高校微信公眾號運營中存在的問題及對策

PAGEPAGE1高校微信公眾號運營中存在的問題及對策中圖分類號G2文獻標識碼A文章編號1674-6708〔2019〕231-0119-02結合現(xiàn)前階段高校微信公眾號的整體運營情況來看，其在欄目設置、推送時間、內容建設方面還需要進一步完善。學校相關工作人員要結合學生興趣、愛好，學校特色、成就等凸顯學校優(yōu)勢，借助公眾號這個平臺更好的展現(xiàn)學校風險，強化學生對學校、學校的認同感，激發(fā)學生愛學校、愛學習的熱情，帶動學校教育事業(yè)積極發(fā)展。1高校微信公眾號運營中存在的問題從現(xiàn)前階段高校微信公眾號運營的整體情況來看，其中還存在一些不容忽視的問題，這些問題的存在嚴重制約了微信公眾號作用的發(fā)揮，下面對這些常見的問題進行具體分析。1.1推送時間不合理準確把握學生的閱讀習慣，在時間節(jié)點上進行文章推送，能夠保證文章成功率。微信公眾號了解受眾閱讀特點，才能讓所文章被大量閱讀和傳播。準確掌握用戶閱讀習慣，為用戶精準推送文章，讓用戶養(yǎng)成在固定時間查看官微的習慣。高校學生白天基本在課上學習，因此進行公眾號閱覽基本是集中在下午17～21點之間。但是很多高校官微推送時間都是上午，大部分學生無法在第一時間閱覽最新內容，也無法獲取學校最新的動態(tài)和咨詢。1.2內容建設不完善高校微信公眾號在內容建設上還需要加大力度。大部分高校微信公眾平臺內容都相似，基本都是學校概況、精品欄目、光影記錄等，內容缺乏新意、枯燥、單一。另外圖文選題策劃的內容更偏向娛樂化，由于“微信作為消費的一種流行文化，具有一般流行文化的特點〞，同時也因為娛樂流行文化更容易引起學生群體的關注，話題覆蓋面廣，因此許多高校也會結合時下的流行文化加入自身的特色來進行微信圖文的選題策劃。1.3推文更新頻率不穩(wěn)定據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，一部分高校官方微信公眾平臺內部的運營團隊多由學生組成，成員的不固定從而導致推文發(fā)布不規(guī)律，公眾號的發(fā)展變得較為被動。其他機構公眾號通常存在開學初前半學期活躍，后半學期處于“休眠〞的奇像。另外，推文內容形式單一，很難引發(fā)公眾閱讀興趣的問題也比較普遍。2優(yōu)化高校公眾號運營的相關對策分析為了保證高校微信公眾號運營質量，要充分借助高校實際優(yōu)勢，積極制定完善的優(yōu)化策略，保證推送內容的科學性，強化運營團隊水平，通過結合實際，制定創(chuàng)新的運營模式，從而不斷為高校微信公眾號運營工作順利開展提供有效保證。通過實踐研究，具體總結了幾點有效的對策。2.1及時推送內容高校官微的內容更新一定要及時，要跟得上大眾與高校師生的閱讀步伐，滿足新媒體時代人們的閱讀需求。制定嚴格的官微內容更新系統(tǒng)，第一時間將學校發(fā)生的奇聞趣事、文化建設、教育成就等上傳至官方公眾平臺，以提升學校的社會影響力與校內凝聚力。一般來說，21：00-23：00，12：00-14：00這兩個時間段微信使用最頻繁。結合現(xiàn)代人的生活起居習慣，高校應該合理安排微信發(fā)布信息的時間。除此之外，還應該充分利用微信的互動性，在后臺對分析留言進行處理。處理好內容推送的時間，才能夠在第一時間抓住受眾眼球，才能夠提高微信公眾號的影響力與瀏覽量。2.2強化內容建設高校官微運營中要重視公眾號內容建設，官微內容要具有典型性、時效性，能夠激發(fā)社會大眾共鳴，同時可以凸顯學校文化特色，體現(xiàn)學校教育教學宗旨和目標，從而提高高校社會影響力與公眾形象。通過內容的強化，提高了公眾號閱讀質量，也以此能夠為師生以及相關讀者提供科學化服務，有效提升了高校公眾號推廣效率。創(chuàng)新文章推送形式。高校微信公眾號還應該豐富文章推送形式，以滿足更多用戶的需求。推送形式可以將圖片、視頻、音頻、HTLM5網(wǎng)頁相結合，實現(xiàn)閱讀性和趣味性統(tǒng)一；巧妙選用標題，標題除了要簡介，還要具有吸引力，如：將數(shù)字與文字相結合、將符號與文字相結合等，不僅可以提高用戶閱讀興趣，而且還解決了文章題目刻板、單一的問題。規(guī)范文章語言，杜絕語法、標點符號錯誤，確保文章質量。2.3強化團隊建設當下高校微信公眾號多為“指導老師+學生團隊〞的運營模式，這樣既可以保證平臺的運營方向不發(fā)生偏差，也能夠充分發(fā)揮學生們的創(chuàng)意，增強平臺內容對用戶的適用性。浙江經(jīng)貿(mào)電商微信運營團隊〔改為：有的高?！持Υ蛟旃餐砷L的團隊文化，營造輕松愉悅的工作氛圍，將管理事務交由組長負責，充分發(fā)揮學生團隊的主動積極性，激發(fā)學生的創(chuàng)造力和責任意識。星期一到星期五，要定期推送文章和食品，并且需要提前組織微信團隊召開例會確定推送內容。內容基本包括專業(yè)概況、動態(tài)、專業(yè)技能學習、寢室文化等，高年級學生要帶動低年級學生，實現(xiàn)以老帶新，指導教師進行審核，確保每篇文章的質量。同時我們會通過策劃一系列的比賽，比如“校園日記〞“攝影比賽〞等吸收優(yōu)秀的文案、編排、攝影、活動策劃及視頻后期等人才加入到公眾號，保證公眾號能夠有條不紊地正常運營。2.4創(chuàng)新推送形式創(chuàng)新是新時期高校發(fā)展的重要途徑，對于公眾號運營管理過程，要時刻以創(chuàng)新為基礎，積極通過合理的引用與借鑒，不斷提高公眾號影響力，進一步促使高校相關工作水平不斷提高，具體創(chuàng)新推送形式如下：1〕語音推送。在學校慶典、校園活動期間，錄制相關視頻，尤其是贊美校園美文朗讀、表演等，語音錄制不要超過五分鐘。通過有效的語音推送，能夠讓師生進一步了解到校園文化相關內容，同時也利用對校園各項活動進行宣傳，以提高學生參與能力，進一步為校園各項活動可持續(xù)開展提供保證。2〕視頻推送。學校應該積極制定校園特色文化活動視屏，能夠結合校園熱點問題，有獎征集原創(chuàng)小視頻。通過視覺、聽覺相結合的方式，提高微信公眾號影響力，要從多角度體現(xiàn)學校多彩的生活和文化，比如文字、音頻、視頻等，能夠為受眾節(jié)省更多閱覽時間。2.5提高團隊素質微信版本會不斷升級和更新，那么其功能也會逐漸增多，對高校微信團隊要求也更高層次層次。從相關數(shù)據(jù)分析中發(fā)現(xiàn)，2017年排名前三高校微信公眾號，分別是武漢大學、西安大學、復旦大學，這三所學校的共同點就是都擁有高素質的微信運營團隊。這些團隊不僅強化了信息數(shù)據(jù)共享、，同時也實現(xiàn)了資源整合、減少了信息充分的問題，大大降低了運營成本。通過團隊素質提高，能夠保證各項工作順利開展，這對于提高高校微信公眾號服務水平有著重要助力作用，為此，在進行團隊素質提高過程中要重視實踐，要以時代發(fā)展為基礎，不斷進行團隊創(chuàng)新，才能樹立爭取的發(fā)展觀念，進一步保證微信公眾號服務水平。2.6創(chuàng)新服務項目高校微信公眾號還應該及時創(chuàng)新服務項目，為受眾提供“在線投票、在線交流〞或者“微讀？美文〞等項目，通過這樣的服務項目創(chuàng)新，吸引更多閱讀者，拓展微信公眾號的影響力，傳播校園文化，提高學校社會形象。通過創(chuàng)新服務項目，提高了公眾號運行效率，保證了各項服務水平不斷提高，同時也能夠促使相關工作更加完善。高校微信運營團隊通過“在線投票〞等功能對服務滿意度進行調查。結合調查結果，了解創(chuàng)新服務項目定時、定頻運行依賴受眾對公眾號的認知度與滿意程度。讀者根據(jù)自己的閱讀習慣，有針對性的選擇閱讀資