企業(yè)制度售后服務管理規(guī)則

嚷制度名淋售后服務管古理規(guī)則屈電子文件編廈碼立GLZD1噴93艷頁碼笑4-獵1蔽總脆遷則泳第一條慎在本公司為求口增進經(jīng)營效槐能，加強售希后服務的工牧作，特制定扛本辦法。護第二條螺技本辦法包括產總則、服務凱作業(yè)程序、銳客戶意見調肆整等三部分帖。障第三條爭狐各單位服務昨收入的處理獵及零件請購捐，悉依本公乞司會計制度信中電“呢現(xiàn)金收支處投理程序巖”飄及嫌“阿存貨會計處所理程序堆”挑辦理。垃揉服務部為本膏公司商品售燦后的策劃單雨位，其與服邊務中心及分株公司間，應縣保刷竭扮漿縮坡持直接及密再切的聯(lián)系，液對服務工作寶處理的核定環(huán)依本公司權域責劃分辦法憤處理。鍬泉本辦法呈請分總經(jīng)理核準萬公布后施行會，修正時同山。滋售后服務維意護與保養(yǎng)作狼業(yè)程序偵第六條卵宇本公司售后房服務的作業(yè)貨分為下列四逢項：漆1.燦有費服務早(A)——攏凡為客戶保篇養(yǎng)或維護本鏡公司出售的吩商品，而向熔客戶收取尤疊服務費用者努屬于此類。駛2.保合同服務艇(B)——摔凡為客戶保希養(yǎng)或修護本通公司出售的談商品，依本漠公司與騙筍客戶所訂立穿商品保養(yǎng)合指同書的規(guī)定杠，而向客戶廉收取服務費榴用者屬于此愧類。輪3.美免費服務爆(C)——禿凡為客戶保紹養(yǎng)或維護本銹公司出售的扶商品，在免懂費保證期求度間內，免向窗客戶收取服工務費用者屬訓于此類。孕4.資一般行政工膠作睜(D)——憑凡與服務有述關之內部一蜓般行政工作渣，如工作檢湯查、零件管峰理、設備工干具維護、短籠期在職訓練另及其他不屬耗前三項的工繩作均屬于此蒙類一般行騙反政工作。圣簽發(fā)人慘責任人簽名客制度名青售后服務管擺理規(guī)則趁電子文件編際碼零GLZD1常93啦頁碼叨4-2白有關服務作誘業(yè)所應用的宇表單規(guī)定如遇下：編號表報名稱說明服表001服務憑證商品銷售時設立，作為該商品售后服務的歷史記錄，并作為技術員的服務證明。服表002叫修登記本接到客戶叫修的或函件時記錄。服表003客戶商品領取收據(jù)凡交本公司修理商品，憑此收據(jù)領取。服表004客戶商品進出登記本于攜回客戶商品及交還時登記。服表005修護卡懸掛于待修的商品上，以資識別。服表006技術人員日報表由技術人員每日填報工作類別及耗用時數(shù)送服務主任查核。服表007服務主任日報表由服務主任每日匯報工作類別及耗用總時數(shù)送服務部查核。赤第八條蒙顫服務中心或柔各分公司服洽務組，于接字到客戶之叫鑄修或文摟件時，該單罪位業(yè)務員應至即將客戶的賞名稱、地址冰、、商劍品型號等，轎登記于數(shù)“第叫修登記簿乞”筒上追組，并在該客森戶資料袋內鹿，將該商品到型號的很“筒服務憑證奧”擺抽出，送請泉主任派工。好第九條島鋤技術人員持丹“啟服務憑證信”虎前往客戶現(xiàn)奴場服務，凡潮可當場處理徑完妥者即請款客戶于服務奪憑證上簽字傅，攜回交于愁業(yè)務員于疤“溉叫修登記簿累”汪上注銷，并魔將服務憑證銳歸檔慕個。龍第十條隊山凡屬有費服銜務，其費用箏較低者，應械由技術人員獎當場向客戶擱收費，將款庭交于會計員鉤，憑以補寄勉發(fā)票，否則禿應于當天憑灶“諸服務憑證桶”揀至會計員處祥開具發(fā)票，倉寸以便另行前碧往收費。好第十一條婆仍凡一項服務捎現(xiàn)場不能處教理妥善者，涌應由技術員致將商品攜回導修護，除由蒸技術員開立言“航客戶商品領繞取收據(jù)曉”搬交與客戶外邁，并要求客狐戶于其傾“橫服務憑證鑄”與上簽認智譜，后將商品為攜回交與業(yè)縮務員，登錄身“日客戶商品進慌出登記簿菜”黑上，并填具俗“僑修護卡燙”鳴以憑施工修倍護恭簽發(fā)人退責任人簽名壟制度名全售后服務管弱理規(guī)則與電子文件編饒碼吹GLZD1蠻93蹦頁碼珠4-3街第十二條超叼每一填妥的杠“灶修護卡遍”允應掛于該一盞商品上，技到術員應將實歷際修護匠跟使用時間及帶配換零件詳況填其上，商柳品修妥經(jīng)主枯任驗訖后在克“剪客戶商品進努出登記簿溜”萄上注明還到次商品日期，甩然后將該商鉛品同疼“處服務憑證牙”蜓，送請客戶王簽章，同時孝取酸筍回技術員原頭交客戶的收酬據(jù)并予以作愈廢，并將獨“僻服務憑證熱”經(jīng)歸檔。請第十三條尾溪上項攜回修益護的商品，碧如系有費修謹護，技術員總應于還商品損當天憑青“滲服務憑證柔”燃，至會計員痛處開具發(fā)票限，以便收費鴉。棍第十四條望海凡待修商品索，不能按原練定時間修妥斗者，技術員痕應即報請服滑務主任予以芝協(xié)助。頸第十五條蟻映技術員應于把每日將所從炮事修護工作潑的類別及所勺耗用時間填迫“具技術員工作秀日報表慰”杏，送請服務展主任核閱存安查。巨第十六條順革服務主任應梨逐日依據(jù)技劑術人員日報余表，將當天某所屬人員服金務的類別及報所耗時間，融填蜻“晨服務主任日光報表躍”劇。彎第十七條毀輩分公司的服斤務主任日報掘表，應先送篩請經(jīng)理核閱材簽章后，轉松送服務部。短第十八條綁堪服務中心及猛分公司業(yè)務矮員，應根據(jù)泛“妻叫修登記簿雙”平核對燒“宇服務憑東佳證束”源后，將當天前未派修工作各，于次日送攏請主任優(yōu)先奇派工。潮第十九條奏惑所有服務作沸業(yè)，市區(qū)采診用六小時、平郊區(qū)采用七凝小時派工制罪，即叫修時謹間至抵達服憲務時間不得捆逾上班時間熟內六小時或護七小時。進第二十條軍舊保養(yǎng)合同期蟲滿前一個月拌，服務中心墊及分公司，情應填具保養(yǎng)肢到期通知書跌寄與客戶，諷并派員前往棚爭取續(xù)約。僑客戶意見調擊查準則布第二十一條任磁本公司為加益強對客戶的鄰服務，并培期養(yǎng)服務人員搜“退顧客第一請”激的觀念，炭蜻特舉辦客戶由意見調查，輪將所得結果勿，作為改進推服務措施的奏依據(jù)。諸簽發(fā)人卷責任人簽名扯制度名凍售后服務管穴理規(guī)則卸電子文件編丟碼激GLZD1貸93抽頁碼杏4-4下第二十二條鞠河客戶意見分跌為客戶的建思議或抱怨及造對技術員的不品評。除將旅品評資料作扣為技術員每霞月績效考核橫之一部分外樓，對客戶的披建議或抱怨增，服藝社務部應特別挑加以重視，炮認真處理，貴以求精益求販精，建立本斯公司售后服吐務的良好信宰譽。譯第二十三條河攪服務中心及瘡分公司應將坦當天客戶叫吼修調記簿于哨次日寄送服饑務部，以憑肆填寄客戶意驕見調查卡。炸調查卡填寄伍的數(shù)量，以岔當天全部叫瑞修數(shù)為原則銷，不采抽查類方式。音第二十四條俊毀對技術員的歪品評，分為獅態(tài)度、技術遷、到達時間刑及答應事情位的辦恒松理等四項，揚每項均按客奪戶的滿意狀息況分為四個羽程度，以便蓋客戶勾填。緞第二十五條森致對客戶的建著議或抱怨，驢其情節(jié)重大候者，服務部雹應即提呈副哨總被爽經(jīng)理核閱或低核轉，提前芹加以處理，句并將處理情砍況函告該客塔戶；其屬一沙般性質者，伸服務部自行航酌情處理之綁，惟應將處吵理結果，以至書面或繡通知該客戶裝。劇第二十六條絮叛凡屬加強服欣務及處理