主題公園 市場(chǎng)營(yíng)銷中心職能描述和組織結(jié)構(gòu)模版

市場(chǎng)營(yíng)銷中心職能描述和組織結(jié)構(gòu)第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷中心職能描述市場(chǎng)營(yíng)銷中心包括綜合市場(chǎng)部、綜合部、營(yíng)銷策劃部三個(gè)部門，負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)和品牌戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行，制訂年度市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌推廣計(jì)劃,負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的制定和執(zhí)行，配合制定價(jià)格策略，監(jiān)督公司運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，對(duì)廣告效果和營(yíng)銷方式進(jìn)行評(píng)估與分析，科學(xué)控制營(yíng)銷和推廣成本；開拓目標(biāo)市場(chǎng)，開展市場(chǎng)調(diào)研和分析，管理旅行社，完成公司下達(dá)的年度市場(chǎng)銷售指標(biāo)；參與管理社會(huì)公共關(guān)系和媒體關(guān)系，配合市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的順利開展。第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷中心組織結(jié)構(gòu)圖第二章崗位職責(zé)第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷中心主任崗位職責(zé)1.貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)管理制度，結(jié)合本部門實(shí)際，組織編制本部門的工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部制度并監(jiān)督執(zhí)行，對(duì)公司游客量和品牌推廣成效負(fù)責(zé)；2.根據(jù)公司發(fā)展方向，制定長(zhǎng)中期市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃，編制年度市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃，以及年、季、月度營(yíng)銷計(jì)劃；依公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和長(zhǎng)期計(jì)劃研究制訂年度品牌策略計(jì)劃,全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)及營(yíng)銷開發(fā)工作。3.組織市場(chǎng)調(diào)研，分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，制定公司營(yíng)銷組合策略：組織搜集相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策信息，預(yù)測(cè)產(chǎn)業(yè)政策走向和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，研究市場(chǎng)狀況，分析潛在市場(chǎng)的分布和規(guī)模，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況；確定市場(chǎng)定位，尋找并分析潛在的客戶，確定目標(biāo)市場(chǎng)，制定公司市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略；提出市場(chǎng)開發(fā)方案，制定營(yíng)銷組合策略并組織實(shí)施；4.組織建立市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，開發(fā)營(yíng)銷渠道，并對(duì)營(yíng)銷渠道進(jìn)行有效管理；5.承擔(dān)與旅行社、游客組織等的來往函、電、資料的匯總處理、分析工作；6.負(fù)責(zé)品牌的宣傳策劃工作，選擇廣告媒體并進(jìn)行管理；7.定期召集相關(guān)部門對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)營(yíng)銷策略的有效性予以論證，為調(diào)整策略和公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；8.建立游客關(guān)系管理體系，密切游客關(guān)系，提高游客忠誠(chéng)度，提升公司信譽(yù)，塑造良好的公司形象；9.實(shí)施部門內(nèi)部管理：制定本部門市場(chǎng)管理區(qū)域劃分；明確下屬職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)下屬工作的分配、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、考核；對(duì)下屬人員的調(diào)配、任免、獎(jiǎng)懲提供主導(dǎo)建議；組織下屬員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)；改進(jìn)內(nèi)部管理流程，努力提高部門工作效率和質(zhì)量；控制本部門營(yíng)運(yùn)成本，降低部門管理費(fèi)用；組織制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施；10.完成上級(jí)交辦的其他工作。第二節(jié)市場(chǎng)部各崗位職責(zé)一、市場(chǎng)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督市場(chǎng)調(diào)研工作；收集并提供市場(chǎng)資料分析，協(xié)助中心領(lǐng)導(dǎo)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略及市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略；負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的年度銷售指標(biāo)，依公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及長(zhǎng)期計(jì)劃研究制訂年度銷售計(jì)劃,全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)部旅行社小組，企事業(yè)小組各項(xiàng)工作。2.根據(jù)市場(chǎng)情況制定銷售任務(wù)，制定銷售制度，規(guī)范銷售流程，開拓思路，開發(fā)多種銷售手段，完成銷售目標(biāo)；3.根據(jù)各片區(qū)、渠道反映情況有針對(duì)性地制訂廣告促銷計(jì)劃及預(yù)算，并跟蹤計(jì)劃實(shí)施情況，就未達(dá)到計(jì)劃或超過預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并有計(jì)劃的組織階段性廣告效果評(píng)估與分析，及時(shí)調(diào)整工作方向。4.全面負(fù)責(zé)銷售拓展，管理銷售人員，建立、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，負(fù)責(zé)本部門人員的業(yè)績(jī)考核、任免及培訓(xùn)工作，對(duì)片區(qū)、渠道銷售進(jìn)行監(jiān)督管理；5.協(xié)助制定并組織實(shí)施完整的銷售方案，參與建立銷售體系，制定并指導(dǎo)旅行社組、企事業(yè)小組業(yè)務(wù)計(jì)劃實(shí)施；6.了解行業(yè)政策動(dòng)態(tài)，與相關(guān)客戶建立并加深關(guān)系，與客戶進(jìn)行銷售政策溝通。7.完成上級(jí)交辦的其他工作。二、區(qū)域主管崗位職責(zé)1.傳達(dá)公司政策和銷售文件精神，落實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷舉措，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)；2.合理調(diào)配區(qū)域經(jīng)理工作，充分調(diào)動(dòng)其積極性和主動(dòng)性，挖掘和培養(yǎng)其能力與潛能，拓展市場(chǎng)銷售網(wǎng)絡(luò)，建立良好的商情和客情關(guān)系；3.負(fù)責(zé)展開區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷，組織好晨會(huì)與報(bào)表，做好各項(xiàng)工作的安排、指導(dǎo)、培訓(xùn)、協(xié)調(diào)、服務(wù)與管理。4.負(fù)責(zé)落實(shí)區(qū)域內(nèi)銷售計(jì)劃，定期拜訪旅行社重點(diǎn)客戶，及時(shí)了解和處理問題,并建立完整的旅行社客檔案，深入回訪和調(diào)查了解市場(chǎng)，督促銷售計(jì)劃的預(yù)測(cè)與實(shí)施，促進(jìn)銷售計(jì)劃的落實(shí)與增長(zhǎng)。5.負(fù)責(zé)旅行社重大營(yíng)銷合同的談判與簽訂，巡視檢查市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)銷售情況，深入了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)信息與操作，規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷行為；6.按照公司市場(chǎng)政策指引，協(xié)調(diào)計(jì)劃促銷方案和區(qū)域營(yíng)銷方案，督促市場(chǎng)各階段任務(wù)的落實(shí)，以加快市場(chǎng)消化速度，并加強(qiáng)市場(chǎng)管理工作的力度；7.對(duì)區(qū)域的銷量和營(yíng)銷工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，如實(shí)規(guī)范填寫各種總結(jié)評(píng)報(bào)表，呈報(bào)公司考核存檔；8.響應(yīng)代銷機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)意見、建議，協(xié)調(diào)入園方式和政策，做好售后服務(wù)工作；9.完成上級(jí)交辦的其他工作。三、辦事處主管崗位職責(zé)1.根據(jù)公司相關(guān)制度管理辦事處日常工作；2.及時(shí)向下級(jí)傳達(dá)、公告公司的各項(xiàng)制度與政策，并按照規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，保證各項(xiàng)措施的落實(shí)；3.根據(jù)工作需要，對(duì)辦事處員工的工作進(jìn)行合理安排、指導(dǎo)及培訓(xùn)，對(duì)辦事處員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考評(píng)；4.落實(shí)公司品牌和市場(chǎng)推廣政策，執(zhí)行公共關(guān)系工作，每月底總結(jié)當(dāng)月辦事處提交的工作總結(jié)、下屬員工綜合考評(píng)意見，并呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；擬定辦事處和指導(dǎo)各辦事處下月工作計(jì)劃。5.管理公司下發(fā)辦事處的固定資產(chǎn)（如辦公電腦，傳真機(jī)、辦公桌椅等），并監(jiān)督使用規(guī)定落實(shí)情況，確保專人專用和定期保養(yǎng)；6.完成上級(jí)交辦的其他工作。四、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)1.調(diào)研市場(chǎng)，通過電話拜訪、上門拜訪等方式積累客戶、接觸目標(biāo)客戶并不斷拓展自己的人脈關(guān)系，擴(kuò)大與客戶的接觸范圍，從中發(fā)展?jié)撛诳蛻簦?.詳細(xì)列出潛在客戶名單并制定拜訪計(jì)劃，管理潛在客戶訴求；3.通過拜訪活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)客戶的了解，進(jìn)行推廣介紹和異議處理，促成交易達(dá)成；4.簽訂協(xié)議后，需要提供完善的客戶服務(wù)（如接單，帶團(tuán)等工作），提高客戶滿意度，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，建立和客戶的持久關(guān)系；5.對(duì)客戶進(jìn)行管理、建檔和分析，管理大客戶，及時(shí)傳達(dá)公司政策和促銷活動(dòng)，協(xié)助銷售人員做好銷售工作，努力完成銷售任務(wù)；6.完成上級(jí)交辦的其他工作。五、外聯(lián)專員崗位職責(zé)1.了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，通過各種方式拓展與當(dāng)?shù)卣?、旅行社、企事業(yè)單位等的公共關(guān)系；2.開展市場(chǎng)營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，在當(dāng)?shù)丶訌?qiáng)對(duì)公司的介紹和宣傳，積極促成交易達(dá)成；4.與駐辦客戶簽訂協(xié)議后，負(fù)責(zé)監(jiān)督、提供完善的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，建立和客戶的良好關(guān)系，提高客戶滿意度；5.做好對(duì)客戶的管理、建檔和分析等工作，及時(shí)傳達(dá)公司政策及促活動(dòng)，定時(shí)拜訪了解客戶，努力完成辦事處的銷售任務(wù)；6.完成上級(jí)交辦的其他工作。第三節(jié)策劃部各崗位職責(zé)一、策劃部部長(zhǎng)崗位職責(zé)1.參與年度、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃審核，并提出營(yíng)銷策劃宣傳策略；協(xié)助開展市場(chǎng)調(diào)研，確定市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略；協(xié)助做好營(yíng)銷策劃、組織市場(chǎng)開發(fā)、項(xiàng)目開發(fā)、新業(yè)務(wù)開發(fā)工作，為客戶訂制服務(wù)方案；編制營(yíng)銷組合方案，確定產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、服務(wù)等方面策略；2.負(fù)責(zé)公司品牌宣傳工作，負(fù)責(zé)媒體拓展、媒體合作、廣告公司合作、廣告策劃的制定，選擇廣告媒體并進(jìn)行有效管理；制訂廣告促銷計(jì)劃及預(yù)算，管理營(yíng)銷成本及預(yù)算；負(fù)責(zé)對(duì)外廣告聯(lián)系，廣告制作及發(fā)放，對(duì)片區(qū)廣告及促銷效果進(jìn)行評(píng)估；3.跟蹤營(yíng)銷計(jì)劃實(shí)施情況，就未達(dá)到計(jì)劃或超過預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，協(xié)助召集相關(guān)部門對(duì)階段性營(yíng)銷效果進(jìn)行分析，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方案；4.配合其他職能部門，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，合理分工，完成各項(xiàng)策劃任務(wù)；與外部廣告媒介、營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)建立交流機(jī)制；負(fù)責(zé)與各市場(chǎng)、各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)作與溝通，組織開展廣告宣傳案例、素材等策劃工作交流；6.制定營(yíng)銷策劃部人員培訓(xùn)計(jì)劃，研究制訂人員晉升及考核辦法，鼓勵(lì)員工努力完成各項(xiàng)營(yíng)銷策劃工作；7.完成上級(jí)交辦的其他工作。二、營(yíng)銷主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)部門日常工作運(yùn)行、日常事務(wù)的安排；2.協(xié)調(diào)部門各小組之間的關(guān)系和工作配合，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)的完成；3.各類資料的歸類整理、立檔和歸檔，保存公司和部門重要的媒體和宣傳資料；4.嚴(yán)格按照要求把關(guān)部門對(duì)外宣傳的口徑和資料，對(duì)外新聞聯(lián)絡(luò)與宣傳；5.對(duì)下級(jí)員工的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；6.完成上級(jí)交辦的其他工作。三、設(shè)計(jì)主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)小組日常事務(wù)的安排；2.負(fù)責(zé)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)在推廣宣傳過程中的使用，做好創(chuàng)意設(shè)計(jì)，包括公司畫冊(cè)、各種廣告媒體，各類會(huì)展、路演物料、園區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、POP水牌等平面設(shè)計(jì)工作；3.配合完成公司其它設(shè)計(jì)工作；4.完成上級(jí)交辦的其他工作。四、策劃師崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司全年重大活動(dòng)、應(yīng)景活動(dòng)等的策劃和執(zhí)行工作；2.從事項(xiàng)目前期拓展和接洽工作，負(fù)責(zé)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研、定位和營(yíng)銷廣告的撰寫；3.負(fù)責(zé)跟蹤各項(xiàng)目在營(yíng)銷過程中的策劃需求；4.負(fù)責(zé)開展與媒體、代理商、廣告公司等合作單位的溝通與協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集與整理，并提供準(zhǔn)確的決策建議；5.完成上級(jí)交辦的其他工作。五、宣傳文案崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司全年整體宣傳文案以及專欄的撰寫，參與主體活動(dòng)創(chuàng)意；2.負(fù)責(zé)相關(guān)項(xiàng)目的各種文案策劃及推廣素材積累；3.負(fù)責(zé)公司的對(duì)外宣傳、綜述、專題報(bào)道等新聞稿的撰寫；4.經(jīng)常溝通各部門，及時(shí)更新公司對(duì)外宣傳的數(shù)據(jù)及文字；5.完成上級(jí)交辦的其他工作。六、調(diào)研專員崗位職責(zé)1.按照市場(chǎng)調(diào)研一般流程進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，明確調(diào)研的目的，調(diào)研的內(nèi)容和范圍，及時(shí)完成調(diào)研問卷的統(tǒng)計(jì)，如實(shí)、及時(shí)做好調(diào)研報(bào)告，并按月、季度、年撰寫調(diào)研分析報(bào)告，提供公司所需數(shù)據(jù)。；2.熟悉車輛統(tǒng)計(jì)的流程，了解各類車牌相對(duì)應(yīng)的來源地，每周按時(shí)進(jìn)行車輛數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、核算、匯總，認(rèn)真做好文字?jǐn)?shù)據(jù)圖表分析報(bào)告，按周、月、季度、年制作各省市車輛數(shù)據(jù)分布表及分析報(bào)告，了解不同時(shí)期、季節(jié)車輛數(shù)據(jù)布局結(jié)構(gòu)的變化；3.監(jiān)聽、監(jiān)測(cè)合作平面媒體、電視媒體相關(guān)欄目，詳細(xì)記錄監(jiān)聽信息并做好相關(guān)表格，獲取準(zhǔn)確信息，及時(shí)錄制有關(guān)公司的相關(guān)媒體報(bào)道；4.完成上級(jí)交辦的其他工作。七、平面設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司各類平面、媒體廣告的設(shè)計(jì)、制作；2.根據(jù)公司宣傳、策劃活動(dòng)要求，提供完整的設(shè)計(jì)方案，完成創(chuàng)意設(shè)計(jì)工作；3.產(chǎn)品包裝及平面宣傳品的設(shè)計(jì)、制作、質(zhì)量的把控；4.有關(guān)設(shè)計(jì)方面的外圍資源的收集和整理；5.完成上級(jí)交辦的其他工作。八、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)1.對(duì)公司網(wǎng)站整體風(fēng)格進(jìn)行設(shè)計(jì)和整體把握；2.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)和制作，維護(hù)、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和用戶界面；3.運(yùn)用不同類型的表現(xiàn)形式，準(zhǔn)確傳達(dá)公司信息；4.完成上級(jí)交辦的其他工作。第四節(jié)綜合部各崗位職責(zé)一、綜合部部長(zhǎng)崗位職責(zé)1.落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和政策，執(zhí)行市場(chǎng)開拓和品管管理計(jì)劃，綜合協(xié)調(diào)對(duì)外關(guān)系，建設(shè)和管理與旅行社、主管部門、企事業(yè)單位、團(tuán)體客戶的溝通渠道；2.完善內(nèi)部管理，與市場(chǎng)部、策劃部做好信息溝通，優(yōu)化工作流程，建立快速的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制，提高計(jì)調(diào)工作的反應(yīng)能力，不斷提高接待和服務(wù)水平；3.廣泛收集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)動(dòng)態(tài)，整理公司周邊旅游資源，對(duì)旅游要素的性價(jià)比仔細(xì)評(píng)估與采購(gòu)，結(jié)合市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)有益于公司品牌和適銷對(duì)路的產(chǎn)品搭配；4.監(jiān)督后臺(tái)接單操作、成本控制、包裝、團(tuán)款回收等工作，協(xié)調(diào)處理游客在行程中和入園時(shí)遇到的問題和意外事件；5.負(fù)責(zé)本部門員工的招聘、工作分配和安排、績(jī)效考核等工作，做好培訓(xùn)工作，不斷提高其計(jì)調(diào)能力和接待水平；6.制定部門工作計(jì)劃，并定期總結(jié)工作；7.完成上級(jí)交辦的其他工作。二、計(jì)調(diào)專員崗位職責(zé)1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，服飾整潔、端莊大方、精神飽滿、（制服）配帶工作證上班。2.負(fù)責(zé)對(duì)外接待、安排旅游團(tuán)隊(duì)、發(fā)報(bào)計(jì)劃、公關(guān)協(xié)調(diào)、組織接團(tuán)等工作，并做好來團(tuán)統(tǒng)計(jì)和協(xié)調(diào)工作；3.及時(shí)處理每日來團(tuán)通知單，特殊情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并下達(dá)至票房以及餐廳等關(guān)聯(lián)部門，以便及時(shí)的接待。4.在操作、協(xié)調(diào)、安排團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，對(duì)有關(guān)交通、導(dǎo)游服務(wù)及住、食、購(gòu)、娛等要詳細(xì)統(tǒng)計(jì)或回復(fù)，在確保接待質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”；5.合理安排文件類別，將協(xié)議、合同等重要文件整理并及時(shí)歸檔；根據(jù)安排，制作相應(yīng)的工作表格以便工作需要。6.應(yīng)廣泛搜集和了解各區(qū)域經(jīng)理的市場(chǎng)信息及時(shí)上報(bào)相關(guān)情況，周知區(qū)域經(jīng)理公司政策變動(dòng)，配合做好市場(chǎng)服務(wù)工作。7.完成上級(jí)交辦的其他工作。三、接待專員崗位職責(zé)1.遵守旅游職業(yè)道德和工作紀(jì)律，

服飾整潔、端莊大方、精神飽滿、（制服）配帶工作證