美容院成功盈利的張表格

美容院二十一張表格成功盈利新天大圣美容策劃管理顧問(wèn)有限企業(yè)主講:管鳳杰(大圣顧問(wèn))美容院成功盈利的張表格第1頁(yè)美容院標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)管理運(yùn)作工程管鳳杰（大圣顧問(wèn)）介紹中國(guó)第一批美容EMBA高級(jí)經(jīng)理工商管理特訓(xùn)師。佛學(xué)大師、密宗禪境詩(shī)人、心理學(xué)教授；獨(dú)創(chuàng)美容院“三境九階訓(xùn)練體系”和“韓式十七步星級(jí)流程”對(duì)中國(guó)美容業(yè)產(chǎn)生了重大而深遠(yuǎn)影響，被尊稱為中國(guó)美容院店務(wù)管理之王。中國(guó)美容教練技術(shù)應(yīng)用第一人。美容院成功盈利的張表格第2頁(yè)二十一張美容院表格管理祝您成功店銷營(yíng)運(yùn)流水提升10倍

一、報(bào)表管理目標(biāo)、計(jì)劃、規(guī)則、崗位職責(zé)，績(jī)效量化考評(píng)表。樣品及禮品派送統(tǒng)計(jì)表、用戶分級(jí)匯總表。美容院成功盈利的張表格第3頁(yè)用戶管理程序老客戶預(yù)約尋找新客戶客戶進(jìn)店咨詢填表親切溝通設(shè)定療程護(hù)理跟蹤服務(wù)信息反饋美容院成功盈利的張表格第4頁(yè)用戶檔案登記編號(hào)：日期：用戶簽署：美容顧問(wèn)編號(hào)：姓名：性別：年紀(jì)：地址：電話：職業(yè)：?學(xué)生?工人?公務(wù)員?經(jīng)商?家庭主婦?其它皮膚檢驗(yàn)：過(guò)去所用護(hù)膚品：皮膚類型：毛孔：皮膚厚?。喊櫦y：血液循環(huán)情況：敏感：下頁(yè)美容院成功盈利的張表格第5頁(yè)膚色：皮膚瑕疵：專業(yè)護(hù)理計(jì)劃：提議護(hù)理項(xiàng)目：家居護(hù)理計(jì)劃：提議家居用具：所用產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)：本人接收之美容顧問(wèn)作皮膚治療，同意支付費(fèi)用人民幣元，并證實(shí)所繳費(fèi)用不得退還，倘若本人可能引致之一切皮膚問(wèn)題、疾病、改變或是損傷事件，美容院及其美容顧問(wèn)不負(fù)任何責(zé)任，本人亦將不作任何法律上或其它方式追討損失及賠償，立此為據(jù)，所繳費(fèi)用不可改作其它美容項(xiàng)目，或購(gòu)置產(chǎn)品之用。接上頁(yè)用戶檔案登記(續(xù))美容院成功盈利的張表格第6頁(yè)客戶預(yù)約統(tǒng)計(jì)表店名：日期：客戶姓名時(shí)間預(yù)約項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)人備注美容院成功盈利的張表格第7頁(yè)護(hù)理服務(wù)統(tǒng)計(jì)卡項(xiàng)目金額護(hù)理日期美容顧問(wèn)用戶姓名卡號(hào)購(gòu)置產(chǎn)品金額購(gòu)置日期美容顧問(wèn)用戶姓名卡號(hào)累計(jì)美容院成功盈利的張表格第8頁(yè)用戶跟蹤分析表編號(hào)：用戶姓名：跟蹤人：日期：月份日期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月12345…………293031次數(shù)累計(jì)費(fèi)用累計(jì)用途：A、分析用戶本月來(lái)店次數(shù)及間隔日數(shù)，確定用戶動(dòng)向及分類：固定客戶或不固定客戶。B、了解每位用戶消費(fèi)金額情況，從而確定有針對(duì)性促銷計(jì)劃。C、對(duì)出現(xiàn)異常情況者可電話或寄卡問(wèn)候，以此穩(wěn)定客源。美容院成功盈利的張表格第9頁(yè)用戶跟蹤分析表星期時(shí)間日一二三四五六總計(jì)8點(diǎn)前8—9點(diǎn)9—10點(diǎn)10—11點(diǎn)…………21—22點(diǎn)22點(diǎn)以后總計(jì)經(jīng)理或店長(zhǎng)署名備注：空白格內(nèi)填寫詳細(xì)人數(shù)用途：A、了解美容院內(nèi)客流量高峰時(shí)刻及較差時(shí)刻B、調(diào)整員工工作時(shí)間及安排工作人員，提升工作效率C、策劃促銷活動(dòng)詳細(xì)時(shí)間安排依據(jù)美容院成功盈利的張表格第10頁(yè)客戶意見調(diào)查表店名：調(diào)整日期：年月日美容顧問(wèn)編號(hào)：用戶：用戶分類：?固定用戶?新用戶調(diào)查內(nèi)容用戶評(píng)價(jià)1、加盟店輕易找到嗎？?差?普通?好2、加盟店內(nèi)部環(huán)境是否整齊舒適？?差?普通?好3、加盟店前臺(tái)服務(wù)態(tài)度是否讓您滿意？?差?普通?好4、加盟店員工士氣怎樣？?差?普通?好5、美容顧問(wèn)之儀容是否整齊？?差?普通?好6、美容顧問(wèn)工作態(tài)度是否令您感到滿意？?差?普通?好7、美容顧問(wèn)技術(shù)是否令您滿意？?差?普通?好8、加盟店內(nèi)服務(wù)價(jià)格怎樣？?差?普通?好9、加盟店內(nèi)氣氛怎樣？?差?普通?好10、美容顧問(wèn)有否提供在家護(hù)理知識(shí)？?差?普通?好11、與美容顧問(wèn)交流溝通是否流暢？?差?普通?好美容院成功盈利的張表格第11頁(yè)客戶意見調(diào)查表(續(xù))12、美容助理工作態(tài)度是否令您滿意？?差?普通?好13、收款時(shí)速度及態(tài)度是否令您滿意？?差?普通?好14、閣下在本店做護(hù)理進(jìn)是否感覺平靜舒適？?差?普通?好15、加盟店內(nèi)產(chǎn)品陳列視覺效果怎樣？?差?普通?好16、請(qǐng)您對(duì)本店提提供需改進(jìn)之地方：?差?普通?好17、閣下對(duì)我們服務(wù)和產(chǎn)品接收程度?差?普通?好用途：A、經(jīng)過(guò)調(diào)查掌握我們本身不足之處及時(shí)完善之。B、經(jīng)過(guò)調(diào)查了解用戶需求是什么？用戶觀賞什么？反感什么？以幫助我們制訂出有針對(duì)性營(yíng)銷策略。美容院成功盈利的張表格第12頁(yè)用戶投訴統(tǒng)計(jì)卡受理部門：客戶部客戶經(jīng)理：日期：項(xiàng)目?jī)?nèi)容投訴用戶姓名用戶電話用戶包卡加盟店名加盟店詳細(xì)地址包卡時(shí)間美容顧問(wèn)編號(hào)投訴內(nèi)容電話接聽人客戶部處理意見總經(jīng)理指示執(zhí)行反饋用途：A、提升加盟店服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取讓用戶得到最大化滿意，維護(hù)品牌聲譽(yù)。B、對(duì)用戶埋怨必須及時(shí)處理，切勿不妥回事，不了了之。美容院成功盈利的張表格第13頁(yè)現(xiàn)金收支日?qǐng)?bào)表店名：填表人：日期：項(xiàng)目收入支出備注總計(jì)用途：A、清楚地掌握本店天天現(xiàn)金收支情況。B、掌握不一樣項(xiàng)目標(biāo)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率。C、對(duì)資金利用率高低進(jìn)行評(píng)定。美容院成功盈利的張表格第14頁(yè)月營(yíng)業(yè)明細(xì)表店名：營(yíng)來(lái)（日數(shù)）：日期：項(xiàng)目日期累計(jì)用戶數(shù)平均新用戶累計(jì)用戶單價(jià)營(yíng)業(yè)額/人12345…………293031累計(jì)平均%備注：用戶單價(jià)=營(yíng)業(yè)額/用戶數(shù)個(gè)人營(yíng)業(yè)額=營(yíng)業(yè)額/員工數(shù)用途：A、天天不一樣服務(wù)項(xiàng)目營(yíng)業(yè)額與總數(shù)額相比較，分析出高峰日、較差日、作為促銷參考依據(jù)。B、各項(xiàng)目營(yíng)業(yè)額所占比率，確定主推項(xiàng)目及加強(qiáng)弱勢(shì)項(xiàng)目依據(jù)之一。C、算出新用戶增加率。D、算出每個(gè)月營(yíng)業(yè)額，比較成本，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)。美容院成功盈利的張表格第15頁(yè)營(yíng)業(yè)生產(chǎn)力計(jì)劃表年度項(xiàng)目（）年（）年目標(biāo)實(shí)際差異基本資料總?cè)藬?shù)總薪資總費(fèi)用總收入總戶數(shù)（人數(shù)）生產(chǎn)力工作日數(shù)每人日薪數(shù)每人日費(fèi)用每人日收入每人日客數(shù)每客消費(fèi)額薪資生產(chǎn)力費(fèi)用生產(chǎn)力每日費(fèi)用每日薪資每日用戶數(shù)每日總收入投資生產(chǎn)力純利利潤(rùn)率美容院成功盈利的張表格第16頁(yè)一、用途：A、年度欄：填寫去年資料與今年資料預(yù)期目標(biāo)。B、項(xiàng)目欄：①基本資料欄：填寫去年各項(xiàng)資料與今年計(jì)劃目標(biāo)②生產(chǎn)力欄：每人日薪資：總薪資/總?cè)藬?shù)/工作日數(shù)每人日費(fèi)用：總費(fèi)用/總?cè)藬?shù)/工作日數(shù)每人月收入：總收入/12/總?cè)藬?shù)每客消費(fèi)額：用戶數(shù)/總?cè)藬?shù)/工作日數(shù)每客消費(fèi)額：總收入/總薪資（每元薪資生產(chǎn)力）費(fèi)用生產(chǎn)力：總收入/總費(fèi)用（每元費(fèi)用生產(chǎn)力）每日費(fèi)用：總費(fèi)用/工作日數(shù)每日用戶數(shù)：用戶數(shù)（人次）/工作日數(shù)每總收入：總收入/工作日數(shù)投資生產(chǎn)力：總收入/總投資純利：總收入總/費(fèi)用利息二、怎樣使用：利潤(rùn)率：稅前純利/總投資A、每年度結(jié)束后對(duì)本年度經(jīng)營(yíng)做一次評(píng)定，并結(jié)算各項(xiàng)資料。B、依據(jù)會(huì)計(jì)結(jié)算資料及經(jīng)營(yíng)評(píng)定結(jié)果，編訂年度目標(biāo)制成計(jì)劃表。C、總目設(shè)定后，再細(xì)分成單個(gè)目標(biāo)D、每個(gè)月及每年對(duì)執(zhí)行結(jié)果做差異分析，提出處理方案。E、制表時(shí)間：每年度經(jīng)營(yíng)結(jié)算后由經(jīng)營(yíng)者制作。美容院成功盈利的張表格第17頁(yè)員工出勤統(tǒng)計(jì)表員工姓名加班請(qǐng)假遲到/早退曠工出勤率備注：出勤率=實(shí)際工作時(shí)數(shù)/日工作總時(shí)x100%用途：A、發(fā)放薪資、獎(jiǎng)金、罰款之原始依據(jù)。B、了解員工工作態(tài)度情況。美容院成功盈利的張表格第18頁(yè)美容顧問(wèn)排班表日期：月日至月日班次星期姓名日一二三四五六總計(jì)用途：合理安排美容顧問(wèn)上班時(shí)間，平衡營(yíng)運(yùn)服務(wù)高峰與低峰期上崗率。美容院成功盈利的張表格第19頁(yè)值日評(píng)分表（月評(píng)）值日人員姓名：值日日期：項(xiàng)目滿分值評(píng)分評(píng)定以身作則維護(hù)良好紀(jì)律處事待人很公道與管管理工作協(xié)調(diào)管理監(jiān)督責(zé)任心強(qiáng)處理同事之間矛盾態(tài)度好很好管理店內(nèi)環(huán)境整齊與同事之間工作融洽性好及時(shí)處理工作中問(wèn)題能否接收同事提議與批評(píng)能否負(fù)擔(dān)責(zé)任及后果總分主管意見備注：值日評(píng)定每個(gè)月進(jìn)行一次，分別對(duì)每位員工值日表現(xiàn)進(jìn)行打分。用途：A、掌握員工工作能力及態(tài)度。B、作為評(píng)選優(yōu)異員工依據(jù)之一。C、作為美容院評(píng)選“金牌美容顧問(wèn)”依據(jù)之一。美容院成功盈利的張表格第20頁(yè)表格系統(tǒng)內(nèi)涵執(zhí)行：崗位責(zé)任書首期責(zé)問(wèn)制找出問(wèn)題、批評(píng)問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題、落實(shí)問(wèn)題、加強(qiáng)改變問(wèn)題。1、店鋪外觀：在整體上要有美感，專業(yè)性，在最正確減肥項(xiàng)目上，樹產(chǎn)一個(gè)新燈箱或是在牌匾上選擇新內(nèi)容或語(yǔ)句，要打感人心，開發(fā)用戶消費(fèi)欲望為主要題材。2、店鋪入口：要清潔，而且輕易進(jìn)出，而且要有一目了然感覺，而且在入口處放置一個(gè)小型沙發(fā)，能夠坐著穿鞋，由美容師幫助及詳細(xì)服務(wù)，不要讓人在換鞋時(shí)感到不舒適感覺，總之以一個(gè)輕松感覺完成每個(gè)動(dòng)作。3、接待：此步驟是整個(gè)發(fā)展中最主要一步，一定要表示相關(guān)心、在問(wèn)候、有引導(dǎo)、有服務(wù)。專心關(guān)心、專業(yè)咨詢和交流，向用戶及時(shí)確實(shí)定面部疾病，用顏面診療圖開始導(dǎo)入服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)處理用戶各種內(nèi)容和需求，并把本店項(xiàng)目加以明了講解，讓用戶真正感覺到認(rèn)真、專業(yè)。而且一切在為他著想，在你這里消費(fèi)很安全。4、服務(wù)態(tài)度：現(xiàn)今是服務(wù)年代，在服務(wù)上能夠讓“用戶上帝”流淚及思想漂亮改變，怎樣感染你用戶。就是需要整體上塑造氣氛服務(wù)理念，原來(lái)我們行業(yè)就是站在層次上，能夠說(shuō)服務(wù)銷售真就是一個(gè)境界，在于你領(lǐng)悟多少含義，發(fā)揮多少潛能。服務(wù)銷售就是佛語(yǔ)云“心中無(wú)象”、“恍然又有萬(wàn)象”，一切好像曾經(jīng)有過(guò)，一切好像突然又離去，既是競(jìng)業(yè)者沉思，又是開拓者冷靜癡迷。人生有時(shí)大浪起伏，波濤洶涌，驚濤駭浪；有時(shí)又是空上寂影，不聞啼鳴。不過(guò)，一切在若有若無(wú)，突然又包羅萬(wàn)象，這是服務(wù)管理人員心境寫意。你不求其結(jié)果，不求其表示，你只需傾聽，只需專心感召，是一個(gè)靜溢美，又是春天清新氣息流淌。你需要文人思緒，又需要開拓者敏感；總之您需要待人藝術(shù)，鮮美容院成功盈利的張表格第21頁(yè)花般微笑，科學(xué)工作者“細(xì)致”，政治家“野心謀略“，為師者”淳淳教誨“。有時(shí)，服務(wù)者需要大山般堅(jiān)韌博大深遠(yuǎn)。有時(shí)，又需要情人般專注。有時(shí)，又需要偶象般甜蜜純真。有時(shí)，你驀然發(fā)覺你追求領(lǐng)域是這么寬廣靜益，一無(wú)殘塵，一無(wú)私利。有時(shí)，人生真不需要太多，只需要一點(diǎn)點(diǎn)心靈溝通，是能夠讓她感激你一輩子，善待他人，廣結(jié)良緣，激發(fā)全體人員愛源泉，這就是服務(wù)，這就是熱愛、這就是生命輝煌。5、技術(shù)：要專業(yè)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一。能做到因人而異、因膚而異，并在鑄就整體服務(wù)技術(shù)，而且要多加一些超值技術(shù)服務(wù)。6、清潔：做美容院來(lái)講”靜、凈、境“是很主要。要在墻面、地面、鏡面、桌面、臺(tái)面、物面與美容用具。7、店同布置：美容院布置能夠說(shuō)是至關(guān)主要，溫馨浪漫，能夠讓人有一個(gè)友好、美觀、氣氛融洽、祥和、有一個(gè)輕松感覺。并能帶來(lái)愉快心情，能夠說(shuō)環(huán)境能夠改變?nèi)恕?、動(dòng)作：能夠說(shuō)中國(guó)是禮儀之都，每個(gè)人在禮儀上都不得應(yīng)接收禮儀與動(dòng)作上培訓(xùn)，一定在擁有彬彬有禮和大方儀表，以及快速、主動(dòng)、準(zhǔn)確、到位動(dòng)作。9、員工士氣：人高興是否決定于自己心態(tài)。失敗中存在著等量甚至更大利益種子。自然就是魅力：認(rèn)為他人喜歡你，他人就將真喜歡你。熱情、飽滿、平易近人、待人以朝氣、向上、主動(dòng)、進(jìn)取。美容院成功盈利的張表格第22頁(yè)10、監(jiān)督士氣建立：（1）美容師工作態(tài)度評(píng)定A、會(huì)客時(shí)能否經(jīng)常保持禮貌用語(yǔ)，并面帶微笑。B、從久遠(yuǎn)利益著想，能使用戶成為美容院長(zhǎng)久客戶。C、主動(dòng)且有信心向用戶推薦美容院產(chǎn)品與服務(wù)。D、極少遲到、早退、缺席、工作態(tài)度認(rèn)真。E、服從領(lǐng)導(dǎo)及師姐工作安排和指導(dǎo)，恪守制度。F、能主動(dòng)、認(rèn)真地做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作和客戶跟進(jìn)。（2）美容師業(yè)務(wù)技能評(píng)定：A、能準(zhǔn)確說(shuō)出主力產(chǎn)品名稱、型號(hào)、價(jià)格、功效等。B、精通主力產(chǎn)品銷售重點(diǎn)，使用方法和技巧。C、能依據(jù)用戶實(shí)際情況推薦適當(dāng)護(hù)理項(xiàng)目和產(chǎn)品。D、了解美容產(chǎn)品和護(hù)理項(xiàng)目標(biāo)宣傳重點(diǎn)，并能主動(dòng)配合。E、碰到用戶投訴時(shí)，能熟練并技巧性應(yīng)對(duì)和處理。F、對(duì)于美容技術(shù)與服務(wù)，能提出自己提議性意見和提議。G、熟悉本職員作所需專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技巧。H、很愿意幫助同事及用戶。美容院成功盈利的張表格第23頁(yè)I、樂(lè)于聆聽他人平和怨言及于他人著想。J、尊重同事、關(guān)心同事、真誠(chéng)合作，不亂發(fā)脾氣。K、虛心接收他人意見。L、樂(lè)于參加美容院舉行各項(xiàng)活動(dòng)。M、勇于向美容院提好意見和提議。N、無(wú)幫派主義，公平對(duì)待每一個(gè)同事。四、表格營(yíng)銷控制系統(tǒng)從20世紀(jì)90年代早期開始，伴隨經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和改革開放不停深入，人們生活水平有了很大提升，消費(fèi)觀念也有了很大改變。美容成了一個(gè)生活享受！成了一個(gè)時(shí)尚。在這種大氣候影響下，全國(guó)美容院如雨后春筍般層出不窮。不過(guò)因?yàn)楹?jiǎn)單模仿和產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，美容院之間競(jìng)爭(zhēng)漸趨白熱化，美容院經(jīng)營(yíng)越來(lái)越難。伴隨新世紀(jì)開始，在美容行業(yè)里出現(xiàn)了“有些人辭官歸故里，有些人連夜越科場(chǎng)”局面。怎樣才能令自己美容院能在激烈競(jìng)爭(zhēng)之中立于不敗之地？并保持不停發(fā)展勢(shì)頭？怎樣廣開客源讓自己美容院發(fā)展成為當(dāng)?shù)刈畲竺廊菰?？這就需要美容院有：天時(shí)、地利、人和三個(gè)方面完善結(jié)合！美容院成功盈利的張表格第24頁(yè)

天時(shí)這里所謂天時(shí)是指現(xiàn)實(shí)世界客觀存在原因，是不以你自己意志為轉(zhuǎn)移一個(gè)動(dòng)態(tài)存在。比如當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、消費(fèi)神理環(huán)境、氣候環(huán)境以及隨時(shí)變更時(shí)尚時(shí)尚等都能夠認(rèn)為是天時(shí)。所以一個(gè)美容院經(jīng)營(yíng)就應(yīng)該要依據(jù)天時(shí)改變而改變，以適應(yīng)天時(shí)這個(gè)動(dòng)態(tài)存在，才有可能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈行業(yè)世界立足。中國(guó)有個(gè)成語(yǔ)叫“順應(yīng)天時(shí)”說(shuō)大致就是這個(gè)意思。

地利就是指美容院所處城市地理位置環(huán)境。在開設(shè)美容院時(shí)我們必須考慮到我們押址商圈半徑內(nèi)人口、經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)層次、消費(fèi)習(xí)慣、競(jìng)爭(zhēng)者情況等等內(nèi)容，有針對(duì)性地做好市場(chǎng)調(diào)研工作，再依據(jù)理性之判斷而作出決定，不能感情用事！即使美容是“制造夢(mèng)想、販賣希望”行業(yè)，不過(guò)作為經(jīng)營(yíng)者決不能做夢(mèng)，必須實(shí)事求是，勤勤懇懇，熱情服務(wù)！對(duì)美容院產(chǎn)業(yè)來(lái)講，最好地利條件是指面臨商業(yè)區(qū)或大型高尚住宅小區(qū)，人流量比較大有相對(duì)集中地方。

人和指美容院內(nèi)外人際關(guān)系。有古語(yǔ)云：“家和萬(wàn)事興”！美容院也是一樣。簡(jiǎn)單講，美容院內(nèi)部人和是指：利用良好管理模式，輔發(fā)適當(dāng)激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮美容院內(nèi)每個(gè)人能量，令美容院之服務(wù)品質(zhì)行到提升、營(yíng)業(yè)項(xiàng)目不停開拓，讓大家養(yǎng)成一個(gè)敬業(yè)樂(lè)業(yè)、一心一意為用戶服務(wù)。一個(gè)美容院即使裝潢得富麗堂皇，產(chǎn)品也很好，假如沒有優(yōu)異服務(wù)品質(zhì)，也只是虛有其表而已，不會(huì)得到客戶認(rèn)同！美容院外部人和是指我們要利用不一樣公關(guān)技巧，輔以溫馨、舒適消費(fèi)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價(jià)格，贏得消費(fèi)者認(rèn)同支持，即提升用戶忠誠(chéng)度，忠誠(chéng)度高用戶往往會(huì)為你帶來(lái)新用戶，讓你美容院門庭若市！所以我們說(shuō)，人和是成就事業(yè)最關(guān)鍵原因。美容院成功盈利的張表格第25頁(yè)加盟店對(duì)總部需求調(diào)查表姓名區(qū)域電話E-Mail辦公地址一、銷售政策有何需要改進(jìn)？（促銷品政策、加盟政策、促銷方案）二、對(duì)產(chǎn)品意見？希望強(qiáng)化什么產(chǎn)品開發(fā)和推廣。三、XX品牌形象怎樣？你希望總企業(yè)怎么做？四、你對(duì)總部市場(chǎng)管理現(xiàn)實(shí)狀況描述并希望怎么樣改進(jìn)？五、配送是否及時(shí)？促銷是否及時(shí)？六、促銷活動(dòng)希望怎么樣來(lái)做？七、你是否配有專業(yè)、營(yíng)銷兩類美容師隊(duì)伍，你是否組織A級(jí)培訓(xùn)和指導(dǎo)？八、對(duì)于持平店、虧損店處理構(gòu)思？希望企業(yè)怎樣配合？九、成功經(jīng)驗(yàn)：美容院成功盈利的張表格第26頁(yè)美容院信譽(yù)度調(diào)查表美容院名稱：電話：地址：責(zé)任人背景資料（請(qǐng)?jiān)谶x中項(xiàng)目方框內(nèi)打“√”）1、人品：優(yōu)異□普通□很差□2、領(lǐng)導(dǎo)能力：很有魄力□業(yè)績(jī)平平□一塌糊涂□3、身體健康情況：良好□普通□經(jīng)常大小毛病不?！?、經(jīng)營(yíng)理念：意志果斷堅(jiān)定□輕易受人慫恿改變經(jīng)營(yíng)方向□常被市場(chǎng)信息弄得方寸大亂□5、家庭結(jié)構(gòu)：幸福美滿□平淡如水、不好不環(huán)□大吵三六九、小吵天天有□6、興趣、癖好：好學(xué)上進(jìn)，喜仿名人雅觀士□兵除了生意，別無(wú)癖好□吃喝嫖賭不離左右□7、商場(chǎng)信譽(yù)度：往來(lái)客戶交口稱贊□禮尚往來(lái)、不負(fù)于人□失信于人、一身銅臭味□8、對(duì)待下屬：親切隨和□當(dāng)成朋友對(duì)待□輕則謾罵、生則體罰□9、政治關(guān)系：黨員□庶民□有過(guò)政治處罰統(tǒng)計(jì)□10、經(jīng)營(yíng)手法：遵紀(jì)遵法、按時(shí)繳稅□有偷稅漏稅現(xiàn)象□投機(jī)取巧□美容院成功盈利的張表格第27頁(yè)美容院信譽(yù)度調(diào)查表（續(xù)）11、美容院情況：業(yè)績(jī)興盛、如日中天□不盈不虧、保持現(xiàn)實(shí)狀況□下滑態(tài)勢(shì)嚴(yán)重□12、對(duì)待業(yè)績(jī)突出下屬：悉心培育、委以重?fù)?dān)□無(wú)顯著舉措□擔(dān)心超出自己，槍打出頭鳥□13、對(duì)待用戶：視為上帝，永遠(yuǎn)沒錯(cuò)□為用戶所需著想，加以適當(dāng)提議□對(duì)用戶意見不理會(huì)，愿買上門，不買拉倒□14、有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)銀行評(píng)語(yǔ)：能及時(shí)還貸□在資金流轉(zhuǎn)不便時(shí)，會(huì)拖欠些時(shí)日，但會(huì)事先通報(bào)并有所擔(dān)保（抵押）承諾□經(jīng)常有耍賴行為□15、個(gè)人資產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)模式百分比：呈正比喻向發(fā)展□呈反比喻向發(fā)展□16、個(gè)人貸款數(shù)額：大□大小適中□小□17、費(fèi)用支出情況：有預(yù)算有計(jì)劃地支取□緊急情況下會(huì)不編列預(yù)算支出□雜亂無(wú)章支多少花多少□18、抵押情況：有大宗不動(dòng)產(chǎn)作抵押□無(wú)抵押財(cái)產(chǎn)□美容院成功盈利的張表格第28頁(yè)店月份銷售業(yè)績(jī)報(bào)表收支項(xiàng)目金額（元）備注項(xiàng)目美容師產(chǎn)品銷售服務(wù)人次備注收

入產(chǎn)品銷售

售卡

特殊護(hù)理

優(yōu)惠卡

項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)

其他

總計(jì)

合計(jì)

支

出房租

員工工資

用戶人數(shù)

水電費(fèi)

新增用戶數(shù)

電話費(fèi)

發(fā)卡量

工商、稅收

存在問(wèn)題及原因分析管理費(fèi)

產(chǎn)品成本

總計(jì)

利潤(rùn)

公司意見

美容院成功盈利的張表格第29頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查與分析1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手概況市場(chǎng)名稱主要競(jìng)爭(zhēng)品競(jìng)爭(zhēng)品促銷伎倆競(jìng)爭(zhēng)品媒體策略競(jìng)爭(zhēng)品威脅程度市場(chǎng)份額百分比消費(fèi)者購(gòu)置習(xí)慣本美容院應(yīng)戰(zhàn)計(jì)劃目標(biāo)市場(chǎng)調(diào)查表美容院成功盈利的張表格第30頁(yè)原因競(jìng)爭(zhēng)者名稱區(qū)分市場(chǎng)進(jìn)入時(shí)間市場(chǎng)成熟時(shí)間品牌建立時(shí)間品牌強(qiáng)勢(shì)地位連續(xù)時(shí)間市場(chǎng)反應(yīng)市場(chǎng)特性綜合分析上位競(jìng)爭(zhēng)者同位競(jìng)爭(zhēng)者下位競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)特征一覽表美容院成功盈利的張表格第31頁(yè)促銷方式商品名價(jià)格伎倆品牌策略售后服務(wù)媒體策略商品附加值現(xiàn)場(chǎng)促銷其它配合情況贈(zèng)品積分券有獎(jiǎng)銷售其它代理商

B

單店

D

E

……

競(jìng)爭(zhēng)商品促銷伎倆調(diào)查表美容院成功盈利的張表格第32頁(yè)競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)名稱同類商品名稱促銷形式表現(xiàn)手法優(yōu)缺點(diǎn)分析本美容院應(yīng)對(duì)策略

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷方式比較一覽表美容院成功盈利的張表格第33頁(yè)基本信息建檔日期年月日姓名民族出生日期年月日身高單店m體重