中層管理者角色認知與修煉

中層管理者角色

認知與修煉安徽行政學(xué)院倪良新第一頁，共二十三頁。管理者角色對上司負責當好管理者，首先當好被管理者對同事負責是同事的內(nèi)部供應(yīng)商對下屬負責是下屬的教練對客戶負責為股東滿意提供保障對制度負責為客戶滿意提供保障第二頁，共二十三頁。一、管理者角色錯誤定位避免幾種錯誤的角色定位（1）將自己視為領(lǐng)袖：朱元璋和藍玉（2）將自己看作一方諸侯：曾國藩寫家書（3）把自己當成勞動模范：諸葛亮事必親躬（4）把自己當成小兵一個：朱元璋說我不能喝酒第三頁，共二十三頁。下屬對上司的看法差不多60%的下屬對上司有這樣的看法：1、整日無所事事，只知道盯著下屬，一點小毛病也不放過。2、妒賢嫉能，對你的成績或者掩蓋、或者否定，很怕你超過他。3、業(yè)務(wù)水平很低，卻外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，整日不著邊際地瞎指揮。4、老板是虐待狂，每天給我無數(shù)的工作去做，看著我累昏了他才高興。5、他根本不懂如何采納下屬的意見，只知道一意孤行。6、缺乏開拓精神，謹小慎微，缺乏創(chuàng)新改革的魄力。第四頁，共二十三頁。二、與上司相處核心理念：執(zhí)行第一，溝通第二。西點軍校著名22條軍規(guī)，其中的第1條是無條件執(zhí)行；第2條是工作無借口；第22條是立即行動。巴頓將軍選拔標準管理行為必須遵從管理角色內(nèi)涵，管理角色內(nèi)涵來源于組織制度和領(lǐng)導(dǎo)指示。角色定位要準：齊景公問政與孔子?？鬃訉υ唬骸熬?、臣臣、父父、子子?！惫唬骸吧圃?！信如君不君，臣不臣，父不父、子不子，雖有粟，吾得而食諸？”學(xué)會換位思考：如果你是上司，你希望下屬怎么對你?第五頁，共二十三頁。如何與上司相處原則一：向上司學(xué)習工作過程中，向自己的上司學(xué)習是不斷提高自己工作能力的非常重要的途徑。一項權(quán)威機構(gòu)的調(diào)查表明，員工有60%的知識和技能是從自己的上司身上學(xué)到的。

如果你不努力向上司學(xué)習，就虛擲了升遷及更好的工作機會。

第六頁，共二十三頁。如何與上司相處原則二：給上司面子1、無論如何，必須給足面子參照沃爾瑪客戶服務(wù)原則晏子諫齊景公；乾隆與劉墉；2、不要指望上司道歉（1）有意識罵錯良馬負重、含沙射影、代人受過（2）無意識罵錯第七頁，共二十三頁。如何與上司相處原則三：不要與上司搶風頭1、不該出現(xiàn)的場合不要出現(xiàn)；子路與孔子2、該出現(xiàn)的場合不要瞎表現(xiàn)；陳伯達：《人民公敵蔣介石》3、不要表現(xiàn)的比領(lǐng)導(dǎo)更聰明楊修之死；朱可夫與華西里耶夫斯基；4、不能表現(xiàn)比上司更有權(quán)力5、注意適當?shù)纳虅?wù)禮儀第八頁，共二十三頁。如何與上司相處原則四：獨立承擔責任1、不僅是傳達命令例如鄰居工廠失火2、領(lǐng)導(dǎo)看重結(jié)果，下屬注意過程3、不要隨便向上司請示惠普：管理者的角色是“造鐘”而不是“報時”怎么辦——你認為怎么辦？要有自己的思路4、問題到此為止在美國前總統(tǒng)杜魯門的辦公桌上，立著這樣一個牌子：“問題到此為止”。第九頁，共二十三頁。如何與上司相處原則五：與上司之間保持適當距離1、長幼有序是組織力量的保證皇帝的冕是用來擋臉的，天威難測；西點軍校軍官俱樂部。2、簡化上下級的關(guān)系老朱家和老徐家；3、不要太依賴與上級的私人關(guān)系四個靠不??；4、不要宣揚與上級的私人關(guān)系第十頁，共二十三頁。如何與上司相處原則六：敏感于上司立場1、努力理解上司意圖有沒有賣土豆？2、想上級未想周總理提醒秘書；3、改變領(lǐng)導(dǎo)意見一定要請示“我本來以為你到了才需要看”4、善于提要求和建議“我要一粒棒棒糖“；叔孫通：先穿襪子，再穿鞋子；漢景帝：我可以給，但你不能要；第十一頁，共二十三頁。課堂研討公司老總出差，委托你全權(quán)處理公司事務(wù)。幾天后老總的一位朋友，也是公司的重要客戶。因為資金緊張要求提前支付貨款，這時你該如何處理？第十二頁，共二十三頁。三、與同事相處核心理念：客戶第一、職責第二供應(yīng)鏈管理：外部供應(yīng)鏈、內(nèi)部供應(yīng)鏈組織內(nèi)部：分工不分家人的行為是投資：基督教的契約精神，佛家的因果報應(yīng)。情感賬戶：韋哈雷稱它為愛情銀行。羅坎伯稱它為情感倉庫。柯維稱它為情感銀行戶頭。第十三頁，共二十三頁。與同事相處1、與同事關(guān)系的重要性有沒有人求情/不會被害死2、五指爭功，各自強調(diào)部門利益/相互扯皮質(zhì)量問題被曝光之后3、同事相處的原則面子第一、道理第二；高調(diào)做事，低調(diào)做人；第十四頁，共二十三頁。四、對下屬負責對下屬負責實際是對自己負責高處不勝寒，所以你最好與人相伴。Johnmaxwell認為管理者不是領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)具有影響力，而管理者只是維持系統(tǒng)及其程序的正常運轉(zhuǎn)。其實：管理是通過別人或別人與你一起完成任務(wù)的過程。一將功成萬骨枯；歷史只沉淀管理者；荀子的用人觀（1）人主者，以官人為能者也；匹夫者，以自能為能者也。（2）大巧在所不為，大智在所不慮。（3）主道知人，臣道知事。第十五頁，共二十三頁。稻盛和夫的證明題日本四大“經(jīng)營之圣”：松下幸之助、盛田昭夫、本田宗一郎、稻盛和夫。關(guān)鍵崗位上的員工，要人人是稻盛和夫。只有個人成功而缺乏領(lǐng)導(dǎo)力，最終帶來的效果只能是有限的。

第十六頁，共二十三頁。對下屬負責1、對下屬負責，提升下屬的能力和素質(zhì)動真格的，先從干部開始；巴頓將軍：絕不讓他辭職；積極影響而不是消極影響不能罵下屬是笨蛋；當一個人升任領(lǐng)導(dǎo)之后，他就放棄了辱罵別人的權(quán)力；90%的消極影響是無心之失，90%的積極影響是有意為之。2、指導(dǎo)下屬做事情，而不是做下屬的事情做下屬的事情是浪費錢；做、坐、作經(jīng)理；聰明/懶惰第十七頁，共二十三頁。對下屬負責3、引導(dǎo)下屬快樂進化而不是痛苦進化4、做教練而不是做警察70%的訓(xùn)練靠主管5、不斷激勵下屬，鼓舞士氣吳起吸膿；除非被你打動，人們不會行動；領(lǐng)導(dǎo)者必須知道；領(lǐng)導(dǎo)者必須知道自己知道；領(lǐng)導(dǎo)者必須讓別人知道自己知道；6、關(guān)注下屬的核心能力九方皋相馬第十八頁，共二十三頁。五、對制度負責1、管理者是制度科學(xué)制訂者好制度好過好員工（酒店保管處）；2、管理者是制度模范遵守者3、管理者是制度有益補充者第十九頁，共二十三頁。對制度負責1、管理是管與理的結(jié)合2、缺乏制度缺乏安全感恐怖在于不講規(guī)則；寵物的職業(yè)病；3、管理者應(yīng)該成為制度的制定者我們吸收了前任哪些經(jīng)驗？我們?yōu)楹笕瘟粝铝四男┙?jīng)驗？4、制訂制度要實用可行重慶：偷井蓋罰款10萬；遲到一次罰款100元三大紀律八項注意；約法三章；第二十頁，共二十三頁。文化：霍夫斯蒂德的維度個人主義VS集體主義權(quán)力距離不確定性規(guī)避男性化VS女性化縱向集體主義特殊主義；圈子文化；討論：法律面前是否人人平等？缺乏規(guī)則意識之一：因人而異官本位文化;人治,缺乏規(guī)則意識之二：長官意志問題：中國人是否喜歡冒風險？留美青年遭遇；缺乏定量管理；指整個社會看重個人成功還是生活質(zhì)量的提高注重工作而不注重工作關(guān)系，績效溝通不足。長期VS短期儒家工作哲學(xué)，長期取向關(guān)注未來，重視節(jié)儉和毅力；但目前普遍存在一種浮躁心理。第二十一頁，共二十三頁。六、對客戶負責華為：顧客是企業(yè)存在的唯一理由1、設(shè)立相應(yīng)機構(gòu)2、為顧客著想3、人員選擇4、幫助顧客打敗競爭對手第二十二頁，共二十三頁。內(nèi)容總結(jié)中層管理者角色

認知與修煉。對上司負責當好管理者，首先當好被管理者。對同事負責是同事的內(nèi)部供應(yīng)商。對制度負責為客戶滿意提供保障。4、老板是虐待狂，每天給我無數(shù)的工作去做，看著我累昏了他才高興。管理行為必須遵從管理角色內(nèi)涵，管理角色內(nèi)涵來源于組織制度和領(lǐng)導(dǎo)指示。學(xué)會換位思考：如果你是上司，你希