物業(yè)應急預案(修改)

物業(yè)管理公司生產(chǎn)平安事故應急預案2016年月日發(fā)布2016年月日實施物業(yè)管理有限公司發(fā)布（公章）

物業(yè)管理有限公司生產(chǎn)平安事故應急預案編制：審核：批準：本預案自發(fā)布之日起先施行發(fā)布令依據(jù)《生產(chǎn)平安事故應急預案管理方法》要求，我公司特制定本應急預案，已于2016年月日經(jīng)公司應急救援指揮小組審議通過，現(xiàn)予公布，自公布之日起施行。法定代表人：二〇一六年月日物業(yè)管理有限公司平安事故綜合應急預案物業(yè)管理有限公司

1總則1.1編制目的為了全面實行“平安第一、預防為主、綜合治理”的方針，規(guī)范應急管理工作，提高突發(fā)事務的應急救援反應速度和協(xié)調水平，增加綜合處置突發(fā)事務的實力，預防和限制次生災難的發(fā)生，保障企業(yè)員工和業(yè)主的生命平安，最大限度的削減財產(chǎn)損失、環(huán)境破壞和社會影響，促進本公司全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。依據(jù)國家平安生產(chǎn)監(jiān)督管理總局《生產(chǎn)經(jīng)營單位平安生產(chǎn)事故應急預案編制導則》AQ/T9002-2006的精神和要求，結合我公司實際，制定本預案。1.2編制依據(jù)我公司在編制應急救援預案中引用了以下有關法律、法規(guī)文件。通過在本應急救援預案中引用而成為本預案的條文，凡是注日期的引用文件，其隨后全部修改（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用預案，同時，依據(jù)運用探討是否可運用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本應急救援預案。《中華人民共和國平安生產(chǎn)法》（中華人民共和國主席令第70號）《中華人民共和國消防法》（中華人民共和國主席令第6號）《生產(chǎn)經(jīng)營單位平安生產(chǎn)事故應急救援預案編制導則》（AQ/T9002-2006）《生產(chǎn)平安事故應急預案管理方法》（國家平安生產(chǎn)監(jiān)督管理總局令1.3適用范圍本應急預案適用于本公司物業(yè)服務場所。可能發(fā)生的具有巨大影響和破壞力，造成火災、爆炸，導致人員傷亡和財產(chǎn)損失的突發(fā)性事故。1.4應急預案體系由綜合應急預案、專項應急預案以及現(xiàn)場處置方案構成。綜合應急預案和相應的專項應急預案同時啟動、同時結束。綜合應急預案是我公司制定并簽署的應急工作總體預案，是我公司應對突發(fā)事務的規(guī)范性文件。專項應急預案是應對某一類型或某幾種類型突發(fā)事務而制定的具體的應急操作預案?，F(xiàn)場處置方案是針對具體的裝置、場所或設施、崗位所制定的預案處置措施。針對自己生產(chǎn)活動中某一重大危急源或生產(chǎn)裝置應制定現(xiàn)場處置方案。由于本公司規(guī)模較小，人員較少，總體應急預案和專項應急預案合并編制。應急預案體系如圖1所示?，F(xiàn)場處置方案綜合應急預案綜合應急預案給排水系統(tǒng)現(xiàn)場處置方案大雪惡劣天氣應急處理預案人員疏散專項預案供電突發(fā)性事故應急處理供暖應急狀況處理火災應急事故處理預案電梯事故應急處理預案防汛應急處理項目內盜搶交通等事故應急處理預案1.5應急工作原則（1）以人為本、削減危害。應急救援的現(xiàn)場處置應立足本公司，充分發(fā)揮本公司的應急搶險資源的優(yōu)勢。把保障人民群眾的生命平安和身體健康作為首要任務，最大限度的削減事故災難造成的人員傷亡和危害。不斷改進和完善應急救援的裝備、設施和手段，加強應急救援人員的平安防護和人身平安。（2）居安思危，預防為主。高度重視平安生產(chǎn)，對重大平安隱患進行評估、治理，努力削減未遂事務的發(fā)生，常抓不懈，防患于未然。增加憂患意識，堅持預防與應急相結合，常態(tài)與特別態(tài)相結合，做好應對突發(fā)事務的各項打算工作。（3）統(tǒng)一領導、分級負責。預案啟動后，以應急救援指揮小組作為應急的最高統(tǒng)一指揮部門，各相關人員按職責設置聽從應急指揮小組的領導，落實應急職責，主動有效的開展應急工作。（4）加強管理、提高素養(yǎng)。依據(jù)國家有關法律、行政法規(guī)和公司的有關管理制度，加強應急管理，使應急工作規(guī)范化、制度化、法制化。加強應急管理工作的宣揚、培訓教化和演練工作，提高廣闊員工自救、互救和應對各類突發(fā)事務的綜合素養(yǎng)。（5）企地聯(lián)防，協(xié)同應對。做好當?shù)卣蜕鐣本仍畽C構的聯(lián)防協(xié)調工作，在應急狀態(tài)下，充分發(fā)揮和依靠公司區(qū)域聯(lián)防和社會應急救援機構兩個方面距離比較近的應急資源，實現(xiàn)組織、資源、信息的有機結合。（6）依靠科技，提高素養(yǎng)。主動利用先進的項目內的監(jiān)控、煙感噴淋預警系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、滅火器等預防和應急處置技術和設備，提高處置突發(fā)事務的實力，避開發(fā)生次生、衍生事故；加強宣揚和培訓教化工作，提高廣闊員工自救、互救和應對各類突發(fā)事務的綜合素養(yǎng)。2生產(chǎn)經(jīng)營單位的危急性分析2.1危急源與風險分析2.1.1危急源的確定本公司屬于物業(yè)服務單位，受業(yè)主托付服務于全體業(yè)主，世紀城小區(qū)為商住混合的住宅小區(qū)，不存在易燃易爆物品。2.1.2風險分析結果經(jīng)辨識，本公司在氣體經(jīng)營過程中可能存在的危急、有害因素有：電氣線路短路引起的火災，觸電引起的人員傷亡，管道爆裂引起的跑水，電梯墜落困人以及因惡劣天氣引起的高空墜物等3組織機構及職責3.1應急組織體系3.1.1本公司設置應急救援小組作為應急救援組織機構。因本公司規(guī)模較小，是一家以物業(yè)服務管理的服務企業(yè)，故應急救援小組可以滿意本公司的應急救援需求。3.1.21）主要負責人及有關管理人員組長：組員：2）現(xiàn)場指揮人員發(fā)生重大事故時，以應急領導小組為基礎，進行救援，組長任總指揮，負責全公司應急救援工作的組織和指揮，組長不在時，由組長指定的人員負責全公司應急救援工作的組織和指揮。3.2指揮機構及職責領導小組主要職責:組織制定和修訂應急預案；負責人員、資源配置、應急人員的調動；協(xié)調事故現(xiàn)場有關工作；組織指揮救援實施救援行動；批準本預案的啟動與終止；事故信息的上報工作；接受政府的指令和調動；負責愛護事故現(xiàn)場及相關數(shù)據(jù)。幫助政府開展事故調查，總結應急救援閱歷教訓。指揮領導小組人員分工組長:組織指揮全公司的應急救援工作。（2）組員:依據(jù)分工組織人員對發(fā)生的事故進行處理。（3）領導小組的成員接到事故報告后，應馬上組織救援。4預防與預警4.1危急源監(jiān)控小區(qū)內危急源、不行容許風險以及環(huán)境因素的影響表現(xiàn)在很多方面，主要表現(xiàn)在自然災難、人為破壞等非內部因素的影響；其他恐怖攻擊、經(jīng)濟平安、群體性事務、以及傳染病疫情、群體不明緣由疾病、食品平安以及職業(yè)危害等。本公司主要涉及到電梯運行當中發(fā)生的突發(fā)性困人及墜落重大事故。電梯管理人員及維保單位要常常性的巡察和剛好的維保，把問題殲滅在萌芽狀態(tài)。4.2預警行動應急救援指揮小組通過以下途徑獲得預警信息：1)通過風險評估得出的可能發(fā)生的重大突發(fā)事務。2)員工日常監(jiān)控上報的預警信息。3)通過政府新聞媒體公開公布的預警信息。4)政府主管部門告知的預警信息。5)事故發(fā)生后，有關部門和專家，依據(jù)預報信息分析、推斷突發(fā)事務的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢。收到預警信息后，應急救援指揮小組應進行分析推斷，確定：信息類型、可能的危害，緣由、性質、范圍、初步判定的嚴峻程度、事務對小區(qū)的影響程度、已實行的措施、需進一步實行的對策措施并逐一落實。4.3信息報告與處置信息報告與通知物業(yè)消防平安電話：外部報警電話：110、119、1204.3.2信息上報1、事故發(fā)生后，現(xiàn)場有關人員應當馬上向總指揮報告；2、單位負責人接到報告后，應當于1小時內向政府有關部門報告。狀況緊急時，事故現(xiàn)場有關人員可以干脆通過外部報警電話向政府有關部門報告。信息報告內容報告事故應當包括下列內容：（一）事故發(fā)生單位概況；（二）事故發(fā)生的時間、地點以及事故現(xiàn)場狀況；（三）事故的簡要經(jīng)過；（四）事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計的干脆經(jīng)濟損失；（五）已經(jīng)實行的措施；（六）其他應當報告的狀況。事故報告后出現(xiàn)新狀況的，應當剛好補報。接受信息處置應急救援指揮小組接到事故報告后，應依據(jù)事態(tài)狀況確定：（1）馬上啟動事故相應應急預案，或者實行有效措施，組織搶救，防止事故擴大，削減人員傷亡和財產(chǎn)損失。（2）確定是否向政府有關部門報告。5應急響應5.1響應分級響應分為兩級，即：一級響應為“全體應急響應”，馬上上報政府；二級響應為“現(xiàn)場應急狀態(tài)”，馬上進行公司內部處置。1、一級響應（全體應急狀態(tài)）須要啟動綜合應急預案，并通知外部相關部門，政府應急辦、消防部門、平安生產(chǎn)部門、環(huán)保部門、公安部門等，必要時，由政府上級部門確定啟動相關預案。2、二級響應（現(xiàn)場應急狀態(tài)）啟動專項事故應急預案，并通知外部周邊相關部門做好預警打算。同時啟動現(xiàn)場應急處置方案，公司馬上實行措施處理、限制事故。5.2響應程序一級響應程序（全體應急——發(fā)生地震、火災、電梯墜落及高空墜物等重大事故，造成人員傷亡及重大經(jīng)濟損失等）（1）值班人員指令現(xiàn)場作業(yè)人員馬上停止工作，切斷電源，在場人員撤離現(xiàn)場至平安地帶。（2）值班人員（或現(xiàn)場人員）應馬上向公司應急總指揮報告現(xiàn)場狀況，提出救援看法，懇求公安、消防、醫(yī)院等單位的救援并馬上安監(jiān)局報告。公司應急總指揮應馬上趕赴事故現(xiàn)場，履行職責。（3）通知周邊單位、人員撤離到平安區(qū)域。（4）組織人員進行警戒，非救援人員不得進入危急區(qū)域。單位清點現(xiàn)場人員人數(shù)，搶救傷員，搜尋失蹤人員。（5）組織人員滅火、救災工作。（6）按應急總指揮的指令開展救援工作。二級響應程序二級響應（現(xiàn)場應急—電氣線路短路、觸電及發(fā)生電梯困人，已造成個別人員受傷，財產(chǎn)遭遇肯定損失的事故）（1）值班人員指令現(xiàn)場作業(yè)人員馬上停止工作，切斷電源，撤離現(xiàn)場至平安地帶。（2）值班人員（或現(xiàn)場人員）應馬上向公司應急總指揮報告現(xiàn)場狀況，提出救援看法，視狀況懇求公安、消防、醫(yī)療等救援。應急總指揮應馬上趕赴事故現(xiàn)場，履行職責。（3）組織人員進行警戒，非救援人員不得進入危急區(qū)域。（4）清點現(xiàn)場人員人數(shù)，搶救傷員，搜尋失蹤人員。（5）依據(jù)實際狀況，按應急總指揮的指令開展救援工作。5.3應急結束（1）確定事故應急救援工作結束確定事故應急救援工作結束的條件：火災撲滅、爆炸終止、危急源得到有效平安限制，導致次生、衍生事故隱患完全消退、環(huán)境污染危害得到有效治理，受傷人員得到治療等。屬本公司級別的事故，由指揮小組宣布應急結束。屬于啟動上級預案的，按上級的確定辦理。（2）應急結束后，應按規(guī)定進行事故狀況上報，接受辦理事故調查處理部門制定的相關事項。并作出事故應急救援工作總結報告，并依據(jù)發(fā)覺的問題提出對預案的修改看法。6后期處置（1）善后處置。主動穩(wěn)妥、深化細致地做好善后處置工作。突發(fā)事務中的傷亡人員、應急處置工作人員，要依據(jù)有關規(guī)定賜予撫恤、補助或補償；緊急調集有關單位的物資，各有關部門依據(jù)職能剛好調撥救助資金和物資進行補充；隨后協(xié)作當?shù)卣嘘P部門做好疫病防治和環(huán)境污染消退工作，并督促有關保險機構剛好做好單位和個人損失的理賠工作。（2）調查評估。要依據(jù)國家有關規(guī)定對于事故調查組，對事務的起因、性質、影響、責任、閱歷教訓和復原重建等問題進行調查評估，找出良好實踐和有待改進的地方，拿出調查評估報告，向有關部門報告。（3）復原重建。依據(jù)損壞狀況，剛好組織復原重建工作。7保障措施7.1通信與信息保障7.1.1應急救援組織機構名單總指揮：組員：7.1.2值班聯(lián)系電話公司值班聯(lián)系電話：7.1.3組織應急救援有關人員聯(lián)系電話姓名電話備注8培訓與演練8.1培訓8.1.1公司員工培訓支配為了能在事故發(fā)生后快速、精確、有效地進行應急救援工作，學習好“事故應急預案”，做好應急救援的各項打算工作，要對全員職工進行常常性的應急救援常識教化，加強對各救援隊伍的培訓，落實崗位責任制和各種規(guī)章制度。指揮領導小組要從實際動身，對危急目標可能發(fā)生的事故，每季度對職工進行一次培訓。將本單位的應急救援預案上報政府有關部門，并給相鄰單位一份，在社區(qū)，相鄰單位范圍內進行宣揚教化，使大家對本單位的預案有所相識。8.1.2、公司員工和救援人員培訓內容序號培訓內容培訓目的培訓對象培訓方式1熟識駕馭火災、地震及重大設備故障預防學問，急救措施，自我防護學問。使全部參與救援人員具備自我防護、自救、互救的基本學問和技能。公司全部員工、救援人員口頭講解2熟識駕馭滅火器材和防護用品的運用要求及方法。使全部救援人員具備自我防護、自救、互救的基本學問和技能。公司全部員工口頭講解3熟識駕馭在事故發(fā)生后所實行的應急處理方法。救援人員應具備剛好處理突發(fā)事故的應急實力。公司全部員工口頭講解4熟識駕馭事故發(fā)生后的報警機制，熟識駕馭各項事故應急救援預案。操作人員具備剛好處理突發(fā)事故的應急實力，并能剛好有效的報警。所在崗位員工及全部管理人員口頭講解、現(xiàn)場演示 現(xiàn)場處置專項預案在物業(yè)管理服務過程中，水、電、暖、消防治安、電梯運行以及突發(fā)事務包括火災、爆炸、突發(fā)性停電、電梯困人、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；凹凸壓配電柜、通訊設備等主要設備設施故障；主體結構遭遇破壞等各個環(huán)節(jié)都能遇到緊急狀況的發(fā)生。為了剛好有效的解決這些問題，確保廣闊業(yè)主生命財產(chǎn)平安和正常工作秩序，特緊制定緊急狀況處理預案。二、給排水系統(tǒng)應急處理1、給水系統(tǒng)水泵故障發(fā)覺或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，開啟備用水泵；水泵變頻故障應關閉變頻器，有專人手動操控水泵，依據(jù)管網(wǎng)壓力限制啟停；剛好報告修理部支配修理。（2）氣壓罐故障發(fā)覺或接報氣壓罐內膠膜或外置水銀開關故障，不能有效限制水泵的啟停，應馬上關閉氣壓罐的水閥；有專人負責依據(jù)故障去管網(wǎng)壓力手動啟停水泵；剛好報告修理部支配修理。（3）垂直管網(wǎng)故障1）發(fā)覺或接報垂直管網(wǎng)漏水應馬上關閉故障區(qū)水泵；2）排空管網(wǎng)積水后，更換或修補破損管道；3）如一時無法修復應報告分管經(jīng)理。（4）水池出水管漏水1）發(fā)覺或接報下水池出水管漏水，應馬上關閉水池出水閥和水泵；2)即刻通知工程部，由其組織人員搶修，搶修完畢，修理人員做好修理記錄；（5）下水池進水管漏水1）發(fā)覺或接報下水池進水管漏水，應馬上關閉水表房進水總閥和水池進水閥；2）即刻報告工程部，由其組織人員搶修，搶修完畢，修理人員做好修理記錄；（6）水管爆裂1）因施工緣由或天氣緣由造成給水管爆裂應馬上實行措施，屬自來水公司產(chǎn)權范圍的應馬上通知自來水公司，物業(yè)公司幫助關閉總閥削減損失；2）辦公室因水管凍裂造成跑水時，物業(yè)要立刻聯(lián)系業(yè)主，并馬上關閉單元閥門，幫助業(yè)主查找緣由，供應有償服務幫助修復水管；3）復原所用時間特殊是超過4個小時，客服中心應書面通知該室業(yè)主。2、排水系統(tǒng)（1）污水井冒溢1）發(fā)覺或接報污水井水位過高，應馬上運用污水泵抽水，杜絕污水冒溢；2）當污水泵出現(xiàn)故障則馬上用潛水泵將水抽至污水井；3）即刻報告修理部，由其支配人員修理水泵或限制電路，修理完畢做好修理記錄。（2）排污管道漏水1）排污管道漏水應馬上用布綁緊裂口；2）關閉裂開管上的用水設備；3）調集沙包攔住電梯口和用戶門口；4）報告修理部，由其支配人員修補管道裂口或換管道。（3）通知用戶1）給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應立刻分析預料修復時間；2）將修復所用時間，特殊是超過4個小時的，客服中心應通過電子屏或其他方式受影響的用戶。三、供電突發(fā)性事故的應急處理1、外線故障（1）當外線故障導致主供電源停電時，值班員要檢查真空開關的指示牌是否分閘，在檢查電壓和指示燈，當明確失壓斷電后，將主供電源進線柜真空開關退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌；（2）用電源處于非自動位置，故主供電源斷電時不能自動合閘，檢查備供電源進線柜的電表和指示燈，真空開關應處于打算合閘位置，合上備供電源進線柜開關；（3）檢查PT柜和變壓器出線柜是否正常；（4）檢查低壓受電柜，并合上低壓總開關；（5）向供電局調度室報告并了解外線故障狀況。2、內部故障當高壓柜真空開關、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至會引起主供電源或備用電源的受電柜停電，此時值班人員應遵守下列程序：將故障柜的真空開關退出（若引起火警，1人用手提式1211滅火器滅火，1人向消防中心報告）；將故障柜的低壓總開關退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌；將低壓母聯(lián)合閘，保證大廈設施用電；向修理部和急修班報告故障經(jīng)過和處理狀況；修理部召開事故分析會，邀請供電局、開發(fā)商及有關（6）方面參與，分析事故發(fā)生緣由和處理措施，并書面總結報告有關部門。市電全停當兩路市電全停，啟動發(fā)電機；退出市電聯(lián)系開關，合上發(fā)電機聯(lián)系開關，向應急負荷供電，并每隔15分鐘檢查依次發(fā)電機運行狀況，如燃油量、水溫等；監(jiān)視市電進線電壓，盡快與供電局聯(lián)系，一旦市電復原正常，馬上退動身電機電源，復原市電供電；作好記錄，剛好向上級領導報告；市電失壓，發(fā)電機如不能正常自動啟動，則用手動啟動。通知用戶供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，修理人員要預料修復時間，將轉、停電狀況通知受影響的用戶。四、供暖緊急狀況應急處理當客服中心接到因停水、停電緣由，或市政特殊狀況造成市政供暖系統(tǒng)停運的通知后，應馬上報告工程部。工程部接到通知派專人靠上協(xié)作相關部門處理問題并剛好了解進展狀況，將搶修所用時間通過電子屏向業(yè)主說明緣由，取得業(yè)主的理解。假如因大廈設施出現(xiàn)問題影響供暖效果時，實行“快速行動，立刻反映”的措施。組織人員全力搶修，用最短的時間解決問題，削減業(yè)主的投訴。檢修完畢，將具體的狀況書面報告公司領導。五、火警的應急處理（1）當發(fā)覺火情接到業(yè)主火警報告后，安保值班人員應快速趕赴現(xiàn)場，查看火情，假如火情較重時快速拔打“119”報警，派人到主要路口迎接滅火車輛，同時打電話向公司領導報告，由領導親臨現(xiàn)場協(xié)調指揮，啟動消防設施進行撲救，做好人員疏散工作。如發(fā)生哄搶事務，應組織人員和就近業(yè)主進行制止，做好現(xiàn)場愛護工作，必要時撥打“110”報警；如有人員傷亡，即刻撥打“120”并主動協(xié)作做好搶救和處理工作。（2）對大廈室內消防設備，實行24小時監(jiān)控和記錄，當顯示火警信號或接到業(yè)主火警報告后，馬上派人前往視察，確認火情，通過廣播或警鈴疏散人員，具體方法按第1項的程序實施。（3）當值班人員在監(jiān)控室聽到煙霧報警信號時，馬上派人趕赴現(xiàn)場，指導和幫助業(yè)主檢查房間是否有燃燒狀況，查找緣由，并幫助解除險情。假如狀況困難，馬上向公司領導報告，撥打相關電話報警，將損害降到最低點。（4）大廈和車庫有防火卷閘門的，當發(fā)生火災時，馬上啟動開關關閉該門，撥打“119”報警，在火情處理完畢打開閘門，幫助相關部門做好善后處理工作。（5）當大廈的電梯發(fā)生火情時，監(jiān)控中心馬上派人跑不到現(xiàn)場，通過轎廂對講機向電梯內乘客了解電梯內狀況，指揮乘客不要慌亂，就近停下，在電梯停穩(wěn)后，打開轎廂，幫助乘客撤出，如有人員燒傷，馬上撥打“120”救援，同時打電話向公司領導匯報發(fā)生的狀況，事后參與救火的人員寫出具體過程報公司領導。（6）安保部應組織修理工和安保每月定期對大廈的消防系統(tǒng)、防火卷閘門以及樓層應急燈、疏散指示燈進行模擬檢測，確保消防設備處于良好的備用狀態(tài)，做好檢測記錄。并在管理區(qū)內大力宣揚消防學問，提高廣闊業(yè)主的自我防范意識。六、電梯故障應急處理1、電梯運用中發(fā)生如下故障應馬上停用進行檢查檢修；（1）層、轎門完全關閉后，電梯未能正常行駛時；（2）運行速度顯著改變時；（3）層、轎門關閉前，電梯自行行駛時；（4）行駛方向與選定方向相反時；（5）內選、平層、快速、呼喚和指層信號失靈失控時；（6）發(fā)覺有異樣噪音，較大振動和沖擊時；（7）當轎廂在額定載重量下，如有超越端站位置而接著運行時；（8）平安鉗誤動作時；（9）接觸到電梯的任何金屬部位有麻點現(xiàn)象時；（10）發(fā)覺電氣部件因過熱而發(fā)生焦熱的臭味時；（11）按關門按鍵后不開門；（12）發(fā)覺以上問題工程人員馬上將故障電梯關閉，將狀況報告經(jīng)理并通知電梯維保方，維保方應在30分鐘內到達現(xiàn)場修理解決問題，復原電梯的正常運行。2、電梯困人救援方法（1）把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必需保留轎廂照明；（2）確定電梯轎廂位置（3）當電梯停在距某平層位置約笵圍時，修理人員可以在該平層的廳門外運用專用的挺悶機械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后幫助乘客平安撤離；（4）當電梯未停在上述位置時，則必需用機械方法移動轎廂后救人，步驟如下：（5）轎門應保持關閉，如轎門轎廂已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關上。利用電梯內對講電話，通知乘客轎廂將會移動，要求乘客靜待轎箱內，不要亂動。（6）在曳引電動機軸尾裝上盤車裝置。（7）兩人把持盤車裝置，防止電梯在機械松動閘時以外或過快移動，然后另一人采納機械方法一松一緊抱閘，當抱閘送開時，另外兩人用力繳動盤車裝置，使轎廂向正確的方向移動。（8）按正確方向使轎廂斷續(xù)地緩慢移動到平層±15cm位置上。（9）使抱閘復原正常，然后在廳門對應轎門外機械打開轎廂，并幫助乘客撤出轎廂。（10）當按上述方法和步驟操作發(fā)覺異樣狀況時，應馬上停止救援并剛好通知大廈電梯維保養(yǎng)承判商做出處理。3、電梯水浸事故的處理：（1）工程人員發(fā)覺或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運行時應馬上通知監(jiān)控中心，當值班安保員通過轎廂對講機通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯；（2）工程人員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關閉該電梯；；（3）調集沙包攔住水浸樓層的電梯口，以防止水浸入電梯井；（4）即可將狀況報告分管經(jīng)理和電梯承判商；（5）電梯承判商接報告后應與20分鐘內到達現(xiàn)場處理。4、電梯運行管理規(guī)定（1）修理部負責電梯的日常管理，并監(jiān)管電梯修理保養(yǎng)承判商的工作。（2）每天開梯后進行一次電梯全段運行狀況檢查。（3）留意轎廂、井道等設施有無濕水狀況。（4）進行定期檢查時，應通知管理員協(xié)作，并放置修理工作牌。（5）升降機的任何改動，均須書面征詢承判商的專業(yè)看法后方可進行。（6）搬運有可能超載的沉重物件時，應剛好與承判商聯(lián)系，確定可行性，避開發(fā)生意外。（7）發(fā)生故障及緊急事故時，實行臨時應變措施。（8）運用電梯運貨時應有專人操作。（9）對于送水送花單位或個人（數(shù)量大的時候）應加強管理。（10）日常清潔升降機，用較干潔具及無附蝕性清潔劑清潔。（11）年審標記張貼在轎箱內呼按鈕上方。七、盜警的應急處理當大廈發(fā)覺盜警狀況或接到業(yè)主失盜報告后，值班安保員要兩人一起快速趕赴事發(fā)地點，愛護好現(xiàn)場，依據(jù)狀況確定是否撥打“110”報警。如損失較大，案情較重時，征得業(yè)主同意后撥打報警電話，同時報告公司領導；如在現(xiàn)場抓獲小偷應交給公安部門處置。安保員在處理該事務過程中，留意在愛護自身平安的前提下，盡到維護大廈秩序的義務。各部門應在平常的管理中，加強對安保員的“三防”（防火、防盜、防搶救）教化，提高防范意識和安保工作質量。八、交通事故的應急處理在大廈區(qū)域發(fā)生交通事故，引發(fā)人員或財產(chǎn)損失時，安保人員應快速趕赴現(xiàn)場，依據(jù)狀況實行相應的措施，維護現(xiàn)場，搶救傷員，同時撥打“110”和“120”報警。報告公司領導，幫助交警、醫(yī)護人員以及保險公司處理現(xiàn)場。待事故處理后，參與人員寫出書面材料報公司領導。九、防汛應急處理1、汛期到來之前，依據(jù)政府防汛指揮部的部署，從組織上和人力、物資上抓落實。成立防汛工作領導小組和防汛突擊隊。企業(yè)領導擔當領導小組組長，分管經(jīng)理和管理主任為成員。選派各工種年輕有為的同志組成突擊隊，以保證在汛期剛好解除險情，抗洪救災。2、做好后勤保障工作。將防汛所用物資---水泵、沙袋、鐵鍬、水靴、水桶、電線等材料配備到位，保證防汛用具隨時可用。3、大廈負層有配電室和各種機房設備的聚集點應作為防汛的重點部位，嚴加防范。對大廈落水管、雨水溝、排污井提前疏通和清理，保證汛期排水設施的暢通。4、防汛突擊隊在汛期堅持24小時值班，巡回檢查，留意天氣預報遇到汛情剛好向領導匯報。如遇到特大暴雨，危及業(yè)主財產(chǎn)平安時要與當?shù)胤姥粗笓]部取得聯(lián)系和支援，剛好解除險情。5、修理部在汛期對業(yè)主電表和大廈配電室要重點關注，遇到大雨天氣，留意檢查，避開因漏電給業(yè)主生活造成影響或財產(chǎn)損失。6、在汛期到來之前，為序ibuduidasha、國展倉儲的屋面進行一次檢查，如存在漏雨或屋頂能夠被大風刮走的為題，應在雨季到來之前實行措施，解決存在的問題。7、在汛期如發(fā)生地下負層被水沉沒，接到報告后，防汛小組要馬上調派人員前往排水，處理后要做好工作記錄。8、防汛工作結束之后防汛小組要細致進行總結，把取得的閱歷和存在的不足記錄下來，已備來年防汛工作做得更好。十、大雪的應急處理1、當晚間遇到下大雪，次日已停雪，各部門應組織全體人員提前上班，用大掃帚、鐵鍬等工具將大廈門前主干道清掃出一條可供行人和車輛通行的道路。假如因大雪結冰，實行向路面撒沙的方法，并張貼告示讓路人引起重視，盡最大可能愛護業(yè)主的人身和財產(chǎn)不受損害。2、假如有人滑倒摔傷，應幫助業(yè)主撥打“120”3、大雪天遇有老人或報小孩的女同志，應主動攙扶送到大廈內，削減在管理區(qū)域發(fā)生摔傷事故的發(fā)生率。4、處理完清雪或事故，各部門做好工作日志。十一、業(yè)主辦公室深夜有異樣狀況的應急處理細致視察室內人員活動狀況，有無撬鎖、翻箱、抄物等反常或非法行為。再不驚動室內人員的狀況下快速用對講機與大堂崗當值人員取得聯(lián)系，查該公司有無人員加班登記。如大堂登記有人加班，且加班人員特征與室內人員特征一樣，又無反常行為，可以不過為，但須通知監(jiān)控中心留意。如大堂無登記，當值人員應將狀況報告領班，按領班叮囑，敲門或按門鈴，征的用戶同意后入室，禮貌的詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，聽候用戶說明，視察其表情反映是否正常。檢查無疑后，要用戶填補加班登記。如有疑點，要客人出示身份證登記后，再由領班與該公司緊急聯(lián)絡人聯(lián)系，核查此人是否該公司職員。假如是該公司人員，可讓其接著加班；假如不是，要盤查清晰，并由領班請示公司領導及征求該公司緊急聯(lián)絡人看法確定是否送派出所處理。十二、大廈發(fā)覺可疑爆炸物品的應急處理當接到報告或獲得大廈以及建筑物四周有可疑爆炸物的情報時‘實行以下措施進行處置。當心檢查或細致視察包裝狀況側耳傾聽有無秒針滴答聲，確定是否為爆炸物品。如確定屬爆炸物品，應馬上通知領班報警，由警方派專員前來處理，同時做好警戒，疏散四周全部人員。如一時不行能爆炸，且用箱或桶盛裝的爆炸物品，可當心的拿到寫字樓外圍空闊地帶放置，做好警戒疏散工作，待警方前來解除爆炸裝置。如屬正在燃燒的導火線裝置的炸藥包，馬上切斷導火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，馬上當心解除引爆裝置。限制置放爆炸物品的嫌疑人員，交公安機關處理。事務處理完以后，安保部寫出書面材料報公司領導。十三、打架事務應急處理馬上制止打斗，快速分開雙方，并剛好報告主管。主管到場后，要盡快將雙方當事人帶離現(xiàn)場，以免影響大廈正常的辦公秩序并將對物業(yè)的負面影響降至最低點。聽取雙方當事人講解并描述經(jīng)過，進行現(xiàn)場調查，核實雙方所講是否真實。依據(jù)調查駕馭狀況，視事務大小，征詢雙方當事人的看法，做調解處理，如調解不成，移送派出所處理。因打架給我方財產(chǎn)或物品造成損壞的，由造成者擔當賠償責任。處理原則：大事化小，小事化無，緩解沖突，平靜事態(tài)；立場公正不偏袒，不要因處理不當而讓雙方矛頭指向物業(yè)公司。十四、其他狀況應急處理當大廈的玻璃幕發(fā)生爆烈或高層窗扇因合頁脫節(jié)在半空搖搖欲墜，隨時會對業(yè)主或過往行人造成人身損害時，實行以下措施：做好平常應急材料和工具的打算工作，客服中心負責將平安帽、平安繩、平安警示牌放在合適的地方，以備急用時順手可取。當險情發(fā)生時值班人員快速作出反映，將平安警示牌放在距離危急區(qū)較遠的地方，引導人們留意避讓或用其他物品將危急區(qū)域圍擋起來，用此方法杜絕意外損害事故的發(fā)生。如因移動脫落或窗扇掉下砸傷業(yè)戶或過往行人，值班員要實施幫助和救援，視受傷輕重做出是否撥打“120”救援的確定如傷情較重在撥打“120”的同時，將狀況向公司領導報告。修理部與安保部的人員將裂開的玻璃幕殘渣用工具打碎，并將空玻璃處用物品臨時擋起來，以免下雨雨水進入大廳。保潔部派人清除現(xiàn)場，將玻璃渣打掃干凈，抹干凈地面，復原正常的工作秩序。將大廈施工方、裝飾公司以及相關單位的電話張貼于安保部、修理部，以便于發(fā)生問題剛好處理和解決。公司檔案管理制度一、總則1、為加強本公司檔案工作，充分發(fā)揮檔案作用，全面提高檔案管理