組織行為學(xué)全集攻略

組織行為學(xué)全集攻略第1頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2第2頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日OB的發(fā)展過(guò)程起步階段成熟階段大發(fā)展階段確立形成階段20世紀(jì)20年代前20世紀(jì)20-30年代20世紀(jì)30-50年代20世紀(jì)50年代后研究方向從個(gè)體到群體、到組織體制和戰(zhàn)略第3頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日4一、組織行為學(xué)的發(fā)展組織行為學(xué)發(fā)展的幾個(gè)階段：1、古典管理理論；2、行為科學(xué)理論；3、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的組織理論；4、群體動(dòng)態(tài)理論第4頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（一）古典管理理論：19世紀(jì)末——20世紀(jì)初泰勒：科學(xué)管理，“勞動(dòng)定額”、“記件工資”、“工作流程”

法約爾：管理的基本要素，計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，14項(xiàng)管理原則。韋伯：“層峰結(jié)構(gòu)”，組織是一個(gè)等級(jí)森嚴(yán)、層次分明、分工明確的金字塔形的結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：人是機(jī)器。第5頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日泰勒——

“科學(xué)管理之父”歷史背景：（搬運(yùn)生鐵塊實(shí)驗(yàn)）泰勒的科學(xué)管理目標(biāo)有兩個(gè)：一是克服怠工、效率低下的現(xiàn)象。二是消除勞資對(duì)抗，使勞資兩利。第6頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日為達(dá)到科學(xué)管理的目標(biāo)，泰勒提出了科學(xué)管理的四項(xiàng)原則：1、建立真正科學(xué)的勞動(dòng)過(guò)程。（通過(guò)實(shí)驗(yàn)，得出了一個(gè)普通工人在最合適條件下所能完成的最大日工作量以及標(biāo)準(zhǔn)的操作方法。在此基礎(chǔ)上，他提出了工時(shí)定額原理和標(biāo)準(zhǔn)化原理。差別的刺激性的計(jì)件工資制度。）2、科學(xué)地挑選和漸進(jìn)地培養(yǎng)工人。3、將經(jīng)過(guò)科學(xué)挑選和訓(xùn)練的工人與科學(xué)的勞動(dòng)過(guò)程相結(jié)合。4、管理者和工人之間親密的和經(jīng)久的合作。第7頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（二）行為科學(xué)理論梅粵、馬斯洛、赫茨伯格、勒溫等。行為科學(xué)理論的奠基人是梅粵(G·E·May。)1927年冬領(lǐng)導(dǎo)了美國(guó)芝加哥西方電氣公司霍桑工廠的工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率關(guān)系的實(shí)驗(yàn)。（照明實(shí)驗(yàn)、福利實(shí)驗(yàn)和訪談實(shí)驗(yàn)、群體實(shí)驗(yàn)）“霍桑效應(yīng)”（1927--1932）（1）把人看作是社會(huì)的人——即經(jīng)營(yíng)企業(yè)不只是機(jī)器和生產(chǎn)方法。（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”。（3）新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，提高職工的士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。第8頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（三）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的組織理論

代表人：（美）巴納德，是第一個(gè)將組織結(jié)構(gòu)特征與人類(lèi)行為特征結(jié)合起來(lái)研究組織理論的學(xué)者。主要觀點(diǎn)1、組織是人與人的合作系統(tǒng)。?！皟蓚€(gè)以上有意識(shí)的協(xié)調(diào)和活動(dòng)的合作系統(tǒng)”，古典理論認(rèn)為組織是一個(gè)權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)的框框。2、權(quán)力接受理論。權(quán)力來(lái)自下級(jí)是否接受。組織不能靠少數(shù)幾個(gè)人的權(quán)力來(lái)行事，而必須取得組織內(nèi)全體人員的支持和合作。古典理論認(rèn)為組織存在的基石是權(quán)力3、誘因和貢獻(xiàn)平衡論：組織是由個(gè)體組成的，個(gè)體都其需求，如果組織要求成員作出貢獻(xiàn)，組織必須對(duì)他們提供適當(dāng)?shù)拇碳ひ詽M足其個(gè)人的需求。這種平衡是動(dòng)態(tài)的。誘因和貢獻(xiàn)的平衡是組織健康與否的重要標(biāo)志。第9頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（四）群體動(dòng)態(tài)理論代表人：勒溫（德國(guó)心理學(xué)家）主要觀點(diǎn)：人的心理、行為決定于內(nèi)在的需求和周?chē)h(huán)境的相互作用。當(dāng)人的需求未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生內(nèi)部的張力，而周?chē)h(huán)境起著導(dǎo)火線的作用。行為公式：B=f（P，E）（人的行為是個(gè)人和環(huán)境相互作用的函數(shù)）需求層次理論第10頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日90年代以來(lái)，組織行為學(xué)發(fā)展新動(dòng)態(tài)：（1）

組織變革（包括領(lǐng)導(dǎo)行為研究）（2）

強(qiáng)調(diào)人力資源的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)（3）

更加關(guān)注國(guó)家目標(biāo)。（4）更加關(guān)注工作生活質(zhì)量。11第11頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日管理研究的沿革

科學(xué)管理理論

組織文化組織學(xué)習(xí)管理科學(xué)理論行為

科學(xué)理論從對(duì)生產(chǎn)的理性分析、科學(xué)研究到對(duì)人的因素的關(guān)注第12頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日二、組織行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容影響個(gè)體行為的因素個(gè)人主觀內(nèi)在因素客觀外在環(huán)境因素生理因素心理因素：感覺(jué)、知覺(jué)、需要

價(jià)值觀、態(tài)度、個(gè)性文化因素內(nèi)部環(huán)境：群體

領(lǐng)導(dǎo)

組織外部環(huán)境：一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境第13頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日14組織行為學(xué)研究的核心問(wèn)題：（1）人與工作、組織和環(huán)境的匹配問(wèn)題是長(zhǎng)久不衰的課題。（2）激勵(lì)問(wèn)題是微觀組織行為學(xué)研究的核心問(wèn)題。（3）組織變革問(wèn)題是宏觀組織行為學(xué)研究的核心問(wèn)題。

第14頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日15三、研究方法1、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法2、實(shí)驗(yàn)法（實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法。）3、現(xiàn)場(chǎng)研究法4、案例比較法5、心理測(cè)量法第15頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第二章人性管理第16頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日一、中國(guó)傳統(tǒng)思想中對(duì)人性的認(rèn)識(shí)（一）儒家思想人性問(wèn)題，在中國(guó)古代思想史上是一個(gè)重要問(wèn)題。1、孔子的觀點(diǎn)：孔子沒(méi)有直接提到人之性善或性惡，只是指出，“性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也?！笨鬃右回炛鲝垺爸宜　敝?，“忠”為盡己為人之謂；“恕”為推己及人，將心比心之謂?！叭省笔强鬃铀枷耄蛘哒f(shuō)是儒家思想的核心，而“仁”的主要內(nèi)容是“愛(ài)人”。他認(rèn)為愛(ài)人不僅是愛(ài)親，還要求行“仁”德于天下。第17頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2、孟子的觀點(diǎn)：孟子提出了人性具有善端的“性善說(shuō)”，孟子認(rèn)為，惻隱之心、羞惡之心、辭讓之心、是非之心是人之所以為人的尺度，沒(méi)有這“四心”就不是人。他認(rèn)為“尋善”不是向外部覓找，而是反身而誠(chéng)，內(nèi)省的修養(yǎng)便成為成人的重要環(huán)節(jié)?！八男摹敝灰獢U(kuò)而充之，就可以成為仁、義、禮、智四德。第18頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3、荀子的觀點(diǎn)：荀子則以“性惡論”為出發(fā)點(diǎn)。他較注重的是“修習(xí)”過(guò)程，強(qiáng)調(diào)習(xí)俗環(huán)境和習(xí)行，這是他對(duì)孔子“習(xí)相遠(yuǎn)”的發(fā)展。與孔孟一致的是，荀子認(rèn)為人要善于學(xué)習(xí)，積善成圣。荀子在闡述理想人格的過(guò)程中，與孔孟相異的地方是開(kāi)始將人格的內(nèi)在品性與法的觀念聯(lián)系起來(lái)，開(kāi)始注意到理想人格的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

第19頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（二）道家的思想1、老子的觀點(diǎn)：老子的人性論主要特點(diǎn)是人性自然，人性無(wú)善惡之分。人性隨著人的社會(huì)化過(guò)程中的或善或惡，都是叛逆了人的自然本性，是人的自然本性的異化。老子強(qiáng)調(diào)返樸歸真的成長(zhǎng)之道。他強(qiáng)調(diào)“報(bào)怨以德”、“寵辱不驚”。第20頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2、莊子的觀點(diǎn)：

莊子推崇人類(lèi)的自然本性，是對(duì)儒墨提倡的仁義道德的否定。戰(zhàn)國(guó)之時(shí)，儒家學(xué)說(shuō)一般為列國(guó)統(tǒng)治者所采用，仁義也成了當(dāng)時(shí)人們一種普遍追求。不滿于社會(huì)現(xiàn)實(shí)的莊子，自然把批判的矛頭首先指向“仁義”，認(rèn)為仁義破壞了素樸的人性，仁義是虛偽、爭(zhēng)奪以及種種社會(huì)弊端的根源。莊子倡導(dǎo)人性回歸自然純樸，反對(duì)壓制人性的等級(jí)專(zhuān)制社會(huì)，這其中就蘊(yùn)含著人道主義思想。

第21頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（三）法家的思想

韓非以法家冷峻的眼光，對(duì)人性問(wèn)題進(jìn)行了審視，揭示出人性的自私自利的天性。

首先是對(duì)管子、商鞅等法家人物思想的繼承；其次是吸取了荀子人性理論的觀點(diǎn)。

第22頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日二、西方管理心理學(xué)的人性思想時(shí)間理論對(duì)人的基本看法X理論經(jīng)濟(jì)人行為科學(xué)理論社會(huì)人Y理論自我實(shí)現(xiàn)人超Y理論復(fù)雜人Z理論親善人第23頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日1、x理論

X理論最核心的觀點(diǎn)就是要證明人是經(jīng)濟(jì)人，對(duì)工人的管理可以用強(qiáng)制的和懲罰的方法。其基本觀點(diǎn)如下：1）一般人天生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作。2）多數(shù)人缺乏進(jìn)取心、責(zé)任心，不愿對(duì)人和事負(fù)責(zé)。3）一般人干的工作都是為了物質(zhì)和安全的需要，人工作是為了錢(qián)。4）人具有欺軟怕硬、畏懼強(qiáng)者的弱點(diǎn)。第24頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2、行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論產(chǎn)生的時(shí)間是介于X理論和Y理論之間。其核心的觀點(diǎn)是把人視為社會(huì)人、承認(rèn)人在金錢(qián)、物質(zhì)的需求外，還有社會(huì)、精神、人性方面的需求。

第25頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3、Y理論

Y理論的代表人物是馬斯洛，該理論于1943年由馬斯洛首次提出，該理論的核心觀點(diǎn)是人是“自我實(shí)現(xiàn)人”，其主要論點(diǎn)如下：1）人的需要從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展。2）人具有自我指導(dǎo)、自我控制的愿望。3）人具有獨(dú)創(chuàng)性，每個(gè)個(gè)人的思維都有其獨(dú)特的合理性。4）人愿意工作，人愿意為社會(huì)、為他人作貢獻(xiàn)。人是愿意負(fù)責(zé)的，愿意對(duì)工作、對(duì)他人負(fù)責(zé)任。第26頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日4、超Y理論（1）人不但復(fù)雜，而且變動(dòng)很大；（2）人的需求與他所處的組織環(huán)境有關(guān)系，在不同的組織環(huán)境與時(shí)間、地點(diǎn)會(huì)有不同的需求；（3）人是否愿意為組織目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，決定于他自身需求狀況以及他與組織之間的相互關(guān)系；（4）人可以依自己的需求、能力，而對(duì)不同的管理方式作出不同的反映，沒(méi)有一套適合于任何人、任何時(shí)代的萬(wàn)能管理方法。第27頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日5、Z理論其核心理論是“人是整體的統(tǒng)一”，人是“親善人”，其基本觀點(diǎn)如下：1）人能夠相互信任。2）人具有微妙性。微妙性表明人既可能溝通成相互理解，又可能難以溝通而使問(wèn)題陷入僵局。微妙性還表明人自身存在許多矛盾，但所有這些矛盾又和諧地統(tǒng)一于人的整體中。3）人與人有親密性，人可能會(huì)愛(ài)他人，并為他人和團(tuán)體作出犧牲。第28頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三、個(gè)體差異管理（一）個(gè)性差異管理的必要性與可能性1、必要性2、可能性自我認(rèn)識(shí)與管理自我是個(gè)體在社會(huì)生活過(guò)程中與他人交互作用的結(jié)果發(fā)展所形成的。第29頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日自我概念的構(gòu)成要素第30頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（二）組織對(duì)個(gè)性差異的管理1、差異的測(cè)定1）體格檢查2）智力測(cè)驗(yàn)3）性向測(cè)驗(yàn)4）成就測(cè)驗(yàn)，也稱(chēng)教育測(cè)驗(yàn)5）性格測(cè)驗(yàn)6）成績(jī)考核第31頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2、差異的管理1）對(duì)于個(gè)人知識(shí)和技能方面的差異，可以采用一些補(bǔ)救的方法。1）對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，并輔以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲；2）保持個(gè)人的心理均衡，促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)，促進(jìn)態(tài)度與行為的改善，增強(qiáng)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。第32頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日另外在管理措施方面，可以考慮一下做法：（1）實(shí)行目標(biāo)管理。（2）實(shí)行參與制。（3）授權(quán)。（4）合理分工。（5）個(gè)人“合理程度”的滿足。（6）信息及時(shí)反饋。（7）良好的人群關(guān)系。（8）多獎(jiǎng)勵(lì)、少懲罰，積極疏導(dǎo)。（9）實(shí)行建議制度。（10）提高員工的個(gè)人成熟度。第33頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（三）人的行為改變1、人的行為改變的層次“改變”可以有四種情況（如下頁(yè)圖）（1）知識(shí)的改變；（2）態(tài)度的改變；（3）個(gè)人行為的改變；（4）團(tuán)體或組織行為的改變。第34頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日不同的改變所需的時(shí)間及困難度第35頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2、改變的周期

1）參與性的改變周期。第36頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2）強(qiáng)迫性的改變周期。第37頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日參與性的改變周期，最主要的優(yōu)點(diǎn)在于當(dāng)它一旦被接受便能持久，因?yàn)槿藗儗?duì)改變有高度的承諾。其缺點(diǎn)是比較遲緩。強(qiáng)迫性的改變周期它的好處是速度快，缺點(diǎn)是，有一定的脆弱性，只有在領(lǐng)導(dǎo)者具有位置權(quán)力持久時(shí)才能維持。它甚至?xí)斐沙鸷蕖骋?，有時(shí)甚至是或明或暗地破壞、推翻領(lǐng)導(dǎo)者。第38頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3、改變的程序

在觀察改變時(shí)，克特·勒溫提出了改變程序可以分為三個(gè)時(shí)期的理論。（解凍—改變—凍結(jié)）

1）解凍期。解凍的目的在于激勵(lì)個(gè)人或團(tuán)體正視改變，看到改變的需要。解凍的作法：①把接受改變的個(gè)人從他所習(xí)慣的例行工作、資料來(lái)源、社會(huì)關(guān)系中隔離；②破壞所有社會(huì)的支持；③貶低舊的經(jīng)驗(yàn)，贊揚(yáng)新的知識(shí)；④愿意改變的應(yīng)給予獎(jiǎng)賞，不愿意改變的應(yīng)給予處罰。簡(jiǎn)言之，解凍就是破壞個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)、刁慣與傳統(tǒng)——舊的處事方法，使他接受新的方法。就力場(chǎng)分析觀點(diǎn)而言，當(dāng)驅(qū)動(dòng)力增加或遏制力減少時(shí)，解凍便會(huì)發(fā)生。第39頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2）改變期。當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)被激勵(lì)去改變時(shí)，他便能接受新的行為模式。解凍是破壞個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)慣和傳統(tǒng)，而改變是建立個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)慣的過(guò)程。也就是說(shuō)破壞了舊的處事方法，掌握新的方法的過(guò)程。強(qiáng)迫或服從有時(shí)也被認(rèn)為是引起改變的動(dòng)力，當(dāng)一個(gè)人受了握有位置權(quán)力的人命令，而被迫改變時(shí)，強(qiáng)迫或服從便發(fā)生了。在這種情形下，當(dāng)改變的媒介存在時(shí)，行為便會(huì)改變；而在不受監(jiān)督時(shí)，行為便不存在。因此，與其把強(qiáng)迫當(dāng)作一種改變的動(dòng)力，不如說(shuō)它是一種解凍的工具。第40頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3）凍結(jié)期。新行為變成模式行為，而融入個(gè)人的個(gè)性、習(xí)慣，完全照新的方法處事。為了保證新的行為不會(huì)隨時(shí)間流逝而絕跡，就必須有計(jì)劃地強(qiáng)化新的行為。有兩種強(qiáng)化的方法：①連續(xù)的；②斷續(xù)的。

連續(xù)的強(qiáng)化是指被改變的個(gè)人每次從事新的行為模式時(shí)都給予強(qiáng)化。在連續(xù)強(qiáng)化的情況下，一個(gè)人很快的學(xué)會(huì)了新的行為，但如果環(huán)境改變或不具有強(qiáng)化因素，新行為很可能絕跡。第41頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第三章認(rèn)知的個(gè)別差異與管理第42頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第三章認(rèn)知的個(gè)別差異與管理一、感覺(jué)1、含義：人腦對(duì)當(dāng)前直接作用與感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反應(yīng)。2、分類(lèi)：1）外部感覺(jué)2）內(nèi)部感覺(jué)3）運(yùn)動(dòng)覺(jué)和平衡覺(jué)

第43頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3、感覺(jué)的一般規(guī)律：1）感受性：人對(duì)刺激的感覺(jué)能力。感覺(jué)閾限：指能引起感受的持續(xù)一定時(shí)間的刺激量。絕對(duì)感覺(jué)閾限上限、下限；差別閾限2）對(duì)比3）感覺(jué)的適應(yīng)：4）感覺(jué)的相互作用：指感覺(jué)之間的相互影響。第44頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日二、知覺(jué)1、含義：人腦對(duì)當(dāng)前直接作用與感覺(jué)器官的客觀事物整體屬性的反應(yīng)。2、分類(lèi)：1）物體知覺(jué)（空間知覺(jué)、時(shí)間知覺(jué)、運(yùn)動(dòng)知覺(jué)）2）社會(huì)知覺(jué)（自我知覺(jué)、對(duì)他人的知覺(jué)、人際知覺(jué)、角色知覺(jué)）第45頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3、特性：1）選擇性：2）理解性：3）整體性：4）恒常性：第46頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日4、影響知覺(jué)的因素：1）客觀因素：刺激物的強(qiáng)度、刺激物的對(duì)比、刺激物的活動(dòng)性、刺激物的新穎性、刺激物的重復(fù)。2）主觀因素：過(guò)去學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)、定勢(shì)效應(yīng)、暗示、從眾心理、動(dòng)機(jī)與需要、情緒、注意、思維品質(zhì)等。第47頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日5、錯(cuò)覺(jué)：1）含義：是對(duì)外部事物不正確的知覺(jué)。2）常見(jiàn)的錯(cuò)覺(jué)現(xiàn)象：A、視錯(cuò)覺(jué)B、時(shí)間錯(cuò)覺(jué)C、其他錯(cuò)覺(jué)第48頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三、社會(huì)知覺(jué)：（一）概念：

社會(huì)知覺(jué)是指?jìng)€(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境中的人和群體中的社會(huì)現(xiàn)象所產(chǎn)生的直覺(jué)判斷和初步認(rèn)識(shí)的過(guò)程。第49頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（二）影響社會(huì)知覺(jué)的因素1。知覺(jué)者：洞察和知覺(jué)別人的個(gè)體。知覺(jué)者的個(gè)人特征直接決定著對(duì)知覺(jué)對(duì)象的正確認(rèn)識(shí)。以自我為原則、態(tài)度、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、興趣、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和期望等。（一朵花：商人；植物學(xué)家；詩(shī)人）2。被知覺(jué)者：被觀察的目標(biāo)或?qū)ο?。他們的特征也影響社?huì)知覺(jué)的正確性，像他們的地位、范疇、類(lèi)別以及外顯特征等。3。情景因素：人們所處的客觀環(huán)境。第50頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（三）社會(huì)知覺(jué)的種類(lèi)1、對(duì)他人的知覺(jué)：是指與他人交往時(shí)通過(guò)對(duì)他人的外部特征的觀察，來(lái)判斷他人的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、情感和個(gè)性等心理活動(dòng)的過(guò)程。（面部表情、目光的接觸、身段表情、言語(yǔ)表情）2、人際知覺(jué)：是指對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)。是知覺(jué)者和被知覺(jué)者情感交流的過(guò)程。它是社會(huì)知覺(jué)最核心的部分。表現(xiàn)為接納、拒絕、喜歡、討厭等各種親疏遠(yuǎn)近的狀態(tài)。3、角色知覺(jué)：是指?jìng)€(gè)體對(duì)于自己所處的特定的社會(huì)與組織中的地位的知覺(jué)。4、自我知覺(jué)：是指對(duì)自己的心理和行為狀態(tài)的知覺(jué)。就是自己對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià)，是個(gè)體的自我觀。（1）內(nèi)容：物質(zhì)自我、社會(huì)自我、精神自我（2）途徑：以人為鏡、以人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短、通過(guò)社會(huì)比較、自我分析第51頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（四）社會(huì)知覺(jué)的效應(yīng)

1。首因效應(yīng)（第一印象）

2。暈輪效應(yīng)

3。近因效應(yīng)

4。知覺(jué)防御

5?？贪逵∠?/p>

6。以己度人第52頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日四、歸因理論

歸因理論是說(shuō)明和分析人們行為活動(dòng)因果關(guān)系的理論。人們用它來(lái)解釋、控制和預(yù)測(cè)相關(guān)的環(huán)境，以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為。因而也稱(chēng)“認(rèn)知理論”。歸因理論研究的基本問(wèn)題有：

第一，人們心理活動(dòng)發(fā)生的因素關(guān)系。包括內(nèi)部原因與外部原因、直接原因和間接原因的分析。第二，社會(huì)推論問(wèn)題。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來(lái)對(duì)行為者穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)、個(gè)性差異作出合理的推論。第三，行為的期望與預(yù)測(cè)。根據(jù)過(guò)去的典型行為及其結(jié)果，來(lái)推斷在某種條件下將會(huì)產(chǎn)生什么樣的可能行為。第53頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日美國(guó)心理學(xué)家維納（B．Weiner）1974年的研究結(jié)果表明，在現(xiàn)實(shí)中，一般人對(duì)行為的成功或者失敗進(jìn)行分析時(shí)常作四種歸因：一是個(gè)人努力程度大?。欢莻€(gè)人能力大?。蝗侨蝿?wù)（事業(yè)）難度大?。凰氖菣C(jī)遇狀況的好壞。

歸因原理在激發(fā)成就動(dòng)機(jī)、促進(jìn)繼續(xù)努力的行為方面有重要的作用。第54頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日不同的歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為有不同的影響1．如果行為者把工作、學(xué)習(xí)中的失敗和挫折歸因于智力差、能力低等穩(wěn)定的內(nèi)因，則不會(huì)增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。因?yàn)樗J(rèn)為努力起不了作用。2．假如把失敗歸因于自己努力不夠這個(gè)相對(duì)不穩(wěn)定的內(nèi)因，則可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。3．假如把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因，如偶然生病或其他事故等，一般不會(huì)影響人的積極性，可能增強(qiáng)今后的努力與持續(xù)性行為。第55頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日4．假如把失敗歸因于工作（學(xué)習(xí)）任務(wù)重、難度大等穩(wěn)定性的外因，則可能降低行為者的自信心、成就動(dòng)機(jī)、努力程度和持續(xù)性?？傊?，如果把工作和學(xué)習(xí)中的失敗和挫折歸因于智力差、能力低、任務(wù)難等內(nèi)外原因中的穩(wěn)定因素，就會(huì)降低人們對(duì)成功的期望和信心，難以產(chǎn)生堅(jiān)定的持續(xù)努力行為；相反，如果把失敗歸因于自己不努力、馬虎大意等不穩(wěn)定性的偶然因素，就會(huì)使行為者在今后的學(xué)習(xí)、工作中接受教訓(xùn)，改正不穩(wěn)定因素造成的影響，增強(qiáng)成功的信心，堅(jiān)持努力行為，爭(zhēng)取成功機(jī)會(huì)。第56頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第四章人格差異

與管理第57頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日一、個(gè)性（一）個(gè)性的概念（人格）人的個(gè)性就是在一個(gè)人身上經(jīng)常的、穩(wěn)定的表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性心理特征和品質(zhì)傾向的總和。一般包括兩部分：1。個(gè)性心理特征：氣質(zhì)、性格、能力2。個(gè)性品質(zhì)傾向：需要、動(dòng)機(jī)、興趣、態(tài)度、理想、信念等。（二）人格的特性1、穩(wěn)定性

2、可塑性

3、獨(dú)特性

4、復(fù)雜性5、傾向性6、整體性（三）個(gè)性的形成和發(fā)展1、遺傳2、環(huán)境（家庭、學(xué)校、社會(huì)文化）第58頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日二、氣質(zhì)與管理（一）含義

氣質(zhì)（Temperament）是指?jìng)€(gè)人典型的表現(xiàn)于心理過(guò)程的強(qiáng)度、速度和穩(wěn)定性以及心理活動(dòng)的指向性特點(diǎn)等動(dòng)力方面的特點(diǎn)。（二）理論基礎(chǔ)1、古希臘醫(yī)生希波克拉特的“體液說(shuō)”。2、前蘇聯(lián)的巴甫洛夫的“高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型說(shuō)”。根據(jù)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)興奮過(guò)程和抑制過(guò)程的強(qiáng)度、平衡性和靈活性等三個(gè)基本特性，把高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)分為四種基本類(lèi)型：不可抑制型、活潑型、安靜型和弱型。

第59頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（三）氣質(zhì)類(lèi)型1、多血質(zhì)——活潑型2、膽汁質(zhì)——不可抑制型3、粘液質(zhì)——安靜型4、抑郁質(zhì)——弱型第60頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日61高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類(lèi)型

不平衡性膽汁質(zhì)高級(jí)高強(qiáng)度（強(qiáng)型）靈活性高多血質(zhì)神經(jīng)活動(dòng)平衡性類(lèi)型

靈活性低粘液質(zhì)低強(qiáng)度（弱型）抑郁質(zhì)

第61頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日1。膽汁質(zhì)型（性情暴躁、動(dòng)作迅猛）（1）強(qiáng)興奮，弱抑制，精力充沛，熱情，易激動(dòng)，反應(yīng)迅速，行動(dòng)敏捷，暴躁有力。（2）言行上蠢蠢欲動(dòng)，躍躍欲試。有一股強(qiáng)烈而迅速燃燒的熱情。（3）決策果敢，堅(jiān)忍不拔，但往往不考慮后果（魯莽）（4）性急，易被煽動(dòng)。（5）工作上常有明顯的周期性。第62頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2。多血質(zhì)（活潑型）（性情活躍，動(dòng)作靈敏）

（1）強(qiáng)平衡，高靈活。（2）敏捷好動(dòng)，易適應(yīng)環(huán)境。（3）善交際，不拘束。（4）富有精力，工作能力強(qiáng)，能從事多樣化、多變性的工作。（5）在集體中，精神愉快，朝氣蓬勃。（6）興趣廣泛而多變，感情豐富而不專(zhuān)一。浮躁輕率，好大喜功。第63頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3。粘液質(zhì)（穩(wěn)重性）（性情沉靜，動(dòng)作遲緩）（1）強(qiáng)平衡，弱靈活。（2）緘默、沉靜、穩(wěn)重、專(zhuān)一。（3）交際適度，不愛(ài)空泛的清談。（4）不易激動(dòng)，不易發(fā)脾氣，不易流露感情，不故意顯露才能。（5）惰性而不靈活，因循守舊，不善創(chuàng)新。第64頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日4。抑郁質(zhì)（抑制型）（性情脆弱，敏感）（1）弱興奮，強(qiáng)抑制，不平衡。（2）表情呆板而羞澀。動(dòng)作遲緩、忸怩、怯懦、靦腆、遲疑、孤僻。（3）性清脆弱，感受能力強(qiáng)。常為微不足道的小事兒動(dòng)感情。（4）困難面前優(yōu)柔寡斷，危情面前膽小如鼠。（5）心思細(xì)密，感情細(xì)膩，做事小心謹(jǐn)慎，對(duì)人關(guān)懷備至。第65頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日(四)氣質(zhì)在管理中的應(yīng)用1、氣質(zhì)無(wú)好壞之分，它不決定一個(gè)人的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。2、氣質(zhì)和工作性質(zhì)相匹配可以提高職工的勞動(dòng)和工作效率。1）膽汁質(zhì)：應(yīng)急性強(qiáng)、冒險(xiǎn)性較大的工作。搶險(xiǎn)、救護(hù)。2）多血質(zhì)的人：社交性、多變性的工作，銷(xiāo)售、采購(gòu)、后勤、公關(guān)、談判。3）粘液質(zhì)的人：原則性強(qiáng)的工作：人事、調(diào)查、保管等。4）抑郁質(zhì)的人：平靜的、刻板的、按部就班的工作：會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等。3、氣質(zhì)可以影響人的感情和行為。在管理工作中，注意因人而異，有的放矢的做好工作。第66頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三、性格與管理（一）性格的概念是指一個(gè)人在態(tài)度和行為方面的較為穩(wěn)定的心理特征，換句話說(shuō)就是個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣了的行為方式。（二）性格的特點(diǎn)：

1、復(fù)雜性

2、獨(dú)特性（差異性）

3、整體性

4、持續(xù)性

5、可塑性第67頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（三）人的性格特征1、性格的態(tài)度特征指一個(gè)人的性格在處理各種社會(huì)關(guān)系方面的表現(xiàn)。2、性格的意志特征指人為了達(dá)到既定目的，自覺(jué)的調(diào)節(jié)自己的行為，千方百計(jì)的克服前進(jìn)道路上的困難時(shí)，人的性格在意志方面的個(gè)性差異。性格的意志特征具體表現(xiàn)：

①意志的自覺(jué)性②意志的堅(jiān)定性③意志的果斷性④意志的自制力第68頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3、性格的情緒特征指在情緒影響人們活動(dòng)行為或控制情緒時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定特征。表現(xiàn)：①?gòu)?qiáng)度特征②穩(wěn)定性特征③持久性特征④主導(dǎo)心境特征4、性格的理智特征指性格在人的感覺(jué)、知覺(jué)、抽象和思維的認(rèn)識(shí)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性差異。第69頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（四）性格的類(lèi)型每一個(gè)體身上所共同具有的性格特征的獨(dú)特組合，稱(chēng)為性格的類(lèi)型。

1。機(jī)能類(lèi)型說(shuō)（1）理智型（2）情緒型（3）意志型兩種心態(tài)、四種心理功能

2。向性說(shuō)（1）內(nèi)向型（2）外向型

3。獨(dú)立——順從說(shuō)（1）獨(dú)立型（2）依賴(lài)型

第70頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日外傾型特點(diǎn)內(nèi)傾型特點(diǎn)1、老是注意外界所發(fā)生的事情，追求刺激，敢于冒險(xiǎn)；2、無(wú)憂無(wú)慮，隨和，樂(lè)觀，愛(ài)開(kāi)玩笑，易怒也易平息，不假思索的行動(dòng)；3、有與別人談話的需要，好為人師，容易沖動(dòng)；4、喜歡變化，有許多朋友；5、善于交際，不喜歡獨(dú)自學(xué)習(xí)。1、傾向于事先計(jì)劃，三思而后行，嚴(yán)格控制自己的感情，很少有攻擊行為；2、性情孤僻，內(nèi)省，生活有規(guī)律；3、對(duì)書(shū)的愛(ài)好甚于對(duì)人的交往，除親密朋友外，對(duì)人總是冷漠，保持一定的距離；4、很重視道德標(biāo)準(zhǔn)，但有些悲觀；5、安靜，不善交際第71頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（五）性格的發(fā)展

1、生理性因素2、環(huán)境因素：①家庭②學(xué)校③社會(huì)文化④職業(yè)

第72頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（六）性格優(yōu)化與管理（一）性格優(yōu)化的意義（二）塑造良好性格的途徑要求：1。組織的設(shè)計(jì)應(yīng)力求使組織成員趨向性格成熟（1）以X理論為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)具有先天抑制人的成熟的功能。人們受著這種管理方式的束縛而成為被動(dòng)的、依賴(lài)的和附屬的人。（2）以Y理論為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)給職工提供一種可以使其成長(zhǎng)與成熟的環(huán)境。使其能在致力于組織成功的過(guò)程中也可以獲得個(gè)人需要的滿足。第73頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2。管理者應(yīng)正確認(rèn)識(shí)自己的性格并積極調(diào)適3。針對(duì)性格差異，實(shí)施有效管理不僅要從文化層次上著眼，還要從培養(yǎng)性格上入手。培養(yǎng)自信、自強(qiáng)、樂(lè)觀、進(jìn)取、百折不撓的性格。這同樣是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。4。提高性格類(lèi)型與職業(yè)的適應(yīng)度（1）提高管理者與職業(yè)的性格適應(yīng)度（2）千方百計(jì)使員工的性格、愛(ài)好與所從事的職業(yè)相適應(yīng)。第74頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日思考題：1、“江山易改，本性難易”與“近朱者赤，近墨者黑”是否矛盾？2、為什么有人喜歡偵探小說(shuō)和槍?xiě)?zhàn)片，有人喜歡詩(shī)歌和情節(jié)浪漫的抒情片？3、為什么“龍生九子，九子不同”？為什么“自古雄才多磨難，從來(lái)紈绔少偉男”？4、影響性格形成的因素有哪些？第75頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日四、能力與管理（一）能力概述1。定義：是指?jìng)€(gè)體順利的完成某項(xiàng)活動(dòng)所必需的，并直接影響活動(dòng)績(jī)效的個(gè)性心理特征。其含義：（1）智力：個(gè)體的一般基本能力，也即人的資質(zhì)水平。觀察力、記憶力、邏輯思維力、分析判斷力等。（2）性向：個(gè)體可以發(fā)展的潛在的能力。特別是指人的可以發(fā)展的特殊的能力。數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力、繪畫(huà)能力等。（3）成就：個(gè)人通過(guò)教育和訓(xùn)練對(duì)學(xué)識(shí)、知識(shí)和技能方面所達(dá)到的較高水平。經(jīng)濟(jì)師、會(huì)計(jì)師、教授等。第76頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2。能力的作用（1）是直接影響活動(dòng)效率的個(gè)性心理特征。（2）是個(gè)體順利完成某項(xiàng)活動(dòng)所必備的心理?xiàng)l件。（3）是影響組織成員行為績(jī)效水平的關(guān)鍵因素。（4）能力是一個(gè)綜合的概念。要完成一項(xiàng)工作僅靠一方面的能力是不夠的。（5）能力總存在于人的活動(dòng)之中，只有通過(guò)人的活動(dòng)才能表現(xiàn)出其作用來(lái)。3、能力、才能和天才4、能力的類(lèi)型（1）一般能力和特殊能力（2）心智能力和實(shí)踐能力（3）優(yōu)勢(shì)能力和非優(yōu)勢(shì)能力（4）再造能力和創(chuàng)造能力第77頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（二）影響能力發(fā)展的因素1。素質(zhì)（自然基礎(chǔ)）2。知識(shí)和技能（體現(xiàn)和源泉）3。物質(zhì)環(huán)境4。教育（途徑和方法）

5。社會(huì)實(shí)踐（檢驗(yàn)、豐富和提高）6。勤奮（動(dòng)力）7。興趣（催化劑）

第78頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（三）能力的差異性1、能力的外在差異智商（IQ）——正態(tài)分布2、能力的內(nèi)在差異（1）能力的類(lèi)型差異（知覺(jué)、表象、記憶、言語(yǔ)和思維）（2）能力表現(xiàn)的早晚差異。（才華早露；大器晚成）（3）不同能力發(fā)展速度的早晚差異（表4-6、表4-7）（4）能力的性別差異第79頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日不同智商水平上的人數(shù)百分比智商百分比139以上1120—13911110—1191890—1094680—891570—79670以下3第80頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日智力和非智力因素

非智力因素(non-intellectivefactors)也稱(chēng)非智能因素，是指智力因素以外的但對(duì)智力的發(fā)揮或發(fā)展有影響的那些心理因素。它主要包括動(dòng)機(jī)、興趣、情感、意志、性格等，具體來(lái)說(shuō)，它又由以下一些心理因素組成：成就動(dòng)機(jī)、求知欲望、學(xué)習(xí)熱情、自信心、自尊心、好勝心、責(zé)任感、義務(wù)感、榮譽(yù)感、自制性、堅(jiān)持性、獨(dú)立性。另外，也有學(xué)者運(yùn)用因素分析的方法研究發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)態(tài)度、自我意識(shí)、開(kāi)拓意識(shí)，人際關(guān)系、協(xié)調(diào)能力是最主要的幾種非智力因素。第81頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

從總體上看，智力因素和非智力因素的關(guān)系也是處于相互作用的過(guò)程之中。一方面，通過(guò)智力與認(rèn)識(shí)活動(dòng)，個(gè)體可以認(rèn)識(shí)世界，掌握其發(fā)展規(guī)律。因此，只有在它的指導(dǎo)下，非智力因素和意向活動(dòng)才會(huì)有明確的方向與對(duì)象。另一方面，非智力因素與意向活動(dòng)又會(huì)支配、主宰智力與認(rèn)識(shí)活動(dòng)，也就是說(shuō)，只有在它的主導(dǎo)下，智力與認(rèn)識(shí)活動(dòng)才會(huì)積極主動(dòng)、克服困難、堅(jiān)持到底。從外在的方面看，在開(kāi)展智力活動(dòng)的過(guò)程中，必然會(huì)對(duì)非智力因素提出一定的要求，因而會(huì)促進(jìn)非智力因素的鍛煉與提高；從內(nèi)在的影響和作用看，在實(shí)際活動(dòng)中形成的智力的各個(gè)因素的某些穩(wěn)定特征，可以直接轉(zhuǎn)化為性格的理智特征，所以一定意義上，發(fā)展智力的過(guò)程也即是發(fā)展非智力因素的過(guò)程。第82頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日性格與能力的關(guān)系:1、性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)；學(xué)生在教育、教學(xué)過(guò)程中發(fā)展了體力和智力，性格也在相應(yīng)地形成著。在觀察過(guò)程中，一方面發(fā)展著觀察力，另一方面也形成著性格的理智特征。2、能力的發(fā)展水平受性格特征的影響。例如，高度責(zé)任感、首創(chuàng)精神、熱愛(ài)集體、嚴(yán)于律己、自信心強(qiáng)等等，這些表現(xiàn)在對(duì)待工作、對(duì)待集體與個(gè)人等方面優(yōu)良的性格特征，對(duì)能力的發(fā)展都具有很大的促進(jìn)作用。反之，如果具有工作不負(fù)責(zé)任，不關(guān)心集體，缺乏自信心等不良的性格特征，則會(huì)使能力的發(fā)展受到很大的障礙。3、優(yōu)良的性格特點(diǎn)往往能補(bǔ)償某方面的能力弱點(diǎn)。所謂“勤能補(bǔ)拙”，就說(shuō)明性格對(duì)能力發(fā)展的補(bǔ)償作用。第83頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日四、能力的差異和管理（一）因材施教培養(yǎng)人（二）全面科學(xué)考察人1、分析問(wèn)題的水平2、解決問(wèn)題的水平3、辦事的組織水平4、考察工作績(jī)效（三）因人而異用好人——量才錄用、量才使用、使人盡其才、才盡其能、事盡其功。要做到：1、按事設(shè)職，按職配人。2、職能相稱(chēng)，能級(jí)相應(yīng)。3、發(fā)揮特長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。4、秉公用人，忌用人唯親。5、注重知識(shí)、技能、潛能，適應(yīng)社會(huì)需要。第84頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日85第五章價(jià)值觀與態(tài)度第85頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日86一、什么是價(jià)值觀價(jià)值觀代表一系列基本的信念：從個(gè)體或社會(huì)的角度來(lái)看，某種具體的行為類(lèi)型或存在狀態(tài)比與之相反的行為類(lèi)型或存在狀態(tài)更可取。二、什么是態(tài)度

態(tài)度是指主體對(duì)特定對(duì)象作出價(jià)值判斷后的反應(yīng)傾向----要么喜歡，要么不喜歡。態(tài)度包括認(rèn)知、情感、行為等三個(gè)成份。

與工作相聯(lián)系的態(tài)度主要有三種，即工作滿意度、工作參與、組織承諾。

態(tài)度的一致性規(guī)律：?jiǎn)T工自動(dòng)會(huì)在態(tài)度之間以及態(tài)度與行為之間尋求一致性。第86頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日87三、態(tài)度改變的理論

（一）費(fèi)斯汀格的認(rèn)知失調(diào)理論

費(fèi)斯汀格將認(rèn)知元素間的關(guān)系劃分為三種：(1)不相關(guān)。(2)協(xié)調(diào)。(3)不協(xié)調(diào)。認(rèn)知不協(xié)調(diào)是一種不愉快的情感體驗(yàn)，具有動(dòng)機(jī)的作用，會(huì)驅(qū)使個(gè)體設(shè)法減輕或消除不協(xié)調(diào)狀態(tài)。在解決認(rèn)知不協(xié)調(diào)的問(wèn)題上，費(fèi)斯汀格提出了三種途徑：(1)改變行為，使對(duì)行為的認(rèn)知符合態(tài)度的認(rèn)知。(2)改變態(tài)度，使其符合行為。(3)引進(jìn)新的認(rèn)知元素，改變不協(xié)調(diào)的狀況。

第87頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日88(二)海德的認(rèn)知平衡理論海德將構(gòu)成一體的兩個(gè)對(duì)象的關(guān)系稱(chēng)為單元；對(duì)于每種認(rèn)知對(duì)象的感情和評(píng)價(jià)（喜惡、贊成、反對(duì)）稱(chēng)為情緒。當(dāng)對(duì)一個(gè)單元內(nèi)兩個(gè)對(duì)象的看法一致時(shí)，其認(rèn)知體系呈現(xiàn)平衡狀態(tài)；當(dāng)兩個(gè)對(duì)象有相反看法時(shí)，就產(chǎn)生不平衡狀態(tài)。海德強(qiáng)調(diào)一個(gè)人（Ｐ）對(duì)某一認(rèn)知對(duì)象（Ｘ）的態(tài)度，常受他人（Ｏ）對(duì)該對(duì)象態(tài)度的影響，即海德十分重視人際關(guān)系對(duì)態(tài)度的影響力。第88頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日89海德平衡理論示意圖第89頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日90（三）凱爾曼的態(tài)度轉(zhuǎn)變與形成三階段論凱爾曼（H·C·Kellmen）提出態(tài)度的形成過(guò)程主要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段：服從、同化和內(nèi)化。

第90頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日91四、如何轉(zhuǎn)變員工的態(tài)度（一）影響員工態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素

外部因素：第一，人際影響。

第二，

企業(yè)內(nèi)部的信息溝通。

第三，企業(yè)文化的影響。內(nèi)部因素：第一，員工的認(rèn)知。第二，員工的需要。第三，員工的個(gè)性心理特征。第91頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日92（二）轉(zhuǎn)變員工態(tài)度的方法

1．宣傳法

雙向、單向宣傳幾種效應(yīng)：（1）權(quán)威效應(yīng)。（2）名片效應(yīng)。

（3）“自己人”效應(yīng)。

2．員工參與法

3．組織規(guī)范法

（三）態(tài)度對(duì)組織行為的影響1、態(tài)度會(huì)影響員工的工作效率

2、態(tài)度影響學(xué)習(xí)

3、態(tài)度影響人對(duì)挫折的適應(yīng)能力五、員工態(tài)度的調(diào)查（如何加強(qiáng)員工的滿意度？）第92頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日目標(biāo)管理之所以能極大地調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性和創(chuàng)造性，主要經(jīng)驗(yàn)和做法是：1、堅(jiān)持員工參與制定目標(biāo)；2、堅(jiān)持個(gè)人目標(biāo)與總目標(biāo)結(jié)合；3、堅(jiān)持激發(fā)職工達(dá)到目標(biāo)的責(zé)任感；4、堅(jiān)持“目標(biāo)＝權(quán)利”的原則；5、堅(jiān)持自我評(píng)價(jià)。第93頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第六章激勵(lì)激勵(lì)的基本原理激勵(lì)理論激勵(lì)理論的應(yīng)用第94頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日6.1激勵(lì)的基本原理含義：

指管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。

影響個(gè)體工作績(jī)效的因素

P=?（M?A?C）

第95頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日激勵(lì)要素（一）需要——被反映到人腦中，以愿望或意向的形式出現(xiàn)的對(duì)客觀條件的需求，稱(chēng)為需要。需要是行為產(chǎn)生的原動(dòng)力，個(gè)體的行為總是直接或間接，自覺(jué)或不自覺(jué)地以滿足某種需要為目的。（二）動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，它是推動(dòng)人的行為的直接原因。動(dòng)機(jī)是激勵(lì)個(gè)人為了達(dá)到一定目的而采取行動(dòng)（或者說(shuō)抑制這個(gè)行動(dòng)）以滿足一定需要的一種意圖、打算或心理上的沖動(dòng)。第96頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日（三）行為行為指的是在人的思想、情感、意向等心理活動(dòng)的影響、調(diào)節(jié)與支配下，在日常生活、學(xué)習(xí)和工作中所表現(xiàn)出來(lái)的各種動(dòng)作的總和。

（四）需要、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系需求需要?jiǎng)訖C(jī)目標(biāo)導(dǎo)向行為

目標(biāo)行為新的需求需要滿足第97頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日正確分析評(píng)價(jià)人的行為（1）首先，在分析人的行為時(shí)，要正確分析個(gè)人因素與環(huán)境因素的相互作用。B=f(P·E)（2）分析個(gè)人因素時(shí)，要同時(shí)分析外在表現(xiàn)和內(nèi)在動(dòng)機(jī)。

（3）在分析動(dòng)機(jī)時(shí)，要同時(shí)看到消極因素和積極因素。

第98頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日激勵(lì)要素的關(guān)系需要需要的強(qiáng)度動(dòng)機(jī)需要對(duì)象的確定優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)行為環(huán)境第99頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日激勵(lì)模型激勵(lì)過(guò)程

在外界刺激變量的作用下，使內(nèi)在變量產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起被管理者積極的行為反應(yīng)。誘因：外部刺激驅(qū)力：需要心理緊張動(dòng)機(jī)產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要滿足

激勵(lì)的過(guò)程模型

第100頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日6.2

激勵(lì)理論

內(nèi)容型激勵(lì)理論

過(guò)程型激勵(lì)理論X、Y理論需要層次理論雙因素理論麥克利蘭的需要理論期望理論公平理論強(qiáng)化理論波特和勞勒對(duì)激勵(lì)理論的整合第101頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日麥格雷戈的X、Y理論（1960）基本要點(diǎn)：X理論：Y理論：?jiǎn)T工是經(jīng)濟(jì)人使役激勵(lì)低級(jí)主導(dǎo)需要人本管理高級(jí)主導(dǎo)需要員工是自我實(shí)現(xiàn)人第102頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日Maslow馬斯洛的需要層次理論（1943）生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要

自我實(shí)現(xiàn)需要Q：以下管理措施側(cè)重滿足員工哪一方面的需要：醫(yī)療保險(xiǎn)、月工資、公房、健康保險(xiǎn)、工會(huì)活動(dòng)、退休金、晉升制度、表彰制度、獎(jiǎng)金制度、提案制度、決策參與制度、福利第103頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日需要層次理論在管理工作上的應(yīng)用1、調(diào)查研究是解決需要問(wèn)題的前提2、綜合分析是解決需要的關(guān)鍵第104頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日需要層次理論的局限性主導(dǎo)需要逐級(jí)上升的機(jī)械性；符合直觀邏輯，但缺乏實(shí)證研究；注重人的自然屬性，忽視人的社會(huì)屬性；忽視民族文化對(duì)人的需要的影響。第105頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

Herzberg赫茨伯格的雙因素理論基本要點(diǎn)：影響人們行為的因素有以下兩類(lèi)：見(jiàn)下圖保健因素激勵(lì)因素缺乏導(dǎo)致不滿意與工作環(huán)境有關(guān)的因素充足導(dǎo)致滿意與工作本身有關(guān)的因素第106頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日雙因素理論是美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格于1959年在《工作的激勵(lì)》一書(shū)中首先提出的，也稱(chēng)作“激勵(lì)因素——保健因素理論”。一、問(wèn)題的提出“什么時(shí)候你對(duì)工作特別滿意”———（工作本身）“什么時(shí)候作對(duì)工作特別不滿意”———（工作條件）“原因何在”提出：工作本身————激勵(lì)因素————滿意工作條件————保健因素————不滿意第107頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日雙因素理論滿意不滿意赫茨伯格的觀點(diǎn)

激勵(lì)因素保健因素滿意沒(méi)有滿意沒(méi)有不滿意不滿意傳統(tǒng)觀點(diǎn)第108頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日雙因素理論的主要內(nèi)容（一）修正了傳統(tǒng)的關(guān)于“滿意”與“不滿意”的觀念如下圖：傳統(tǒng)的觀念：滿意————————不滿意赫茲伯格的新觀念滿意（有）（激勵(lì)因素）（無(wú)）沒(méi)有滿意不滿意（無(wú)）（保健因素）（有）沒(méi)有不滿意（二）提出了職務(wù)內(nèi)滿足和職務(wù)外滿足的新觀念。第109頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日雙因素理論局限性調(diào)查對(duì)象的代表性；激勵(lì)因素與保健因素的劃分；假設(shè)前提：滿意度高則生產(chǎn)率高；歸因問(wèn)題。對(duì)管理實(shí)踐的啟示：改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)工作擴(kuò)大化與豐富化；注重工作對(duì)員工的內(nèi)在激勵(lì)。第110頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日Alderfer（阿爾德佛的ERG理論）（1969）基本思想：人的基本需要，可以概括為3個(gè)方面：生存需要（Existence）：生理、安全需要關(guān)系需要（Relatedness）：社會(huì)、外在尊重需要成長(zhǎng)的需要（Growth）：內(nèi)在尊重、自我實(shí)現(xiàn)需要第111頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日ERG理論的理論模型生存需要成長(zhǎng)需要關(guān)系需要強(qiáng)化循環(huán)匱乏循環(huán)生存需要受挫成長(zhǎng)需要滿足滿足滿足受挫受挫第112頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日ERG理論與需要層次理論的區(qū)別多種需要可以同時(shí)存在；“滿足——前進(jìn)”：對(duì)低層次需要的滿足程度越高，對(duì)高層次需要的期望也越高。挫折－倒退維度：當(dāng)一個(gè)較高層次的需要不能得到滿足時(shí)，較低層次的需要強(qiáng)度會(huì)增加。教育、家庭背景和文化環(huán)境等變量可以改變個(gè)體對(duì)需要種類(lèi)的排序。第113頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日McClelland（麥克利蘭）的需要理論基本思想：在滿足生理需要的前提下，人的高級(jí)需要可分為三類(lèi)：權(quán)力需要?dú)w屬需要成就需要

第114頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日成就需要主導(dǎo)型員工的研究特點(diǎn)激勵(lì)措施1.渴望得到管理者明確的工作評(píng)價(jià)；2.喜歡進(jìn)行有意義的、適度的冒險(xiǎn)；3.以目標(biāo)為中心進(jìn)行工作；4.善于制定適當(dāng)?shù)?、可操作的目?biāo)；5.善于解決具體問(wèn)題，在工作中承擔(dān)具體的責(zé)任。1.為他們布置具有挑戰(zhàn)性，但通過(guò)努力可以完成的工作；2.及時(shí)準(zhǔn)確地對(duì)他們的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。第115頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日權(quán)力需要主導(dǎo)型員工的研究特點(diǎn)激勵(lì)措施1.喜歡與他人進(jìn)行比較2.渴望控制別人3.喜歡參加能夠獲勝的競(jìng)賽4.希望能控制整個(gè)局勢(shì)；5.不喜歡通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成任務(wù)6.害怕失敗，并且不愿承認(rèn)錯(cuò)誤1.讓他們做完整的工作，避免讓他們做協(xié)調(diào)性的工作；2.盡量讓他們參加工作討論，并參與決策的制定；3.使他們有權(quán)控制它們自身的工作。第116頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日合群需要主導(dǎo)型員工的研究特點(diǎn)激勵(lì)措施1、喜歡與他人進(jìn)行交流；2、渴望被別人喜歡；3、希望能加入一個(gè)小團(tuán)體；4、喜歡參加大型的社會(huì)活動(dòng)。1、讓他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中進(jìn)行工作；2、盡量對(duì)他們的工作進(jìn)行表?yè)P(yáng)與認(rèn)可；3、讓他們做協(xié)調(diào)型的工作。第117頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日Vroom弗魯姆的期望理論基本思想：人們對(duì)某項(xiàng)工作積極性的高低，取決于他對(duì)這種工作能滿足其需要的程度及實(shí)現(xiàn)可能性大小的評(píng)價(jià)。即：

激發(fā)力量=效價(jià)×期望值效價(jià)：對(duì)某一目標(biāo)的評(píng)價(jià)高低和重視程度。期望值：達(dá)到目標(biāo)可能性（概率）第118頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日期望理論的理論模型個(gè)人努力組織獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效1231.努力與績(jī)效的關(guān)系2.績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系3.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于個(gè)人的吸引力期望值效價(jià)第119頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日Adams亞當(dāng)斯的公平理論基本思想：人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更重要的是受其相對(duì)報(bào)酬的影響。相對(duì)報(bào)酬體現(xiàn)在以下兩個(gè)比較中：橫向比較（社會(huì)比較）：在同一時(shí)間內(nèi)將自身同其他人的報(bào)酬相比較；縱向比較（歷史比較）：自己不同時(shí)期的付出與報(bào)酬比較。第120頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日所得A付出A所得B付出B所得B付出B所得B付出B所得A付出A所得A付出A<=>不公平報(bào)酬過(guò)低基本公平不公平報(bào)酬過(guò)高樂(lè)于接受公平理論比較員工評(píng)價(jià)第121頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日公平理論對(duì)管理實(shí)踐的啟示了解下屬對(duì)各種報(bào)酬的主觀感覺(jué)；讓下屬在工作前知道分配的標(biāo)準(zhǔn)；溝通，在心理上減輕下屬的不公平感覺(jué)；不僅是分配的公平，還包括程序的公平；公平只能是相對(duì)的。課堂思考：如何做到程序公平？第122頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日Skinner斯金納的強(qiáng)化理論主要研究人的行為結(jié)果對(duì)動(dòng)機(jī)的反作用?；舅枷耄喝说男袨槭怯赏獠恳蛩乜刂频模刂菩袨榈囊蛩胤Q(chēng)為強(qiáng)化物。人們可以通過(guò)控制強(qiáng)化物來(lái)控制行為，求得對(duì)行為的改造。第123頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日強(qiáng)化的方法-1正強(qiáng)化：行為：有個(gè)人說(shuō)了或做了某一件事；后果：他得到了想要的東西；結(jié)果：該行為將會(huì)增加。負(fù)強(qiáng)化：行為：有個(gè)人說(shuō)了或做了某一件事；后果：此人刻意地避開(kāi)了他或她所不想要的東西；結(jié)果：這種行為將會(huì)減少；第124頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日強(qiáng)化的方法-2自然消退：行為：有個(gè)人說(shuō)了或做了某一件事；后果：他獲得得一個(gè)模糊不清的回應(yīng)，或根本沒(méi)有獲得回應(yīng)；結(jié)果：這個(gè)行為在一開(kāi)始時(shí)會(huì)增加，接著就逐次遞減，終至消亡；懲罰：行為：某個(gè)人說(shuō)了或做了某一件事；后果：他得到了一個(gè)自己不想要的東西；結(jié)果：這種行為逐漸遞減；第125頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日強(qiáng)化的程序連續(xù)強(qiáng)化：

某一個(gè)行為每出現(xiàn)一次就給予強(qiáng)化；間隙強(qiáng)化：

某一行為出現(xiàn)若干次后才給予一次強(qiáng)化。固定時(shí)間強(qiáng)化：每隔一段時(shí)間給予強(qiáng)化可變時(shí)間強(qiáng)化：強(qiáng)化的時(shí)間間隔不定固定比例強(qiáng)化：每種行為強(qiáng)化的量相對(duì)固定可變比例強(qiáng)化：強(qiáng)化的量不固定第126頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日強(qiáng)化理論運(yùn)用時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：堅(jiān)持正強(qiáng)化為主；不要讓員工為了正強(qiáng)化而競(jìng)爭(zhēng)；不要將正強(qiáng)化與訓(xùn)誡并列；個(gè)性化的強(qiáng)化；強(qiáng)化的及時(shí)性；強(qiáng)化的經(jīng)常性；基于事實(shí)的強(qiáng)化；交替運(yùn)用各種強(qiáng)化程序。第127頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日當(dāng)代激勵(lì)理論的綜合個(gè)人努力能力目標(biāo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)主導(dǎo)需要目標(biāo)引導(dǎo)行為績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)高成就需要公平性比較強(qiáng)化個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)第128頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日6.3激勵(lì)理論的應(yīng)用獎(jiǎng)勵(lì)制度目標(biāo)管理工作設(shè)計(jì)薪酬體系員工參與第129頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日130第七章群體心理與行為第130頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日131一、群體及其類(lèi)型（一）什么是群體

群體是具有相同利益或情感的兩個(gè)或兩個(gè)以上的人以某種方式相結(jié)合在一起的集合體。（二）正式群體與非正式群體

正式群體是組織精心設(shè)計(jì)與規(guī)劃的有明確目的和規(guī)章，成員地位和角色、權(quán)利和義務(wù)都很清楚并有穩(wěn)定、正式結(jié)構(gòu)的群體。非正式群體的特征：第一，自發(fā)性第二，成員的交叉性第三，有自然形成的核心人物第四，排他性和不穩(wěn)定性第131頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日132正式群體與非正式群體的區(qū)別第132頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日133非正式群體的分類(lèi)

第133頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日134非正式群體的作用

(1)非正式群體的積極作用

第一，彌補(bǔ)正式群體的不足，滿足員工的需要

第二，融洽員工的感情

第三，激勵(lì)和培訓(xùn)員工

第四，保障員工的權(quán)益

(2)非正式群體的負(fù)面作用

第一，干擾組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

第二，削弱管理者的權(quán)力

第三，控制束縛員工發(fā)展和上進(jìn)

第134頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日135如何做好非正式群體的工作

第一，管理者自覺(jué)增強(qiáng)與非正式群體的聯(lián)系

第二，運(yùn)用輿論導(dǎo)向引導(dǎo)

第三，區(qū)別對(duì)待不同類(lèi)型的非正式群體

“鼓勵(lì)積極型、轉(zhuǎn)化中性型、限制消極型、瓦解破壞型”。第135頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日136二、群體發(fā)展的五階段

形成階段（群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定，群體成員各自摸索群體可以接受的群體規(guī)范。當(dāng)成員將自己看做是群體的一員，這個(gè)階段就結(jié)束了）震蕩階段（群體內(nèi)部的沖突階段。當(dāng)這個(gè)階段結(jié)束，群體的領(lǐng)導(dǎo)層就相對(duì)明確了。）規(guī)范化階段（群體成員之間開(kāi)始形成親密關(guān)系，群體表現(xiàn)出一定的凝聚力）執(zhí)行任務(wù)階段（群體結(jié)構(gòu)開(kāi)始充分發(fā)揮作用，并已杯群體成員完全接受。成員注意力從互相認(rèn)識(shí)、理解轉(zhuǎn)移到完成手頭的任務(wù)。）結(jié)束階段（任務(wù)完成后群體開(kāi)始解散，高績(jī)效不再是壓倒一切的首要任務(wù)，注意力放在群體的收尾工作上。）

第136頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三、群體規(guī)范與從眾（一）群體規(guī)范1、概念群體規(guī)范是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望或標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)為群體每個(gè)成員所公認(rèn)，而且是每個(gè)成員必須遵守。2、群體規(guī)范的作用

（1）維系群體的作用

（2）認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)化作用

（3）行為的矯正作用

（4）惰性作用3、分類(lèi)（1）與群體績(jī)效方面活動(dòng)有關(guān)；（2）與群體成員的形象有關(guān)；（3）為正式的社交約定。第137頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日138（二）從眾行為

個(gè)體受群體壓力的影響，在知覺(jué)、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出來(lái)的與群體大多數(shù)成員相一致的現(xiàn)象，稱(chēng)為從眾行為。產(chǎn)生從眾行為的心理因素

第一，對(duì)群體的信任度。

第二，對(duì)偏離的恐懼。

第三，群體的規(guī)模。

第四，群體的專(zhuān)長(zhǎng)。

第五，個(gè)體的自信心。

第六，責(zé)任感。

第七，性別差異。

第138頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日139阿希實(shí)驗(yàn)

第139頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日140四、群體凝聚力

（－）群體凝聚力的概念

群體凝聚力又稱(chēng)群體凝聚性或內(nèi)聚力，它是使群體成員保持在群體內(nèi)的合力，是群體對(duì)成員的吸引力，是一種使其成員對(duì)某些人比對(duì)另一些人感到更親近的情感

心理學(xué)家多伊奇曾提出一個(gè)計(jì)算群體凝聚力的公式：成員之間相互選擇的數(shù)目群體凝聚力=----------------------------------------群體中可能相互選擇的總數(shù)第140頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日141（二）群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系第141頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日142凝聚力與生產(chǎn)效率心理學(xué)家沙赫特（schachter）研究證明，僅僅靠群體的凝聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導(dǎo)，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。如下圖：高凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力消極引導(dǎo)對(duì)照組高凝聚力消極引導(dǎo)時(shí)間生產(chǎn)率第142頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日143（三）增強(qiáng)群體凝聚力的方法

群體凝聚力的大小受許多因素的制約

（１）群體的規(guī)模。

（２）群體內(nèi)部的一致性。

（３）外部的壓力。

（４）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。

（５）群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)。

第143頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日144五、群體士氣

（一）群體士氣的概念

——表示群體的工作精神或服務(wù)精神。

克瑞奇認(rèn)為，士氣高漲的群體具有七個(gè)特征：（1）群體的團(tuán)結(jié)不是起源于外部的壓力，而是來(lái)自?xún)?nèi)部的凝聚力。（2）群體成員沒(méi)有分裂為互相敵對(duì)的小群體的傾向。（3）群體具有適應(yīng)外部變化及處理內(nèi)部沖突的能力。（4）群體成員之間具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬感。（5）群體內(nèi)的每個(gè)成員都明確地掌握群體目標(biāo)。（6）群體成員對(duì)群體目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)者，持肯定積極態(tài)度。（7）群體成員承認(rèn)群體的存在價(jià)值，并具有維護(hù)此群體繼續(xù)存在的意向。第144頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日145（二）士氣與生產(chǎn)效率的關(guān)系

企業(yè)一般都期望，群體不僅有高昂的士氣，而且保持較高的工作效率或生產(chǎn)效率。但事實(shí)上這種情況很難達(dá)到。因?yàn)楦呤繗庵皇翘岣呱a(chǎn)效率的必要條件，而非充分條件。（三）影響士氣的因素對(duì)群體目標(biāo)的贊同

合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬

對(duì)工作的滿足感

群體成員間的和諧

優(yōu)秀的管理者

通暢的信息溝通渠道

良好的身心工作環(huán)境第145頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日六、溝通（一）分類(lèi)1、按溝通的方向分：垂直溝通、水平溝通2、按溝通媒介分：書(shū)面溝通、口頭溝通、非語(yǔ)言溝通3、按溝通渠道分：正式溝通、非正式溝通（二）溝通的要素信息源、編碼、信息、通道、解碼、接受者、反饋（三）溝通的障礙過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、情緒、語(yǔ)言、地位沖突、溝通焦慮（四）溝通的改善要重視溝通的作用；致力于雙向溝通；遵循例外與需知原則；要將溝通視為一個(gè)持續(xù)的過(guò)程第146頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日147七、團(tuán)隊(duì)

是一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的正式群體。有效團(tuán)隊(duì)的特征：目標(biāo)明確；非正式的氣氛；參與；傾聽(tīng)；君子之爭(zhēng)；共識(shí)；公開(kāi)的溝通；明確的角色與任務(wù)分派；分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)；對(duì)外的關(guān)系；多元化風(fēng)格；自我評(píng)估。管理者建設(shè)團(tuán)隊(duì)的策略：

認(rèn)識(shí)成員；確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；明確角色；建立標(biāo)準(zhǔn)；描繪計(jì)劃；鼓勵(lì)提出問(wèn)題；維持均衡；分享榮譽(yù)；強(qiáng)調(diào)參與；慶祝成就；評(píng)估團(tuán)隊(duì)的有效程度。第147頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日八、沖突為一種對(duì)抗性交往的過(guò)程，這種過(guò)程始于一方感覺(jué)到另一方對(duì)自己關(guān)心的事情已經(jīng)或?qū)⒁a(chǎn)生消極影響。功能正常型沖突/功能失調(diào)型沖突沖突的過(guò)程：潛伏期（存在可能）、感知期、感覺(jué)期、行為期、事后期沖突的管理：——問(wèn)題解決；目標(biāo)升級(jí)；資源開(kāi)發(fā)；回避；緩和；折衷；官方命令；改變?nèi)说囊蛩兀桓淖兘Y(jié)構(gòu)因素；運(yùn)用溝通；引進(jìn)外人；重建組織結(jié)構(gòu)等。第148頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第八章領(lǐng)導(dǎo)理論與領(lǐng)導(dǎo)行為第149頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日一、領(lǐng)導(dǎo)概述

領(lǐng)導(dǎo)是一種影響一個(gè)群體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。

領(lǐng)導(dǎo)者是組織中的一種角色，而領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者的一種行為，是人與人之間的關(guān)系以及人與工作或人與目標(biāo)之間關(guān)系的一種。領(lǐng)導(dǎo)的作用：1、協(xié)調(diào)下屬的活動(dòng)2、幫助組織成員維持感情上的平衡狀態(tài)3、運(yùn)用職務(wù)影響力來(lái)強(qiáng)制下屬人員的行為第150頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日二、領(lǐng)導(dǎo)理論

（一）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論1、傳統(tǒng)的特性理論

認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的天賦是生而具有的，是由遺傳決定的，領(lǐng)導(dǎo)人具有超人的素質(zhì)。2、現(xiàn)代的特性理論——領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)論認(rèn)為先天的素質(zhì)只是人的心理發(fā)展的生理?xiàng)l件，它是可以在社會(huì)實(shí)踐中得以培養(yǎng)與發(fā)展的。

3、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的不足：

40年代以前，領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論占據(jù)主導(dǎo)地位。自40年代以后，它被行為理論取代主導(dǎo)地位。缺陷：1）它忽視了下屬的需要；2）它沒(méi)有指明各種特質(zhì)之間的相對(duì)重要性；3）它沒(méi)有對(duì)因與果進(jìn)行區(qū)分；4）它忽視了情境因素。

90年代以來(lái)，研究者對(duì)特質(zhì)理論表現(xiàn)出復(fù)蘇的趨勢(shì)。第151頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日(二)領(lǐng)導(dǎo)行為理論40年代末到60年代初，領(lǐng)導(dǎo)行為理論占據(jù)主導(dǎo)地位。領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括X-Y理論、勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖模式、管理方格圖理論、PM型領(lǐng)導(dǎo)模式、利克特的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式等理論。1、X-Y理論研究領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者的基本看法的理論。（1）X理論的基本觀點(diǎn)：

X理論的領(lǐng)導(dǎo)方式是胡蘿卜＋大棒（2）Y理論的基本觀點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)者的重點(diǎn)是創(chuàng)造一個(gè)能使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境。第152頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日2、勒溫的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論庫(kù)爾特·勒溫（K·Lewin）以權(quán)利定位為基本變量專(zhuān)制式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)民主式的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)放任自流的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)第153頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日三種領(lǐng)導(dǎo)方式的比較第154頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日3、領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖這是美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)于1945年所研究設(shè)計(jì)的。他們通過(guò)調(diào)查研究，列出了1000多種刻畫(huà)領(lǐng)導(dǎo)行為的因素，最后歸納出兩類(lèi)：結(jié)構(gòu)維度和關(guān)懷維度。簡(jiǎn)括為以人為重和以工作為重。高關(guān)心人低組織低抓組織高高關(guān)心人低高組織高關(guān)心人高組織低關(guān)心人低組織低關(guān)心人第155頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日4、管理方格理論在領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的研究基礎(chǔ)上，美國(guó)德克薩斯州立大學(xué)心理學(xué)教授布萊克和莫頓于1964年提出了管理方格理論。以對(duì)人的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度為縱橫坐標(biāo)，構(gòu)建一張對(duì)等分的方格圖。第156頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日管理方格圖：高

↑↑

關(guān)心人

↓↓

低91.99.987655.543211.19.10123456789低←←關(guān)心生產(chǎn)→→高第157頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日管理方格可以被認(rèn)為是衡量一個(gè)管理者傾向的態(tài)度模型；領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖可以被認(rèn)為是觀察別人對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為感受的一種行為模型。這兩個(gè)模型可以結(jié)合使用。如下圖所示。第158頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日5、PM領(lǐng)導(dǎo)模式在60年代初期，日本大阪大學(xué)心理學(xué)家三隅提出了領(lǐng)導(dǎo)行為PM理論，采用因素分析方法和多變量解析方法編制了領(lǐng)導(dǎo)行為的測(cè)定量表。PM理論中的P（Performance）是指工作績(jī)效，M（Maitenance）指團(tuán)體維系，即維系和強(qiáng)化團(tuán)體的職能。

PM理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的作用就在于執(zhí)行這兩種團(tuán)體智能，因此領(lǐng)導(dǎo)者的行為也就包括這兩個(gè)因素。通過(guò)P因素和M因素強(qiáng)弱的不同組合（強(qiáng)用大寫(xiě)字母表示，弱用小寫(xiě)字母表示），可以劃分出PM、Pm、pM、pm四種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型。

第159頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日PM理論圖示：pM強(qiáng)團(tuán)隊(duì)維持傾向弱PmPMpm弱目標(biāo)達(dá)成傾向強(qiáng)第160頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日6、利克特的領(lǐng)導(dǎo)模式利克特于1967年提出了領(lǐng)導(dǎo)的四系統(tǒng)模型，即把領(lǐng)導(dǎo)方式分成四類(lèi)系統(tǒng)：剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)和參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)。他認(rèn)為只有第四系統(tǒng)——參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo)，才能正確地為組織設(shè)定目標(biāo)和有效地達(dá)到目標(biāo)。第161頁(yè)，共181頁(yè)，2023年，2月20日，星期日管理新模式：壓迫式的集權(quán)仁慈式集權(quán)協(xié)商式民主參與式民主上下級(jí)關(guān)系信任程度對(duì)下屬不信任主仆之間的信賴(lài)關(guān)系上下級(jí)相當(dāng)?shù)男刨?lài)關(guān)系完全的信任交往極少交往或在恐懼和不信任下進(jìn)行交往在上司屈就、下屬恐慌情況進(jìn)行適度交往并在相當(dāng)信任下進(jìn)行深入友善