鄭州大學(xué)雙學(xué)位課程課件-電子商務(wù)概述和我國物流產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)分析報(bào)告

所看到的電子商務(wù)形式：亞馬遜、電子港灣（eBay）、YouTube等。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、攜程網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)、魔獸等。稱為網(wǎng)絡(luò)公司（電子商務(wù)企業(yè)）?，F(xiàn)在有更多的傳統(tǒng)企業(yè)加入網(wǎng)絡(luò)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展經(jīng)營活動(dòng)。稱為企業(yè)電子商務(wù)。了解電子商務(wù)就必須理解什么是商務(wù)？傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(shí)(買方)傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(shí)(賣方)

不管從買方還是賣方的角度來看，每個(gè)商務(wù)過程都包含了大量不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)。企業(yè)在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)時(shí)開展的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)都稱為業(yè)務(wù)流程。以上業(yè)務(wù)流程通過電子工具和網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)稱為電子商務(wù)。電子商務(wù)運(yùn)行概念圖

所以，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比，由于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，大大降低交易成本，提高交易的便捷程度，使交易中的信息流、資金流和物流有機(jī)融合。使企業(yè)更有效地組織生產(chǎn)和經(jīng)營，帶來明顯經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)模式現(xiàn)正影響著企業(yè)的商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)的組織形式，推動(dòng)著社會(huì)流通方式的創(chuàng)新。電子商務(wù)的發(fā)展70年代，電子交易就以不同的形式存在（如：美國航空公司機(jī)票預(yù)定（SABRE）系統(tǒng)、電子資金轉(zhuǎn)帳（EFT）系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)。）90年代Internet的發(fā)展是真正推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力?，F(xiàn)在政府部門、公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)、電信企業(yè)、銀行等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)以及各類型企業(yè)和數(shù)以億計(jì)的個(gè)人用戶，都參與到電子商務(wù)活動(dòng)中。電子商務(wù)已成為一股無法可以阻擋的歷史潮流。以美國貿(mào)易公司為例，其新增業(yè)務(wù)中有85％是通過電子商務(wù)發(fā)展的，95％的企業(yè)將把電子商務(wù)作為主要的貿(mào)易手段之一，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)對(duì)個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人、企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)等重要的交易方式。

電子商務(wù)發(fā)展的三次浪潮電子商務(wù)正處在第二次浪潮階段，經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段：內(nèi)部交流階段內(nèi)部協(xié)同工作階段外部合作交流階段網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易階段一、國際開展電子商務(wù)情況簡介（1）有關(guān)國際組織和政府所作工作1996年6月14日聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會(huì)通過了《電子商務(wù)示范法》世界貿(mào)易組織（WTO）秘書處也作了題為《電子商務(wù)與WTO作用》的專題研究APEC亞太經(jīng)濟(jì)合作會(huì)議電信部長級(jí)會(huì)議：達(dá)成了一項(xiàng)有關(guān)聯(lián)合制訂通行的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易規(guī)則。

美國克林頓政府2023年7月1日發(fā)布了“全球電子商務(wù)框架”。日本政府1995年2月形成了“建立發(fā)達(dá)的信息通信社會(huì)的基本方針”（2）國際大公司開展電子商務(wù)情況著名網(wǎng)上書店：亞馬遜Amazon快遞運(yùn)輸公司FedEx

FederalExpress(聯(lián)邦快遞)，能在24到48個(gè)小時(shí)之內(nèi)，提供戶到戶的清關(guān)服務(wù)，以及保證準(zhǔn)時(shí)、否則退錢的承諾。FedEx服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：透過FedExPowerShip?、FedExShip?、及FedExinterNetShipTM

等軟件結(jié)合的電腦系統(tǒng)，與全球上百萬名顧客保持密切的電子連線，具有即時(shí)同步的包裹遞送動(dòng)態(tài)查詢。

FedEx的全球網(wǎng)路大概有15萬名員工，43,500個(gè)送件地點(diǎn)，671架貨機(jī)以及42,500輛貨運(yùn)車。2023年度業(yè)務(wù)收入為超過400億美元。

目前我國開展電子商務(wù)方興未艾，隨著網(wǎng)絡(luò)的完善和技術(shù)的推廣應(yīng)用，涌現(xiàn)了阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)、新浪等知名網(wǎng)站，電子商務(wù)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)。

國家信息化辦公室為推動(dòng)我國電子商務(wù)發(fā)展，在全國選擇部分單位開展電子商務(wù)示范工程，主要包括：中國郵政，中國醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務(wù)網(wǎng)，湖南電信，北京、上海、廣東、湖北、廈門、濟(jì)南信息辦等。二、國內(nèi)開展電子商務(wù)情況簡介中國第一筆網(wǎng)上購物記錄：96年，一名在北京的加拿大商人上網(wǎng)在北京燕莎購買了一個(gè)“景泰藍(lán)龍鳳牡丹瓶”中國銀行成為國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行，并于2023年3月6日成功地完成了國內(nèi)第一筆網(wǎng)上電子支付（中央電視臺(tái)的王軻平購買100元上網(wǎng)機(jī)時(shí)）。國內(nèi)電子商務(wù)之最阿里巴巴——商業(yè)機(jī)會(huì)的寶庫 中國商品交易中心——“金貿(mào)”工程示范單位招商銀行——國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行易趣網(wǎng)——交易的樂趣搜狐、新浪——網(wǎng)絡(luò)門戶中國消費(fèi)者網(wǎng)——消費(fèi)者的網(wǎng)上家園中國電信CTCA——身份認(rèn)證85818移動(dòng)電子商店（正廣和）8848珠穆朗瑪——數(shù)字顛峰網(wǎng)站的衍變

鄭州市將編制企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃國內(nèi)開展電子商務(wù)情況簡介電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（ElectronicCommerce，簡稱EC，也有的將其稱為ElectronicBusiness，ElectronicTrade）尚無統(tǒng)一的定義。2023年1月，國際商會(huì)在巴黎舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議，從商業(yè)的角度提出了電子商務(wù)(ElectronicCommerce)的概念：實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋的范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是傳統(tǒng)的見面方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)和自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等；歐洲議會(huì)關(guān)于“電子商務(wù)歐洲動(dòng)議”給出的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和信心活動(dòng)（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）?！?/p>

eComs（電子交易）覆蓋了從公司到其外部的客戶、供應(yīng)商或合作伙伴的業(yè)務(wù)流程。這些流程通常包括營銷、銷售、訂單處理、運(yùn)輸和交付、客戶服務(wù)、生產(chǎn)性材料的購買、非生產(chǎn)性消費(fèi)的采購，以及與供應(yīng)商、分銷商、管理機(jī)構(gòu)、公眾的溝通?；蛘哒f包括交易前的廣告宣傳，交易中的商業(yè)洽談、支付、商品的運(yùn)輸和支付，以及交易后的售后服務(wù)和商品的升級(jí)換代服務(wù)等。

eBiz（電子商務(wù)）則函蓋了企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，不僅包括e-commerce中的面向外部的業(yè)務(wù)流程，也包括更多的企業(yè)內(nèi)部流程，像生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、CRM、ERP、SCM、戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)、人力資源、信息和知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)管理、設(shè)備管理、庫存管理等。eComs面向外部流程eBiz面向所有業(yè)務(wù)流程CRMERP銷售客戶服務(wù)采購交付生產(chǎn)財(cái)務(wù)客戶忠誠度管理風(fēng)險(xiǎn)管理人力資源研發(fā)資料來源：GigaInformationGroup電子商務(wù)（E-Business）vs.電子交易（E-Commerce）SCMBPR電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)（提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運(yùn)輸（包括商品的發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)送）、組建虛擬企業(yè)（組建一個(gè)物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨(dú)立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨(dú)公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)）、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營共享的商業(yè)方法等。三、電子商務(wù)的框架電子商務(wù)的支撐環(huán)境

文件、安全和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)公共政策法律及隱私權(quán)的問題網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施（電信、有線電視、無線電話、英特網(wǎng)）報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施（電子資料交換、電子郵件、超文本傳送協(xié)議）多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施（ＨＴＭＬ、XML、ＪＡＶＡ、萬維網(wǎng)ＷＷＷ）常見的商業(yè)服務(wù)架構(gòu)（安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)）電子商務(wù)應(yīng)用供應(yīng)鏈的管理采購和購買視頻點(diǎn)播在線營銷及廣告在家購物遠(yuǎn)程金融服務(wù)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)BBS、E-mail等方式EDI等方式上下游協(xié)作廠商采購、進(jìn)貨、后勤支持生產(chǎn)制造

財(cái)務(wù)及行政管理廣告、銷售、客戶服務(wù)顧客外聯(lián)網(wǎng)企業(yè)—企業(yè)之間的EC企業(yè)—消費(fèi)者之間的EC因特網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)研究開發(fā)四、電子商務(wù)的服務(wù)功能網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務(wù)網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務(wù)網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)電子帳戶管理服務(wù)網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)用戶意見征詢服務(wù)交易活動(dòng)管理服務(wù)電子商務(wù)的交易過程※

交易前

主要指交易各方在交易合同簽定前的活動(dòng)，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Internet上發(fā)布和尋找交易機(jī)會(huì)，通過交換信息來比較價(jià)格和條件、了解對(duì)方的貿(mào)易政策、選擇交易對(duì)象?！?/p>

交易中

主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、涉及銀行、運(yùn)輸、稅務(wù)、海關(guān)等方面的電子單證的交換等商務(wù)過程；※

交易后

主要包括商品交付及售后服務(wù)。商品交付運(yùn)輸公司起運(yùn)，可以通過電子商務(wù)跟蹤貨物；銀行按照合同，依據(jù)提供的單位支付資金，出具相應(yīng)的銀行單證；幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息以吸引客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。五、電子商務(wù)的分類從電子商務(wù)服務(wù)對(duì)象的范圍來劃分：（1）企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)（B-C模式）（2）企業(yè)間的電子商務(wù)（B-B模式）（3）企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B-G模式）（4）消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)（C-G模式）（5）消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C）（6）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式來分類：完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。從開展電子交易的范圍來分類：本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容來分類：間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)。按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類：基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的電子商務(wù)、基于Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）的電子商務(wù)、基于其它網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。按照商業(yè)模型劃分

代理模型

廣告模型

信息中介模型

商貿(mào)模型

廠商模型

會(huì)員模型

團(tuán)體模型

訂閱模型

電子商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)和部門國際旅游和各國旅行服務(wù)行業(yè)；傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門；批發(fā)、零售商品、汽車、房地產(chǎn)、拍賣等的交易活動(dòng)；計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商；無收入的慈善機(jī)構(gòu)；商業(yè)銀行、證券公司、投資公司、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)；政府機(jī)關(guān)部門信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問公司；ICP和IAP；與眾不同的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品種類最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店；購物最方便：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導(dǎo)航和簡潔的購物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購物環(huán)境；顧客最多：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)目前無論從網(wǎng)站訪問量還是從每日定單數(shù)量來講，都是中國顧客最繁忙的網(wǎng)上零售店；核心管理層包括圖書業(yè)、零售業(yè)、投資業(yè)和IT業(yè)的資深人士；顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺(tái)及歐美、東南亞的中文讀者；商務(wù)服務(wù)模式會(huì)員注冊(cè)商業(yè)機(jī)會(huì)發(fā)布信息每日最新商情特快公司全庫公司鏈接樣品庫誠信通服務(wù)支付寶以商會(huì)友業(yè)務(wù)流程重組（業(yè)務(wù)分成三部分：商流本部、產(chǎn)品本部、物流本部），成立電子商務(wù)。20233月啟動(dòng)B2B電子商務(wù)和B2C電子商務(wù)。網(wǎng)站地圖和導(dǎo)購服務(wù)。海爾國際物流中心——“一流三網(wǎng)”（一流：訂單信息流；三網(wǎng)：全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)）為訂單而采購，消滅庫存三個(gè)JIT（JIT采購、JIT配送和JIT分撥物流），實(shí)現(xiàn)同步流程通過海爾的B2B購物平臺(tái)，所有的供應(yīng)商均在網(wǎng)上接收訂單。（采購周期由10天—>3天）案例電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的支持建立品牌增加現(xiàn)有營銷方案銷售產(chǎn)品和服務(wù)銷售廣告版位改善售后服務(wù)和支持購買產(chǎn)品和服務(wù)管理供應(yīng)鏈進(jìn)行拍賣創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶電子商務(wù)帶來的改革電子商務(wù)對(duì)市場營銷的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的影響電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響電子商務(wù)對(duì)金融結(jié)構(gòu)的影響電子商務(wù)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的影響新的商業(yè)機(jī)會(huì)拓展市場提高效率共享知識(shí)保持客戶建立供應(yīng)鏈降低采購成本加快交易信息的傳遞采用新的業(yè)務(wù)模式全球化拓展進(jìn)入新的市場空間開辟新的渠道一對(duì)一的市場營銷提供個(gè)性化服務(wù)內(nèi)外知識(shí)的共享現(xiàn)實(shí)知識(shí)增值追求知識(shí)資本的效益一、電子商務(wù)對(duì)人類工作和生活方式的影響1．信息傳播方式的改變2．生活方式的改變

網(wǎng)絡(luò)慢慢融入了人們的日常生活，人們可以在它上面發(fā)表自己的意見,參加聚會(huì)、購物、看電影、玩游戲、看書、收藏、旅游等。3．辦公方式的改變

電子商務(wù)使在家辦公成為可能。4．消費(fèi)方式的改變

電子商務(wù)的推廣，一方面使家庭購物成為現(xiàn)實(shí)；另一方面使消費(fèi)者的支付方式也將得到很大的轉(zhuǎn)變。5．教育方式的改變

網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育電子商務(wù)的影響與作用二、電子商務(wù)與企業(yè)管理變革1．電子商務(wù)正在改變企業(yè)經(jīng)營管理理念第一、時(shí)空觀念的轉(zhuǎn)變。第二、低成本擴(kuò)張觀念的變革。第三、樹立新的營銷觀念。表現(xiàn)為下面三個(gè)特點(diǎn)：速度、信用、服務(wù)。第四、形成新的學(xué)習(xí)觀念。2．電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響（1）市場結(jié)構(gòu)電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)市場結(jié)構(gòu)，縮短了生產(chǎn)廠家與最終用戶之間供應(yīng)鏈上的距離?？蓽p少許多中間環(huán)節(jié)。（2）商業(yè)結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費(fèi)者在時(shí)間和空間的距離，商場的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，商場存在的根本理由被動(dòng)搖了。（3）行業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等。二是跨國管理成為現(xiàn)實(shí)。如沃爾瑪3．電子商務(wù)正在影響企業(yè)的組織形式

首先，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在給企業(yè)傳統(tǒng)的組織形式帶來很大的沖擊。由傳統(tǒng)的“金字塔”組織方式向水平化、網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)發(fā)展第二，由于電子商務(wù)的推行，將會(huì)出現(xiàn)一種完全新型的企業(yè)組織形式--虛擬企業(yè)。4．電子商務(wù)正在改變著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方式電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式。使市場與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費(fèi)直接溝通企業(yè)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)展示自己的以及產(chǎn)品的信息。企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的訂購信息及時(shí)安排生產(chǎn)或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種。電子商務(wù)使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織5．電子商務(wù)改變了企業(yè)協(xié)作與競爭方式（1）電子商務(wù)改變了企業(yè)之間的合同關(guān)系，準(zhǔn)確、及時(shí)的信息交流使企業(yè)合同的穩(wěn)定性增加，提高了合同的簽約率和履約率，從而進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)之間的合同管理。（2）電子商務(wù)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開拓銷售市場的機(jī)會(huì)，而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提供了企業(yè)把握市場和消費(fèi)者了解市場的能力。（3）電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好、需求和購物習(xí)慣，同時(shí)可以將消費(fèi)者的需求及時(shí)反饋到?jīng)Q策層，從而促進(jìn)了企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者而進(jìn)行的研究和開發(fā)活動(dòng)。（4）電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競爭、促銷手段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝等領(lǐng)域的競爭擴(kuò)大到無形的虛擬競爭空間。（5）電子商務(wù)消除了企業(yè)競爭的無形壁壘，這主要表現(xiàn)在一定程度上降低了新企業(yè)和中小企業(yè)進(jìn)入競爭市場的初始成本。

第一、電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進(jìn)行改革，特別是從組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)員工的激勵(lì)機(jī)制的創(chuàng)立等，并快速向組織結(jié)構(gòu)的扁平化、柔性化轉(zhuǎn)變。

第二、電子商務(wù)的開展促使企業(yè)不斷跟蹤企業(yè)相關(guān)技術(shù)的最新發(fā)展，及時(shí)開發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，在市場競爭中爭取主動(dòng)；

第三，電子商務(wù)迫使企業(yè)更加關(guān)注市場的變化，特別是網(wǎng)絡(luò)市場的變化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的影響，企業(yè)必須通過各種方式進(jìn)行市場創(chuàng)新，這樣才有可能牢牢鎖住顧客，求得生存；

第四，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的管理人員的素質(zhì)和管理水平提出更高要求，要吸收和了解現(xiàn)代各種先進(jìn)的管理思想和方法，如企業(yè)流程再造（BPR）、虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織等。電子商務(wù)下企業(yè)管理變革電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)賣方增加銷售額，降低成本，增加利潤網(wǎng)絡(luò)廣告送達(dá)世界各地，增加銷售機(jī)會(huì)送達(dá)地理分散，需求及其狹窄的目標(biāo)市場（西藏工藝品的銷售）虛擬社區(qū)成為理想的目標(biāo)市場思科（cisco)的例子202372%少處理50萬個(gè)節(jié)約5億美元買方增加購買機(jī)會(huì)（尋找新的供應(yīng)商、貿(mào)易伙伴）提供更多的產(chǎn)品信息，更多的選擇，對(duì)產(chǎn)品信息的接受變被動(dòng)為主動(dòng)降低搜尋成本，減少等待時(shí)間，從而降低交易成本社會(huì)E-government,e-education電子商務(wù)的缺點(diǎn)不是所有的業(yè)務(wù)流程都使用電子商務(wù)易腐食品、珠寶古董等投資的收益很難計(jì)算以