公司發(fā)展瓶頸的理性思考

巧借三知利釣三本——北京東方飛揚軟件公司調(diào)研報告一、東方飛揚軟件公司概況1、公司經(jīng)營狀況北京東方飛揚軟件技術有限責任公司是在北京市新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)實驗區(qū)注冊的高科技企業(yè)。該公司于1999年年底策劃創(chuàng)辦，并于2000年7月正式注冊，注冊資金30萬，創(chuàng)業(yè)團隊由5五名具有多年辦公及管理軟件開發(fā)經(jīng)驗的科技人員組成。公司致力于辦公自動化及教育管理領域，致力于為用戶提供先進的軟件系統(tǒng)。形成了單機產(chǎn)品到局域網(wǎng)絡產(chǎn)品，直至遠程網(wǎng)絡產(chǎn)品的完整系列產(chǎn)品線。它與國內(nèi)外各大ＩＴ公司保持良好的策略合作的伙伴關系，是惠普公司特約獨立軟件開發(fā)伙伴；并與清華紫光股份公司簽定合作協(xié)議，結(jié)成戰(zhàn)略同盟，目前公司相關部門與紫光公司企業(yè)信息事業(yè)部共同開拓辦公、檔案軟件市場。公司自成立以來，憑其較高的市場維護能力和內(nèi)部管理能力，高速發(fā)展。公司于2000年年底完成產(chǎn)值80萬，2001年完成產(chǎn)值100余萬，預計2002年將突破400萬元。2、公司組織結(jié)構與業(yè)務流程（1）組織結(jié)構東方飛揚目前采取職能型的組織結(jié)構，主要由企業(yè)管理軟件部、教育管理軟件部、技術服務部、教育軟件銷售部、企業(yè)軟件銷售部等部門組成。其中，企業(yè)管理軟件部主要從事企業(yè)管理軟件的開發(fā)維護工作；教育管理軟件部主要從事教育管理軟件的開發(fā)維護工作；技術服務部主要為軟件開發(fā)部門提供技術測評以及各種軟硬件技術支持等服務；教育軟件銷售部處于起步階段，主要配合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，爭取市場銷售軟件產(chǎn)品；企業(yè)軟件銷售部對公司來說是一個虛擬部門，它由公司的8名員工與清華紫光的企業(yè)管理軟件事業(yè)部構成，負責企業(yè)管理軟件的銷售任務，是公司重要的市場戰(zhàn)略單位。（見圖17－1）北京東方飛揚軟件技術有限責任公司組織結(jié)構圖北京東方飛揚軟件技術有限責任公司組織結(jié)構圖副經(jīng)理（行政）副經(jīng)理（行政）教育軟件銷售部（虛擬體）總經(jīng)理企業(yè)管理軟件部副經(jīng)理（開發(fā)）教育管理軟件部副經(jīng)理（銷售）技術服務部企業(yè)軟件銷售部清華紫光圖圖17－1且（2）業(yè)務錢流程閉東方飛揚的柜業(yè)務流程較偏為規(guī)范，基削本實現(xiàn)了企堅業(yè)內(nèi)部資源愈的優(yōu)化配置輸。它通過自許己的營銷渠效道獲取客戶雞，然后由銷貴售部門與技帳術服務部門等對客戶的需烏求進行技術題分析，以衡狡量公司能否勝承擔項目。何如果項目能削被接受，技尺術服務部便通將客戶的需罩求轉(zhuǎn)化成具傾體的開發(fā)任勾務交付給開繳發(fā)經(jīng)理，開儀發(fā)經(jīng)理再根決據(jù)項目的實華際情況將任缺務分解為具幕體的工作交典付開發(fā)人員高。在軟件開纏發(fā)完成以后青，開發(fā)部門援對軟件進行的調(diào)試與修改鉤，然后交付筐技術服務部魔門進行測試瓣，合格后進壞行存檔并交余付客戶，并絞由原開發(fā)團兇隊承擔該軟怒件的維護、戒升級工作。相（見圖17收－2）北京東方飛揚軟件技術有限責任公司業(yè)務流程北京東方飛揚軟件技術有限責任公司業(yè)務流程圖產(chǎn)品交付銷售部門技術部門開發(fā)經(jīng)理開發(fā)人員市場需求存檔時間限制交流確定方案測試任務布置完成開發(fā)任務合格修改維護產(chǎn)品要求產(chǎn)品需求分析圖17－2圖17－2將3、管理理惕念與企業(yè)文掏化抖（1）管理激理念漸公司目前主全要的管理理皇念是以知識購管理帶動企籠業(yè)的價值增晃值，以虛擬踩營銷使企業(yè)置成為真正的嘴盈利中心。區(qū)在內(nèi)部管理擠上，東方飛岡揚依靠知識手管理充分挖蝕掘員工和企汪業(yè)的潛力，言在資本、知暴本和智本的努積累上得到糠了一定的成票功。公司鑒忘于規(guī)模較小茂，市場競爭貿(mào)能力較弱，騙在市場網(wǎng)絡宋的建設上很究難快速發(fā)展誠到一定規(guī)模投，所以東方丹飛揚就與各伏種大公司聯(lián)潤合開發(fā)市場鬼，把大企業(yè)售成熟的市場隸體系變成自籃己的虛擬陳“蓋營銷網(wǎng)絡養(yǎng)”丟，它與清華夏紫光的合作排就是一個很姓好的例子，俊目前公司正聲在發(fā)展教育釣軟件的市場子，也要采取榴類似的戰(zhàn)略嚼。威（2）企業(yè)摘文化技東方飛揚目鋤前有60%麗以上的員工刮擁有公司的核股權，使公態(tài)司更容易調(diào)輪動員工的積舞極性和充分熱挖掘員工的牌潛力，增強住公司的凝聚肌力和員工歸關屬感，也使爹東方飛揚更訂像一個創(chuàng)業(yè)掠團隊。整個念公司雖然節(jié)厘奏緊張、業(yè)飛務繁忙，但厘是不難看出捕公司內(nèi)部的絮員工之間、晃員工和領導戴之間是何等蟲的和諧。除危了工作的聯(lián)圈系以外，公獎司也非常注欲重非正式組徐織的培養(yǎng)，蓮經(jīng)常組織員工工外出郊游敲，以增進員明工之間、團甩隊之間的非羊正式情感。悶二、公司發(fā)奇展瓶頸的理慮性思考嗎中關村所面毛對的尷尬的喇創(chuàng)業(yè)環(huán)境、碗人才環(huán)境和三資本環(huán)境，融也正是東方癢飛揚面臨的喂最頭疼的問表題。通過調(diào)膀研，我們對納東方飛揚的性發(fā)展做出了竭幾點思考。欺1、資本環(huán)煉境，借智釣辛資的思考蛇資金障礙是牌東方飛揚目憂前最大的問毒題，雖然依采靠全員股東紛、開源節(jié)流場等政策能暫貨時緩解公司燕資金需求量逆日益擴大和痕供應不足之絲間的矛盾，薯但這并不是準實現(xiàn)公司可掌持續(xù)發(fā)展的婆最佳方式。聯(lián)要使企業(yè)啟核動后維持產(chǎn)釣品的成長能會力和市場培蛛育能力，并公且以較快的維速度發(fā)展，著東方飛揚必績須擴大資本旬的注入量，皆即吸引風險芝投資。愿東方飛揚要猾吸引風險投杠資，必須做巡好兩方面的卻準備：一是踩市場發(fā)展前抄景，二是公蕉司的智力資維本。在市場脈的發(fā)展前景圖上，東方飛雜揚已經(jīng)作了冠深入的探索株與細分，并承已經(jīng)開始著淹手培育新產(chǎn)球品。關鍵是咸公司如何培富養(yǎng)智力資本附，并使其能孫為公司帶來駁高額的價值機增值。輕東方飛揚目知前對智利資蒸本的培養(yǎng)還杯停留在經(jīng)驗膚式的水平。褲無論是戰(zhàn)略健的選擇還是噴知識管理的疼模式都是具濁有試探性的醋嘗試，成功劑了，企業(yè)就把推廣，要是肢沒有成功就況另謀出路。述企業(yè)智力資仔本的運用缺演少有效模式井的支持，也腐缺乏能使智落力資本增值福的機制。要惰完善企業(yè)智不力資本培養(yǎng)劫的模式，加用速智力資本伶的增值，企漿業(yè)有相當多根的基礎性的桑管理工作要予做，比方說忘，在與清華陡紫光的合作棒中，東方飛魚揚幾乎從無陳到有地建立界起了一套虛犧擬市場營銷示網(wǎng)絡的運作雖方案，那么殺如何在企業(yè)詠內(nèi)部推廣這羅套方案以便碎以后更有效峰地運用到類國似的戰(zhàn)略中字；如何使這活套方案模式?；聛恚兘獬梢环N理念邊更理性地支沙持公司的發(fā)精展；如何對辛方案中出現(xiàn)爺?shù)膯栴}進行攤改革和創(chuàng)新懇以提高以后述的經(jīng)營效率撒、降低成本革、優(yōu)化資源抵配置等等都裂是東方飛揚傳需要做的，士以規(guī)范企業(yè)刻的智力資本怠運行并突顯窯其增值前景學。庭智力資本的掃規(guī)范化運作柱和良好的增求值前景能使獲投資方看好柏東方飛揚的尤發(fā)展前景，恥從而使東方過飛揚爭取到甩更多的機會角。利用智力截資本的優(yōu)勢妖來吸引風險玻投資也是小把型智力型企浩業(yè)今后發(fā)展獵的必經(jīng)之路服。大2、人才環(huán)五境，內(nèi)呼外軌應的思考梳除了資本瓶抵頸以外，東換方飛揚最大焰的發(fā)展障礙厘莫過于人力刺資源了。東得方飛揚目前傅共有員工2伶6人左右，貪其中多數(shù)員脹工畢業(yè)于與走軟件開發(fā)相決關的專業(yè)或盾擁有幾年相側(cè)關的軟件開希發(fā)經(jīng)驗，7過5%以上為加本科學歷。釣公司員工流切動率保持在浮11%梨—牧19%之間買。員工的開忽發(fā)經(jīng)驗值或掛銷售經(jīng)驗值省往往要比他似們的專業(yè)水腥準重要。這累種人力資源襯狀況在軟件亡開發(fā)行業(yè)來雅說只能屬于毛中等，因為煉它缺乏高端苦研發(fā)人員和丟高水平的營賀銷隊伍。蒜雖然適才而藝用和內(nèi)部挖影潛的原則在舅近期內(nèi)能滿降足東方飛揚腹對人才的需害求，但是從討可持續(xù)發(fā)展榆的角度來看泳，東方飛揚儀要既快又穩(wěn)牙地發(fā)展，就宅必須引入高鄉(xiāng)端人才，因柔為內(nèi)部挖潛治有很大的局還限性，而適肺才而用又在攜某種程度上漠制約的人力餅資源進化的盲動力。胳在沒有能力介直接引進高姓端人才的前額提下，東方自飛揚可以借漆鑒循“角借腦滴”宣的思想，比展如某個重點知項目利潤可基觀但它又超淺出了公司的捏能力范圍時捷，它可以在筍公司外部臨醋時招聘一些緣人才組建一災個虛擬團隊國，并委派一木名項目經(jīng)理任進行領導，撒等項目順利稼完成后團隊區(qū)自行解散。淹這樣公司既估節(jié)約了經(jīng)營鴉成本又有效度地利用了企禿業(yè)外部強大飛的人力資源介，而團隊合爹作過程中交絨流共享產(chǎn)生器新知識、新權經(jīng)驗又在無挺形中提高了平公司內(nèi)部員挪工的素質(zhì)，少可產(chǎn)生一箭航多雕的效果挽。粒不管以何種肝方式，東方費飛揚在人力梯資源的開發(fā)且上不能再只蹲局限于公司鵲內(nèi)部挖掘，排必須將眼光皺放到外部，論多管齊下，逗才能在人力鉆資源客觀條備件并不充裕今的情況下游炕刃有余。蠻3、市場環(huán)考境，以點帶監(jiān)面的思考原東方飛揚對例市場的細分尊和企業(yè)本身盤的定位都是漫促使它在市拜場中得以生太存的重要原奮因。但是，柏由于中關村足軟件開發(fā)企飄業(yè)，尤其是店管理軟件開對發(fā)企業(yè)，普亮遍都是中小覆型企業(yè)，如樓果東方飛揚鎖要成為以教玻育管件為主那的管理軟件耽開發(fā)行業(yè)的笨領導者，就妻必須抓住市絹場機會及時漂增強自己的先核心競爭力炊，否則很容按易被淘汰。異目前，東方嚷飛揚聯(lián)合大個企業(yè)以構造觸虛擬營銷網(wǎng)從絡的戰(zhàn)略思乖想已經(jīng)成為耍它快速發(fā)展趴的捷徑。但涼是，東方飛糖揚必須認識塵到要以動態(tài)仍聯(lián)盟來使企或業(yè)變?yōu)橐粋€葉正真的盈利才中心，不能股只局限于某謠個方面。賣東方飛揚再余營銷網(wǎng)絡的婦建設上已經(jīng)核積累了一部掏分經(jīng)驗，這杜些經(jīng)驗應當伴被轉(zhuǎn)化為企車業(yè)的智力資委本，從而以游點帶面，在疏其他層面的清虛擬戰(zhàn)略中選得以推廣。女這具體可以茫包括在軟件澤研發(fā)、項目遣團隊建設甚骨至企業(yè)內(nèi)部酷管理等方面映的推廣。拿洲軟件研發(fā)來緩說，軟件的循開發(fā)維護能殘力是東方飛暢揚生存的根軍本，開發(fā)能軍力的強弱直齡接影響到企謀業(yè)生命力的阻強弱。東方禮飛揚目前并練不具備承接面重大項目的蝶能力，對于遺這部分業(yè)務聯(lián)，東方飛揚劃并不應該采科取放棄的態(tài)攏度，而應當喬聯(lián)合大企業(yè)獲共同開發(fā)，絡在雙贏的基工礎上提高了蹲自身的價值跳。父三、巧借三沖知利釣三天本役東方飛揚軟揪件公司是中敘關村小型企鎮(zhèn)業(yè)的典型代鉆表，它規(guī)模盒不大，發(fā)展瘦瓶頸較多，龜研發(fā)能力和株資金力量也得多受限制，牽但它還是可棒以尋找易勝拘之地來謀求臉發(fā)展，并且筍可以很好地道通過學習知醫(yī)識、運用知它識和創(chuàng)造知木識之間的良年性循環(huán)來塑負造企業(yè)的核瀉心競爭力?？ㄟ^調(diào)研，鎖我們發(fā)現(xiàn)東傍方飛揚可以井從以下幾個宋方面實現(xiàn)對末三知的運用昂。饒1、開源節(jié)逃流，借三知姨釣資本堂東方飛揚對嶺于資本的需鋒求是強烈的狡，資金的短粉缺能直接影倘響公司的成光長。目前，去東方飛揚所遲考慮的融資藍渠道除了創(chuàng)怕始人籌款以頑外，還可以再依靠實施嘆“咸全員股東故”盈的政策來保給證資金的引翠入。雖然全眨員股東的實額施并不是十鼓分完善，但蹲是它確實可乓以解決公司與起步時的相扮當一部分資容金需求。這珍一政策要成慎功實施必須掠依靠公司奸“組三知吉”筑良性循環(huán)的樸實現(xiàn)(如圖愚17－3)譯。公司開源節(jié)流示意圖公司開源節(jié)流示意圖開源開源節(jié)流資本知學創(chuàng)學用學知學學學知學學知學用知學創(chuàng)學知學導入導入增正減負全員股東理念模糊控制虛擬營銷共同愿景共同愿景圖17－3圖17－3到東方飛揚的種決策者在解捎決資金問題僅上要充分發(fā)窮揮他們善于滑學習知識、貧善于共享知畫識的特點。也可以鉆研國姥外企業(yè)資金掉運作的模式化，并且利用澤他們良好的謝職業(yè)背景把踩整個公司變撕成一支創(chuàng)業(yè)乘團隊，并使賞團隊中每個喝人都學到全澇員股東這種艘先進的管理薦理念。在實偶施這種政策笛之前，決策鈴者們還必須吃和團隊中的儲每個成員進朝行積極地交真流，使所有腿的人都擁有賄一個共同的幅愿景。冬鑒于公司規(guī)戒模比較小的決特點，東方摩飛揚更應當驕有創(chuàng)業(yè)團隊籮的屬性，而槳不是公司的儉屬性，它要茅使員工能全饑身心地投入?yún)s到這個團隊早中，這樣可珠以有效地減擺少沉沒成本繳。因此，決夜策者們要將盯這種管理模歇式與文化和勾員工充分共扛享并付諸行宴動，形成了櫻“僻模糊姥”雪與千“叔虛擬希”燒的特點。比廉如說，公司僻的管理者可絮以身兼二職怪，擔任業(yè)務虹經(jīng)理的同時奉還要負責某衰項行政任務聯(lián)。在營銷渠磨道和其他職勻能建設上，碑較多地運用舟虛擬的概念則，從而可以臟減少投資。留為了使全員帆股東的政策結(jié)能更好地實槐施，在提高臭籌資效率的肚同時減少可境省略的投資柱，東方飛揚浙除了不斷探所索先進企業(yè)商的管理模式壯并因地制宜筒地運用外，分更應當注重矩將這些知識繼加以改革、膚創(chuàng)新，使之演能發(fā)揮更大齡的效能，比貝如，公司的譜領導者可以匪考慮如何在鹿不把全員股擠東作為硬性方制度的前提啦下，提高員妥工的籌資能統(tǒng)動性等等。廊2、因勢利按導，借三知屈釣知本舅東方飛揚可字以通過學習只知識、運用籍知識和創(chuàng)造濤知識這離“勇三知蛛”蘆，構建自己貪的知識資本奶，并通過自索己的管理模億式使其不斷流增值。雖然移沒有強大的沙硬件環(huán)境支刪持，但是東爛方飛揚可以誓因勢利導，定不斷地進行寬知識創(chuàng)新。量東方飛揚完循全可以利用歐下圖中的這魂個模型來實犯現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部摸的知識創(chuàng)新謎，如圖17版－4所示。公司公司“三知”良性循環(huán)系統(tǒng)圖專業(yè)知識專業(yè)知識庫軟件模型庫業(yè)務資料庫發(fā)展計劃庫知識結(jié)構的自我完善交流培訓講課學習發(fā)展計劃價值體現(xiàn)知識創(chuàng)新共享運用良性循環(huán)圖17－4圖17－4刺東方飛揚必撒須認識到學秧習是他們進細行知識創(chuàng)新鐮的源泉，它貍可以通過三美個方面進行壽知識的積累愈：其一，公墊司可以制定懶相關制度鼓化勵每個員工滲都要不斷地干完善自己的坐知識結(jié)構，乎參加各種有頂關的專業(yè)考目試，比如專泛升本或者考友研等，并且旅將這些活動狗與員工的績債效直接掛鉤善。其二，客兄觀條件不允您許公司進行達定期培訓等譜活動，但是變公司可以仍咽然堅持每過龍一段時間，縫員工要輪流腦為其他員工低講課，相互搏交流學習專挖業(yè)知識，并拒且要求有關階領導兩個星捆期以前就對很員工所研究玉的課題進行紋審查，其質(zhì)父量的高低直畢接與業(yè)績掛塞鉤。其三，吸東方飛揚應柜當進一步完躁善已開發(fā)的采軟件存檔、神將業(yè)務過程更、經(jīng)驗記錄售在案，還有譜比如員工的果計劃、講課背內(nèi)容都分類盡存檔，并由飾專門人員進饞行管理，員胳工可以隨時素查看既有的達資料，這有哥可能成為公跡司員工獲取端新知識的主核要來源。翁東方飛揚的穩(wěn)員工每隔一配段時間都會饒寫一份個人摸發(fā)展的計劃交，這份計劃刑要體現(xiàn)員工跳計劃在將來香的一段時間抓內(nèi)如何體現(xiàn)少自己的價值課，也就是如海何將自己所差學的知識、滅技能運用到刊具體的任務笑中去，并希蓄望能得到一撓種什么樣的肉結(jié)果。員工謀知識運用能粉力的強弱會止直接影響到斜他們績效考壽核的情況。怕東方飛揚所怎有的員工在恢一定的時間兩內(nèi)應當被要顆求提出一些嫁關于公司發(fā)膨展的新思路厭，這些思路至沒有具體范裝圍限制，可察以是關于企匪業(yè)發(fā)展方向駐的，也可以針是關于具體妙業(yè)務環(huán)節(jié)的毒，只要是有風利于公司發(fā)剝展的、有建壩設性的就應浩當被考慮，脖如果被實施很，那么這些房思路還應當湯被記錄到資礎料庫中。僻由于資金有象限、規(guī)模效蘇應并不顯著恩等原因，東填方飛揚沒有墓能力去開發(fā)泥屬于自己的躲知識管理平味臺，系統(tǒng)地專進行知識管艘理，但是，仰東方飛揚完飛全可以因地訓制宜地制訂而有自己特色菊的知識管理卸方案，通過搭學知、用知科和創(chuàng)知，來怒實現(xiàn)知識資俗本的增值。慶3、共生共驅(qū)贏，借三知辦釣智本沫東方飛揚不寶但要通過學曲習知識、運肌用知識和創(chuàng)漸造知識這給“謹三知偏”冊來使自己的芹知識資本增儀值，并且還算要通過燒“果三知啦”飛的良性循環(huán)乘，提高知識金資本的利用崇效率，即獲腎取智本。陶公司的決策扛者要善于學螞習先進的管負理理論知識魂，并將其運想用到公司經(jīng)孕營的過程中奔。東方飛揚量還處于剛剛貍起步階段，紀沒有成熟的番市場網(wǎng)絡，礎只能依靠原寺來的一些關撇系客戶來維告持生存，但框決策者不能音被這種表象眼所迷惑，必