2023年物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)基礎(chǔ)試題及答案

物業(yè)管理師考試管理實(shí)務(wù)基礎(chǔ)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題1.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，“業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)公司簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議?！睒I(yè)主大會(huì)經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)(C)以上通過，決定選聘物業(yè)服務(wù)公司后，由業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)公司簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議。A.1/3B.1/2C.2/3D.3/42.物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究階段，初期介入的內(nèi)容不涉及(A)。A.就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改善建議B.根據(jù)目的客戶情況擬定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.根據(jù)物業(yè)管理成本初步擬定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.設(shè)計(jì)與客戶目的相一致并具有合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案3.初期介入是物業(yè)服務(wù)公司從物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的可行性研究開始到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收的全程介入，建設(shè)單位可以得到物業(yè)服務(wù)公司的專業(yè)支持，開發(fā)出市場定位準(zhǔn)確、功能使用考慮周全、業(yè)主滿意的物業(yè)，促進(jìn)物業(yè)的銷售。這體現(xiàn)了初期介入的(D)作用。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)4.物業(yè)服務(wù)協(xié)議是物業(yè)服務(wù)公司與(B)之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動(dòng)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A.建設(shè)單位B.業(yè)主(或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì))C.個(gè)人D.房地產(chǎn)開發(fā)商5.根據(jù)目的客戶情況擬定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)屬于物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目(B)階段初期介入的內(nèi)容。A.規(guī)劃設(shè)計(jì)B.可行性研究C.建設(shè)D.竣工驗(yàn)收6.在物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，初期介入的方法和要點(diǎn)是(C)。A.物業(yè)服務(wù)公司不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對(duì)質(zhì)量持認(rèn)真的態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作B.仔細(xì)做好現(xiàn)場記錄，既為此后的物業(yè)管理提供資料，也為將來解決質(zhì)量問題提供重要依據(jù)C.幫助建設(shè)單位優(yōu)化設(shè)計(jì)或從使用維護(hù)等角度上對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行調(diào)整，使項(xiàng)目在總體上更能滿足客戶的需求，從而有助于促進(jìn)項(xiàng)目的成功，減少開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)D.組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)征詢意見，同時(shí)對(duì)未來的物業(yè)管理進(jìn)行總體策劃7.物業(yè)工程質(zhì)量保修分為兩部分：一是物業(yè)服務(wù)公司承接管理的物業(yè)共用區(qū)域及共用設(shè)施設(shè)備等部分;二是業(yè)主從建設(shè)單位購買的產(chǎn)權(quán)專有部分。這兩部分的保修事務(wù)都應(yīng)由(B)負(fù)責(zé)。A.監(jiān)理單位B.建設(shè)單位C.物業(yè)服務(wù)公司D.業(yè)主8.物業(yè)開發(fā)項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收階段的初期介入的內(nèi)容是(A)。A.參與竣工驗(yàn)收B.擬定物業(yè)管理的公共管理制度C.擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法，必要時(shí)履行各種報(bào)批手續(xù)D.派出現(xiàn)場征詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場為客戶提供物業(yè)管理征詢服務(wù)9.客戶投訴的重要途徑是(B)。A.通過保安、清潔等物業(yè)操作人傳言投訴B.電話和個(gè)人親臨C.傳真投訴D.網(wǎng)上投訴10.以下不屬于測量客白滿意的方法是(B)。A.客戶滿意度調(diào)研B.重要客戶分析C.建立受理系統(tǒng)D.競爭者分析11.在物業(yè)管理的客戶管理中，(C)是最重要的客戶管理對(duì)象。A.建設(shè)單位B.專業(yè)公司C.業(yè)主D.政府部門12.以下不屬于物業(yè)管理的制度文書的是(B)。A.辦法B.計(jì)劃C.制度D.公約13.某物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)所管理的社區(qū)最近新搬來幾戶外國人家，他們對(duì)物業(yè)工作人員的服裝顏色有宗教禁忌，針對(duì)出現(xiàn)的新情況，該物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出解決辦法，就要用(D)。A.“會(huì)議紀(jì)要”B.“告知”C.“通報(bào)”D.“意見”14.共用設(shè)施設(shè)備外包管理協(xié)議實(shí)行應(yīng)注意的問題是(B)。A.在簽訂協(xié)議時(shí)要注意保證簽約主體與實(shí)行主體一致B.定期對(duì)承包方基本情況全面更新，以及時(shí)掌握承包方的公司狀況，適時(shí)采用對(duì)策，保證承包方有能力連續(xù)履行服務(wù)協(xié)議C.在協(xié)議中應(yīng)明確因設(shè)施設(shè)備故障、事故導(dǎo)致的人員、財(cái)產(chǎn)等損失，明確在出現(xiàn)情況時(shí)的責(zé)任方，以免在出現(xiàn)問題時(shí)產(chǎn)生糾紛D.委托方應(yīng)盡量保存受托方在服務(wù)過程中的有關(guān)質(zhì)量記錄文獻(xiàn)，既便于監(jiān)督服務(wù)過程，也便于掌握設(shè)施設(shè)備狀況，保證設(shè)施設(shè)備歷史資料的完整性15.在房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)行中，以下關(guān)于維修保養(yǎng)人員職責(zé)的表述，對(duì)的的是(C)。A.行人員告知后，應(yīng)在2h內(nèi)解決一般故障，4h內(nèi)解決嚴(yán)重故障B.對(duì)維護(hù)保養(yǎng)的消防設(shè)施運(yùn)營情況，每月不少于1次到現(xiàn)場進(jìn)行一般性檢查并記錄C.按照計(jì)劃對(duì)建筑消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維修和保養(yǎng)D.維修保養(yǎng)人員進(jìn)入現(xiàn)場后，在15個(gè)工作日內(nèi)提供所保養(yǎng)設(shè)備的現(xiàn)狀報(bào)告，并對(duì)存在的問題提出解決方案，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)16.如發(fā)現(xiàn)白蟻又未能擬定蟻巢地點(diǎn)，或者知道蟻巢地點(diǎn)又不能將其挖出時(shí)，可采用(B)來治滅白蟻。A.藥殺法B.誘殺法C.挖巢法D.生物防治法17.在車輛出入管理中，對(duì)于外來的車輛應(yīng)采用發(fā)(A)的方式進(jìn)行管理。A.臨時(shí)卡B.通行卡C.月卡D.年卡18.以下不屬于消防安全檢查的基本程序是(C)。A.對(duì)檢查出的消防問題在規(guī)定期間內(nèi)進(jìn)行整改，對(duì)不及時(shí)整改的應(yīng)予以嚴(yán)厲解決。對(duì)問題嚴(yán)重或不能及時(shí)解決的應(yīng)上報(bào)有關(guān)部門B.擬定被檢查的部位和重要檢查內(nèi)容得到檢查C.對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改D.擬定被檢查的部位和重要檢查內(nèi)容得到檢查19.物業(yè)管理檔案的分類方法中，能較好地保持文獻(xiàn)在內(nèi)容方面的聯(lián)系，使內(nèi)容相同或相近的文獻(xiàn)集中在一起，既能較突出地反映立檔單位重要工作活動(dòng)的面貌，又便于按專業(yè)系統(tǒng)全面地查閱運(yùn)用檔案特點(diǎn)的分類方法，稱為(A)分類法。A.事由B.季度C.年度D.組織機(jī)構(gòu)20.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，重要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和嘲收文獻(xiàn)檔案，檔案收集的索取對(duì)象較單一，重要是指(C)。A.施工單位B.監(jiān)理單位C.建設(shè)單位D.檔案管理部門21.物業(yè)服務(wù)公司信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)支持和系統(tǒng)運(yùn)營與維護(hù)管理工作是由(D)負(fù)責(zé)。A.地方物業(yè)管理行政主管部門B.中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)C.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部D.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部信息中心22.下列選項(xiàng)中，不屬于篩選申請(qǐng)表的方法是(A)。A.分析簡歷結(jié)構(gòu)B.關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題C.判斷應(yīng)聘者的態(tài)度D.注明可疑之處23.物業(yè)服務(wù)公司培訓(xùn)常用的方法中，具有系統(tǒng)性、連貫性的特點(diǎn)是(B)。A.現(xiàn)場教學(xué)法B.課堂教學(xué)法C.師徒式培訓(xùn)法D.遠(yuǎn)程培訓(xùn)法24.關(guān)于前期物業(yè)管理的特點(diǎn)敘述不對(duì)的的是(B)。A.前期物業(yè)管理的特定內(nèi)容是以后常規(guī)期物業(yè)管理的基礎(chǔ)，對(duì)常規(guī)期物業(yè)管理有著直接和重要的影響B(tài).在前期物業(yè)管理階段，不需要投入較大人力、財(cái)力、物力等資源，管理成本相對(duì)較低C.前期物業(yè)管理的職責(zé)是在新建物業(yè)投入使用初期建立物業(yè)管理服務(wù)體系并提供服務(wù)D.前期物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過渡時(shí)期和過程中華考試網(wǎng)25.新建物業(yè)承接檢查中過程，物業(yè)服務(wù)公司對(duì)物業(yè)進(jìn)行查驗(yàn)之后將發(fā)現(xiàn)的問題提交(C)解決。A.監(jiān)理單位B.業(yè)主C.建設(shè)單位D.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人26.二級(jí)資質(zhì)以下物業(yè)服務(wù)公司及執(zhí)(從)人員信用檔案系統(tǒng)的建立和監(jiān)督管理是由(A)負(fù)責(zé)。A.地方物業(yè)管理行政主管部門B.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部C.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部信息中心D.中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)27.投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴公司后，被投訴公司應(yīng)在一定的期限內(nèi)將解決意見反饋給信用檔案管理部門，反饋意見應(yīng)由(C)簽章。A.省物業(yè)管理行政主管部門B.行政主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)C.本地物業(yè)管理行政主管部門D.中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)28.全國物業(yè)服務(wù)公司信用檔案建設(shè)按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分級(jí)建設(shè)、分步實(shí)行、信息共享”的原則，由國家(B)統(tǒng)一部署。A.行政主管部門B.住房與城鄉(xiāng)建設(shè)部C.中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)D.本地物業(yè)管理行政主管部門29.培訓(xùn)效果評(píng)估的重要目