服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

——服務(wù)式營(yíng)銷新模式服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡使用.7月版服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第1頁(yè)

我們業(yè)務(wù)隊(duì)伍，將擁有一個(gè)共同、平凡而響亮名字，那就是代表整個(gè)集團(tuán)“中國(guó)平安客戶經(jīng)理”

——馬明哲服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第2頁(yè)四個(gè)關(guān)鍵工具：企業(yè)新聞、社會(huì)熱點(diǎn)保險(xiǎn)理財(cái)、客戶服務(wù)主題活動(dòng)、有獎(jiǎng)回執(zhí)客戶日志、造訪日志輔導(dǎo)日志、管理日志成長(zhǎng)日志、平安標(biāo)志新老客戶、同業(yè)客戶親戚朋友、陌生對(duì)象突發(fā)情況、緊急聯(lián)絡(luò)保單檢視、需求分析主顧開(kāi)拓、激發(fā)需求七張保單、保障全方面服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第3頁(yè)課程綱領(lǐng)緊急聯(lián)絡(luò)卡介紹緊急聯(lián)絡(luò)卡使用步驟緊急聯(lián)絡(luò)卡異議處理服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第4頁(yè)處理令大多數(shù)業(yè)務(wù)員最頭疼問(wèn)題--緊急聯(lián)絡(luò)卡推廣目標(biāo)準(zhǔn)主顧枯竭山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村請(qǐng)求客戶介紹名單頻頻請(qǐng)求頻頻敗客戶主動(dòng)提供高質(zhì)量名單高興營(yíng)銷輕松贏實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變?cè)煸L老客戶取得新名單造訪新客戶取得新保單服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第5頁(yè)緊急聯(lián)絡(luò)卡優(yōu)勢(shì)將“緊急事件聯(lián)絡(luò)卡”作為長(zhǎng)久客戶附加值服務(wù).從客戶角度出發(fā)，將服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹有效結(jié)合客戶和準(zhǔn)客戶均可無(wú)償申請(qǐng)，手續(xù)簡(jiǎn)便，終生有效此卡關(guān)系客戶權(quán)益，經(jīng)過(guò)客戶填寫(xiě)“客戶權(quán)益放棄確認(rèn)函”，輕松獲取高質(zhì)量轉(zhuǎn)介紹名單經(jīng)過(guò)被介紹人填寫(xiě)《“緊急聯(lián)絡(luò)人”確認(rèn)書(shū)》，自然推介商品及保障計(jì)劃，溝通無(wú)障礙.服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第6頁(yè)統(tǒng)計(jì)三位緊急聯(lián)絡(luò)人信息。持卡人一旦發(fā)生緊急事件,第三者可經(jīng)過(guò)其隨身攜帶緊急聯(lián)絡(luò)卡,第一時(shí)間取得聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)求援助。緊急聯(lián)絡(luò)卡使用指南客戶、準(zhǔn)客戶均可申請(qǐng)無(wú)償申請(qǐng)終生有效服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第7頁(yè)緊急聯(lián)絡(luò)卡填寫(xiě)信息1、持卡人姓名、血型、身份證號(hào)、聯(lián)絡(luò)電話、藥品過(guò)敏史2、第一緊急聯(lián)絡(luò)人姓名、電話、工作單位3、第二緊急聯(lián)絡(luò)人姓名、電話、工作單位4、第三緊急聯(lián)絡(luò)人姓名、電話、工作單位緊急聯(lián)絡(luò)卡使用說(shuō)明請(qǐng)隨身攜帶緊急聯(lián)絡(luò)卡。一旦發(fā)生意外，第三者能夠依據(jù)您登記緊急聯(lián)絡(luò)人信息進(jìn)行緊急聯(lián)絡(luò)，在第一時(shí)間取得援助。服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第8頁(yè)緊急聯(lián)絡(luò)卡配套工具“緊急聯(lián)絡(luò)卡”客戶權(quán)益放棄確認(rèn)函本人

購(gòu)置中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限企業(yè)保單，保單號(hào)為:

,對(duì)于中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限企業(yè)

業(yè)務(wù)員所提供相關(guān)“緊急事件聯(lián)絡(luò)卡”服務(wù)/活動(dòng)，自愿放棄一切權(quán)益，沒(méi)有任何異議?？蛻羰鹈?

年月日“客戶權(quán)益放棄確認(rèn)函”須分企業(yè)自行印刷。服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第9頁(yè)“緊急聯(lián)絡(luò)人”確認(rèn)書(shū)客戶姓名：參保險(xiǎn)種：

本人（同意/不一樣意）作為————緊急事件聯(lián)絡(luò)人。

確認(rèn)人署名：.

年月日緊急聯(lián)絡(luò)卡配套工具服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第10頁(yè)平安“緊急聯(lián)絡(luò)卡”客戶資料記錄表緊急聯(lián)絡(luò)卡配套工具服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第11頁(yè)業(yè)務(wù)員聯(lián)絡(luò)卡檢驗(yàn)記錄表日期：主管姓名：緊急聯(lián)絡(luò)卡配套工具服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第12頁(yè)課程綱領(lǐng)緊急聯(lián)絡(luò)卡介紹緊急聯(lián)絡(luò)卡使用步驟緊急聯(lián)絡(luò)卡異議處理服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第13頁(yè)步驟一：簽單后填寫(xiě)緊急聯(lián)絡(luò)卡-舉例向客戶說(shuō)明緊急聯(lián)絡(luò)卡作用業(yè)務(wù)員：老陳，請(qǐng)問(wèn)在您生活中，有沒(méi)有碰到自己或周圍人丟過(guò)錢(qián)包？錢(qián)包丟失之后，錢(qián)是次要，關(guān)鍵是一些主要證件。您錢(qián)包里有沒(méi)有這么一個(gè)工具，萬(wàn)一有些人揀到您錢(qián)包，能夠很快和您或者您熟悉人取得聯(lián)絡(luò)。我們企業(yè)針對(duì)客戶推出了一項(xiàng)附加值服務(wù)，能夠?yàn)槊课豢蛻艮k理一張緊急聯(lián)絡(luò)卡，在您碰到緊急情況時(shí)，能夠第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)到您或者能給您提供幫助人，幫您度過(guò)難關(guān)。服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第14頁(yè)業(yè)務(wù)員：按照企業(yè)要求，我將直接和您聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行確認(rèn),所以我會(huì)把緊急事件聯(lián)絡(luò)函親自送達(dá)請(qǐng)他們簽字，請(qǐng)您提前通知他們。-請(qǐng)客戶填寫(xiě)緊急聯(lián)絡(luò)人名單業(yè)務(wù)員：您需要填寫(xiě)三位在緊急時(shí)刻能給您提供幫助聯(lián)絡(luò)人。這三位聯(lián)絡(luò)人應(yīng)該是您最信得過(guò)，最有能力和實(shí)力在緊急時(shí)刻給您提供幫助親戚或朋友。作為您保險(xiǎn)顧問(wèn)，我將作為您另外一個(gè)聯(lián)絡(luò)人，因?yàn)闉槟艖n解難是我應(yīng)盡職責(zé)。-通知客戶將造訪緊急聯(lián)絡(luò)人服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第15頁(yè)緊急聯(lián)絡(luò)卡配套工具“緊急聯(lián)絡(luò)卡”客戶權(quán)益放棄確認(rèn)函本人

購(gòu)置中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限企業(yè)保單，保單號(hào)為:

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業(yè)務(wù)員所提供相關(guān)“緊急事件聯(lián)絡(luò)卡”服務(wù)/活動(dòng)，自愿放棄一切權(quán)益，沒(méi)有任何異議。客戶署名：.

年月日“客戶權(quán)益放棄確認(rèn)函”須分企業(yè)自行印刷。服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第16頁(yè)步驟二：電話約訪緊急聯(lián)絡(luò)人業(yè)務(wù)員：王先生，您好，我是老陳壽險(xiǎn)顧問(wèn)，平安保險(xiǎn)企業(yè)李平安。作為平安尊貴客戶，老陳取得了我們企業(yè)推出“緊急聯(lián)絡(luò)卡”附加值服務(wù)，他把您作為第一緊急聯(lián)絡(luò)人，可見(jiàn)你們非常要好，也看得出您是一位非常值得信任和重情義人。作為他緊急聯(lián)絡(luò)人，您需要簽字并確認(rèn)，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候方便，我將親自上門(mén)送達(dá)。服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第17頁(yè)步驟三：造訪緊急聯(lián)絡(luò)人-緊急事件聯(lián)絡(luò)函簽字確認(rèn)業(yè)務(wù)員：王先生，您好！我是老陳保險(xiǎn)顧問(wèn)，我叫李平安。之前我們?cè)?jīng)經(jīng)過(guò)電話，作為老陳緊急聯(lián)絡(luò)人，您需要在確認(rèn)函上簽字確認(rèn)！-產(chǎn)品推介業(yè)務(wù)員：感激您對(duì)我們工作支持。這里是我們企業(yè)最新推出產(chǎn)品，陳先生十分認(rèn)可，我以為您也可能會(huì)感興趣，所以順便給您帶過(guò)來(lái)，簡(jiǎn)單給您介紹一下。服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第18頁(yè)在客戶填寫(xiě)完“緊急聯(lián)絡(luò)卡”聯(lián)絡(luò)人后,必須明確通知客戶:日后我將和你聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)確認(rèn)此事,同時(shí)請(qǐng)你允許我為你聯(lián)絡(luò)人提供對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)信息服務(wù)一定要讓客戶感覺(jué)你是在為他提供附加服務(wù)，而非索取名單讓客戶親筆填寫(xiě)，為后續(xù)造訪被介紹人打下基礎(chǔ)，輕易讓對(duì)方產(chǎn)生信任感客戶填寫(xiě)完成后，業(yè)務(wù)員填寫(xiě)《“緊急聯(lián)絡(luò)卡”客戶資料記錄表》，將原卡送交客戶保留使用“緊急聯(lián)絡(luò)卡”注意事項(xiàng)服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第19頁(yè)平安“緊急聯(lián)絡(luò)卡”客戶資料記錄表緊急聯(lián)絡(luò)卡配套工具服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第20頁(yè)每?jī)扇藶橐粋€(gè)小組，針對(duì)緊急聯(lián)絡(luò)卡步驟進(jìn)行演練演練結(jié)束后交換角色時(shí)間：5分鐘服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第21頁(yè)課程綱領(lǐng)緊急聯(lián)絡(luò)卡介紹緊急聯(lián)絡(luò)卡使用步驟緊急聯(lián)絡(luò)卡異議處理服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第22頁(yè)我為何要填這卡呢？平安永遠(yuǎn)以客戶利益為上，企業(yè)發(fā)行這張緊急事件聯(lián)絡(luò)卡也是不停完善服務(wù)表現(xiàn)。伴隨企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，客戶量快速增加，理賠事件也多起來(lái)，碰到問(wèn)題也多了。我們發(fā)覺(jué)有客戶出門(mén)在外，發(fā)生緊急事件時(shí)，因?yàn)槁?lián)絡(luò)方式不明，耽擱了救治或影響了理賠時(shí)效，作為我們客戶，我們不希望看到任何遺憾事情發(fā)生。關(guān)鍵時(shí)刻，平安就是客戶親人，這張卡就是我們伸出援助之手拒絕處理這張卡有什么用呢？您能夠?qū)⒕o急聯(lián)絡(luò)卡放在身上，當(dāng)碰到緊急事件時(shí)，能夠在最短時(shí)間將風(fēng)險(xiǎn)降至最低，同時(shí)享受最快理賠服務(wù)速度，這東西“寧可百年不用，但不可一日不備”！不知道您注意到?jīng)]有？這張卡上要明確填寫(xiě)客戶血型、藥品過(guò)敏史和聯(lián)絡(luò)方式，您到那兒都帶身份證吧？這就是您第二張身份證！服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第23頁(yè)拒絕處理我就填家里人吧！您最信任當(dāng)然是家人，能夠看出您家庭生活很和睦很幸福，不過(guò)我提議您填一個(gè)家里人,填一個(gè)好朋友因?yàn)槲乙呀?jīng)有您家里電話，我聯(lián)絡(luò)他們已經(jīng)很方便了；在碰到緊急事件時(shí)候，家人可能很忙亂，極難冷靜、理智處理問(wèn)題，這時(shí)候親友就顯得很主要了。我知道，你就是想要名單！聽(tīng)您意思,您好象不認(rèn)同保險(xiǎn),是嗎？您能告訴我,保險(xiǎn)哪里不好嗎?(客戶緘默,多數(shù)說(shuō)不出來(lái))(業(yè)務(wù)員這時(shí)要再次對(duì)客戶強(qiáng)化“保險(xiǎn)意義與功效”)保險(xiǎn)最大魅力在于它能夠讓您免去后顧之憂。您親友可能今天還沒(méi)有意識(shí)到，但保險(xiǎn)需求人人都是一樣。除了上帝，大約沒(méi)有一個(gè)人能預(yù)知未來(lái)。除了保單之外，這張卡也是在我們碰到緊急突發(fā)事件時(shí)候保險(xiǎn)，您不會(huì)拒絕這種保險(xiǎn)吧？服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第24頁(yè)拒絕處理我已經(jīng)填過(guò)了--對(duì)不起,可能是我們企業(yè)電腦出了差錯(cuò).在這里向你表示道歉.這么也同時(shí)表示了你在我們心目中分量！--假如方便話,我是否能夠幫你看看你卡是否填寫(xiě)完整了(客戶:我沒(méi)有帶到身上)--這個(gè)卡應(yīng)該二十四小時(shí)隨身攜帶,不然就失去緊急聯(lián)絡(luò)意義了.要不,你現(xiàn)在再填寫(xiě)一張吧。不填能夠嗎-(取出客戶權(quán)益確認(rèn)放棄函),我非常了解您，假如您真不愿意寫(xiě)也沒(méi)相關(guān)系，請(qǐng)?jiān)谶@張客戶權(quán)益放棄確認(rèn)函上簽個(gè)字，表示愿意放棄相關(guān)“緊急聯(lián)絡(luò)卡”服務(wù)權(quán)益，這么我回企業(yè)有個(gè)交代，以免企業(yè)認(rèn)為我沒(méi)將此項(xiàng)服務(wù)告訴您。-(看著客戶表情)假如客戶真準(zhǔn)備簽字，在他簽字之前說(shuō)“您是否需要認(rèn)真考慮一下?我?guī)讉€(gè)客戶開(kāi)始也和你一樣,以后認(rèn)真考慮后還是都填寫(xiě)了服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第25頁(yè)每?jī)扇藶橐粋€(gè)小組，針對(duì)緊急聯(lián)絡(luò)卡拒絕處理關(guān)鍵句進(jìn)行演練演練結(jié)束后交換角色時(shí)間：5分鐘服務(wù)式營(yíng)銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第26頁(yè)緊急聯(lián)絡(luò)卡