如何實現(xiàn)有效的溝通管理

溝通管理第一頁，共七十五頁。我說我恨你就真的恨你嗎？我說我愛你就真的愛你嗎？我真的搞不懂！第二頁，共七十五頁。溝通管理的概念項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通。第三頁，共七十五頁。“高級管理人員往往花費80%的時間以不同的形式進行溝通，普通管理者約花50%的時間用于傳播信息”

《EffectiveCommunication》Ludlow,R.第四頁，共七十五頁。溝通的類型人際溝通組織溝通第五頁，共七十五頁。你能說出你是誰嗎？第六頁，共七十五頁。他人心中的“你”客觀的“你”你心中的“你”第七頁，共七十五頁。JonhariWindow第八頁，共七十五頁。溝通過程的一般模式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者第九頁，共七十五頁。溝通的重要性決策和計劃的基礎(chǔ)組織和控制管理過程的依據(jù)和手段建立和改善人際關(guān)系必不可少的條件成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段第十頁，共七十五頁。溝通方式方法正式溝通、非正式溝通上行溝通、下行溝通、平行溝通單向溝通、雙向溝通書面溝通、口頭溝通言語溝通、體語溝通第十一頁，共七十五頁?！凹s75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約20%的信息”

第十二頁，共七十五頁。溝通渠道請各位畫出你工作中的信息網(wǎng)絡(luò)。第十三頁，共七十五頁。溝通渠道（正式）①④③②⑤第十四頁，共七十五頁。溝通渠道（非正式）單線式流言式第十五頁，共七十五頁。溝通渠道（非正式）偶然式集束式第十六頁，共七十五頁。“管理者制定計劃所必須的信息，據(jù)估計有50%是經(jīng)由小道消息得來的?！?/p>

？第十七頁，共七十五頁。信息的構(gòu)成事實客觀存在情感我們在特定情況下訴諸感情程度的反應(yīng)。觀念對自己、社會、文化等的不變的看法觀點我們觀察事物所采取的態(tài)度和主觀看法第十八頁，共七十五頁。有效信息溝通的障礙語義上的障礙知識經(jīng)驗水平的限制知覺的選擇性心理因素的影響組織結(jié)構(gòu)的影響溝通渠道的選擇信息量過大環(huán)境混亂無反饋第十九頁，共七十五頁。有效信息溝通的途徑溝通前先澄清概念只溝通必要的信息明確溝通的目的考慮溝通時的一切環(huán)境計劃溝通時盡可能聽取他人意見使用精確的表達進行信息的追蹤與反饋言行一致的溝通利用多種溝通方式要著眼于未來應(yīng)該是一位好聽眾第二十頁，共七十五頁。信息傳遞者溝通時明確：信息是傳遞給誰的？我為什么要進行溝通？我的動機是什么？確定和明白需要溝通的是什么信息？選擇最佳時間使用接收者能夠理解的語言，語言明確，不可含糊其詞選擇不妨礙信息接收、理解和接受的地點與接收者保持聯(lián)系第二十一頁，共七十五頁。信息接收者溝通時：密切關(guān)注傳遞者積極傾聽正傳遞的信息如有必要請求解釋或重復(fù)與傳遞者保持聯(lián)系第二十二頁，共七十五頁。信息傳遞者、接收者溝通時：認(rèn)識到誤解是在所難免的留神應(yīng)該正確理解的次要刺激反復(fù)聽，不厭其煩地聽檢查信息理解是否有誤共享由信息產(chǎn)生的觀點、情感和知覺第二十三頁，共七十五頁。溝通練習(xí)目標(biāo)：旨在提高你傾聽、反應(yīng)、總結(jié)、探查和鼓勵的技能參加者：甲、乙、丙甲方：談?wù)搨€人的一個實際問題乙方：傾聽并提出意見丙方：觀察，為乙方提供指導(dǎo)，并為雙方提供反饋信息第二十四頁，共七十五頁。項目經(jīng)理應(yīng)該具有以下幾種交流技能？怎樣簡明扼要說明任務(wù)的性質(zhì)？怎樣告知員工去做什么，如何做？怎樣鼓勵圓滿完成任務(wù)的員工？怎樣與職員一起探討問題，聽取他們的意見，了解他們的感情？怎樣有效地委托職責(zé)，以便了解員工應(yīng)該向你提出的問題？作為領(lǐng)導(dǎo)，怎樣解釋在特定環(huán)境中你的失常行為？第二十五頁，共七十五頁。溝通場合會見演講會議談判調(diào)查第二十六頁，共七十五頁。會見步驟確定目的制定計劃選擇合適場所為會見做準(zhǔn)備進行會見判斷分析會見結(jié)果第二十七頁，共七十五頁。成功的會見只有會見雙方在會見之前做好準(zhǔn)備，初始階段建立和諧的會見氛圍，會見時運用有效的提問方式，對會見實施有效的控制，才能取得會見的成功！第二十八頁，共七十五頁。演講第二十九頁，共七十五頁。演講步驟確定演講目標(biāo)籌劃演講準(zhǔn)備素材預(yù)講或?qū)嵙?xí)做好演講準(zhǔn)備工作演講總結(jié)經(jīng)驗第三十頁，共七十五頁。演講時間安排10%20%40%20%10%開場白、引入主題、闡述主題、集合、結(jié)尾第三十一頁，共七十五頁。演講技能語言儀表嗓音體語提綱教具問題解答第三十二頁，共七十五頁。會議第三十三頁，共七十五頁。會議失敗的原因組織不當(dāng)理解不透備忘錄有誤議程安排不當(dāng)主持人原因第三十四頁，共七十五頁。主持人責(zé)任會前會議目的、議事日程、與會人員、時間地點、會議類型、應(yīng)散發(fā)的材料會間創(chuàng)造和諧的會議氣氛，宣布開會、控制議程、鼓勵討論、總結(jié)發(fā)言、控制發(fā)言、作出決議、確認(rèn)行動和責(zé)任、閉會會后回顧會議情形，評價會議進展情況和結(jié)果第三十五頁，共七十五頁。記錄員責(zé)任會前檢查會場情況、通知會議參加人員、準(zhǔn)備必要的文件、資料、茶點、座位、視聽設(shè)備會間記錄會議備忘錄、與會人數(shù)、應(yīng)采取的行動、具體實施人員及實施約束會后備忘錄整理成文、核對必要事實數(shù)據(jù)、向主持人遞交備忘錄并與之達成一致、散發(fā)備忘錄第三十六頁，共七十五頁。會議成員責(zé)任會前研究問題、記住開會時間地點、準(zhǔn)備在會間發(fā)揮作用會間傾聽他人觀點、積極發(fā)表自己意見、與主持人密切配合會后努力完成會議安排的各項任務(wù)第三十七頁，共七十五頁。談判第三十八頁，共七十五頁。與談判有關(guān)的問題談判主題談判準(zhǔn)備談判氣氛談判方式問題解決讓步談判行為第三十九頁，共七十五頁。沖突管理第四十頁，共七十五頁。項目沖突的概念1、“抵觸、矛盾”《新華詞典》，商務(wù)印書館2、項目沖突即是項目中產(chǎn)生的矛盾第四十一頁，共七十五頁。項目沖突積極性與消極性沖突即矛盾處理的好，不僅可以解決矛盾問題，還可以產(chǎn)生創(chuàng)新處理不好，不僅本身矛盾沒解決，還可能引發(fā)更多沖突第四十二頁，共七十五頁。沖突產(chǎn)生的環(huán)境價值觀念的不一致沖突事實的不一致第四十三頁，共七十五頁。沖突的環(huán)境1、項目成員2、項目目標(biāo)3、技術(shù)問題4、項目計劃5、項目成本6、資源分配7、組織結(jié)構(gòu)8、優(yōu)先權(quán)問題9、管理程序第四十四頁，共七十五頁。項目沖突的原因[美]戴維?威爾蒙項目團隊隊員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大項目決策人員對項目目標(biāo)的理解越不一致，沖突越容易發(fā)生項目團隊成員的職責(zé)越不明確，沖突越容易發(fā)生項目經(jīng)理的管理權(quán)利越小、威信越低，項目越容易發(fā)生沖突項目經(jīng)理班子對上級目標(biāo)越趨一致，項目中有害沖突的可能性越小項目組織中，管理層次越高，由于某些積怨而產(chǎn)生沖突的可能性越大第四十五頁，共七十五頁。項目經(jīng)理就是項目沖突解決者！[加]明茨伯格在研究管理者角色時指出管理者其中之一角色為“救火員”第四十六頁，共七十五頁。項目沖突管理1、項目沖突源2、項目沖突強度3、項目沖突解決方法第四十七頁，共七十五頁。項目沖突源人力資源沖突成本費用沖突技術(shù)沖突管理程序沖突項目優(yōu)先權(quán)沖突項目進度沖突項目成員個性沖突第四十八頁，共七十五頁。項目進程中平均沖突強度項目進度沖突項目優(yōu)先權(quán)沖突人力資源沖突技術(shù)沖突管理程序沖突項目成員個性沖突成本費用沖突第四十九頁，共七十五頁。項目生命周期中沖突強度（項目啟動）項目優(yōu)先權(quán)沖突管理程序沖突項目進度沖突人力資源沖突成本費用沖突技術(shù)沖突項目成員個性沖突第五十頁，共七十五頁。項目生命周期中沖突強度（項目規(guī)劃）項目優(yōu)先權(quán)沖突項目進度沖突管理程序沖突技術(shù)沖突人力資源沖突項目成員個性沖突成本費用沖突第五十一頁，共七十五頁。項目生命周期中沖突強度（項目實施）項目進度沖突技術(shù)沖突人力資源沖突項目優(yōu)先權(quán)沖突管理程序沖突成本費用沖突項目成員個性沖突第五十二頁，共七十五頁。項目生命周期中沖突強度（項目結(jié)束）項目進度沖突項目成員個性沖突人力資源沖突項目優(yōu)先權(quán)沖突成本費用沖突技術(shù)沖突管理程序沖突第五十三頁，共七十五頁。項目沖突解決方法1、回避或撤出2、競爭或逼迫3、緩和或調(diào)停4、妥協(xié)5、正視第五十四頁，共七十五頁。案例分析位于紐約港的維拉扎諾大橋被譽為“世界上最長的橋梁”，總設(shè)計師兼項目經(jīng)理奧斯馬?阿曼的名字也因此橋流芳百世。然而其中一段插曲卻鮮為人知。經(jīng)過近三個月的勘查設(shè)計，奧斯馬已對設(shè)計和計劃頗為滿意，他和項目班子成員已經(jīng)規(guī)劃好了如何在兩島之間建設(shè)一座偉大的吊橋。然而這時候剛畢業(yè)的學(xué)生莫里斯提出“如果把橋梁設(shè)計成弧型，壓力將會更小一些”。在項目班子會議上提出這個問題時，老詹姆士提出“誰能保證技術(shù)的成功性？”，但也有一位專家表示贊同莫里斯的建議，不僅說這個方案增加了橋梁的美感，還說在中國已經(jīng)有弧型橋的先例，那就是趙州橋?！暗勤w州橋只有50余米，而我們的橋?qū)⑹撬膸资叮　闭材肥咳员硎痉磳?。面對相持不下的局面，最后奧斯馬親自擔(dān)任設(shè)計組長，對弧型橋和原吊橋方案進行了認(rèn)真地研究對比，并最終作出決策：采用弧型橋方案。世界上最大的橋就這樣誕生了。第五十五頁，共七十五頁。問題這個大橋項目進程中是否存在沖突？是什么沖突？發(fā)生在什么階段？沖突的焦點是什么？這種沖突是有益還是有害的？奧斯馬對沖突采取了什么樣的態(tài)度，并采取了那種方式進行解決？如果沖突發(fā)生在項目較后的階段，會出現(xiàn)什么后果？第五十六頁，共七十五頁。項目生命周期主要沖突源及建議（項目啟動）優(yōu)先權(quán)程序進度清楚定義的項目計劃。聯(lián)合決策以急與有關(guān)部門協(xié)商建立詳細的在項目執(zhí)行中隊員都要遵守的管理作業(yè)程序。建立理解說明或證明。在項目開始前建立進度計劃。預(yù)測其他部門優(yōu)先權(quán)和對項目可能帶來的影響。第五十七頁，共七十五頁。沖突防范第五十八頁，共七十五頁。多項目沖突第五十九頁，共七十五頁。企業(yè)項目管理第六十頁，共七十五頁。請各位想一下自己企業(yè)里那些活動是項目活動？哪些不是項目活動他們之間有何關(guān)聯(lián)？第六十一頁，共七十五頁。企業(yè)項目管理是未來企業(yè)管理的

發(fā)展趨勢之一使命Mission價值觀Values前景Vision方向/目標(biāo)Goals/Objectives策略/方法Strategies項目Projects（企業(yè)為何存在？）（行為指南）（我們想要成為什么？）（我們想要辦成什么事情？）第六十二頁，共七十五頁。企業(yè)項目管理是未來企業(yè)管理的

發(fā)展趨勢之一項目項目項目運作運作運作第六十三頁，共七十五頁。“企業(yè)項目管理”就是“按項目進行管理”EnterpriseProjectManagementIsManagementByProjects第六十四頁，共七十五頁。企業(yè)項目管理是未來企業(yè)管理的發(fā)展趨勢之一目標(biāo)導(dǎo)向性解決問題過程市場的多樣化需求企業(yè)優(yōu)化自身資源的需要大項目分解為易于管理的小項目群基于項目發(fā)展起來的企業(yè)研究與發(fā)展能力是企業(yè)競爭能力的核心組織的靈活性管理責(zé)任的分散個人及組織發(fā)展的機會第六十五頁，共七十五頁。多項目管理問題：張新是一家大型高新技術(shù)企業(yè)的總經(jīng)理，他認(rèn)為按項目進行管理比較適合于自己企業(yè)情況。但是多項目的管理過程遇到許多問題（大家可以想象得到），有人建議他成立“項目管理辦公室”，你認(rèn)為如何？項目管理辦公室屬于什么性質(zhì)的機構(gòu)？都應(yīng)該做哪些工作？第六十六頁，共七十五頁。項目管理辦公室項目管理辦公室的定義

項目辦公室的成員是由為組織項目管理需求提供支持的項目管理專業(yè)人員組成的。第六十七頁，共七十五頁。執(zhí)行主管ChiefExecutive項目經(jīng)理主管ManagerofProjectManagers職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職能主管FunctionalManager職能主管FunctionalManager項目辦公室職能主管FunctionalManager項目經(jīng)理Projectmanager項目經(jīng)理Projectmanager項目經(jīng)理Projectmanager項目辦公室項目辦公室第六十八頁，共七十五頁。項目管理辦公室的功能為項目組提供管理支持為組織提供項目管理咨詢和指導(dǎo)為組織開發(fā)和維護項目管理方法和標(biāo)準(zhǔn)為組織提供項目管理培訓(xùn)為組織輸送項目管理經(jīng)理第六十九頁，共七十五頁。如何建立項目管理辦公室宣傳建立項目管理辦公室的構(gòu)想成立項目管理辦公室

項目辦公室的職能確定項目辦公室的人員配置項目辦公室的位置鼓勵考