D.一致性ABCD第一百六十四頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。百貨店是綜合性零售業(yè)態(tài)，其個(gè)性定位可具體劃分為（）。A.家庭型定位B.時(shí)尚型定位C.奢華型定位D.生活型定位BCD第一百六十五頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店的定位特點(diǎn)（）。A.面向大客戶B.以低成本，低價(jià)格C.精選品種D.規(guī)模停車ABCD第一百六十六頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。影響零售店商圈的因素有（）。A.交通條件B.零售引力C.競(jìng)爭(zhēng)D.顧客ABC第一百六十七頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。購(gòu)買心理的因素可分為（）。A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.集體因素ABC第一百六十八頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。零售定位的基本原則（）。A.目標(biāo)性原則B.盈利性原則C.可行性原則D.前瞻性原則ABCD第一百六十九頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。日常經(jīng)營(yíng)預(yù)算包括（）。A.銷售預(yù)算B.生活預(yù)算C.庫(kù)存預(yù)算D.成本費(fèi)用預(yù)算AD第一百七十頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。超市與其他業(yè)態(tài)相比，其特點(diǎn)是（）。A.薄利多銷，商品周轉(zhuǎn)速度快B.設(shè)有停車場(chǎng)C.實(shí)行商品經(jīng)營(yíng)管理制度，按部門陳列商品D.實(shí)行自我服務(wù)和一次性集中結(jié)算的售貨方式ABCD第一百七十一頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。地點(diǎn)分析屬于微觀分析，包括（）。A.氣候分析B.地址形態(tài)分析C.客流分析D.可見度分析BCD第一百七十二頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。具體商圈分析技術(shù)的方法（）。A.列舉法B.類比法C.回歸分析法D.引力模型分析法ABCD第一百七十三頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。零售商建立顧客忠誠(chéng)的途徑涉及（）。A.形象定位B.顧客服務(wù)C.數(shù)據(jù)庫(kù)零售D.滿意程度ABC第一百七十四頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。顧客預(yù)期的特點(diǎn)（）。A.差異性B.穩(wěn)定性C.發(fā)展性D.多變性ACD第一百七十五頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。零售業(yè)全球化促進(jìn)行業(yè)發(fā)展水平升級(jí)的表現(xiàn)（）。A.外資零售商進(jìn)入之后提升了行業(yè)人力資源水平B.外資零售商推動(dòng)了行業(yè)經(jīng)營(yíng)水平的積極變化C.外資零售商帶來了先進(jìn)的信息管理D外資零售商帶來了供應(yīng)鏈體系升級(jí)ABD第一百七十六頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。超級(jí)市場(chǎng)的主要職能（）。A.保證消費(fèi)者應(yīng)急和臨時(shí)購(gòu)買B.提供大量可供選擇的食品和家庭日常消費(fèi)品C.便利性和便捷性D.有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格BCD第一百七十七頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。零售業(yè)態(tài)的生命周期經(jīng)過的階段（）。A.導(dǎo)入期B.成長(zhǎng)期C.成熟期D.衰退期ABCD第一百七十八頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。商圈總體分析主要考慮以下幾個(gè)方面因素（）。A.人口統(tǒng)計(jì)分析B.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和購(gòu)買力分析C.競(jìng)爭(zhēng)狀況分析D.基礎(chǔ)條件分析ABCD第一百七十九頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。新產(chǎn)品的開發(fā)可以從（）方面進(jìn)行A.從暢銷的各因素出發(fā)選擇開發(fā)新產(chǎn)品B.從過去的銷售記錄中開發(fā)自有品牌商品C.從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷推廣中選擇開發(fā)新產(chǎn)品D.從發(fā)達(dá)地區(qū)和流行起源地選擇開發(fā)新產(chǎn)品第一百八十頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。島嶼式布局的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.布局富有創(chuàng)意B.商場(chǎng)氣氛活躍C.容易引起顧客沖動(dòng)性購(gòu)買D.滿足消費(fèi)者全方位需求ABCD第一百八十一頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。商店在確定商品經(jīng)營(yíng)范圍時(shí)需考慮的因素有（）。A.商店業(yè)態(tài)特征B.商店目標(biāo)市場(chǎng)C.商品生命周期D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況ABCD第一百八十二頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。按供應(yīng)主體劃分的配送模式主要有（）。A.供應(yīng)商直接配送B.零售企業(yè)內(nèi)自營(yíng)配送C.社會(huì)化配送D.共同配送ABCD第一百八十三頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。合理的商品陳列符合的原則有（）。A.充實(shí)感B.親切感C.關(guān)聯(lián)感D.舒適感ABC第一百八十四頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。我們可以根據(jù)（）對(duì)商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。A.商品銷售排行榜B.商品銷售增長(zhǎng)率C.商品貢獻(xiàn)率D.損耗排行榜ABCD第一百八十五頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。商場(chǎng)出入口具體設(shè)計(jì)有哪些類型（）。A.封閉型B.半開型C.全開型D.出入分開型ABCD第一百八十六頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。商品根據(jù)其性質(zhì)、特點(diǎn)可以分為（）。A.方便商品B.選購(gòu)商品C.特殊商品D.大眾商品ABC第一百八十七頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。格子式布局的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.創(chuàng)造一個(gè)嚴(yán)肅而有效率的氣氛B.走道依據(jù)客流量需要而設(shè)計(jì)C.易于采用標(biāo)準(zhǔn)化貨架D.有利于營(yíng)業(yè)員與顧客的愉快合作ABCD第一百八十八頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。品牌優(yōu)化管理的步驟有（）。A.界定品類界限B.產(chǎn)品細(xì)分C.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估D.品牌優(yōu)化ABCD第一百八十九頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。新產(chǎn)品的引入程序有（）。A.編制新產(chǎn)品引進(jìn)計(jì)劃B.新產(chǎn)品評(píng)估C.新產(chǎn)品試銷D.正式引入的準(zhǔn)備工作ABCD第一百九十頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。下列屬于交通地理?xiàng)l件的是（）。A.停車場(chǎng)情況B.交通便利性C.街道特點(diǎn)D.地形特點(diǎn)ABCD第一百九十一頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。滯銷商品形成的原因有（）。A.商品進(jìn)貨上的原因B.市場(chǎng)變化的原因C.商店管理上的原因D消費(fèi)者購(gòu)買力的原因ABC第一百九十二頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。滯銷品淘汰程序有（）。A.列出滯銷品清單B.查明滯銷原因C.確定淘汰方式D統(tǒng)一淘汰作業(yè)ABCD第一百九十三頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。店址評(píng)估的方法有（）。A.多因素分析法B.效益評(píng)估法C.比較評(píng)估法D.關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)估法ABCD第一百九十四頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。一家商店的客流一般可分為（）。A.分享客流B.派生客流C.固定客流D.本身客流ABD第一百九十五頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。商店位置類型設(shè)計(jì)有哪些（）。A.孤立店B.經(jīng)過規(guī)劃的購(gòu)物中心C.自然形成的商業(yè)中心D.住宅小區(qū)ABC第一百九十六頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。判斷題第一百九十七頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。零售在商品流通過程中是最終環(huán)節(jié)。零售的對(duì)象是經(jīng)營(yíng)者及最終消費(fèi)者。零售交易中消費(fèi)者表現(xiàn)出一定的隨機(jī)性。超級(jí)市場(chǎng)誕生于19世紀(jì)30年代，美國(guó)金·卡倫超級(jí)市場(chǎng)是今天超級(jí)市場(chǎng)的先驅(qū)。文化是人類行為的最基本的決定因素?！?/p>

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第一百九十八頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。差異性目標(biāo)市場(chǎng)包括三種模式：選擇性專業(yè)化模式、產(chǎn)品專業(yè)化模式和市場(chǎng)專業(yè)化模式。差異化戰(zhàn)略要求企業(yè)著眼于本行業(yè)內(nèi)的一個(gè)狹小的空間并做出選擇。理想點(diǎn)表示一個(gè)理想的零售商在不同細(xì)分市場(chǎng)顧客心目中應(yīng)有的特征?！?/p>

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√第一百九十九頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。二手資料收集方法簡(jiǎn)單，時(shí)間較短，費(fèi)用較低，如統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的統(tǒng)計(jì)公報(bào)就屬于二手資料。在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的條件下，零售商的定位策略直接影響甚至決定著其經(jīng)營(yíng)的成敗。奢華型定位是以引領(lǐng)潮流和時(shí)尚為訴求點(diǎn)的定位?！?/p>

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第二百頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。購(gòu)物中心是以會(huì)員制為基礎(chǔ)，實(shí)行儲(chǔ)銷一體，批零兼營(yíng)，以提供有限服務(wù)和低價(jià)格商品為主要特征的零售業(yè)態(tài)。贏得顧客忠誠(chéng)將是企業(yè)取得營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。采購(gòu)業(yè)務(wù)管理制度一般包括兩方面的內(nèi)容：對(duì)采購(gòu)員的管理對(duì)商品的供應(yīng)商的管理。Χ

√√第二百零一頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)以市場(chǎng)上相互競(jìng)爭(zhēng)的同類商品價(jià)格為基本依據(jù)，以競(jìng)爭(zhēng)狀況的變化確定和調(diào)整價(jià)格水平為特征。自有品牌已經(jīng)成為我國(guó)零售企業(yè)重要的經(jīng)營(yíng)突破點(diǎn)。對(duì)一種商品的需求增加，會(huì)刺激連帶商品的需求同時(shí)減少?！獭苔?/p>

第二百零二頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。現(xiàn)金是企業(yè)中流動(dòng)性最強(qiáng)的資產(chǎn)。彈性預(yù)算不能持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)期，需要每月重復(fù)編制。綜合說認(rèn)為企業(yè)文化是由企業(yè)的行為文化、心理文化和物質(zhì)文化構(gòu)成的。零售業(yè)文化首先表現(xiàn)為一種商業(yè)精神和商業(yè)倫理道德。商品的廣度小而深度大，實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，服務(wù)質(zhì)量較高，便于顧客挑選，這種零售業(yè)態(tài)是專業(yè)商店。√

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√√第二百零三頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。零售業(yè)是一個(gè)集合體，它由眾多的行業(yè)構(gòu)成，日用百貨商業(yè)、文化用品商業(yè)、拍賣商業(yè)屬于工業(yè)品行業(yè)。訂貨不當(dāng)屬于商品正常損耗。研究人員利用儀器來測(cè)量消費(fèi)者對(duì)于廣告的心理反應(yīng)，這類測(cè)試可以測(cè)量廣告的吸引力。零售企業(yè)滯存現(xiàn)金的原因，主要是滿足交易性需要和預(yù)防性需要?！?/p>

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√√第二百零四頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。家庭與人口因素對(duì)于商店商圈的形成具有決定性意義。顧客的購(gòu)買行為都是由需求引起的。外資零售商的進(jìn)入所產(chǎn)生的“鯰魚效應(yīng)”不利于中國(guó)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。零售品牌是零售商所具有的標(biāo)識(shí)、個(gè)性、形象、風(fēng)格等因素的綜合體?！?/p>

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第二百零五頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。分離商圈的形態(tài)一般出現(xiàn)在大型城市的邊緣地帶或是小城鎮(zhèn)群中。大型超市是以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業(yè)態(tài)。求情動(dòng)機(jī)是以追求滿足自身偏好或情感需求為主要目的的動(dòng)機(jī)，其核心是癖好和情感。世界零售業(yè)已經(jīng)形成大型零售企業(yè)主導(dǎo)的格局，國(guó)際性超大零售商主導(dǎo)了零售業(yè)的主要格局?！?/p>

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第二百零六頁(yè)，共二百二十四頁(yè)?？偝杀緫?zhàn)略就是通過采用一系列針對(duì)本戰(zhàn)略的具體措施在本行業(yè)中贏得總成本領(lǐng)先。對(duì)于一個(gè)零售商來說，環(huán)境分析中最重要的是確定自己獨(dú)有的能力。零售業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，員工在提供顧客服務(wù)和建立顧客忠誠(chéng)度方面其主要作用。求實(shí)動(dòng)機(jī)指的是追求現(xiàn)實(shí)自己地位威望和富有為目的的動(dòng)機(jī)?！?/p>

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第二百零七頁(yè)，共二百二十四頁(yè)?？腿杭?xì)分是企業(yè)將所有現(xiàn)實(shí)顧客進(jìn)行分類歸納的過程。租賃商品部是指眾多所有權(quán)相互獨(dú)立的零售企業(yè)在同一零售商店內(nèi)租用小商鋪經(jīng)營(yíng)各自業(yè)務(wù)的零售組織。品牌經(jīng)營(yíng)的目的是提高品牌價(jià)值。品牌的競(jìng)爭(zhēng)力最終來自消費(fèi)者的支持和認(rèn)同?！?/p>

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第二百零八頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。第四次零售革命是購(gòu)物中心崛起。顧客的感知決定顧客的滿意程度。零售業(yè)態(tài)從總體上可以分為有店鋪零售業(yè)態(tài)和無店鋪零售業(yè)態(tài)兩類。20世紀(jì)90年代前，百貨店一直是我國(guó)的主要業(yè)態(tài)形式?！?/p>

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第二百零九頁(yè)，共二百二十四頁(yè)。水平戰(zhàn)略考慮的是零售擴(kuò)展方面的決策。商圈分析是對(duì)影響零售店經(jīng)營(yíng)