公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法

公共關(guān)系心理學(xué)公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第1頁豐田拖延召回事件??！公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第2頁著名林肯絡(luò)腮胡在1860年美國總統(tǒng)選舉中，競選前數(shù)周，亞林肯收到來自一個11歲小女孩格雷斯·貝德爾信，信中稱：“假如你留一臉絡(luò)腮胡子，你看上去會更棒，因為你臉太瘦了。全部女士都喜歡留絡(luò)腮胡子男人，而她們會要求她們丈夫也投你票，然后你就能夠順利當總統(tǒng)了。”林肯在回信中寫道：“我從來沒有留過絡(luò)腮胡子，假如我留話，人們會不會說這是一片愚蠢虛飾呢？”公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第3頁著名“林肯絡(luò)腮胡”

這是世界上首次有媒體登載照片幫助民眾認識候選人選舉。留了絡(luò)腮胡后，林肯看起來就像是一個《圣經(jīng)》中智慧長者，值得信任。果然林肯取得了大量婦女青睞，令他在大選中獲勝。

公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第4頁

魅力肯尼迪戰(zhàn)勝老練尼克松美國歷史上第一次總統(tǒng)電視辯論中，尼克松(上)顯得無精打采，而肯尼迪則風(fēng)度翩翩，生氣勃勃。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第5頁

克里形象定位：即使出身名門，不過十分努力，是優(yōu)異耶魯畢業(yè)生，能說一口流利法語，曾在越南戰(zhàn)場英勇作戰(zhàn)，還游歷過世界各地，喜歡各種體育運動。他形象是想襯托出布什曾經(jīng)嗜酒如命，富家公子，學(xué)習(xí)成績差不良形象。布什形象定位：即把自己定位為能保護美國人生命財產(chǎn)安全守護神。他展現(xiàn)是熱情，堅定，赤誠，簡單平民化身影。樹立“硬漢”形象。美國總統(tǒng)競選：布什和克里公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第6頁美國總統(tǒng)競選：布什和克里布什飛行員裝扮、西部牛仔形象統(tǒng)統(tǒng)都是為了強調(diào)其“強壯”、“驃悍”和“雄性”克里原來嚴厲有余而魅力不足，但經(jīng)過“改造”后，男人味十足公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第7頁可能聯(lián)想到美國第一總統(tǒng)形像奧巴馬肖像廣告：公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第8頁第一章公共關(guān)系心理學(xué)概述公共關(guān)系內(nèi)涵公共關(guān)系心理學(xué)內(nèi)涵公共關(guān)系心理學(xué)研究對象公共關(guān)系心理學(xué)研究任務(wù)與標準公共關(guān)系心理學(xué)研究方法公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第9頁關(guān)系、社會關(guān)系與公共關(guān)系無花果樹只要看著另外一棵無花果樹就結(jié)果了。—阿拉伯格言生存得最好是對周圍最有利生物?！詹匚髅扇四芊衩撾x關(guān)系而存在？關(guān)系是動態(tài)還是靜態(tài)？公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第10頁關(guān)系廣義：按哲學(xué)范圍里，指事物間普遍聯(lián)絡(luò)。狹義：指人與人之間相互聯(lián)絡(luò)。社會關(guān)系人與人之間關(guān)系國家關(guān)系社會組織關(guān)系人際關(guān)系公共關(guān)系作為一個客觀存在，伴隨人類歷史產(chǎn)生，發(fā)展，壯大，因為歷史短，學(xué)科建樹晚，定義莫衷一是。關(guān)系、社會關(guān)系與公共關(guān)系公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第11頁公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第12頁公關(guān)小姐？公關(guān)先生？暫時？危機？攻關(guān)？攻官？推銷？廣告？靈丹妙藥？拍馬屁？老好人？退出本系統(tǒng)背景音樂返回你能告訴我，對于什么是公共關(guān)系而言。你答案是什么我看公共關(guān)系公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第13頁第一節(jié)公共關(guān)系涵義艾維?李——說真話、公眾必須被通知、愛德華?伯內(nèi)斯——投公眾所好卡特里普、塞特——雙向?qū)ΨQ傳輸溝通

公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第14頁一、公共關(guān)系定義1、幾個通俗說法：⑴公共關(guān)系是幫助一個組織機構(gòu)與公眾溝通。⑵公共關(guān)系是一門塑造形象學(xué)科。⑶公共關(guān)系是“投公眾所好”。

公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第15頁⑷公共關(guān)系是公眾必須被通知。⑸公共關(guān)系是自己行為加上被人認識。⑹公共關(guān)系是90%靠自己做得好，10%靠宣傳。⑺公共關(guān)系是內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第16頁2.公共關(guān)系概念

即公眾關(guān)系，指社會組織在經(jīng)營管理過程中，為了促進組織與相關(guān)公眾之間雙向了解、彼此信任與合作，樹立組織美好形象而進行信息傳輸活動和采取行為規(guī)范。公關(guān)是公共關(guān)系簡稱，源于英文PublicRelations,也稱PR公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第17頁公共關(guān)系概念延伸公共關(guān)系是

一個狀態(tài)，一個活動，一個觀念，是文化，是藝術(shù)，是方法，是技巧，是職業(yè)，行業(yè)，學(xué)科，管理……公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第18頁“白公關(guān)”ＶＳ“黑公關(guān)”（1）－如“公共關(guān)系”或者“公關(guān)活動”經(jīng)常意味著“咨詢策劃”、“創(chuàng)意策略”、“品牌”、“形象”等意義

公關(guān)正面意思如“公關(guān)小姐”經(jīng)常隱藏著低級庸俗含義

公關(guān)負面意思用baidu搜索到“公關(guān)小姐”圖片我們?nèi)粘Ｋf“公關(guān)”一詞既包含了正面意思，也包含了負面意思。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第19頁“白公關(guān)”ＶＳ“黑公關(guān)”（2）－“白公關(guān)”是指符合倫理道德真正意義上公共關(guān)系，它代表了西方倫理公共關(guān)系，這主要源于格魯尼格等人開展卓越公共關(guān)系研究項目。

白公關(guān)“黑公關(guān)”主要與操縱術(shù)相關(guān)，在政治公共關(guān)系領(lǐng)域，尤其是在西方總統(tǒng)選舉活動中，操縱術(shù)使用最多。

黑公關(guān)學(xué)術(shù)界中“白公關(guān)”與“黑公關(guān)”之爭“所謂黑公關(guān)并不完全是公共關(guān)系，它更像是宣傳”“黑公關(guān)并不存在，因為對公共關(guān)系任何誤用或濫用都會造成公共關(guān)系實踐不道德，這不是公共關(guān)系本身問題，而是一個需要普遍關(guān)注問題，全體從業(yè)者都富有責(zé)任。”公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第20頁公共關(guān)系與交際應(yīng)酬公共關(guān)系不是“半斤八兩不醉，三步四步都會”。從事公共關(guān)系專業(yè)人員，在國外有優(yōu)越社會地位。

A表示公共關(guān)系工作，B表示公共關(guān)系工作方式或活動方式，C表示應(yīng)酬交際活動，D表示公共關(guān)系工作中應(yīng)酬ABDC公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第21頁公共關(guān)系與廣告廣告就是一個“付費宣傳”，公共關(guān)系為“無償廣告”。廣告讓公眾買我，公共關(guān)系要公眾愛我。

廣告表現(xiàn)方式可采取文學(xué)、藝術(shù)甚至是戲劇，乃至于神話般夸大手法；而公共關(guān)系堅持說真話。公共關(guān)系與社會組織相伴終生，而有些組織則可能自始至終無須廣告。廣告效果可在短期內(nèi)直接衡量；而良好公共關(guān)系狀態(tài)使組織受益非淺，成功公共關(guān)系所取得是包含政治、經(jīng)濟、社會、文化諸方面效益在內(nèi)社會整體效應(yīng)。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第22頁廣告作用就象賽馬時，將馬騎上跑道，鞭策以加緊；而公共關(guān)系則象去除跑道上沙石障礙，從而使馬跑更加好。

形象比喻公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第23頁公共關(guān)系與宣傳傳統(tǒng)宣傳工作屬于政治思想工作范圍，而公共關(guān)系屬于管理科學(xué)范圍，含有管理職能。傳統(tǒng)宣傳工作主要方式是單向灌輸，而公共關(guān)系則強調(diào)建立雙向信息交流網(wǎng)絡(luò)。既要向公眾及時、準確、有效傳遞自己信息，又要隨時搜集、整理公眾意見并及時作出反饋，不停改進管理。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第24頁公共關(guān)系與市場營銷從營銷角度看，公共關(guān)系是一個促銷伎倆。公共關(guān)系滿足相互了解、了解、信任需求，交流是信息、觀念、情感等。公共關(guān)系活動有利于市場銷售，不直接滿足對象物質(zhì)要求。公共關(guān)系應(yīng)用范圍和領(lǐng)域廣泛，不但經(jīng)濟組織需要推行公共關(guān)系，而政府組織以及非盈利織織都有潛力發(fā)揮作用。

公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第25頁組織公共關(guān)系包含：政府關(guān)系媒體關(guān)系小區(qū)關(guān)系組織內(nèi)部關(guān)系組織外部關(guān)系公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第26頁3、公共關(guān)系學(xué)內(nèi)容組織形象塑造企業(yè)形象戰(zhàn)略策劃公關(guān)專題活動組織內(nèi)、外部公共關(guān)系溝通與實踐公關(guān)危機管理公關(guān)禮儀公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第27頁二、公共關(guān)系實質(zhì)

1、公共關(guān)系是一個公眾聯(lián)絡(luò)關(guān)系2、公共關(guān)系是一個傳輸活動3、公共關(guān)系是一個管理職能公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第28頁公共關(guān)系實質(zhì)：——雙向?qū)ΨQ式信息傳輸。公共關(guān)系目標：——塑造社會組織美好形象，爭取相關(guān)公眾支持、了解和合作。公共關(guān)系實質(zhì)和目標0++--社會組織形象——即公眾對社會組織行為特征和內(nèi)在精神客觀態(tài)度和評價。或社會組織發(fā)展過程中表現(xiàn)出來外在面貌和內(nèi)在精神總和。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第29頁三、組成公共關(guān)系三大要素

公共關(guān)系行為主體——社會組織公共關(guān)系行為客體——相關(guān)公眾公共關(guān)系行為過程——雙向傳輸溝通公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第30頁四、公共關(guān)系意義和目標和方法現(xiàn)在有一只蘋果，你怎樣能夠使其增值？公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第31頁不論一個國家，一個企業(yè)，一個產(chǎn)品，一項服務(wù)，或者一個觀念，一個人，甚至人一舉一動，利用公共關(guān)系傳輸技巧、溝通協(xié)調(diào)技能或管理藝術(shù)能夠使其增值。比如——公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第32頁您企業(yè)品牌應(yīng)該怎樣定位、發(fā)展、壯大？您品牌是否已經(jīng)面臨轉(zhuǎn)型或進行品牌延伸？您是否希望知道品牌發(fā)展危機和新機會？您做活動是否缺乏良好創(chuàng)意和點子？您是否希望借助外力組織少至百人多至千人市場推廣活動？您是否擔心活動現(xiàn)場控制不住而出現(xiàn)大失誤？您是否希望及時了解到產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向？您是否知道您競爭對手都在做什么？您是否了解行業(yè)風(fēng)吹草動？您是否希望建立屬于自己企業(yè)固定記者群體再比如——公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第33頁

我們有豐富經(jīng)驗和優(yōu)異團體，經(jīng)過深入有效溝通及整體線下策劃，提供極佳效果和可信度路徑，全方位替企業(yè)處理各項公關(guān)事務(wù)、進行整體企劃。包含各種Event、政府公關(guān)、新聞公布，軟文投放、公關(guān)處理等。企業(yè)業(yè)務(wù)范圍：公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第34頁公共關(guān)系意識尊重公眾意識塑造形象意識真誠互惠意識傳輸溝通意識創(chuàng)新審美意識立足久遠意識全員公關(guān)意識公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第35頁互動：思索并舉例：在你生活中有那些事件表達出組織或機構(gòu)公關(guān)意識、那些組織或機構(gòu)沒有公關(guān)意識？公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第36頁案例1：改換車位一舉成功——開拓型政府公共關(guān)系案例

一位美國公共關(guān)系學(xué)者認為，政府公共關(guān)系應(yīng)確立首要目標就是“促使為適應(yīng)環(huán)境改變、技術(shù)進步而產(chǎn)生新法律、新政策得到社會公眾接收和認可?！北娝苤?，一項新法律、新政策要得到社會公眾接收和認可，往往要經(jīng)過向公眾做大量傳輸工作才能實現(xiàn)。忽略了這一事實，經(jīng)常會使政府部門考慮不周或傳輸不力，從而造成相關(guān)新法律、新政策不為公眾所接收和認可。因為新法律、新政策能否發(fā)揮其效力，并不是政策制訂者一相情愿之事，也不是政策執(zhí)行者能夠完全決定事。只有政策對象接收新政策，新政策執(zhí)行才能成功；政策對象不接收新政策，新政策執(zhí)行只能面臨失敗。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第37頁當前，世界上大多數(shù)國家實施車輛靠右行駛交通規(guī)則，但也有少數(shù)國家依然車輛靠左行駛。教授們認為，這種與眾多國家交通行駛位置差異，是造成交通事故多發(fā)一個原因。所以，一些國家逐步將車輛行駛位置從左改換到右，如瑞典、尼日利亞。改換車位說來輕易，實施則難度極大。試想這種新法規(guī)不可能先在某一城市和地域試行。因為這將意味著在一個國家有地域車輛靠左行駛，有地域靠右行駛。在一個版圖遼闊、車輛眾多國度里，一天之內(nèi)奇跡般地將車位從左改換至右，談何輕易！政府部門決議者非常清醒地知道：一旦這種交通法規(guī)改革運轉(zhuǎn)公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第38頁失敗，那么危險混亂將直接給國家?guī)硪粓鰹?zāi)難。正是基于這么一個考慮，當前一些國家不敢輕易地作出改換車位決定。然而，尼日利亞政府不但果敢地采取了改換車位行動，而且做得非常成功。其詳細組織實施這一計劃方法步驟以下：一、政府確定這一計劃組織實施機構(gòu)尼日利亞聯(lián)邦政府情報機構(gòu)和地方政府情報機構(gòu)為實施主體。這種官方情報機構(gòu)是尼日利亞政府有力行政機構(gòu)，并有其組織嚴密情報網(wǎng)。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第39頁二、明確計劃實施目標決定在同一天內(nèi)全國統(tǒng)一實施新交通法規(guī)。車輛行駛位置從靠左行駛改換為靠右行駛。三、劃定目標公眾

1、城市公眾與農(nóng)村公眾。2、機動車和非機動車駕駛員及行人。3、普通公眾（接收能力較強）與特殊公眾（文盲等接收能力較差）。四、計劃實施第一階段：公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第40頁1、提前兩年時間，對機動車和非機動車駕駛員進行訓(xùn)練。2、利用一切傳輸伎倆，在新交通法規(guī)實施一年前通知全國人民。⑴利用廣播、電視、報紙、雜志等大眾傳輸媒介宣傳新交通法規(guī)。⑵在海報、廣播、電視節(jié)目宣傳基礎(chǔ)之上，拍攝新交通法規(guī)統(tǒng)計片，把全部宣傳內(nèi)容與形式融為一體。在電影院及派出流動放映隊深入農(nóng)村放映該統(tǒng)計片，并開展教育農(nóng)民活動。⑶交通警示范，指揮改換車位后車輛行駛。⑷印刷發(fā)行通俗宣傳品。在城市，國家公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第41頁情報機構(gòu)輔助電視廣播、電影等媒介向市場婦女攤販宣傳新人行橫道線。駕駛學(xué)習(xí)印發(fā)小冊子，介紹新、老交通法規(guī)之間不一樣。⑸為此次交通改革，國家印發(fā)特種郵票。第二階段：1、發(fā)動一場海報運動，如為農(nóng)村特制海報上畫著當?shù)厮緳C和行人，便于人們接收。2、在靠近學(xué)校、市場以及高速公路旁大招貼板上張貼相關(guān)海報。3、在報紙上登載小型海報和口號，一再重申改換車位日期。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第42頁4、舉行討論會、辯論會及講座，討論新駕車制度利弊。5、大眾傳輸媒介用打油詩勸說司機和行人在該運動中應(yīng)起作用。6、地方廣播站廣播用當?shù)卣Z言編寫打油詩或以當?shù)刈钣行问竭M行宣傳。7、對文盲采取視聽方法和直觀教具。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第43頁在上述方法步驟實施之后，尼日利亞終于迎來了改換車位那一天。情況出乎意料理想，全國并沒有一片混亂，也沒有造成嚴重傷亡事故，而是一切正常。人們稱贊這次改換車位運動是一次計劃周密、收效良好政府公共關(guān)系活動。它成功完全是因為政府開展了扎扎實實公共關(guān)系工作——事先做好充分準備，在一段較長時間內(nèi)，發(fā)起強大宣傳攻勢，做好深入細致工作。

公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第44頁案例2：北京申奧成功啟示：塑造形象、傳輸溝通北京時間7月13日晚22:09，國際奧委會第112次全會在莫斯科投票決定，北京成為夏季奧運會主辦城市。---“國際公關(guān)”；“形象包裝”1、申奧形象：“新北京，新奧運”“綠色奧運，科技奧運，人文奧運”等申辦理念

申奧形象大使申奧民眾、楊闌等公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第45頁2、從伎倆：傳輸傳輸：CUMMNICATION任何信息交流伎倆和方式。有聲傳輸：聲音、音樂無聲傳輸：文字、物品、人物（儀容、儀表、儀態(tài)）公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第46頁內(nèi)部公關(guān)4月4日，是申奧揭曉倒計時100天，北京奧申委提出了4月4日為全國支持北京申奧統(tǒng)一行動日倡議。這個倡議得到了全球華人主動響應(yīng)，申奧熱潮風(fēng)起云涌。5月8日，全球華人支持北京申奧聯(lián)合委員會在德國杜塞爾多夫市舉行了以“全球華人心連心，齊心協(xié)力申奧運”為主題系列活動。6月16日，中華全國體育總會和中國臺北田協(xié)共同舉行了“北京奧運·炎黃之光”海峽兩岸長跑活動。6月23日，美國西部華人在雄偉居庸關(guān)舉行了祝北京申奧成功“奧運龍——大地藝術(shù)作品展示”活動。

公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第47頁外部公關(guān)

----主動游說北京申奧代表團顧問何振梁從2月以來5個多月里，他就有69天在國外和飛機上，出訪11次，走了20多個國家和地域。全部這些都是為發(fā)展外部公共關(guān)系而做努力。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第48頁北京奧申委吸收了悉尼申奧成功經(jīng)驗，“不要光自己說，還要讓人家看”。北京奧申委主動與西方媒體廣泛接觸，邀請了外國記者來華訪問，讓世界了解中國、了解北京。2月21日，以海因·維爾布魯根為主席國際奧委會評定團一行17人，對北京進行了為期4天考查。維爾布魯根說：“評定團看到了一個真實北京，北京申辦奧運會得到了政府和民眾大力支持，北京奧申委工作是主動有效”。7月13日北京申奧團陳說匯報一結(jié)束，立刻就有各國奧委會委員輪番提問，包括環(huán)境、場地、語言、運動設(shè)施、反興奮劑、交通、資金盈余等問題。代表團組員用英語一一作答，列出了令人信服事實和數(shù)據(jù)。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第49頁●商王盤庚遷都時進行宣傳與動員活動?！瘛胺烂裰冢跤诜来ā?/p>

西周末年，針對周歷王暴政，認為社會輿論好壞直接關(guān)系到政權(quán)穩(wěn)定，強調(diào)重視民眾宣傳辦法?！翊呵飸?zhàn)國，百家爭鳴：●漢武帝唐魏徵與李世民“民可載舟，亦可覆舟”珍惜民眾。劉邦入咸陽約法三章，傷人及盜抵罪。明末李自成安民通告，不納糧。與新官上任，制度建設(shè)。古代中國類公關(guān)老子雞犬之聲相聞，民至老死不相往來小國寡民思想墨子“兼愛非攻”老好人兵家“攻城為下，攻心為上”情感戰(zhàn)略法家“性惡論”應(yīng)使用方法、術(shù)、權(quán)、勢來管制民眾當代領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威制度約束縱橫家遠交近攻，縱橫捭合同情弱者利益關(guān)系孔子“仁政”忠恕之道信義真誠服務(wù)孟子君重民輕體恤民情輿論傳輸，用戶是上帝公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第50頁主要代表是古希臘和古羅馬。重視詳細方法技術(shù)研究，如演講，修辭，邏輯。意在勸服他人。亞里斯多德修辭學(xué)強調(diào)怎樣用語言影響聽眾技術(shù)?？偨y(tǒng)競選。古雅典貝殼放逐法對民眾重視。古羅馬十二銅表法維護少數(shù)奴隸主貴族利益。教會之間關(guān)系規(guī)范。古代西方類公關(guān)公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第51頁西方：把本身處于主動、主動、求實位置上；重視效益與實用性；傳輸伎倆多樣。古代中國：關(guān)系主體處理事物見地精華部分仍指導(dǎo)當代公共關(guān)系，如孔孟之道，客觀上形成了以和為貴關(guān)系處理體系；但缺乏詳細操作規(guī)范和方法；偏重政治、軍事，道德；沒有包括經(jīng)濟古代中西方公關(guān)思想不一樣點公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第52頁

第二節(jié)公共關(guān)系心理學(xué)研究對象一、公共關(guān)系心理學(xué)定義與特點1.定義

公共關(guān)系心理學(xué)研究是在特定情境下，社會機構(gòu)與公眾在相互作用中發(fā)生心理現(xiàn)象及其發(fā)展改變規(guī)律。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第53頁※了解公共關(guān)系心理學(xué)定義關(guān)鍵點：

（1）社會心理學(xué)認為，一個機構(gòu)與周圍相關(guān)團體或個人之間結(jié)成關(guān)系，是這一機構(gòu)外部環(huán)境；而機構(gòu)內(nèi)部所屬各個部門和個人之間形成關(guān)系，則是它內(nèi)部環(huán)境。

公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第54頁（2）公共關(guān)系心理產(chǎn)生客觀條件——特定情境，即外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境，以及這兩種環(huán)境所包含物質(zhì)情境（存在于機構(gòu)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)中人流、物流狀態(tài)，是一個相關(guān)機構(gòu)物質(zhì)情境）與心理情境（一個機構(gòu)與相關(guān)團體間信息與情感溝通狀態(tài)，是這個機構(gòu)心理情境）。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第55頁（3）公共關(guān)系心理學(xué)尤其重視機構(gòu)心理環(huán)境組織與管理，緊緊抓住機構(gòu)心理環(huán)境與機構(gòu)組織目標、管理工作結(jié)合，探尋怎樣使機構(gòu)公共活動切合公眾實際需要，取得公眾了解、支持與合作。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第56頁公共關(guān)系心理學(xué)研究內(nèi)容公共關(guān)系客體——公眾心理；公共關(guān)系過程——公共關(guān)系活動中心理；公共關(guān)系主體——組織團體心理。

公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第57頁2、特點：（1）公共關(guān)系心理可知性（2）公共關(guān)系心理情感性（3）公共關(guān)系心理自利性（4）公共關(guān)系心理廣泛性公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第58頁二、公共關(guān)系心理學(xué)研究對象1、研究一定組織中內(nèi)部公眾心理狀態(tài)或心理傾向，創(chuàng)設(shè)良好“內(nèi)求團結(jié)”局面。2、研究組織所處外部社會環(huán)境（外部公眾心理狀態(tài)或心理需求）或組織公共關(guān)系狀態(tài)，為組織創(chuàng)設(shè)良好“外求發(fā)展”環(huán)境。3、研究怎樣有效地在組織與公眾之間建立良好雙向信息溝通渠道,從而使組織得到社會公眾主動支持和合作。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第59頁三、公共關(guān)系心理學(xué)研究任務(wù)與標準（一）公共關(guān)系心理學(xué)研究任務(wù)1、提升組織內(nèi)部管理水平（決議、用人等）2、提升公共關(guān)系人員專業(yè)素質(zhì)（交際、溝通等）3、推進公共關(guān)系活動有效開展（轉(zhuǎn)變公眾態(tài)度和行為、樹立信譽、形象）4、創(chuàng)建和完善我國公共關(guān)系心理學(xué)（充實和提升）公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第60頁（二）公共關(guān)系心理學(xué)研究遵照標準1、立足于公共關(guān)系實踐標準2、著眼于影響公眾態(tài)度標準3、圍繞于公共關(guān)系心理（雙向溝通）標準4、勇于開拓創(chuàng)新標準。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第61頁第三節(jié)公共關(guān)系心理學(xué)研究方法一、沿專心理學(xué)普通方法1、總結(jié)法經(jīng)過經(jīng)驗規(guī)律總結(jié)以發(fā)覺一些有規(guī)律心理現(xiàn)象。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第62頁2、觀察法經(jīng)過觀察人行為表現(xiàn)來研究人心理活動一個方法。長久觀察法和定時觀察法全方面觀察法和重點觀察法公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第63頁3、訪談法

經(jīng)過有目標、有準備談話，去了解和研究公眾心理一個方法。

(1)訪談對象

員工、股東、小區(qū)公眾

(2)談話應(yīng)注意問題

有計劃、有目標訪談

談話態(tài)度和善誠懇

談話要做統(tǒng)計公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第64頁二、吸收當代心理學(xué)研究方法1、現(xiàn)場試驗法

現(xiàn)場試驗法是在真實社會環(huán)境中進行試驗研究。

優(yōu)點：所要考查現(xiàn)象不用期待，縮短研究周期環(huán)境真實，被試不易覺察，心理、行為自然，因果關(guān)系清楚明了

缺點：選題與設(shè)計難度大，若時間長，則易受無關(guān)變量影響;自變量有時不能引發(fā)反應(yīng);受外部條件限制公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第65頁2、環(huán)境條件分析法宏觀環(huán)境分析指是整個社會、社會制度、社會準則、意識形態(tài)、科學(xué)和文化藝術(shù)等。微觀環(huán)境分析指是人直接生活環(huán)境，比如家庭、企業(yè)、學(xué)校等。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第66頁3、問卷法問卷法是指經(jīng)過設(shè)計問卷方式向被調(diào)查者了解市場情況一個方法。按照問卷發(fā)放路徑不一樣，可分為當面調(diào)查、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、留置調(diào)查四種。

公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第67頁三、借鑒國外研究科學(xué)方法1、用數(shù)量分析補充對現(xiàn)象質(zhì)量分析2、從對現(xiàn)象描寫轉(zhuǎn)向揭示規(guī)律和利用規(guī)律3、利用當代技術(shù)伎倆研究方法公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第68頁課外作業(yè)：尊重員工價值，把愛帶向人間

一棵小樹是因何長成參天大樹?是陽光，雨露，是營養(yǎng)，但更主要還是它本身強大生命力。10多年前，廣州白云山制藥廠還是一個只能生產(chǎn)單一產(chǎn)品“穿心蓮”鄉(xiāng)辦小廠，生產(chǎn)設(shè)備及其簡陋，年產(chǎn)值不到20萬元；現(xiàn)在10多年過去了，昔日鄉(xiāng)辦小廠已經(jīng)發(fā)展成為生產(chǎn)醫(yī)藥品種達數(shù)百種、年產(chǎn)值超億元、上繳利稅過千萬大型骨干企業(yè)。廣州白云山制藥廠就象就像一棵小樹憑著自己頑強生命力，硬是在激烈市場競爭中發(fā)展壯大。其根本原因是白云山制藥廠有非常正確基本準則：“尊重員工價值，把愛帶給人間”。

公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第69頁這一基本價值準則引導(dǎo)著廣州白云山制藥廠管理人員：“尊重員工價值”，率領(lǐng)全體員工實現(xiàn)：“把愛帶給人間”美好愿望。這一價值準則要求實施以“人”為中心管理。在詳細管理過程中，白云山制藥廠是怎樣來落實這一價值準則呢？我們看看白云山制藥廠幾個詳細事例就明白了。

公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第70頁（1）星期四文化沙龍——實現(xiàn)白云山價值觀奧秘白云山制藥廠確定了自己價值觀后，廠領(lǐng)導(dǎo)們就怎樣讓廣大員工真正了解“白云山價值觀”，并把它成為每個“白云山人”自覺行動進行了一系列卓有成效工作。其中舉行“星期四文化沙龍”活動，就是一個很有效方法。這一活動形式各種多樣。干部和職員能夠在一起自由地談?wù)摴餐掝}，包含上至天下大事，下到家庭瑣事。大到社會時局，小到企業(yè)經(jīng)營問題……也有時傳出陣陣歡各笑語，氣氛異?；钴S。這一活動，不但使員工價值得到了真正表達，而且也使白云山人接收著企業(yè)價值觀熏陶。公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第71頁經(jīng)過這一活動，干部與干部之間、干部與員工之間、員工與員工之間都加深了了解、認識與溝通。星期四文化沙龍活動在白云山制藥廠起到了一個顯著教育作用。這一活動也使企業(yè)凝聚力大為加強。

（2）尊重員工價值——白云山含有凝聚力奧秘曾借調(diào)到白云山制藥廠幫助研制“甲苯咪銼”上海藥品研究所助理研究員梅放，看到自己研究結(jié)果在白云山批量生產(chǎn)，且藥廠一片生機蓬勃景象，他想從上海調(diào)往廣州白云山制藥廠。很快得到廠里同意，調(diào)動手續(xù)辦得十分順利，不幸是他胃癌復(fù)發(fā)并已擴散，研究所挽留他在上海治病，可他表示：“我研究還沒有完成，要回白云山去?！睂τ谶@種情況，普通企業(yè)會把他當成一個累贅，想盡快甩掉都來不及公共關(guān)系心理學(xué)研究對象任務(wù)和方法第72頁而白云山制藥廠則硬是用擔架把他接到本廠報道到并馬上安排治療與派人輪番看護。正像白云山制藥廠接到研究所電話回答時所說，“調(diào)梅放同志來我廠，是我們雙方約定，手續(xù)已經(jīng)辦妥，他就是我們?nèi)耍呐率怯脫?，我們也要把他抬來！”白云山制藥廠在梅放到來后怎樣為他安排家眷，怎樣為他治病我們暫且不論，光從“一個要來，一個要接”這“來”與“接”中就足以看出：白云