服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)

——服務(wù)式營銷新模式服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡使用.7月版服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第1頁

我們業(yè)務(wù)隊伍，將擁有一個共同、平凡而響亮名字，那就是代表整個集團“中國平安客戶經(jīng)理”

——馬明哲服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第2頁四個關(guān)鍵工具：企業(yè)新聞、社會熱點保險理財、客戶服務(wù)主題活動、有獎回執(zhí)客戶日志、造訪日志輔導(dǎo)日志、管理日志成長日志、平安標(biāo)志新老客戶、同業(yè)客戶親戚朋友、陌生對象突發(fā)情況、緊急聯(lián)絡(luò)保單檢視、需求分析主顧開拓、激發(fā)需求七張保單、保障全方面服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第3頁課程綱領(lǐng)緊急聯(lián)絡(luò)卡介紹緊急聯(lián)絡(luò)卡使用步驟緊急聯(lián)絡(luò)卡異議處理服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第4頁處理令大多數(shù)業(yè)務(wù)員最頭疼問題--緊急聯(lián)絡(luò)卡推廣目標(biāo)準(zhǔn)主顧枯竭山重水復(fù)疑無路，柳暗花明又一村請求客戶介紹名單頻頻請求頻頻敗客戶主動提供高質(zhì)量名單高興營銷輕松贏實現(xiàn)轉(zhuǎn)變造訪老客戶取得新名單造訪新客戶取得新保單服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第5頁緊急聯(lián)絡(luò)卡優(yōu)勢將“緊急事件聯(lián)絡(luò)卡”作為長久客戶附加值服務(wù).從客戶角度出發(fā)，將服務(wù)與轉(zhuǎn)介紹有效結(jié)合客戶和準(zhǔn)客戶均可無償申請，手續(xù)簡便，終生有效此卡關(guān)系客戶權(quán)益，經(jīng)過客戶填寫“客戶權(quán)益放棄確認(rèn)函”，輕松獲取高質(zhì)量轉(zhuǎn)介紹名單經(jīng)過被介紹人填寫《“緊急聯(lián)絡(luò)人”確認(rèn)書》，自然推介商品及保障計劃，溝通無障礙.服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第6頁統(tǒng)計三位緊急聯(lián)絡(luò)人信息。持卡人一旦發(fā)生緊急事件,第三者可經(jīng)過其隨身攜帶緊急聯(lián)絡(luò)卡,第一時間取得聯(lián)絡(luò)，請求援助。緊急聯(lián)絡(luò)卡使用指南客戶、準(zhǔn)客戶均可申請無償申請終生有效服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第7頁緊急聯(lián)絡(luò)卡填寫信息1、持卡人姓名、血型、身份證號、聯(lián)絡(luò)電話、藥品過敏史2、第一緊急聯(lián)絡(luò)人姓名、電話、工作單位3、第二緊急聯(lián)絡(luò)人姓名、電話、工作單位4、第三緊急聯(lián)絡(luò)人姓名、電話、工作單位緊急聯(lián)絡(luò)卡使用說明請隨身攜帶緊急聯(lián)絡(luò)卡。一旦發(fā)生意外，第三者能夠依據(jù)您登記緊急聯(lián)絡(luò)人信息進(jìn)行緊急聯(lián)絡(luò)，在第一時間取得援助。服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第8頁緊急聯(lián)絡(luò)卡配套工具“緊急聯(lián)絡(luò)卡”客戶權(quán)益放棄確認(rèn)函本人

購置中國平安人壽保險股份有限企業(yè)保單，保單號為:

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業(yè)務(wù)員所提供相關(guān)“緊急事件聯(lián)絡(luò)卡”服務(wù)/活動，自愿放棄一切權(quán)益，沒有任何異議?？蛻羰鹈?

年月日“客戶權(quán)益放棄確認(rèn)函”須分企業(yè)自行印刷。服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第9頁“緊急聯(lián)絡(luò)人”確認(rèn)書客戶姓名：參保險種：

本人（同意/不一樣意）作為————緊急事件聯(lián)絡(luò)人。

確認(rèn)人署名：.

年月日緊急聯(lián)絡(luò)卡配套工具服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第10頁平安“緊急聯(lián)絡(luò)卡”客戶資料記錄表緊急聯(lián)絡(luò)卡配套工具服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第11頁業(yè)務(wù)員聯(lián)絡(luò)卡檢驗記錄表日期：主管姓名：緊急聯(lián)絡(luò)卡配套工具服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第12頁課程綱領(lǐng)緊急聯(lián)絡(luò)卡介紹緊急聯(lián)絡(luò)卡使用步驟緊急聯(lián)絡(luò)卡異議處理服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第13頁步驟一：簽單后填寫緊急聯(lián)絡(luò)卡-舉例向客戶說明緊急聯(lián)絡(luò)卡作用業(yè)務(wù)員：老陳，請問在您生活中，有沒有碰到自己或周圍人丟過錢包？錢包丟失之后，錢是次要，關(guān)鍵是一些主要證件。您錢包里有沒有這么一個工具，萬一有些人揀到您錢包，能夠很快和您或者您熟悉人取得聯(lián)絡(luò)。我們企業(yè)針對客戶推出了一項附加值服務(wù)，能夠為每位客戶辦理一張緊急聯(lián)絡(luò)卡，在您碰到緊急情況時，能夠第一時間聯(lián)絡(luò)到您或者能給您提供幫助人，幫您度過難關(guān)。服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第14頁業(yè)務(wù)員：按照企業(yè)要求，我將直接和您聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行確認(rèn),所以我會把緊急事件聯(lián)絡(luò)函親自送達(dá)請他們簽字，請您提前通知他們。-請客戶填寫緊急聯(lián)絡(luò)人名單業(yè)務(wù)員：您需要填寫三位在緊急時刻能給您提供幫助聯(lián)絡(luò)人。這三位聯(lián)絡(luò)人應(yīng)該是您最信得過，最有能力和實力在緊急時刻給您提供幫助親戚或朋友。作為您保險顧問，我將作為您另外一個聯(lián)絡(luò)人，因為為您排憂解難是我應(yīng)盡職責(zé)。-通知客戶將造訪緊急聯(lián)絡(luò)人服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第15頁緊急聯(lián)絡(luò)卡配套工具“緊急聯(lián)絡(luò)卡”客戶權(quán)益放棄確認(rèn)函本人

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業(yè)務(wù)員所提供相關(guān)“緊急事件聯(lián)絡(luò)卡”服務(wù)/活動，自愿放棄一切權(quán)益，沒有任何異議。客戶署名：.

年月日“客戶權(quán)益放棄確認(rèn)函”須分企業(yè)自行印刷。服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第16頁步驟二：電話約訪緊急聯(lián)絡(luò)人業(yè)務(wù)員：王先生，您好，我是老陳壽險顧問，平安保險企業(yè)李平安。作為平安尊貴客戶，老陳取得了我們企業(yè)推出“緊急聯(lián)絡(luò)卡”附加值服務(wù)，他把您作為第一緊急聯(lián)絡(luò)人，可見你們非常要好，也看得出您是一位非常值得信任和重情義人。作為他緊急聯(lián)絡(luò)人，您需要簽字并確認(rèn)，請問您什么時候方便，我將親自上門送達(dá)。服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第17頁步驟三：造訪緊急聯(lián)絡(luò)人-緊急事件聯(lián)絡(luò)函簽字確認(rèn)業(yè)務(wù)員：王先生，您好！我是老陳保險顧問，我叫李平安。之前我們曾經(jīng)經(jīng)過電話，作為老陳緊急聯(lián)絡(luò)人，您需要在確認(rèn)函上簽字確認(rèn)！-產(chǎn)品推介業(yè)務(wù)員：感激您對我們工作支持。這里是我們企業(yè)最新推出產(chǎn)品，陳先生十分認(rèn)可，我以為您也可能會感興趣，所以順便給您帶過來，簡單給您介紹一下。服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第18頁在客戶填寫完“緊急聯(lián)絡(luò)卡”聯(lián)絡(luò)人后,必須明確通知客戶:日后我將和你聯(lián)絡(luò)人聯(lián)絡(luò)確認(rèn)此事,同時請你允許我為你聯(lián)絡(luò)人提供對應(yīng)保險信息服務(wù)一定要讓客戶感覺你是在為他提供附加服務(wù)，而非索取名單讓客戶親筆填寫，為后續(xù)造訪被介紹人打下基礎(chǔ)，輕易讓對方產(chǎn)生信任感客戶填寫完成后，業(yè)務(wù)員填寫《“緊急聯(lián)絡(luò)卡”客戶資料記錄表》，將原卡送交客戶保留使用“緊急聯(lián)絡(luò)卡”注意事項服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第19頁平安“緊急聯(lián)絡(luò)卡”客戶資料記錄表緊急聯(lián)絡(luò)卡配套工具服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第20頁每兩人為一個小組，針對緊急聯(lián)絡(luò)卡步驟進(jìn)行演練演練結(jié)束后交換角色時間：5分鐘服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第21頁課程綱領(lǐng)緊急聯(lián)絡(luò)卡介紹緊急聯(lián)絡(luò)卡使用步驟緊急聯(lián)絡(luò)卡異議處理服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第22頁我為何要填這卡呢？平安永遠(yuǎn)以客戶利益為上，企業(yè)發(fā)行這張緊急事件聯(lián)絡(luò)卡也是不停完善服務(wù)表現(xiàn)。伴隨企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，客戶量快速增加，理賠事件也多起來，碰到問題也多了。我們發(fā)覺有客戶出門在外，發(fā)生緊急事件時，因為聯(lián)絡(luò)方式不明，耽擱了救治或影響了理賠時效，作為我們客戶，我們不希望看到任何遺憾事情發(fā)生。關(guān)鍵時刻，平安就是客戶親人，這張卡就是我們伸出援助之手拒絕處理這張卡有什么用呢？您能夠?qū)⒕o急聯(lián)絡(luò)卡放在身上，當(dāng)碰到緊急事件時，能夠在最短時間將風(fēng)險降至最低，同時享受最快理賠服務(wù)速度，這東西“寧可百年不用，但不可一日不備”！不知道您注意到?jīng)]有？這張卡上要明確填寫客戶血型、藥品過敏史和聯(lián)絡(luò)方式，您到那兒都帶身份證吧？這就是您第二張身份證！服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第23頁拒絕處理我就填家里人吧！您最信任當(dāng)然是家人，能夠看出您家庭生活很和睦很幸福，不過我提議您填一個家里人,填一個好朋友因為我已經(jīng)有您家里電話，我聯(lián)絡(luò)他們已經(jīng)很方便了；在碰到緊急事件時候，家人可能很忙亂，極難冷靜、理智處理問題，這時候親友就顯得很主要了。我知道，你就是想要名單！聽您意思,您好象不認(rèn)同保險,是嗎？您能告訴我,保險哪里不好嗎?(客戶緘默,多數(shù)說不出來)(業(yè)務(wù)員這時要再次對客戶強化“保險意義與功效”)保險最大魅力在于它能夠讓您免去后顧之憂。您親友可能今天還沒有意識到，但保險需求人人都是一樣。除了上帝，大約沒有一個人能預(yù)知未來。除了保單之外，這張卡也是在我們碰到緊急突發(fā)事件時候保險，您不會拒絕這種保險吧？服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第24頁拒絕處理我已經(jīng)填過了--對不起,可能是我們企業(yè)電腦出了差錯.在這里向你表示道歉.這么也同時表示了你在我們心目中分量！--假如方便話,我是否能夠幫你看看你卡是否填寫完整了(客戶:我沒有帶到身上)--這個卡應(yīng)該二十四小時隨身攜帶,不然就失去緊急聯(lián)絡(luò)意義了.要不,你現(xiàn)在再填寫一張吧。不填能夠嗎-(取出客戶權(quán)益確認(rèn)放棄函),我非常了解您，假如您真不愿意寫也沒相關(guān)系，請在這張客戶權(quán)益放棄確認(rèn)函上簽個字，表示愿意放棄相關(guān)“緊急聯(lián)絡(luò)卡”服務(wù)權(quán)益，這么我回企業(yè)有個交代，以免企業(yè)認(rèn)為我沒將此項服務(wù)告訴您。-(看著客戶表情)假如客戶真準(zhǔn)備簽字，在他簽字之前說“您是否需要認(rèn)真考慮一下?我?guī)讉€客戶開始也和你一樣,以后認(rèn)真考慮后還是都填寫了服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第25頁每兩人為一個小組，針對緊急聯(lián)絡(luò)卡拒絕處理關(guān)鍵句進(jìn)行演練演練結(jié)束后交換角色時間：5分鐘服務(wù)式營銷之緊急聯(lián)絡(luò)卡的使用植入轉(zhuǎn)正培訓(xùn)第26頁緊急聯(lián)絡(luò)卡