物業(yè)管理系統(tǒng)

PAGEPAGE11中央電大巴州分校和靜工作站畢業(yè)論文（設計）物業(yè)管理系統(tǒng)TheLibraryManagementSystem系別：計算機科學與技術專業(yè)名稱：計算機科學與技術學生姓名：學號：指導教師姓名、職稱：完成日期年月日摘要隨著房地產(chǎn)行業(yè)的飛速發(fā)展，人們對居民區(qū)的物業(yè)管理也提出了更多更高的要求，有關住宅小區(qū)物業(yè)管理方面的投訴也在不斷的增多。住宅小區(qū)的物業(yè)管理費難以收取，物業(yè)管理安防措施難以保證住宅小區(qū)業(yè)主的要求，很多住宅小區(qū)的物業(yè)管理方式陳舊、技術力量落后，從而造成住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的從業(yè)人員多，工作強度大，工作效益低，管理成本高。為改善住宅小區(qū)物業(yè)管理工作條件，提升物業(yè)管理的技術水平和更新管理理念，提高物業(yè)管理工作的效率和質量，降低物業(yè)管理成本，本論文在分析了國內外住宅小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的基礎上，結合我國城市住宅小區(qū)物業(yè)管理的實際需求，設計開發(fā)了物業(yè)管理系統(tǒng)。關鍵詞：物管，物業(yè)管理，物業(yè)管理系統(tǒng)AbstractWithrapiddevelopmentofrealestate,residentialpropertymanagementpeoplealsoputforwardhigherrequirementsformoreaboutResidentialpropertymanagementhasalsobeenanincreaseincomplaints.Residentialpropertymanagementfeesaredifficulttocollect,propertymanagementisdifficulttoensuresecuritymeasuresrequiredownersofresidentialquarters,andmanyresidentialquartersoftheoldpropertymanagement,technologybackward,resultinginresidentialpropertymanagementprofessionalsworkmore,workintensity,effectivenessoftheworkislow,managementcostsarehigh.Residentialpropertymanagementfortheimprovementofworkingconditions,improvethetechnologicallevelofpropertymanagementandupdatemanagementconcepts,enhancetheirmanagementefficiencyandquality,reducethecostofpropertymanagement,thispaperanalyzesthedomesticandresidentialdistrictinthepropertymanagementofthestatusquoanddevelopmenttrendbasedonthecombinedmanagementofurbanresidentialquarteroftheactualdemand,designanddevelopmentofthepropertymanagementsystem.

Keywords:propertymanagement,propertymanagement,propertymanagementsystem

目錄第一章引言 21.1研究背景 21.2物業(yè)管理系統(tǒng)的提出 4第二章研究現(xiàn)狀及設計目標 42.1我國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀 42.2我國傳統(tǒng)物業(yè)管理存在的問題 52.3物業(yè)管理存在問題的解決方案 52.4住宅小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢 62.5系統(tǒng)分析與設計的相關技術 6第三章系統(tǒng)需求分析 73.1系統(tǒng)概述 83.2系統(tǒng)功能需求分析 9第四章系統(tǒng)設計與實現(xiàn) 104.1系統(tǒng)功能分析 104.2系統(tǒng)菜單功能 104.3系統(tǒng)模塊結構與流程圖 114.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計 134.5系統(tǒng)界面設計 15第五章系統(tǒng)測試 195．1測試舉例 195．2測試項目 195．3測試方法 20第六章結束語 21致謝 21參考文獻 22第一章引言1.1研究背景隨著房地產(chǎn)行業(yè)的飛速發(fā)展，住宅小區(qū)的物業(yè)管理不僅反映著經(jīng)濟社會發(fā)展水平和市管理水平，而且關系到居民生活環(huán)境與生活質量的提高。2003年6月8日國務院第379號令頒布了《物業(yè)管理條例》，標志著我國物業(yè)管理行業(yè)將進入規(guī)范化、法制化、市場化、社會化管理。根據(jù)不完全統(tǒng)計，至2006年底，全國物業(yè)管理的覆蓋面只占城市物業(yè)總量的45%，經(jīng)濟發(fā)達的一些城市己達60%以上，至2007年底，我國物業(yè)管理企業(yè)已超過6萬家，從業(yè)人員已突破630萬人，年營業(yè)總收入超過1200億元，物業(yè)管理社會化、市場化、專業(yè)化、信息化發(fā)展迅速，然而物業(yè)管理在我國畢竟是新生事物。物業(yè)管理的市場化進程各地區(qū)參差不齊，發(fā)展很不平衡。我國物業(yè)管理理論研究相對薄弱，實際操作各環(huán)節(jié)不同程度地存在著一定缺陷和問題，物業(yè)管理模式有待于進一步探討研究形成。隨著高新科技在現(xiàn)代物業(yè)建設中的大量應用，物業(yè)管理也不再是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化、安全巡視管理，高科技管理技術越來越成為物業(yè)管理的主要內容，特別是物業(yè)管理信息化的迅速普及推廣，住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，為物業(yè)管理企業(yè)服務手段的革新提供了新的平臺，并且物業(yè)管理信息化已成為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主導方向。實現(xiàn)住宅小區(qū)物業(yè)管理能給社會各方面帶來的益處:住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標首先是有利于社會的繁榮與發(fā)展，有利于社會主義精神文明建設，滿足社會發(fā)展對住宅小區(qū)和物業(yè)管理的要求。住宅小區(qū)物業(yè)管理還要贏得經(jīng)濟效益。從政府的角度看，實行物業(yè)管理的住宅小區(qū)房屋維修和環(huán)境管理等方面不再需要政府補給資金，而且政府還可以向物業(yè)管理企業(yè)收稅，增加對財政收入。從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的角度看，良好的前期物業(yè)管理有助于房屋以更高的價格和更快的速度銷售，加快資金的周轉，獲取更多的銷售利潤。從業(yè)主的角度看，物業(yè)管理公司應發(fā)揮住宅小區(qū)物業(yè)最大使用價值并盡可能使其保值、增值。如何使住宅小區(qū)固定資產(chǎn)保值、增值，是眾多房屋產(chǎn)權人關注的焦點，也成為衡量住宅小區(qū)物業(yè)管理水平高低的一項重要指標。從物業(yè)管理企業(yè)的角度看，住宅小區(qū)物業(yè)管理公司是獨立運行、獨立核算、自負盈虧的經(jīng)濟實體，追求自身經(jīng)濟利益的最大化，在合理收取物業(yè)管理費用的基礎上，發(fā)揮自身潛能，節(jié)支開源，壓縮管理成本，向管理要效益。不斷采用新技術、新方法，依靠科技進步提高管理水平與服務水平，進行合理先進的成本核算，以最小的投入，獲取最大的經(jīng)濟效益。住宅小區(qū)物業(yè)管理公司最基本的職能就是為小區(qū)內居民提供舒適、安全、安靜、良好的居住環(huán)境，有利于住宅小區(qū)居民的身心健康，提高整個城市的環(huán)境質量。物業(yè)管理系統(tǒng)設計的指導思想使物業(yè)管理系統(tǒng)選擇的設備更具先進性、成熟性、經(jīng)濟性并具有相當?shù)臄U充升級余地，為使未來的物業(yè)管理系統(tǒng)將在現(xiàn)有的基礎上更加完善、更加先進。人們對實施住宅小區(qū)物業(yè)管理有了客觀和實際的需求。物業(yè)管理市場化及物業(yè)管理發(fā)展的最根本的動力和基礎。1.2物業(yè)管理系統(tǒng)的提出在房地產(chǎn)發(fā)展日趨理性化的今天，“以消費者為中心”的新住宅文化已經(jīng)悄然興起，適合現(xiàn)代人居住觀念的物業(yè)管理已顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿Γc此同時，物業(yè)管理的市場化、規(guī)?；?、集約化進程，使得物業(yè)公司的管理結構日益龐大。成本控制，內部溝通，管理難度的增加，迫切要求采用網(wǎng)絡化的信息傳輸機制，提升資源的共享利用率，提高物業(yè)管理效率。構建以傳統(tǒng)社區(qū)服務為基礎，以多媒體社區(qū)信息網(wǎng)絡為依托，以互聯(lián)網(wǎng)為紐帶的新型社區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)，將為物業(yè)管理提供新的經(jīng)濟增長點和長期可持續(xù)發(fā)展的空間。住宅小區(qū)應在開發(fā)建設中應用現(xiàn)代集成系統(tǒng)技術并且實施開發(fā)全生命周期的現(xiàn)代信息集成系統(tǒng)，繼而達到提高質量、有效管理、改善環(huán)境的目標。所以本文提出住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)研究與設計開發(fā)。本系統(tǒng)可以徹底解決手工計算、抄寫物業(yè)管理中房產(chǎn)資料、業(yè)主資料、住戶資料以及文件檔案等操作時數(shù)量龐大的難題，也可以有效避免長時間無法即時查詢某房產(chǎn)或業(yè)主資料的繁瑣性。隨時按照業(yè)主名稱、房號、房屋類型、房間朝向、面積等多種條件任意查詢，減少重復，提高工作效率，降低物業(yè)管理成本，促進物業(yè)管理服務價格成本的下降和物業(yè)管理服務質量的提高。第二章研究現(xiàn)狀及設計目標2.1我國物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀隨著房地產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，各項物業(yè)管理制度建設取得重要進展，在我國各城市中已基本形成了比較完善的物業(yè)管理法規(guī)體系，物業(yè)管理活動各方利益都相應得到了法律保障，逐步形成“質價相符”的物業(yè)服務收費機制，建管分離已呈大勢所趨，促進物業(yè)管理招標投標制度的推行。全國各地物業(yè)管理市場出現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。據(jù)統(tǒng)計，到2007年止，我國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過3萬戶，從業(yè)人員超過300萬人，年營業(yè)總收入超過800億元。20多年來，物業(yè)管理服務的領域，已從住宅區(qū)逐步擴展到工業(yè)區(qū)、學校、醫(yī)院、市場、辦公樓等各類物業(yè)，目前，全國城市物業(yè)管理的覆蓋面已占物業(yè)總量的35%，經(jīng)濟發(fā)達的城市已達50%以上。但由于各種原因，物業(yè)管理在我國的發(fā)展又是不均衡的，從各地的物業(yè)管理覆蓋率可見一斑。2.2我國傳統(tǒng)物業(yè)管理存在的問題在2004年的中央電視臺“3.15”1.建筑工程質量遺留問題;2建管不分帶來的問題;3.物業(yè)管理企業(yè)小、弱、散突出;4.物業(yè)管理人才缺乏，由此可見，物業(yè)糾紛問題并不僅僅只是利益層面的博弈，更來自于對利益理解的偏差，說到底，這是一場觀念的沖突，是基于各自觀念支配下的高期望值與低實現(xiàn)力之間的沖突?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭就是人才的競爭，人的因素在現(xiàn)代企業(yè)管理中起到非比尋常的作用，物業(yè)管理行業(yè)也不例外，但人才的問題一直困擾著物業(yè)管理行為。2.3物業(yè)管理存在問題的解決方案基于以上的對問題的分析，利用計算機給我們提供信息，及時地調整小區(qū)物業(yè)管理整體結構，并且對整個信息進行動態(tài)管理就十分必要了。小區(qū)物業(yè)信息系統(tǒng)的建立，需要進行對住戶的需求調查與分析，以確定系統(tǒng)目標，提出解決問題的詳細方案，這是系統(tǒng)建設的重要環(huán)節(jié)。小區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)的體系結構，既要符合企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營體制，又要符合計算機軟件本身的特點，因此需要從下面幾個方面來綜合的考慮：綜合考慮企業(yè)現(xiàn)行的管理體制下各個職能部門的要求，把關系緊密，數(shù)據(jù)采集，交換，加工分析路徑最短，業(yè)務相對獨立的一些職能劃分為一個子系統(tǒng)。充分考慮企業(yè)管理部門的業(yè)務分工，盡可能的使一個功能子系統(tǒng)屬于一個職能的管轄范圍內，以便于今后個子系統(tǒng)的管理和維護。有利于子系統(tǒng)的開發(fā)，設計和維護，各個子系統(tǒng)之間相對獨立和相對穩(wěn)定。在軟、硬件方面對系統(tǒng)的需求，軟件要求易學，界面友好，容易掌握，可以很簡單方便的管理各種信息。硬件的配置要求不能太高，這樣可以很好的適應當前的實際情況。系統(tǒng)設計開發(fā)的周期要短，在短時間內完成，減少開發(fā)成本，提高開發(fā)效率，方便、簡單、實用作為系統(tǒng)開發(fā)的指導思想。2.4住宅小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展趨勢物業(yè)管理企業(yè)將從不認識市場到接受市場競爭考驗，從盲目擴張到理智接盤，從“全能化”物業(yè)管理到細化分工。1.物業(yè)管理的市場競爭趨于激烈由于物業(yè)管理是低風險、低利潤的行業(yè)，許多管理公司認識到“三分薄田難致富，管理效益源于廣種薄收”，特別是新的資質管理辦法出臺后，為擺脫困境，在守住“根據(jù)地”的基礎上積極參與競爭，對外擴張，力爭更多的樓盤，實現(xiàn)規(guī)模效益，成為眾多物業(yè)管理公司求生存的必然選擇。2.物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭意識不斷增強，目標是爭奪顧客，奪取利潤。從當初物業(yè)管理公司提供什么服務給業(yè)主，業(yè)主只能得到什么服務，發(fā)展成為業(yè)主需要什么服務，物業(yè)管理公司就能提供什么服務。這不只是一種觀念上的轉變，更是一個新興的服務行業(yè)向市場化邁進的重要轉變，物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營者將逐步轉為理性接盤，真正體現(xiàn)企業(yè)的市場本質，是以經(jīng)營獲利，而不再是以價格為主。3.物業(yè)管理行業(yè)的新機遇，專業(yè)分工越來越細企業(yè)如何減少初始成本投入，節(jié)約運行使用成本，確保物業(yè)資產(chǎn)運行質量滿足企業(yè)需求，配合企業(yè)的投資和融資計劃等方面顯得尤為重要，也為物業(yè)管理行業(yè)帶來新的機遇，而且物業(yè)資產(chǎn)管理保值增值的要求，建筑物智能化水平的提高，設備系統(tǒng)和生產(chǎn)線的日益復雜化，這些都需要通過完善的專業(yè)化管理來提高管理的水平和效率。隨著市場化程度越來越高，今后，物業(yè)管理企業(yè)將根據(jù)各自優(yōu)勢分成若干類型:①商業(yè)樓宇管理公司;②高檔住宅管理公司;③一般性住宅管理公司;④顧問公司。4.面臨區(qū)域性的發(fā)展問題中國已加入WTO，未來物業(yè)管理的行業(yè)競爭將更趨激烈。物業(yè)管理企業(yè)已逐步轉守為攻，主動出擊，從省內向省外拓展，由國內向國外發(fā)展。因此，物業(yè)管理系統(tǒng)必須提升物業(yè)管理的規(guī)模和效率，物業(yè)管理服務的每一個環(huán)節(jié)存在差異，專業(yè)化程度也不同，物業(yè)管理行業(yè)要實現(xiàn)管理層與操作層的分離。吸引優(yōu)秀人才加入，提升現(xiàn)代信息技術的應用，提升企業(yè)的核心競爭力，使物業(yè)管理實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，擴大行業(yè)內與行業(yè)間的交流與溝通。2.5系統(tǒng)分析與設計的相關技術系統(tǒng)分析與設計方法常見有面向數(shù)據(jù)的分析與設計方法、面向對象的分析與設計方法以及形式化的分析與設計方法等。面向數(shù)據(jù)的分析與設計方法是以數(shù)據(jù)流圖與數(shù)據(jù)字典為依據(jù)進行系統(tǒng)分析與設計。該方法的分析階段主要包括創(chuàng)建實體圖、信息過程圖和數(shù)據(jù)流圖。而在設計階段主要包括流程圖、數(shù)據(jù)庫表設計等。面向對象的分析與設計方法是以對象為依據(jù)的分析方法。而形式化分析與設計方法嚴格定義用戶與系統(tǒng)需求，并通過數(shù)學扮演來確保需求定義與系統(tǒng)的一致性和完全性。在眾多的系統(tǒng)分析方法中，面向對象的分析(OOA)方法更接近于人類的思維方式，正在被越來越多的系統(tǒng)分析人員使用。Booch,EdYourdon等人認為:“計算機程序的結構應該與所需解決的問題一致，而不是與某種分析方法保持一致。經(jīng)驗表明，對任何軟件系統(tǒng)而言，其中最穩(wěn)定的成份是相應問題領域(PROBLEMDOMAIN)的成份。而系統(tǒng)出問題通常也是由于問題領域的某些成份。因此，對問題領域進行充分分析及準確理解是保證系統(tǒng)穩(wěn)定的重要基礎。面向對象分析方法是建立在對象及其屬性、類屬及其成員、整體及其部分這些基本概念的基礎上。人類在認識和理解現(xiàn)實世界的過程中普遍運用著三個構造法則：1.區(qū)分對象及其屬性。例如，區(qū)分一棵樹和樹的大小或空間位置關系。2.區(qū)分整體對象及其組成部分。例如，區(qū)分一棵樹和樹枝。3.不同對象類的形成及區(qū)分。例如，所有樹的類和所有石頭的類的形成和區(qū)分。OOA就是建立在以上三個常用法則的基礎上。OOA模型描述了表示某個特定領域中的對象，以及各種各樣的結構關系和通信關系。OOA模型有兩個用途。首先，每個軟件都建立在特定的現(xiàn)實世界中，OOA模型就是用來形式化現(xiàn)實世界的“視圖”。它建立起各種對象，分別表示軟件系統(tǒng)主要的組織結構以及現(xiàn)實世界強加給軟件系統(tǒng)的各種規(guī)則和約束條件。其次，給定一組對象，OOA模型規(guī)定了它們如何協(xié)同才能完成軟件系統(tǒng)所指定的工作。這種協(xié)同在模型中足以表明對象之間通信方式的一組消息連接來表示的。面向對象的分析模型是軟件系統(tǒng)開發(fā)的基礎，最終要過渡到面向對象的設計模型和面向對象的程序設計。然而，面向對象的分析過程卻是最重要的，因為在這里主要涉及應用領域的問題，分析過程是對應用領域認識逐步深入的過程。只有對應用領域有了充分的認識才能建立起完善的設計模型，開發(fā)出符合應用領域要求的軟件系統(tǒng)。第三章系統(tǒng)需求分析3.1系統(tǒng)概述隨著房產(chǎn)體制改革的不斷深化，有關物業(yè)的數(shù)據(jù)越來越龐雜，人們對物業(yè)信息的處理要求日益提高，傳統(tǒng)的人工物業(yè)管理不再能滿足用戶的需要。因此，采用計算機作為物業(yè)管理的工具是歷史發(fā)展的必然。近年來，在一些專業(yè)化、經(jīng)營型物業(yè)管理小區(qū)內應用了物業(yè)管理系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)功能相對簡單，服務內容較少，且沒有接入工。ternet寬帶網(wǎng)絡，已經(jīng)無法滿足物業(yè)信息的共享、管理和服務。因而，需要設計和開發(fā)基于java+sql2000的物業(yè)管理系統(tǒng)。特別是網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術、多媒體技術為主體技術的飛速發(fā)展，為多功能、智能型小區(qū)管理提供了技術支持，利用這些集成技術對有關物業(yè)管理信息進行收集、加工、組織、存貯、傳輸和發(fā)布，從而可以更好地、更全面地為用戶提供物業(yè)服務。住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的研究與開發(fā)不但可以滿足許多用戶的需求，并且能夠大量減少傳統(tǒng)物業(yè)管理由于大量數(shù)據(jù)的輸入輸出、修改等操作引起的人力、物力與財力的浪費。從而大大提高工作效率，降低管理成本。為此，住宅小區(qū)物業(yè)管理的實際管理者—物業(yè)管理公司應該運用現(xiàn)代化的計算機管理手段，使物業(yè)的硬件管理結合軟件管理，為物業(yè)管理走向現(xiàn)代化、制度化與規(guī)范化創(chuàng)造條件。住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，可以概括出以下特點:1.網(wǎng)絡化傳統(tǒng)住宅小區(qū)由于其建筑、設備設施等硬件缺乏導入住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的基礎，要適當加以住宅小區(qū)的改造，從而可在物業(yè)管理方面使用計算機操作管理，但使用范圍相對狹窄。而目前新造的住宅小區(qū)，其業(yè)主又流行家庭辦公、網(wǎng)上購物、遠程教育等正是通信與計算機網(wǎng)絡化的現(xiàn)實表現(xiàn)，離開了網(wǎng)絡則住宅小區(qū)物業(yè)管理難以實現(xiàn)。2.智能化住宅小區(qū)的信息化管理及住宅設施的智能化把住宅的單一居住的功能引向休閑、娛樂、購物、教育、家庭辦公等多項功能，把住宅小區(qū)的狹小、封閉空間變?yōu)榭捎|及世界的開放地域，使物業(yè)管理企業(yè)能更方便、迅速地處理日常事務工作。3.人性化住宅小區(qū)是迎合人的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的，因此，物業(yè)管理公司的入駐及后面實施管理階段，就早已充分考慮到了住宅小區(qū)業(yè)主的各種現(xiàn)實和其他需要從“以人為本”來出發(fā)。4.綜合化住宅小區(qū)實施了物業(yè)管理系統(tǒng)后，將覆蓋通信、安防在內物業(yè)管理等幾大方面，綜合性很強。所以說，住宅小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的實施，給了物業(yè)管理一個發(fā)展的空間，也給物業(yè)管理一個展現(xiàn)價值的機會，相應也提升了小區(qū)物業(yè)管理的形象。只有物業(yè)管理的參與，并通過物業(yè)公司管理服務人員對住宅小區(qū)的管理，并通過提供多種信息為住宅小區(qū)業(yè)主服務，才感受到生活的便利、安全、舒適與豐富多彩。同時，物業(yè)管理公司管理服務人員也將變?yōu)殡娔X網(wǎng)絡的操作者與管理者，通過電腦網(wǎng)絡(廣域網(wǎng)與局域網(wǎng))提供各種服務，不僅可以收取網(wǎng)絡信息使用費各種服務費，而且也從根本上改變了自身的傳統(tǒng)形象，提升了物業(yè)管理的科技含量、檔次和社會地位。實施后的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務人員的主要工作不再是走門串戶、忙于嘴上的協(xié)調與勸解，而是管理和維護電腦網(wǎng)絡，提供網(wǎng)上信息服務，這樣不但增加管理服務內容，相應增加了物業(yè)管理公司的收入來源和利潤，而且因為網(wǎng)絡管理服務的高效而使物業(yè)管理變得更有效率，更容易管理。3.2系統(tǒng)功能需求分析1、初步調研在本系統(tǒng)被批準立項之后，我實地去該小區(qū)進行了參觀和學習，現(xiàn)對該小區(qū)的整體情況進行調研，調研分兩步進行，一是初步調研，二是詳細調研。由于該小區(qū)物業(yè)管理不員較少，因此在調研時采用了會議討論法和個人訪談法兩種方法，通過會議討論法了解小區(qū)的整體情況，對開發(fā)新系統(tǒng)的態(tài)度等。通過個人訪談法了解各個部門的主要職能及具體運作方式、過程等。對該小區(qū)進行初步調研的具體內容為：（1）小區(qū)的規(guī)模：棟數(shù)；（2）小區(qū)的主要服務項目；（3）物業(yè)管理共分幾個部門；（4）物業(yè)管理職工人數(shù)；（5）職工受教育程度；（6）主要住戶結構;（7）對開發(fā)新系統(tǒng)的態(tài)度；（8）開發(fā)新系統(tǒng)所需的時間（規(guī)定多長時間開發(fā)完成）。2、詳細調研通過調查,確定系統(tǒng)需要具有以下功能:A：由于操作人員的計算機知識普遍較差,要求有良好的人機界面;B：由于該系統(tǒng)的使用對象多,要求有較好的權限管理;C：原始數(shù)據(jù)修改簡單方便,支持多條件修改D：方便的數(shù)據(jù)查詢，支持多條件查詢;E：在相應的權限下，刪除數(shù)據(jù)方便簡單，數(shù)據(jù)穩(wěn)定性好；F：數(shù)據(jù)計算自動完成，盡量減少人工干預;G：退出系統(tǒng)由于本系統(tǒng)管理的對象單一,涉及的計算過程不是很復雜。因此，比較適合于采用數(shù)據(jù)庫管理。且物業(yè)管理部門購進的計算機都PentiumIII以上的機器，在存儲量、速度方面都能滿足數(shù)據(jù)庫運行的要求。在技術難度方面，由于有指導老師的指導和相關參考文獻，特別是網(wǎng)上資料，以及生產(chǎn)一線提供的各種要求，完全可以實現(xiàn)。VB6.0中文版作為一個關系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，它提供了面向對象的編程技術，可簡化數(shù)據(jù)庫管理，使開發(fā)應用程序這項艱辛的工作就象堆積木那樣簡單方便。另外，用VB6.0中文版開發(fā)的應用程序可以獨立運行于windows平臺。第四章系統(tǒng)設計與實現(xiàn)4.1系統(tǒng)功能分析根據(jù)分析，物業(yè)管理系統(tǒng)大致上需要住戶資料管理、投訴管理、住戶報修管理、統(tǒng)計報表、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復等幾個主要的功能。故本系統(tǒng)的模塊的劃分及功能如下：A、住戶資料管理：詳細記錄小區(qū)住戶的信息B、投訴管理：管理住戶的投訴情況。C、住戶報修管理：記錄報修信息，為住戶提供及時的維修服務。D、物業(yè)受費項目管理：用戶的繳費信息。E、住戶停車車位管理：這個功能可以輕松監(jiān)控住戶的車位信息。F、系統(tǒng)維護：數(shù)據(jù)備份。4.2系統(tǒng)菜單功能小區(qū)物業(yè)資料管理開發(fā)商資料監(jiān)理商資料建筑商資料小區(qū)物業(yè)基本管理用戶投訴管理住戶報修管理設備保修管理住戶繳費管理物業(yè)收費管理物業(yè)收費項目管理住戶停車車位管理統(tǒng)計報表住戶投訴統(tǒng)計報表住房維修統(tǒng)計報表物業(yè)設備維修統(tǒng)計報表物料配件耗用統(tǒng)計報表系統(tǒng)維護數(shù)據(jù)備份幫助4.3系統(tǒng)模塊結構與流程圖小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)住戶資料管理住戶投訴管理住戶報修管理住戶繳費管理停車車位管理數(shù)據(jù)維護4.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設計本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫采用了Microsoft推出的Access數(shù)據(jù)庫，這是微軟集成到Office中的一個桌面數(shù)據(jù)庫，能夠快速方便的和Office的其他套件綜合使用。由于Access具有顯著的簡易性和有效性，大量的桌面數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)都采用Access作為后臺數(shù)據(jù)庫。使用Access的好處還在于，如果你的系統(tǒng)擴展到Client/Server模式的時候，可以使用Microsoft的數(shù)據(jù)庫服務器軟件SQLServer，此時，程序只需要簡單的修改一下鏈接（ADO的數(shù)據(jù)源）就可以，這樣，為程序的平滑擴展提供了非常有力的條件。本系統(tǒng)共有七個數(shù)據(jù)表，物理結構如下：Ddmin（管理員）表：字段名稱字段類型寬度小數(shù)位ID自動編號UserName文本20Psw文本50BaseInfo（住戶信息）表：字段名稱字段類型寬度小數(shù)位住戶編號文本20戶主名稱文本20聯(lián)系電話文本20樓宇名稱文本50樓層文本20房屋號文本20單元文本20遷入日期日期/時間房型文本20備注備注DataMoney（收費管理）表：字段名稱字段類型寬度小數(shù)位編號自動編號單據(jù)編號文本20住戶名稱文本20繳費日期日期/時間20收費人員文本20繳費方式文本20繳費總額數(shù)字42備注備注Park（車位管理）表：字段名稱字段類型寬度小數(shù)位編號自動編號車位編號文本20住戶名稱文本20使用日期日期/時間備注備注ParkBase（車位信息）表：字段名稱字段類型寬度小數(shù)位編號自動編號車位編號文本20備注備注Repair（報修管理）表：字段名稱字段類型寬度小數(shù)位單據(jù)編號文本20住戶名稱文本20維修人員文本20報修日期日期/時間服務費用數(shù)字4物料費用數(shù)字4費用合計數(shù)字4報修內容備注TouShu（投訴管理）表：字段名稱字段類型寬度小數(shù)位投訴編號文本20投訴住戶文本20接待人員文本20投訴日期日期/時間投訴內容備注處理人員文本20處理情況備注4.5系統(tǒng)界面設計A.登陸界面：登錄界面主要是對系統(tǒng)的安全性進行管理，防止非法用戶侵入造成信息泄露。B：系統(tǒng)主界面：在本界面上集成了本系統(tǒng)的所有功能：C：住戶資料錄入界面：將每個具體的信息錄入本系統(tǒng)，以便快速查詢和管理D.住戶投訴管理界面：小區(qū)管理是一個雙向的過程，本功能模塊主要是對住戶提出的問題進行記錄，以便及時處理。E：住戶報修管理界面：方便工作人員及時對隹戶的物產(chǎn)進行維護。F.物業(yè)收費管理：方便物業(yè)管理部門對住戶的物業(yè)費的收取G.住戶停車車位管理：對住戶的車位進行管理。第五章系統(tǒng)測試為了確保本系統(tǒng)能夠正常運行，需要在發(fā)布之后做一次較全面的測試。現(xiàn)將具體操作及過程舉例說明如下：5．1測試舉例（1）.測試用戶登陸是否成功：打開物業(yè)管理系統(tǒng)，在“用戶名”里填入admin，“密碼”框里我們填入admin作為用戶登錄密碼。填寫完成點擊“確定”按鈕，將會出現(xiàn)操作程序頁面，即該用戶已經(jīng)登陸成功了。再運行程序，會有提示頁面出現(xiàn)：程序已經(jīng)運行，不能再次裝載?。?）.測試其他用戶是否能夠登錄：打開物業(yè)管理系統(tǒng)登錄頁面，輸入任意密碼，點擊“登錄”按鈕。將出現(xiàn)密碼出錯提示頁面。然后點“確定”返回物業(yè)管理系統(tǒng)登錄頁面。5．2測試項目在MIS開發(fā)過程中采用了多種措施保證軟件質量，但是實際開發(fā)過程中還是不可避免地會產(chǎn)生差錯，系統(tǒng)中通常可能隱藏著錯誤和缺陷，不經(jīng)周密測試的系統(tǒng)投入運行，將會造成難以想象的后果，因此系統(tǒng)測試是MIS開發(fā)過程中為保證軟件質量必須進行的工作。大量統(tǒng)計資料表明，系統(tǒng)測試的工作量往往占MIS開發(fā)總工作量的40%以上。因此，我們必須重視測試工作。由于程序中隱藏的缺陷只在特定的環(huán)境下才有可靠顯露，系統(tǒng)缺陷通常是由于對某些特定情況考慮不周造成的。因此測試不是為了表明程序正確；成功的測試也不是沒有發(fā)現(xiàn)錯誤的測試。有意義的軟件測試應該是從“破壞”軟件系統(tǒng)的角度出發(fā)，精心設計最有可以暴露程序系統(tǒng)缺陷的測試方案。因此軟件測試的目標應該是以盡可能少的代價和時間找出軟件系統(tǒng)中潛在的錯誤和缺陷。從產(chǎn)品角度看，測試計劃中的測試項目包括軟件結構中的分系統(tǒng)層、子系統(tǒng)層、功能模塊層、程序模塊層中的各類模塊，從測試本身看，分為單元測試，組合測試，確認測試等。測試對象是隨不同階段而異的，最基本、最初的測試是單元測試，后面的組合測試、確認測試都是以被測過的模塊作為測試對象的。(1)單元測試：單元測試也稱模塊測試或程序測試，單元測試是對每個模塊單獨進行的，驗證模塊接口與設計說明書是否一致，對模塊的所有主要處理路徑進行測試且與預期的結構進行對照，還要對所有錯誤處理路徑進行測試。對源碼進行審查，對照設計說明書，表態(tài)地檢查源程序是否符合功能的邏輯要求，是進行單元測試前的重要工作工。單元測試一般是由程序員完成，也稱程序調試。(2)組合測試組合測試也稱集成測試或子系統(tǒng)測試，通常采用自頂向下測試和自底向上測試兩種測試方法。組合測試的對象是指已經(jīng)通過單元測試的模塊，不是對零散模塊進行單個測試，而是用系統(tǒng)化的方法裝配和測試軟件系統(tǒng)，是一個嚴格的過程，必須認真地進行，其計劃的產(chǎn)生和單元模塊測試的完成日期要協(xié)調起來，這種測試應在系統(tǒng)目標機上進行，造成系統(tǒng)應用的環(huán)境條件，除了開發(fā)部分項目負責人參加以外，還應該有相應系統(tǒng)的用戶參加，給評審員進行演示。(3)確認測試確認測試是對通過組合測試的軟件進行的，這些軟件已經(jīng)存于系統(tǒng)目標設備的介質上，確認測試的目的是表明軟件是可以工作的，并且符合“軟件需求說明書”中規(guī)定的全部功能和性能要求。確認測試是按照這些要求定出的“確認測試計劃”進行的。測試工作是由一個獨立的組織進行，而且測試要從用戶的角度出發(fā)。(4)系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試是對整體性能的測試，主要解決各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)通信和數(shù)據(jù)共享問題以及檢測系統(tǒng)是否達到用戶的實際要求，系統(tǒng)測試的依據(jù)是系統(tǒng)分析報告。系統(tǒng)測試應在系統(tǒng)的整個范圍內進行，這種測試不只對軟件進行，而是對構成系統(tǒng)的硬、軟件一起進行。系統(tǒng)測試與建構同時進行或略慢