員工滿意度分析報告(新)

員工滿足度調(diào)查分析報告一、前言為進一步了解員工對公司管理現(xiàn)狀的相識和評價，了解員工隊伍的狀態(tài)和士氣，以便發(fā)覺問題，剛好改善，提升管理水平，促進公司持續(xù)快速發(fā)展，人事行政部發(fā)起各門店人事行政科共同組織了百貨各門店內(nèi)部員工的滿足度狀況調(diào)查。員工滿足度調(diào)查（EmployeeSatisfactionSurvey）是一種科學的人力資源管理工具，旨在收集員工對企業(yè)管理各個方面滿足程度的信息，然后通過科學的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，真實的反映公司經(jīng)營管理現(xiàn)狀，為企業(yè)管理者制定新的決策供應客觀、有效的參考依據(jù)。二、概述1、樣本說明本次員工滿足度調(diào)查實行問卷調(diào)查的方式。調(diào)查對象為公司現(xiàn)有的全體內(nèi)部員工，共計491人，收回問卷440份，則問卷回收率為89.61%。其中，有效問卷440份，無效問卷0份，問卷有效率為100%2、調(diào)查內(nèi)容此次《員工滿足度調(diào)查表》收集了員工對企業(yè)管理各個方面的滿足程度的信息，涵蓋面較廣。包括：員工對公司的企業(yè)文化、工作環(huán)境、工作本身、溝通協(xié)作、個人成長、領(lǐng)導方式、薪酬福利、績效管理、員工忠誠度及歸屬感、企業(yè)發(fā)展共計十個方面，75小題。3、員工滿足度統(tǒng)計規(guī)則特別同意（+3分）；同意（+2分）；部分同意（+1分）；不同意（-1分）；特別不同意（-2分）三、員工滿足度分析1、員工總體滿足度統(tǒng)計表明，對公司的企業(yè)文化、工作狀況、企業(yè)的管理方式等各方面持同意看法的（含特別同意）的員工占全體員工的85.22%，持不同看法的員工（部分同意、不同意、特別不同意）僅為14.78%。由此可見，公司員工的總體滿足度較高。2、總體維度分析滿足度較高的維度為：工作本身、溝通協(xié)調(diào)、個人成長、領(lǐng)導方式、忠誠度與歸屬感以及企業(yè)發(fā)展；滿足度較低的維度是：企業(yè)文化、工作環(huán)境、薪酬福利與績效管理。其中，滿足度最低的為薪酬福利。3、各維度分析從各維度分析表中可看出，目前企業(yè)發(fā)展的最大短板是“薪酬福利”無法滿足員工的正常需求。四、企業(yè)管理現(xiàn)狀分析依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，從員工滿足度的十個方面來分析其員工滿足度的總體水平，并針對各項指標進行深化闡述以明確問題的實質(zhì)。對公司文化的滿足度從員工對公司企業(yè)文化的評價中可以看出：440名員工中有344位員工了解且認同公司的企業(yè)文化，占參與調(diào)查人數(shù)的78.19%。大部分的員工認為企業(yè)文化充分體現(xiàn)在公司的日常管理中，是主動向上、鼓舞人心的。2、對公司的工作環(huán)境的滿足度從上圖中可以看出，77.5%的員工對公司的工作環(huán)境比較滿足。員工普遍認為公司重視職員的職業(yè)平安與職業(yè)健康；工作氛圍是開放、透亮、信任的；工作中涉及到的制度流程是合理、高效的且公司供應的資源有助于員工開展工作；但是，不認為公司的工作環(huán)境、辦公設(shè)施等與其它同行業(yè)公司相比是相對較好的。3、對工作本身進行評價在參與調(diào)查的十個方面中，員工滿足度最高的為“工作本身”，92.28%的員工認為清晰自己的崗位職責，對公司支配的工作表示符合自身實力與期望，在工作中占有較強的主動性，能夠承受目前的工作壓力且工作看法始終是主動向上的。詳細數(shù)據(jù)分析見下圖：4、對溝通協(xié)調(diào)的評價在溝通與協(xié)作方面，84.55%的員工對工作中部門內(nèi)外的溝通協(xié)作工作表示滿足。在團隊做出決策時，成員有建議和參與權(quán)，直屬領(lǐng)導與員工常常進行有效的溝通，成員相互之間會溝通想法、共享閱歷。但是，公司高層領(lǐng)導并沒有與員工保持良好的溝通與接觸，員工無法剛好了解公司的重大決策和動態(tài)，且公司沒有建議郵箱、員工座談、訪談等溝通機制。5、對個人成長的評價81.36%的員工對在公司所能獲得提升及晉升有信念，認為公司有清晰的晉升機制、升遷體系公開透亮，自己在公司工作期間進步很大，對于自己是否有機會參與有助于自身提高的學習與培訓感到不確定，并不清晰自己在公司能夠獲得的職業(yè)發(fā)展機會和方向。6、對領(lǐng)導方式進行評價員工對公司領(lǐng)導的領(lǐng)導方式還是比較贊同，83.4%的員工對自己的直屬上級的領(lǐng)導方式表示滿足。認為直屬上級能夠給自己工作中所必需的授權(quán)，能夠給員工必要的溝通與指導且工作支配支配合理。直屬上級能夠耐性傾聽員工提出的建議和看法，但是并不能剛好賜予反饋與改善，且并不擅長激勵與激勵員工。7、對薪酬福利進行評價

調(diào)查中發(fā)覺，員工滿足度最低的是“薪酬福利”方面。員工普遍認為與外單位的同行相比，自己的收入較低，自己對工作的付出遠遠高于目前的收入，并不認為公司有完善的薪酬管理及福利體系。大部分員工不清晰公司的薪酬體系及自己的工資構(gòu)成，由績效導向的付薪文化并沒有在工資或獎金中得到很好的體現(xiàn)。贊同公司領(lǐng)導關(guān)切員工的薪酬狀況。8、對績效管理進行評價79.75%的員工對目前公司的績效管理表示贊同。公司目前有考核制度，績效考核結(jié)果能夠體現(xiàn)在個人的工資、獎金及個人職業(yè)發(fā)展中。主管領(lǐng)導對員工設(shè)置的關(guān)鍵考核指標較為合理，有肯定的挑戰(zhàn)性。但是，公司的考核機制并不能真正做到賞罰分明，有些流于形式化。9、員工忠誠度與歸屬感從上圖中可以看出，員工的整體忠誠度與歸屬感較強。83.87%的員工認為自己真正關(guān)系公司的將來，自己在公司能夠獲得肯定的發(fā)展，可以正面、主動地向公司以外的摯友宣揚我們公司，且目前沒有離職的想法。10、企業(yè)發(fā)展88.87%的員工對公司的發(fā)展表示有信念，認為公司在過去一年里取得了良好的發(fā)展與進步，公司是一家有實力取得良好業(yè)績的公司。五、司齡對滿足度的影響1、整體司齡分布2、不同司齡員工的滿足度分布將員工按入司時間的差異劃分為五個階段，三個月以內(nèi)、三個月至一年、一年以上至兩年、兩年至五年、五年以上。五年以上的員工可視為企業(yè)的老員工，從數(shù)據(jù)統(tǒng)計中可發(fā)覺，90.74%的老員工對企業(yè)的整體現(xiàn)狀感到滿足。這部分人的穩(wěn)定性最強，對公司的忠誠度也比較高。滿足度最低的員工主要集中在入職一年以上至兩年的員工，這部分人已經(jīng)是部門的主力，希望能夠通過自身的努力獲得更多的酬勞及發(fā)展。入職三個月內(nèi)的員工為企業(yè)的新員工，對企業(yè)的認同感及歸屬感都不是很強，須要加強其對企業(yè)文化的宣揚及對企業(yè)的認同感；42.73%的員工為入職三個月至一年的員工，這部分員工對自己的工作流程、職責范圍都已經(jīng)比較清晰，希望能夠再公司獲得更大的發(fā)展。六、員工看法或建議分析此次調(diào)查共收集百貨各門店員工的看法和建議，現(xiàn)將對其中最主要最集中的幾條建議或看法進行分析：1、薪資太低員工看法：員工普遍認為目前公司的薪資水平較同行業(yè)其它公司的薪資低太多，建議公司能夠依據(jù)各地區(qū)的實際生活水平適當?shù)靥岣吖镜幕竟べY，保證員工最為基本的生理需求，在薪資方面也能體現(xiàn)公司的實力。解決方法：人事行政部在結(jié)合各地薪酬水平調(diào)查的基礎(chǔ)上，依據(jù)公司原有的薪酬體系進行合理的調(diào)薪，預料將在2011年3月份做出初步的薪酬調(diào)整。2、提升員工福利員工看法：作為一家上市企業(yè)，公司應當適當提升員工的福利。主要體現(xiàn)在：過年過節(jié)時發(fā)放過節(jié)費、沒有年終獎（以十三薪體現(xiàn)）而且十三薪發(fā)的是員工每月的實發(fā)工資而不是應發(fā)工資、五險參保的條件能夠放寬（部分門店須要在員工入職三年后才能參保醫(yī)保），希望公司能增設(shè)住房公積金的福利。解決方法：員工普遍希望公司能夠供應國家法定節(jié)假日的過節(jié)費，建議公司在員工福利方面須要做肯定的調(diào)整。例如可以以購物卡、現(xiàn)金券的形式發(fā)放，既滿足員工的需求同時也能促進員工在本公司內(nèi)消費，提高公司銷售額。3、考核評分標準不合理員工建議：員工認為公司施行的績效考核不是很合理，如每月漏打卡一次是公司允許的，但是到年終時卻要扣績效得分；公司有施行負激勵處理，卻很少有正激勵嘉獎，負激勵多且清晰，正激勵卻少而模糊不清，不好界定。解決方法：在2011年的績效考核方案修改中將考慮對員工的組織紀律性扣分細則進行調(diào)整。同時對各門店正激勵條款進行明確，使各門店有統(tǒng)一的運用標準。4、上班時間調(diào)整員工建議：希望公司能施行冬夏令時制；“三八婦女節(jié)”建議女職工可放假半天；部分傳統(tǒng)節(jié)假日（如元宵節(jié)、春節(jié)）可提早一兩個小時下班。解決方法：建議公司可以施行冬夏令時制。5、收銀組看法：增設(shè)驗鈔機、微波爐等員工看法：希望能每個收銀臺配備驗鈔機！以提高工作效率。個別門店依據(jù)實際狀況能為員工增設(shè)熱飯點，削減用餐時間。解決方法：建議公司領(lǐng)導予以考慮。6、加強培訓的針對性員工看法：培訓要有針對性，不要對全部人都是一摸一樣的培訓，目前大鍋飯的方式可能并不是全部門店都適合，依據(jù)每個門店實際的狀況供應不同的培訓或許更好；公司盡量不要占用員工私人時間做一些無謂的培訓。解決方法：將此看法反饋給培訓部，作為其改進的參考。7、制服供應員工看法：門店的部分制服太過陳舊，須要定期更換解決方法：公司將逐步推廣新制服。七、結(jié)論綜合此次調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析結(jié)果及員工看法反饋，可以看出員工對于薪酬福利方面的滿足度最低。公司可以依據(jù)輕重緩急，逐步對這些問題進行解決。薪資是員工激勵手段中最為干脆的激勵方式，人事行政部建議可以通過與一些國內(nèi)外較為知名的詢問公司合作，重新梳理和制定符合公司發(fā)展特色的薪酬與績效管理體系。通過和同行業(yè)薪酬水平比較，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部競爭性；出臺關(guān)于薪酬的相關(guān)制度，明確工資結(jié)構(gòu)；重新進行職位評估，建立公司職位級別矩陣，解決內(nèi)部公允性的問題；同時把員工的薪資收入與崗位責任、工作績效親密結(jié)合起來，提高員工工作愛好和熱忱，體現(xiàn)以選拔、競爭、激勵、淘汰為核心的用人機制。此次員工滿足度調(diào)查是人事行政部第一次大規(guī)模的組織各門店進行滿足度調(diào)查，