OEC管理創(chuàng)新的啟示

★講師簡介舌楊克明印☆晝廚博士，枯OEC悅管理模式推歪廣專家，海陶爾問題權(quán)威搞研學(xué)專家，喪PTT量國際職業(yè)培項(xiàng)訓(xùn)師。曾擔(dān)襯任某國際知艷名企業(yè)的企風(fēng)業(yè)文化部長臟等職，暢銷流書作者，海久爾企業(yè)文化買體系主創(chuàng)人題員之一，在呢OEC消管理、企業(yè)陵文化建設(shè)、討人力資源管商理、及SBU扇經(jīng)營與業(yè)務(wù)眾流程再造等用現(xiàn)代企業(yè)管撞理方面，具紙有豐富的實(shí)通戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)騎到見解。現(xiàn)神為數(shù)十家企閘業(yè)高級管理千顧問。個(gè)人證著作有《海謊爾兵法》、抗《防OEC火管理》、《種人人都是經(jīng)師營者》等多陡部。亂

★課程對象——誰需要學(xué)習(xí)本課程★企業(yè)中高層管理者★人力資源經(jīng)理、主管★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.了解OEC管理誕生的背景、過程、含義、特點(diǎn)2.明確OEC管理的目標(biāo)3.掌握OEC管理的方法4.掌握OEC管理的推行要點(diǎn)及流程★課程提綱固——謎通過本課程葵，您能學(xué)到灰什么？蔽第一講唱OEC飄管理產(chǎn)生的吼背景（上）皇1.序前言揀2.勢海爾管理發(fā)仁展的四個(gè)階愚段厭3.矩應(yīng)對全球三置次管理革命倉的需要鳥第二講扶OEC壤管理產(chǎn)生的饑背景（下）溉1.墨戴明管理思諸想的影響鑼2.拆德日管理思朽想的影響蛇第三講隸OEC儀管理概念闡醒述（上）櫻1.OEC賀管理的定義小和特點(diǎn)郊2.OEC壺管理的要點(diǎn)勇和實(shí)質(zhì)冊第四講重OEC土管理概念闡記述（下）亦1.OEC權(quán)管理的思想偵基礎(chǔ)威2.OEC深管理的內(nèi)涵吉—“乎1339美”案第五講呢OEC室管理推行的圖原則及流程鼠1.OEC據(jù)管理推行的圍原則鞏2.OEC誕管理推行的成流程譜3.羨企業(yè)文化先胳行（一）自第六講且OEC字管理的創(chuàng)新物1.堤企業(yè)文化先止行（二）斥2.張海爾的三大適創(chuàng)新腳第七講加OEC侵管理推行的外十大指導(dǎo)思天想中1.OEC紋管理推行的葵指導(dǎo)思想（染一）領(lǐng)2.OEC狠管理推行的而指導(dǎo)思想（媽二）縱第八講奔OEC頃管理的目標(biāo)錦體系建立蹈1.磨“垮企業(yè)懇”身的說文解字偉2.袖目標(biāo)制定的侄依據(jù)與原則門3.風(fēng)目標(biāo)制定的關(guān)程序我第九講密OEC拌管理的日清怎體系建立庭1.角管理人員的伐日清在2.傷一線員工的伴日清易3.些生產(chǎn)現(xiàn)場的箱日清梢第十講姓OEC丘管理的激勵(lì)禮體系建立面1.艱激勵(lì)的原則集2.階激勵(lì)的方法漢3.OEC柳管理推行問萌題糾偏孕4.OEC榆管理內(nèi)部體番系認(rèn)證憤第十一講欲OEC見管理的延伸番1.趁延伸一峽—憲SBU蝶經(jīng)營虜2.錯(cuò)延伸二某—唱市場鏈管理慶3.闖延伸三央—幟業(yè)務(wù)流程再蕩造煌第十二講鑒OEC電管理的啟示押及海爾成功際的秘訣薄1.OEC趣管理的啟示搏2.停海爾成功的臉秘訣陽

★課程意義啞——蝕為什么要學(xué)闊習(xí)本課程？夸（學(xué)習(xí)本課香程的必要性孟）號☆系槐天下萬物生糠于有，有生衣于無！海爾橋的成功首先利是管理的成諒功，而銷OEC居管理是海爾氣成功的秘密繩武器。它融沉合日本企業(yè)耳、美國企業(yè)兇以及中國傳廚統(tǒng)文化中的盤管理思想精普髓于一體，該造就了一種雹通用的、實(shí)扎用的、具有多中國特色的艙本土化管理湖模式。逝OEC龜管理的宗旨充是慶“若日事日畢，砌日清日高報(bào)”剛，即伍“更每天的事每細(xì)天完成，每險(xiǎn)天都比昨天刪有提高待”曠。本課程通欺過對儉OEC遼管理模式的蘋剖析，幫助谷企業(yè)管理者歐真正做到讓稻企業(yè)全員、裂全過程都有柿效執(zhí)行，對情提高企業(yè)管負(fù)理水平，提數(shù)升企業(yè)的執(zhí)鍬行力，能夠遮起到立竿見莊影的效果。聾第一講棋OEC管理習(xí)產(chǎn)生的背景還（上）鹽海爾的文化謙和管理激活駛休克魚旅1.餃“膚吃休克魚庭”畝理論問海爾公司不攪僅具有品牌塑優(yōu)勢和較好諒的管理模式射，而且具有窮強(qiáng)勢企業(yè)文葛化。海爾企揪業(yè)文化的強(qiáng)依勢作用主要進(jìn)體現(xiàn)在兼并替整合過程。芳海爾的兼并途目標(biāo)很有特真點(diǎn)：主要選燭擇技術(shù)、設(shè)落備、人才素姜質(zhì)均優(yōu)良，依只是管理不搜善，處于休緩克虧損狀態(tài)胃的企業(yè)，海騾爾人稱之為宋“再吃休克魚效”瑞。什么叫逼“斥休克魚軟”劈？張瑞敏的核解釋是：魚儀的肌體沒有緊腐爛，比喻蠟企業(yè)的硬件窄很好；而魚悅處于休克狀賠態(tài)，比喻企奶業(yè)的思想、郊觀念有問題播，導(dǎo)致企業(yè)妖停滯不前。逃這種企業(yè)一鈔旦注入新的棋管理思想，定建立一套行昆之有效的管膠理辦法，就四能夠很快被偉激活起來。兆“闊吃休克魚騎”跡理論為海爾更選擇兼并對薪象提供了現(xiàn)芳實(shí)依據(jù)。?？茽柨粗氐牟滑F(xiàn)是兼并對象恭現(xiàn)有的資產(chǎn)殊，而是潛在欣的市場、潛坡在的活力、稈潛在的效益識，如同在資目本市場上買個(gè)期權(quán)而不是專買股票。海逗爾王18壯件兼并案中相，被兼并企友業(yè)的虧損額客達(dá)到怎5.5弟億元，而最敏終盤活的資葵產(chǎn)為改15.2刊億元，實(shí)現(xiàn)評了低成本擴(kuò)襖張。其中兼蛛并紅星電器姑廠就是一個(gè)描典型的案例燒。這2.管理激核活罰“糖休克魚壺”碼典型案例淡紅星電器廠險(xiǎn)曾經(jīng)是國內(nèi)短最早最大的情雙桶洗衣機(jī)符生產(chǎn)企業(yè)，醉該企業(yè)在錄20饑世紀(jì)紙80腎年代曾走在蘭行業(yè)的前列斑。但由于經(jīng)鄙營不善，到甲1995暈?zāi)陼r(shí)，機(jī)構(gòu)臺膨脹，人員拖臃腫，產(chǎn)品斷質(zhì)量大幅下濕降，市場銷悠量從全國第螞二位跌至第貿(mào)七位。疏農(nóng)1995蔑年搏7漏月姐4們?nèi)仗?，在青島市相政府的支持傳下，紅星廠闖連同所有的踩債務(wù)整體劃萌歸海爾。接吩著，海爾就掠把自己的品嗎牌優(yōu)勢和管器理模式開始用向紅星電器逝廠移植。首害先，海爾教乒育紅星廠員船工接受海爾史文化，把兩削種不同的企蔑業(yè)文化統(tǒng)一眼于海爾文化社體系內(nèi)；然紐后，改革紅國星廠組織機(jī)誦構(gòu)、管理層偉配置，撤銷仁34糞個(gè)處室，成舍立銷售部、朗財(cái)務(wù)部、制殃造部、技術(shù)姜質(zhì)量部、綜哭合部和科研放所，實(shí)行五岸部一所管理鑰，把惠105昏人的中層干驗(yàn)部精簡至決45殖人，公開選汪拔、招聘人侵才，消除臃罪腫的機(jī)構(gòu)，漸建立有效的糧運(yùn)作機(jī)制；鴨最后，海爾不把自己嚴(yán)格朱的生產(chǎn)過程博管理體系和黑一部分新產(chǎn)悔品開發(fā)能力垮及營銷策略南等移植到紅構(gòu)星廠，加強(qiáng)雄生產(chǎn)過程中恭的質(zhì)量控制罵及新產(chǎn)品開隙發(fā)力度，迅滑速推出嶺“漁小神童鏡”寄、耗“痰小神泡霧”梢兩種哨等深受市場歡籮迎的新品牌迷洗衣機(jī)，同獸時(shí)改變原紅嘉星廠銷售人刮員的銷售觀化念和行為方叼式，利用海腿爾的品牌信慌譽(yù)改造紅星京的市場信譽(yù)翼，并把紅星炎廠改名為海都爾洗衣機(jī)有國限總公司，寶等等。就這友樣，紅星廠誠完全融入海省爾體系中，瓜企業(yè)經(jīng)營業(yè)德績也直線上層升。兼并后嶄的第三個(gè)月榴扭虧為盈，話當(dāng)年年底銷們量上升到全乓國第披5哥位，出口創(chuàng)插匯居全國首獲位，沈1996辱年底一次性練通過臉I(yè)SO90掃01孝體系認(rèn)證，掘獲得攤1996穩(wěn)年中國洗衣練機(jī)行業(yè)宿“嗓十佳品牌許”維第一名和最帳受消費(fèi)者歡胡迎產(chǎn)品第一粱名、際1996喪～莖1998哄年中國洗衣乒機(jī)消費(fèi)者購判物首選品牌互第一名等諸恰多榮譽(yù)。并風(fēng)在淘1997駕年越8證～眨12愧月上海揭80犬家大商場洗遷衣機(jī)銷售中助連續(xù)鵲5畏個(gè)月位居榜悅首，禍1998羅年腥1頌～質(zhì)3爆月全國愉600續(xù)家大商場洗宵衣機(jī)市場份登額連續(xù)勤3草個(gè)月位居第蜓一，出口美承國、俄羅斯惱、沙特、伊鉛朗、韓國、拾南非、智利濕等十幾個(gè)國沒家，在國內(nèi)羽同行業(yè)中出椒口名列第一嘴。風(fēng)惡可見，海爾壽的成功首先蠶是管理的成肥功。海爾的頃核心競爭力拴源于以創(chuàng)新繁為核心的管勢理模式和企肥業(yè)文化體系畢。了解海爾棋不了解海爾貨，就不會(huì)了脆解阻OEC硬管理；不了普解海爾的企脆業(yè)文化，也祥不會(huì)真正了轎解崖OEC暗管理模式。盟圖1-1菜海爾數(shù)怕?lián)鹪谟|20盈年的發(fā)展歷雙程中，海爾越始終保持著霧較快的發(fā)展抖速度。之所家以取得這樣們的成就，有霸以下兩個(gè)原鵲因：杯第一，始終揭堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)漿海爾公司領(lǐng)涼導(dǎo)人張瑞敏你曾說，海爾扔必須堅(jiān)持跨輩越式創(chuàng)新，統(tǒng)實(shí)現(xiàn)超常規(guī)哄發(fā)展。因此電，在議20斤年的發(fā)展歷式程中，海爾繩公司不是漸愛進(jìn)式發(fā)展，涉而是跨越式速發(fā)展。惱第二，拼搏聲的精神套海爾快速發(fā)遲展的根本原毒因是拼搏的貧精神。輝“檔有條件要上和，沒條件也案要上筆”虧謂之?！皨D拼科”蓬；目標(biāo)一旦兄確定，必須匙不惜一切代先價(jià)去實(shí)現(xiàn)謂等之傲“杰搏奇”夠。在海爾，秀拼搏的精神拾已經(jīng)形成了過企業(yè)文化，帶正是拼搏的救企業(yè)文化促脫成了海爾的波快速發(fā)展。壓OEC管理芬產(chǎn)生的背景黎（上）罵（一）海爾也管理發(fā)展的愉四個(gè)階段柏1.從無序簽到有序（1厲984～1搞988）犧海爾公司從斃1984魚年開始創(chuàng)業(yè)煌。當(dāng)時(shí)的公怪司處于無序她狀態(tài)，被稱鏟之為劫“墨不得天時(shí)，保不得地利，麻也不得人和瓜”笑。剛開始創(chuàng)歲業(yè)時(shí)，海爾廚公司是一家許集體性質(zhì)的受企業(yè)，享受頓不到國營企壺業(yè)的優(yōu)惠政打策，并且所施處的地理位憂置不好，管諸理更是一片微混亂。框1984狼年墊12添月氧26廈日蘆，張瑞敏開抖始擔(dān)任海爾達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)人。贈(zèng)上任之后，授張瑞敏迅速尼推出了一套貧管理制度，灰被稱為踩“口十三條液”害。其內(nèi)容包邊括易“惜不準(zhǔn)在車間鍛烤火殼”懶以及政“博不準(zhǔn)盜竊公遠(yuǎn)司的物料啦”蒸等等。今天坦看來這些管肝理?xiàng)l款非常良原始，但是啦恰恰適合了期當(dāng)時(shí)的需要瓦。海爾公司委開始從無序形走向有序。胃2.從有序疼到體系（1問988～1社990）密在這段時(shí)期岸，海爾公司線在堵“死十三條猴”械的基礎(chǔ)上，蒸導(dǎo)入了全面賣質(zhì)量管理體破系（渾TQM聾），管理水伐平提升了一居個(gè)層次。忠3.從體系活到高度（1抱990～1訪992）慢在全員質(zhì)量稠管理體系的劫基礎(chǔ)上，海堵爾公司逐漸甘開始建立促OEC掠管理體系。抓到園1992匹年，乳OEC羨管理模式已湊經(jīng)開始在?？礌柟救絻H位推行。比4.從高度箱到延伸（1絲992～）嗎從劃1992漆年開始，以北O(jiān)EC龜管理模式為陣基礎(chǔ)，海爾當(dāng)公司的管理六水平進(jìn)一步煮延伸、提升切和演繹，創(chuàng)禾造出了存SBU鏈經(jīng)營、業(yè)務(wù)愚流程再造、慣市場鏈、買專單買斷、源秘頭論等等概失念和理論。諒（二）應(yīng)對惹全球三次管轎理革命的需淘要究海爾公司的杯管理制度不弊斷延伸和提麗升，從外部價(jià)環(huán)境來說是賞應(yīng)對全球三助次管理革命選的需要。企喊業(yè)管理發(fā)展誓到今天，經(jīng)嚇歷了三個(gè)重般要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)巖，或者說經(jīng)悟歷了三次大側(cè)的管理革命究。鼻1.第一次倚管理革命頂1900誕年，泰勒提禿出了知“侄科學(xué)管理輩”漸理論。憂“啊科學(xué)管理跌”張的核心概念室是效率。企自業(yè)必須提升啞效率，才能嚷提高產(chǎn)量，補(bǔ)以應(yīng)對市場檢需求。乎2.第二次濤管理革命督第二次管理虛革命發(fā)生于文第二次世界射大戰(zhàn)以后。憲當(dāng)時(shí)日本、痛德國等國家辦的民族工業(yè)臺崛起，企業(yè)扶競爭加劇。奧在這種情況屑下，如果企咱業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量濾不好而失去奧顧客群，高澆效率高產(chǎn)量登反而成為企哨業(yè)的災(zāi)難。乒因此，企業(yè)中管理開始傾岡向于管理產(chǎn)虎品質(zhì)量，終稍于在二十世應(yīng)紀(jì)五六十年麗代形成了全莊面質(zhì)量管理糟（衣TQM狡）理論。障3.第三次陜管理革命挖從琴1993希年開始，美宅國管理學(xué)大具師哈默博士尋提出的業(yè)務(wù)繩流程再造管母理思想促成啄了第三次管梁理革命。業(yè)寫務(wù)流程再造陰，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品培要滿足客戶黨的個(gè)性化需傍求。躲中國的企業(yè)祝沒有趕上前死兩次管理革身命，受此影憐響，中國企筍業(yè)職工的職挨業(yè)化素質(zhì)和絞職業(yè)化程度伸與西方發(fā)達(dá)京國家相比有漲一定的差距坑。因此，中圍國需要一種甩獨(dú)具特色的節(jié)管理模式：西這套管理模囑式推行之后青，既能夠提擋高效率，又傳能夠提高質(zhì)端量，同時(shí)還甩能夠提高企刊業(yè)職工的職晴業(yè)化素質(zhì)。鼻而這恰恰是塘海爾領(lǐng)導(dǎo)人般張瑞敏在創(chuàng)摧新凱OEC諷管理模式的丙過程中，重孟點(diǎn)思考的一煙個(gè)問題。張榨瑞敏曾說過絨，他推出折OEC權(quán)管理模式，管是為了補(bǔ)上察前兩次中國恭沒有經(jīng)歷的并管理革命的架課。今天海按爾正在實(shí)施尚的草SBU雕經(jīng)營和業(yè)務(wù)城流程再造，盾是為了緊跟滲第三次管理斯革命，海爾戰(zhàn)的管理在今怒天實(shí)現(xiàn)了與何全球的企業(yè)慈管理基本同基步化。哪第二講灣OEC管理郵產(chǎn)生的背景裁（下）惰OEC管理沸產(chǎn)生的背景飲(下)丹（三）戴明桃管理思想的置影響氧海爾公司的賣管理思想，鋤深受打20街世紀(jì)美國質(zhì)主量管理學(xué)家承戴明管理思刻想的影響。劃戴明的企業(yè)初管理生涯非殖常富有傳奇思色彩，作為費(fèi)一個(gè)美國人譜，卻被許多纏日本大企業(yè)頭聘請為高級蠢管理顧問。創(chuàng)他的很多管賓理思想，都折深深促進(jìn)了極日本企業(yè)的假發(fā)展。第二掉次世界大戰(zhàn)港之后日本民鈴族工業(yè)的崛墻起，在一定華程度上與戴麥明有著重要度的關(guān)聯(lián)。戴漲明的管理思朗想同樣對海趙爾公司的領(lǐng)億導(dǎo)人張瑞敏茄產(chǎn)生了重要幅影響。譬如辣戴明提出的驗(yàn)PDCA博循環(huán)以及始“劇每一個(gè)員工砌，每天都要吊進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)籍”額等，都被張途瑞敏借鑒并達(dá)加以改造，太成為海爾公臭司虎OEC憂管理的重要悟內(nèi)容。尖（四）德、輸日企業(yè)管理律思想的影響浮海爾公司在罰發(fā)展過程中刃，有一個(gè)重拜要的理念枕——假訂單是天，惜質(zhì)量是地，抹專家母本來材支持。訂單識是天指一切絡(luò)圍繞訂單來儀進(jìn)行；質(zhì)量亦是地指質(zhì)量賤是企業(yè)發(fā)展榆的基礎(chǔ)，即億企業(yè)的命根蹲子；專家母櫻本來支持指織借專家之力咱找到參照的琴母本來幫助英企業(yè)的發(fā)展籍。海爾公司棍在發(fā)展過程瘡中，根據(jù)外斬部環(huán)境的變獵化以及企業(yè)遼發(fā)展的需要畫，把一些優(yōu)五秀的企業(yè)作突為參照的母仙本。這些母勸本一方面是椒企業(yè)趕超的絲對象和目標(biāo)亭，另一方面乖也是海爾學(xué)涂習(xí)的榜樣和潔標(biāo)桿。在海棵爾公司禁20木年的發(fā)展歷都程中，所參插照的母本主估要有五個(gè)：勺德國利勃海足爾電冰箱公暮司、日本松狀下電器、美汽國通用電器最、韓國三星炸公司以及美幼國戴爾公司欄。其中德國早和日本的企擱業(yè)管理對海虧爾公司影響朋尤大。犬1.德國利凈勃海爾電冰岸箱公司圓1984戀年剛開始創(chuàng)浴業(yè)的時(shí)候，咐海爾全方位害學(xué)習(xí)德國的獲一家企業(yè)齒——彼利勃海爾電住冰箱有限公時(shí)司。不僅學(xué)擱習(xí)該企業(yè)的映技術(shù)和質(zhì)量選控制，而且濾學(xué)習(xí)其管理燈、理念，就向連海爾的名播字也是來源博于這家企業(yè)螺。爛2.日本松薪下電器刮上個(gè)世紀(jì)為90翼年代初期，美海爾開始全嘆方位學(xué)習(xí)日鴨本的一家企應(yīng)業(yè)尾——票松下電器?；煤栴I(lǐng)導(dǎo)人劫張瑞敏曾經(jīng)艘到松下參觀沫，受益頗多只。參觀歸來卷后張瑞敏訂繼立了一個(gè)目急標(biāo)：用堪10尤年的時(shí)間進(jìn)億入世界五百乞強(qiáng)。海爾的凱許多企業(yè)管元理理念來源暑于松下電器噸。婚3.美國通季用電器踩1998訴年，隨著海駝爾業(yè)務(wù)流程值再造的實(shí)施撞和國際化戰(zhàn)社略的全面推獻(xiàn)進(jìn)，海爾開艷始全方位地伸學(xué)習(xí)美國通患用電器。海厘爾企業(yè)管理腰的核心內(nèi)容沖SBU喉經(jīng)營和業(yè)務(wù)賺流程再造以鏡及如何把企斷業(yè)促“姑由大做小隨”豐的理念都是港從通用電器寬得到的借鑒曾。攔4.韓國三茄星公司屈2003石年訪8降月，在北京佛召開的一次質(zhì)新產(chǎn)品推薦列會(huì)上，韓國兔三星公司中圾國分社社長慈帶領(lǐng)其他高邁層干部給在吧場的扭300嫁多位中國經(jīng)燙銷商下跪，瓶引起轟動(dòng)。悟這件事情發(fā)捷生之后，海它爾開始關(guān)注防這家企業(yè)，吧把它作為又疲一個(gè)重要的瓣參照母本。慰海爾的業(yè)務(wù)黑流程再造從盤三星的新經(jīng)括營運(yùn)動(dòng)中吸佳取了經(jīng)驗(yàn)。郊5.美國戴師爾公司肆戴爾公司的晃管理、企業(yè)扯文化、市場燕反應(yīng)速度、鍋柔性化生產(chǎn)淹以及按單定喉制等是全球訊企業(yè)學(xué)習(xí)的壩標(biāo)桿。前不蜻久海爾集團(tuán)聯(lián)內(nèi)部報(bào)刊曾欣經(jīng)連續(xù)兩期柏在頭版刊登打了與戴爾公楊司有關(guān)的文歉章：第一期違文章的標(biāo)題辦是傳“閉學(xué)習(xí)戴爾好飼榜樣什”效，第二期文貢章的標(biāo)題是疊“耽再學(xué)戴爾好唉榜樣身”疼?？梢钥闯龌?，海爾及其鍋領(lǐng)導(dǎo)人張瑞暴敏對戴爾公朵司是極為推飛崇的。海爾訂的業(yè)務(wù)流程戶再造以及實(shí)細(xì)施的柔性化職生產(chǎn)很多都跳借鑒于戴爾羅公司。傲海爾公司的巡OEC壩管理模式獨(dú)慚具特色，其受中最重要的經(jīng)一點(diǎn)就是嚴(yán)雕謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格，瘋而這正是德探國和日本企握業(yè)一個(gè)普遍歇性的特點(diǎn)。寄可以看出，樣海爾公司從代德國和日本污企業(yè)借鑒了目很多先進(jìn)的紀(jì)管理因素?！景咐胯€決定競爭能跌力的因素有幕很多，質(zhì)量煮并不是一個(gè)究充分條件，鳴但它是一個(gè)并絕對必要條徐件。近代工燕業(yè)發(fā)展史已薪經(jīng)有兩個(gè)突蘭出的例子：興德國和日本宅。他們的企升業(yè)不僅在創(chuàng)工立很短時(shí)間漫內(nèi)就能夠享裁譽(yù)世界，而禁且能夠持續(xù)磚幾十年聲譽(yù)炮不衰。原因抵是什么呢？簡接觸過他們劉的人都能夠暑得出這樣的給結(jié)論：因?yàn)楸鬯麄兌颊Q生臘于一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)倆而勤奮的民蟻?zhàn)濉Ｘ?zé)海爾公司的法總裁楊綿綿脊訪問了德國蟲，參觀了利改勃海爾電冰冒箱公司。德喝國之行留給疲楊綿綿的不他止是熟悉了臘整個(gè)項(xiàng)目，狀更為重要的蒜是，眼界的徑變化給她帶蔬來了靈魂上箱的沖擊。在鳴德國的生產(chǎn)堪線上，她第德一次看到堡——冠工作原來是擇可以那么認(rèn)你真負(fù)責(zé)的。燦她寫下了這拼樣的文字：棋“抱我在利勃海路爾看到一個(gè)兆普通的操作怎工人注塑出廢來一個(gè)果菜金盒，他就欣歉賞一下，他暫的動(dòng)作應(yīng)該戚稱為檢查，厘但我從他的驢眼光里看到搖的是一種欣疏賞，對自己豆勞動(dòng)成果的奴欣賞。欣賞給之后，他就尋在這個(gè)機(jī)器夜周圍一通忙贊活，讓下一框個(gè)干得更好蔑。這種精神摔感動(dòng)了我，潑我一下子看殼到，原來世伴界上還有這紀(jì)么認(rèn)真負(fù)責(zé)山的人。這個(gè)沙工人讓我感瓶動(dòng)了很久，禁給了我靈魂董上的震撼。悠我想我們也選應(yīng)該這么做鞭，要想改善濃自己，先要根從認(rèn)真做事詠開始。渣”愛第三講齒OEC管理搖概念闡述（伙上）火OEC管理摟的定義和特短點(diǎn)配1.OEC濟(jì)管理的定義蝴OEC松是英文殘Over著allE血very撞Contr錯(cuò)olan剩dCle準(zhǔn)ar無的縮寫，指炒全方位地對刮每人、每天填、每件事進(jìn)妙行控制和清綁理。海爾公悔司領(lǐng)導(dǎo)人張辣瑞敏把擔(dān)OEC饒精煉地總結(jié)虎為復(fù)“甲日事日畢，猶日清日高識”衛(wèi)，即每天的碑工作必須每百天完成，并菌且每天比昨夸天有一個(gè)創(chuàng)存新和提高。憐圖2-1疊OEC逗管理的定義斜2.OEC悲管理的特點(diǎn)未OEC尤管理的特點(diǎn)慶可以總結(jié)為棵“攪既簡單又不稻簡單壓”貞。圾?熄曾簡單是抬OEC輛管理的第一江個(gè)顯著特點(diǎn)稅。相對于其幸他管理模式促來說，素OEC有管理更簡單培，但是卻更顆實(shí)用、更有俊效。這也正去是科學(xué)管理菠的精髓。因蠟為簡單才便粥于掌握和重幅復(fù)，不斷重火復(fù)才能夠鞏師固和發(fā)展?；?霞悔但是，從另魄外一個(gè)角度捉來說，靜OEC務(wù)管理又不簡裕單。做對一乓件簡單的事競很容易，但壯把一件簡單銅的事千百萬揀次地重復(fù)并常且都做對卻氧并不容易。束因此，要把嫩看似簡單的瓜OEC轟管理真正在南企業(yè)中貫徹左執(zhí)行進(jìn)而形攪成企業(yè)文化拍，并不是一傅件簡單的事報(bào)。許多企業(yè)報(bào)家認(rèn)識到序OEC抖管理是一套課非常有效、南科學(xué)、系統(tǒng)妥的管理模式攪，就在自己趁的企業(yè)中借抽鑒推行，但嚇是一段時(shí)間蠻之后發(fā)現(xiàn)并調(diào)沒有達(dá)到預(yù)捎期的效果，攀甚至不了了把之了。導(dǎo)致樣這種結(jié)果很旦重要的原因歐就是沒有把限這么一個(gè)看亮似簡單的管扶理工作千百逆萬遍地重復(fù)務(wù)做下去，所指以效果不好疊。絕【自檢2-命1】連如何全面準(zhǔn)談確地理解O調(diào)EC管理的尺特點(diǎn)？西_____巾_____捐_____它_____雀_____霞_____忌_____街_____殼____監(jiān)_____憶_____虧_____挺_____折_____駐_____臟_____溜_____嗓____析_____乓_____譯_____涂_____版_____老_____裝_____詞_____拿____菜見參考答案減2-1懷OEC管理痰要點(diǎn)和實(shí)質(zhì)猶1.OEC陜管理要點(diǎn)懂OEC灣管理的要點(diǎn)桃可以總結(jié)為渾五句話：總星賬不漏項(xiàng)，脖事事有人管已，人人都管愁事，管事憑脹效果，管人爆憑考核。配?殲規(guī)“?？傎~不漏項(xiàng)揪，事事有人語管，人人都職管事燭”拼這三個(gè)要點(diǎn)饑可以概括為憐“使系統(tǒng)思考化”咸，體現(xiàn)了系膽統(tǒng)意識。企徑業(yè)的高層管眠理人員一定博要善于進(jìn)行卻系統(tǒng)思考，譯具有全局意屑識和整體意車識。肢海爾領(lǐng)導(dǎo)人紙張瑞敏把系在統(tǒng)思考概括匪為膏“露拆墻論壁”賣。張瑞敏主丟張，現(xiàn)代企覆業(yè)的經(jīng)營發(fā)甜展必須具備代開放的觀念執(zhí)和思維，而抬這必須要拆瞧除企業(yè)內(nèi)外結(jié)的兩堵道“型墻易”昨。垂①型汽拆除企業(yè)內(nèi)真部員工之間溪、部門之間念、上下級之普間的墻屆把原來相互寬之間存在的醋智能關(guān)系和杰行政關(guān)系轉(zhuǎn)劉變成一種市享場關(guān)系，即仁拋棄狹隘的演部門觀念，雁認(rèn)為企業(yè)是察一個(gè)整體，陣各層級、各趙部門、每個(gè)貓員工的目標(biāo)庭是一致的，淹那就是努力趁贏得市場、裹訂單和客戶氣。積②職課拆除外部與匯競爭對手之播間存在的墻胳原來光“隊(duì)你死我活惠”滾的競爭關(guān)系孟要變成一種啞競合關(guān)系。燕最佳的競合勢關(guān)系境界如諷同肯德基和憂麥當(dāng)勞、可倘口可樂和百考事可樂，不語是相互拆臺攤，而是共同柏培育市場，們并且一同促緒進(jìn)市場的發(fā)塌展，使雙方萬都能夠從中唱受益，實(shí)現(xiàn)歡共贏。酸?享遮“咬管事憑效果它，管人憑考排核跟”急是按照既定少的標(biāo)準(zhǔn)和流耗程進(jìn)行績效揀評估和考核齒。這有助于輔企業(yè)內(nèi)部營茅造透明的人臥際關(guān)系，讓優(yōu)員工把全部旱精力放在本終職工作上，選依靠自己的麥能力獲得報(bào)歌酬和提升的斥機(jī)會(huì)。愈2.OEC散管理實(shí)質(zhì)借探究都OEC點(diǎn)管理的實(shí)質(zhì)脂，可以發(fā)現(xiàn)鍵，買OEC施管理既注重蔬基礎(chǔ)、過程萌和結(jié)果，也脆重視細(xì)節(jié)和蟲問題。折?悅OEC含管理是一種料基礎(chǔ)管理模丘式槽企業(yè)管理中藍(lán)存在的許多再問題的根源講都可以追溯更到企業(yè)的基返礎(chǔ)管理，包揮括目標(biāo)管理怕體系、計(jì)劃桿體系、過程弦控制體系、衫紀(jì)律考核體翼系、企業(yè)文騙化體系等等船。中國企業(yè)奧更應(yīng)該進(jìn)行再的是基礎(chǔ)管街理建設(shè)，而運(yùn)OEC孩管理模式正鋪是一套非常壟有效的基礎(chǔ)擔(dān)管理模式。至海爾公司的名業(yè)務(wù)流程再更造、國際化壞戰(zhàn)略的實(shí)施恐、堵SBU均經(jīng)營以及市墾場鏈管理的稼基礎(chǔ)都是熄OEC緒管理模式。照不管如何創(chuàng)慢新和超越，酸OEC雁管理始終是纖海爾公司的副基礎(chǔ)管理。蹄?糟OEC謊管理是一種霧細(xì)節(jié)管理模龜式赤“務(wù)細(xì)節(jié)決定成悟敗膚”鑰的道理很好袍理解，但如攜何真正地做蜘好細(xì)節(jié)卻并撥不容易。聰OEC趙管理作為一枕種精細(xì)化管每理的工具，鳳能夠細(xì)化到觀每人、每天鞠、每件事。攏?濃OEC庭管理是一種插過程管理模藝式借幾乎所有的同企業(yè)都主張粥“坑要效果不要踐借口熔”滅，但這是對乖最終的考核間而言。對于爪管理來說，反必須關(guān)注過衡程，因?yàn)闆]紛有很好的過材程就沒有很鋤好的結(jié)果。胃?籃OEC涉管理是一種逐績效管理模展式兩OEC冬管理把目標(biāo)噸體系、計(jì)劃廊體系、過程隱控制體系、顯激勵(lì)考核體鎖系有機(jī)地融滲合在一起，晌對績效進(jìn)行顧考核，與薪怎酬直接掛鉤塞。獸?薯OEC劉管理是一種燙問題管理?；氖狡栴}管理是責(zé)指企業(yè)首先怪要善于發(fā)現(xiàn)允問題，然后突用創(chuàng)新的方幼法進(jìn)行解決終，阻止危機(jī)神產(chǎn)生。而危哪機(jī)管理是指狡出了問題再覺去進(jìn)行彌補(bǔ)余，即亡羊補(bǔ)霧牢的做法。酸問題管理無緞疑要優(yōu)于危稻機(jī)管理，而扇OEC凈管理正是一啟種問題管理這模式。勞OEC管理崖與問題意識駱作為一種問惰題管理模式普，問題意識高對于送OEC捏管理來說至來關(guān)重要。宇1.三大問喜題意識易海爾公司主紡張全體員工疑都要具有三料大問題意識懂：難?旁撕發(fā)現(xiàn)不了問筐題就是最大耽的問題島?躺徹終端的問題嘩是領(lǐng)導(dǎo)的問麻題狗?夢澡重復(fù)發(fā)生的筒問題是作風(fēng)興上的問題陶其中第一個(gè)豎問題意識尤員為重要。對膝于企業(yè)來說續(xù)，存在問題吉不可怕，可債怕的是意識愉不到企業(yè)存穿在問題；發(fā)些現(xiàn)企業(yè)存在修問題不可怕勁，可怕的是申不能用創(chuàng)新習(xí)的方法進(jìn)行抱解決。因?yàn)閯潉?chuàng)新是企業(yè)就發(fā)展的動(dòng)力憶和源泉，失勻去了創(chuàng)新的牙精神和能力英才是企業(yè)真樓正的危險(xiǎn)所吳在。慚2.發(fā)現(xiàn)不磨了問題的原德因弓發(fā)現(xiàn)不了問按題，要么是吼標(biāo)準(zhǔn)低，要缺么是責(zé)任心器差。?標(biāo)準(zhǔn)低慕標(biāo)準(zhǔn)低，自擦然導(dǎo)致對問陜題視而不見較。有些員工徐在自己的工俯作和流程中弱看不到問題寇，但是上級際領(lǐng)導(dǎo)來檢查傭工作時(shí)一眼濾就能看出很武多問題，原穴因就在于標(biāo)播準(zhǔn)不一樣。欣領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)雷要高于普通蒜員工。捉?玻詳責(zé)任心差法有些員工和動(dòng)管理人員能垮夠看到存在把的問題，但下是卻不敢暴蛾露出來，表微面上是面子搶問題，害怕叮損害自己的際利益，其實(shí)方是責(zé)任心問乖題。尤其對安于管理人員摟來說，責(zé)任塵心是第一位猛的，一定要墳敢于暴露問營題。差3.問題管毒理三種境界柳問題管理有蒙以下三種境袋界：刮?勿緣只會(huì)提出問挨題，不會(huì)解拒決問題跨能提出問題箏但解決不了宇，反映出能辦力有限，尤堪其是創(chuàng)新能院力不足。各?束成能夠了解問座題，能夠解擁決問題坑?鎮(zhèn)粥能夠主動(dòng)發(fā)撐現(xiàn)問題和主榴動(dòng)解決問題渴三種問題管搖理的境界也聚代表了三類戴員工的做法脈。其中企業(yè)酬最需要的是蹈第三類員工和，即能夠主俯動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題淹并主動(dòng)解決棉問題的員工活。蜘第四講班OEC管理跡概念闡述（綿下）露OEC管理此的思想基礎(chǔ)婦OEC建管理的思想奔基礎(chǔ)是海爾播領(lǐng)導(dǎo)人張瑞斯敏提出的吧“懇斜坡球體論倍”暗。拜“鄉(xiāng)斜坡球體論粱”馳形容中國企孩業(yè)如同一個(gè)滾斜坡上的小頑球，要制止蠢小球下滑，參必須有一個(gè)讓止動(dòng)力；而晴要使小球往理斜坡上走，醫(yī)必須有一個(gè)濱拉動(dòng)力。止愚動(dòng)力是企業(yè)恥的基礎(chǔ)管理施，即杜OEC籌管理模式；張而拉動(dòng)力是配企業(yè)的創(chuàng)新捷能力。因此工，企業(yè)要想石良性的發(fā)展友，既要抓好井基礎(chǔ)管理，恢同時(shí)一定要泉進(jìn)行創(chuàng)新。斷圖2-2嶄斜坡球很體論狀OEC管理糕內(nèi)涵掏——“棋1339慢”柜1.一個(gè)核歪心怠根據(jù)永遠(yuǎn)在牛變的市場，頑不斷提高我混們的工作目島標(biāo)。嗽O(shè)EC鍵管理的核心搶就是提高工怎作目標(biāo)從而制不斷提升、由發(fā)展和壯大多。在午“罵日事日畢，煉日清日高逢”滲中，燃“址日清日高捷”笨是論OEC壁管理的核心朵，魯“豎日事日畢癥”精以及于“銅日清傅”裁的目的都是割“送日高遮”繳。諸市場的變化卸無處不在：茶從原來的賣南方市場到現(xiàn)睜在的買方市犁場；從原來訴的供不應(yīng)求塔到今天的消才化庫存；從正原來的國內(nèi)梁市場到今天婚的國際市場惱；從原來的域客戶自己找餡產(chǎn)品到今天棍的為產(chǎn)品找瀉客戶，甚至撐到為客戶找幻產(chǎn)品。面對春變化如此迅源捷的市場，植企業(yè)應(yīng)該如軟何應(yīng)對呢？六?椅坑對策薦1勒：舍得掠有所失，才祖能有所得。表對于沒有生溪命力的，即釣不適合市場衰競爭的理念撒、經(jīng)驗(yàn)、方賊法甚至人，目企業(yè)都要毫導(dǎo)不留情地放第棄。復(fù)?忍票對策式2控：變易磨變易指以變遷應(yīng)變，根據(jù)罪外部市場環(huán)則境的變化，漸不斷調(diào)整企鉛業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)語略戰(zhàn)術(shù)。【案例】下雨打傘森曾經(jīng)有人問劍日本松下公炸司的創(chuàng)始人岸松下幸之助淋是如何把一勿家小作坊發(fā)扮展成一家跨給國公司的。名松下幸之助貍說，很簡單虹，四個(gè)字遍——嚇下雨打傘。企這句話很有妄哲理性，充謊分反映了松析下幸之助既女是一位了不尤起的企業(yè)家寇、企業(yè)文化巷大師，也是汁一位了不起輛的哲學(xué)大師奶。企業(yè)管理答達(dá)到一定的竭層次和境界晌，就是一種染哲學(xué)。松下扒幸之助的意暢思很簡單，伙就是企業(yè)管裕理要善于進(jìn)蹈行違“幼變易獻(xiàn)”——它下雨我就打桐傘，不下雨榆我就把傘收車起來。許《孫子兵法孩》中主張抹“食夫兵行象水問，水之行必測高而趨下；敗兵之行，避吐實(shí)而擊虛；末水因地而滯蕉留，兵因敵捧而制勝；故虜兵如常勢，郵水如常形粥”虧。海爾領(lǐng)導(dǎo)芽人張瑞敏也啦認(rèn)為，能因聯(lián)敵變化而取繭勝者，為之逢神。即能夠最根據(jù)外部市乘場因素，譬韻如客戶需求擱、競爭對手膠等不斷調(diào)整綿戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)閥的企業(yè)經(jīng)營謙者才是今天繞的經(jīng)營之神寫。碼?者盡對策株3茫：學(xué)習(xí)陪美國著名的肝管理學(xué)大師蒼、被稱為現(xiàn)陪代管理學(xué)之叔父的德魯克牌說過，今天日企業(yè)真正持羅久的優(yōu)勢是胡知道怎樣學(xué)秀習(xí)，而企業(yè)月的領(lǐng)導(dǎo)力就雨是具有比對詢手學(xué)得更快礦的學(xué)習(xí)能力標(biāo)。海爾公司擴(kuò)是中國第一荷家進(jìn)行學(xué)習(xí)翼型組織建設(shè)螞的企業(yè)，海學(xué)爾公司領(lǐng)導(dǎo)幣人張瑞敏明渴確提出，學(xué)就習(xí)的實(shí)質(zhì)是冰不斷發(fā)現(xiàn)問邊題并解決問滿題。早在公1997覆年，海爾公搞司就提出了放學(xué)習(xí)型組織次建設(shè)的主題疏，目標(biāo)是建乏設(shè)一支互動(dòng)染的學(xué)習(xí)型團(tuán)飯隊(duì)。而現(xiàn)在瀉越來越多的擴(kuò)企業(yè)也開始都重視學(xué)習(xí)能竿力的建設(shè)，州建設(shè)學(xué)習(xí)型農(nóng)組織。犯2.三個(gè)基剃本原則待三個(gè)基本原攔則包括閉環(huán)酒原則、比較棍分析原則和賢不斷優(yōu)化原瘡則。沾?杰證閉環(huán)原則香閉環(huán)原則指撒一切工作都鍬要形成一個(gè)踐閉環(huán)，其中野有計(jì)劃、實(shí)圣施、檢查和腐總結(jié)；并且暴這個(gè)閉環(huán)不露是水平的，攀而是具有傾須斜度的，從啄而在閉環(huán)的董過程中不斷局螺旋式上升鉤，不斷提高刮和發(fā)展。政?說材比較分析原蝴則現(xiàn)在進(jìn)行比較芳時(shí)，既要和堵自身歷史最粥高水平比，永又要跟同行私最高水平比雙。通過比較毅找出問題和像差距，然后競進(jìn)行創(chuàng)新和大發(fā)展。沒有場比較就沒有富發(fā)展，比較過的目的是為哄了發(fā)現(xiàn)問題喊、找出差距癥。要想有更稼大的發(fā)展，攏一定要跟同怨行的高水平延比，把最高勇水平作為參蔬照的母本。得?飾學(xué)不斷優(yōu)化原獸則殖在管理的過擇程中，不斷等去糾偏和整柏改，目的是煤為了優(yōu)化和婆提升，實(shí)現(xiàn)免“乖日事日畢，伏日清日高割”艱。淡3.三個(gè)體咸系哈三個(gè)體系是雕指目標(biāo)體系敗、日清體系喊和激勵(lì)體系卵。目標(biāo)體系疾相當(dāng)于傳統(tǒng)東企業(yè)管理中米的目標(biāo)管理禮，日清體系爬相當(dāng)于傳統(tǒng)栽企業(yè)管理中維的過程管理武，激勵(lì)考核囑體系相當(dāng)于形傳統(tǒng)企業(yè)管來理中的績效穩(wěn)管理。目標(biāo)外體系是企業(yè)話的提升力，盯日清體系是假企業(yè)的止動(dòng)維力，而激勵(lì)堂體系是企業(yè)托的向心力。輛OEC組管理把這三辨種管理的體內(nèi)系融合在一遷起，企業(yè)導(dǎo)虛入臂OEC斥管理模式后猾就能夠?qū)崿F(xiàn)首簡單而有效收的系統(tǒng)管理雷。孟圖2-3燒OEC選管理的三個(gè)虛體系蠶4.九個(gè)要萄素洲OEC蘿管理有撇9捎個(gè)控制要素族，被簡稱為夸“反5W3H1帆S調(diào)”夠（如表蒸2-1變）。找表2-1連OEC管宵理控制9要食素喂5W零why燭目的駝what診標(biāo)準(zhǔn)休where咱地點(diǎn)恰who垃責(zé)任人色when詢進(jìn)度碌3H破how汽方法糕Howm所uch箏數(shù)量渡Howm及uchc業(yè)ost麻成本盆1S帽safet這y追安全顧第五講敵OEC管理叛推行的原則幻及流程稿OEC管理薄推行原則乒1.小步快事跑原則犯OEC答管理模式是圾一個(gè)系統(tǒng)工駕程，既簡單鉤又復(fù)雜。如助果企業(yè)的技拔術(shù)管理還不藍(lán)是很到位、伯很規(guī)范，那橋么在導(dǎo)入猜OEC敘管理模式的挪過程中就切醒忌急于求成林，要堅(jiān)持循話序漸進(jìn)、小叢步快跑的原根則。譬如企犯業(yè)可以先用答一個(gè)月的時(shí)陪間建設(shè)目標(biāo)李體系，然后陪逐漸建設(shè)日揪清體系、激惕勵(lì)體系和企馬業(yè)文化支撐療體系，以最悉終形成隱OEC福管理模式。駝2.繼承加斃創(chuàng)新原則差每個(gè)企業(yè)的臭管理中都有凍精華。在導(dǎo)討入一種新的額管理思想和爹管理模式時(shí)師，切忌全盤隔否定原有的溫管理模式，際要繼承原有衛(wèi)的管理精髓邁并把它融入番新的管理模做式。因此，攤在導(dǎo)入拖OEC狗管理模式時(shí)斑，企業(yè)要堅(jiān)捎持繼承加創(chuàng)疤新的原則。淚3.溪“閱從簡到繁再損到簡積”標(biāo)原則乓OEC秋管理模式是信一個(gè)龐大的燈管理工程，循包括諸多流慕程、工具和選框架。在導(dǎo)扛入嚷OEC縫管理模式的凝時(shí)候，不可左能讓員工在趴短時(shí)間內(nèi)全津盤接受。因女此，企業(yè)有咸必要遵循楚“主從簡到繁再盼到簡扎”墨的原則，從盞一個(gè)簡單的配切入點(diǎn)進(jìn)入教，然后根據(jù)館企業(yè)的需對義要把不OEC茂管理模式的己體系框架陸耽續(xù)建立起來舍，形成系統(tǒng)帥的奪OEC蒙管理工程，益從而達(dá)到簡拍化工作流程濁、提升績效水的目的。謎OEC管理舟推行流程艷1.機(jī)構(gòu)設(shè)牽立甩先設(shè)立一個(gè)并OEC祝管理推行的社組織機(jī)構(gòu)，饑譬如可以命洋名為壇“飛管理創(chuàng)新小劇組炒”小或宵“擁OEC胸管理推行小獻(xiàn)組展”歉。該機(jī)構(gòu)的精領(lǐng)導(dǎo)必須是跪企業(yè)的最高接領(lǐng)導(dǎo)人，因小為任何一項(xiàng)專管理的創(chuàng)新援或者企業(yè)文賞化的建設(shè)，逃都需要企業(yè)位最高領(lǐng)導(dǎo)人旦親自領(lǐng)導(dǎo)、疼指揮和參與敵。輝2.文化先泳行感任何一項(xiàng)企唐業(yè)的變革，餅都需要文化簽先行、理念辨先行，債OEC貫管理的推行鞭過程同樣如稠此。弄“應(yīng)觀念不變原燕地轉(zhuǎn)，觀念迎一轉(zhuǎn)天地寬演”禽，企業(yè)文化嗚有利于員工津認(rèn)同并接受小新的管理模肝式。盆3.程序制渡定韻根據(jù)企業(yè)的桌現(xiàn)狀和需要膊，制定出逗OEC足管理推行的扶各個(gè)體系、華框架和流程冠。需要注意姐的是，在制烈定程序時(shí)尤痰其要針對企幻業(yè)存在的問慚題。膊4.確定試賄點(diǎn)單位潑程序制定以考后，不要急需于在全公司惹進(jìn)行推廣，不而是先要進(jìn)確行試點(diǎn)。在異試點(diǎn)的過程脫中不斷地糾蘿偏、整改、公創(chuàng)新、提升菌，最后形成毛一套非常成詳熟的管理模盲式。語5.目視系屯統(tǒng)導(dǎo)入風(fēng)目視管理系久統(tǒng)能夠起到宣非常好的輔享助作用，有踢助于形成好倡的瓦OEC緒管理模式推奶行氛圍。因店此，在進(jìn)行店試點(diǎn)的過程悄中，需要利羞用目視管理慧系統(tǒng)，譬如帝企業(yè)文化的弟看板、標(biāo)語換、漫畫等等桿。令6.模式推鈔廣穴試點(diǎn)結(jié)束后碌，把比較成開熟的管理模集式進(jìn)一步推硬廣到整個(gè)企各業(yè)管理系統(tǒng)蚊。艦OEC推行酒中的企業(yè)文素化蛙1.什么是片企業(yè)文化心企業(yè)文化有凳眾多的定義漫，但是從執(zhí)算行力的角度丙應(yīng)該把企業(yè)墻文化理解為兩“餓企業(yè)之道濕”恐，即企業(yè)的夢思想和行為饅。海爾公司歉的領(lǐng)導(dǎo)人張識瑞敏認(rèn)為，閱企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人綢既是設(shè)計(jì)者謊也是霜“央布道者氧”井，設(shè)計(jì)企業(yè)戚流程的同時(shí)爪傳播企業(yè)文抄化。俘2.企業(yè)文戰(zhàn)化的三個(gè)層雁次換企業(yè)文化可奧以分為三個(gè)箱層次：表層丙的物質(zhì)文化搜、中間層的漸制度行為文仔化和核心層恨的價(jià)值觀文北化。僚圖3-1豪企業(yè)文侄化的三個(gè)層兵次【圖解】囑?英麻制定制度需擊要理念歇?劈籠制度不可能寶完美，只能瘦靠角“宋案例提煉、撥問題發(fā)生和催解決摸”嗓不斷完善至?極涼沒有制度時(shí)立按照基本理畝念來處理賴?送溪在文化的三懇個(gè)層次中，走起決定作用碧的是核心文桃化附?作換物質(zhì)文化與虧核心文化的跳價(jià)值觀理念劈要統(tǒng)一諷3.企業(yè)文小化建設(shè)的目戴標(biāo)診簡而言之，磚企業(yè)文化建矛設(shè)的目標(biāo)是弱“捷同心同德僻”毫和司“陷言行一致票”懷。前者指企蕩業(yè)全體員工酷要達(dá)到思想贏統(tǒng)一，后者腎指企業(yè)全體尺員工要思想窄與行動(dòng)一致跡，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)乒行動(dòng)統(tǒng)一。雨對于擁有大輩量員工的企邁業(yè)來說，實(shí)值現(xiàn)思想和行冒動(dòng)的統(tǒng)一非宮常困難，需生要借助大量蘭企業(yè)文化建訂設(shè)的工具進(jìn)抬行大量的工伐作。但是一余旦達(dá)到企業(yè)逼文化建設(shè)的雜目標(biāo)，就能框夠在企業(yè)內(nèi)漆部形成很好齊的氛圍，給霜企業(yè)創(chuàng)造無賄窮的價(jià)值。鞋創(chuàng)新執(zhí)——怖企業(yè)文化的結(jié)核心（上）貸企業(yè)學(xué)習(xí)了您一種模式或扇者方法，只鞋能在一定時(shí)就期內(nèi)取得比魄較明顯的效撕果。但是企通業(yè)一旦具有緣了創(chuàng)新精神剖，就會(huì)不斷餃生成創(chuàng)新的扛人才、創(chuàng)新靠的技術(shù)和創(chuàng)總新的管理模林式，從而使鍵企業(yè)不斷發(fā)繩展壯大。因省此，企業(yè)文埋化的核心是獄創(chuàng)新精神。骨（一）什么載是創(chuàng)新杜既然創(chuàng)新如謝此重要，那竹么什么是創(chuàng)明新呢？要完輸整并且準(zhǔn)確河地理解創(chuàng)新劃的含義，需勢要把握以下?lián)屓c(diǎn)：少1.創(chuàng)新要鮮自以為非軟自以為非的席反面是自以宅為是。阻礙夠企業(yè)創(chuàng)新發(fā)小展壯大的最召大障礙就是們自以為是。桌一旦一個(gè)企娃業(yè)從上到下蓋彌漫著自以繩為是的思想絲，那么這個(gè)貝企業(yè)就要面芹臨衰落，因矮此企業(yè)要自骨以為非、超回越自我、戰(zhàn)趕勝自我。尚?藝彼實(shí)現(xiàn)自以為拿非，企業(yè)需營要把握的三意點(diǎn)：創(chuàng)第一，不用牽老辦法解決畏新問題，不臭用老眼光看團(tuán)待新問題最第二，善于穴放棄過去那傅些沒有生命鏟力的東西，閑在觀念轉(zhuǎn)變畝之前，先把鋪舊觀念拋棄蚊第三，作為胳領(lǐng)導(dǎo)，不僅得要領(lǐng)導(dǎo)具體撕的工作，還政要領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變支?極射做到自以為辣非，需要回道答的三個(gè)問盜題麗對于今天的槍中國企業(yè)來重說，要做到疫自以為非，會(huì)首先需要回貞答三個(gè)問題閘：頌第一，企業(yè)菜經(jīng)營的目標(biāo)慚是什么。中竭國企業(yè)必須滾深化認(rèn)識企譯業(yè)經(jīng)營的目往標(biāo)。企業(yè)經(jīng)玩營的目標(biāo)是飲為了盈利，旗但是要做到礎(chǔ)持久盈利，涂企業(yè)必須滿驕足用戶的個(gè)賊性化需求。竟即從本質(zhì)上在講，企業(yè)經(jīng)揚(yáng)營的目標(biāo)是講為了滿足用泊戶需求。畏第二，企業(yè)趟最大的競爭棍對手是誰。燦從表面上看寸，企業(yè)最大勢的競爭對手東是同行；而致從本質(zhì)上看聚是企業(yè)本身減。只有企業(yè)仔本身的問題既才能夠真正騰形成阻礙，仔才是企業(yè)真徹正的敵人。吐第三，企業(yè)丙的經(jīng)營對象碗是誰。表面善上看，企業(yè)誕的經(jīng)營對象形是產(chǎn)品、服儉務(wù)、客戶；猜實(shí)質(zhì)上，企搬業(yè)經(jīng)營的對純象是每一位悄員工。只要煎把每一位員吐工都經(jīng)營好鞋了，企業(yè)的世產(chǎn)品、服務(wù)臺以及客戶就進(jìn)都有了保障純。因此，經(jīng)諒營企業(yè)毋庸模說是在經(jīng)營泊人。瓦第六講競OEC管理度的創(chuàng)新峽創(chuàng)新勺——腔企業(yè)文化的券核心（下）哥2.創(chuàng)新要取突破常規(guī)刷創(chuàng)新還要突貫破常規(guī)，即涂不要按部就淡班，不要按光常理出牌；孫要大膽地創(chuàng)獄新，大膽地咳假設(shè)，大膽城地思索。發(fā)徹?fù)P蹈“腹不怕做不到塞，就怕想不乖到秒”濤的精神?？謭D3-2碌創(chuàng)新要丑突破常規(guī)桃3.創(chuàng)新要臺善于借力倡借力即整合校力、整合資寫源。企業(yè)領(lǐng)膚導(dǎo)的重要工縫作之一就是準(zhǔn)整合企業(yè)發(fā)刪展所需要的騰各種資源，蘋為企業(yè)所用歇。借力本身遭就是一種創(chuàng)棟新。似圖3-3呀創(chuàng)新要善壘于借力慨（二）海爾醋公司的三大察創(chuàng)新凳1.觀念創(chuàng)急新纏觀念創(chuàng)新是尖先導(dǎo)。海爾堪的創(chuàng)新，首磨先是觀念的眠創(chuàng)新。在對糟資源、人才援、生存等等干問題的認(rèn)識跪上，海爾公昆司都有自己態(tài)獨(dú)特的觀念辯。?資源觀駱有人認(rèn)為，出企業(yè)最大的賊資源是人才各；有人認(rèn)為刊，企業(yè)最大尤的資源是資讓金。而海爾咳公司認(rèn)為，鄰企業(yè)最大的油資源是客戶興的心。從這姜個(gè)資源觀出敵發(fā)，海爾公淺司認(rèn)為，企外業(yè)強(qiáng)弱大小測的判斷不在胳于規(guī)模，而甜在于客戶。霸擁有客戶資捉源多的企業(yè)復(fù)才是大企業(yè)撿，客戶忠誠訪度高的企業(yè)才才是強(qiáng)企業(yè)找。?人才觀郵海爾的人才拼觀認(rèn)為，人奉人都是人才蜓，都能夠?qū)嵑F(xiàn)自己的價(jià)徑值。如果在掙企業(yè)中沒有夏實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，勾只能說明努怒力程度還不河夠，潛力還繡沒有充分地艘發(fā)揮出來。俯海爾的人才鮮觀還認(rèn)為，見員工的技能燦素質(zhì)低，其動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)有不若可推卸的責(zé)魔任。復(fù)?若惡問題觀桐——胃發(fā)現(xiàn)不了問佛題就是最大櫻的問題亡?號廢生存觀氣——屢永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢召兢，永遠(yuǎn)如悔履薄冰政?蟻唉品牌觀烈——始對于企業(yè)來錫說，品牌不時(shí)僅是形象，倆也是生命牛?球昆服務(wù)觀戀——式用戶永遠(yuǎn)是竭對的廊?秤酬?duì)I銷觀優(yōu)——禁先賣信譽(yù)，身再賣產(chǎn)品，安營銷是買不象是賣?質(zhì)量觀揭有缺陷的產(chǎn)謝品就是廢品停。在今天看供來，這句話稻毫不稀奇，死甚至老套落蔬伍。但是這挨個(gè)質(zhì)量觀是薯海爾領(lǐng)導(dǎo)人乓張瑞敏在垂20溫年前提出來魂的，聯(lián)系到僵當(dāng)時(shí)短缺經(jīng)貫濟(jì)的時(shí)代背距景，就不難睜理解海爾公濃司現(xiàn)在質(zhì)量擺觀的淵源。茂2.戰(zhàn)略創(chuàng)勉新?lián)寫?zhàn)略創(chuàng)新是還方向。海爾亦公司在晉20鍬年的發(fā)展歷敲程中，經(jīng)歷查了三次大的涉戰(zhàn)略創(chuàng)新（劫見表橫3-1昂）。碼表3-1服海爾公綢司的三大戰(zhàn)單略創(chuàng)新棒創(chuàng)新階段園戰(zhàn)略概述劃戰(zhàn)略理念礙名牌戰(zhàn)略階朝段逢（1984釋～1991蘇）遍先把一個(gè)產(chǎn)豐品在國內(nèi)做趕成名牌初檢驗(yàn)合格的訂產(chǎn)品不等于拼顧客滿意的蛛產(chǎn)品工高質(zhì)量的產(chǎn)幕品是高質(zhì)量神的人干出來錦的茫多元化發(fā)展辭戰(zhàn)略階段度（1991橋～1998怎）飛把名牌擴(kuò)展唱到國內(nèi)的相煙關(guān)產(chǎn)品領(lǐng)域傳（白電、黑熟電等等）啟東方亮了再耐亮西方隙先有市場，逗后建工廠敲吃休克魚聚國際化發(fā)展哀戰(zhàn)略階段頸（1998賣～）趟把名牌擴(kuò)展欄到國際市場束出口創(chuàng)牌而緊不是創(chuàng)匯開先難后易惱3個(gè)三分之返一開國內(nèi)市場國乖際化，國際產(chǎn)市場本土化第三融一創(chuàng)瞞三步曲礎(chǔ)圖3-4亭海爾公企司的三大戰(zhàn)舅略創(chuàng)新示意彩圖寇3.營銷創(chuàng)主新禾營銷創(chuàng)新是市動(dòng)力。海爾肺公司有以下胃營銷理念：規(guī)?至醬沒有市場的杠淡季，只有唇思想的淡季哥?倆炕沒有疲軟的閃市場，只有甩疲軟的思想牙?雕憶創(chuàng)造市場，虹創(chuàng)造需求寄?磁宅用戶的難題帳，開發(fā)的課鼻題兼?債悼寧爭第一活江一天，不做爭第二活千年克?酸帳不給自己留陪后路，才能渡想出新思路菠?事刮不換腦子就陡換人，不賺窗錢就交錢，啞不拼命就要鉗命執(zhí)?蠟牛成不了戰(zhàn)士基就成烈士男?彈醬要么放棄，咐要么一鼓作尿氣窗此外，海爾粱公司的營銷管創(chuàng)新，具體戀體現(xiàn)在柔“絞四個(gè)一緞”讀營銷模式上賤（見表論3-2焰）。并表3-2謝旅“努四個(gè)一呀”筍營銷模式池模式名稱燒角度況角色愿內(nèi)容說明完1-5-2風(fēng)5宴網(wǎng)絡(luò)射建設(shè)惡“累海綿田筋”秘1-1個(gè)專奴賣店臉5-5個(gè)分寧店舉25-5獎(jiǎng)×瞞5=25個(gè)針傘下店爸1-3-5恨賣點(diǎn)廈提煉汪“認(rèn)種子刻”臨1-1句話折賣點(diǎn)凝3-3句話揀用戶實(shí)惠殖5-5句話棚技術(shù)支撐頌1-3-9鷹促銷未活動(dòng)貌“駁水、肥、陽粉光況”卻1-1個(gè)促錘銷活動(dòng)樣板撒3-帶動(dòng)3停個(gè)周邊網(wǎng)點(diǎn)崗活動(dòng)歌9-3健×罰3=9輻射敗9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)活慘動(dòng)弟1-2-3恨-4芬售后塌服務(wù)怪“茅殺蟲鋤草哈”坊1-1個(gè)結(jié)聽果：顧客滿閘意裳2-2個(gè)原車則：帶走用畜戶的煩惱，礦煩惱到零；釋留下海爾的溫真誠，真誠槳到永遠(yuǎn)。慧3-3個(gè)控申制：遺漏率童、投訴率、屋不滿意率小扛于10PP題M；過4-4個(gè)不環(huán)漏：記錄、衰處理、復(fù)審木、反饋?zhàn)肪垦咀詸z3-旨1】求中國企業(yè)如蘿何把握氧“須自以為非癥”皮？刻_____蓄_____勤_____童_____跳_____胳_____嚼_____則_____泰____艙_____形_____榜_____反_____爸_____告_____提_____響_____寸____江_____對_____冷_____療_____減_____挺_____占_____信_____鴉____旁見參考答案土3-1噴第七講檔OEC管理招推行的十大乘指導(dǎo)思想沸OEC管理悶推行的指導(dǎo)艱思想大1.抓反復(fù)給、反復(fù)抓乓“安抓反復(fù)、反塵復(fù)抓錫”參的思想是指階在推行粥OEC紫管理時(shí)，管疑理者必須要軋求員工把最價(jià)簡單的流程際不斷地重復(fù)隙，直至高標(biāo)屠準(zhǔn)地掌握，鞠并且能夠持平之以恒地堅(jiān)勻持下去。謝OEC翼管理最忌諱份的是運(yùn)動(dòng)式猶管理。著名峰的管理學(xué)大撓師德魯克認(rèn)挖為，一個(gè)管充理好的企業(yè)墊內(nèi)部，應(yīng)該休沒有太多激夜動(dòng)人心的事江情發(fā)生；它約的管理應(yīng)該幼非常平穩(wěn)，駕發(fā)展應(yīng)該非柴常穩(wěn)??；它者不會(huì)大起大亭落，也不會(huì)飾大喜大悲。都縱觀海爾公紅司昆20槳年的發(fā)展歷處程，盡管外然部風(fēng)云變幻餐，但是海爾濫公司的運(yùn)行繡非常穩(wěn)健。裂之所以能夠赤體現(xiàn)上述特?cái)y色，原因就站是海爾公司頸堅(jiān)持推行到OEC悠管理而不搞詳運(yùn)動(dòng)式管理托。紹2.干部承牢擔(dān)80%的潤責(zé)任庸這一指導(dǎo)思黑想又被稱為店“巷80/20提原則駝”忙或者偶“狡抓重點(diǎn)助”蠢思想。在管座理學(xué)中有一珍個(gè)敲“菌80/20畢原則踢”喚，指關(guān)鍵的播20%常制約著次要電的蘭80%塘。譬如在一黑個(gè)企業(yè)中，惱起決定作用森的是占全體脹員工總數(shù)鎮(zhèn)20%忘的中層干部退；企業(yè)怨80%閱的訂單來源漆于院20%乖的客戶；企柿業(yè)桿80%鈴的利潤是由裁20%救的產(chǎn)品型號呀創(chuàng)造的。因捐此，在推行早OEC晃管理的過程覆中，要把握類“憤80/20娛原則惕”努，即要抓重劫點(diǎn)裙——技在人員上要營抓漢20%蘭的中層干部你，在客戶上航抓尺20%恨的關(guān)鍵客戶過。瓶在遲“矛80/20型原則堤”們的指導(dǎo)下，海海爾公司提企出了一個(gè)慘“冠三大牲”仇發(fā)展戰(zhàn)略，混即重點(diǎn)抓大忙客戶、大訂繁單、大資源斗。在這種戰(zhàn)泛略思想指導(dǎo)輝下，海爾公云司的產(chǎn)品已驗(yàn)經(jīng)順利進(jìn)入苦了美國、歐撈洲和日本的彈前十大連鎖險(xiǎn)超市。煮3.做正確耗的事比正確牛地做事更重肝要蒼企業(yè)中的員臨工可以分為侮三類：基層稅員工、中層燭員工和高層命員工。如何畜正確地做事濫呢？企業(yè)的臺基層員工應(yīng)畝該做例行工刪作；中層員往工應(yīng)該做問撐題工作，即剃圍繞問題展乖開工作，發(fā)文現(xiàn)問題并解注決問題；而丘企業(yè)的高層義員工應(yīng)該做題創(chuàng)新工作。眠表4-1推創(chuàng)新工羞作的比例表懲職別裙基層燒中層菠高層喂例行工作柴70%險(xiǎn)10%落10%械問題工作勇20%熄70%嚇20%害創(chuàng)新工作澇10%蜂20%底70%春對于企業(yè)高診層員工來說岡，創(chuàng)新工作阻主要有以下景六項(xiàng)：?定方向茅定方向即高豐層員工要制咸定企業(yè)發(fā)展唐的戰(zhàn)略，確辦定企業(yè)經(jīng)營蜘發(fā)展的方向枯。落?源片整合資源共資源整合能柜力強(qiáng)的人才振能成為優(yōu)秀援的領(lǐng)導(dǎo)者，滑才能夠成為涉真正的企業(yè)盜家。其實(shí)，暑資源僅僅依雹靠整合還不贈(zèng)夠，還必須佩有拼搶的意塑識。企業(yè)高使層員工要去緊“箱拼搶資源娛”菊。究?宗腸創(chuàng)造氛圍浸好的工作氛疾圍非常重要找，可以促使枯員工自覺工怎作。而好的令工作氛圍要可靠企業(yè)文化也建設(shè)來創(chuàng)造寧。?建平臺紛企業(yè)高層員兇工要善于搭希建招聘的平噴臺、學(xué)習(xí)的銹平臺、考核互的平臺、培慘訓(xùn)的平臺、事銷售的平臺駁以及服務(wù)的置平臺。?創(chuàng)模式付企業(yè)高層員鑄工要?jiǎng)?chuàng)造企輔業(yè)文化模式待、管理模式行、經(jīng)營各級苦市場的模式隸以及供應(yīng)鏈匙模式等等。?帶隊(duì)伍稿帶隊(duì)伍即領(lǐng)葉導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，其甘中關(guān)鍵在于斯為下屬樹立膛榜樣。作為幅領(lǐng)導(dǎo)者，如濱果不能夠給店部下樹立榜炭樣，那么任驟何先進(jìn)的管坦理模式和領(lǐng)望導(dǎo)藝術(shù)都不掀會(huì)發(fā)揮作用歌。榜樣就是禮最好的管理碗，就是企業(yè)恩文化最好的通傳播工具。娘因此，那些鉗整日忙于具航體工作、拘刊泥于業(yè)務(wù)工韻作的高層領(lǐng)地導(dǎo)反而是不術(shù)稱職的領(lǐng)導(dǎo)沉者。齡4.見數(shù)又銀見人勵(lì)OEC上管理的推行雁一定要貫徹肌“嬸先有數(shù)、再晝有事、再找肅人、再教育眨、到團(tuán)隊(duì)、中到體系猾”濫的流程。例商如某公司的聚銷售指標(biāo)下汁降了幾個(gè)百答分點(diǎn)，那么戶就要分析下診降的原因、垃主要責(zé)任人泛；找到根源譽(yù)和具體責(zé)任妖人后，要對叉具體責(zé)任人壯進(jìn)行教育以及解決問題，掏并對整個(gè)團(tuán)馬隊(duì)產(chǎn)生影響享，以至于對慢過程控制體鬧系或績效考諷核體系進(jìn)行厭修正。需要典注意的是，早“笛見數(shù)又見人足”藏的指導(dǎo)思想洪只適用于管盞理過程?？嘉韬藭r(shí)則必須知堅(jiān)持探“享就數(shù)論數(shù)、栽就事論事肆”欺。渣圖4-1拾OEC隨管理的推行捧流程營5.向素“此老大難冤”真開炮夸在眉OEC墳管理推行過恢程中，一定陶要重點(diǎn)解決肥企業(yè)的笛“秒老大難謙”團(tuán)問題。老問拿題指反復(fù)出森現(xiàn)的問題，爺大問題指對志目標(biāo)完成阻饒力最大、對伶外影響最大屢、造成損失庭最大的問題膜，而難問題休指不能很快純得到根治的柿問題。沿“賭老大難劣”創(chuàng)問題正是企星業(yè)發(fā)展的肝“鴨短板旦”棍所在，嚴(yán)重丘影響企業(yè)的退創(chuàng)新發(fā)展，通必須想方設(shè)替法進(jìn)行解決汗。病6.解決問貪題三步曲（鈔見圖4-2嶼）濱圖4-2伐解決問削題的三步曲【圖解】側(cè)解決問題時(shí)錘要遵循三個(gè)扁步驟：現(xiàn)場屑、路線和試伐點(diǎn)。三個(gè)步勢驟形成一個(gè)鵲閉環(huán)的三角桂形，海爾公圓司稱其為保“嘆小三角姻”訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)干部豆一定要親自病操作厘”趁小三角須”——室到現(xiàn)場去發(fā)陵現(xiàn)問題，在織現(xiàn)場通過互假動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新息以提出解決斷問題的方案弦，然后進(jìn)行美試點(diǎn)。在試霜點(diǎn)的過程中軟不斷糾偏和遣整改，最終用形成好的模滋式在整個(gè)企玩業(yè)推行。積7.三不放立過蓬解決一切問跌題都要遵循懼“掘三不放過枝”撇的原則：羞?較置找不到具體雁責(zé)任人不放焦過風(fēng)——烘責(zé)任人沒有牢受到教育不潮放過烏?更三找不到問題嗽的真正原因售不放過傘在找問題的貍真正原因時(shí)以，領(lǐng)導(dǎo)干部若面臨一個(gè)考轟驗(yàn)添——孫如果自己就窯是問題的一購部分，要能賓夠勇敢地面適對。如果領(lǐng)評導(dǎo)干部缺乏看足夠的責(zé)任杰心，便找不花到問題的真轟正原因。揮?垮位找不到最佳邁解決方案不迫放過竄——梨方案落實(shí)不旦到位不放過驅(qū)“茶說了不等于恨做了，做了喚不等于做到階位了，今天妨做到位了，藥不等于明天收做到位了，躁明天做到位掀不等于永遠(yuǎn)徹做到位了丹”劃。因此，管錘理要徐“醋反復(fù)抓、抓彎反復(fù)獵”辨，持之以恒最，堅(jiān)持不懈雁。柳8.五要五省不要涼?冒艘要指導(dǎo)不要奧控制負(fù)當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)聰者試圖控制噴下屬的時(shí)候冷，下屬反而形會(huì)拉大與領(lǐng)禁導(dǎo)者的距離捆。因此，領(lǐng)喘導(dǎo)者要減少瑞控制，加強(qiáng)遮引導(dǎo)，把更急多的時(shí)間用信于堂“腹管人確”央，而不是誓“藍(lán)做事件”形。交?派體要?jiǎng)?chuàng)造不要鋸布置紙領(lǐng)導(dǎo)不是單片純地布置任塔務(wù)。在布置任任務(wù)的同時(shí)板，領(lǐng)導(dǎo)還要拔引導(dǎo)下屬對劃工作方法進(jìn)辮行創(chuàng)新，實(shí)盒現(xiàn)創(chuàng)造性地津領(lǐng)導(dǎo)。決?邪棄要走動(dòng)管理偏不要坐下開定會(huì)呢管理者要到憑工作現(xiàn)場發(fā)理現(xiàn)問題，并爹在工作現(xiàn)場蔬解決問題。婚海爾公司生遲產(chǎn)系統(tǒng)的會(huì)已議室就很有元特色，設(shè)計(jì)亦者沒有在其住中安置座椅按，因此與會(huì)罪者不得不率“密站著返”晴開會(huì)，這顯瞎著提高了會(huì)段議的效率以寫及解決問題塑的效率。行?腎偽要在試點(diǎn)上念創(chuàng)造模式，慘不要聽部下蜓匯報(bào)數(shù)據(jù)此?僚至要重新開始乒，不要對原矩有流程提高鵝和優(yōu)化脹這需要領(lǐng)導(dǎo)扒者能夠分析勾判斷重新開透始的時(shí)機(jī)。霞9.消滅棚“蔽三胡剪”陳現(xiàn)象出“國三胡樂”循現(xiàn)象指堪“恩胡弄令”輕、院“斷胡干惕”死、伏“訂胡說菠”訊。菌?貨夏有標(biāo)準(zhǔn)，不塔按照標(biāo)準(zhǔn)工毀作或者不嚴(yán)拳格對照確認(rèn)使標(biāo)準(zhǔn)，想當(dāng)李然地認(rèn)為符膝合標(biāo)準(zhǔn)，甚注至以種種借午口掩飾自己析的錯(cuò)誤或問努題的真相，銜這都是吵“慧胡弄?jiǎng)?wù)”政現(xiàn)象的表現(xiàn)輩；最?依抱“今胡干菌”漫是指沒有標(biāo)甘準(zhǔn)地干或者房明知道標(biāo)準(zhǔn)抄有問題但是萬仍然按照執(zhí)其行而不提出引來；惑?猜考“您胡說脹”朋是指未經(jīng)調(diào)旋查研究，想窩當(dāng)然地認(rèn)為筒應(yīng)當(dāng)如何或尾者沒有通過蝕試點(diǎn)，想當(dāng)飯然地認(rèn)為一圈定能夠可行踩的做法。產(chǎn)10.PD膽CA循環(huán)笑PDCA賓循環(huán)是指凡丸事都要有計(jì)伯劃、實(shí)施、屯檢查和總結(jié)紙，即所有的跳工作都要事掀前計(jì)劃、事劫中控制、事惠后總結(jié)，形椒成一個(gè)閉環(huán)君。四個(gè)環(huán)節(jié)泄同樣重要，指哪一個(gè)環(huán)節(jié)多出現(xiàn)缺失都惰會(huì)導(dǎo)致管理違工作達(dá)不到番目標(biāo)。閥【自檢4-乞1】疼如何徹底消惕滅醉“核三胡壓”冊現(xiàn)象？督_____隨_____絕_____貍_____鐘_____籌_____特_____屑_____阿____龍_____猜_____香_____性_____陡_____非_____戲_____鐘_____惰____董_____召_____咸_____躍_____耳_____國_____降_____摩_____再____史見參考答案藏4-1鍋第八講孟簡OEC管艦理的目標(biāo)體黃系建立負(fù)OEC管理爹目標(biāo)體系的閃建立粘1.目標(biāo)的濱制定侄目標(biāo)是企業(yè)屈發(fā)展的動(dòng)力灘和方向，因祖此企業(yè)必須聰有明確的目擾標(biāo)。棚OEC釋管理目標(biāo)體獄系主要指短炎期目標(biāo)，目峰標(biāo)是記“柏日清徹”欄的前提。此叛外，企業(yè)的刷目標(biāo)必須專華一，不能被姻目標(biāo)之外的奉因素所誘惑勾和分心。陷挨目標(biāo)制定的鼓依據(jù)帥制定目標(biāo)時(shí)杯，不僅要對童企業(yè)現(xiàn)狀有押充分認(rèn)識，廚而且要掌握某整個(gè)行業(yè)以客及國內(nèi)外的葛相關(guān)信息。哭目標(biāo)制定的批依據(jù)主要有衣四個(gè)：問企業(yè)現(xiàn)狀分匙析以及上年尋度企業(yè)方針鄙目標(biāo)診斷中浩的問題；螞企業(yè)的各種跳中長期規(guī)劃抽以及企業(yè)領(lǐng)緞導(dǎo)的任期目虧標(biāo)；刊上級部門或奴單位的方針沙目標(biāo)；叮國內(nèi)外市場舌信息、市場轎調(diào)查和預(yù)測資。釣蝦目標(biāo)制定的免原則錦目標(biāo)制定的竟原則有以下防五點(diǎn)：達(dá)第一，目標(biāo)惱要有競爭力饑。制定目標(biāo)意時(shí)，必須堅(jiān)那持?！芭蓮氐椎牡谝凰椭髁x隸”售，即一定要裙制定取得第謊一的目標(biāo)。臥“厭取乎其上得漸乎其中，取壯乎其中得乎恐其下，取乎汪其下一無所抵得個(gè)”銜，因此，制堆定目標(biāo)時(shí)一賺定要在某個(gè)扶方面確立第壁一。芹第二，指標(biāo)否具體可以量傾化。指標(biāo)具符體可以量化摟是一個(gè)非常神重要的原則貧。指標(biāo)分為永主指標(biāo)和子失指標(biāo)；而量據(jù)化也包括絕止對量化和相襪對量化兩種窗形式。譬如計(jì)某公司顧客除服務(wù)部制定殲的一個(gè)主指鬧標(biāo)為顧客服針務(wù)滿意率胞100%拐，很明顯這漂是一個(gè)絕對患量化值；支訪撐這個(gè)主指院標(biāo)的子指標(biāo)縱包括服務(wù)及耳時(shí)率、投訴押次數(shù)、交貨但差錯(cuò)率以及種用戶問題處壞理時(shí)間等，鞭其中服務(wù)及歌時(shí)率和交貨罩差錯(cuò)率是相劈對量化值，非而投訴次數(shù)公和用戶問題野處理時(shí)間是啟絕對量化值橫。干第三，員工歲達(dá)成共識。扭員工要參與刻目標(biāo)的制定半，這樣才能威夠讓員工認(rèn)非可目標(biāo)，讓穿其產(chǎn)生努力非工作去實(shí)現(xiàn)貢目標(biāo)的動(dòng)力酬。壽辭第四，管理址不漏項(xiàng)。制機(jī)定的目標(biāo)要證覆蓋每一個(gè)便項(xiàng)目。這樣輕才能夠?qū)崿F(xiàn)新“梯事事有人管胸，人人都管均事伙”燈的目的。乳第五，目標(biāo)擴(kuò)要體現(xiàn)出市陳場效果。旺握目標(biāo)制定的照程序赴制定目標(biāo)的霉程序包括自儀下而上、自遙上而下、反墓復(fù)溝通和充福分論證。很究明顯，這些枯程序的目的餡是要企業(yè)上哈下對目標(biāo)達(dá)踏成共識，都精認(rèn)同制定的頓目標(biāo)。愁2.目標(biāo)的趙論證從目標(biāo)制定之茄后，并非必浙然按此執(zhí)行舊，還必須對辣目標(biāo)進(jìn)行論添證，要通過豈論證得出目禽標(biāo)是否合理北、有無偏差遭的結(jié)論。對后目標(biāo)的論證播往往不是一譽(yù)次就能夠通控過的。糊3.目標(biāo)的視分解恥分解目標(biāo)時(shí)岡，并不是簡敞單地把指標(biāo)松分解給下屬琴。領(lǐng)導(dǎo)者必駝須給下屬提常供完成目標(biāo)從的平臺、模抄式、體系以胸及參照對象父。分解目標(biāo)苦時(shí)，要堅(jiān)持根如下原則：掘刺自上而下，淺由大到小責(zé)任到人倒蠢分路不要分摟數(shù)累型預(yù)則立不預(yù)坑則廢畝4.目標(biāo)的蒜執(zhí)行與控制須目標(biāo)的執(zhí)行蜘和控制可以挎通過一些工墓具和表格來稻實(shí)現(xiàn)，例如鎖制定月度工海作計(jì)劃表、屋月度批OEC棉控制臺賬等摟。談第九講策OEC管理府的日清體系徒建立急O(jiān)EC管理她日清體系的涼建立晉1.日清體炊系概述棒OEC朱管理的日清渣體系主要包組括三部分內(nèi)蒜容：管理人堤員的日清、啞一線員工的嗓日清和生產(chǎn)爛現(xiàn)場的日清收。三種日清姓的方法、工林具、對象和蜂流程存在差兔異，應(yīng)根據(jù)套不同對象、槍不同崗位的損特點(diǎn)實(shí)施不硬同的日清方灶式。豐盡管雕OEC若管理的日清黎體系分為三牢個(gè)不同部分償，但是每一溜部分都圍繞浪問題而展開斃。日清體系端圍繞以下三欣個(gè)問題而展墨開：系圖5-1妨日清的舞內(nèi)容跟日清體系的壇實(shí)施，需要霞遵循三個(gè)流鷹程：般?貌住班前明確目蝴標(biāo)帶班前明確目大標(biāo)要通過日酸清會(huì)或班前冬會(huì)實(shí)現(xiàn)。即暗在上班之前毒先開一個(gè)小酸會(huì)，在小會(huì)論上明確當(dāng)天肯的目標(biāo)、當(dāng)買天要注意的指關(guān)鍵點(diǎn)等內(nèi)麻容。班前會(huì)乏不宜過長，毯要簡潔高效否?？剖易詈蜜櫹拗圃谖?5帆分鐘之內(nèi)，愛而生產(chǎn)一線飼限制在吳5線分鐘之內(nèi)。收?捉賊班中適時(shí)控冰制車在當(dāng)天工作庭的過程中適異時(shí)控制，出踏現(xiàn)問題及時(shí)墳糾偏，及時(shí)睡清理，及時(shí)聯(lián)推進(jìn)。你?賢律班后總結(jié)清窯理糖總結(jié)清理要倦通過班后會(huì)個(gè)實(shí)現(xiàn)。在班伙后會(huì)上，需由要對全天的垮內(nèi)容進(jìn)行回災(zāi)顧，總結(jié)經(jīng)暑驗(yàn)，尋找問旁題的原因和右解決辦法。禁班后會(huì)的時(shí)論間同樣不宜嘴過長，科室企最好控制在仔半個(gè)小時(shí)之寸內(nèi)，車間最諸好控制在捕20條分鐘之內(nèi)。斗2.管理人雁員日清與一巧線員工日清叼表5-1搏管理人震員日清表?xiàng)壭彰赫锎悍敛块T：伙漲寒隙年帶學(xué)走月摸塌飛日丘計(jì)劃啟工作項(xiàng)目公月度爐目標(biāo)撇當(dāng)日北計(jì)劃蔑當(dāng)日曾實(shí)際沸差異購分析左解決仗措施柳責(zé)任人棗期限觀臨時(shí)搶工作項(xiàng)目合目標(biāo)纖當(dāng)日頓計(jì)劃壘當(dāng)日暈實(shí)際炸差異溫分析辰解決岔措施耗責(zé)任人櫻期限啞呈報(bào)問題霜明日重點(diǎn)毯自評墳□撇A哥 減 搞□掠B橫 源□歪C淋復(fù)審意見悠□果A虎 拍 厚□美B幫 冶儲(chǔ)□貌C衡簽字：【表析】亭?魄管理人員舊的日清分為有兩步：日事掃日畢和日清崇日高，都可怕以通過日清紅表來實(shí)現(xiàn)。脊?影遇“息責(zé)任人挖”雕一欄必須填考寫某個(gè)人的規(guī)名字，而不龍能是部門的酸名字；如果筐某一項(xiàng)工作債由數(shù)人完成孝，那么必須冒區(qū)分出第一沃責(zé)任人并把美其名字填入?yún)捲摍冢@樣王才能夠確保果落實(shí)具體責(zé)奴任人。松?們在山“您自評善”廁和僑“槐復(fù)審爽”累兩欄中，A用表示優(yōu)秀，猜B表示合格董，C表示不系合格。槍?侵佛“珍呈報(bào)問題號”摩欄必須填寫慨。沒有問題耀就是最大的艦問題，因此萌如果該欄不撒填寫或者填問寫不正確，險(xiǎn)即填寫的不擁是自己的問擔(dān)題，那么當(dāng)變天的日清考蒙評只能是C蓋。堅(jiān)表5-2宋一線員執(zhí)工3E卡哭姓名：疏 赴 耳車間：壟 頁 稀班組：威 驕 喇崗位：拐 計(jì) 藥員工編號：貍填表人：嘗 鈔 握審核人：邁 負(fù) 謹(jǐn)復(fù)審人：何項(xiàng)目鞠日期計(jì)劃搏1膠2棵3足……廢31甜合計(jì)銹閘口確認(rèn)助型號眠點(diǎn)數(shù)式單價(jià)坐產(chǎn)品計(jì)酬湖質(zhì)量小考核謝價(jià)值券臟市場鏈腰工藝初社會(huì)反饋腸設(shè)備考核葬安全考核欺物耗考核值文明生產(chǎn)考暗核鈔其他獎(jiǎng)罰醒自計(jì)日薪描當(dāng)日考評濁個(gè)人簽字【表析】雁?跨一線員工冬的日清，通孟過3E卡實(shí)蠻現(xiàn)。該表由屈一線員工的管班組長或者爹車間主任填杯寫。癢?齡處“漢合計(jì)失”苗欄得出的數(shù)胡字就是該員炒工當(dāng)天的收冒入。3E卡阻能夠很清楚六地反映出該幼員工當(dāng)天的采總收入是多糖少，實(shí)現(xiàn)了戴透明管理、截透明激勵(lì)和仔透明薪酬?！景咐柯柟镜目涨逡咴?003樸年舉行的海零爾公司全球倍經(jīng)理人年會(huì)甲上，海爾美梁國貿(mào)易公司尸總裁邁克爾廣提出了一個(gè)捆設(shè)想：能夠污設(shè)計(jì)一種新傭式電冰柜，佳這種電冰柜飯保留上端開雕口的設(shè)計(jì)，瀉但同時(shí)在下核部加裝一個(gè)籌抽屜，為一辨些不方便彎稠腰取東西的闖老年人提供支方便。當(dāng)天患的會(huì)議還未研結(jié)束，海爾喇公司電冰柜件事業(yè)部的工羞程師們就接瓜到了這個(gè)信姥息。他們迅童速反應(yīng)，馬施上投入模具男的設(shè)計(jì)開發(fā)墻工作。第二慌天上午十點(diǎn)停鐘，當(dāng)經(jīng)理樓人年會(huì)正在收進(jìn)行的時(shí)候技，海爾電冰擔(dān)柜事業(yè)部的盛工程師推著瞧一臺樣品走搞上了展臺，叫呈現(xiàn)在經(jīng)理洞們面前的正粱是邁克爾設(shè)節(jié)想的新式電史冰柜。僅僅芝用了17個(gè)倆小時(shí)，海爾數(shù)公司的工程背師就開發(fā)出李了一個(gè)新型爐號產(chǎn)品，充句分反映了海喝爾公司員工簽日事日畢、采日清日高的幸工作理念和旦作風(fēng)。艘3.現(xiàn)場日自清銅?傳OEC池綜合管理旬OEC禽綜合管理是桶現(xiàn)場日清的均方法之一，想可以利用表字格記錄質(zhì)量莖、物耗、設(shè)貌備、工藝、覺訂單推進(jìn)以艷及明確責(zé)任壟人、復(fù)審人惱等實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場箏控制。蔬OEC予綜合管理的煩現(xiàn)場監(jiān)控細(xì)殃化到了小時(shí)掙甚至分鐘，舅已經(jīng)超越了殖“拿日清經(jīng)”假的含義，達(dá)閃到了陶“隊(duì)及時(shí)清脾”挎的地步。因島此，賺OEC咳綜合管理又炕被稱為全方棗位優(yōu)化管理資法。逝?功6S趟管理雨現(xiàn)場日清的題第二種方法懼是婆6S繁管理。揮6S輝分別是：畫整理時(shí)——江留下必要的呼，其他清除拳掉印整頓恨——保必須留下的偷要擺整齊、槳加標(biāo)識需清掃心——賠不管看見看裝不見，都要綢打掃干凈戀清潔寫——轟維持成果，乳保持亮麗低素養(yǎng)濾——泄養(yǎng)成良好習(xí)故慣，進(jìn)行自階主管理浴安全紋——假一切工作以域安全為前提憶6S占管理可以與召OEC窄現(xiàn)場管理相車結(jié)合，成為笛OEC國現(xiàn)場管理的錢一個(gè)項(xiàng)目。膛在統(tǒng)6S棋管理中，安置全是其余諸螞項(xiàng)的基礎(chǔ)，擊一切工作以拆安全為前提倡。在海爾公絕司，算6S威現(xiàn)場管理是來通過一個(gè)微6S屠大腳印來實(shí)臺現(xiàn)的。在海唐爾公司的每涼一個(gè)生產(chǎn)現(xiàn)示場、通道地鄙板上都有一跡個(gè)近6S扛大腳印。當(dāng)泥天某個(gè)班組脖或車間日清乓考評為得C尖的員工要站盈到警6S培大腳印上，尚面對纖6S虛看板諸項(xiàng)（陣整理、整頓禁、清掃、清婦潔、素養(yǎng)、武安全）進(jìn)行宴檢討和反省習(xí)。攝第十講旬OEC管理串的激勵(lì)體系麻建立最OEC管理柄激勵(lì)體系的繪建立影1.激勵(lì)的植原則渠激勵(lì)的原則磚包括三公原純則、及時(shí)性寧原則、效果史導(dǎo)向原則和通差異化原則鄉(xiāng)。側(cè)?圾始三公原則布“沈三公驟”偉指公平、公虛正、公開。升激勵(lì)體系一前定要體現(xiàn)公辯平、公正、止公開的原則乒。在市場經(jīng)份濟(jì)時(shí)代，要害堅(jiān)決拋棄平遷均思想。不嫂同的崗位、趟責(zé)任、訂單庫以及業(yè)績必時(shí)須體現(xiàn)為不舊同的收入和楊發(fā)展空間。煉?仿虧及時(shí)性原則蓄激勵(lì)要及時(shí)雖，才能夠發(fā)寫揮作用，滯幕后的激勵(lì)效美果必然大打悶折扣。哭?醒新效果導(dǎo)向原譯則般“留管事憑效果踐，管人憑考淺核下”芹，一切以效薯果為導(dǎo)向，矩不能根據(jù)領(lǐng)膨?qū)У闹饔^、謠感性來對員粗工實(shí)施正負(fù)恢激勵(lì)。吸?片嗽差異化原則妥不同員工的呢需求重點(diǎn)存識在差異，因物此與之相對割應(yīng)的激勵(lì)方詳式也必然要償存在差異。最一般來說，晚一線員工更壇需要物質(zhì)激托勵(lì)，而高層果員工除了物標(biāo)質(zhì)激勵(lì)以外是還需要精神網(wǎng)激勵(lì)，尤其爐是自我價(jià)值爪的實(shí)現(xiàn)。駛【自檢5-米1】豐為什么激勵(lì)袍時(shí)必須堅(jiān)持鴿三公原則、孫及時(shí)性原則硬和效果導(dǎo)向赴原則？鎮(zhèn)_____傍_____喚_____悅_____塑_____圖_____桌_____古_____予____列_____炸_____定_____男_____度_____居_____嚇_____枯_____春____撓_____敗_____玻_____訊_____座_____服_____費(fèi)_____擱_____羊____鴨見參考答案看5-1緞2.激勵(lì)的呢方法繭?鈔域物質(zhì)激勵(lì)紹物質(zhì)激勵(lì)是陶基礎(chǔ)。企業(yè)省的物質(zhì)激勵(lì)韻可以通過薪宣酬模式、日隊(duì)清考核、月體度考評和價(jià)五值全激勵(lì)來關(guān)實(shí)現(xiàn)。譬如誰海爾公司進(jìn)隔行月度考評貢，把考評結(jié)窗果分成示范瘦終端和問題鑼終端兩種。恩其中示范終孕端指那些表夸現(xiàn)好、業(yè)績程完成好的員粥工，而問題送終端指那些燦表現(xiàn)與之相京反的員工。澆?鮮鑰晉升激勵(lì)壟晉升激勵(lì)定悶方向。晉升貧激勵(lì)不僅指虧把普通員工遭提升為管理庫人員或者把榨底層管理人手員提升為高攝層管理人員得，還應(yīng)該包激括一些動(dòng)態(tài)烈輪換制度。邁海爾公司的裂晉升激勵(lì)措蘭施包括都“妖三工并存握”庭、競聘上崗抗、輪崗制度含、綠色工位晨認(rèn)證和班組胞升級制度。增譬如悟“公三工并存招”掀是把全部員腹工依據(jù)不同躺標(biāo)準(zhǔn)分成三鞏類：優(yōu)秀員薄工、合格員悅工和試用員欺工。三類員哥工可以動(dòng)態(tài)監(jiān)轉(zhuǎn)換，從而搶督促每一名召員工努力做搶到最好。跳?柔打精神激勵(lì)癢精神激勵(lì)創(chuàng)換文化。使用夸精神激勵(lì)時(shí)坊，可以采取語以下措施：只第一，年度蘆綜合獎(jiǎng)勵(lì)。旅許多企業(yè)到朗年終都要?dú)g“易評先進(jìn)把”統(tǒng)，其實(shí)這種浸思維是錯(cuò)誤協(xié)的。先進(jìn)員倉工不是評出超來的，而是搏通過考核體出系產(chǎn)生的。單因此，在進(jìn)翼行年度綜合巧獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，要席有效利用遺OEC復(fù)管理模式。羞最簡單的方智法就是把全墊年日清考核門的分?jǐn)?shù)相加唱，得分最多拋的就是先進(jìn)館員工，從而向?qū)崿F(xiàn)年度綜閣合獎(jiǎng)勵(lì)的相醫(yī)對公平合理香。訪第二，分類眨獎(jiǎng)勵(lì)。分類徹獎(jiǎng)勵(lì)指不同麥的系統(tǒng)需要街設(shè)立單獨(dú)的吉獎(jiǎng)勵(lì)。例如勇工會(huì)系統(tǒng)的柱勞模、婦聯(lián)昌系統(tǒng)的烤“計(jì)三八紅旗手逆”封等等。雜第三，合理摟化建議獎(jiǎng)勵(lì)稍。來自員工珍的合理化建臘議與員工的磚創(chuàng)造力、凝悅聚力和積極椒性直接掛鉤驕，因此企業(yè)止要重視員工鞭的合理化建疏議。海爾公濁司非常重視唯員工的合理糟化建議。海淋爾公司的相潛關(guān)制度規(guī)定巡，只要員工悉提出了一條攻合理化建議佳、通過了初從審并且通報(bào)子給了相應(yīng)的侄職能部門，察不管這條建稿議最終是否惡被采納，該巖員工都會(huì)得掠到獎(jiǎng)勵(lì)。海智爾公司內(nèi)部間層出不窮的司小發(fā)明、小師創(chuàng)造以及一毀線員工申請選的數(shù)量眾多線的專利，無說疑與公司的裂合理化獎(jiǎng)勵(lì)斷制度有關(guān)。弟第四，員工侍發(fā)明獎(jiǎng)勵(lì)。偷如果員工有竹了發(fā)明創(chuàng)造蹄，企業(yè)一定四要對其進(jìn)行隱獎(jiǎng)勵(lì)。借OEC管理促推行問題糾欺偏聽OEC動(dòng)管理雖然是訴一種好的管尚理模式，但森是企業(yè)在推趙行的過程中鏈仍然會(huì)遇到釋很多問題。洽在臨OEC秀管理推行過糧程中，遇到份的問題主要帽有以下三個(gè)滲：式?睜灘不能持之以吵恒炒許多企業(yè)不微能夠建立盲OEC杜管理模式，縣首要原因就蘆在于不能夠止持之以恒地旗推行。因此晨，領(lǐng)導(dǎo)者在供推行吵OEC勻管理模式時(shí)慘，必須機(jī)“秧抓反復(fù)、反暗復(fù)抓里”耕，持之以恒很，堅(jiān)持不懈死。萬?透沒日清變成日警記拐日清的目標(biāo)嫂是找出每天著的問題并且駝解決問題。損如果離開了哪問題點(diǎn)泛泛償?shù)赜涊d當(dāng)天亞的工作情況冶，那么日清溝也就變成了絨日記。因此米，在奶OEC呢管理推行的漲過程中，企框業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)覽一定要避免削日清流于形辟式。一旦出攜現(xiàn)流于形式悲的征兆，就沫必須及時(shí)進(jìn)兔行溝通和培蘋訓(xùn)。瑞?飛路孤立地推行扒OEC床OEC考管理是一個(gè)灘系統(tǒng)工程，董需要和企業(yè)蟲的人力資源煤管理、企業(yè)述文化建設(shè)、戒戰(zhàn)略發(fā)展等炭相配套。因聚此，在推行壘OEC腥管理的時(shí)候騙，也要同時(shí)場推行上述相局應(yīng)的配套管門理?？譕EC管理糾內(nèi)部體系的陵認(rèn)證尼1.認(rèn)證的陷目的狠一個(gè)體系經(jīng)洪過一段時(shí)間序的運(yùn)行后，枯不可避免地倦會(huì)出現(xiàn)一些像問題。認(rèn)證凝的目的就在盒于及時(shí)發(fā)現(xiàn)央問題并糾偏竊，保證體系逐有效運(yùn)行并捉不斷創(chuàng)新。仆因此，認(rèn)證鏈相當(dāng)于復(fù)審飯，審查體系飯中出現(xiàn)的問錢題。爹2.設(shè)立認(rèn)護(hù)證機(jī)構(gòu)油認(rèn)證的時(shí)間粘頻率根據(jù)企態(tài)業(yè)實(shí)際情況焦而定，可以槽是一年、半烘年、一個(gè)季振度或者一個(gè)倚月。在認(rèn)證澆之前要設(shè)立遇一個(gè)認(rèn)證機(jī)杰構(gòu)，專門負(fù)釋責(zé)此項(xiàng)工作雄，機(jī)構(gòu)的負(fù)布責(zé)人應(yīng)該是鑄企業(yè)的最高粉領(lǐng)導(dǎo)?；?.認(rèn)證的五標(biāo)準(zhǔn)情不同的部門窗應(yīng)該設(shè)立不挖同的認(rèn)證標(biāo)傳準(zhǔn)。以職能體部門為例，酸OEC筆管理的三大擴(kuò)體系（目標(biāo)譜體系、日清拖體系和激勵(lì)蹈體系）都有編其相應(yīng)的標(biāo)反準(zhǔn)和要求。測表5-3勁OEC太管理體系認(rèn)駐證標(biāo)準(zhǔn)（以數(shù)職能部門為任例）齒項(xiàng)目抵原則說標(biāo)準(zhǔn)要求礙分?jǐn)?shù)嘆目標(biāo)體系4愁0分紅1.不斷優(yōu)嘗化（15分償）奉1.1有市廣場發(fā)展目標(biāo)萌。擇1.2有與犯國際先進(jìn)水玉平的比較。恭1.3有與擁去年同期比逆較增長的目汁標(biāo)。茂1.4有經(jīng)煌常性的自互揪檢系統(tǒng)。獅5分籌4分許3分好3分司2.事事有哪人管（25搬分）稀2.1有年光度方針目標(biāo)兩的分解。帖2.2有對碎目標(biāo)完成的盞問題分解。廊2.3對目梳標(biāo)分解量化哪到個(gè)人。召2.4有對產(chǎn)上期完成的更分析。洋6分離6分賽6分跟7分形日清體系3壁0分仗1.日事日搜畢，日清日按高（15分捧）衰1.1有部撇門日清操作變、考核平臺偽。娛1.2部門朗主要工作均篩有支持性文鄉(xiāng)件或平臺。呢1.3部門更各項(xiàng)工作有村完整規(guī)范的掀記錄。屢1.4有當(dāng)盜日事當(dāng)日畢收的實(shí)際與計(jì)婆劃的比較分羽析，對問題祝有整改措施潮。涌1.5有當(dāng)凈日目標(biāo)與月生度目標(biāo)和年暑度目標(biāo)的分沿解關(guān)系。巖3分萄3分起3分山3分違3分水2.人人都色管事（15鷹分）糕2.1有各同部門間的平或臺關(guān)系圖。雨2.2有市杠場鏈目標(biāo)的涌咬合關(guān)系和誠閘口。置2.3有每鞋個(gè)人的兩書孩一表（崗位辦職責(zé)書、作互業(yè)指導(dǎo)書和展日清表）。多5分弱5分京5分豆激勵(lì)體系3通0分喚1.市場工慧資（30分勺）卡1.1日清社考核與分配羅掛鉤。財(cái)1.2有市壤場鏈工資。耍1.3有工浸資的測算依助據(jù)，組織和其動(dòng)態(tài)調(diào)整平刪臺。防1.4工資心必須有閘口菌確認(rèn)。頑1.5有負(fù)舒?zhèn)?jīng)營計(jì)酬井表。毅1.6有市仗場工資子、惠母卡。變5分負(fù)5分貨5分廊5分洲5分薦5分片表5-4圍OE鴉C管理體系故認(rèn)證等級及骨標(biāo)準(zhǔn)敬級別池標(biāo)準(zhǔn)叉待遇沖A級繳90～10蹄0分（含9茄0分）衡1.總結(jié)提駝煉模式推廣材。鎮(zhèn)2.本單位爐及單位負(fù)責(zé)錄人列入企業(yè)謹(jǐn)表揚(yáng)候選名肆單。亡B級斃75～90的分（含75姐分）描1.單位要觸有明確的提禁高目標(biāo)。童2.連續(xù)3肆次B級即降朱為C級。腥C級陡C級60～斤75分（含曲60分）穗1.限期整艱改。昨2.本單位祝及單位負(fù)責(zé)覺人列入企業(yè)絞批評名單另D級撲1.60分駁以下。搭2.基礎(chǔ)太饞差，無法開略展工作或?qū)嵾x際操作不到抵位。請3.批量或薯重大質(zhì)量事介故。接4.市場抽嶺查被曝光。能5.目標(biāo)體軌系、日清體霸系、激勵(lì)體淡系有一項(xiàng)得舍分＜50%千。少6.OEC外重點(diǎn)項(xiàng)沒有綁或虛假。括1.停產(chǎn)整到頓，限期整兆改。排2.單位內(nèi)慢部進(jìn)行培訓(xùn)童。嶺3.本單位沈及單位負(fù)責(zé)臂人列入企業(yè)下批評名單。贈(zèng)4.認(rèn)證的贊流程鍵OEC突管理體系的價(jià)認(rèn)證流程包揉括以下四個(gè)玻步驟：描?亂倉自查定級榆自查定級指攔先內(nèi)部自查資，然后根據(jù)偵既定標(biāo)準(zhǔn)打皆分定級。塞?多橫體系認(rèn)證鋼認(rèn)證小組到舒現(xiàn)場對自查惹定級的各個(gè)兄標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)離審，然后進(jìn)旦行打分。揀?念憶體系考評郊根據(jù)認(rèn)證小覺組的分?jǐn)?shù)，照確定相應(yīng)的終級別。態(tài)?趟唉體系升級推恥動(dòng)株各個(gè)級別依挑據(jù)目標(biāo)進(jìn)行堂動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換。賞例如本次被帝評為械B功級，那么目樣標(biāo)就是盲A飯級；如果被第評為蛋D遍級，那么就職要進(jìn)行停產(chǎn)遵整頓。股第十一講費(fèi)OEC管紙理的延伸踩延伸1：S賄BU經(jīng)營朱1.什么是奸SBU經(jīng)營棕SBU睛是戰(zhàn)略（報(bào)strat裝egic秒）、事業(yè)燃(busi老ness)率、單元筒(unit團(tuán))燥三個(gè)英文單籍詞的首字母安縮寫，指企嫂業(yè)中既