護(hù)理績效管理概述

我院護(hù)理績效管理實(shí)施與體會東南大學(xué)從屬中大醫(yī)院護(hù)理部東南大學(xué)醫(yī)學(xué)院護(hù)理系李國宏njligh@126.com護(hù)理績效管理概述第1頁

三.效果及體會

二.績效管理實(shí)施

一.績效管理相關(guān)概念主要內(nèi)容

四.展望護(hù)理績效管理概述第2頁績效管理相關(guān)概念護(hù)理績效管理概述第3頁作為一個(gè)思想和方法論,是人力資源管理關(guān)鍵強(qiáng)調(diào)目標(biāo)和結(jié)果實(shí)現(xiàn)重視員工能力和素質(zhì)提升績效管理護(hù)理績效管理概述第4頁是指與護(hù)理工作相關(guān)行為表現(xiàn)及結(jié)果,護(hù)理在數(shù)量、質(zhì)量和效率方面詳細(xì)落實(shí).護(hù)理績效護(hù)理績效管理概述第5頁績效管理實(shí)施科學(xué)設(shè)計(jì)績效考評標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范績效考評體系和方法科學(xué)管理和有效利用考評結(jié)果護(hù)理績效管理概述第6頁

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SoutheastUniversity科學(xué)設(shè)計(jì)績效考評標(biāo)準(zhǔn)

以質(zhì)量為本,制度為綱,強(qiáng)化服務(wù)意識起點(diǎn)公平,量化考評,促進(jìn)有序競爭獎(jiǎng)勵(lì)同工同酬,按勞分配,形成有效激勵(lì)

標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理績效管理概述第7頁

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SoutheastUniversity科學(xué)設(shè)計(jì)績效考評標(biāo)準(zhǔn)考評指標(biāo)分級、分類制訂，不一樣層次和崗位人員有所側(cè)重和區(qū)分考評指標(biāo)設(shè)計(jì)包含一級指標(biāo)和二級指標(biāo)定性指標(biāo)與定量指標(biāo)結(jié)合考評指標(biāo)突出標(biāo)志重點(diǎn)業(yè)績要素賦予各種業(yè)績要素不一樣權(quán)重，二級或以下指標(biāo)均賦予明確分值

特點(diǎn)護(hù)理績效管理概述第8頁

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SoutheastUniversity嚴(yán)格規(guī)范績效考評體系和方法采取多維度績效管理考評方法

即在立體空間概念上,從不一樣角度“主觀”中求得“客觀”,使護(hù)理人員績效考評趨于全方面、公正和準(zhǔn)確加分標(biāo)準(zhǔn)扣分標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理績效管理概述第9頁構(gòu)建以科室為單位績效考評體系病區(qū)層面護(hù)理團(tuán)體績效考評表1護(hù)理單元綜合目標(biāo)加分細(xì)則指標(biāo)分值重大檢驗(yàn)中成績突出獲表彰者0.5-1媒體點(diǎn)名表彰者0.2-0.5季度理論操作考試成績?nèi)呵?名0.5季度出院病人服務(wù)、技術(shù)滿意度大于95%每增加1%分別加0.05開展新技術(shù)、新項(xiàng)目0.5-1注：本考評項(xiàng)目最多加4分加分細(xì)則護(hù)理績效管理概述第10頁構(gòu)建以科室為單位績效考評體系扣分細(xì)則護(hù)理績效管理概述第11頁先進(jìn)集體評選標(biāo)準(zhǔn)

整年科室護(hù)理質(zhì)量總均分30整年科室護(hù)理人員三基均分20整年住院病人滿意度（服務(wù)、技術(shù)）5出院病人平均函調(diào)滿意度（服務(wù)、技術(shù)）35病區(qū)科研開題1分/項(xiàng)2病區(qū)發(fā)表論文（省級以上）1分/篇5整年出院病人電話隨訪1創(chuàng)新2備注：1、媒體點(diǎn)名表彰者可加2分。2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)開展達(dá)標(biāo)加2分。3、接收重大檢驗(yàn)1次加2分。4、重大檢驗(yàn)中表現(xiàn)突出獲表彰加5分。5、有在重大檢驗(yàn)中點(diǎn)名批評、重大護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理并發(fā)癥、媒體曝光、重大護(hù)理糾紛者一票否決。護(hù)理績效管理概述第12頁三星護(hù)士長評選標(biāo)準(zhǔn)

整年科室護(hù)理質(zhì)量總均分30整年科室護(hù)理人員三基均分20整年住院病人滿意度（服務(wù)、技術(shù)）5整年出院病人平均函調(diào)滿意度（服務(wù)、技術(shù)）35個(gè)人三基成績2個(gè)人科研開題1個(gè)人發(fā)表論文（省級以上）1分/篇2病區(qū)護(hù)士對護(hù)士長滿意度2護(hù)理部、科護(hù)士長測評2創(chuàng)新1備注：1、三星護(hù)士長需任滿一年，出勤率100%。2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)開展達(dá)標(biāo)加2分。3、媒體點(diǎn)名表彰者可加2分/次，接收重大檢驗(yàn)1次加2分，在重大檢驗(yàn)中表現(xiàn)突出加5分。4、有在重大檢驗(yàn)中點(diǎn)名批評、發(fā)生重大護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理并發(fā)癥、媒體曝光、重大護(hù)理糾紛者一票否決。護(hù)理績效管理概述第13頁考評結(jié)果納入優(yōu)異護(hù)理單元評選標(biāo)準(zhǔn)之中構(gòu)建以科室為單位績效考評體系從4個(gè)維度、21項(xiàng)二級指標(biāo)制訂加分細(xì)則和扣分細(xì)則，構(gòu)建適合用于護(hù)理工作考評指標(biāo)體系。重大護(hù)理差錯(cuò)及護(hù)理并發(fā)癥重大護(hù)理糾紛在重大檢驗(yàn)中點(diǎn)名批評部分重點(diǎn)管理項(xiàng)目作為一票否決項(xiàng)目護(hù)理績效管理概述第14頁構(gòu)建護(hù)理人員星級服務(wù)績效考評體系

考評體系在設(shè)計(jì)上考慮不一樣班次責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)原因?qū)I(yè)能力、工作質(zhì)量、教學(xué)和科研、專業(yè)素養(yǎng)等方面考評貫通于考評評分細(xì)則中依據(jù)考評結(jié)果評選醫(yī)院星級護(hù)士臨床護(hù)理人員個(gè)體績效考評護(hù)理績效管理概述第15頁構(gòu)建護(hù)理人員星級服務(wù)績效考評體系加分標(biāo)準(zhǔn)9個(gè)維度,35項(xiàng)二級指標(biāo)制訂明確加分細(xì)則，賦予準(zhǔn)確分值。

杜絕護(hù)理缺點(diǎn)責(zé)任護(hù)士所管床位患者滿意度參加理論與操作考評成績工作主動性及態(tài)度臨床帶教科研論文開展業(yè)務(wù)講座護(hù)理查房護(hù)理績效管理概述第16頁護(hù)理績效管理概述第17頁護(hù)理績效管理概述第18頁構(gòu)建護(hù)理人員星級服務(wù)績效考評體系扣分標(biāo)準(zhǔn)

扣分總則

扣分細(xì)則護(hù)理績效管理概述第19頁治療科室(腸道門診)護(hù)士治療室、抽血室、換藥室環(huán)境不符合要求、物品凌亂扣0.5分。收費(fèi)不合理扣2分。操作沒有按正規(guī)流程扣分：查對工作沒做到，一項(xiàng)一次扣2分；違反消毒隔離制度和無菌標(biāo)準(zhǔn)，一項(xiàng)扣5分；注射部位錯(cuò)誤扣5分；注射一人一針一管執(zhí)行不到位，一例扣5分；抽血一人一帶一巾執(zhí)行不到位，一例扣5分；多取、少取或錯(cuò)取標(biāo)本，一件扣5分；沒有主動告訴病人取匯報(bào)時(shí)間和地點(diǎn)，一例扣2分；換藥后沒有指導(dǎo)病人護(hù)理傷口，一例扣2分；給兩病人操作間沒有洗手或用消毒毛巾擦手，發(fā)覺一次扣0.5分?；?yàn)匯報(bào)遺失，沒有主動為病人尋找及妥善處理，造成病人不滿者，視情節(jié)一例扣1—5分。注射用特殊藥品，沒有指導(dǎo)病人正確保管，一例扣1分。未能按時(shí)做細(xì)菌培養(yǎng)，一項(xiàng)扣1分。一次性物品處理不符合要求或藥品管理混亂、過期失效，視情節(jié)酌情扣0.5—5分。紫外線消毒登記少1次扣0.5分。護(hù)理績效管理概述第20頁預(yù)診護(hù)士1、診室凌亂，每室扣1分2、一醫(yī)一患未落實(shí)，一室扣2分。3、預(yù)診臺沒有工作人員，發(fā)覺一次扣5分。病情觀察不細(xì)致，未能發(fā)覺病情改變給予優(yōu)先就診等特殊處理而致嚴(yán)重后果者扣5—10

分。不主動主動維持就診秩序，造成秩序紊亂，視情節(jié)扣責(zé)任人1—5分。診區(qū)無健康處方或健康宣傳教育資料發(fā)放，相關(guān)人員每人扣3分。護(hù)理績效管理概述第21頁大廳導(dǎo)醫(yī)護(hù)士接待病人時(shí)，沒有禮貌用語，發(fā)覺一次扣1分。態(tài)度生硬、隨意推委病人，或沒有主動為病人及時(shí)處理困難、提供幫助，又未向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，引發(fā)病人不滿者，一次扣5分。無正當(dāng)理由推委不送病人，一次扣5分。護(hù)理績效管理概述第22頁手術(shù)室星級服務(wù)綜合目標(biāo)考評評分細(xì)則加分細(xì)則杜絕差錯(cuò)一起：一級加15分，二級加10分，三級加5分。年度手術(shù)配合滿意度調(diào)查前5名加2分；輪轉(zhuǎn)結(jié)束滿意度調(diào)查大于95分以上加1分，100分加2分。參加省衛(wèi)生廳考試加2分；院內(nèi)理論考試95~97分加1分，98~99分加2分，100分加3分。參加院級以上操作競賽酌情加5-10分，操作考試95~97分加1分，98~99分加2分，100分加3分；科內(nèi)理論、操作考試加同等分值減半。招聘護(hù)士加分，導(dǎo)師加二分之一分。（招聘護(hù)士大科考試不加分）進(jìn)行院級大講課一次加3分，科內(nèi)培訓(xùn)講課一次加2分，主持科內(nèi)護(hù)理查房每次加1分，大科護(hù)理查房加2分，全院性護(hù)理查房加3分（護(hù)士長除外）。主持院級以上課題每項(xiàng)加10~20分不等，參加護(hù)理科研開題一次加3分。書寫護(hù)理論文，《中華護(hù)理雜志》發(fā)表加7分，國家級刊物發(fā)表加6分，省級刊物發(fā)表加5分；全國年會大會交流加3分、小會交流加2分，省市年會大會交流加2分、小會交流加1分；護(hù)理部論文、創(chuàng)新一等獎(jiǎng)加3分、二等獎(jiǎng)加2分、三等獎(jiǎng)加1分，護(hù)理部論文加0.5分。導(dǎo)師每個(gè)月加1分，所帶護(hù)士各項(xiàng)加分，導(dǎo)師加同等分值二分之一。參加科室管理，每個(gè)月按時(shí)完成管理要求考評合格者，加綜合目標(biāo)系數(shù)0.05分，?？平M長每個(gè)月完成?？菩〗M計(jì)劃考評合格者，加綜合目標(biāo)系數(shù)0.05分。不合格者，當(dāng)月不得系數(shù)加分。年紀(jì)超出40歲上夜班者，科內(nèi)補(bǔ)助每班20元。護(hù)理績效管理概述第23頁手術(shù)室星級考評細(xì)則未按統(tǒng)一要求著裝，每次扣1分；交班開始前未能著裝整齊等候交班扣0.5分；遲到、早退5分鐘內(nèi)每次扣1分，超出5分鐘者，每增加5分鐘加扣1分；脫崗、串崗每人每次扣2分；無故曠工者扣5分。違反科室制度、上班時(shí)間干私活、帶小孩上班或有些人陪班等違規(guī)行為扣2分。爭吵遭投訴屬實(shí)扣5分，而且不得評二星以上（包含二星）級別。年度手術(shù)配合滿意度后5名扣2分；輪轉(zhuǎn)結(jié)束滿意度調(diào)查低于95%扣分，詳細(xì)為95~93%扣2分，93~90%扣5分，低于90%實(shí)施一票否決即不能進(jìn)行下一科輪轉(zhuǎn)且扣滿意度分值8分。操作不正規(guī)一次扣0.5分；因言語不妥、操作失誤引發(fā)醫(yī)療糾紛者，視情節(jié)輕重扣2-10分；發(fā)生缺點(diǎn)或不良事件酌情扣2-10分；發(fā)生事故及嚴(yán)重護(hù)理并發(fā)癥，酌情扣15-20分。實(shí)習(xí)同學(xué)、進(jìn)修護(hù)士發(fā)生缺點(diǎn)，視情節(jié)扣相關(guān)帶教老師分值。理論考試低于90分，每下降5分扣2分；操作考試90以下，每下降5分扣2分，扣滿6分為止，不參加考試者扣10分。未推行崗位職責(zé)、未按各班工作流程和標(biāo)準(zhǔn)完成工作，按綜合目標(biāo)細(xì)則扣分。導(dǎo)師所帶護(hù)士各項(xiàng)扣分，導(dǎo)師扣同等分值二分之一。護(hù)理績效管理概述第24頁細(xì)則：按照各班工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對護(hù)理統(tǒng)計(jì)不完成者，扣0.5-1分，清點(diǎn)手術(shù)器械數(shù)目不正確者，扣3分；違反感染管理要求者，每項(xiàng)扣0.5分；未完成工作流程者，每項(xiàng)扣0.1分。詳見手術(shù)室質(zhì)量小組檢驗(yàn)考評細(xì)則表（包含護(hù)理安全、感染管理、手術(shù)配合、衛(wèi)生檢驗(yàn)、護(hù)理統(tǒng)計(jì)、規(guī)章制度與科室文化、護(hù)理教育、各班工作等）護(hù)理績效管理概述第25頁建立完善考評組織體系臨床護(hù)士考評各臨床科室考評科室績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組：科護(hù)士長、病區(qū)護(hù)士長護(hù)理部績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組：護(hù)理部主任、科護(hù)士長護(hù)理部、護(hù)理質(zhì)量控制委員會護(hù)理績效管理概述第26頁建立完善考評組織體系

定時(shí)對考評人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)

明確績效管理目標(biāo)和意義掌握績效管理理論和各項(xiàng)技術(shù)提升考評人員發(fā)覺問題、處理問題能力

強(qiáng)調(diào)考評管理人員與護(hù)理人員雙向溝通，并將考評結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確地反饋給科室和本人。護(hù)理績效管理概述第27頁護(hù)理績效管理概述第28頁

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SoutheastUniversity科學(xué)管理和有效利用考評結(jié)果將績效管理考評信息建立對應(yīng)Excel表格，考評結(jié)果計(jì)算、統(tǒng)計(jì)用Excel完成,方法簡單?？荚u結(jié)果利用：①對考評結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析,對存在問題提出整改辦法；②將月和季度考評結(jié)果作為獎(jiǎng)金分配依據(jù)；③年度考評結(jié)果與晉級、獎(jiǎng)勵(lì)、評優(yōu)和聘用等工作掛鉤。引入激勵(lì)機(jī)制,使護(hù)理績效考評和激勵(lì)競爭有機(jī)結(jié)合起來,增強(qiáng)績效考評激勵(lì)作用，提升護(hù)理人員主動性。護(hù)理績效管理概述第29頁職稱晉升初級中級—分?jǐn)?shù)+崗位分?jǐn)?shù)—任期內(nèi)年均分護(hù)理績效管理概述第30頁評優(yōu)年均分—優(yōu)異護(hù)士考評優(yōu)異護(hù)理績效管理概述第31頁護(hù)士長聘用近三年均分競聘演講群眾測評護(hù)理績效管理概述第32頁

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SoutheastUniversity科學(xué)管理和有效利用考評結(jié)果獎(jiǎng)金發(fā)放：獎(jiǎng)金分計(jì)算方法為：基本系數(shù)×每個(gè)月分值，其中基本系數(shù)分別為：主管護(hù)師1.2，晉升護(hù)師后超出5年，系數(shù)為1.15，小于5年護(hù)師系數(shù)為1.1聘為護(hù)士后超出5年系數(shù)為1.0，5年以下3年以上護(hù)士系數(shù)為0.9，3年以下1年以上護(hù)士系數(shù)為0.8試用期滿、未取得護(hù)士執(zhí)照系數(shù)為0.4。病假人員除扣除出勤率分?jǐn)?shù)，每缺勤一天扣獎(jiǎng)金分3分?？荚u分：4分一次護(hù)理績效管理概述第33頁

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SoutheastUniversity科學(xué)管理和有效利用考評結(jié)果醫(yī)院獎(jiǎng)金發(fā)放：正高：系數(shù)1.8副高：系數(shù)1.6中級：系數(shù)1.4初級：系數(shù)1.2初初級：系數(shù)1.0醫(yī)護(hù)一樣系數(shù)護(hù)理績效管理概述第34頁