梅嶺風景區(qū)旅游營銷策劃方案93500

9３500梅嶺風景區(qū)旅游營銷策劃方案目錄一前言二行業(yè)特點和發(fā)展趨勢分析三經(jīng)營狀況簡要回顧四環(huán)境分析1(宏觀環(huán)境分析２(自身產(chǎn)品分析３(微觀環(huán)境分析4(市場概況５(市場競爭分析五消費者分析1社會總體消費態(tài)勢分析２旅游消費市場分析3現(xiàn)有消費者分析４潛在消費者分析５總結(jié)6目標六我們的機會—-SWOT分析七整合營銷策略1STP分析ＳTP分析即市場細分(Sｅgmｅｎｔing）、選擇目標市場（Targeｔing)和產(chǎn)品定位(Positioniｎg)STＰ則是整個營銷建設(shè)的基礎(chǔ)，SＴP法則對各自的市場進行了細分,并選擇了自己的目標市場，傳達出各自不同的定位。2營銷策略3傳播方案八經(jīng)費預(yù)算九效果評估一、前言梅嶺風景區(qū)是南昌市國家重點風景名勝區(qū)，規(guī)模和接待能力都在南昌旅游市場占據(jù)頭把交椅。但是在江西旅游市場火暴的最近幾年中,梅嶺風景區(qū)卻顯得沒那么強勁．在江西崛起,人均收入急增的宏觀形勢下,各旅游點加快了市場化運作，從而加快發(fā)展的腳步。梅嶺也應(yīng)該重新尋找有效的營銷策略,在未來幾年內(nèi)甚至更加長遠的時間里獲得良好的發(fā)展。二、行業(yè)特點和消費趨勢分析旅游已經(jīng)從最初的集中化消費變成今天的普遍型消費,其經(jīng)濟效益日漸巨增。1國內(nèi)旅游人數(shù)12。１2億人次，比20０4年增長幅度為10%國內(nèi)旅游收入5286億元,比200４年增長12.2%。占全國ＧDP的3%左右國內(nèi)旅游人均出游花費４36.13元２005年國內(nèi)旅游信息統(tǒng)計隨著經(jīng)濟的發(fā)展,消費結(jié)構(gòu)不斷升級.同時消費性質(zhì)也在發(fā)生很大變化，過去的實物消費比重在減少,對精神文化，娛樂等精神層面的消費的比重在增加。消費觀念也隨之從基本需求上升到享受欲望.旅游已從游山玩水走親訪友的初級狀態(tài)提升擴展為人們拓展生存空間、改變生活狀態(tài)、回歸自然與古樸、感受進步與文明的更高級的綜合需求。與此同時,旅游行業(yè)的競爭也發(fā)生著巨大的變化.過去盲目爭取客源的行為現(xiàn)在已經(jīng)變成有針對性地開發(fā)旅游產(chǎn)品和爭取有效目標。旅游行業(yè)作為一個服務(wù)性行業(yè),擁有壟斷性的自然資源,同時可以靈活地開發(fā)服務(wù)項目。市場永遠存在激烈的競爭，旅游行業(yè)必須得遵循市場規(guī)律。誰有敏銳的市場前瞻性,誰就能從市場中脫穎而出。據(jù)專家分析預(yù)測:(一)今后旅游消費市場的趨勢將變?yōu)橐宰孕新糜螢橹黧w,市場轉(zhuǎn)向多元化，主題細分越來越明顯,消費者越玩越專。而旅游經(jīng)濟的市場化程度越來越高,旅游形象和旅游產(chǎn)品同樣重要。（二）近距離和農(nóng)村旅游高增長,特別是“三農(nóng)“政策的出臺,加速了城鎮(zhèn)化建設(shè),推動了消費，但同時這部分消費增長不如消費人數(shù)的增長.(三）出境游繼續(xù)增長.(四）特色旅游將繼續(xù)成為亮點。按正常的經(jīng)濟規(guī)律，旅游業(yè)的發(fā)展必隨著社會整體經(jīng)濟的發(fā)展而進步。旅游這一迅速前進的行業(yè)必將繼續(xù)扮演著重要的經(jīng)濟角色．三、經(jīng)營狀況簡要回顧梅嶺風景區(qū)在游客接待人數(shù)上在南昌市遠大于其他幾個景點。景區(qū)內(nèi)森林覆蓋率達73％，有山有水,面積2３８平方公里。歷史悠久，景區(qū)內(nèi)轄管以下主要景點:洪崖丹井:有千年歷史，南昌十大景點之一，由古代典故衍生而來,素有中國古典音律發(fā)源地,現(xiàn)由浙江強人企業(yè)經(jīng)營。獅子峰景區(qū)：山形如獅子,故得名．地貌險峻。神龍?zhí)毒皡^(qū)：大片樹林覆蓋，中間穿插瀑布，匯集神龍?zhí)丁ｉL春湖景區(qū):湖位于山頂，名字由真君鎖蛟保豐收這個故事得來。紫清山景區(qū):巨石疊壘,相互擱架，洞內(nèi)有洞,登高望遠,山勢險峻.梅嶺漂流區(qū):全長5公里,河道穿梭整個梅嶺森林公園。梅嶺主峰區(qū):海拔8４１米,景區(qū)內(nèi)有豐富的杜鵑和竹林，適合觀賞云海,日出等洗藥湖景區(qū):有李時珍的傳說而來,氣候宜人,平均溫度在22。６度,適合避暑。2主要娛樂設(shè)施有:漂流、鐵索晃橋、水上漂、竹筏、蹦極、燒烤(免費提供燒烤工具)、攀巖.每年接待大學生達2０萬人次。定價在15元，學生優(yōu)惠價為1０元。目標是要把梅嶺建設(shè)成現(xiàn)代文明都市后花園,打造成全省一流的現(xiàn)代園林生態(tài)山城的目標,定位功能主要為“旅游、休閑、渡假、家居"。但是各風景點并沒有很明顯的旅游人數(shù)上的差異，說明各景點提供的服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容和質(zhì)量比較平均。在以往的梅嶺宣傳中,主要宣傳點在自然風景，相對梅嶺的文化特點宣傳顯得薄弱。四、環(huán)境分析1（宏觀環(huán)境分析江西省特別是南昌市，在國家提出中部崛起的政策之后，經(jīng)濟得到飛快發(fā)展。2005年,南昌居民人均收入達到１0301元。而“三農(nóng)”政策使江西這個農(nóng)業(yè)大省的經(jīng)濟增長更加明顯.東南部產(chǎn)業(yè)向中部轉(zhuǎn)移提高了社會就業(yè)率，加上政府一系列的鼓勵創(chuàng)業(yè)政策，在未來的時間里,經(jīng)濟增長的空間很大，由此帶動消費能力的提高.經(jīng)濟增長的同時帶來消費結(jié)構(gòu)和消費觀念的變化。經(jīng)濟基礎(chǔ)決定上層建筑。南昌在最近幾年的發(fā)展中,經(jīng)濟實力大大提高.隨之而來的是消費能力的提高和文化觀念的改變．他們對時尚的敏感度也越來越高,從前把旅游當成奢侈消費，渴望但不可及,現(xiàn)在則把旅游當成一種經(jīng)歷，挑戰(zhàn)，享受自我。南昌文化氛圍總體相對來說還是比較保守,對新鮮事物的嘗試決心不夠,同時對消費計算比較精細.在南昌市,還有以幾大以湖為主的公園,還有附近的安義古村,厚田沙漠是南昌市民經(jīng)常游玩的地方?？墒墙?jīng)觀察發(fā)現(xiàn)，幾大公園的空間較小,而且娛樂設(shè)施簡單陳舊，經(jīng)常出入的是老人,小孩子,而且并不能給人以特別的體驗。而安義古村距離相對較遠,屬于文化資源,必須有一定的文化基礎(chǔ)，嚴肅單調(diào),同樣也缺乏自由娛樂的空間.厚田沙漠屬于渴望刺激程度較高的人想去的地方,從南昌的文化氛圍來說,沙漠并不是大部分人向往的地方。所以，可以說，在節(jié)假日，南昌實在是一個沒什么好玩的地方，特別是對于渴望挑戰(zhàn)，追求個性，敢于釋放自我的年輕群體。南昌市常住人口超過４5０萬,城鎮(zhèn)人口為５3。63%,老齡化程度有所增長．但同時教育擴招政策使南昌市在校大學生不斷增加,截止２005年,南昌市在校大中專學生超過4０萬.紅色旅游在江西得到政府的更大支持．八一紀念館等革命景點，與南昌的歷史有著和多契合點,增加了他們的關(guān)注點.南昌市委、市政府下發(fā)了《關(guān)于加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的決定》，將按照“加快服務(wù)業(yè)發(fā)展、伸長服務(wù)業(yè)短腿”的要求,將南昌打造為中部旅游會展中心城市。2自身產(chǎn)品分析屬于低投入，以量拉動利益增長．以下表格是２005年“十一黃金周”南昌兩個景點的旅游接待資料對比。項目梅嶺滕王閣接待人數(shù)３１.03萬人次0.44萬人次門票收入24.1萬元2１.8萬元人數(shù)增長率與2０04年十一同比增長３2%與200４年十一同比增長57％收入增長率與200４年十一同比增長４4%與2０04年十一同比增長70％表格1我們可以看出,梅嶺在游客人數(shù)上占絕對優(yōu)勢的情況下，經(jīng)濟收入?yún)s沒有明顯突出。同時,可以發(fā)現(xiàn),梅嶺的優(yōu)勢就是在于他有與其他臨近景點相比獨特的自然山水風景.定位比較模糊，消費者期望價值和產(chǎn)品提供價值存在偏差。大部分人的頭腦中還把梅嶺當做像廬山一樣的美麗自然風景區(qū),可在實際產(chǎn)品中,梅嶺所能提供的是一個在自然環(huán)境中釋放活力，提供自由娛樂，接近自然的地方,這樣一來就會形成心理落差,造成產(chǎn)品的誤解。梅嶺風景區(qū)自然資源并不適合傳統(tǒng)的觀光旅游。景區(qū)內(nèi)風景質(zhì)量遠未達到一定的高度，吸引力不夠。游客大多為年輕群體,但消費不高,景點娛樂項目不夠新穎。各大景區(qū)都有雷同的如爬山,蕩秋千等娛樂項目，缺乏個性和差異．宣傳力度不都，還停留在讓顧客順其自然的信息接受狀態(tài)。大眾對梅嶺認知道態(tài)度大部分取決于周邊的傳播，并沒有實際的第一層次的信息接受．3（微觀環(huán)境分析在消費者和梅嶺的中間環(huán)節(jié)上，旅行社往往扮演著專業(yè)橋梁角色。旅行社普遍存在的誠信問題使得部分消費者無法獲得旅游渠道。同時,梅嶺低價和短途策略限制了旅行社的利潤空間,這樣旅行社對梅嶺線路的經(jīng)營積極性大打折扣。學校往往處于安全考慮，禁止學生自行組織旅游,也抑制了一部分潛在消費者的消費行為。季節(jié)變化影響消費者出行次數(shù)，在南昌，早春,晚秋,冬天一般比較冷,出行的人較少.節(jié)假日出游的人明顯高于平時。4，市場概況根據(jù)調(diào)查顯示，南昌市民在5年內(nèi)每人出游3次以上者達到52%,以南昌人口450萬人口計算。5年內(nèi)出游次數(shù)為３×450×52%=702(萬次）。其中還不包括人口結(jié)構(gòu)，消費能力等因素帶來的變化．江西旅游業(yè)發(fā)展迅速，200５年，全省接待國內(nèi)旅游人數(shù)5０５７。93萬人次,實現(xiàn)旅游總收入3２0。02億元，01，05年年均分別增長1４.８％和18。9１％。未來幾年內(nèi)增長速度依然不減，可以說市場是巨大的，前景也很廣闊。5（市場競爭分析省內(nèi)市場，有廬山，井岡山,三清山，婺源,龍虎山等一些全國甚至世界著名的景點。其中以廬山,井岡山,婺源，滕王閣等景區(qū)按知名度劃分為第一層次,他們在國內(nèi)有很高知名度，在國際上也有一定知名度.而其他如三清山，龍虎山4以及其他景點則為第二層次,他們各有各自的特點，在省內(nèi)有很高知名度,在國內(nèi)知名度一般。第三層次的則為梅嶺,仙女湖等在市縣內(nèi)知名度很高,在省內(nèi)知名度一般的景點.按經(jīng)濟效益和影響力來看的話,廬山，井岡山無疑是江西省內(nèi)旅游市場的老大，他占據(jù)著高端旅游市場。而婺源，三清山等則穩(wěn)穩(wěn)抓住中層消費，也兼顧高端市場.剩下的則各自爭奪平時的中低消費旅游市場.這樣看來,梅嶺風景區(qū)沒必要和廬山，井岡山,婺源去爭奪市場，我們既不在同一檔次，也不在同一性質(zhì).從消費價格來看,廬山井岡山遠高于其他景點，而從旅游產(chǎn)品的內(nèi)容和質(zhì)量是比較,廬山,井岡山，三清山,婺源等景點又優(yōu)于梅嶺.消費者不會花時間遠距離到梅嶺旅游,同樣消費者也不會對１5元的期待變成廬山。接下來看看在南昌市,我們的對手有哪些。同類行業(yè)競爭對手：滕王閣,安義古村，厚田沙漠，三爪侖，公園滕王閣做為歷史名樓,具有歷史和文化意義，它能傳遞出一種歷史的厚重感和傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵。而對于消費者來說,他們所獲得的不僅僅是一種文化的教育熏陶,還能帶來身份上的優(yōu)越感,在別人面前,他會覺得他的內(nèi)涵和思想具有優(yōu)勢。但滕王閣價格相對較貴，空間小,觀賞時間短，只能看,不能玩。同樣，安義古村也是歷史文化遺產(chǎn),但他相對的空間大,旅游路線長。同時歷史文化的濃度卻又不是很重。沒有特別的文化內(nèi)涵特質(zhì)。厚田沙漠是特別的自然景觀，對于居住在內(nèi)陸的人來說，對于極少看見的自然現(xiàn)象有一定的好奇心，也具有一定的挑戰(zhàn)性?？墒呛裉锷衬吘古c大眾所期待和認知的沙漠有一定差距。而且沙漠是有危險性的，這也影響大眾的決策。三爪侖的最大賣點就是攀巖,這是最新流行的旅游運動?？墒窃诖蟛糠秩说男睦?這個運動是刺激與風險并存。而南昌的公園都相對比較落后,而且公園之間缺乏區(qū)別。由于公園老人聚集比較多，這樣一來,在熟悉之后，便會認為去公園是平庸的表現(xiàn)．而未來旅游趨勢逐漸走向互動體驗化,主題細分越明確，越玩越專。在南昌這個市場上,并沒有形成市場區(qū)隔,領(lǐng)導者定位還是按傳統(tǒng)的經(jīng)濟收入來確定.行業(yè)間競爭對手：與短距離旅游相比，其他娛樂休閑行業(yè)同樣具有一定的吸引力。例如步行街,大型購物商場,KＴV等.但這些行業(yè)屬于物質(zhì)消費行業(yè),消費目的性比較強,對消費能力有一定的要求。五、消費者分析１（社會總體消費態(tài)勢分析２００5年全國經(jīng)濟增長速度為9%,2０06年預(yù)測增長速度為8.8%.受各因素影響，初步預(yù)計,２006年實際消費增長約為1１．３％。住房,汽車,教育,休閑娛樂將成為消費熱點。個人所得稅由800元調(diào)到1600元,將刺激中低收入群體和中西部的消費。20０５年全省消費品零售額突破千億元,消費速度加快，達到15％.消費結(jié)構(gòu)由溫飽轉(zhuǎn)向小康型,中低層次消費增長勢頭強勁。2(旅游消費市場分析人均收入的提高增強了家庭和個人消費能力．江西的出游人數(shù)急速增加。但以中短距離出游人數(shù)增長為主。鄉(xiāng)村游和其他專一主題游成為新熱點．紅色旅游依然是江西旅游市場的熱點。5自行出游成為流行,出游目的呈現(xiàn)個性化。年輕個體和家庭出游欲望強大，但消費能力有限。3(現(xiàn)有消費者分析影響消費的主要因素年輕學生群體為主,年齡在15-25歲,占南昌人口總數(shù)不到1/4。收入較少，經(jīng)濟來源沒有完全擺脫父母，隨著家庭收入的提高,他們的消費能力得到相應(yīng)的提升.娛樂休閑消費欲望很強，具備一定的消費能力,價格因素仍然是影響他們消費的首要考慮.正處于從家庭到社會的轉(zhuǎn)型階段，但又缺乏經(jīng)驗產(chǎn)生恐懼感,渴望得到走出校園接近和融入社會的機會。由于南昌市高校新校區(qū)離市區(qū)距離遠，使得大學生的生活空間比較窄,娛樂休閑機會遠小于市區(qū)?，F(xiàn)代社會生活節(jié)奏較快,受西方文化的影響較重要．旅游消費者對旅游的要求主要呈現(xiàn)在以下幾點:(a）希望旅行不要耗費很長時間.計劃比較緊湊。（ｂ）對價格的要求越來越弱，但還是對出游占據(jù)主要影響因素．（ｃ)對旅游產(chǎn)品要求越來越高，服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品個性等挑剔程度越來越大。出游頻率有所增加，時間不僅僅局限于節(jié)假日,更希望把旅游當成生活中一部分,對中短途旅游興趣增加,但渴望每次都有不一樣的體驗。梅嶺消費者對梅嶺的認知有以下幾點:低消費,超值享受,空間大,有點刺激。最適合團體游玩，并沒有最值得回味的內(nèi)容,不想再次在同一景點消費。風景并不如想象中的那么美麗。４(潛在消費者分析通過市場調(diào)查,在學生市場中,有消費欲望的比率超過60％。但是對旅游信息的接受和辨別和實際的旅游產(chǎn)品有差異,導致消費行為的轉(zhuǎn)移。比如一直認為梅嶺是個美麗的自然風景區(qū)，可是在聽到身邊的人的信息傳播后,對梅嶺產(chǎn)生懷疑.于是旅游欲望轉(zhuǎn)移到了其他娛樂休閑，梅嶺從而被其他產(chǎn)品或者服務(wù)替代.如果我們能夠正確把我們的信息傳達到潛在消費者中,這部分群體就會對產(chǎn)品有一個正確的理解和分析.而同時這一群體的旅游需求遠未滿足,同樣做為學生或者其他年輕群體,都有渴望被群體認同的心理.我們挖掘這部分潛在市場的機會將大大增加。5(總結(jié)我們的機會隨著南昌市學生群體人數(shù)的增長和社會經(jīng)濟收入的增長而增加。而梅嶺在年輕群體特別是學生中，已經(jīng)具有很高的知名度。但我們并沒有很好的針對這塊市場來規(guī)劃，廣泛的爭取消費者和宣傳自己,使得產(chǎn)品信息顯得表面化。６(目標在未來1—３年內(nèi)，我們的經(jīng)濟收入和游客接待人數(shù)增長速度都要超過江西省旅游發(fā)展平均水平,即分別要高于19%和15％。梅嶺旅游形象得到很大改觀，特別是在年輕大中專學生群體，認知率要超過６0%。六、我們的機會--SＷOT分析在南昌市，很難找到一個短距離內(nèi)兼顧接近自然和自我體驗娛樂的場所．梅嶺相對豐富的自然資源和寬廣的空間正好可以提供這樣一個地方。優(yōu)勢:擁有良好的自然資源和環(huán)境空間，交通方便,價格適中,接待游客能6力特別是短距離路線空間巨大,團體和個人都適合游玩.游玩項目有一定的刺激和挑戰(zhàn)性,游客自我體驗度較高.劣勢：特點不鮮明，比起滕王閣的文化，安義古村的歷史,厚田沙漠的獨特自然生態(tài)現(xiàn)象，梅嶺顯得比較模糊籠統(tǒng).景點范圍廣，內(nèi)部管理相對協(xié)調(diào)程度較低,景點內(nèi)娛樂項目設(shè)置重復較多,削弱了差異程度。機會:在經(jīng)濟日漸增長的宏觀形勢下,旅游消費也隨之提高。旅游行業(yè)正受到政府大力支持.年輕群體數(shù)量的增長,對短距離旅游的刺激較大。旅游趨勢走向主題細分越來越專,旅游體驗越來越個性化。而在南昌市旅游市場同質(zhì)化競爭的局面中，梅嶺有機會尋找突破口，拉動經(jīng)濟效益的提高。威脅:來自行業(yè)內(nèi)競爭對手的競爭。消費水平的提高使消費者對消費質(zhì)量的要求不斷提升,消費結(jié)構(gòu)的變化則影響大眾旅游需求的轉(zhuǎn)移。機會和問題:通過歷年的經(jīng)營數(shù)據(jù)表明，梅嶺的主要消費群體還是大中專學生和部分走入社會的年輕一族.而這一群體的旅游需求并未得到很好的滿足,市場潛力很大.為了挖掘這部分主力市場而又不失去剩下的消費群體，我們的定位應(yīng)該在“釋放活力,親近自然”，主要功能是給年輕群體提供一個追求體驗,自我釋放,尋求挑戰(zhàn)的自然空間，同時也為大眾提供一個在短距離接近自然，休閑娛樂的環(huán)境。需要解決的問題是，盡快建立在消費者心中的品牌印象，強化受眾對景點的認知,與其他景點形成明顯差異化。七、整合營銷策略1(SＴP分析(１)市場細分雖然旅游整體市場增長迅速,但同時個性程度也在增加。旅游市場區(qū)隔化形成趨勢增強.在南昌旅游市場,高收入個人或者集體的變化對中低端旅游市場的影響不是很大。因為價格浮動對消費者的經(jīng)濟實力要求不高。在中低收入層,消費觀念改變帶來的不一定是消費行為，他們渴望的是在經(jīng)濟條件允許的前提下，實現(xiàn)他們的欲望。在南昌市這一群體包括以下幾部分:一、大中專院校學生。二、剛踏入社會的年輕人.三、年輕家庭．四、高收入階層景區(qū)旅游問卷調(diào)查表梅嶺屬于中短途旅游,但又在南昌市的旅游景點中具有獨特的自然風景和空間,可以提供給這一消費群體一個暫時的通過旅游來證明他們獨特個性和渴望改變的自然途徑。同時又完全符合他們的經(jīng)濟承受能力.（2)目標市場選擇在市場細分選擇中,經(jīng)濟收入變化決定消費者消費選擇方向的走向.大中專院校學生從剛進入學校到走向社會再到經(jīng)濟完全獨立，這期間一般要經(jīng)歷３—６年的過程,在這期間,他們所處的消費水平和消費欲望波動不大.同時他們能自由支配的時間相對比較多。而剛踏入社會的年輕群體是變化概率最大的，他們在追求社會地位或者經(jīng)濟能力上的興趣遠大于其他.同時,她們的經(jīng)濟實力不斷增強,消費趨向轉(zhuǎn)移的可能性比較大.因此，這一群體對短距離旅游消費的態(tài)度不穩(wěn)定性較高。年輕家庭的經(jīng)濟實力屬于穩(wěn)中有升，但開支較大,個體進入成熟階段,消費7態(tài)度比較理性,對短距離低端旅游消費興趣逐漸下降。高收入階層的消費能力強，對生活的要求也隨著也高.他們對旅游質(zhì)量超過對價格的要求。由于我們在價格上變化不大,因此游客數(shù)量,消費頻率和消費周期才是拉動利益的關(guān)鍵.在這一原則上,大中專學生市場相對綜合優(yōu)勢最大。因此我們選擇的目標市場主要是在校學生,以他們的需求為出發(fā)點,實施營銷戰(zhàn)略，由此也帶動其他年輕群體的消費。（3)市場定位在南昌旅游產(chǎn)品各有各得突出點，而自然風景具有絕對優(yōu)勢的是梅嶺,沒有完全形成市場區(qū)隔和較高的品牌忠誠度的情況下，消費者對旅游地點的選擇依然不穩(wěn)定。他們各自的需要并不能找到合適的旅游產(chǎn)品來滿足。而梅嶺可以針對大中專學生的需要,進行差異化定位,使梅嶺與其他旅游景點在他們心中形成明顯的區(qū)別。從目標消費者需求出發(fā)，綜合梅嶺自身情況，我們把梅嶺塑造成一個充滿活力和年輕氣息的自然生態(tài)園林.2(營銷策略(1）產(chǎn)品策略-—打造充滿活力的自然空間活力空間活力自然活力娛樂活力精神(活力自然——在本身擁有的自然資源上做文章，充分挖掘景區(qū)內(nèi)的景點1特色．南昌市屬于平原,山水結(jié)合的地方只有梅嶺相對豐富。首先繼續(xù)保持原有的自然資源優(yōu)勢，繼續(xù)進行挖掘。風景區(qū)內(nèi)的山和水都是特色資源，也是核心資源．山—-挑戰(zhàn)的象征。紫清山——主打登山活動，兼有射箭和燒烤內(nèi)容。獅子峰—-以山為主體,沿途設(shè)置障礙，形成挑戰(zhàn)。梅嶺主峰—-強化景區(qū)內(nèi)的綠色資源優(yōu)勢,主推云海日出等奇特自然現(xiàn)象。水——活力的象征神龍?zhí)毒皡^(qū)－-流動的水是主體,提高瀑布的高度和數(shù)量,沿途各瀑布景點設(shè)置標志性建筑。比如石頭,涼亭,并取相應(yīng)名字。梅嶺漂流區(qū)——繼續(xù)延續(xù)漂流主打項目,可設(shè)置情侶漂流或其他個性化具體細分內(nèi)容。長春湖景區(qū)——主推長春湖劃船項目，可設(shè)置情侶舟和團隊之星等細分內(nèi)容,在景區(qū)內(nèi)設(shè)置有獎劃船比賽?；葑鰹檠a充項目，同樣可設(shè)置情侶座和有獎比賽.洗藥湖景區(qū)—-主推避暑項目,兼推文化牌,完善景區(qū)內(nèi)建設(shè)，打造具有一定格調(diào)布局的避暑景點洪崖丹井-—打造文化景點—中國古典音律發(fā)源地。挖掘文化點,在各文化遺址或者傳說點建立保護和完善設(shè)施。2活力娛樂——在良好的自然環(huán)境基礎(chǔ)上,繼續(xù)完善建設(shè)娛樂設(shè)施和項目。由于現(xiàn)有景點內(nèi)娛樂設(shè)施結(jié)構(gòu)比較混亂，各景點沒有形成代表性的娛樂項８目,降低了游客消費的頻率。例如在長春湖,最大的優(yōu)勢是湖，但是僅僅靠這個湖又太單調(diào)。所以增加了沿途的水上漂，鐵索晃橋。在紫清山，最大娛樂點就是爬山,但同樣也有鐵索晃橋,雖然增加了娛樂項目,但削弱了他的獨特性,因此大大降低了景點吸引力?？梢园谚F索晃橋從其他景點撤除,惟獨在紫青山有,可以彌補景點內(nèi)象征性項目沒有或者吸引弱的劣勢。針對大學生的戀愛現(xiàn)象,可以在景點內(nèi)設(shè)置諸如情侶石，鴛鴦道之類的景點，吸引情侶的消費。開發(fā)新項目和利潤點。一是為了增加經(jīng)濟來源，例如景點內(nèi)設(shè)立農(nóng)家飯店,設(shè)立工藝品和飲食品快速消費品的銷售點。二是為了提高吸引力,獨特的消費同樣會讓消費者記憶深刻。一頓獨特的農(nóng)家飯或者一串別處買不到的手鏈都可以成為他們回頭的原因。這些內(nèi)容單獨不足以成為具有很大吸引力的項目，但是結(jié)合景點的自然大環(huán)境,卻可以成為有新意和有活力的休閑娛樂活動。3活力精神-—挖掘和打造梅嶺的文化和獨特精神。自然旅游是梅嶺的獨特賣點，但是不是消費者的動機出發(fā)點.梅嶺景區(qū)內(nèi)有許多歷史傳說,這些都可以放大。主要的任務(wù)是塑造梅嶺的年輕活力樂園的形象，因此每個景點的設(shè)置和對外傳播都是充滿活力的。(2）服務(wù)服務(wù)價格產(chǎn)品服務(wù)渠道1（價格策略.雖然社會總體消費能力會逐漸提高,但短期對于單個家庭總收入的影響不是很大,同樣在教育支出上雖然有所增加，除去價格因素的影響，在校學生和其他年輕人群從家庭獲得的經(jīng)濟來源波動較小,消費支出的能力變化不大。因此，價格策略仍不能有太多變化?？紤]到未來景區(qū)建設(shè)的投入使成本增加,一方面要靠拉動游客數(shù)量和刺激消費頻率的增加經(jīng)濟收.拉動消費數(shù)量——單個游客的價格不接受打折優(yōu)惠,開放團隊優(yōu)惠政策。5人以上15人以下,享受8折,即票價為12元/人；１５-30人,享受2/３的團隊價格,即票價為１0元/人;３０人以上,票價為10元/人,但每１０人贈送門票一張．拉動消費頻率——門票可換取優(yōu)惠.在門票發(fā)售后的２個月內(nèi),每張已售門票可代替5元優(yōu)惠券,但每個人只可持一張已售門票換取優(yōu)惠,已經(jīng)享受團隊優(yōu)惠的游客不再有此次優(yōu)惠。另一方面可以開發(fā)附加產(chǎn)品增加利潤增長點,例如長春湖的劃船項目就可以給景點帶來不小的收益。在不同的景點可以發(fā)售具有景點針對性的套票。例如在長春湖內(nèi),可以發(fā)售連帶門票和劃船的套票,套票具有８折優(yōu)惠效果，也就是門票加劃船項目價格一共可以為(1５+5）*８0%=１6元。套票價格計算方式:套票價格=(門票價格＋單個項目價格)＊80％。門票已經(jīng)優(yōu)惠的不再享受此次優(yōu)惠。2產(chǎn)品服務(wù)——包括消費者在消費過程中的實際服務(wù)體驗和消費之后的信息互動。梅嶺風景區(qū)內(nèi)服務(wù)人員由于當?shù)厝溯^多,觀念還未提升到服務(wù)消費者的高度,對景點經(jīng)營責任感不強，經(jīng)常發(fā)生和游客發(fā)生激烈爭吵，使用各種不明手段欺騙消費者等行為.這樣嚴重破壞了景點的形象。為了樹立更好旅游形象,應(yīng)該對就業(yè)人員進行專業(yè)服務(wù)培訓,建立良好完善的規(guī)章,依規(guī)章管理,拒絕或者盡量減少人情因素。培訓內(nèi)容包括基本的服務(wù)禮儀和景區(qū)內(nèi)規(guī)章制度。另外建立良好的投訴和信息反饋渠道,每個景點設(shè)立建議點和服務(wù)熱線電話，網(wǎng)站建立留9言BBS。廣泛地獲取消費者信息和一個互動的管道．３渠道—-由于梅嶺距離南昌市區(qū)有1５公里，雖然開通了公交線路，但對與部分對南昌環(huán)境不熟悉的消費者來說，中間環(huán)節(jié)很大程度上影響他們消費的決策。而旅行社的消極態(tài)度和普遍存在的信譽問題,讓梅嶺失去了一個很主動的渠道。因此,我們需要給消費者提供一個方便快捷的通道。(一）公交線路繼續(xù)扮演著重要角色。(二）自行開通直達線路，從各高校園區(qū)出發(fā)直達各景點,一般在節(jié)假日或者休息日開通.（三)開通交通服務(wù)熱線,給消費者提供有效的交通建議。渠道既是服務(wù)的過程,也是一個創(chuàng)造利益點.(四)一級代理制,在各高校設(shè)置代理點,采用成績獎勵制，對高校代理點采取提成的方式進行合作。為了保證代理商的利潤,一個高校內(nèi)設(shè)置唯一代理點。(３)品牌體驗--消費者對風景區(qū)綜合的感受和評價。（1)確立品牌體驗主題--圍繞“活力”這個定位，衍生出不同的細分主題,進行推廣活動。比如感受活力——攀登紫清山;釋放活力——梅嶺漂流。(2)有效的體驗營銷—-體驗事實上是消費者進行品牌消費時所產(chǎn)生的美好感覺和愉悅記憶。因而圍繞體驗主題,抓好主題行銷,使消費者樂于參與其中，共同分享品牌價值。宣傳和公關(guān)等手段將發(fā)揮最為重要的作用.(３)產(chǎn)品個性化設(shè)計體驗——通過網(wǎng)絡(luò)BBS，論壇等渠道，讓旅游愛好者自發(fā)組織團隊并設(shè)計旅游路線和旅游產(chǎn)品.3傳播方案（1)廣告策略媒介推廣策略主導——單純信息，高頻率,集中轟炸——硬性廣告與軟文結(jié)合—-選擇針對性媒介－—投放時間以旅游市場的時間規(guī)律性為依據(jù)媒介建議報紙—－第一選擇媒體,各高校校報,副版和軟文?！诙x擇媒體，高校特色報紙，例如江西師大的心理報,主版和軟文電波媒體—－第一選擇，各高校廣播電臺,周一到周六娛樂休閑欄目，廣告和軟文報道?！诙x擇，魅力９34電臺，周三周五的音樂欄目插播廣告.－—輔助媒體,高校校園電視臺，插播廣告和制作梅嶺旅游專欄.其他媒介——戶外ＰOＰ,例如商店招牌,超市指示牌等。－—戶外廣告牌,例如宣傳欄和櫥窗。-—網(wǎng)絡(luò)廣告,各高校熱門的ＢBＳ或者論壇，浮動廣告和設(shè)置旅游專題欄目?！渌悾程米烂?，宣傳單.廣告創(chuàng)意說明報紙廣告——宣傳主題：休閑娛樂,你可以去梅嶺。文案：一個地方呆久了，你需要偶然換個環(huán)境;一件事重復多了,你需要偶1０然換個方式．去梅嶺放松放松，是為了讓生活更精彩.軟文：內(nèi)容與大學生活的一些問題相關(guān)，例如大學生的心理問題，旅游知識等話題可以做為軟文的切入點。初春時段報紙廣告文案（１)-—城市只有春季,卻沒有綠色和陽光的味道.你可以走進梅嶺,與小鳥一起感受春天的活力氣息.軟文：內(nèi)容著重在春季知識和大自然的介紹，強調(diào)春天的旅游價值。初夏時段廣告文案(2):南昌的夏天很熱，可這里的夏天總是晚些到來。如果去梅嶺,你一定會舍不得綠色和水的涼意。軟文：介紹南昌的天氣特點和避暑小知識以及可以避暑的景點.秋季時段廣告文案(3）：這里已經(jīng)是秋天了,可南昌的季節(jié)還是夏天。軟文:內(nèi)容涉及南昌的地理知識,側(cè)面介紹梅嶺的獨特自然資源.廣播廣告——宣傳主題：年輕人的群聚地,梅嶺。文案１（魅力９３4）A:學校太悶了,單調(diào)。(語氣無奈和埋怨）B：確實,不如我們出去放松放松。(無奈的附和)C：聽說梅嶺可以爬山,漂流,還有許多好玩的地方。（試探性的語氣)A：不錯,價格也不貴，最適合我們學生了.(肯定又帶驚喜)B：那還等什么,這個周末就去吧。（高興）文案2（校園廣播）星期一到星期六,輪流對景區(qū)內(nèi)的景點做仔細的介紹.校園電視臺廣告——考慮到經(jīng)費和電視臺的影響力，插播廣告和專題片為單純的景區(qū)的自然圖片介紹，背景音樂可以為輕松和熱烈,視景點內(nèi)容為準。其他媒介廣告——ＰOＰ廣告中,招牌上一律印刷“無限活力，盡在梅嶺”．戶外廣告牌背景為梅嶺自然風景,印刷文字為“無限活力,盡在梅嶺”。網(wǎng)絡(luò)浮動廣告以風景區(qū)風景為背景，文字為“無限活力,盡在梅嶺”,同時浮動條鏈接到風景區(qū)官方網(wǎng)站;BBＳ和論壇創(chuàng)建主題為:梅嶺驢友世界．其他廣告如食堂桌面一律以風景區(qū)自然風景為背景,字體為“無限活力，盡在梅嶺”梅嶺風景區(qū)三月和四月媒介計劃表(圖)其他時間媒介計劃表根據(jù)季節(jié)特性進行相應(yīng)調(diào)整。(２)公關(guān)在高校開展活動,分層次進行根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)，指定相應(yīng)群體的調(diào)查方案。針對高校學生去梅嶺的目的，如:追訪名人古跡、領(lǐng)略自然美景放松心情、與同學之間的團體互動等方面,分層次進行活動宣傳。在學校發(fā)起“探險英雄榜”、“文化之旅”、等多層次的系列活動,將梅嶺的簡單而有吸引力的介紹貫穿其中,達到刺激大學生去梅嶺旅游的欲望.探險英雄榜:爬山劃船漂流比賽內(nèi)容:各高校自行組隊進行比賽，按成績劃定名次,給予一定獎勵.舉辦時間:一年一次舉辦時間在６月份中旬(3）事件營銷舉辦在學生中相關(guān)和有影響力的活動或者策劃相關(guān)新聞事件。例如可以舉行梅嶺校園旅游大使選拔賽。以此拉近彼此距離,提升梅嶺在學生群體中的形象。11活動主題:校園旅游大使選拔內(nèi)容：與各高校社團和學生組織聯(lián)合舉辦，從外型，才藝,知識三方面考察選手,每個學校選拔出前三名，再進行總決賽。注意事項:在舉辦前期進行校園宣傳活動和活動期間的熱烈炒作。舉辦時間：４月(4)公益公關(guān)與高校相關(guān)學院或者社團聯(lián)合舉辦旅游知識和旅行咨詢。舉辦時間:4月底9月10月在旅游黃金時期到來之前,請相關(guān)旅游專家進校園進行旅游知識的普及和咨詢。促銷策略。促銷策略主要起到信息傳達作用，通過有效的方式來影響目標消費群的意識,并傳播產(chǎn)品或者設(shè)計方案來滿足他們的需求。(一)引發(fā)消費欲望。促銷活動：輕松旅游,贏取神秘獎勵。內(nèi)容:在景區(qū)內(nèi)埋下神秘盒子,盒子內(nèi)有獎勵提示。游客可在景點內(nèi)尋找神秘盒子,并以盒為憑證領(lǐng)取相應(yīng)獎勵。神秘盒子內(nèi)有數(shù)字,湊齊提示數(shù)字才能夠兌換相應(yīng)的獎勵。獎勵設(shè)置:情侶大獎一名,湊齊520三個數(shù)字,獎品為獎金25８元現(xiàn)金。其他情侶優(yōu)秀獎為免費門票2張。團隊大獎一名,湊齊從1-1０數(shù)字一套,獎勵為５68元先進。其他團隊優(yōu)秀獎勵為長春湖團隊劃船或者漂流一次。舉辦時間:4月9月１0月四周舉辦一次，舉辦時間在周末,一次為期2天。（二)引導消費對象。促銷活動:非常問答大獎你來拿內(nèi)容:仿照非常6+1的模式，舉行旅游和文化知識問答。所有游客可參加,答對一題可獲得積分,獲得一定的積分可換取獎勵。獎勵設(shè)置:最高大獎為８8元，總獎勵不超過300元活動時間:每三周一次在周末舉行（4）推銷策略利用各高校的代理點，進行校園推銷。宣傳冊制作：重點突出自然資源，把各代表性的景點圖片裝訂成冊．同時個代理點聯(lián)系方式和網(wǎng)絡(luò)渠道都有提示。推銷人員的選拔:在校學生，大三以下,活潑勤奮，有團隊意識.男女比例穩(wěn)定在50％，通過代理點的組織,統(tǒng)一進行培訓。培訓內(nèi)容:熟悉梅嶺的產(chǎn)品和目標旅游知識推銷技巧鼓勵制度:基本報酬加提成時間:長期八經(jīng)費預(yù)算廣告費用：報紙廣告經(jīng)費(單個高校)—-５0０元/周廣播廣告經(jīng)費(單個高校)－－1000元/周魅力93４——20０0元/天戶外(單個高校)——1８00０元/學期１2公關(guān)費用:高校劃船挑戰(zhàn)賽-—25000元校園旅游大使選拔賽——4０000元促銷費用(以月為計算周期)輕松旅游贏神秘大獎——20０0元非常問答大獎你來拿－—20０0元推銷費用：視各代理點和高校規(guī)模而定——推銷人員報酬+培訓費＋宣傳資料費+提成九效果評估直接經(jīng)濟效益——在營銷方案實施周期內(nèi),景區(qū)的門票收入和其他項目的收入總和。知名度—-在目標消費群體中，對景區(qū)的提及度和印象.聯(lián)想度——對景區(qū)宣傳以及其他活動所產(chǎn)生的心理回想和評價。忠誠度-—已消費者對景區(qū)形成的滿意度以及心理第一心智是否占據(jù).認同率—－對景區(qū)的產(chǎn)品和營銷活動是否有反感。這是效果評估的基本指標,通過市場調(diào)查,可以獲得相關(guān)的資料分析．13下面紅色部分是贈送的總結(jié)計劃，不需要的可以下載后編輯刪除~2014年工作總結(jié)及2０１5年工作計劃（精選）XＸ年,我工區(qū)安全生產(chǎn)工作始終堅持“安全第一,預(yù)防為主，綜合治理"的方針,以落實安全生產(chǎn)責任制為核心，積極開展安全生產(chǎn)大檢查、事故隱患整改、安全生產(chǎn)宣傳教育以及安全生產(chǎn)專項整治等活動，一年來，在工區(qū)全員的共同努力下,工區(qū)安全生產(chǎn)局面良好,總體安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定并更加牢固可靠。一、主要工作開展情況（一)認真開展安全生產(chǎn)大檢查,加大安全整治力度。在今年的安全生產(chǎn)檢查活動中,工區(qū)始終認真開展月度安全檢查和日常性安全巡視檢查記錄，同時順利完成公司組織的ＸX年春、秋季安全生產(chǎn)大檢查和國家電網(wǎng)公司組織的專項隱患排查工作。截止日前,工區(qū)先后共開展各類安全檢查71次,查出事故隱患點22處,均進行了閉環(huán)處理。通過檢查活動,進一步夯實了工區(qū)的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。(二)順利完成保電專項工作。本年度工區(qū)共進行專項保電工作１０次,累計保電天數(shù)達到90余天,通過工區(qū)全員的共同努力，順利完成春節(jié)保電、國慶保電、七一保電、特高壓投送電保電、５００kv沁博線保電等一批重要節(jié)假日的保電工作。（四)工作票統(tǒng)計及其他工作情況.14截止11月15日,我工區(qū)連續(xù)實現(xiàn)安全生產(chǎn)1７８0天;全年共辦理工作票50張,其中第一種工作票2４張,含基建單位8張;第二種工作票2６張．工作票合格率１00%,執(zhí)行情況較好。全年工區(qū)所轄線路跳閘次數(shù)共計0次,線路跳閘率為0次/(百公里?年)。（四)安環(huán)體系標準化建設(shè)本年度在公司統(tǒng)一的部署下,工區(qū)積極參與安環(huán)體系標準化建設(shè)工作，先后派員參加安環(huán)體系標準化培訓2次,迎接公司開展安環(huán)體系內(nèi)審工作三次,先后審查出問題共計２０余處,先后進行了閉環(huán)整改.截止日前,工區(qū)已初步建立起了標準化安環(huán)工作體系,在今后工作中,工區(qū)將進一步完善各項工作流程,努力確保體系工作符合外審相關(guān)要求.(五）強化安全生產(chǎn)責任制的落實。工區(qū)高度重視安全生產(chǎn)工作,根據(jù)年初制定的安全工作目標,按照公司統(tǒng)一要求,工區(qū)各級人員均簽訂安全生產(chǎn)責任書,強化各級人員安全責任意識,一級一級,層層抓落實。建立和完善安全生產(chǎn)責任體系,嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)標準,加大安全投入,加強基礎(chǔ)管理,加大安全培訓教育力度．努力實現(xiàn)工區(qū)安全工作規(guī)范化管理。(六)加強安全生產(chǎn)教育培訓工作,著力增強安全防范意識。為了進一步加強全區(qū)安全防范意識，提高安全技能，我們先后制定并順利實施了《XＸ年工區(qū)安全技能培訓計劃與方案》、《XX年“安全生產(chǎn)月”活動實施方案》,明確了活動的指導思想、活動主題、活動時間、活動組織形式和要求.組織開展安全生產(chǎn)崗位資格，安全技術(shù)和安全管理培訓，突出抓好一線青工和安全責任人培訓教育，著力提高安全意識,不斷增強自身安全技能培訓,提高工區(qū)安全生產(chǎn)管理水平,實現(xiàn)安全生產(chǎn)。工區(qū)組織培訓一線員工百余人次,先后組織工區(qū)所有生產(chǎn)人員參加《安規(guī)》培訓以及登高架設(shè)取證以及復審培訓工作,并對其進行考核，不合格者要求重新培訓學習,考核合格后后方能上崗作業(yè).對新進員工做好三級安全教育,特別是崗位培訓,安全教育培訓,并對其進行嚴格考核合格后方能上崗作業(yè).(七)加強安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作，提高預(yù)警防范和處置事故災(zāi)難的能力.突出預(yù)防為主，著力做好事故超前防范的各項工作，這是我工區(qū)安全生產(chǎn)工作的重要方針。一年來，我工區(qū)不斷完善安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案,加強各類事故以及可能危及安全生產(chǎn)的自然災(zāi)害的預(yù)測、預(yù)報、預(yù)警、預(yù)防工作的同時,進一步強化應(yīng)急救援隊伍的管理，建立應(yīng)急值班制度，提高突發(fā)事故處置能力。工區(qū)舉行了XＸ年迎峰度夏應(yīng)急演練，有效提高了工區(qū)應(yīng)急處置能力。先后圓滿完成ＸX年迎峰度夏，防汛保供電等任務(wù)。二、存在的主要問題(一）施工線路遺留問題較多,線下遺留樹木和違建房屋不斷增多，處理復雜。(二)電力設(shè)施破壞、線下施工、異物等時刻威脅著線路的安全運行.施工周期較長的線下作業(yè)項目日益增多，各種超大機械施工較多,給線路運行造成很大的隱患，由于很難與施工方簽訂安全協(xié)議,工區(qū)在處理此類事件的時候很被動,各種隱患不在預(yù)控之中。15截止目前，工區(qū)共存在線下施工點２2處，為保證線路安全運行，與施工方簽訂施工協(xié)議書3處,下發(fā)施工安全告知書13份，張貼警示標志共計5處。（三）工區(qū)員工的安全意識、理論技能水平有待提高。隨著線路的日益增多，生產(chǎn)任務(wù)繁重，我工區(qū)青工人數(shù)偏少且安全素質(zhì)有待提高，對工區(qū)的安全生產(chǎn)提出了嚴峻的考驗。三、20１5年安全生產(chǎn)工作思路下一年,我工區(qū)將繼續(xù)堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理"的方針．強化安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督,建立安全生產(chǎn)長效機制，遏制安全事故,推動工區(qū)安全生產(chǎn)進一步持續(xù)好轉(zhuǎn).為此，我們將突出“四抓"做好安全生產(chǎn)工作。一是抓基層基礎(chǔ)。按照“重基層、打基礎(chǔ)、強監(jiān)管"的工作思路，建立完善工作制度、設(shè)置基礎(chǔ)臺帳、健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),充分發(fā)揮安全監(jiān)管職能，使安全生產(chǎn)關(guān)口前移、重心下沉,筑牢安全生產(chǎn)第一防線。二是抓隱患治理。切實加強和解決安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)和突出問題,堅持隱患排查治理活動常態(tài)化,針對工區(qū)安全生產(chǎn)工作的新情況、新問題,及時完善監(jiān)管辦法,落實監(jiān)管措施，做到月月普遍排查,每周重點排查,真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。三是抓重點防范。重點要放在線下作業(yè)大型機械的監(jiān)管,防范線路外力破壞,積極爭取主動,努力使各種線下外部作業(yè)項目完全處于工區(qū)的可控狀態(tài)之中，強化隱患排查,落實整改措施，及時消除安全隱患,確保安全。四是抓宣傳教育。加強警示教育，對典型安全生產(chǎn)違章行為及時曝光,加強學習,狠抓違章治理,增強所有人員安全生產(chǎn)制度觀念和自我保護意識，形成人人重視安全、關(guān)注安全、防范事故的良好氛圍。時間飛逝，轉(zhuǎn)眼xx年年關(guān)已到，我到xｘ公司也有一年時間了．這是緊張又充實的一年，xx見證了我從無到有。從今年三月八號進公司以來的一年,對我來說是一個成長的過程,我從一名經(jīng)驗淺薄的應(yīng)屆生,逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員.面對這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，同心同德,克服了今年市場經(jīng)濟低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難,經(jīng)受住了考驗而驕傲自豪.年初,我以應(yīng)屆生身份來xx公司實習，這是我從學校走向社會的第一步,是人生道路上一個很重要的起點.眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我在xx的取得的進步都歷歷在目，每一個進步都值得我驕傲.正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應(yīng)工作，一步步走向成熟。工作中有苦也有樂,但更多的是收獲,這一年的工作我受益匪淺.古人云:“紙上得來終覺淺,要知此事必躬行"。對我們應(yīng)屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結(jié)合的學習,把理論應(yīng)用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個簡單的總結(jié),匯報我在xx公司一年來取得的成績以及自己的不足．一、個人成長方面:161、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學校的生活養(yǎng)尊處憂,無需我們擔憂某些問題,學校三點一線的生活,學習跟得上就可以，而在工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率,怎樣處理與上級領(lǐng)導、同事的關(guān)系,還有在工作當中的不盡人意等事情,這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。2、計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情,然后再總結(jié)一下完成狀況,日志看似平常,但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度.也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點。3、處處留心皆學問。這是我畢業(yè)的時候?qū)煂ξ抑v的一句話,對這句話并沒有給我多說什么,但在工作當中我深有體會,初到采購部我把仔細閱讀以往的采購合同．在整理過程中我仔細的看了一下采購合同的內(nèi)容,這為我以后的修改合同起到了很大的幫助,我可以直接套用以前的合同范本，這個結(jié)果直接歸為我的留心．在生活中只要你留心處處都有學問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學會思考自己應(yīng)該怎樣去做,留心別人怎么做.4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段,要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識和經(jīng)驗的階段，做一些繁瑣的小事情,很有必要。工作中我努力做好每一個細節(jié)，但我并沒有感到煩,而是把它當作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小,可過程至關(guān)重要。在xx有一群樂于幫助我的同事,在工作過程中，我虛心求教,同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件，到產(chǎn)品特征、市場情況,讓我在找到了學習了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力。５、認識的提高。以前我只泛泛認為采購就是買東西，簡單的金錢與物質(zhì)的交易,只要價格合適、質(zhì)量過關(guān)那就可以.通過工作才知道其實不然,這個簡單的買賣關(guān)系并不簡單。保證適時適地適質(zhì)適價都是采購過程中必須滿足的要求。進入xx，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念,在思想上和工作職責要求相統(tǒng)一.特別采購是公司供應(yīng)鏈中一個非常重要的環(huán)節(jié),要求我們以滿足市場和生產(chǎn)需求為準繩,任何錯誤都有可能造成經(jīng)濟損失．所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠,但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者.二、工作方面:自入職以來,在公司和部門領(lǐng)導的悉心指導下，在部門同事的言傳身教下,我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手.要說這一年積累的經(jīng)驗,我首先學會的是核價,不管采購任何一種物料,在采購前應(yīng)熟悉它的價格組成,了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價格,為自己的準確核價打下基礎(chǔ)。這樣談判時,做到知已知彼,百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)今的社會是一個電子化的社會，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息,地域差別等。只有了解了市場,才真正了解了所需產(chǎn)品的價格定位，為采購活動做好先期準備。17公司內(nèi)部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進公司的新人來說，尤為重要。八月份公司xxx項目采購任務(wù)下來了，這個項目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個的情況，等訂單下了以后，問題才從供應(yīng)商處反饋到我這里,我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通，才逐漸解決了這些問題。沒了解清楚我就做出了決定,后果是非常嚴重的,所幸此次并未造成經(jīng)濟損失和生產(chǎn)的延誤。這個事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定，才不會造成損失。xx對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個重要因素就是采購材料的品質(zhì)是否達到產(chǎn)品要求．材料合格率、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對物料的要求高了，就是對供應(yīng)商的要求高了。例如包裝問題,有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會影響產(chǎn)品質(zhì)量,但對我們來說,不能夠以點蓋面，特別是對電子產(chǎn)品來說，任何細小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。我曉之以理、動之以情,使有不同觀點的供應(yīng)商改變了不正確的看法。xxxｘ電子有限公司，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商,原來因為我們在那里采購產(chǎn)品的系列多、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜，在來料準確率上存在這一定問題。但后來通過采購、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力,在每個品種的物料上貼標示,包括我司物料代碼和規(guī)格名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容,來料不合格情況基本杜絕,而且標簽還方便了我們檢驗和倉庫入庫,一舉兩得.這只是一個典型的例子。在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下，在我負責的供應(yīng)商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下,鈑金結(jié)構(gòu)件到貨合格率達到90％,沒有對生產(chǎn)正常進行造成延誤,也沒有增加我們的采購成本.采購成本的控制對任何公司來說都是很重要的，在采購過程中我不僅要考慮到價格因素,更要最大限度的節(jié)約成本,做到貨比三家;還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作,明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點、作用及意義。只要能降低成本,不管是哪個環(huán)節(jié),我們都會認真研究，商討辦法。我們采購部遵循按照訂單計劃量向供應(yīng)商下訂單的原則，除卻必要的余量，在滿足供應(yīng)商最少采購量的原則下,盡量不造成庫存積壓。避免因為庫存造成公司經(jīng)營成本的積壓．同時不斷正對市場變化尋找更優(yōu)秀的供應(yīng)商,例如,我司xxx項目的雙頭預(yù)置網(wǎng)線,采購成本一直較高，而且原供應(yīng)商制作方法落后造成偶有不合格現(xiàn)象。十一月,我尋找到xxxx電子有限公司,經(jīng)商談發(fā)現(xiàn)此公司加工方法較原供應(yīng)商先進,而且能夠降低此網(wǎng)線25%的采購成本,從原2．0元／pcs降低到1.5元／pcs。十一月由xx電子供應(yīng)的xx項目一個批次和ｘxx項目兩個批次的雙頭預(yù)置網(wǎng)線，合格率達到１00%。降低了ｘx項目的采購成本，而且更加完善了產(chǎn)品品質(zhì)。今年下半年金屬價格開始回落，我及時和供應(yīng)商聯(lián)系,使我司分頻卡等項目用的銅柱采購成本降低了15％;還有xxx項目金屬外殼通過更換供應(yīng)商等措施，價格下降了20%。如何保障生產(chǎn)的正常供給,同時降低成本、保證來料質(zhì)量是采購部每天都思考的問題。在部門領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們推陳出新，不斷優(yōu)化供應(yīng)商資源庫,根據(jù)技術(shù)工程師選型要求,及時反饋市場情況。身在采購部,確實感到很大的壓力,同時也是動力,有壓力才促使我不斷去學習，跟進市場的發(fā)展，這對我個人經(jīng)驗積累是有很大幫助的.三、存在不足：我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為xx多做一些貢獻,但離領(lǐng)導及同事對工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識、工作系統(tǒng)性、邏輯性還不能完全達到采購崗位的要求;對市場變化的應(yīng)變能力較低。面對以上不足，今后,我一定認真克服，發(fā)揚成績,向先進學習，加強與領(lǐng)導和同事溝通交流,自覺把自己置于同事監(jiān)督之下,刻苦18學習、勤奮工作，認真查擺、分析、總結(jié)自己的各項不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項工作任務(wù),做一名合格的xx員工并完成從采購到優(yōu)秀采購的進步.最后，感謝公司所有領(lǐng)導和同事,我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功。總之,ｘxxx年我會以一顆感恩的心，不斷學習，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機和活力！我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對待我的工作,追求完美,創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力,從新的起點開始，邁向成功！19下面紅色部分是贈送的總結(jié)計劃,不需要的可以下載后編輯刪除~２014年工作總結(jié)及2０15年工作計劃(精選)ＸＸ年,我工區(qū)安全生產(chǎn)工作始終堅持“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理"的方針，以落實安全生產(chǎn)責任制為核心,積極開展安全生產(chǎn)大檢查、事故隱患整改、安全生產(chǎn)宣傳教育以及安全生產(chǎn)專項整治等活動,一年來,在工區(qū)全員的共同努力下，工區(qū)安全生產(chǎn)局面良好，總體安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定并更加牢固可靠。一、主要工作開展情況（一）認真開展安全生產(chǎn)大檢查,加大安全整治力度。在今年的安全生產(chǎn)檢查活動中,工區(qū)始終認真開展月度安全檢查和日常性安全巡視檢查記錄,同時順利完成公司組織的XX年春、秋季安全生產(chǎn)大檢查和國家電網(wǎng)公司組織的專項隱患排查工作。截止日前，工區(qū)先后共開展各類安全檢查7１次,查出事故隱患點２2處，均進行了閉環(huán)處理.通過檢查活動,進一步夯實了工區(qū)的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)。(二)順利完成保電專項工作。本年度工區(qū)共進行專項保電工作１０次，累計保電天數(shù)達到9０余天，通過工區(qū)全員的共同努力,順利完成春節(jié)保電、國慶保電、七一保電、特高壓投送電保電、５00kv沁博線保電等一批重要節(jié)假日的保電工作.（四)工作票統(tǒng)計及其他工作情況。截止１1月15日,我工區(qū)連續(xù)實現(xiàn)安全生產(chǎn)178０天;全年共辦理工作票50張,其中第一種工作票２４張，含基建單位8張;第二種工作票26張。工作票合格率１０0％,執(zhí)行情況較好。全年工區(qū)所轄線路跳閘次數(shù)共計0次,線路跳閘率為0次/（百公里?年)。(四）安環(huán)體系標準化建設(shè)本年度在公司統(tǒng)一的部署下，工區(qū)積極參與安環(huán)體系標準化建設(shè)工作，先后派員參加安環(huán)體系標準化培訓２次，迎接公司開展安環(huán)體系內(nèi)審工作三次,先后審查出問題共計2０余20處，先后進行了閉環(huán)整改.截止日前,工區(qū)已初步建立起了標準化安環(huán)工作體系,在今后工作中，工區(qū)將進一步完善各項工作流程，努力確保體系工作符合外審相關(guān)要求.（五)強化安全生產(chǎn)責任制的落實。工區(qū)高度重視安全生產(chǎn)工作，根據(jù)年初制定的安全工作目標，按照公司統(tǒng)一要求,工區(qū)各級人員均簽訂安全生產(chǎn)責任書，強化各級人員安全責任意識，一級一級,層層抓落實．建立和完善安全生產(chǎn)責任體系,嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程、規(guī)范和技術(shù)標準,加大安全投入，加強基礎(chǔ)管理，加大安全培訓教育力度。努力實現(xiàn)工區(qū)安全工作規(guī)范化管理。(六）加強安全生產(chǎn)教育培訓工作，著力增強安全防范意識.為了進一步加強全區(qū)安全防范意識，提高安全技能,我們先后制定并順利實施了《ＸX年工區(qū)安全技能培訓計劃與方案》、《XX年“安全生產(chǎn)月”活動實施方案》，明確了活動的指導思想、活動主題、活動時間、活動組織形式和要求。組織開展安全生產(chǎn)崗位資格,安全技術(shù)和安全管理培訓,突出抓好一線青工和安全責任人培訓教育,著力提高安全意識,不斷增強自身安全技能培訓，提高工區(qū)安全生產(chǎn)管理水平，實現(xiàn)安全生產(chǎn)。工區(qū)組織培訓一線員工百余人次,先后組織工區(qū)所有生產(chǎn)人員參加《安規(guī)》培訓以及登高架設(shè)取證以及復審培訓工作,并對其進行考核,不合格者要求重新培訓學習，考核合格后后方能上崗作業(yè)．對新進員工做好三級安全教育,特別是崗位培訓，安全教育培訓,并對其進行嚴格考核合格后方能上崗作業(yè)。(七）加強安全生產(chǎn)應(yīng)急管理工作,提高預(yù)警防范和處置事故災(zāi)難的能力。突出預(yù)防為主,著力做好事故超前防范的各項工作,這是我工區(qū)安全生產(chǎn)工作的重要方針。一年來,我工區(qū)不斷完善安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案,加強各類事故以及可能危及安全生產(chǎn)的自然災(zāi)害的預(yù)測、預(yù)報、預(yù)警、預(yù)防工作的同時,進一步強化應(yīng)急救援隊伍的管理,建立應(yīng)急值班制度,提高突發(fā)事故處置能力.工區(qū)舉行了XＸ年迎峰度夏應(yīng)急演練,有效提高了工區(qū)應(yīng)急處置能力.先后圓滿完成XX年迎峰度夏，防汛保供電等任務(wù)。二、存在的主要問題（一）施工線路遺留問題較多,線下遺留樹木和違建房屋不斷增多,處理復雜。(二)電力設(shè)施破壞、線下施工、異物等時刻威脅著線路的安全運行。施工周期較長的線下作業(yè)項目日益增多,各種超大機械施工較多，給線路運行造成很大的隱患，由于很難與施工方簽訂安全協(xié)議，工區(qū)在處理此類事件的時候很被動,各種隱患不在預(yù)控之中。截止目前,工區(qū)共存在線下施工點22處，為保證線路安全運行,與施工方簽訂施工協(xié)議書３處，下發(fā)施工安全告知書13份,張貼警示標志共計5處。(三)工區(qū)員工的安全意識、理論技能水平有待提高。隨著線路的日益增多，生產(chǎn)任務(wù)繁重，我工區(qū)青工人數(shù)偏少且安全素質(zhì)有待提高,對工區(qū)的安全生產(chǎn)提出了嚴峻的考驗。三、2015年安全生產(chǎn)工作思路下一年,我工區(qū)將繼續(xù)堅持“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針。強化安全生產(chǎn)管理和監(jiān)督,建立安全生產(chǎn)長效機制，遏制安全事故,推動工區(qū)安全生產(chǎn)進一步持續(xù)好轉(zhuǎn).為此，我們將突出“四抓”做好安全生產(chǎn)工作。21一是抓基層基礎(chǔ)。按照“重基層、打基礎(chǔ)、強監(jiān)管”的工作思路,建立完善工作制度、設(shè)置基礎(chǔ)臺帳、健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮安全監(jiān)管職能，使安全生產(chǎn)關(guān)口前移、重心下沉,筑牢安全生產(chǎn)第一防線.二是抓隱患治理。切實加強和解決安全生產(chǎn)薄弱環(huán)節(jié)和突出問題,堅持隱患排查治理活動常態(tài)化,針對工區(qū)安全生產(chǎn)工作的新情況、新問題，及時完善監(jiān)管辦法，落實監(jiān)管措施，做到月月普遍排查，每周重點排查,真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。三是抓重點防范。重點要放在線下作業(yè)大型機械的監(jiān)管,防范線路外力破壞,積極爭取主動，努力使各種線下外部作業(yè)項目完全處于工區(qū)的可控狀態(tài)之中，強化隱患排查,落實整改措施,及時消除安全隱患,確保安全.四是抓宣傳教育。加強警示教育,對典型安全生產(chǎn)違章行為及時曝光,加強學習，狠抓違章治理，增強所有人員安全生產(chǎn)制度觀念和自我保護意識,形成人人重視安全、關(guān)注安全、防范事故的良好氛圍。時間飛逝，轉(zhuǎn)眼ｘx年年關(guān)已到,我到xｘ公司也有一年時間了．這是緊張又充實的一年，ｘｘ見證了我從無到有。從今年三月八號進公司以來的一年,對我來說是一個成長的過程,我從一名經(jīng)驗淺薄的應(yīng)屆生，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員.面對這一年,ｘx公司所有人齊心協(xié)力,同心同德,克服了今年市場經(jīng)濟低迷的困難，使公司產(chǎn)品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難,經(jīng)受住了考驗而驕傲自豪.年初,我以應(yīng)屆生身份來xx公司實習,這是我從學校走向社會的第一步,是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業(yè)務(wù)的后勤保障，是關(guān)系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié),所以我很感謝公司和領(lǐng)導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年,我在ｘx的取得的進步都歷歷在目，每一個進步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事,才使我能夠快速適應(yīng)工作,一步步走向成熟.工作中有苦也有樂,但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺．古人云：“紙上得來終覺淺,要知此事必躬行”。對我們應(yīng)屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結(jié)合的學習，把理論應(yīng)用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年。就這一年的工作我做一個簡單的總結(jié),匯報我在xｘ公司一年來取得的成績以及自己的不足.一、個人成長方面:１、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學校的生活養(yǎng)尊處憂,無需我們擔憂某些問題，學校三點一線的生活,學習跟得上就可以,而在工作當中就不然,工作中,我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導、同事的關(guān)系,還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待,及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利.2、計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰,以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一年中,我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情,然后再總結(jié)一下完成狀況,日志看似平常,但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點。2２3、處處留心皆學問。這是我畢業(yè)的時候?qū)煂ξ抑v的一句話，對這句話并沒有給我多說什么,但在工作當中我深有體會,初到采購部我把仔細閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細的看了一下采購合同的內(nèi)容,這為我以后的修改合同起到了很大的幫助,我可以直接套用以前的合同范本,這個結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應(yīng)該學會思考自己應(yīng)該怎樣去做,留心別人怎么做。4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事,小事情必須做好。這是我急需知識和經(jīng)驗的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細