人際溝通教學(xué)大綱

《人際溝通》課程教學(xué)大綱英文名稱：interpersonal課程編碼：適用專業(yè)：高職高?？倢W(xué)時(shí)數(shù)：32學(xué) 分：2一、本課程性質(zhì)、目的和任務(wù)人際溝通是人類遵循一系列共同規(guī)則互通信息的過程，包括關(guān)系與內(nèi)容兩方面的溝通。好的溝通態(tài)度。本課程的教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)生具備高素質(zhì)專業(yè)人才所必備的人際溝通理論知識(shí)和實(shí)踐技力訓(xùn)練。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠達(dá)到下列要求：牢固掌握基礎(chǔ)知識(shí)二、課程教學(xué)內(nèi)容及要求第一章緒論——護(hù)理人際溝通1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)護(hù)理人際關(guān)系概述護(hù)理人際關(guān)系的概念護(hù)理人際關(guān)系的倫理道德規(guī)范建立良好護(hù)理人際關(guān)系的意義第二節(jié)建立良好護(hù)理人際關(guān)系的策略主動(dòng)交往幫助別人關(guān)注對(duì)方肯定對(duì)方自我價(jià)值第三節(jié)學(xué)習(xí)人際溝通課程的途徑和方法樹立現(xiàn)身護(hù)理事業(yè)的崇高理想增強(qiáng)自身體質(zhì)學(xué)習(xí)有關(guān)理論知識(shí)2、重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：建立良好護(hù)理人際關(guān)系的策略、學(xué)習(xí)人際溝通課程的途徑和方法。難點(diǎn)：人際關(guān)系與人際溝通的辯證關(guān)系3、教學(xué)基本要求第一節(jié)護(hù)理人際關(guān)系概述掌握護(hù)理人際關(guān)系的概念。了解建立良好護(hù)理人際關(guān)系的意義。第二節(jié)建立良好護(hù)理人際關(guān)系的策略。掌握建立良好護(hù)理人際關(guān)系的策略。第三節(jié)學(xué)習(xí)人際溝通課程的途徑和方法掌握學(xué)習(xí)人際溝通課程的途徑和方法。第二章護(hù)理人際溝通的相關(guān)理論1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)溝通理論溝通的概念與構(gòu)成要素人際溝通的層次人際溝通的類型人際溝通的影響因素第二節(jié)角色理論角色理論概述病人角色護(hù)士角色第三節(jié)人際認(rèn)知理論人際認(rèn)知和認(rèn)知效應(yīng)第四節(jié)群體行為理論群體的含義和類型群體的交流與決策的方法2、重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：溝通理論、角色理論難點(diǎn)：人際吸引的規(guī)律、護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)3、教學(xué)基本要求第一節(jié)溝通理論掌握溝通的概念與構(gòu)成要素。了解人際溝通的層次。掌握人際溝通的類型及影響因素。第二節(jié)角色理論了解角色理論概述。掌握病人角色。第三節(jié)人際認(rèn)知理論了解人際認(rèn)知和認(rèn)知效應(yīng)。第四節(jié)群體行為理論了解群體的含義和類型。熟悉群體交流與決策的方法。熟悉護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。第三章護(hù)理工作中的關(guān)系溝通1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)護(hù)士與病人的關(guān)系溝通護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)護(hù)患關(guān)系類型護(hù)患關(guān)系的影響因素及解決策略護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過程第二節(jié)護(hù)士與病人親屬的關(guān)系溝通病人親屬的角色特征護(hù)士與病人親屬關(guān)系的影響因素第三節(jié)護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員的關(guān)系溝通護(hù)患關(guān)系溝通護(hù)際關(guān)系溝通2、重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：護(hù)患關(guān)系的特點(diǎn)、類型、護(hù)患關(guān)系的影響因素及解決策略。難點(diǎn)：護(hù)醫(yī)、護(hù)際、護(hù)士與病人家屬、醫(yī)技、后勤人員的關(guān)系溝通3、教學(xué)基本要求第一節(jié)護(hù)士與病人的關(guān)系溝通掌握護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)。掌握護(hù)患關(guān)系的類型。掌握護(hù)患關(guān)系的影響因素及解決策略。了解護(hù)患發(fā)展的過程。第二節(jié)護(hù)士與病人親屬的關(guān)系溝通了解病人親屬的角色特征。熟悉護(hù)士與病人親屬關(guān)系的影響因素。第三節(jié)護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員的關(guān)系溝通。熟悉護(hù)患、護(hù)際關(guān)系溝通。熟悉護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的關(guān)系溝通。第四章非語言溝通1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)概述非語言溝通的概念和特點(diǎn)第二節(jié)非語言溝通的形式儀表表情舉止觸摸距離環(huán)境超語詞提示第三節(jié)非語言溝通的策略第四節(jié)溝通禮儀行禮禮儀稱謂禮儀介紹禮儀名片禮儀2、重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：非語言溝通的概念、特點(diǎn)、作用及形式。難點(diǎn)：非語言溝通策略及溝通禮儀。3、教學(xué)基本要求第一節(jié)概述掌握非語言溝通的概念和特點(diǎn)。第二節(jié)非語言溝通的形式掌握非語言溝通的形式。第三節(jié)非語言溝通的策略掌握非語言溝通的策略。第四節(jié)溝通禮儀掌握行禮、稱謂、介紹、名片、迎送禮儀。第五章語言溝通的主要形式-交談1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)交談概述交談的定義及特點(diǎn)交談的類型交談的層次第二節(jié)護(hù)士的語言修養(yǎng)護(hù)士的語言修養(yǎng)護(hù)患溝通中的常用語言第三節(jié)成功交談的策略交談的影響因素第四節(jié)交談的過程準(zhǔn)備階段啟動(dòng)階段展開階段結(jié)束階段第五節(jié)護(hù)患關(guān)系不同階段的交談事例初始期工作期（一）工作期（二）2、重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：成功交談的策略、交談的過程。3、教學(xué)基本要求第一節(jié)交談概述熟悉交談的定義及特點(diǎn)。掌握交談的類型。第二節(jié)護(hù)士的語言修養(yǎng)掌握護(hù)患溝通中的常用語言第三節(jié)成功交談的策略熟悉交談的影響因素第五節(jié)交談的過程掌握交談的過程的四個(gè)階段。第五節(jié)護(hù)患關(guān)系不同階段的交談事例掌握護(hù)患不同階段的交談要點(diǎn)。第六章其他語言溝通形式1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)演說演說的特點(diǎn)演說的構(gòu)思演說的表達(dá)策略第二節(jié)書面語言溝通書面語言溝通的含義護(hù)理書面語言溝通的作用書面語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用護(hù)理書面溝通的語言表達(dá)第三節(jié)電子媒體溝通電話溝通2、重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：演說的構(gòu)思、策略，書面溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用。難點(diǎn)：提高書面語言溝通的能力。3、教學(xué)基本要求第一節(jié)演說熟悉演說的特點(diǎn)。掌握演說的構(gòu)思、表達(dá)策略。了解演說的心理準(zhǔn)備。第二節(jié)書面語言溝通掌握書面語言溝通的含義。了解護(hù)理書面語言溝通的作用。掌握書面語言溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用。熟悉護(hù)理書面溝通的語言表達(dá)。第三節(jié)電子媒體溝通了解電話溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通。第七章治療性溝通1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)概述治療性溝通的概念治療性溝通的目的治療性溝通的原則第二節(jié)護(hù)理操作作用語護(hù)理操作過程中的關(guān)系溝通策略第三節(jié)護(hù)理健康教育健康教育的概念健康教育與衛(wèi)生宣教護(hù)士在健康教育中的作用病人教育第四節(jié)臨終關(guān)懷臨終與臨終關(guān)懷的概念臨終病人的心理歷程與臨終病人的溝通策略2、重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：治療性溝通的概念、阻礙治療性溝通的因素、健康教育概念及常見示例。難點(diǎn)：護(hù)理過程中的溝通策略、與臨終病人的溝通策略。3、教學(xué)基本要求第一節(jié)概述掌握治療性溝通的概念。了解治療性溝通的目的、原則。（4）熟悉阻礙治療性溝通的因素。第二節(jié)護(hù)理操作作用語掌握護(hù)理操作過程中的關(guān)系溝通策略。第三節(jié)護(hù)理健康教育掌握健康教育的概念。了解健康教育與衛(wèi)生宣教的區(qū)別。熟悉護(hù)士在健康教育中的作用。熟悉病人教育的分類。第四節(jié)臨終關(guān)懷掌握臨終與臨終關(guān)懷的概念。了解臨終病人的心理歷程。熟悉與臨終病人及家屬的溝通策略。第八章多元文化背景下的護(hù)理人際溝通1、教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)多元文化護(hù)理的相關(guān)概念多元文化護(hù)理相關(guān)概念第二節(jié)文化背景文化背景的含義第三節(jié)文化休克文化休克的含義引起文化休克的原因第四節(jié)多元文化背景下的溝通策略交流方式因人而異安排合適的個(gè)人空間按照不同社會(huì)家庭文化背景的差異實(shí)施護(hù)理2、重點(diǎn)、難點(diǎn)重點(diǎn)：文化休克概念及減少文化休克的溝通策略。難點(diǎn)：多元文化背景下的溝通策略。3、教學(xué)基本要求第一節(jié)多元文化護(hù)理的相關(guān)概念熟悉多元文化護(hù)理相關(guān)概念。第二節(jié)文化背景了解文化背景的含義及文化背景的影響。第三節(jié)文化休克掌握文化休克的含義。了解引起文化休克的原因。第四節(jié)多元文化背景下的溝通策略熟悉并掌握多元文化背景下的溝通策略。三、建議學(xué)時(shí)分配表章次教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)分配理論教實(shí)驗(yàn)上機(jī)討論合計(jì)學(xué)第一章緒論-護(hù)第一節(jié)護(hù)理人際理人際關(guān)系關(guān)系概述第二節(jié)建立良好人際關(guān)系的策略第三節(jié)學(xué)習(xí)人際溝通課程的途徑和方法小計(jì)22第二章人際溝第一節(jié)溝通理論4通的相關(guān)理論護(hù)理第二節(jié)角色理論第三節(jié)人際認(rèn)知理論第四節(jié)群體行為理論小計(jì)44第三章護(hù)理工第一節(jié)護(hù)士與病2作中的關(guān)系溝通人的關(guān)系溝通第二節(jié)護(hù)士與病2人家屬的關(guān)系溝通第三節(jié)護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員的關(guān)系溝通小計(jì)44第四章非語言第一節(jié)概述4溝通第二節(jié)非語言溝通的形式第三節(jié)非語言溝通的策略第四節(jié)溝通禮儀小計(jì)44第五章語言溝第一節(jié)交談概述2通的主要形式-交談第二節(jié)護(hù)士的語言修養(yǎng)第三節(jié)成功交談2的策略第四節(jié)交談的過程第五節(jié)護(hù)患關(guān)系不同階段的交談示例小計(jì)44第六章其他語第一節(jié)演說2言溝通的形式第二節(jié)書面語言2溝通第三節(jié)電子媒體溝通小計(jì)44第七章治療性第一節(jié)概述2溝通第二節(jié)護(hù)理操作用語第三節(jié)護(hù)理健康教育2第四節(jié)臨終關(guān)懷小計(jì)44第八章多元文化背景下的護(hù)理人際溝通第二節(jié)文化背景4第三節(jié)文化休克第四節(jié)多元文化背景下的溝通策略小計(jì)44機(jī)動(dòng)22總計(jì)3232四、教材、教學(xué)參考建議使用教材：人際溝通，王斌主編。人民衛(wèi)生出版社，2011年7月五年一貫制護(hù)理學(xué)專業(yè)教材。（）2008年1月。（2）護(hù)理心理學(xué)，蔣繼國主編。人民衛(wèi)生出版社，2004年6月。五