工程科技系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師第十一章-項(xiàng)目人力資源管理

[工程科技]系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師第十一章-項(xiàng)目人力資源管理第一頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目失敗的原因需求不明確計(jì)劃不清楚資金不到位人的因素？招聘不到合適的人團(tuán)隊(duì)氣氛不好團(tuán)隊(duì)職責(zé)分配不清……第二頁(yè)，共97頁(yè)。本章要點(diǎn)11.1項(xiàng)目人力資源管理的定義和描述11.2人力資源計(jì)劃編制11.3組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)11.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)11.5管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)11.6人力資源的負(fù)荷和平衡的調(diào)節(jié)第三頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目人力資源管理有效的發(fā)揮每一個(gè)參與項(xiàng)目人員作用的過(guò)程。包括組織和管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所需的所有過(guò)程。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)包括為完成項(xiàng)目而分派有角色和職責(zé)的人員。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的子集,也被稱(chēng)為核心團(tuán)隊(duì)或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目發(fā)起人通常協(xié)助項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)解決項(xiàng)目籌資和澄清范圍問(wèn)題,并為項(xiàng)目利益而對(duì)他人施加影響。第四頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目人力資源管理的過(guò)程人力資源管理計(jì)劃編制識(shí)別項(xiàng)目中的角色、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲取項(xiàng)目所需的人力資源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的技能以改善項(xiàng)目績(jī)效管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)跟蹤績(jī)效、提供反饋、解決問(wèn)題、協(xié)調(diào)變更以提高績(jī)效第五頁(yè)，共97頁(yè)。處理人際關(guān)系的技能領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)商及其他在方面的關(guān)鍵性整體管理技巧。授權(quán)、激勵(lì)士氣、指導(dǎo)、忠告及其他與處理個(gè)人關(guān)系有關(guān)的主題。團(tuán)隊(duì)建設(shè)、解決沖突及其他與處理團(tuán)隊(duì)關(guān)系有關(guān)的主題。績(jī)效評(píng)定、招聘、留用、勞工關(guān)系，健康與安全規(guī)則，及其他與管理人力資源功能有關(guān)的主題。第六頁(yè)，共97頁(yè)。信息系統(tǒng)項(xiàng)目人力資源的構(gòu)成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目客戶(hù)項(xiàng)目出資者項(xiàng)目子承包商項(xiàng)目供貨商……第七頁(yè)，共97頁(yè)。概念動(dòng)機(jī)組織結(jié)構(gòu)圖以圖形方式表示項(xiàng)目的匯報(bào)關(guān)系；責(zé)任任務(wù)分配矩陣RAM專(zhuān)門(mén)技術(shù)員工績(jī)效第八頁(yè)，共97頁(yè)。本章要點(diǎn)11.1項(xiàng)目人力資源管理的定義和描述11.2人力資源計(jì)劃編制11.3組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)11.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)11.5管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)11.6人力資源的負(fù)荷和平衡的調(diào)節(jié)第九頁(yè)，共97頁(yè)。人力資源計(jì)劃編制決定項(xiàng)目的角色、職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系的過(guò)程。第十頁(yè)，共97頁(yè)。人力資源計(jì)劃編制的輸入1、企業(yè)環(huán)境因素組織結(jié)構(gòu)；技術(shù)因素；人際關(guān)系；后勤；政治因素；2、組織過(guò)程資產(chǎn)3、項(xiàng)目管理計(jì)劃4、活動(dòng)資源需求第十一頁(yè)，共97頁(yè)。人力資源計(jì)劃編制的工具和技術(shù)1、組織機(jī)構(gòu)圖和崗位描述層次結(jié)構(gòu)圖；矩陣圖；文本描述；確保責(zé)任明晰，職責(zé)清楚；2、人力資源模板3、人際網(wǎng)絡(luò)4、組織理論第十二頁(yè)，共97頁(yè)。組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述層次結(jié)構(gòu)圖WBS/OBS/RBS矩陣圖RACI圖Responsible-Accountable-Consult-Inform。A表示R向誰(shuí)負(fù)責(zé)，C表示向誰(shuí)征求意見(jiàn)，I表示將工作結(jié)果通知誰(shuí)。類(lèi)似RAM。文本格式項(xiàng)目計(jì)劃的其他組成部分第十三頁(yè)，共97頁(yè)。第十四頁(yè)，共97頁(yè)。人力資源計(jì)劃編制的輸出項(xiàng)目人力資源計(jì)劃1、角色和職責(zé) 角色:某人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的某部分工作的標(biāo)識(shí)；職權(quán):使用項(xiàng)目資源及做出決策和批準(zhǔn)的權(quán)力；職責(zé):為完成項(xiàng)目,要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員實(shí)施的工作；能力:完成項(xiàng)目活動(dòng)所需的技能和能力；2、項(xiàng)目組織圖3、人員配備管理計(jì)劃描述人力資源何時(shí)以及怎樣被滿(mǎn)足第十五頁(yè)，共97頁(yè)。人員配備管理計(jì)劃內(nèi)容人力資源何時(shí)以及怎樣被滿(mǎn)足人員獲??；時(shí)間表；反映一個(gè)人、部門(mén)或整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在整個(gè)項(xiàng)目期間每周或每月需要工作的小時(shí)數(shù)；人力資源釋放標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)需求；認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)；遵從某些約定；安全性；第十六頁(yè)，共97頁(yè)。本章要點(diǎn)11.1項(xiàng)目人力資源管理的定義和描述11.2人力資源計(jì)劃編制11.3組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)11.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)11.5管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)11.6人力資源的負(fù)荷和平衡的調(diào)節(jié)第十七頁(yè)，共97頁(yè)。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)獲得人力資源的過(guò)程。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)確保所選擇的人力資源可以達(dá)到項(xiàng)目的要求。第十八頁(yè)，共97頁(yè)。團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)是一定數(shù)量的個(gè)體成員組織的集合;包括自己組織的人、供應(yīng)商、分包商、客戶(hù)的人等;為一個(gè)共同的目標(biāo)工作，協(xié)調(diào)一致，愉快的合作，最終開(kāi)發(fā)出來(lái)高質(zhì)量的產(chǎn)品;第十九頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的定義項(xiàng)目組織全體成員的管理和項(xiàng)目組織自身的管理;最大限度發(fā)掘個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的能力;是項(xiàng)目管理中最為根本的一項(xiàng)管理;第二十頁(yè)，共97頁(yè)。團(tuán)隊(duì)管理的特點(diǎn)管理要針對(duì)臨時(shí)性著重團(tuán)隊(duì)性適應(yīng)項(xiàng)目生命期第二十一頁(yè)，共97頁(yè)。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸入1、事業(yè)環(huán)境因素能力；經(jīng)驗(yàn)；興趣；可用性；成本；2、組織過(guò)程資產(chǎn)3、角色和責(zé)任4、項(xiàng)目組織圖5、人員配備管理計(jì)劃第二十二頁(yè)，共97頁(yè)。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù)1、預(yù)分配2、談判3、招募4、虛擬團(tuán)隊(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等交互手段，不同地域的人員組成的團(tuán)隊(duì)第二十三頁(yè)，共97頁(yè)。組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸出1、項(xiàng)目人員分配2、資源可利用情況（資源日歷）3、人員分配管理計(jì)劃（更新）第二十四頁(yè)，共97頁(yè)。本章要點(diǎn)11.1項(xiàng)目人力資源管理的定義和描述11.2人力資源計(jì)劃編制11.3組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)11.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)11.5管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)11.6人力資源的負(fù)荷和平衡的調(diào)節(jié)第二十五頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)提高個(gè)人技能，以提高完成其完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力；提高團(tuán)隊(duì)成員之間的信任感和凝聚力，以更好的合作提高工作效率；創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)文化，以促進(jìn)生產(chǎn)率、團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。第二十六頁(yè)，共97頁(yè)。團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)個(gè)體成員有共同的工作目標(biāo)；成員需要協(xié)同工作；第二十七頁(yè)，共97頁(yè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段形成期（Forming）振蕩期（Storming）規(guī)范期（Norming）發(fā)揮期（Performing）結(jié)束期（Adjouring）第二十八頁(yè)，共97頁(yè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解,信任,依賴(lài)；增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力；提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣,增加團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為自己的奮斗目標(biāo)的理念；培養(yǎng)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)合作和與其他組織的合作精神；注意團(tuán)隊(duì)個(gè)人能力的培養(yǎng)和個(gè)人的發(fā)展；第二十九頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵管理好團(tuán)隊(duì)，使其協(xié)調(diào)一致，有一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)，使每一個(gè)成員發(fā)揮其最大作用。借鑒于人力資源管理理論、組織行為學(xué)。心理學(xué)家管理學(xué)家：動(dòng)機(jī)、影響和能力、有效性；第三十頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目成員的激勵(lì)理論馬斯洛的需求層次理論（Maslow’sHierarchyofNeeds）海茲伯格的激勵(lì)理論Herzberg’sMotivationalandHygieneFactors麥克勒格的X－理論和Y－理論McGregor’sTheoryXandY期望理論ExpectancyTheory…….第三十一頁(yè)，共97頁(yè)。馬斯洛的需求層次理論第三十二頁(yè)，共97頁(yè)。馬斯洛的需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)是最高的層次激勵(lì)來(lái)自為沒(méi)有滿(mǎn)足的需求而努力奮斗低層次的需求必須在高層次需求滿(mǎn)足之前得到滿(mǎn)足滿(mǎn)足高層次的需求的途徑比滿(mǎn)足低層次的途徑更為廣泛第三十三頁(yè)，共97頁(yè)。海茲伯格的激勵(lì)理論激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）：成就感，責(zé)任感，晉升，被賞識(shí)、認(rèn)可保健因素（外在因素）：工作環(huán)境，薪金，工作關(guān)系，安全等第三十四頁(yè)，共97頁(yè)。期望理論（ExpectancyTheory）人們?cè)谙铝星闆r下能夠受到激勵(lì)并且出大量成果相信他們的努力很可能會(huì)產(chǎn)生成功的結(jié)果他們也相信自己會(huì)因?yàn)槌晒Φ玫较鄳?yīng)的回報(bào)第三十五頁(yè)，共97頁(yè)。期望理論目標(biāo)效價(jià)指實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)對(duì)個(gè)人有多大價(jià)值的主觀(guān)判斷（積極性高低）期望值指?jìng)€(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)可能性大小的主觀(guān)估計(jì)（激勵(lì)作用大?。┑谌?yè)，共97頁(yè)。麥克勒格的X－理論不喜歡他們的工作并努力逃避工作缺乏進(jìn)取心，沒(méi)有解決問(wèn)題與創(chuàng)造的能力更喜歡經(jīng)常的指導(dǎo)，避免承擔(dān)責(zé)任，缺乏主動(dòng)性自我中心，對(duì)組織需求反應(yīng)淡漠，反對(duì)變革軟措施、硬措施激勵(lì)；第三十七頁(yè)，共97頁(yè)。麥克勒格的Y－理論如果給予適當(dāng)?shù)募?lì)和支持性的工作氛圍，會(huì)達(dá)到很高的績(jī)效預(yù)期具有創(chuàng)造力，想象力，雄心和信心來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)能夠自我約束，自我導(dǎo)向與控制，渴望承擔(dān)責(zé)任用馬斯洛的高層需求（自尊和自我實(shí)現(xiàn)）進(jìn)行激勵(lì)第三十八頁(yè)，共97頁(yè)。領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)是指一個(gè)人被組織賦予職位和權(quán)力，以率領(lǐng)其下屬實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者是組織依法任命的，負(fù)責(zé)某個(gè)組織或某件事情的管理，通過(guò)調(diào)研、計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制來(lái)實(shí)現(xiàn)管理的，以完成更高一層組織交代的任務(wù)。第三十九頁(yè)，共97頁(yè)。影響和能力影響人們?nèi)绾魏芎玫墓ぷ鞯男睦硪蛩匕ǎ杭?lì)影響權(quán)力效率第四十頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理影響員工的方法權(quán)力；任務(wù)分配；預(yù)算支配；員工升職；薪金待遇；實(shí)施處罰；工作挑戰(zhàn)；專(zhuān)門(mén)技術(shù)；友誼；第四十一頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，是項(xiàng)目組織的核心，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的靈魂項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面的管理，他的管理能力，經(jīng)驗(yàn)水平，知識(shí)結(jié)構(gòu),個(gè)人魅力都對(duì)項(xiàng)目的成敗起著關(guān)鍵的作用。第四十二頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理的角色項(xiàng)目組織的領(lǐng)導(dǎo)者項(xiàng)目組織的管理者項(xiàng)目組織的決策者項(xiàng)目組織的分析者項(xiàng)目組織的計(jì)劃者項(xiàng)目組織的控制者項(xiàng)目組織的組織者項(xiàng)目組織的評(píng)價(jià)者項(xiàng)目組織的協(xié)調(diào)者第四十三頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任開(kāi)發(fā)計(jì)劃組織實(shí)施項(xiàng)目控制第四十四頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利制定項(xiàng)目相關(guān)決策挑選項(xiàng)目成員的權(quán)利對(duì)項(xiàng)目獲得的資源進(jìn)行再分配

責(zé)任大于權(quán)利第四十五頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理的能力對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的了解及應(yīng)用對(duì)IT新技術(shù)的接受能力、自我更新能力溝通能力、協(xié)調(diào)能力項(xiàng)目控制能力、資源管理與協(xié)調(diào)能力個(gè)人人格魅力第四十六頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理的工作環(huán)境政府分包商外部客戶(hù)供應(yīng)商項(xiàng)目經(jīng)理頂層經(jīng)理職員內(nèi)部客戶(hù)老板控制的內(nèi)部資源同事第四十七頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理的政治環(huán)境 MargaretBlock:做一個(gè)好的政治家的行為過(guò)程指南認(rèn)識(shí)環(huán)境分析主要的角色的動(dòng)機(jī)評(píng)估自己的能力明確問(wèn)題，研究解決辦法第四十八頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)道德個(gè)人和職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己的行為承擔(dān)責(zé)任獲得一定的資格認(rèn)可知識(shí)的更新和持續(xù)的個(gè)人發(fā)展提高專(zhuān)業(yè)威信遵守并鼓勵(lì)同事遵守行業(yè)規(guī)范遵守國(guó)家的法律第四十九頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)道德工作中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能最大限度的提高生產(chǎn)率，最大限度的壓縮成本采用先進(jìn)的技術(shù)，保證達(dá)到項(xiàng)目計(jì)劃設(shè)定的質(zhì)量、進(jìn)度、成本的目標(biāo)平等對(duì)待項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、同行、同事保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員免受身心傷害為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供適當(dāng)?shù)墓ぷ鳁l件和機(jī)會(huì)樂(lè)于接受他人的批評(píng)、善于提出誠(chéng)懇的意見(jiàn)、正確評(píng)價(jià)他人的貢獻(xiàn)幫助團(tuán)隊(duì)成員、同行、同事提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)第五十頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)道德在雇主和客戶(hù)的關(guān)系中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做雇主和客戶(hù)的誠(chéng)實(shí)的代理人和受托人任職和離職都對(duì)必要的信息予以保密告知相關(guān)人員可能導(dǎo)致利益沖突的各種情況不能給予或者接受價(jià)值超出正常范圍的禮品、款項(xiàng)或者服務(wù)誠(chéng)實(shí)并且真實(shí)地報(bào)告項(xiàng)目的質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度第五十一頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理的職業(yè)道德履行社會(huì)義務(wù)方面維護(hù)社會(huì)公共安全、衛(wèi)生、福利并敢于指責(zé)侵犯公共利益的行為努力推廣項(xiàng)目管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)第五十二頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力合法的權(quán)力（LegitimatePower）正式授權(quán)基礎(chǔ)上讓員工工作的權(quán)力；強(qiáng)制力（CoercivePower）專(zhuān)家權(quán)力（ExpertPower）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力（RewardPower）潛示權(quán)力（ReferentPower）第五十三頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目經(jīng)理的效率高效能人士的7個(gè)習(xí)慣保持積極狀態(tài)；從一開(kāi)始就牢記結(jié)果；把最重要的事放在最重要的位置上；考慮雙贏；首先去理解別人，然后再被別人理解；獲得協(xié)同效應(yīng)；磨快鋸子第五十四頁(yè)，共97頁(yè)。成功項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)目標(biāo)明確；組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確；有成文或習(xí)慣的工作流程和方法；明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；組織紀(jì)律性；相互信任，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)；第五十五頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的輸入1、項(xiàng)目人員分配2、人員配備管理計(jì)劃3、資源可利用情況第五十六頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具和技術(shù)1、通用管理技能2、培訓(xùn)3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)旨在改善人際關(guān)系；4、規(guī)則規(guī)則界定了對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的可接受行為的明確期望；5、集中辦公6、獎(jiǎng)勵(lì)與表彰第五十七頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目成員的培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)的特點(diǎn)針對(duì)性強(qiáng)見(jiàn)效快第五十八頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目成員的培訓(xùn)培訓(xùn)形式崗前培訓(xùn)崗上培訓(xùn)第五十九頁(yè)，共97頁(yè)。獎(jiǎng)勵(lì)和表彰團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)只獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良的行為贏－輸（零和）獎(jiǎng)勵(lì)制度，會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的凝聚力，贏－贏形式可提高團(tuán)隊(duì)間的相互支持必須考慮文化的差異第六十頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目人員的選擇項(xiàng)目人員招聘人員配備第六十一頁(yè)，共97頁(yè)。人員招聘第六十二頁(yè)，共97頁(yè)。選擇合適的項(xiàng)目人員高中低三類(lèi)人員明確項(xiàng)目需要的人員技能驗(yàn)證需要的技能1)

項(xiàng)目經(jīng)理2)

系統(tǒng)分析員

3)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)員4)

數(shù)據(jù)庫(kù)管理員

5)

支持工程師

6)

程序員

7)

質(zhì)量保證工程師

8)

業(yè)務(wù)專(zhuān)家（用戶(hù)）

9)

測(cè)試人員等等

第六十三頁(yè)，共97頁(yè)。理想項(xiàng)目成員完全獻(xiàn)身于項(xiàng)目；有素養(yǎng)和理解力，充分理解自己的任務(wù)目標(biāo)，認(rèn)真執(zhí)行指令，發(fā)生未料到的事情時(shí)，勇于處理，懂得事情的分寸，不該問(wèn)的事情決不去問(wèn)；技術(shù)上很強(qiáng)，在自己的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域是一位行家里手，分配任務(wù)后能夠保證有效地、高質(zhì)量地完成任務(wù)；第六十四頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的輸出1、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估提高個(gè)人技能；提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；較低的員工流動(dòng)率；能力和情感方面的改進(jìn)；第六十五頁(yè)，共97頁(yè)。IT團(tuán)隊(duì)建設(shè)的建議對(duì)團(tuán)隊(duì)成員耐心、友好；對(duì)事不對(duì)人；召開(kāi)經(jīng)常性、有效的會(huì)議；把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)計(jì)劃到項(xiàng)目計(jì)劃中去；培養(yǎng)教育團(tuán)隊(duì)成員，鼓勵(lì)他們互相幫助；認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成績(jī)；盡早的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)；第六十六頁(yè)，共97頁(yè)。本章要點(diǎn)11.1項(xiàng)目人力資源管理的定義和描述11.2人力資源計(jì)劃編制11.3組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)11.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)11.5管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)11.6人力資源的負(fù)荷和平衡的調(diào)節(jié)第六十七頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，提供反饋，解決問(wèn)題和協(xié)調(diào)變更，以提高項(xiàng)目績(jī)效。矩陣型的組織結(jié)構(gòu)中，團(tuán)隊(duì)的管理十分復(fù)雜。對(duì)這種雙重關(guān)系的有效管理，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。第六十八頁(yè)，共97頁(yè)。管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的輸入1、組織過(guò)程資產(chǎn)2、項(xiàng)目人員分配3、角色和責(zé)任4、項(xiàng)目組織圖5、人員配備管理計(jì)劃6、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核7、工作績(jī)效信息8、績(jī)效報(bào)告第六十九頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的工具和技巧1、觀(guān)察與交談2、項(xiàng)目績(jī)效考核360度反饋：指從多種不同渠道，獲得某人績(jī)效的反饋信息。3、沖突管理4、問(wèn)題登記簿第七十頁(yè)，共97頁(yè)。沖突管理計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)之間的矛盾，或人與人之間不同期望之間的矛盾，或人與人之間利益的矛盾。產(chǎn)生和類(lèi)型（根源）資源匱乏、進(jìn)度安排的先后順序和個(gè)人工作風(fēng)格；項(xiàng)目高壓環(huán)境；責(zé)任模糊；多個(gè)上級(jí)存在；新科技的流行；第七十一頁(yè)，共97頁(yè)。PMI定義的7種沖突概念階段：項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)；管理過(guò)程；進(jìn)度；計(jì)劃階段：項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)；管理過(guò)程；進(jìn)度；執(zhí)行階段：進(jìn)度；技術(shù)；資源；收尾階段：進(jìn)度；資源；個(gè)人沖突；第七十二頁(yè)，共97頁(yè)。沖突的特點(diǎn)沖突是自然的，要找出一個(gè)解決辦法；沖突是一個(gè)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題，不是某個(gè)人的問(wèn)題；應(yīng)公開(kāi)處理沖突；聚焦問(wèn)題而不是人身攻擊；聚焦在現(xiàn)在而不是過(guò)去；第七十三頁(yè)，共97頁(yè)。沖突解決的原則首先由團(tuán)隊(duì)成員復(fù)雜解決相互沖突如沖突升級(jí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)協(xié)助促成滿(mǎn)意結(jié)局如破壞性沖突升級(jí)，需使用更正式的做法，包括采取懲戒

第七十四頁(yè)，共97頁(yè)。影響沖突解決的因素沖突的重要性與強(qiáng)度；解決沖突的時(shí)間壓力；涉及沖突各方的位置；基于長(zhǎng)期解決還是短期解決的動(dòng)機(jī)；第七十五頁(yè)，共97頁(yè)。沖突的解決辦法問(wèn)題解決；ProblemSolving/Confrontation合作；Collaborating妥協(xié)；Compromising求同存異；Smoothing/Accommodating撤退；Withdrawing/Avoiding強(qiáng)迫；Forcing第七十六頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的輸出1、請(qǐng)求的變更2、推薦的糾正措施3、推薦的預(yù)防措施4、組織過(guò)程資產(chǎn)（更新）5、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）第七十七頁(yè)，共97頁(yè)。本章要點(diǎn)11.1項(xiàng)目人力資源管理的定義和描述11.2人力資源計(jì)劃編制11.3組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)11.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)11.5管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)11.6人力資源的負(fù)荷和平衡的調(diào)節(jié)第七十八頁(yè)，共97頁(yè)。平衡進(jìn)度計(jì)劃－資源計(jì)劃績(jī)效－時(shí)間－成本達(dá)到項(xiàng)目干系人最大滿(mǎn)意度第七十九頁(yè)，共97頁(yè)。項(xiàng)目組人員的使用資源負(fù)荷資源平衡第八十頁(yè)，共97頁(yè)。資源負(fù)荷指在特定的時(shí)間內(nèi)現(xiàn)有的進(jìn)度計(jì)劃所需要的各種資源的數(shù)量。特定的時(shí)間內(nèi)分配給某項(xiàng)工作的資源超過(guò)了項(xiàng)目的可用資源，資源超負(fù)荷。修改進(jìn)度表；利用浮動(dòng)時(shí)間；－資源平衡第八十一頁(yè)，共97頁(yè)。資源平衡盡量使資源得到充分的利用或充分利用活動(dòng)浮動(dòng)時(shí)間來(lái)消除超負(fù)荷。目的：更合理的分配使用的資源，使資源得到最有效的利用；第八十二頁(yè)，共97頁(yè)。文章第八十三頁(yè)，共97頁(yè)。選擇題●項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個(gè)項(xiàng)目參與人作用的過(guò)程，關(guān)于項(xiàng)目人力資源管理說(shuō)法錯(cuò)誤的是（43）

A．項(xiàng)目人力資源管理包括人力資源編制、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)，管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)四個(gè)過(guò)程B．責(zé)任分配矩陣（RAM）被用來(lái)表示需要完成的工作和團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系C．好的項(xiàng)目經(jīng)理需要有高超的沖突管理技巧D．組織分解結(jié)構(gòu)（OBS）根據(jù)項(xiàng)目的交付物進(jìn)行分解，因此團(tuán)隊(duì)成員能夠了解應(yīng)提供哪些交付物第八十四頁(yè)，共97頁(yè)。選擇題項(xiàng)目小組建設(shè)對(duì)于項(xiàng)目的成功很重要，因此，項(xiàng)目經(jīng)理想考察項(xiàng)目小組工作的技術(shù)環(huán)境如何，有關(guān)信息可以在（44）中找到。A．小組章程B．項(xiàng)目管理計(jì)劃C．人員配備管理計(jì)劃D．組織方針和指導(dǎo)原則第八十五頁(yè)，共97