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工作匯報PPT模板202x年度工作計劃怎么寫述職匯報最新版工作匯報，下載可以直接修改01一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的...三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面二、處理顧客投訴與抱怨四、平息顧客的不滿目錄030204一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的...1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問...2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了...3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人...4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場...5.外表整潔大方，言行舉止得體。6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時...010302040506一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的...二、處理顧客投訴與抱怨1.建立客戶意見表或投訴登記表3.跟蹤處理果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為...2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行...二、處理顧客投訴與抱怨三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面1.耐心多一點2.態(tài)度好一點3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一...4.語言得體一點5.層次高一點6.辦法多一點010302040506三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面四、平息顧客的不滿1.認真聽取顧客的每一句話；2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問...3.收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案...4.提出有效的解決辦法；四、平息顧客的不滿5.詢問顧客的意見；7.換位思考，站在

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